Vor 20 Jahren in der Ausbildung hatte ich schon sowas wie "Mein Bildschirm geht nicht" "Ist er eingeschaltet?" "Ja" "Dann schalten Sie ihn mal aus" "Oh, jetzt geht er" ... ich kann also alles genau nachvollziehen 😂
Ich hatte neulich wen "Bei meinem Headset hören mich alle aber ich höre nichts, auch wenn ich irgendwas anschauen will (youtube,. etc.) höre ich nichts auch nicht über den Lautsprecher vom Laptop" Fehler: Der Laptop war stummgeschaltet...
Hatte mal einen Kunden am Telefon, der sich geweigert hatte irgendwas zu machen und den Monitor partout nicht einschalten wollte, weil er ja eingeschaltet sei, aber einfach nicht mehr funktioniert.. Zum Glück konnte ich ihn nach 5 Minuten überreden den Monitor neuzustarten. In dem Moment, wo er ihn dafür ausschaltete, ging er auch an! Aber es lag laut ihm natürlich nicht daran, dass er vorher aus war. Nein, nein, der war natürlich vorher schon an, aber war kaputt! Kannste dir nicht ausdenken die Leute. Genau wie der Mac User, dessen Tastatur nicht mehr ging. Nachdem er die Batterien getauscht hat. Das alles rauszufinden hat schon ewig gedauert. Bis er dann tatsächlich den Einschalter gefunden hat, hat weitere 4 Minuten gedauert. Weil er wusste nicht, dass man den Knopf drücken kann. Gepaart mit einer "leichten" Links-Rechs-Schwäche. Ich meine das Telefonat ging um die 12 Minuten :D
Ich hatte: "Meine Dockingstation ist kaputt" Beim Bildschirm hat das Kaltgerätekabel gefehlt aber die neue Dock wurde natürlich augenblicklich beim "Aufkommen des Problems" selbstständig bestellt.
und ja, als IT-Mitarbeiter in einem groößeren Unternehmen kann ich nur sagen - ja, es gibt wirklich genug, die es nicht schaffen ein HDMI-Kabel korrekt zu verbinden... da ist sogar der An/Aus-Schalter teilweise eine Hürde. Wir fragen uns immer, wie diese Menschen zuhause leben
Ich hatte es nicht mit einem HDMI Kabel, aber dafür mit einem USB Typ A der in eine Lanbuxe gesteckt wurde... Die dinger sind genau gleich breit und wenn man keine Ahnung hat, dann kann einem der Fehler tatsächlich passieren. (Nach umstecken gieng die Maus auch wieder...)
Ich könnte ein Buch darüber schreiben, vieles was ich bei IT-Praxis Bauer sehe hatte ich ähnlich oder exakt so. "Ich brauche einen weiteren Monitor, ich habe kein Speicherplatz mehr" - die Dame hat alles auf dem Desktop gespeichert, das noch verpackte Druckerpapier ist oft vorgekommen, es kamen auch Tickets weil das Licht im Klo defekt war oder der Geschirspühler nicht funktionierte. Das Schlimmste war als ich von einer Kollegin angerufen wurde die eine Fehlermeldung hatte und nicht arbeiten konnte, ich solle doch umgehend zu ihr kommen, da sie nicht arbeiten kann. Die Chefin stand natürliich auch in dem Büro und ich wurde mit einem schadenfrohem Lächeln und dem Spruch "Na, funktioniert mal wieder was nicht" begrüßt. Ich hab mir die angebliche Fehlermeldung angeschaut und die Kollegin gefragt, was sie denn machen wollte, sie sagte sie wollte etwas speichern. Ich fragte sie ob sie sich die "Fehlermeldung" mal durch gelesen hat, denn da steht "Wollen die speichern JA oder Nein". Ich hab mich an meine Chefin gewannt und gesagt "Nein, alles in Ordnung, die Kollegin ist nur des Lesens nicht mächtig."
Sowas hat man leider in jedem Beruf und lebenslage .... Ich hab mal eine freundin mit meinem Auto abgeholt (Auto ist 21 Jahre alt) am abend ruft mich ihr Bruder an und meinte dass seine schwester gesagt hat, mein Auto macht mancht mal Furchbare betrohliche geräusche beim fahren. Ich und Kumpel haben ein ganzes wocheende den Fehler gesucht und nichts gefunden, es stellte sich dann heraus sie meine Das Motor geräusch ........ (Sie kannte nur e-fahrzeuge)
@@varmlandlauraich glaube nicht, daß es schon so schlimm ist. Aber manches kommt ja erst später hier an in Mecklenburg mussten wir selbst Klimakleber erst reinlassen, da keine eigenen Kräfte vorhanden waren.
Mein Favorit als Ex-1-Level Supportler war der Anruf : "Mein Computer gehört nicht mehr mir!!" Ich solle doch bitte sofort kommen um zu gucken, oder einen neuen PC bringen. Am Ende hatte sich nur der Kollege bei ihrem PC angemeldet um was zu checken und als letzter User stand halt einfach nicht mehr ihr Name.....
30 Jahre Berufserfahrung haben Spuren hinterlassen. Jahr für Jahr immer wieder Hoffnung dass die folgende, jüngere Generation ein bisschen IT affiner würde. Fehlanzeige
Ich verstehe was du meinst: Selber bin ich nur 24 Jahre, bin aber anschließend in meinem Umfeld der, bzgl. IT, der sich ab besten damit auskennt. Personen in meinem Umfeld, die jünger sind als ich, sagen manchmal auch sie würden sich mit IT auskennen und im nächsten Moment ändern die Personen an ihren PC eine Random Einstellungen, die sie nicht ändern sollen bzw. Denken es macht etwas besser und zerschrotten fast das OS ;-; Ein paar mal musste ich einem etwas jünger Familienmitglied (2 Jahre jünger) auch erklären, wie man ein PC herunterfährt, ob wohl man sowas alleine schon in der Schule bei gebracht bekommt... 😭 Meine und die nachfolgende Generation halt ich nicht aus...
Und es wird auch nicht mehr besser werden, zumindest was die Anzahl fähiger ITler angeht. Die Jugend von heute wächst mit krass vereinfachter Technik auf, fast alles wird auf das einfachste heruntergebrochen und der Lernfaktor durch die Technik ist gleich Null. Es ist viel einfacher und ansprechender für die Jugend, wie so ein Otto auf Smartphone- und Computerbildschirm zu glotzen, ohne wissen zu müssen, wie die Technik überhaupt funktioniert. Es wird eigentlich nur noch konsumiert und nicht mehr recherchiert. Ich bin zwar erst 30, merke das aber extrem.
1994 war ich noch beim Bund und war einer der wenigen verrückten die eine PC ihr eigen nannten (damals noch 486er). Klar das es da kaum jemand gab der IT affin war. Ich finde ja, das man jetzt kaum noch ein Problem mit der IT Affinität gibt, eher mit der Tiefe und der (Security)Awareness…
Durch die ständige Entwicklung wird es da wohl immer eine Diskrepanz geben, das ist zumindest mein Mindset. Entweder bleibt man dran oder man verliert irgendwo den Anschluss.
Jüngere Generationen kennen sich mittlerweile mehr mit Handys bzw. Social Media aus. Aber die richtig „IT Affinität“ die man braucht um im Büro Alltag zurecht zu kommen fehlt leider sehr häufig. Woher denn auch? In der Schule wird’s kaum beigebracht
Nach über 30 Jahren als Admin kann ich nur sagen, wenn die Leute so Auto fahren würden wie sie Computer benutzen, wären die Straßen leer und die Friedhöfe voll.
Ich liebe es einfach, die ganzen Charaktere, klar überspitzt und deshalb, wie bei jeder Comedy eben so mega unterhaltsam, weil "relatable" Macht bitte weiter so 🥰😘
Ich hab erst vor kurzem meine Ausbildung zum Anwendungsentwickler abgeschlossen, helf aber manchmal im Support mit. Ich bin erst seit ca. 3 Jahren in der IT und ja, manches davon ist einfach zu wahr und kam wirklich schon so vor bei uns XD
You made my day. Die Themen sind nur ein wenig überspitzt und schon sehr nah an der Wirklichkeit. Was ich täglich in der IT erlebe, darf man keinem erzählen. Ein Wunder, das einige Firmen überhaupt noch leben.
Ich kenne das auch aus dem Anwendersupport. Mit „der PC“ ist oft der Bildschirm gemeint, Fehlermeldungen wie „Drucker druckt nicht“ oder einfach „Email!!!!“ sind an der Tagesordnung. Merke - IT Supporter können offenbar hellsehen.
also wenn ich bei uns bei der Hotline anrufe versuch ich das Problem so genau wie möglich zu beschreiben und was ICH schon alles selber versucht habe um das Problem zu lösen. Die meisten Supporter sind erstmal erstaunt, legt sich dann wieder wenn die hören, das ich ursprünglich was in die richtig gelernt hab und meist nur nicht weiterkam, weil mir Berechtigungen und Ausrüstung fehlen 🤣
Also grundsätzlich habe ich auch viele der Situationen schon so im IT-Alltag erlebt. Natürlich ist der Großteil der Kollegen nicht so "blöd". Aber die Fälle, wo es dann eben mal so ist, dass der Kollege aus dem Projektmanagement nach dem WLAN Kabel fragt oder wo der Kollege aus der Logistik diese Woche schon zum 8 mal innerhalb von 7 Tagen nach einem Arbeitsplatzupgrade in Form eines drölften Monitors fragt, bleiben halt im Gedächtnis. Oder der Kollege, der mal meinte, wenn er nicht eine ganz bestimmte Maus mit einer Funktionstaste an einer ganz bestimmten Stelle bekommt, bringt ihn das beim Arbeiten total durcheinander und er kann sich nicht mehr konzentrieren. Das Teil sollte 150 € kosten. 😀 Aber der Großteil der Mitarbeiter ist eigentlich schon ganz pflegeleicht bei uns und kommt nur, wenn wirklich was defekt ist. Der Gulaschtrojaner hatte mich aber doch schon sehr getriggert. Wir hatten im April 2020, also genau zum Corona Lockdown, wo alle im Homeoffice waren, einen Hackerangriff und ich bin an dem Tag mit einer ähnlichen Laune in die Firma gekommen wie Dr. Bauer 😀
Als was auch immer die Show geplant wurde, sie ist großartig und ihr habt da was geniales hergestellt. =) Und der Gedanke, dass all diese Firguren als reale Mitarbeiter da ihr Tagewerk verrichten, macht es hundertmal besser.
Ich amüsiere mich immer prächtig über die Videos. Ich bin kein IT-Profi (hab mal ne Ausbildung zum Assistent für Informatik abgeschlossen, aber das war 2012) und kein DAU, die meisten Probleme der Mitarbeiter in den Folgen könnte ich problemlos lösen, aber das kann wahrscheinlich jeder, der sich etwas mehr mit der Thematik beschäftigt 😂
Im Grunde ist die Serie nach dem Motto "Was wäre, wenn ich sagen würde, was ich denke" im Support ;-) Na Spaß beiseite: Handhabe es persönlich so: A: Ich bekomme mein Gehalt, um mich um die IT Probleme der Anwendenden zu kümmern B: Die Anwendenden haben andere Fachbereiche, in denen die mich wiederum verdammt alt aussehen lassen C: Ich habe Spaß bei der Arbeit und das merken auch meine Clienten D: Wenn man jemanden trotz massivem Druck und Stress dennoch ein Lächeln abgewinnt, wird diese Person auch wieder zu einem zurück kommen wenn mal was passiert ist Leider ist es oft so, dass Anwendende sich scheuen zu sagen, wenn und was passiert ist. Sie Schämen sich - meist völlig unbegründet, es wird uns aber allen in die Wiege gelegt. Denn jedes große unlösbare Problem war einst klein und leicht zu beheben.
Vernünftigster Kommentar! Die Erkenntnis das für die Arbeit das Gehalt bezogen wird und das die Person gerade als Dienstleister für die da ist, die andere Aufgaben haben ist absolut richtig. Natürlich ist es manchmal müssig festzustellen, dass man das eine oder andere mal etwas zum 10. mal gesagt hat und es immer noch anders gemacht wird, naja, vielleicht liegt es auch daran, dass die ollen Büchsen auf dem Tisch nichts anderes sind als Werkzeuge und die müssen einfach das tun was der, der davor sitzt nun braucht um seine Aufgaben damit zu erledigen. Im Grunde ist es alles nichts anderes wie die Heizung die nicht heizt oder der Schrank der schief ist, die Lampe die nicht leuchtet - Handwerk, nichts anderes wie Handwerk....
@@JoergMeyer_de finde, dass Support (egal welche Art) auch immer die Kunst ist sich neben dem Fachlichen auch in die Situation der Anfragenden hinein versetzen zu können. Man muss die Menschen auf Augenhöhe so abholen, dass diese einem vertrauen und einem verstehen. Ich bin auch nur ein Mensch und mir passiert auch (selbst im Support) mal das ein oder andere. Der Unterschied ist jedoch, dass ich weiß, wie ich das wieder beseitigen kann. Das verstecke ich auch nicht. Im Gegenteil: Anfragende sagen nicht selten "Sie wissen garnicht, wie gut das tut, dass das nicht nur mir passiert."
Zu A: Manchmal ist das Gehalt als Widergutmachung der Dummheit aber nicht genug. In meiner Firma haben wir teilweise studierte Informatiker sitzen und arbeiten, die sich aber so schwer tun interne IT Prozesse zu verstehen oder sich daran zu halten. Da scheitert es teilweise schon daran, Batterien eigenständig zu wechseln... Am besten ist es eh, wenn besagter studierter alles besser weiß als man selber und am Ende doch eingestehen muss, dass er nicht alles weiß :D Ich unterstreiche deine Aussagen zu 100%, sehe ich auch so, vorallem Punkt B: Klar wir sind die IT Profis, aber wenns dann mal um Buchhaltung und Personalgewesen oder Gesetze in einer Legal Abteilung geht... Puh, da steig ich auch komplett aus und würde mich wie ein "DAU" anstellen.
Das Problem sind nicht die Leute, die nicht alles können. Das jemand alles kann, verlang ja eigentlich auch niemand. Das Problem sind die Leute, die ihr Geld mit der Sache verdienen, wofür sie gerade Support benötigen, aber die *absoluten* Grundlagen nicht kennen. Und auch nicht Willens sind, sich damit auseinanderzusetzen. Es gibt ernsthaft Kunden, die meinen, dass der technische Support Einrichtungsfragen beantworten muss. Weil, das ist ja am (oder im) PC und PC ist Technik. Und die Ausrede ist auch immer eine ähnliche: Mein IT-ler ist grad nicht da, krank, hat einen Notfall, liegt im Krankenhaus... Wenn man den Kunden glaubt, dann ist die gesamte deutsche IT vermutlich kurz vorm Aussterben. Ich verlange ja nicht, dass die den Server auseinandernehmen und selbstständig reparieren. Aber es wäre schon schön, wenn die wissen, wo bei ihrer Software das Backend (oder der Administrationsbereich, wenn man es Nutzerfreundlich ausdrückt) ist, und dass sie Nutzernamen und Passwort zum Einloggen dort kennen. Und auch, dass da mehr Angaben als "funktioniert nicht!!!" im Ticket stehen. Zumindest so eine grobe Fehlerbeschreibung und Hergang wären doch was Feines. Natürlich sind nicht alle Kunden so. Aber die Kunden, die so sind, das sind die, die wirklich nerven und wo ich manchmal durch die Internetleitung hüpfen möchte...
Selbst wenn man könnte, hat man keine Admin Rechte und kann außer die uralte Kiste mit Schrottteilen (meist in der Produktion) nur an und aus machen, mehr darf man ja eh nicht🤷♂
Ich hatte mal den Fall (selbst kein Support): Kollege holt mich ins Nachbarbüro, weil der Bildschirm des anderen Kollegen spinnt. Was sehe ich: einen mit Aktenordnern hochkant gestellten Bildschirm und drei gutbezahlte Mitarbeiter, die seit einer Stunde rumstehen und rätseln, wie man das Problem behebt. Das eigentliche "Problem": Der User hatte sich über etwas geärgert, auf die Tastatur gehauen und dabei die Tastenkombination zum Drehen des Bildschirminhalts ausgelöst...
Das kenne ich vom ersten Tag an so ( vor 20 Jahren ). Egal was es ist, ob ein Fernseher, digitaler Bilderrahmen, Sat Empfang . Alles was einen Stecker hat und nicht geht, löst ein Ticket in der IT aus. Oft genug, war man nicht in der Lage einen Fernseher oder Monitor anzuschalten oder die korrekte Quelle auszuwählen. So seltsam ist es oft , bei dem man dann denkt, wie machen die Leute das zu Hause ? Stellt man sich zu Hause auch so an? Tja… das Leben ist eines der härtesten. Man benötigt in der IT schon ein sehr dickes Fell. 50 % der IT Arbeit ist Psychologie. Manchmal wäre Alkohol oder auch physische Gewalt eine Lösung. 😆😆😆😆 Spaß 😆😆😆 Danke für euer Format 👍👍👍
oh ja.. letztens erst, da rufen die uns Abends als Bereitschaft raus und am Ende war am Monitor für eine Kamera nur der falsche Signaleingang gewählt :D :D ... oh.. oh.. oh... Oh das wird aber teuer! ^^
@@shagrat47das geht mir privat zusätzlich so. Mach ich nur noch bei ausgewählter Verwandtschaft. Und selbst bei denen habe ich überall TV installiert 😂
Allerdings ist auch manchmal beim Monitor die Einstellung der Eingänge gut versteckt und man muss erst darauf kommen, dass man mit der Cursortaste weiter nach links kommt als man denkt
Ich so: "Ach, der ist real auch IT-ler? Interessant" Erste Frage "Wie viel realität steckt in den folgen?" Dieses halbnervöse Lachen und dann sofort die Rechtfertigung... Er ist IT-ler
Für IT Schulungen zum Thema IT Sicherheit für Mitarbeiter, kann ich euch Perseus empfehlen 😏👍👍 . Gerade beim Umgang mit Phishing E-Mails. Die Mitarbeiter sind danach mehr als nur sensibel. Und monatliches weiterführendes Training durch ständige Trainings e-Mails .
Natürlich hat man nicht in dieser überspitzten Form die Probleme mit seinen Usern, aber die Grundidee dahinter erlebe ich in meinem Alltag auch immer wieder.
Dann habt ihr echt Glück bei euch, wenn das noch überspitzt dargestellt ist, denn wie viele andere Kommentatoren könnt ich euch auch mit so vielen unglaublichen Situationen weiteren Stoff bieten... Da schaffen es die User z.T. nicht einmal, ein Programmfenster von einem auf den anderen Monitor zu ziehen (leider NICHT überspitzt dargestellt). Viele Grüße also aus dem ServiceDesk ;)
So ziemlich alles was in der IT-Praxis gezeigt wurde, ist mir in meinen Jahren im Desktop Support schon untergekommen - vielleicht nicht in so krasser Ausfertigung, aber vom Grundinhalt auf jeden Fall. Und das nicht nur, wie man erwarten würde, bei der älteren Generation und einer gewissen Technikfeindlichkeit, sondern auch bei U20ern, wo man tlw recht deutlich merkt dass einige mit Handy und Tablet aufgewachsen sind, aber noch keine wirkliche Erfahrung mit PCs haben.
Dreißig Minuten hab ich mal gebraucht einem älteren Banker telefonisch die Adressleiste zu erklären und das wir unsere Seite nicht geändert haben sondern er auf Google gelandet ist
Ich sollte mal die Haus IT testen weil ich nur für 14 Tage am Standort war. War witzig das der gute Mann aus der fachabteilung 3 tage gerätzelt hat bevor er den schalter am Netzteil wieder an gemacht hat... da hatte ich noch nicht mal damit angefangen einenscreenshot vom desktop als hintergrund zu nehmen und alle desktop verlikungen zu verstecken und zu sagen das ich nichts mehr klicken kann. Waren witzige 14 tage.
Ja, ich habe das Problem, dass mein Notebook ständig Updates durchführt. => Wann haben Sie das Notebook das letzte Mal neu gestartet? Gestern! => Dann sollte das zügig gehen. Nach einer Stunde: Mein Notebook updatet immer noch... was macht ihr da immer? => Zeigen Sie mal her... Intern: => Ich sehe, Sie haben ein Update von vor einem Jahr. Haben Sie das Notebook wirklich neu gestartet? JA! => Hm... okay... augenverdreh Sie wissen aber schon, dass das Zuklappen des Notebooks kein Herunterfahren oder Neustart ist, oder? Ach so, das wusste ich nicht. 🥲
@@ralfarmbrust6139 Wir haben es unterbunden, dass Notebooks in Ruhezustand/Energiesparmodus können, damit die Notebooks immer heruntergefahren werden. Meldet sich dann jemand bei uns: "Irgendwas stimmt mit meinem Notebook nicht, als ich es aus der Tasche genommen habe, war die Tasche ganz warm, Notebook ließ sich zwar einschalten, aber hatte kaum noch Akkuleistung" - was hat er gemacht? Notebook abends zugeklappt, frühs dann vor der Fahrt in die Firma genommen und in die Tasche gepackt - während das Notebook eingeschaltet war. Per GPO festlegen, dass es beim Zuklappen ausschaltet hatten wir auch überlegt, gibt aber einige Kollegen, die 2 Monitore dran haben, aber dann das Notebook Display nicht nutzen und deswegen das Notebook zuklappen...
Leider kommt das immer wieder im täglichen Leben vor. Insbesondere wenn man bei IT-technischunterentwickelte Kollegen und Kolleginnen hat. Bei mir z.B. Psychologen, Pädagogen und Sozialarbeiter.
Ganz ehrlich: das ist alles harmlos. Ich hab schon viel schlimmeres und krasseres erlebt. Aber ja. In vielen Firmen ist es so. Deswegen wollen auch wenige Leute support machen 😂😂
Total überspitzt, sonst würden die Videos keinen Spaß machen. Ich sitze in einem Team, welches sich um die Computerprobleme der Anwender in einem großen deutschen Konzern kümmert. Viele der Anrufer sind Leute mit guter Bildung (Ingenieure, Doktoren ...), von denen man eigentlich erwarten könnte, dass sie konkrete Fragen zu ihrem Problem auch beantworten können. Ich meine jetzt nicht solche Witze wie "Was steht auf Ihrem Monitor? Meine Kaffeetasse." In großen Konzernen wird häufig mit SAP gearbeitet. Ich habe große Zweifel daran, dass die Mitarbeiter überhaupt in SAP eingearbeitet werden. Fragen wie "Welches SAP-System benutzen Sie? Welche Client-Nummer? Welche Transaktion?" können die Anwender häufig nicht beantworten, dabei sind es die grundlegenden Informationen, die wir benötigen, um die Fehlersuche überhaupt beginnen zu können. Einfach nur die Frage, womit die Anwender überhaupt arbeiten. Erfahrene Anwender können diese Informationen meistens liefern, aber auch nicht immer. Fragt man die Anwender nach dem Pfad, auf den sie nicht richtig zugreifen können, bekommt man häufig einen Screenshot als Antwort, der erstens schlecht leserlich ist und zweitens nur einen Bruchteil des Pfades enthält. Die Leute vom Service Desk kennen die gesamte Verzeichnisstruktur ja schließlich auswendig ... Mac-User sind da besonders kreativ (bin übrigens selbst Mac-User und habe die Teile mehr als 10 Jahre supportet). Ein seit Momaten bekanntes Problem, das nie jemand gemeldet hat, muss SOFORT gelöst werden. "Mein Drucker druckt nicht" (egal welche Fehlermeldung, von welchem Rechner aus, ob Fehlermeldung auf dem Rechner oder Drucker, in der Mail steht einfach nicht mehr dazu ...) ... wir dürfen das alles raten. Aber wir sind nette Leute und stellen gezielt Fragen, vorausgesetzt natürlich, dass wir den Anwender erreichen können. "Ich kann mich nicht anmelden" Äh ... wo denn? Am System selbst wohl doch, sonst wäre Ihre Mail ja nicht bei uns angekommen. "Für Ich habe nichts gemacht!" würde ich am liebsten mit "Warum war der PC dann überhaupt an?" beantworten. Mir macht der Job ehrlich gesagt Spaß, vielleicht weil man sich dabei ein wenig mächtig fühlen kann. Aber manchmal habe ich das Gefühl, dass nur eine Schnapsflasche hilft. Nein, ich hänge nicht an der Flasche, kann aber durchaus verstehen, dass in solchen Jobs ein Kommen und Gehen wie auf dem Hauptbahnhof einer Großstatt herrscht. Wer einmal ein wenig Einblick in die Dummheit der Anwender haben will, kann einfach nach "The Bastard Operator From Hell" suchen. Das ist etwa drei Jahrzehnte alt, also technisch nicht auf dem neuesten Stand. Ich habe es als Student gefeiert. Und es ist noch immer aktuell. Es hat sich im Prinzip nichts geändert. Nur dass vor 30 Jahren mehr mit DOS und nicht mit Windows gearbeitet wurde.
Dem ist nichts hinzuzufügen. Haben ein eigenes Helpdesk Team. Die User bekommen Zentral gemanagte Notebooks mit einigen Admin Rechten um Software zu installieren. Die Rufen im Helpdesk an, Ihr Notebook ist so langsam. Klar wenn die auf dem Firmengerät Bitcoins minen. Wie doof muss man sein. P***** Seiten waren auch spannend, da alles über unseren Proxy ( damals von Novell) lief. Musste im Log nur nach der Client IP und der Menge an Daten filtern. Betriebsrat wurde nat. informiert! Da wir teile der angesurften Website im Beisein der Betriebsrates naja, eingeordnet haben.
Man merkt, dass er wirklich ITler ist und auch Erfahrungen im Support hat. eine Folge "handauflegen" wäre auch realistisch. wie oft geht man zum Anwender, lässt es sich zeigen und hupsi... es geht ja alles. Oder das Thema "geduld". "Mein PC geht nicht", dabei ist die Kiste nach 1 sec schlicht nicht hochgefahren und läd noch Teams und co. Oder die Putzkraft hat, warum auch immer und aus versehen, die Steckdosenleiste aus gemacht.
Steckerleiste kommt mir bekannt vor. Aber zum Glück arbeite ich in der Elektronik und Fehlersuche bei "es geht nix mehr" beginnt immer bei der Stromversorgung. 😁
![BOWKYLION - วิงวอน (ex-change) [Official MV]](http://i.ytimg.com/vi/cLdnZWDaO-w/mqdefault.jpg)
Vor 20 Jahren in der Ausbildung hatte ich schon sowas wie "Mein Bildschirm geht nicht" "Ist er eingeschaltet?" "Ja" "Dann schalten Sie ihn mal aus" "Oh, jetzt geht er" ... ich kann also alles genau nachvollziehen 😂
Ein Klassiker, ich kann icht mehr zählen wie oft ich das schon hatte
Ich hatte neulich wen "Bei meinem Headset hören mich alle aber ich höre nichts, auch wenn ich irgendwas anschauen will (youtube,. etc.) höre ich nichts auch nicht über den Lautsprecher vom Laptop" Fehler: Der Laptop war stummgeschaltet...
Hatte mal einen Kunden am Telefon, der sich geweigert hatte irgendwas zu machen und den Monitor partout nicht einschalten wollte, weil er ja eingeschaltet sei, aber einfach nicht mehr funktioniert..
Zum Glück konnte ich ihn nach 5 Minuten überreden den Monitor neuzustarten. In dem Moment, wo er ihn dafür ausschaltete, ging er auch an! Aber es lag laut ihm natürlich nicht daran, dass er vorher aus war. Nein, nein, der war natürlich vorher schon an, aber war kaputt! Kannste dir nicht ausdenken die Leute.
Genau wie der Mac User, dessen Tastatur nicht mehr ging. Nachdem er die Batterien getauscht hat. Das alles rauszufinden hat schon ewig gedauert. Bis er dann tatsächlich den Einschalter gefunden hat, hat weitere 4 Minuten gedauert. Weil er wusste nicht, dass man den Knopf drücken kann. Gepaart mit einer "leichten" Links-Rechs-Schwäche. Ich meine das Telefonat ging um die 12 Minuten :D
Leider war.😢🤣
Ich hatte: "Meine Dockingstation ist kaputt"
Beim Bildschirm hat das Kaltgerätekabel gefehlt aber die neue Dock wurde natürlich augenblicklich beim "Aufkommen des Problems" selbstständig bestellt.
und ja, als IT-Mitarbeiter in einem groößeren Unternehmen kann ich nur sagen - ja, es gibt wirklich genug, die es nicht schaffen ein HDMI-Kabel korrekt zu verbinden... da ist sogar der An/Aus-Schalter teilweise eine Hürde. Wir fragen uns immer, wie diese Menschen zuhause leben
Ich kenne Leute die es nicht schaffen Papier richtig in nen Drucker einzulegen wenn es leer ist und ja ich bin auch in dem Bereich tätig
Ja ich würde auch den Titel des Videos einfach mit "zu viel" beantworten. :D
komplett analog 😂
frag mich eher, wie diese Leute überhaupt nach dem Aufstehn die Tür finden
Ich hatte es nicht mit einem HDMI Kabel, aber dafür mit einem USB Typ A der in eine Lanbuxe gesteckt wurde... Die dinger sind genau gleich breit und wenn man keine Ahnung hat, dann kann einem der Fehler tatsächlich passieren. (Nach umstecken gieng die Maus auch wieder...)
Es gibt herzlich wenig andere Kanäle, die mir so die Mittagspause versüßen, wie "Let's skip the Bla". Vielen Dank dafür!
Ich könnte ein Buch darüber schreiben, vieles was ich bei IT-Praxis Bauer sehe hatte ich ähnlich oder exakt so. "Ich brauche einen weiteren Monitor, ich habe kein Speicherplatz mehr" - die Dame hat alles auf dem Desktop gespeichert, das noch verpackte Druckerpapier ist oft vorgekommen, es kamen auch Tickets weil das Licht im Klo defekt war oder der Geschirspühler nicht funktionierte. Das Schlimmste war als ich von einer Kollegin angerufen wurde die eine Fehlermeldung hatte und nicht arbeiten konnte, ich solle doch umgehend zu ihr kommen, da sie nicht arbeiten kann. Die Chefin stand natürliich auch in dem Büro und ich wurde mit einem schadenfrohem Lächeln und dem Spruch "Na, funktioniert mal wieder was nicht" begrüßt. Ich hab mir die angebliche Fehlermeldung angeschaut und die Kollegin gefragt, was sie denn machen wollte, sie sagte sie wollte etwas speichern. Ich fragte sie ob sie sich die "Fehlermeldung" mal durch gelesen hat, denn da steht "Wollen die speichern JA oder Nein". Ich hab mich an meine Chefin gewannt und gesagt "Nein, alles in Ordnung, die Kollegin ist nur des Lesens nicht mächtig."
Es gibt da ein Buch was auch mehr oder weniger passt ... BOFH. :D
Sowas hat man leider in jedem Beruf und lebenslage .... Ich hab mal eine freundin mit meinem Auto abgeholt (Auto ist 21 Jahre alt) am abend ruft mich ihr Bruder an und meinte dass seine schwester gesagt hat, mein Auto macht mancht mal Furchbare betrohliche geräusche beim fahren. Ich und Kumpel haben ein ganzes wocheende den Fehler gesucht und nichts gefunden, es stellte sich dann heraus sie meine Das Motor geräusch ........ (Sie kannte nur e-fahrzeuge)
Für solche Anwender wurde der Begriff "DAU" erfunden.
@@harryhirsch3637 Oder OSI-Schicht Layer 8 Problem
@@varmlandlauraich glaube nicht, daß es schon so schlimm ist. Aber manches kommt ja erst später hier an
in Mecklenburg mussten wir selbst Klimakleber erst reinlassen, da keine eigenen Kräfte vorhanden waren.
Wie viel Realität? Alles absolut 100% real und das sage ich als ITler. Noch beschönigt dargestellt.
Echt so 😂 100%
Ich bin der Uwe und ich stimme hier zu.
Irgendwoher werden die Macher der IT-Praxis ja wohl ihre Anregungen bekommen.
Mein Favorit als Ex-1-Level Supportler war der Anruf : "Mein Computer gehört nicht mehr mir!!" Ich solle doch bitte sofort kommen um zu gucken, oder einen neuen PC bringen. Am Ende hatte sich nur der Kollege bei ihrem PC angemeldet um was zu checken und als letzter User stand halt einfach nicht mehr ihr Name.....
30 Jahre Berufserfahrung haben Spuren hinterlassen. Jahr für Jahr immer wieder Hoffnung dass die folgende, jüngere Generation ein bisschen IT affiner würde. Fehlanzeige
Ich verstehe was du meinst:
Selber bin ich nur 24 Jahre, bin aber anschließend in meinem Umfeld der, bzgl. IT, der sich ab besten damit auskennt.
Personen in meinem Umfeld, die jünger sind als ich, sagen manchmal auch sie würden sich mit IT auskennen und im nächsten Moment ändern die Personen an ihren PC eine Random Einstellungen, die sie nicht ändern sollen bzw. Denken es macht etwas besser und zerschrotten fast das OS ;-;
Ein paar mal musste ich einem etwas jünger Familienmitglied (2 Jahre jünger) auch erklären, wie man ein PC herunterfährt, ob wohl man sowas alleine schon in der Schule bei gebracht bekommt... 😭
Meine und die nachfolgende Generation halt ich nicht aus...
Und es wird auch nicht mehr besser werden, zumindest was die Anzahl fähiger ITler angeht. Die Jugend von heute wächst mit krass vereinfachter Technik auf, fast alles wird auf das einfachste heruntergebrochen und der Lernfaktor durch die Technik ist gleich Null. Es ist viel einfacher und ansprechender für die Jugend, wie so ein Otto auf Smartphone- und Computerbildschirm zu glotzen, ohne wissen zu müssen, wie die Technik überhaupt funktioniert. Es wird eigentlich nur noch konsumiert und nicht mehr recherchiert. Ich bin zwar erst 30, merke das aber extrem.
1994 war ich noch beim Bund und war einer der wenigen verrückten die eine PC ihr eigen nannten (damals noch 486er). Klar das es da kaum jemand gab der IT affin war.
Ich finde ja, das man jetzt kaum noch ein Problem mit der IT Affinität gibt, eher mit der Tiefe und der (Security)Awareness…
Durch die ständige Entwicklung wird es da wohl immer eine Diskrepanz geben, das ist zumindest mein Mindset.
Entweder bleibt man dran oder man verliert irgendwo den Anschluss.
Jüngere Generationen kennen sich mittlerweile mehr mit Handys bzw. Social Media aus. Aber die richtig „IT Affinität“ die man braucht um im Büro Alltag zurecht zu kommen fehlt leider sehr häufig. Woher denn auch? In der Schule wird’s kaum beigebracht
Nach über 30 Jahren als Admin kann ich nur sagen, wenn die Leute so Auto fahren würden wie sie Computer benutzen, wären die Straßen leer und die Friedhöfe voll.
0:17 "Wir sind Deutschlands ... äh, oder EINE der größten.." 🤣 Das ist schon wieder fast ein Gag für die nächste Folge!
Absoluter Größenwahn vom Boss, wir kennen es nicht anders.
@@letsskipthebla Ich dachte, den Boss erkennt man an dem großen Schnurrbart.
Okay, dass "Dr Bauer" wirklich IT-Leiter ist, macht es noch viel witziger :D
Woher würde er sonst die Anregungen für die Videos bekommen?
-"Schließen Sie mal bitte alle Fenster."
*Kollegin fängt an die tatsächlichen Fenster zu schließen*
"Die Fenster sind jetzt zu, und nu'?"
Das hatte ich auch mal 😂😂
Seit ich als Hausmeister im Pflegeheim arbeite, kann ich Dr. Bauer gut verstehen.
Ich liebe es einfach, die ganzen Charaktere, klar überspitzt und deshalb, wie bei jeder Comedy eben so mega unterhaltsam, weil "relatable" Macht bitte weiter so 🥰😘
Oh, herrlich. Dr. Jan Bauer lässt Dialekt durchklingen. Noch mehr Sympathie-Punkte
Ich hab erst vor kurzem meine Ausbildung zum Anwendungsentwickler abgeschlossen, helf aber manchmal im Support mit. Ich bin erst seit ca. 3 Jahren in der IT und ja, manches davon ist einfach zu wahr und kam wirklich schon so vor bei uns XD
Herzlichen Glückwunsch zur bestandenen Prüfung und willkommen in der IT Arbeitswelt 👍🏻💚
Zu wahr um schön zu sein. 😂
You made my day. Die Themen sind nur ein wenig überspitzt und schon sehr nah an der Wirklichkeit.
Was ich täglich in der IT erlebe, darf man keinem erzählen. Ein Wunder, das einige Firmen überhaupt noch leben.
BSOD fehtl in der Serie noch... oder "Ein Unbekannter Fehler ist aufgetreten" (Alle anderen waren schon bekannt)
Die Videos sind einfach mega lustig! Vielen Dank für das Interview und den damit verbundenen Blick hinter die Kulissen. 😊
IT Sicherheit: Wichtig und richtig! 😌👍
Ich kenne das auch aus dem Anwendersupport. Mit „der PC“ ist oft der Bildschirm gemeint, Fehlermeldungen wie „Drucker druckt nicht“ oder einfach „Email!!!!“ sind an der Tagesordnung. Merke - IT Supporter können offenbar hellsehen.
also wenn ich bei uns bei der Hotline anrufe versuch ich das Problem so genau wie möglich zu beschreiben und was ICH schon alles selber versucht habe um das Problem zu lösen. Die meisten Supporter sind erstmal erstaunt, legt sich dann wieder wenn die hören, das ich ursprünglich was in die richtig gelernt hab und meist nur nicht weiterkam, weil mir Berechtigungen und Ausrüstung fehlen 🤣
Liebe die Folgen!
Also grundsätzlich habe ich auch viele der Situationen schon so im IT-Alltag erlebt. Natürlich ist der Großteil der Kollegen nicht so "blöd". Aber die Fälle, wo es dann eben mal so ist, dass der Kollege aus dem Projektmanagement nach dem WLAN Kabel fragt oder wo der Kollege aus der Logistik diese Woche schon zum 8 mal innerhalb von 7 Tagen nach einem Arbeitsplatzupgrade in Form eines drölften Monitors fragt, bleiben halt im Gedächtnis. Oder der Kollege, der mal meinte, wenn er nicht eine ganz bestimmte Maus mit einer Funktionstaste an einer ganz bestimmten Stelle bekommt, bringt ihn das beim Arbeiten total durcheinander und er kann sich nicht mehr konzentrieren. Das Teil sollte 150 € kosten. 😀
Aber der Großteil der Mitarbeiter ist eigentlich schon ganz pflegeleicht bei uns und kommt nur, wenn wirklich was defekt ist.
Der Gulaschtrojaner hatte mich aber doch schon sehr getriggert. Wir hatten im April 2020, also genau zum Corona Lockdown, wo alle im Homeoffice waren, einen Hackerangriff und ich bin an dem Tag mit einer ähnlichen Laune in die Firma gekommen wie Dr. Bauer 😀
Als was auch immer die Show geplant wurde, sie ist großartig und ihr habt da was geniales hergestellt. =)
Und der Gedanke, dass all diese Firguren als reale Mitarbeiter da ihr Tagewerk verrichten, macht es hundertmal besser.
Ich amüsiere mich immer prächtig über die Videos. Ich bin kein IT-Profi (hab mal ne Ausbildung zum Assistent für Informatik abgeschlossen, aber das war 2012) und kein DAU, die meisten Probleme der Mitarbeiter in den Folgen könnte ich problemlos lösen, aber das kann wahrscheinlich jeder, der sich etwas mehr mit der Thematik beschäftigt 😂
Im Grunde ist die Serie nach dem Motto "Was wäre, wenn ich sagen würde, was ich denke" im Support ;-) Na Spaß beiseite: Handhabe es persönlich so:
A: Ich bekomme mein Gehalt, um mich um die IT Probleme der Anwendenden zu kümmern
B: Die Anwendenden haben andere Fachbereiche, in denen die mich wiederum verdammt alt aussehen lassen
C: Ich habe Spaß bei der Arbeit und das merken auch meine Clienten
D: Wenn man jemanden trotz massivem Druck und Stress dennoch ein Lächeln abgewinnt, wird diese Person auch wieder zu einem zurück kommen wenn mal was passiert ist
Leider ist es oft so, dass Anwendende sich scheuen zu sagen, wenn und was passiert ist. Sie Schämen sich - meist völlig unbegründet, es wird uns aber allen in die Wiege gelegt. Denn jedes große unlösbare Problem war einst klein und leicht zu beheben.
Vernünftigster Kommentar! Die Erkenntnis das für die Arbeit das Gehalt bezogen wird und das die Person gerade als Dienstleister für die da ist, die andere Aufgaben haben ist absolut richtig. Natürlich ist es manchmal müssig festzustellen, dass man das eine oder andere mal etwas zum 10. mal gesagt hat und es immer noch anders gemacht wird, naja, vielleicht liegt es auch daran, dass die ollen Büchsen auf dem Tisch nichts anderes sind als Werkzeuge und die müssen einfach das tun was der, der davor sitzt nun braucht um seine Aufgaben damit zu erledigen.
Im Grunde ist es alles nichts anderes wie die Heizung die nicht heizt oder der Schrank der schief ist, die Lampe die nicht leuchtet - Handwerk, nichts anderes wie Handwerk....
@@JoergMeyer_de finde, dass Support (egal welche Art) auch immer die Kunst ist sich neben dem Fachlichen auch in die Situation der Anfragenden hinein versetzen zu können. Man muss die Menschen auf Augenhöhe so abholen, dass diese einem vertrauen und einem verstehen.
Ich bin auch nur ein Mensch und mir passiert auch (selbst im Support) mal das ein oder andere. Der Unterschied ist jedoch, dass ich weiß, wie ich das wieder beseitigen kann. Das verstecke ich auch nicht. Im Gegenteil: Anfragende sagen nicht selten "Sie wissen garnicht, wie gut das tut, dass das nicht nur mir passiert."
Zu A: Manchmal ist das Gehalt als Widergutmachung der Dummheit aber nicht genug. In meiner Firma haben wir teilweise studierte Informatiker sitzen und arbeiten, die sich aber so schwer tun interne IT Prozesse zu verstehen oder sich daran zu halten. Da scheitert es teilweise schon daran, Batterien eigenständig zu wechseln...
Am besten ist es eh, wenn besagter studierter alles besser weiß als man selber und am Ende doch eingestehen muss, dass er nicht alles weiß :D
Ich unterstreiche deine Aussagen zu 100%, sehe ich auch so, vorallem Punkt B:
Klar wir sind die IT Profis, aber wenns dann mal um Buchhaltung und Personalgewesen oder Gesetze in einer Legal Abteilung geht... Puh, da steig ich auch komplett aus und würde mich wie ein "DAU" anstellen.
Das Problem sind nicht die Leute, die nicht alles können. Das jemand alles kann, verlang ja eigentlich auch niemand. Das Problem sind die Leute, die ihr Geld mit der Sache verdienen, wofür sie gerade Support benötigen, aber die *absoluten* Grundlagen nicht kennen. Und auch nicht Willens sind, sich damit auseinanderzusetzen. Es gibt ernsthaft Kunden, die meinen, dass der technische Support Einrichtungsfragen beantworten muss. Weil, das ist ja am (oder im) PC und PC ist Technik. Und die Ausrede ist auch immer eine ähnliche: Mein IT-ler ist grad nicht da, krank, hat einen Notfall, liegt im Krankenhaus... Wenn man den Kunden glaubt, dann ist die gesamte deutsche IT vermutlich kurz vorm Aussterben.
Ich verlange ja nicht, dass die den Server auseinandernehmen und selbstständig reparieren. Aber es wäre schon schön, wenn die wissen, wo bei ihrer Software das Backend (oder der Administrationsbereich, wenn man es Nutzerfreundlich ausdrückt) ist, und dass sie Nutzernamen und Passwort zum Einloggen dort kennen. Und auch, dass da mehr Angaben als "funktioniert nicht!!!" im Ticket stehen. Zumindest so eine grobe Fehlerbeschreibung und Hergang wären doch was Feines. Natürlich sind nicht alle Kunden so. Aber die Kunden, die so sind, das sind die, die wirklich nerven und wo ich manchmal durch die Internetleitung hüpfen möchte...
Selbst wenn man könnte, hat man keine Admin Rechte und kann außer die uralte Kiste mit Schrottteilen (meist in der Produktion) nur an und aus machen, mehr darf man ja eh nicht🤷♂
Was ich zum Glück noch nicht erlebt habe ist der Hardware Waschtag in der Spülmaschine :D
ch möchte gerne wissen, ob es Frau Flocke tatsächlich gibt
Sie hat in den Kommentaren kommentiert, die sympathische @sn0wflakegaming 🙂
Staffel 3 dreht richtig auf :D
Nicht nur Gulasch sondern feines Gulasch 😂
Ich hatte mal den Fall (selbst kein Support):
Kollege holt mich ins Nachbarbüro, weil der Bildschirm des anderen Kollegen spinnt.
Was sehe ich: einen mit Aktenordnern hochkant gestellten Bildschirm und drei gutbezahlte Mitarbeiter, die seit einer Stunde rumstehen und rätseln, wie man das Problem behebt.
Das eigentliche "Problem": Der User hatte sich über etwas geärgert, auf die Tastatur gehauen und dabei die Tastenkombination zum Drehen des Bildschirminhalts ausgelöst...
Hatte mein Vermieter auch, am 14" Monitor. Hab nach langem Suchen sofort den Haken bei Tastenkombination erlauben entfernt.
Dr Bauer ist der beste. 👍
Ein Hauptgrund einzuschalten ist, dass die Kolleginnen und Kollegen alle super sympathisch sind. Ja gudd, die Mädels sind super hübsch, das auch 😆
Wie viel Realität steckt darin? Joa Es ist der Alltag von uns 👏
Das kenne ich vom ersten Tag an so ( vor 20 Jahren ). Egal was es ist, ob ein Fernseher, digitaler Bilderrahmen, Sat Empfang . Alles was einen Stecker hat und nicht geht, löst ein Ticket in der IT aus. Oft genug, war man nicht in der Lage einen Fernseher oder Monitor anzuschalten oder die korrekte Quelle auszuwählen. So seltsam ist es oft , bei dem man dann denkt, wie machen die Leute das zu Hause ? Stellt man sich zu Hause auch so an? Tja… das Leben ist eines der härtesten. Man benötigt in der IT schon ein sehr dickes Fell. 50 % der IT Arbeit ist Psychologie. Manchmal wäre Alkohol oder auch physische Gewalt eine Lösung. 😆😆😆😆 Spaß 😆😆😆 Danke für euer Format 👍👍👍
oh ja.. letztens erst, da rufen die uns Abends als Bereitschaft raus und am Ende war am Monitor für eine Kamera nur der falsche Signaleingang gewählt :D :D ... oh.. oh.. oh... Oh das wird aber teuer! ^^
@@killekatarnda steigt der Puls , wenn man vorher schon 12 Stunden hinter sich hat und einfach nur seine Ruhe endlich will
Zuhause rufen sie den Verwandten/Bekannten an, der "irgendwas mit IT" macht! 😂
@@shagrat47das geht mir privat zusätzlich so. Mach ich nur noch bei ausgewählter Verwandtschaft. Und selbst bei denen habe ich überall TV installiert 😂
Allerdings ist auch manchmal beim Monitor die Einstellung der Eingänge gut versteckt und man muss erst darauf kommen, dass man mit der Cursortaste weiter nach links kommt als man denkt
Oh ja wenn unsere IT im homeoffice ist läuft leider bei uns alles schief 😢. Aber bei uns sinds nicht die PCs sondern die Drucker die rumspinnen 😢
Ich so:
"Ach, der ist real auch IT-ler? Interessant"
Erste Frage "Wie viel realität steckt in den folgen?"
Dieses halbnervöse Lachen und dann sofort die Rechtfertigung... Er ist IT-ler
Die Abenteuer von Dr. Bauer sind zu 90% deckungsgleich mit der Realität
Für IT Schulungen zum Thema IT Sicherheit für Mitarbeiter, kann ich euch Perseus empfehlen 😏👍👍 . Gerade beim Umgang mit Phishing E-Mails. Die Mitarbeiter sind danach mehr als nur sensibel. Und monatliches weiterführendes Training durch ständige Trainings e-Mails .
Natürlich hat man nicht in dieser überspitzten Form die Probleme mit seinen Usern, aber die Grundidee dahinter erlebe ich in meinem Alltag auch immer wieder.
es lebe der DAU
"Wie viel Realität steckt in der "IT Praxis Dr. Bauer"?" Mindestens 10.000 Prozent. Ich denke so oft, dass ich diese Scene doch kenne...
Selbst nicht im Charakter ist er sehr sympathisch😊
Überspitzt dargestellt? Nop, das Format orientiert sich nicht nur an der Realität, es ist die Realität.
Dann habt ihr echt Glück bei euch, wenn das noch überspitzt dargestellt ist, denn wie viele andere Kommentatoren könnt ich euch auch mit so vielen unglaublichen Situationen weiteren Stoff bieten... Da schaffen es die User z.T. nicht einmal, ein Programmfenster von einem auf den anderen Monitor zu ziehen (leider NICHT überspitzt dargestellt). Viele Grüße also aus dem ServiceDesk ;)
So ziemlich alles was in der IT-Praxis gezeigt wurde, ist mir in meinen Jahren im Desktop Support schon untergekommen - vielleicht nicht in so krasser Ausfertigung, aber vom Grundinhalt auf jeden Fall. Und das nicht nur, wie man erwarten würde, bei der älteren Generation und einer gewissen Technikfeindlichkeit, sondern auch bei U20ern, wo man tlw recht deutlich merkt dass einige mit Handy und Tablet aufgewachsen sind, aber noch keine wirkliche Erfahrung mit PCs haben.
Der Erfolg , der Videos hängt auch sehr an dr Bauer.
Dreißig Minuten hab ich mal gebraucht einem älteren Banker telefonisch die Adressleiste zu erklären und das wir unsere Seite nicht geändert haben sondern er auf Google gelandet ist
Als Netzi kann ich bestätigen, dass die Folgen schon sehr real sind... Gibt sogar im echten Leben noch viel schärfere Storys...
Der hat noch nie für die Marke mit dem angebissenen Apfel in Firstlevel privat User Hotline gesessen
Ich Frage mich bei diesen Videos immer welches Ticket ich an Dr. Bauer schicken würde, vermutlich die meisten😅
Wann kommt eine Folge mit einem WLAN-Kabel^^?
IT-Praxis ist das beste
Das ist keine Satire, dass ist eine Dokumentation. Das ist meine Arbeitsplatzbeschreibung.
Ich find euch HERRLICH 😂🎉
Nein zu Gulasch? Das sollte ein Artikel beim Postillon werden!
Ja das haben sie schon klasse gemacht 😂
Ich sollte mal die Haus IT testen weil ich nur für 14 Tage am Standort war. War witzig das der gute Mann aus der fachabteilung 3 tage gerätzelt hat bevor er den schalter am Netzteil wieder an gemacht hat... da hatte ich noch nicht mal damit angefangen einenscreenshot vom desktop als hintergrund zu nehmen und alle desktop verlikungen zu verstecken und zu sagen das ich nichts mehr klicken kann. Waren witzige 14 tage.
Geile Ideen! Werden vorgemerkt für 1. April oder so.
3 Jahre Störungsdienst in den 90ern bei Mercedes-Benz im Werk. Es geht noch deutlich überspitzter in der Realität 😅
Ja, ich habe das Problem, dass mein Notebook ständig Updates durchführt.
=> Wann haben Sie das Notebook das letzte Mal neu gestartet?
Gestern!
=> Dann sollte das zügig gehen.
Nach einer Stunde:
Mein Notebook updatet immer noch... was macht ihr da immer?
=> Zeigen Sie mal her...
Intern:
=> Ich sehe, Sie haben ein Update von vor einem Jahr. Haben Sie das Notebook wirklich neu gestartet?
JA!
=> Hm... okay... augenverdreh Sie wissen aber schon, dass das Zuklappen des Notebooks kein Herunterfahren oder Neustart ist, oder?
Ach so, das wusste ich nicht.
🥲
Den hab ich auch ständig. Wir überlegen mittlerweile es per GPO festzulegen, dass der Laptop beim Zuklappen herunterfährt (ja, das geht..)
@@ralfarmbrust6139 Ja aber das Programm muss auch geupdatet werden sonst funzt der anstoß für updates irgend wann nehm x'D
@@CaptnCapslock. Programme updaten über Intune 😘
@@ralfarmbrust6139 Wir haben es unterbunden, dass Notebooks in Ruhezustand/Energiesparmodus können, damit die Notebooks immer heruntergefahren werden. Meldet sich dann jemand bei uns: "Irgendwas stimmt mit meinem Notebook nicht, als ich es aus der Tasche genommen habe, war die Tasche ganz warm, Notebook ließ sich zwar einschalten, aber hatte kaum noch Akkuleistung" - was hat er gemacht? Notebook abends zugeklappt, frühs dann vor der Fahrt in die Firma genommen und in die Tasche gepackt - während das Notebook eingeschaltet war. Per GPO festlegen, dass es beim Zuklappen ausschaltet hatten wir auch überlegt, gibt aber einige Kollegen, die 2 Monitore dran haben, aber dann das Notebook Display nicht nutzen und deswegen das Notebook zuklappen...
Ich sag nein zu Gulasch :D
social hacking deluxe :D
Krass, wie sich Leute durch solche (gut gemachten) Videos blenden lassen, dass man sich freiwillig bei einer Dialog Marketingagentur bewirbt. 😂
Es ist beinahe ne Betrugsmasche. Wir blenden mit täglichen Büro Super-GAUs und stattdessen bekommt man Dialogmarketing.
Herzlichen Glückwunsch, du hast das Ziel von Marketing verstanden 😉
Oder Leute sehen einfach am (social media) Erfolg der Firma dass es evtl. ein guter Arbeitsplatz wäre weil sie ihr Handwerk (Marketing) beherrschen.
Leider kommt das immer wieder im täglichen Leben vor. Insbesondere wenn man bei IT-technischunterentwickelte Kollegen und Kolleginnen hat. Bei mir z.B. Psychologen, Pädagogen und Sozialarbeiter.
0:57 Ja, alles.
Wie steht dr Bauer privat zu mac? Haha
Error 53!!!!
Ganz ehrlich: das ist alles harmlos. Ich hab schon viel schlimmeres und krasseres erlebt. Aber ja. In vielen Firmen ist es so. Deswegen wollen auch wenige Leute support machen 😂😂
Ich hab manchmal das Gefühl das jeder Gamer als ITler anfangen könnte ....
Total überspitzt, sonst würden die Videos keinen Spaß machen.
Ich sitze in einem Team, welches sich um die Computerprobleme der Anwender in einem großen deutschen Konzern kümmert. Viele der Anrufer sind Leute mit guter Bildung (Ingenieure, Doktoren ...), von denen man eigentlich erwarten könnte, dass sie konkrete Fragen zu ihrem Problem auch beantworten können. Ich meine jetzt nicht solche Witze wie "Was steht auf Ihrem Monitor? Meine Kaffeetasse."
In großen Konzernen wird häufig mit SAP gearbeitet. Ich habe große Zweifel daran, dass die Mitarbeiter überhaupt in SAP eingearbeitet werden. Fragen wie "Welches SAP-System benutzen Sie? Welche Client-Nummer? Welche Transaktion?" können die Anwender häufig nicht beantworten, dabei sind es die grundlegenden Informationen, die wir benötigen, um die Fehlersuche überhaupt beginnen zu können. Einfach nur die Frage, womit die Anwender überhaupt arbeiten. Erfahrene Anwender können diese Informationen meistens liefern, aber auch nicht immer.
Fragt man die Anwender nach dem Pfad, auf den sie nicht richtig zugreifen können, bekommt man häufig einen Screenshot als Antwort, der erstens schlecht leserlich ist und zweitens nur einen Bruchteil des Pfades enthält. Die Leute vom Service Desk kennen die gesamte Verzeichnisstruktur ja schließlich auswendig ... Mac-User sind da besonders kreativ (bin übrigens selbst Mac-User und habe die Teile mehr als 10 Jahre supportet).
Ein seit Momaten bekanntes Problem, das nie jemand gemeldet hat, muss SOFORT gelöst werden.
"Mein Drucker druckt nicht" (egal welche Fehlermeldung, von welchem Rechner aus, ob Fehlermeldung auf dem Rechner oder Drucker, in der Mail steht einfach nicht mehr dazu ...) ... wir dürfen das alles raten. Aber wir sind nette Leute und stellen gezielt Fragen, vorausgesetzt natürlich, dass wir den Anwender erreichen können.
"Ich kann mich nicht anmelden" Äh ... wo denn? Am System selbst wohl doch, sonst wäre Ihre Mail ja nicht bei uns angekommen.
"Für Ich habe nichts gemacht!" würde ich am liebsten mit "Warum war der PC dann überhaupt an?" beantworten.
Mir macht der Job ehrlich gesagt Spaß, vielleicht weil man sich dabei ein wenig mächtig fühlen kann. Aber manchmal habe ich das Gefühl, dass nur eine Schnapsflasche hilft. Nein, ich hänge nicht an der Flasche, kann aber durchaus verstehen, dass in solchen Jobs ein Kommen und Gehen wie auf dem Hauptbahnhof einer Großstatt herrscht.
Wer einmal ein wenig Einblick in die Dummheit der Anwender haben will, kann einfach nach "The Bastard Operator From Hell" suchen. Das ist etwa drei Jahrzehnte alt, also technisch nicht auf dem neuesten Stand. Ich habe es als Student gefeiert. Und es ist noch immer aktuell. Es hat sich im Prinzip nichts geändert. Nur dass vor 30 Jahren mehr mit DOS und nicht mit Windows gearbeitet wurde.
Dem ist nichts hinzuzufügen. Haben ein eigenes Helpdesk Team. Die User bekommen Zentral gemanagte Notebooks mit einigen Admin Rechten um Software zu installieren.
Die Rufen im Helpdesk an, Ihr Notebook ist so langsam. Klar wenn die auf dem Firmengerät Bitcoins minen. Wie doof muss man sein.
P***** Seiten waren auch spannend, da alles über unseren Proxy ( damals von Novell) lief. Musste im Log nur nach der Client IP und der Menge an Daten filtern. Betriebsrat wurde nat. informiert! Da wir teile der angesurften Website im Beisein der Betriebsrates naja, eingeordnet haben.
0:58 dankt mir später
Jeden Tag die USER!!!!
Man merkt, dass er wirklich ITler ist und auch Erfahrungen im Support hat.
eine Folge "handauflegen" wäre auch realistisch. wie oft geht man zum Anwender, lässt es sich zeigen und hupsi... es geht ja alles. Oder das Thema "geduld". "Mein PC geht nicht", dabei ist die Kiste nach 1 sec schlicht nicht hochgefahren und läd noch Teams und co. Oder die Putzkraft hat, warum auch immer und aus versehen, die Steckdosenleiste aus gemacht.
Steckerleiste kommt mir bekannt vor. Aber zum Glück arbeite ich in der Elektronik und Fehlersuche bei "es geht nix mehr" beginnt immer bei der Stromversorgung. 😁