Maxtalk #7 - Como transformar clientes em vendedores apaixonados

Neste episódio do MaxTalk, Romulo Balga e Marcus Dias discutem como transformar clientes em vendedores apaixonados. Eles destacam a importância de ter clientes defensores da marca, que são clientes satisfeitos e que recomendam o negócio para amigos e familiares. Esses clientes são valiosos, pois têm uma jornada de compra mais curta e custam menos para a empresa. O marketing boca a boca é uma ferramenta poderosa que está disponível para todas as empresas. Marcos Dias compartilha sua trajetória profissional e destaca a importância de colocar o cliente no centro das estratégias de negócio. Ele enfatiza que as empresas devem resolver as dores e necessidades dos clientes para gerar valor e conquistar a fidelidade dos mesmos. Os clientes desenvolvem uma maturidade onde começam a entender que são únicos e querem exclusividade. É importante lembrar que por trás de todo CPF ou CNPJ existem pessoas. Os clientes querem ter suas necessidades atendidas e serem tratados como únicos. Para isso, é fundamental que as empresas façam o básico bem feito, garantindo que a jornada crítica do sucesso do cliente funcione de ponta a ponta. Muitas empresas ignoram essa jornada completa, o que dificulta a criação de fãs e clientes apaixonados pelo negócio. É necessário atender às expectativas do cliente, gerando valor e resolvendo suas necessidades. Além disso, é importante ter uma cultura corporativa focada no cliente e no sucesso dele, e não apenas nas metas da empresa. Nesta parte da conversa, Marcus Dias destaca a importância de entender o contexto do cliente e tratar cada um de forma individual. Ele exemplifica a situação de bloqueio automático durante a Black Friday e como isso pode afetar a fidelidade do cliente. Marcus também aborda a necessidade de mapear a jornada crítica de sucesso do cliente e identificar os gargalos para resolvê-los. Ele enfatiza a importância de trabalhar com os cinco sentidos do cliente e como isso impacta a experiência. Por fim, ele apresenta uma estratégia prática para implementar a cultura centrada no cliente, que inclui mapear a jornada, identificar gargalos, resolvê-los, delegar e patrocinar as soluções. No momento, não existe um formato específico para criar defensores da marca, mas a receita é clara: entregar exatamente o que o cliente comprou e superar suas expectativas. No caso de produtos, a qualidade e a resolução de problemas são essenciais, além de estratégias de marketing e neurociência. No entanto, é importante lembrar que os consumidores têm acesso à informação e tecnologia, o que torna a pesquisa e a comparação de preços mais comuns. A inteligência artificial pode ajudar a identificar esses clientes, mas ainda não há um método preditivo exclusivo. É necessário coletar dados de comportamento do cliente, como redes sociais e análise de atendimento, para identificar o perfil do cliente apaixonado e trabalhar para transformar outros clientes em defensores da marca.