ال Call Center ( بالانجليزي) معلومات بمليون جنيه وهتخليك موظف محترف فى خدمة العملاء

فى خطوات لازم تتبعها أثناء المحادثة مع العميل
Steps you should follow while having a conversation with a client on the phone
1. Greeting
2. Active listening
3. Paraphrasing
4. Probing
5. Recognizing
التحية مهمة جدا وبتختلف تماما .مينفعش تقول Sir/ Ma'am تكلمه باسمه
Thanks for calling .This is .....How can I assist you ?
بعد كدا تكون مستمع جيد جدا المشكله وبعدها تعيد صياغة المشكلة
Okay ,Let me confirm that we are in the same page here علشان أتأكد انى فاهم المشكلة
بعدها ال Discovery Questions الأسئلة اللى من خلالها أقدر احل المشكلة اللى عنده .زى مثلا وقت المشكلة ايه هى المشكلة بالظبط .المكان اللى بدأت من المشكلة ؛ هل المشكلة دى كانت عن طريق الاونلاين ولا من الفرع نفسه وهكذا ....
لو وقف فجأه ومش عارف تتكلم بالانجلش والمشكلة صعبة عنك ..اكسب وقت وقوله
Okay ,Frank .While I am checking the system .How is your day going so far ?
وانا بفحص النظام ايه اخبار يومك ...انا بقوله كدا علشان اكسب وقت واخليه يتكلم اكون انا لقيت حلول أو بدائل ..
بعد كدا احل المشكلة عن طريق إعطاء Options
هو يختار المناسب له وبعدين تسأله
Anything else I can help you with ?

[@rababelashry5878]

روعه ❤️ شكرا جدا عالاستفاده

[@patience455]

شكرا على المعلومات القيمة 👍👍👍
Thank you so lots

[@nehal2496]

حلو اوى باانتظارك

[@rehamkhlil8781]

شكرا لحضرتك جدا ربنا يوفقك .

[@mostafadawoud862]

مجهود رائع وموفق دائما

[@user-tc7yc6rd8v]

روووووعة

[@wahbabdulkader5645]

جميل جدا جدا ..شكرا لك

[@dailyenglishlessons5741]

عفواا🌹🌹

[@mahmoudessam3931]

♥️♥️ روعه استفدت كتير

[@dailyenglishlessons5741]

😍😍

[@Aida.shaaban]

Thanks a lot that was helpful

[@dailyenglishlessons5741]

Most welcome ❣️

[@FatmaAhmed-iu4zq]

شكرا لحضرتك

[@dailyenglishlessons5741]

Most welcome

[@user-yz3nn9kq1l]

ياريت حضرتك تعمل فيديوهات عن خدمه العملاء بالانجليش كتير بليز

[@gigimohammed7457]

شكرا

[@dailyenglishlessons5741]

Most welcome

[@mohabsamy8644]

ممكن تعمل فيديو عن ازاي اتقبل عشان زهقت ببعت الفويس نوت و محدش بيرد و ممكن طريقة كويسة لمذاكرة الانجلش

[@esraamagdi9199]

جميل جدا واستفدت فعلا من الفيديو
بس ياريت تعمل فيديو ازاي اقدر افهم ال claint او ايه اكتر جمل شائعه بتتقال
ميرسي جدا

[@dailyenglishlessons5741]

الحمد لله 🌹🌹قريبا جدا بأذن الله العوده هتكون قويه بفيديو عن مقابله العمل أهم الاسئله وطرق لحلول بعض المشاكل الشائعه لأى عميل

[@caroolaboud9367]

انا جديدة ب call center اتمنى التعلم بسرعة هل من مساعدة

[@noraeldeeb2377]

الشغل عن طريق الشات ف شركة وي محتاج انجليزي ممكن كورس لكده

[@mahmoudessam3931]

عاش

[@dailyenglishlessons5741]

حبيبى ❤️❤️

[@mahmoudessam3931]

العالمى ف الانجليش

[@satalana0]

مشاء الله

[@alyelmassry53]

انا فيه حد من شركة كلمني وعملي انترفيو وقالي جميل جدا بس عندك مشكلة في انك بتاخد وقت على ما ترد. احلها ازاي؟

[@esraalotfy9340]

ازاي اتقبل ف البنك كول سنتر اكونت انجليزي ومعنديش اي خبره ؟

[@tahahussein174]

نفس المشكله

[@tameranwar9304]

اكثر من رائع

[@dailyenglishlessons5741]

ربنا يكرمك 🌹

[@mariemfawaz5810]

الفديو تحفه اوي بس الصوت ضعيف

[@dailyenglishlessons5741]

I'll make sure It's gonna be solved next time.

[@yomnareda2949]

ازاي انجح ف الانترفيو؟...

[@dailyenglishlessons5741]

لازم تكون يكون فى إعداد جيد مسبق للأسئله الوارده فى اى انترفيو والأهم الثقه بالنفس عند التقديم ويكون الكلام واضح جدا متهمش السرعه .على العموم ربنا يكرم خلال الأسبوع القادم هجهز فيديو عن الانترفيو والاسئله الوارده بالاجابات المختلفه

[@mohanadearth8987]

هو انا الاكسنت بتاعتي كويسة جدا جدا بس لما عملت انترفيو البنت كانت بتتكلم بسرعة جدا وانا اخر سؤال مفهمتوش.. مع اني اتكلمت مع اجانب كتير لغتهم الام انجلش وكنت يفهمهم عادي جدا فايه الحل لدا

[@dailyenglishlessons5741]

ده طبيعى جدا لازم يكون فى ممارسه أكتر فى اللغه خصوصا أن المتحدث الاصلى للغه مش بيلتزم بقواعد الجرامر بدرجه كبيره الأهم أن الكلام واضح والرساله توصل .يمكن اللى عملت الانترفيو على مستوى عالى جدا فى اللغه خصوصا انها لازم تبين ده علشان تشوف درجه ثقتك بنفسك وايه اللى اتفهم بالسرعه اللى بتتحدث بها

[@ahamedetoo6240]

اتسالي سوال ماذا تعرف عن خدمة العملاء المفروض اجاوب بالانجليزي افضل رد وشكرا لمجهودك الرائع

[@dailyenglishlessons5741]

Gonna make a video explaining the answer to some questions

[@ahamedetoo6240]

شكرا جزيلا

[@fatmasaeed93]

@@dailyenglishlessons5741 ياريت

[@emerald6766]

عندى سؤال انا فى كونستركس اول test و محتاجة اعيده
و قدمت فىىuk Vodafone و اتقبلت فى اول انترفيو و لسه مستنية التانى و التالت ايه الاحسن كونستركس ولا uk

[@dailyenglishlessons5741]

In my opinion , I think Uk is way better than the other one .There are a lot of advantages you can get the benefit out of it .For instance , It increases the profits of your business ,in terms of quality .It can also give access to the specialized skills 👌UK is way way better

[@emerald6766]

@@dailyenglishlessons5741 could you tell me about hire interview ?

[@dailyenglishlessons5741]

In order not to forget any point within the details I am gonna provide , I need to make a comprehensive video on this question .It requires a lot

[@emerald6766]

@@dailyenglishlessons5741
Ok wait the video

[@mohamedhashem5431]

ممكن تقولى اخد كورس فين

[@mahmoudsaid223]

حضرتك كنت شغال في ايه

[@dailyenglishlessons5741]

Teleperformance

[@QuestionGalaxy-ps1yb]

​@@dailyenglishlessons5741
اي رايك في شركه intelcia ؟

[@bassamsayed6080]

لو سمحت انا عملت المقابلة الاولي في فودافونuk وعملت التانيه بس كدا بقالهم اسبوع مفيش رد كل مسأل يقولي مستيين الفيدباك فاهل دا طبيعي ؟
+انا قطعت شوط محترم في اللهجه الامريكية والحقيقة مضايق ان بعد التعب دا كله مش هتكلم امريكي فممكن يبقا في حل ولا فودافون مش ليها فروع في امريكا؟

[@dailyenglishlessons5741]

طبيعى جدا حسب حاجه العمل وبيصفوا بين المرشحين ويشوفوا مين أفضل

[@shaimaashaimaaali7325]

هي المقابله كانت عبارة عن والاسالة كانت اي