新入社員 電話の受け方 基本の「き」/ 7つの基本ステップ

[@westernpkwy]

とても参考になりました。クレームの電話対応についてアップしてほしいです。

[@saiakhil6851]

外国人けど、いい、動画ですね！ご説明ありがとうございます。

[@shio9390]

コメントありがとうございます！
お役に立てればホントに嬉しいです😊

[@レイス-c5r]

うわーめっちゃ助かる。
受け答えに困ってたんですよ…
ベンチャーだとこういう細かいところ教えてくれなくって。
去年コロナの影響で教える側も慣れてないzoomでよく分からなかったんですよね…

[@shio9390]

うわ～　役に立ててうれしいです～
なかなか、企業で細かくは教えてくれないですよね。
今後もいろいろ上げていくので、是非チェックしてください(^^)/

[@みいなあ-m4e]

電話対応苦手なので、ためになります。
質問があります。動画では、相手が名乗ったあと復唱してからお世話になっておりますと伝えていますが、実際の電話だと、「名乗る＋お世話になっております＋〇〇さまいらっしゃいますか？」を繋げてワンフレーズで言われることが多いです。
勤務先はデイサービスです。いろいろな事業所の担当から電話がかかり、相手の名前を聞き取り、メモすることに必死で、次の言葉が出てこず、周りから何か話さないと相手が不安になるとアドバイスを頂きます。
どうしたら良いか悩んでいます。

[@ともかずすがい-d9b]

めっちゃ可愛い美人大好きです🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰

[@yukisaito52]

電話対応をしていると、自分や相手が正しい言葉を使えているのか不安に思うことがあります。講師をされていて、最近よく見る電話対応の言葉づかいの間違いなどあれば聞いてみたいです！

[@kae7591]

声優の内田真礼さんの声に似てる😲

[@桃-r7p]

「只今お繋ぎ致します」と先方にお伝えしたあとに、やはり電話に出ることが出来ない場合は、先方にどうお伝えしたらいいですか？
例:さっきまでいたはずなのに、外出した。電話に出たくない。
携帯で話中だった。…等の場合です。

[@shio9390]

コメントありがとうございます。
「お繋ぎします」と言った後、そうゆう事ありますよね！
そんな時は、すぐに電話に戻り、お詫びの上、正直にお伝えして、折り返しを案内します。
「〇〇様(お客様のお名前)、お待たせしております。大変申し訳ございません。△△(指名者)が只今席をはずしておりました。戻り次第、こちらからお電話をさせて頂いてもよろしいでしょうか？」とお尋ねして、お相手の電話番号と、折り返しお電話をお掛けしてもいい時間帯等を伺っておきましょう。
もし、対応完了時間の目安がわかるようでしたら、「〇時頃には戻る予定でございますので、戻り次第お電話をさせていただきます」とお伝えするもの良いですね。
電話対応中の場合「電話対応中でございました」とお伝えすると良いと思います。
相手に確認するのは
・相手の名前、会社名
・折り返しする電話番号
・都合の良い時間帯
また、至急なのかどうかも指名者に伝える必要があります
相手の様子で明らかに急いでいる、もしくは「早くして欲しい」等言われた場合
「出来る限り、至急折り返しさせて頂きます」とお伝えして、指名者に取次ぎましょう。
もし、相手が用件も話してくださった場合は、指名者に漏らさず伝えてください。
電話番号、氏名、会社名、時間帯、等は必ず復唱確認する事も忘れずに！

[@桃-r7p]

大変助かりました！返信ありがとうございます(^^♪