שירות אישי מול שירות אחיד - האתגר - עמוס שפירא

📌
איך מתמודדים עם שתי ציפיות מנוגדות של לקוח מהשרות שהוא אמור לקבל ? שרות אישי מול הסכנה להיות פראייר !
מנסיוני רב השנים בחברות עם מערך שירות גדול ובעל חשיבות רבה , אחד האתגרים הגדולים בניהול מערך השרות הוא התמודדות עם הציפייה של הלקוח לקבל שירות אישי , להרגיש שהוא לא עוד מספר לקוח, שנציג השרות מולו איננו מכונה שמדקלמת את מדיניות השרות ללא שיקול דעת ומצד שני הלקוח מצפה שלחברה תהייה מדיניות אחידה לכל הלקוחות , שלא יקרה שללקוח אחד עם אותה בקשה ייענו בצורה אחת וללקוח שני בצורה אחרת .
הלקוח שונא להיות פרייאר !!!
איך מתמודדים עם הניגוד הזה ? על כך עוסק הפרק הזה .
📌
עובדים ומנהלים נמצאים במקום העבודה חלק ניכר מזמנם. אני מקווה שבעזרת הערוץ הזה והספר שכתבתי נצליח ביחד, לגרום לכך שיותר אנשים יתעוררו בבוקר עם צליל של מנדולינה בלב ויותר עובדים ומנהלים יסיימו את יום עבודתם עם תחושת סיפוק רבה יותר.
הוצאתי לאור, באמצע 2019, את ספרי ״הראש הסוליות והנשמה - תובנות מעשיות בניהול ומנהיגות״ הספר מתבסס על ניסיוני רב השנים כמי שעמד בראש מספר ארגונים במגזר העסקי והלא עסקי בתחומים שונים. מגוון התחומים אפשר לי מבט ותובנות על מספר רב של סוגיות בניהול ומנהיגות. התובנה המרכזית שבהן היא שניהול לא נועד לאלה שמאמינים שהם גאונים מורמים מעם.
כיום אני משמש כיו״ר בהתנדבות של אלו״ט העמותה הפועלת למען ילדים ובוגרים עם אוטיזם. בעברי הייתי נשיא אוניברסיטת חיפה , מנכ"ל סלקום, אל על וחוגלה קימברלי כמו גם דירקטור באלרון ותעשייה אווירית.
📌
עריכה :אבינועם זהבי
ייעוץ תוכן וטכנולוגיה :ג'ו שפירא
📌
תגיות לערוץ:
#עמוסשפירא #ניהול #הראש_הסוליות_והנשמה #מהירות_זרימת_אינפורמציה_בארגון #ניהול_ומנהיגות #קשרי_לקוחות #שרות_לקוחות