1N Telecom GmbH: Irrtümlich Vertrag abgeschlossen - was tun? I SWR Marktcheck

Zahlreiche Kunden der Deutschen Telekom sind aufgrund einer missverstandenen Briefwerbung zur 1N Telecom gewechselt. Wie können Betroffene das widerrufen oder kündigen?
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Hinweis: Dieser Film ist ein Teil des "Kompetenzcenters Verbraucher" und unter anderem am 10.09.2024 im SWR Fernsehen gelaufen. Verbraucherinhalte aus allen Rundfunkanstalten der ARD werden ab jetzt hier im Kanal gebündelt 😊.   
Ganze Marktcheck-Folgen inkl. Untertitel in der Mediathek: x.swr.de/s/13zv
Übrigens: Da MARKTCHECK zum SWR gehört, könnt ihr dieses Video kostenlos im WLAN herunterladen und unterwegs offline schauen!
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KUNDEN UNTERSCHREIBEN VERSEHENTLICH ANBIETERWECHSELAUFTRAG
Mit personalisierten Werbebriefen hat das Unternehmen 1N Telecom aus Düsseldorf zahlreiche Kunden der Deutschen Telekom angeschrieben. Weil viele von ihnen die Schreiben für Angebote der Deutschen Telekom für einen Tarifwechsel hielten, haben sie unterschrieben - und erst später gemerkt, dass sie einen Anbieterwechselauftrag beantragt hatten.
Versuchten die ungewollten Kunden vom Vertrag zurückzutreten oder die Portierung, also die Mitnahme der Telefonnummer, zu verhindern, forderte 1N Telecom häufig Schadensersatz - in vielen Fällen exakt die gleiche Summe: 419,88 Euro.
VERBRAUCHERZENTRALEN KLAGEN GEGEN 1N TELECOM
Seit dem vergangenen Jahr haben sich bundesweit mehr als 11.000 Hilfesuchende bei den Verbraucherzentralen gemeldet, sagt Oliver Butler von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg.
Der Bundesverband der Verbraucherzentralen hat eine Unterlassungsklage gegen Vertragsklauseln der 1N Telecom erhoben und prüft zudem eine Sammelklage. Die Staatsanwaltschaft in Düsseldorf ermittelt unter anderem auch wegen Straftaten gegen das Unternehmen. 1N Telecom nimmt gegenüber Marktcheck zu den Vorwürfen keine Stellung - mehrere Versuche, Kontakt aufzunehmen, führen nicht zum Erfolg.
AUFTRAG WIDERRUFEN ODER KÜNDIGEN? WAS BETROFFENE TUN KÖNNEN
Wie genau 1N Telecom versucht, Kunden für einen Anbieterwechselauftrag zu gewinnen, wie seriös all das ist - und wie Betroffene einen unfreiwillig erteilten Auftrag oder Vertrag widerrufen oder kündigen können: Das seht ihr im Video.
Autorin: Barbara Hirl
Bildquelle: Adobe Stock / KMPZZZ / chinnarach, SWR
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