@@slon1397 ну сроки были обговорены, работа проводилась . Зачем через день звонить? Тратить свои время и нервы, чужие время и нервы? У меня например заказывают определенный товар , я всегда говорю срок от минимума до максимума.. К примеру, недавний случай . Пришел мужик.. Мне нужна микросхема такая то.., я говорю в наличии нет, следующий заказ будет примерно через две недели, поэтому можем заказать, но будете ждать от двух недель до месяца. Хорошо заказываю отвечает клиент.. Проходит неделя и начинается.. Звонки каждый день.. моя микросхема пришла? А когда придет ? А точно придёт? Цена микросхемы 100 рублей.., а человек начинает просто тратить мое и свое время в пустоту.. а потом прошло две недели от даты заказа, и начинаются притензии, вы мне обещали за 2 недели!!! У меня теща две недели без телевизора сидит!! Орет!! Где моя микросхема?!! Начинаешь объяснять что срок был от 2 до 4 недель и просто из за того что курс доллара поднялся в два раза поставщик пока не принимает заказы, можете подождать ещё неделю, а можете забрать свои 50 руб предоплаты и не ипать нам мозг!
Гриша с огромным уважением к твоему профессионализму и ТЕРПЕНИЮ. Вот правда БРАВО, НА БИС. (не много о себе. работаю в сфере ремонта Компьютерной ПОмощи уже более 10 лет и еще где-то 7 лет в продажах разных айти сферах, был и мастером и обучал новичков выездного ремонта, да не идеален и есть сво +\- таких услуг. но всегда за адекватность и ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ. не буду долго об этом. Да, я не сервисный инженер и схемотехник, но все основы-теорию и элементарные моменты диагнотики и их последовательность знаю) Так вот касательно твоих видео: 1) профессионализм, корректность речи, уважительное обращение к клиентам... Да на высшем уровне. 2) может у тебя и не хватает опыта в работе с ТОП-дорогими аппаратами, но это все абстрактно и сугубо на регион. Так как в некоторых видосах ты делал акцент что ты именно в РЕГИОНЕ где Средняя ЗП в районе 30+, по этому откуда тап возьмутся аппараты на 200т.р.+ далеко не каждый может себе это позволить даже в крупных городах и такие клиенты редкость, если еще вспомнить что на новые аппараты ни схем, ни запчастей нет кроме китайской барахолки. Если только это учесть то что ты творишь это УЖЕ МАГИЯ в хорошем смысле. 3) мастерок, ИШАК и прочие... извините меня за "нетерпимость" НЕ АДЕКВАТЫ - полу мастеры. да это тупая зависть и попытка на твоем фоне выглядеть круче. Им как минимум смелости не хватает выложить свои работы в таком подробном и адекватно изложение. То что ты делаешь уже повод для гнобления и зависит одновременно. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ мало не то что мастеров, даже сервисов чтобы демонстрировать работу ТАКОГО уровня в СМИ и публику. (как правило г..вна больше поднимается чем положительных моментов) В этом пункте единственно буду тебя не уважать, так как слишком перегибаешь палку. Будь профессионалом и когда "собака гавкает, лев не отвечает ей тем же" ты слишком сильно унижаешь этих не до мастеров. Будь профи и просто предоставляй ПРУФЫ публика не такая т..пая как это иногда кажется и она сама в состоянии понять НА СКОЛЬКО ЭТО НЕ ДО МАСТЕРА когда ты представляешь ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, нету сложностей за гуглить и проверить все что ты сказал. Найти клиентов и этих не до мастеров тоже не сложно. Наш маленький круг IT-ремонта очень тесен и найти любого можно через 3-4 рукопожатия. 4) Когда попадаются клиенты не адекватф, завышенные требования хочу: (ХОЧУ БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО, С ГАРАНТИЕЙ НА 10 ЛЕТ и БЕСПЛАТНО или максимально дешево) люди с мышлением "премии дарвина" при жизни. Да горит. Да тебя понимаю. У самого поток таких клиентов за годы работы (от мастера до руководителя и обратно, несколько раз) Извини, сбился с мысли, пукан подгорел от клиентов и остального. Постарайся не унижать клиентов, не опускаться до уровня (быдла,черни, холопов, плебеев и т.д.) общайся как ПРОФЕССИОНАЛ своего дела. да это трудно и в основном психологически, морально. Но то что ты делаешь, то что ты выкладываешь не остается не замеченным. Да это медленный эффект, а прибыль нужна еще вчера х) да и на прибыль пофигу когда появляется "важная п..ся, а не абы кто" Но тебе это не дает право опускаться. Пересмотри свои же видосы и скажи честно, ты считаешь что человек на видео ПОСТУПИЛ ПРОФЕССИОНАЛЬНО, ВЫГОДНО ДЛЯ СЕРВИСА не только в моменте, а в целом. 5) комплиментов много не бывает. уважаю твое отношение к технике и в целом к работе, повторюсь то что ты делаешь НЕ ОЦЕНИМО в деньгах. не каждый способен набраться смелости и выложить да ту часть что ты демонстрируешь у себя в роликах. Многие сервисы будут порицать твою работу. Так как клиенты не оценят это, а для других сервисов это просто лицо в пол и стыдно. Ты сам знаешь почему что и как. по этому желаю тебе и всему твоему штату, сервису РАЗВИТИЯ, БЛАГОПОЛУЧИЯ и не испортиться на своем пути как это происходит с многими из нас на нашей профессии зависть коллег и не адекватные клиенты сбивают-изматывают-искушают делать все через прокладку ж..пы и на отвали. Потому что не до мастерам они платят деньги и не редко такие какие адекватному мастеру они не могу оплатить (даже если это сумма 1\3 от той что забрал не адекват, а ты переделываешь его работу после этого не до человека "мастером назвать трудно" 6) смотрю тебя не один год и многим ОЧЕНЬ многим стажерам давал твои видео по диагностики как один из элементов ОБУЧЕНИЯ как НАДО ДЕЛАТЬ и как не надо делать (не надо до тебя ремонт и приносят уже тебе и твои комментарии на предыдущего спеца) Говорю всегда НЕ ПОНОСИТЬ ПРЕДЫДУЩЕГО СПЕЦА какой бы руко. ж..п он не был. Потому что это не ПРОФЕССИОНАЛЬНО. просто говорите по факту проблемы и что было, а клиент пускай сам думает и анализирует предыдущую работу и твою. Так же всегда им говорил " делайте так чтобы потом не пришлось краснеть, по тому что это не только репутация которую не купишь даже за хорошие деньги, но и с стороны закона прилететь может за кривые работы. так что не косячьте" Извини, за весь этот текст и что он НЕ БЫЛ КОРОТКИМ. Просто пригорело. какие же не адекватные времена. С уважением к тебе и твоему делу. еще раз желаю Благополучия и развития во всех направлениях которыми занимаешься. У меня есть пару личных вопросов, если можно задать и ответишь на них, напиши куда их можно задать. Заранее спасибо за все что ты делаешь.
А про схемы и не говорите. Я серверные платы и дата центры чиню. И если на какие то стандартные образцы плат и сборок ещё хоть как то ладно и схемы добыть можно и общая последовательность действий понятна, но порой могут занести китайского или тайваньского мутанта на котором размер платы с один участок в Москве и ни схем, нет не спецификаций. Пока по дорожкам гуляешь уже вокруг света обойдешь дважды
Ребят на 10:50 звонит этот самый "шаранский мастер" с телефона клиента и от его имени начинает умничать, предъявлять нам и ставить ультиматумы. Я об этом сказал в ролике и сам клиент в разговоре тоже об этом упомянул. В остальные разы звонил сам клиент и вполне нормально разговаривал. Сам клиент вполне адекватный человек. Я практически уверен, что все негативное отношение к нам со стороны клиента с подачи шаранского мастера, который чего то наговорил клиенту. Типа они тебе голову морочат, там только хаб заменить а это максимум 30 минут, какие еще кондеры они тоже проверяются за 5 минут, да и ваще ремонт там простой схема же у них есть, они точно те на уши лапшу вешают и т.п.
Тут и проблему понимать нужно. Одно дело, когда отдал на переустановку винды и тебя месяц дрочат. Другое дело, когда болтик уронили на плату с подключенным акб. Из-за этого закоротило миллион элементов. Вычислять и восстанавливать такое - это кропотливая и долгая работа, поэтому месяц, ещё и в мае, это вменяемая длительность ремонта.
@@orphan605 объявили бы человеку сумму за замену матери, раз там ТАААК СЛОЖНААООАОАО. А он бы сам решал. Взялись чинить, надо было и сроки уточнять и всё остальное. Это как раз невменямая длительность. Много работы - не бери.
Как можно узнать что ремонт затянется после диагностики? После диагностики вы можете выявить только часть того, что сломалось. Вы когда в больницу идете со словами "что-то голова кружится" вам врач говорит сдайте анализы. Вы сдали, там условно... тромбоциты понижены, и врач говорит что вы просто алкоголя выпили вот и все, неделю попейте таблетки и все будет нормально) А тут бац, и после доп. обследований у вас выявили рак. Можно ли такое при беглой диагностике сказать?) А еще попутно и часть органов отказало из-за рака и нужно еще и их лечит. Как такое можно предугадать? Нет такого, к сожалению, когда подключил и сразу все проверил. Как в больницах, так и в ПК. Нельзя при помощи рентгенографии условно выявить рак легких. Нельзя при помощи презвонки ХАБа найти надколотый smd компонент. Так понятее?
@@maska952 вы пишете о вещах в которых не разбираетесь. Если после диагностики не понятно, то в чем смысл "диагностики"? Ладно, сразу не поняли, через неделю тоже не поняли? Через две? Не два месяца же. Я видел много разных поломок и знаю многих мастеров, такие случаи не редкость, обычно люди не берутся если видят множественные точки отказа. А вам советую не писать о том в чем ни черта не понимаете.
Я встречал и более изощьрёные названия сервисных существующих сервисов не видимые чел глазом такие как Лабеан .....а теперь прочитайте это название наоборот =)
Ну а если по сути брать, видео 26 минут, снимали они его и монтировали где-то три часа , а то и больше, за это время можно было дважды отмыть ноутбук и закрыть этот вопрос. Никто не говорит что сц не прав , но и медаль за искренность я бы им не дал .
Я хоть и живу в Москве, и не особо в теме электроники, просто как интерес держу, Я за тебя Григорий! Обстоятельно, честно и самокритично относишься к своей работе и к другим. Желаю удачи! Всё кто здесь, за тебя!
Ну, со стороны клиента , ребята , « два месяца ремонта» - это очень долго. Хотя бы позванивайте промежуточно, что работы ведутся, что сделали то,то и то, что сейчас тесты, что неисправность одного компонента за собой потянула и другие,которые не сразу выявляются.
Дохлый хаб -это не причина неисправности , а последствие , а вот причину еще нужно пое,,,, ))) поискать, только вот такие горе колхоз мастера об этом не понимают, такая же беда и у нас в Курске, так что Гриша не обращай на таких дятлов внимание, по чаще про таких выкладывай видосики😂😂😂😂
@@АртемТурков-ы7в это называется отток мозгов и опытных мастеров,а новых не добавляется,поскольку учить то и не кому. Итог-деградация народа,медленная и верная....
Я прожил Швейцарии какое то время. Будучи сам мастером по ремонту, захотелось поработать там. Вот такие пироги друзья: 1. Клиент принес аппарат на диагностику - 80 CHF СРАЗУ 2. Рабочий час 80 - 120 CHF, в зависимости от сложности операции. 3. Установка ОС 100 - 250 CHF. Зависит от предыдущего варианта лицензии на ОС. Не дай Бог чтобы установить нелицензионное ОС. В среднем около 500 CHF получается за ремонт. Новый ноутбук в пределах 800 - 1000 (средние по качеству). Так, что экономии на ремонте не получится. В среднем одна треть прибыли сервиса отдается на страховку. Потом налоги государству, зарплате, инструменты и прочее. Время колхозного ремонта ушло, давным давно. Больше не занимаюсь серьезной починки компьютеров. Лучше работать системным админом. В какой то степени избегаешь идиотов.
Очень приятно смотреть на грамотное обоснование своей работы. Начал смотреть с момента ремонта ноутбука у женщины (с переустановкой винды) , лучшее оружие мастера это терпение. Молодцы ребята.
Максимально поддерживаю позицию автора ролика. Молодец! побольше бы таких сервисов где клиент понимает что это он к вам пришел за помощью а не вы к нему. Я очень часто сталкиваюсь с подобного рода клиентами которые ничего не понимают, а нахватавшись информации тут да там строят из себя черти кого. А самое неприятное что они портят жизнь нормальным сервисам где пытаются честно зарабатывать своими отзывами , комментариями, зато всяким марамоям и прочей нечисти готовы нести свои кровные.
людей можно понять, кидают на каждом углу и мат иногда их единственная выработанная защитная реакция против как раз таки мошенников, поэтому если сервис действительно честный и играет в долгосрок, то либо чёткий регламент на человеческом языке, лояльность которого определяется именно законами, либо учится определять паттерн такого клиента заблаговременно и закладывать в расходы уже с минимальными для себя потерями, дабы потом не хвататься за голову после каждого негатива, ну либо не оказывать услуг, требующих высокой квалификации)
Ааааааа, наконец- то приперли любителя КБ к стенке)))) успехов в бизнесе, Григорий) и конечно пригораешь ты прикольно, радует что ты дорожишь авторитетом сервиса )
Пригорает, да тут и у меня пригорело! а я бы таким кексам через суд запрещал бы обращаться в магазины, сервисы и другие организации работающие с частными лицами.
@@Ezer2000 увидел в КБ швепс тоник по хорошей цене, взял сразу все 5 бутылок из холодильника. Позже рассмотрел, все бутылки просрочка. И не день-два, а два месяца.
В этой ситуации жаль хозяина ноутбука. Всего навсего хотел получить рабочий ноутбук, отдал деньги уже когда понял что И.Ш.А.К его подставил. Вот интересно, а винтик не И.Ш.А.К ли уронил и сломал ноут. Гриша, удачи Вам и терпения.
Не,с таким набором неисправностей лучше всё и сразу обговаривать с клиентом.Лучше купить исправную плату хоть с али,хоть в местных пабликах и не морочить голову .Я так чуть ли не попал.Клиент принёс залитый ноут.Там хана процу,в котором хаб,ключам этому хаба,под вопросом была клавиатура,мышь,акб.Посчитал-сумма внушительная,нашёл в разборе плату и вышло почти тоже,но не залитое и с гарантией.Могли бы клиенту предложить 2 варианта-или плату целиком менять или ремонтировать компонентно,но в квитанции это всё прописывать.Ремонт платы-это сложный ремонт.Это не менять матрицу,жёсткий или оперативку,а ремонт платы-это серьёзные процедуры.
"У нас не только ваш ноутбук" - неправильный ответ. Таким образом Вы даете понять, что мастер отовигает ноут, что он как клиент для вас не важен. Это очень обидно. И в телефонном разговоре это идет чуть ли не первым утверждением - это сразу задает тон беседы... и дальнейший разговор сразу не клеится. Чуть-чуть аккуратнее в выражениях - и разговоры будут проходить проще ))) Зачастую человеку нужно объяснить чуть больше...
@@ТимурРоджерс-э3ш Автор упоминает, что ремонт заходил в тупик и мастер не имел видения куда копать. Отложить проблему на некоторый срок нормальная практика. Да и кушать то хочется. А то что лишнего не стоит говорить клиенту, то да.
@@OPKECTPAHT мужик культурный, ходит в театры и не терпит долбо#бов и ох#евших. Я такой же, только намного лаконичнее - че не нравится, сразу нах#й с мопеда! А у него канал - ему положено всё освещать. Вы просто не любите трагикомедии =)
Как ни крути, а такие люди всегда будут. Вечно недовольные непонятно чем. У меня телефон недавно сломался, ну как недавно, почти месяц в сервисе лежал. Изначально был разбит дисплей. Но, учитывая что я его почти пополам сложил в месте расположения платы, заведомо знал и предупредил мастера что ремонт не будет простым и скорее всего придется паять, что в принципе и произошло. Так же, меняли одно, выходило из строя другое. В итоге телефон работает, с него я сейчас и пишу. Совет тем, кто сдает технику в проверенные СЦ: лучше подождать лишнюю неделю и получить полностью рабочий аппарат, чем забрать его сейчас и думать, а кто же виноват?! Григорий, спасибо за контент, смотрю все видео с самого первого ролика
Ну, даже и не знаю. 2 месяца как ни крути, а срок немалый. И любой усомнится в компетентности по истечению такого срока. Всё же это не безосновательное обвинение. Да, не лишённое излишнего саспенса, но человеческий фактор и отрицательные эмоции некто не отменял.
Я если честно не понял момента: мастер заходил в тупик, откладывал, через пару дней опять садился за него... Я с одной стороны понимаю автора и все его доводы. Но как то такой подход тоже ухо режет
@@piterblad3192 этот подход означает "я человек и каждый мой час стоит денег, но если я буду тратить время исключительно на этот ноут, то цена за ремонт достигнет 100 тысяч рублей за месяц, тогда я постараюсь распределить нагрузку, чтобы порадовать клиента". Помните о сроки-цена-качество
Тут больше вопрос почему сам не сделал, если он тоже ремонтом занимается? Если знает про схемы, то поди и ремонтировать должен уметь)) но у таких ребят обычно "паяльника нет, а так работы на 5 минут".
@@bannyhiv ну допустим, что заменить хаб он не мог, это все таки довольно сложный ремонт. Но нафиг тогда умничать, говорить про boardview, это так нелепо звучит))
@@bannyhiv хозяин ноута (голос явно не русский, возможно Армянин, но могу ошибаться) в момент телефонного разговора - голос другой, русский, вот там уже разговаривал И.Ш.А.К. под видом клиента :-)
Общение с клиентом по телефону конечно было так себе. Много резких обращений, много раздражающих фраз, лишняя полемика по техническим нюансам. Я просто больше десятка лет с клиентами проработал и скажу что если со мной бы менеджер так разговаривал с неким раздражением и вызовом, то наверно я бы тоже поднапрягся. Это ошибка частая, когда человек переваривает тонны звонков и просто устал, с его колокольни все видится очевидно и понятно, а клиент как ему кажется просто занудный мудак. А со стороны клиента уже совсем другая правда- он очкует за свое добро и не хочет выглядеть терпилой что его мурыжат не первый месяц без какого либо результата. Да и все я думаю согласятся что ввиду некоторых особенностей нашего менталитета при обращении в различные структуры если на телефон не падать никто не шавелится и просто забивают на тебя болт. Я не говорю что всем клиентам надо зад лизать и вытанцовывать перед ними, просто есть определенные приемы ведения и построения конструктивного диалога, помогающие избежать заваливание в тупик и зарождения в связи с этим конфликтов. И уводите разговор от технических споров- специалист никогда не объяснит обывателю все тонкости и моменты диагностики ибо общаются они на разных языках, это всегда приводит в тупик и начинается обоюдное бурление. Просто будьте людьми, проявите больше заботы и участия, отвлеките человека если он начал заводится, уделите максимум времени как бы вас не задрали все эти звонки и спорщики, и поверьте что количество ругани и скандалов резко поубавится.
Проще сказать, не всегда стоит пытаться объяснить что-то человеку на том конце провода, так как тот человек может быть намного ниже на по уровню IQ, и для них нужны спец. психологические приёмы.
@@ever22000 Да, это так. Согласен. Хотя у меня проблема обратная. Например, я сдаю в ремонт самокат. Хотя я сам вполне в состоянии разобраться самостоятельно в *любой* неисправности, я инженер электронщик. Но это будет бесполезная трата времени, любой полуграмотный мастер, через которого прошли сотни самокатов, просто по опыту по одним симптомам скорее найдет причину, а мне придется лезть в теорию, а полученный опыт мне в дальнейшем вряд ли понадобится. Мне проще и выгоднее заплатить, а на своей работе легко компенсировать эту оплату. Но мне же интересно, что там сдохло. А вот тут мастер начинает вешать мне на уши Доширак, только не сообщает, что же именно они там ковырнули, что заработало. А в квитанции общая фраза "ремонт контроллера".
Вот прям идеальный коммент. Сейчас столько развода вокруг, что в этой ситуации на месте клиента любой бы начал думать, что его водят за нос. Поэтому вас можно понять, ну и заказчика так же.
Подписываюсь под каждым словом. Жаль что не возможно до всех дятлов донести Ваш посыл. Отдельный котёл уготован тем клиентам что каждый день (а то и по 2 раза в день) звонят сношают голову "когда, ну когда, а что как там дела" и когда работа выполнена, все проверки сделаны то начинается "о а че так дорого" или "отлично, я заберу через 2 недели, я сейчас в другой стране вообще"
Здравствуйте, вы большой молодец и Мастер своего дела. Хорошо что у нас есть такие люди в стране а не бездари всякие. Желаю вам сговорчивых и хороших клиентов!
Выслушав перечень неисправностей у меня возник вопрос: а плату целиком поменять не проще было? По себестоимости материнка рублей 5-6 стоит, но не 17 к. Ничего паять не надо, просто процессор, видеокарту и что там на нем ещё есть переставить. Зато плата новая и проблем нет. Хотя это сработает при условии что новую плату можно найти.
Ну тоже вопрос в слове новая . На новые и цены заоблачные . А вот б/у другое дело . Если подумать как они появляются на рынке то они так же в основном сняты с нерабочих аппаратов . Но так же можно напороться на разные и скрытые дефекты и перекопаные в хлам . Плюс зачастую может не хватать некоторых компонентов ,сдернутых на донорство . По итогу никто не хотит идти на такой риск . А по поводу перестановки bga так эта работа тоже денех стоит .
На случай затянувшегося ремонта должен быть некий регламент по времени, если клиент «надрачивает» каждый день, явно говорит,что ждать не желает.. нет смысла ремонтировать и держать клиента «в ожидании» неизвестности, это вы мастера понимаете, как устроена эта кухня, обывателю как понять, сколько ждать финиша?
Мастера тоже не экстрасенсы, и не всегда сразу можно сказать на сколько ремонт затянется. Я думаю этот ремонт для сервиса давно потерял материальную ценность, и мастера уже не рады что взялись за него, и за потраченное на него время можно было сделать много техники и естественно заработать, но все равно пытались завершить начатое. Но обыватель этого никогда не оценит.
Но ведь клиент прав: ремонт велся методом тыка. Тыкали в плату щупами, что-то измеряли... А всего-то нужно было по схеме найти хаб и заменить его. (трололо)
Ваша ошибка в том, что вы пытаетесь сэкономить деньги клиента, при этом абсолютно не считаясь с собственным временем. Отсюда неуважение со стороны клиентов. Да, а вы думали, они ответят благодарностью? 😂 Цените своё время, почасовой тариф работы мастера не должен быть ниже 2000 рублей. Хватит ковыряться в убитых материнках, меняйте её и дело с концом. Реанимация хлама - это хобби, профессионал такими вещами заниматься не должен.
Почему я не удивлён? Это было предсказуемо, написал пост, привёл какие-то мнимые доводы типа народ схавает, а тут Опачки! Болт! Гриша все по факту аргументировал и все по полочкам разложил. Порадовало видео, вот это я понимаю срезал так срезал! Красота!
чтобы такого не случалось - раз и навсегда запретите приёмщикам давать комментарии по ремонту, это создаёт картину негативную - отсюда и результат... посадите на приём блондинку которая будет заниматься только своим делом и организовывать онлайн-встречи мастера и клиента в особо сложных ситуациях и все вы и клиенты будете счастливы, мастер запросто бы объяснил что ремонт сложный, что веерные проверки компонентов это бессмысленная трата денег клиента и т.д. послушав разговор очевидно какие выводы мог напридумывать себе клиент... не допускайте такого и будет всё ок.
один только голос сонный у приёмщика может спровоцировать негатив, голос безумно уставшего от клиентов человека недопустим как мне кажется в таких делах.
Ну такая себе ситуация, если честно. У самого ноут ломался, отдавал на диагностику - обговаривали устно, что неделя будет диагностика и потом позвонят озвучат цену (диагностика говорили обычно в пределах 800р), 2 недели прошло и не слуха, не духа. Затем начал названивать сам, раз в 3 дня, "-мастер занимается ждите". Пришел в сервис сам, спустя месяц после первого посещения,о намеренном приходе предварительно не сообщал, думал идти ругаться, отдают ноутбук - неисправный, собранный, со словами -"мастер не справился, с Вас 4000р" Пришлось ругаться :), ноут забрал бесплатно, а материнку взял на алиекспресс,спустя месяц, сам поставил и доволен как слон. Материнка вышла 6000р . Вывод: Если видите, что ремонт затянется, говорите клиенту сразу после диагностики, а не тяните кота за хвост.
Каждый мастер, и каждый лучше разбирается, так сами и чините) Как можно узнать что ремонт затянется после диагностики? После диагностики вы можете выявить только часть того, что сломалось. Вы когда в больницу идете со словами "что-то голова кружится" вам врач говорит сдайте анализы. Вы сдали, там условно... тромбоциты понижены, и врач говорит что вы просто алкоголя выпили вот и все, неделю попейте таблетки и все будет нормально) А тут бац, и после доп. обследований у вас выявили рак. Можно ли такое при беглой диагностике сказать?) Что за клоунада...
Да не обращай внимание и не трать нервы! Это обычные провокации... Ишаков среди 6 миллиардов предостаточно! Жизнь у нас одна и не трать время на мусор и делай вещи как ты делаешь !!! Не нагоняй тоску... давай зачетные фразочки и интересные ремонты! Как раньше и познавательно и весело! Все же познавательно- развлекательный канал🧐
Это отличный мастер, умный, образованный и человечный, мне ноут поднял, все отлично. Уже год, полет нормальный, ещё и охлаждение бесплатно обслужили. Ценник норм, все в рамках ремонта. Спасибо Вам ребята огромное, все отлично)))
Спасибо огромное за такие видео! В них можно увидеть и почувствовать, что Мастер старался! Узнать, что не все сервисы хотят только содрать с меня деньги! Понять, как работают увлечённые профи своего дела! Успехов вам!!!
@@patriskin У вас какое-то искажённое отношение к дискуссии. Почему ему должно быть пофиг на несправедливый отзыв? Если мастеру пофиг на мнение клиентов, то у этого пофигиста вряд ли будет расти клиентура в целом.
А он знал что это растянется на такой срок, да и когда сдаешь ноутбук в праздники, надо понимать что это будет долго, и никто в праздники ради тебя работать не будет
Всё отлично и по делу, нет лишней воды. Продолжай снимать, у тебя классно получается, очень грамотный подход к технике, будь у меня в городе такие мастера, я бы давно отдал ноутбук на апгрейд видеокарты.
У меня ноут в ремонте был 7 месяцев! Звонил узнавал раз в месяц! Ноут с автосервиса попала металическая пыль! Мастер честно пытался оживить но траблы так и оставались! Итог замена материнки с тестами! И по цене вышло тоже самое что за ремонт оплатил бы!
А у меня телефон был в ремонте 9 месяцев. Сами мне ни разу не позвонили и потому я хоть и редко, но в общей сложности сделал несколько звонков и визитов. С самого начала думал что если не починят, то оставлю на запчасти. И вот настал день когда друг попросил выдернуть телефон с ремонта, т.к ему на такой же телефон пару деталек нужно... Приехал забирать, а от телефона кроме разобранной передней крышки ничего не нашли... Т.е телефон уже давно продали по запчастям.... По моим представлениям навернулся контроллер зарядки, который в следующем телефоне я сам поменял на коленке. Теперь ни в один сервис не хочу технику нести. И как клиента, я того человека частично понимаю - 2 месяца ожидания без результата. Он отдал заложенный при диагностике максимум в 17тр, а там оказывается еще и хаб на десятку с чем то тянул - и ноут не отдают и ремонта нет и если будет, то дороже ремонта дома на коленке... Если мяться как я в течении полугода, то можно вообще никогда свой девайс не обнаружить... Я, кстати, с пылесосом так же попал. Отнес показать что тяга слабая, и в итоге бился за его возврат домой два месяца. В итоге сам поменял мотор.
Да не бомбит у меня :)))) Болезненное какое то чсв у вас. Сколько подобных роликов в данной тематике на вашем канале смотрел-все, как один. Совершенно дичайшая реакция, при том, зачастую на абсурдные "предъявы" :)) Где и без объяснения понятно, что суть предъявы-высосана из... Пальца. Ух, спокойнее надо быть...
Грегори, а чего не сделать так: после диагностики клиента поставить перед выбором, 1) если надо максимально быстро, то предложить модульный ремонт, 2) если первый вариант для клиента слишком дорогой, то срок ремонта до 3х месяцев.
Привет тебе огромный из Тамбова. Смотрю все твои выпуски пересматривал даже которым несколько лет, все четко и понятно, таких спецов в своем деле мало, вот обсуждать их много,я не понимаю таких людей, сложную электронику нужно уметь и знать как ремонтировать, а ты правильный спец в своем деле, да не приятно что твою работу начинают обсирать не обоснованно-это обидно, но мир не без уродов, так что жду с нетерпением свежих роликов, уважение тебе от меня большое.
В этой сфере терпения не будет))у нас в башкирии очень много неадекватных клиентов (в россии)менталитет такой что заставляет нервничать Я сам приемщиком работаю в сервисе и знаю какие у нас в стерлитамаке люди))все мозги трахнули за 1 год работы мне,будто уже 30лет работаю... Им сделаешь например за очень дешево максимально,а они такие "а че так дорого" им говорю "а че мы должны за свой счет покупать вам дисплей и после вам бесплатно на ваш смартфон клеить???"глазами похлопают и делают вид что не понимают и это ТАК БЕСИТ ППЦ
@@Earning-Money-r1h про "а чё так дорого?", это будет неуклонно происходить в любой сфере, где мастер называет свою цену. Ты можешь хоть ремонт по себестоимости или даже в минус назначить, такие типы всё равно будут жаловаться на дороговизну. Единственный выход, который я знаю - называть нормальную, удобную для себя цену и, если начинаются сразу качели по цене, просто не браться за ремонт, пусть им какой-нибудь сосед васек делает...
Как по мне, то тут двоякая ситуация. Со стороны сервиса понятно, что любой отдельный ремонтный случай, это отдельный ремонттный случай. И присутсвует много факторов влияющих на время и сложнсть восстановления. Но вот послушав записи с клиентом, не могу не встать и на его сторону тоже, так как действительно времени много прошло, и конкретных объяснений не прозвучало. В общем ситуация 50/50.
Я узнал об этом канале в 2022г , а он 2014г, я сам из Стерлитамака! Узнал из канала АСЦ, на него наткнулся из-за просмотра ноутбук-31, а на него через PC-expert!😁☝
Ждать ремонта более 49 дней - это действительно очень долго. Я понимаю клиента, который начал нервничать. Я бы тоже нервничал. К тому-же за этот срок ноутбук до конца не был отремонтирован.
Был уже один такой спец, который шил биос и верил в чудеса) Ждем пополнения в цирке уродов) А Гриша красава, свое дело знает. Нужно уметь ставить людей на место.
Попав в ловушку к такому горе-мастеру горе-сервис-псевдо-центра вы не только потеряете время, но и нервы. А если с их величествами не так лебезите, а смеете вежливо заявлять ваши права - вам всё поломают обратно! Обалдеть, насколько "интеллектуальный" автор видео, что саморазоблачение на себя же и выложил. Ржу сижу
Григорий! ПМСМ надо было вернуть в первоначальном состоянии, хоть и в убыток себе, с комментарием при выдаче "ваш мастер более квалифицирован, он отремонтирует"
Если ноут был конченный труп, и не поднимался из могилы. Люди пытались помочь. Тем более это довольно не плохой сервис. Тут нужно было сжимать зубы и ждать. Ну или изначально отправлять в АСЦ. Но с таким случаем и там бы зае...лись. И возможно посоветовали бы поменять мёртвую плату.
Я на стороне клиента. Учите менеджеров выполнять свою работу. Если ноут был отложен в долгий ящик, это проблема сроков, которую нужно было вовремя обсудить с клиентом, сроки передвинув или вернув аппарат, если клиент не готов ждать. Всё остальное от лукавого. Особенно нытье в начале видео, вместо прочтения текста.
У меня небольшое замечание по поводу фразы что скорее всего у каждого мастера так выглядит плата на этапе ремонта: на этапе ремонта обычно только если восстановление дорожек, то делает что-то временно, а пайка элементов и отмывка флюса обычно проводятся сразу, потому что мало кому хочется делать работу дважды. А с дорожками делается временно, потому что восстановление дорожек очень продолжительный и кропотливый процесс.
Я думаю, что клиентам кроме фразы, "Идёт ремонт" не нужно больше ничего говорить! Был у меня конечно случай, когда сдал в ремонт ноут, для замены вентиляторов. Через месяц мне сообщили, что нужно менять вентиляторы, и будет готов через месяц, полтора))) Я улыбнулся от такого очевидного заявления, и понял, что сервис либо занят ооочень, хотя мой ноут из дорогих, или у них бардак)
Григорий, я не смог видео до конца досмотреть, сам с таким сталкиваюсь, я надеюсь что ты (твой сервис и работники) предупреждаете клиента о том, что разговор записывается, удачи Вам.
Классическая ошибка в общении с клиентом: 1. Не надо говорить клиенту, что у вас много ДРУГОЙ техники в ремонте. Никто не любит стоять в "очереди". Зачем ему знать о другой технике и о проблемах организации вашего сервиса??? 2. Сроки ремонта - это существенное условие договора. Если озвучено 10 дней, а по факту не отремонтировано и за 2 месяца, то не удивляйтесь, что клиент взбесится. Праздники, не праздники, проблемы логистики - зачем это знать клиенту??? Исполни в срок! ЗЫ. Я вижу, что вы сильные и ответственные мастера, потому что давно смотрю ваш канал, а откуда это знать новому клиенту?
Не каждому сервису по карману выкупить все позиции магазина электроники, чтобы все было в наличии. По любому что-то заказывать придется во время ремонта, а это время.
@@Otec_Petrakl Тогда важно оговаривать сроки поставки и сроки ремонта отдельно, так чтобы клиент осознал полное время нахождения техники в ремонте . Иначе конфликтная ситуация со взаимными обвинениями. Кстати в суде Григорий в данном случае бы проиграл полностью с возвратом оплаченного, госпошлины и пеней по просрочке. Суд не интересуют проблемы сервиса, он видит нарушение договора и нарушение прав потребителя, в технические нюансы он даже вникать не будет...
@@bim1430 По словам Григория, клиент названивал им практически каждый день. Уверен, что у них сохранились записи разговоров и там в первые же дни после диагностики были все сроки доведены до клиента. Так что эти записи в суде были бы очень кстати в защиту сервиса. А при приемке техники никто не скажет ни точную сумму, ни точное время ремонта.
@@Otec_Petrakl Про сроки сложного ремонта верно. Но в суде будут смотреть только на факты : была оплата за некачественный ремонт, а про сроки - вопрос для суда не главный, только для расчетов пеней...
Ваш приемщик будто спит на ходу, взыхает)). Говорил бы четко нормальным голосом, как Вы сейчас объяснили, клиент бы понял и успокоился. Смотрел на скорости 1,25 и то душно слушать его. Клиента можно понять, он говорит, что прошло больше двух недель, а ему: "Вы же у нас не один". Жалко его)). Ремонт, понятно, сложный, но с клиентом надо правильно работать. Знаю о чем говорю. У меня в начале века была сеть фотокиосков и фотолаборатория, это жесть. Особенно когда в проявочной машине зажует фотопленку клиента)). П.С. Ваш канал очень толковый.
Я имею такое мнение. Если кто то обсирает работу другого мастера работника, то он сам имеет грешок. Настоящие мастера не обсуждают работу предыдущих, поскольку не имеют полных условий. И это уважение к своей работе.
Вот что у вас за приёмщик! "Мастер не только вашим ноутом занимается "-ну как такое можно говорить клиентам, можно же элементарно сослаться на отсутствие запчастей, на скрытые неисправности и прочее чем говорить что - "ваш ноут лежит в стороне и до него нет дела" Короче приёмщик опять облажал
Работал в АСЦ НР: у нас в прайсе на не гарантийный ремонт был пункт "за срочность" - если клиент хотел чтобы его технику отремонтировали как можно быстрее, то он мог доплатить и его аппаратом занимались в первую очередь. Сейчас уже не вспомню сколько именно было, но факт, что клиенты, которые возмущались долгим ремонтом, сами отказывались доплачивать за срочность.
Раньше тоже так думал. Но время идет, а годы летят. И да, мастер не только его ноутом занимается. Это правда. Грубо? Нет, не грубо. Честно. Ну а если клиент считает, что сервис должен остановить работу, занимаясь только его ноутбуком............. Это умный, хороший клиент. Других сервисов. Уж простите. Как есть.
Я бы на законодательном уровне сделал, чтобы в любой работе с людьми (сфера обслуживания, техподдержка, сервисный центр и т.п.) доплачивали за вредность не меньше, чем доплачивают тем, кто работает с опасными химикатами или с заразными людьми.
Есть такое понятие у ремонтников - «гнилой клиент», до сих пор актуально, хотя появилось оно ещё в эпоху ремонтов ламповых телевизоров. Я стараюсь от таких клиентов избавляться ещё на этапе предварительного согласования. Есть несколько наблюдений по этому поводу - не стоит брать в ремонт технику когда: 1) Клиент уже на предварительном этапе, ещё не показав вам сломанный аппарат, по телефону требует назвать точную стоимость ремонта 2) Не стоит связываться, если клиент проявляет излишнюю осведомлённость в вопросах ремонта радиоэлектронной аппаратуры. Как правило, если пренебречь этими двумя условиями, с такого клиента ничего не получите, кроме геморроя.
3) не стоит связываться если клиент звонит повторно через 2-3 месяца. Как показывает практика, в большинстве случаев она гуляет по сервисам и по рукам и в большинство случаев не исключены замены деталей (hdd,матрица и т.д.) - пустая трата времени.
Такие ситуации всегда происходят с людьми, которые не хотят вникать в тонкости или даже в проблему целиком. Идеалисты. Сломалось-чини. Таких нужно лечить Ценой услуги. Нужно было сразу просить не 17ть а 170 тысяч, доставку компонентов авиа. По факту можно было купить другую плату всего-то. Вас сгубила ваша честность. Тоже занимаюсь услугами в сфере ИТ. Тоже бывали такие клиенты. Стал поднимать цену на услуги для клиентов, которые не хотят вникать. Работает. Спасибо за канал. Даже я со своими кривыми руками иногда что-то из него черпаю. Познавательно.
Человек отдал ноут на диагностику и дальнейший ремонт. На стадии диагностики мастер должен определить примерный и максимальный фронт работ, а так же оценить есть ли у него возможность эти работы провести. Из видео я понял, что оценка была неправильной и стоимость ремонта обходилась по цене покупки новой платы или даже дороже. Т.е клиент попал на потолок объявленной ранее цены и получил ноут с полуживым хабом, что встанет еще раз в похожую сумму. Не проще было сервису на начальной стадии отказаться от ремонта? Два месяца держать клиента в неведении тоже не совсем дело. И к вашему комментарию - а зачем клиенту вникать в тонкости, если он платит за то, чтобы этого не делать? Мы же не приходим в ателье по пошиву и не вникаем какие стежки там или там делаются, какие иглы для этого используют, где нитки закупают и прочее - просто приносим шторы, нам говорят что в течении трех дней позвонят и все. Через эти три дня звоним уже мы. А через 2 месяца мы стучим в дверь этого ателье с ноги
Да лан, чо ты паришься: диагностика 1час: материнскую плату под замену, цена 50к - она вся сгорела и ремонту не подлежит. Быстро и качественно.
Никогда не связывайтесь с идиотами. Они затянут вас на свой уровень, а там задавят опытом ©
Лучше сразу поипалу 👍
Марк Твен
Отличный ответ, лучше я бы не сказал)))) спасибо добрый человек, поднял настроение!
Отличный ответ, лучше я бы не сказал)))) спасибо добрый человек, поднял настроение!
@@slon1397 ну сроки были обговорены, работа проводилась . Зачем через день звонить? Тратить свои время и нервы, чужие время и нервы? У меня например заказывают определенный товар , я всегда говорю срок от минимума до максимума.. К примеру, недавний случай . Пришел мужик.. Мне нужна микросхема такая то.., я говорю в наличии нет, следующий заказ будет примерно через две недели, поэтому можем заказать, но будете ждать от двух недель до месяца. Хорошо заказываю отвечает клиент.. Проходит неделя и начинается.. Звонки каждый день.. моя микросхема пришла? А когда придет ? А точно придёт? Цена микросхемы 100 рублей.., а человек начинает просто тратить мое и свое время в пустоту.. а потом прошло две недели от даты заказа, и начинаются притензии, вы мне обещали за 2 недели!!! У меня теща две недели без телевизора сидит!! Орет!! Где моя микросхема?!! Начинаешь объяснять что срок был от 2 до 4 недель и просто из за того что курс доллара поднялся в два раза поставщик пока не принимает заказы, можете подождать ещё неделю, а можете забрать свои 50 руб предоплаты и не ипать нам мозг!
- Почему не починили, у вас же схема есть?
- У вас тоже схема есть, почему вы не починили?
- Потому что... эээ... потому что у меня флюс дорогой!
Гадаю о качестве ремонта по стоимости флюса. Дорого. Не гербалайф.
@@MrPavel1774
Че доиплись то я термопасту поменял - ну на этом , э наша компетенция исчерпана.
Потому что у него нет паяльной станции
@@MrPavel1774 сниму судимость Григория по фотороботу!)))
🤣🤣🤣🤣
Флюс был настолько дорогой, что паяли без него))) 😂😂😂
Гриша с огромным уважением к твоему профессионализму и ТЕРПЕНИЮ. Вот правда БРАВО, НА БИС.
(не много о себе. работаю в сфере ремонта Компьютерной ПОмощи уже более 10 лет и еще где-то 7 лет в продажах разных айти сферах, был и мастером и обучал новичков выездного ремонта, да не идеален и есть сво +\- таких услуг. но всегда за адекватность и ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ. не буду долго об этом. Да, я не сервисный инженер и схемотехник, но все основы-теорию и элементарные моменты диагнотики и их последовательность знаю)
Так вот касательно твоих видео:
1) профессионализм, корректность речи, уважительное обращение к клиентам... Да на высшем уровне.
2) может у тебя и не хватает опыта в работе с ТОП-дорогими аппаратами, но это все абстрактно и сугубо на регион. Так как в некоторых видосах ты делал акцент что ты именно в РЕГИОНЕ где Средняя ЗП в районе 30+, по этому откуда тап возьмутся аппараты на 200т.р.+ далеко не каждый может себе это позволить даже в крупных городах и такие клиенты редкость, если еще вспомнить что на новые аппараты ни схем, ни запчастей нет кроме китайской барахолки. Если только это учесть то что ты творишь это УЖЕ МАГИЯ в хорошем смысле.
3) мастерок, ИШАК и прочие... извините меня за "нетерпимость" НЕ АДЕКВАТЫ - полу мастеры. да это тупая зависть и попытка на твоем фоне выглядеть круче. Им как минимум смелости не хватает выложить свои работы в таком подробном и адекватно изложение. То что ты делаешь уже повод для гнобления и зависит одновременно. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ мало не то что мастеров, даже сервисов чтобы демонстрировать работу ТАКОГО уровня в СМИ и публику. (как правило г..вна больше поднимается чем положительных моментов)
В этом пункте единственно буду тебя не уважать, так как слишком перегибаешь палку. Будь профессионалом и когда "собака гавкает, лев не отвечает ей тем же" ты слишком сильно унижаешь этих не до мастеров. Будь профи и просто предоставляй ПРУФЫ публика не такая т..пая как это иногда кажется и она сама в состоянии понять НА СКОЛЬКО ЭТО НЕ ДО МАСТЕРА когда ты представляешь ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, нету сложностей за гуглить и проверить все что ты сказал. Найти клиентов и этих не до мастеров тоже не сложно.
Наш маленький круг IT-ремонта очень тесен и найти любого можно через 3-4 рукопожатия.
4) Когда попадаются клиенты не адекватф, завышенные требования хочу: (ХОЧУ БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО, С ГАРАНТИЕЙ НА 10 ЛЕТ и БЕСПЛАТНО или максимально дешево) люди с мышлением "премии дарвина" при жизни. Да горит. Да тебя понимаю. У самого поток таких клиентов за годы работы (от мастера до руководителя и обратно, несколько раз)
Извини, сбился с мысли, пукан подгорел от клиентов и остального.
Постарайся не унижать клиентов, не опускаться до уровня (быдла,черни, холопов, плебеев и т.д.) общайся как ПРОФЕССИОНАЛ своего дела. да это трудно и в основном психологически, морально.
Но то что ты делаешь, то что ты выкладываешь не остается не замеченным.
Да это медленный эффект, а прибыль нужна еще вчера х) да и на прибыль пофигу когда появляется "важная п..ся, а не абы кто"
Но тебе это не дает право опускаться. Пересмотри свои же видосы и скажи честно, ты считаешь что человек на видео ПОСТУПИЛ ПРОФЕССИОНАЛЬНО, ВЫГОДНО ДЛЯ СЕРВИСА не только в моменте, а в целом.
5) комплиментов много не бывает.
уважаю твое отношение к технике и в целом к работе, повторюсь то что ты делаешь НЕ ОЦЕНИМО в деньгах. не каждый способен набраться смелости и выложить да ту часть что ты демонстрируешь у себя в роликах. Многие сервисы будут порицать твою работу. Так как клиенты не оценят это, а для других сервисов это просто лицо в пол и стыдно. Ты сам знаешь почему что и как. по этому желаю тебе и всему твоему штату, сервису РАЗВИТИЯ, БЛАГОПОЛУЧИЯ и не испортиться на своем пути как это происходит с многими из нас на нашей профессии зависть коллег и не адекватные клиенты сбивают-изматывают-искушают делать все через прокладку ж..пы и на отвали. Потому что не до мастерам они платят деньги и не редко такие какие адекватному мастеру они не могу оплатить (даже если это сумма 1\3 от той что забрал не адекват, а ты переделываешь его работу после этого не до человека "мастером назвать трудно"
6) смотрю тебя не один год и многим ОЧЕНЬ многим стажерам давал твои видео по диагностики как один из элементов ОБУЧЕНИЯ как НАДО ДЕЛАТЬ и как не надо делать (не надо до тебя ремонт и приносят уже тебе и твои комментарии на предыдущего спеца)
Говорю всегда НЕ ПОНОСИТЬ ПРЕДЫДУЩЕГО СПЕЦА какой бы руко. ж..п он не был. Потому что это не ПРОФЕССИОНАЛЬНО. просто говорите по факту проблемы и что было, а клиент пускай сам думает и анализирует предыдущую работу и твою. Так же всегда им говорил " делайте так чтобы потом не пришлось краснеть, по тому что это не только репутация которую не купишь даже за хорошие деньги, но и с стороны закона прилететь может за кривые работы. так что не косячьте"
Извини, за весь этот текст и что он НЕ БЫЛ КОРОТКИМ. Просто пригорело. какие же не адекватные времена.
С уважением к тебе и твоему делу.
еще раз желаю Благополучия и развития во всех направлениях которыми занимаешься.
У меня есть пару личных вопросов, если можно задать и ответишь на них, напиши куда их можно задать.
Заранее спасибо за все что ты делаешь.
Я дочитал до конца 😂
@@cheater_rp я к сожалению нет хахаххахаа
Прочытал только конец....слишком большая простыня....
А про схемы и не говорите. Я серверные платы и дата центры чиню. И если на какие то стандартные образцы плат и сборок ещё хоть как то ладно и схемы добыть можно и общая последовательность действий понятна, но порой могут занести китайского или тайваньского мутанта на котором размер платы с один участок в Москве и ни схем, нет не спецификаций. Пока по дорожкам гуляешь уже вокруг света обойдешь дважды
@@cheater_rp
Флюсовый сомелье)))
На нюх определяет😂
@@А.Селеновна зуб
Лучший флюс с 5 летней ввдержкой😅
Ор😂
😂
В очередной раз восхищаюсь выдержкой парня приемщика. Уровень по&#$зма к которому должен стремиться каждый. Гриша, подними приемщику зарплату!
@@SemyoonSemyonich Ты и есть приёмщик?)))
axaxaaxaxaxax
Зарплата, я так предполагаю, за проделанную работу. Иначе откуда деньги взять, кроме как за работу?
Когда много общаешься с различными людьми с разной степенью шизофрении, вырабатывается иммунитет)
@@RadarForLoveнет, за сидение на жопе, как и большинство в Рф ..
Ребят на 10:50 звонит этот самый "шаранский мастер" с телефона клиента и от его имени начинает умничать, предъявлять нам и ставить ультиматумы. Я об этом сказал в ролике и сам клиент в разговоре тоже об этом упомянул. В остальные разы звонил сам клиент и вполне нормально разговаривал. Сам клиент вполне адекватный человек. Я практически уверен, что все негативное отношение к нам со стороны клиента с подачи шаранского мастера, который чего то наговорил клиенту. Типа они тебе голову морочат, там только хаб заменить а это максимум 30 минут, какие еще кондеры они тоже проверяются за 5 минут, да и ваще ремонт там простой схема же у них есть, они точно те на уши лапшу вешают и т.п.
Забей, у таких людей сильный комплекс неполноценности. Сам сделать не может и пытается сбалансировать это такими высерами.
Ты прав.Так какого хуя он сам не чинил раз такой умный.
Вот со стороны дилетанта (меня) я понимаю претензию клиента в телефонном разговоре. Вроде бы профессионалам отдал, а результата который месяц нет
Тут и проблему понимать нужно. Одно дело, когда отдал на переустановку винды и тебя месяц дрочат. Другое дело, когда болтик уронили на плату с подключенным акб. Из-за этого закоротило миллион элементов. Вычислять и восстанавливать такое - это кропотливая и долгая работа, поэтому месяц, ещё и в мае, это вменяемая длительность ремонта.
@@orphan605 объявили бы человеку сумму за замену матери, раз там ТАААК СЛОЖНААООАОАО. А он бы сам решал.
Взялись чинить, надо было и сроки уточнять и всё остальное.
Это как раз невменямая длительность. Много работы - не бери.
Как можно узнать что ремонт затянется после диагностики? После диагностики вы можете выявить только часть того, что сломалось. Вы когда в больницу идете со словами "что-то голова кружится" вам врач говорит сдайте анализы. Вы сдали, там условно... тромбоциты понижены, и врач говорит что вы просто алкоголя выпили вот и все, неделю попейте таблетки и все будет нормально) А тут бац, и после доп. обследований у вас выявили рак. Можно ли такое при беглой диагностике сказать?) А еще попутно и часть органов отказало из-за рака и нужно еще и их лечит. Как такое можно предугадать? Нет такого, к сожалению, когда подключил и сразу все проверил. Как в больницах, так и в ПК. Нельзя при помощи рентгенографии условно выявить рак легких. Нельзя при помощи презвонки ХАБа найти надколотый smd компонент.
Так понятее?
@@maska952 вы пишете о вещах в которых не разбираетесь. Если после диагностики не понятно, то в чем смысл "диагностики"? Ладно, сразу не поняли, через неделю тоже не поняли? Через две? Не два месяца же.
Я видел много разных поломок и знаю многих мастеров, такие случаи не редкость, обычно люди не берутся если видят множественные точки отказа.
А вам советую не писать о том в чем ни черта не понимаете.
Какое прекрасное отношение к клиентам, технике и вообще к делу! Ну и метод тыка шикарен как всегда))
С И.Ш.А.К.а я просто выпал в осадок. Как всегда бодро и по существу. Спасибо тебе, Гриша, за интересные и веселые видео.
Тоже орнул на этом моменте, Гриша молодец
Тож орнул
Я встречал и более изощьрёные названия сервисных существующих сервисов не видимые чел глазом такие как Лабеан .....а теперь прочитайте это название наоборот =)
Ну а если по сути брать, видео 26 минут, снимали они его и монтировали где-то три часа , а то и больше, за это время можно было дважды отмыть ноутбук и закрыть этот вопрос. Никто не говорит что сц не прав , но и медаль за искренность я бы им не дал .
@@spectrumnation9462 они его какбудто снимали вместо того чтоб ноут отмыть
Бред высрал
С таким отношением пусть спасибо скажет за то что собрали его
Мне нравится, что ты знаешь себе цену)) ты четко понимаешь свои возможности и не боишься плодить хейтеров))
Я хоть и живу в Москве, и не особо в теме электроники, просто как интерес держу, Я за тебя Григорий! Обстоятельно, честно и самокритично относишься к своей работе и к другим. Желаю удачи! Всё кто здесь, за тебя!
Непонял, че он держит? :D
держит кого-то за интерес
@@ВорчатникБу Це масква!
Григорий, вы правы во всем, кроме неотмытой платы. Нельзя выдавать плату с остатками флюса, и вы знаете сами почему.
Нельзя не оплачивать выполненную работу
Это безотмывочный флюс блять. Его не обязательно отмывать!
Ну, со стороны клиента , ребята , « два месяца ремонта» - это очень долго. Хотя бы позванивайте промежуточно, что работы ведутся, что сделали то,то и то, что сейчас тесты, что неисправность одного компонента за собой потянула и другие,которые не сразу выявляются.
Отличный дубляж. Следующим ждем озвучку гарри поттера и тайна проклятого ноутбука.
😆😆😆
Тайного Григория,и Тайного Ноутбука.)))😋😍😋
Перевод фильмов с прищепкой на носу как в эпоху видео салонов. Каламбияпикчерз представляет🤣🤣🤣
Гриша до сих пор не понял, что технику к нему несут не для ремонта, а для "посрацца"😄
Просраться это святое :3
🤣🐾
Ахахахах видимо да
Пранкуют)))
Дохлый хаб -это не причина неисправности , а последствие , а вот причину еще нужно пое,,,, ))) поискать, только вот такие горе колхоз мастера об этом не понимают, такая же беда и у нас в Курске, так что Гриша не обращай на таких дятлов внимание, по чаще про таких выкладывай видосики😂😂😂😂
Про Курск прям +++ хоть сразу на мусорку технику неси в нашем городе)
@@АртемТурков-ы7в это называется отток мозгов и опытных мастеров,а новых не добавляется,поскольку учить то и не кому. Итог-деградация народа,медленная и верная....
Я прожил Швейцарии какое то время. Будучи сам мастером по ремонту, захотелось поработать там. Вот такие пироги друзья:
1. Клиент принес аппарат на диагностику - 80 CHF СРАЗУ
2. Рабочий час 80 - 120 CHF, в зависимости от сложности операции.
3. Установка ОС 100 - 250 CHF. Зависит от предыдущего варианта лицензии на ОС. Не дай Бог чтобы установить нелицензионное ОС.
В среднем около 500 CHF получается за ремонт. Новый ноутбук в пределах 800 - 1000 (средние по качеству).
Так, что экономии на ремонте не получится. В среднем одна треть прибыли сервиса отдается на страховку. Потом налоги государству, зарплате, инструменты и прочее. Время колхозного ремонта ушло, давным давно. Больше не занимаюсь серьезной починки компьютеров. Лучше работать системным админом. В какой то степени избегаешь идиотов.
Очень приятно смотреть на грамотное обоснование своей работы. Начал смотреть с момента ремонта ноутбука у женщины (с переустановкой винды) , лучшее оружие мастера это терпение. Молодцы ребята.
Знаю таких клиентов))) и опять таки МАСТЕР-ПРИЁМЩИК тоооооп))))! Вот честно, нервы у него походу вольфрамовые))))
Максимально поддерживаю позицию автора ролика. Молодец! побольше бы таких сервисов где клиент понимает что это он к вам пришел за помощью а не вы к нему. Я очень часто сталкиваюсь с подобного рода клиентами которые ничего не понимают, а нахватавшись информации тут да там строят из себя черти кого. А самое неприятное что они портят жизнь нормальным сервисам где пытаются честно зарабатывать своими отзывами , комментариями, зато всяким марамоям и прочей нечисти готовы нести свои кровные.
Не помощь а оплаченная услуга, за деньги. А ишак'а нужно бЬІло послати самому ремонтировать, если такой профи...
Такая проблема везде, в Украине такая же херь, точь в точь как вы написали...
потому что люди многие уже натерпелись от козлов и воров, боятся попасть на разводку или кидалово. таким образом частично их поведение можно понять.
людей можно понять, кидают на каждом углу и мат иногда их единственная выработанная защитная реакция против как раз таки мошенников, поэтому если сервис действительно честный и играет в долгосрок, то либо чёткий регламент на человеческом языке, лояльность которого определяется именно законами, либо учится определять паттерн такого клиента заблаговременно и закладывать в расходы уже с минимальными для себя потерями, дабы потом не хвататься за голову после каждого негатива, ну либо не оказывать услуг, требующих высокой квалификации)
Тупо очередной фрик пиарится за счёт ноутбукера😆
Ааааааа, наконец- то приперли любителя КБ к стенке)))) успехов в бизнесе, Григорий) и конечно пригораешь ты прикольно, радует что ты дорожишь авторитетом сервиса )
У Гриши в КБ скидка 11% 😁
На КБ не гони, печенье, соки "Рич" и шоколадки у них дешевле чем у сетевиков и многих частников.
Пригорает, да тут и у меня пригорело! а я бы таким кексам через суд запрещал бы обращаться в магазины, сервисы и другие организации работающие с частными лицами.
@@Ezer2000 увидел в КБ швепс тоник по хорошей цене, взял сразу все 5 бутылок из холодильника. Позже рассмотрел, все бутылки просрочка. И не день-два, а два месяца.
@@dmitryorehov6482 Дмитрий ну и что, какое-то не то ощущение от этого тоника? Ничего ему не будет. Это если бы он на год просрочился))))
Удивил приёмщик на самом деле) очень тактичный чувак) обработка негатива и возражений на высоте!)
Все по делу! Ишака на курсы в Новокузнецк надо отправить! Грише респект!
В этой ситуации жаль хозяина ноутбука. Всего навсего хотел получить рабочий ноутбук, отдал деньги уже когда понял что И.Ш.А.К его подставил. Вот интересно, а винтик не И.Ш.А.К ли уронил и сломал ноут. Гриша, удачи Вам и терпения.
вот тоже думаю, не похоже это что бы сам клиент винтик уронил на плату.
@@cybernord69 обычно так себя ведут те, кто хочет свои косяки скрыть и на другого повесить
Да стопудова, кто же ещё туда лазил
Григория разоблачили...Вот здОрово!!!...Пойду,семечек насыплю.)))😋😋😋🎉🎉
Не,с таким набором неисправностей лучше всё и сразу обговаривать с клиентом.Лучше купить исправную плату хоть с али,хоть в местных пабликах и не морочить голову .Я так чуть ли не попал.Клиент принёс залитый ноут.Там хана процу,в котором хаб,ключам этому хаба,под вопросом была клавиатура,мышь,акб.Посчитал-сумма внушительная,нашёл в разборе плату и вышло почти тоже,но не залитое и с гарантией.Могли бы клиенту предложить 2 варианта-или плату целиком менять или ремонтировать компонентно,но в квитанции это всё прописывать.Ремонт платы-это сложный ремонт.Это не менять матрицу,жёсткий или оперативку,а ремонт платы-это серьёзные процедуры.
"У нас не только ваш ноутбук" - неправильный ответ. Таким образом Вы даете понять, что мастер отовигает ноут, что он как клиент для вас не важен. Это очень обидно. И в телефонном разговоре это идет чуть ли не первым утверждением - это сразу задает тон беседы... и дальнейший разговор сразу не клеится. Чуть-чуть аккуратнее в выражениях - и разговоры будут проходить проще ))) Зачастую человеку нужно объяснить чуть больше...
Ты болеешь, полечись
++, тогда не брали бы новые девайсы в обработку, если не хватает времени
@@ТимурРоджерс-э3ш Автор упоминает, что ремонт заходил в тупик и мастер не имел видения куда копать. Отложить проблему на некоторый срок нормальная практика. Да и кушать то хочется. А то что лишнего не стоит говорить клиенту, то да.
Монолог «мастера» в начале видео - шедевр😂
Да ну, разнылся как девочка. Тьфу.
@@OPKECTPAHT мужик культурный, ходит в театры и не терпит долбо#бов и ох#евших. Я такой же, только намного лаконичнее - че не нравится, сразу нах#й с мопеда!
А у него канал - ему положено всё освещать. Вы просто не любите трагикомедии =)
Любит наш народ всякое говно. Что в том шедеврального? Кривляется как даунёнок.
@@OPKECTPAHT Согласен полностью
Как ни крути, а такие люди всегда будут. Вечно недовольные непонятно чем. У меня телефон недавно сломался, ну как недавно, почти месяц в сервисе лежал. Изначально был разбит дисплей. Но, учитывая что я его почти пополам сложил в месте расположения платы, заведомо знал и предупредил мастера что ремонт не будет простым и скорее всего придется паять, что в принципе и произошло. Так же, меняли одно, выходило из строя другое. В итоге телефон работает, с него я сейчас и пишу. Совет тем, кто сдает технику в проверенные СЦ: лучше подождать лишнюю неделю и получить полностью рабочий аппарат, чем забрать его сейчас и думать, а кто же виноват?! Григорий, спасибо за контент, смотрю все видео с самого первого ролика
Жги Гриша! Не хватает мата! Спс, поднял под вечер настроение..
-это не я с вами до этого разговаривал 🤣
Так это реально не владелец ноута звонил в начале. В начале И.Ш.А.К. проводил расследование
Григорию терпения и здоровья и чтобы все клиенты были адекватные
Клиент по факту хотел просто рабочий ноутбук, он даже извинился в конце, в второй недоделок ремонтник ишак подставил парня позвонив мастерам.
@@Valka2006если честно срать, не тяфкай.
Блин, ну держать ноут месяцами тоже такое себе если честно.
Посмотри видео, дружище. Хотя бы треть. Там всё ясно.
Ты тупой?
4 раза нужно тесты говорить, как теперь называть тебя мастером ;) Рад тебя видеть, не часто видео бывают но очень нравятся)
Алексей из АСЦ говорит 3 раза
@@6yntar05 уже 4
Пруфы, это всегда очень важно. Сам веду видеозаписи приёмки и храню их по несколько месяцев, несколько раз пригождалось.
Срать на них,ты в себе уверен,мы уверены в тебе🖖🖖
и никогда ты не услышишь слова благодарности в свой адрес. такова суть работы обслуживания.
Ну, даже и не знаю. 2 месяца как ни крути, а срок немалый. И любой усомнится в компетентности по истечению такого срока. Всё же это не безосновательное обвинение. Да, не лишённое излишнего саспенса, но человеческий фактор и отрицательные эмоции некто не отменял.
@rauf dzavathanov не безгранично. Или сколько надо было терпеть пол года? Есть сроки?
@@fatglistголову полечи, человеческий фактор дома. ДОМАААА.
Я если честно не понял момента: мастер заходил в тупик, откладывал, через пару дней опять садился за него... Я с одной стороны понимаю автора и все его доводы. Но как то такой подход тоже ухо режет
@@piterblad3192 этот подход означает "я человек и каждый мой час стоит денег, но если я буду тратить время исключительно на этот ноут, то цена за ремонт достигнет 100 тысяч рублей за месяц, тогда я постараюсь распределить нагрузку, чтобы порадовать клиента". Помните о сроки-цена-качество
Ахаха, смеялся после фразы "у вас же есть схема, почему вы не можете найти неисправность" 😂 он ведь с таким умным видом это говорил
😁🤦♂️
Видимо он не догадывался что неисправностей на плате чучуть больше одной (хаба)...
Тут больше вопрос почему сам не сделал, если он тоже ремонтом занимается? Если знает про схемы, то поди и ремонтировать должен уметь)) но у таких ребят обычно "паяльника нет, а так работы на 5 минут".
@@bannyhiv ну допустим, что заменить хаб он не мог, это все таки довольно сложный ремонт. Но нафиг тогда умничать, говорить про boardview, это так нелепо звучит))
@@bannyhiv хозяин ноута (голос явно не русский, возможно Армянин, но могу ошибаться) в момент телефонного разговора - голос другой, русский, вот там уже разговаривал И.Ш.А.К. под видом клиента :-)
Общение с клиентом по телефону конечно было так себе. Много резких обращений, много раздражающих фраз, лишняя полемика по техническим нюансам. Я просто больше десятка лет с клиентами проработал и скажу что если со мной бы менеджер так разговаривал с неким раздражением и вызовом, то наверно я бы тоже поднапрягся. Это ошибка частая, когда человек переваривает тонны звонков и просто устал, с его колокольни все видится очевидно и понятно, а клиент как ему кажется просто занудный мудак. А со стороны клиента уже совсем другая правда- он очкует за свое добро и не хочет выглядеть терпилой что его мурыжат не первый месяц без какого либо результата. Да и все я думаю согласятся что ввиду некоторых особенностей нашего менталитета при обращении в различные структуры если на телефон не падать никто не шавелится и просто забивают на тебя болт. Я не говорю что всем клиентам надо зад лизать и вытанцовывать перед ними, просто есть определенные приемы ведения и построения конструктивного диалога, помогающие избежать заваливание в тупик и зарождения в связи с этим конфликтов. И уводите разговор от технических споров- специалист никогда не объяснит обывателю все тонкости и моменты диагностики ибо общаются они на разных языках, это всегда приводит в тупик и начинается обоюдное бурление. Просто будьте людьми, проявите больше заботы и участия, отвлеките человека если он начал заводится, уделите максимум времени как бы вас не задрали все эти звонки и спорщики, и поверьте что количество ругани и скандалов резко поубавится.
Проще сказать, не всегда стоит пытаться объяснить что-то человеку на том конце провода, так как тот человек может быть намного ниже на по уровню IQ, и для них нужны спец. психологические приёмы.
@@ever22000 Да, это так. Согласен. Хотя у меня проблема обратная. Например, я сдаю в ремонт самокат. Хотя я сам вполне в состоянии разобраться самостоятельно в *любой* неисправности, я инженер электронщик. Но это будет бесполезная трата времени, любой полуграмотный мастер, через которого прошли сотни самокатов, просто по опыту по одним симптомам скорее найдет причину, а мне придется лезть в теорию, а полученный опыт мне в дальнейшем вряд ли понадобится. Мне проще и выгоднее заплатить, а на своей работе легко компенсировать эту оплату.
Но мне же интересно, что там сдохло. А вот тут мастер начинает вешать мне на уши Доширак, только не сообщает, что же именно они там ковырнули, что заработало. А в квитанции общая фраза "ремонт контроллера".
Не все психологи и не все артисты идут в мастера по ремонту компьютерной техники 😄
Вот прям идеальный коммент. Сейчас столько развода вокруг, что в этой ситуации на месте клиента любой бы начал думать, что его водят за нос. Поэтому вас можно понять, ну и заказчика так же.
Подписываюсь под каждым словом. Жаль что не возможно до всех дятлов донести Ваш посыл.
Отдельный котёл уготован тем клиентам что каждый день (а то и по 2 раза в день) звонят сношают голову "когда, ну когда, а что как там дела" и когда работа выполнена, все проверки сделаны то начинается "о а че так дорого" или "отлично, я заберу через 2 недели, я сейчас в другой стране вообще"
Ой-ой-ёй,Дядю Гришу разозлили! Это было очень опрометчиво с их стороны) Жду продолжения)
Здравствуйте, вы большой молодец и Мастер своего дела. Хорошо что у нас есть такие люди в стране а не бездари всякие. Желаю вам сговорчивых и хороших клиентов!
Выслушав перечень неисправностей у меня возник вопрос: а плату целиком поменять не проще было? По себестоимости материнка рублей 5-6 стоит, но не 17 к. Ничего паять не надо, просто процессор, видеокарту и что там на нем ещё есть переставить. Зато плата новая и проблем нет.
Хотя это сработает при условии что новую плату можно найти.
Ну тоже вопрос в слове новая . На новые и цены заоблачные . А вот б/у другое дело . Если подумать как они появляются на рынке то они так же в основном сняты с нерабочих аппаратов . Но так же можно напороться на разные и скрытые дефекты и перекопаные в хлам . Плюс зачастую может не хватать некоторых компонентов ,сдернутых на донорство . По итогу никто не хотит идти на такой риск .
А по поводу перестановки bga так эта работа тоже денех стоит .
На случай затянувшегося ремонта должен быть некий регламент по времени, если клиент «надрачивает» каждый день, явно говорит,что ждать не желает.. нет смысла ремонтировать и держать клиента «в ожидании» неизвестности, это вы мастера понимаете, как устроена эта кухня, обывателю как понять, сколько ждать финиша?
Мастера тоже не экстрасенсы, и не всегда сразу можно сказать на сколько ремонт затянется. Я думаю этот ремонт для сервиса давно потерял материальную ценность, и мастера уже не рады что взялись за него, и за потраченное на него время можно было сделать много техники и естественно заработать, но все равно пытались завершить начатое. Но обыватель этого никогда не оценит.
прописать в договоре увеличение цены ремонта за каждый дополнительный звонок не по делу
@@ЕвгенийКорвяков так потом тем же надрачиванием клиент будет доказывать что звонки по делу))
Но ведь клиент прав: ремонт велся методом тыка. Тыкали в плату щупами, что-то измеряли... А всего-то нужно было по схеме найти хаб и заменить его.
(трололо)
Ваша ошибка в том, что вы пытаетесь сэкономить деньги клиента, при этом абсолютно не считаясь с собственным временем. Отсюда неуважение со стороны клиентов. Да, а вы думали, они ответят благодарностью? 😂 Цените своё время, почасовой тариф работы мастера не должен быть ниже 2000 рублей. Хватит ковыряться в убитых материнках, меняйте её и дело с концом. Реанимация хлама - это хобби, профессионал такими вещами заниматься не должен.
@@Dr_Alexiusдорогуша, тяфкай в школе) Чсвшку понизь, ты никто)
Почему я не удивлён? Это было предсказуемо, написал пост, привёл какие-то мнимые доводы типа народ схавает, а тут Опачки! Болт! Гриша все по факту аргументировал и все по полочкам разложил. Порадовало видео, вот это я понимаю срезал так срезал! Красота!
чтобы такого не случалось - раз и навсегда запретите приёмщикам давать комментарии по ремонту, это создаёт картину негативную - отсюда и результат... посадите на приём блондинку которая будет заниматься только своим делом и организовывать онлайн-встречи мастера и клиента в особо сложных ситуациях и все вы и клиенты будете счастливы, мастер запросто бы объяснил что ремонт сложный, что веерные проверки компонентов это бессмысленная трата денег клиента и т.д. послушав разговор очевидно какие выводы мог напридумывать себе клиент... не допускайте такого и будет всё ок.
один только голос сонный у приёмщика может спровоцировать негатив, голос безумно уставшего от клиентов человека недопустим как мне кажется в таких делах.
Ну такая себе ситуация, если честно. У самого ноут ломался, отдавал на диагностику - обговаривали устно, что неделя будет диагностика и потом позвонят озвучат цену (диагностика говорили обычно в пределах 800р), 2 недели прошло и не слуха, не духа. Затем начал названивать сам, раз в 3 дня, "-мастер занимается ждите". Пришел в сервис сам, спустя месяц после первого посещения,о намеренном приходе предварительно не сообщал, думал идти ругаться, отдают ноутбук - неисправный, собранный, со словами -"мастер не справился, с Вас 4000р" Пришлось ругаться :), ноут забрал бесплатно, а материнку взял на алиекспресс,спустя месяц, сам поставил и доволен как слон. Материнка вышла 6000р .
Вывод: Если видите, что ремонт затянется, говорите клиенту сразу после диагностики, а не тяните кота за хвост.
Голову полечи
Болеешь?
Каждый мастер, и каждый лучше разбирается, так сами и чините) Как можно узнать что ремонт затянется после диагностики? После диагностики вы можете выявить только часть того, что сломалось. Вы когда в больницу идете со словами "что-то голова кружится" вам врач говорит сдайте анализы. Вы сдали, там условно... тромбоциты понижены, и врач говорит что вы просто алкоголя выпили вот и все, неделю попейте таблетки и все будет нормально) А тут бац, и после доп. обследований у вас выявили рак. Можно ли такое при беглой диагностике сказать?) Что за клоунада...
Такое впечатление что загнали спецом такой ноут, чтоб потом очернить, по разговору сделал вывод.
NOTEBOOKER
привет.
NOTEBOOKER
желаю тебе самого здоровья и терпения,береги свои нервы
Да не обращай внимание и не трать нервы! Это обычные провокации... Ишаков среди 6 миллиардов предостаточно!
Жизнь у нас одна и не трать время на мусор и делай вещи как ты делаешь !!!
Не нагоняй тоску... давай зачетные фразочки и интересные ремонты! Как раньше и познавательно и весело!
Все же познавательно- развлекательный канал🧐
Так тут дело в личной репутации и репутации сервиса
- репутация сервиса = - деньги, на деньгах строится бизнес. И удовлетворение от того, что и.ш.а.к.а. все засрали.
Репутация и контент)
Это отличный мастер, умный, образованный и человечный, мне ноут поднял, все отлично. Уже год, полет нормальный, ещё и охлаждение бесплатно обслужили. Ценник норм, все в рамках ремонта. Спасибо Вам ребята огромное, все отлично)))
2 месяца ремонтировать это конечно фиаско
Спасибо огромное за такие видео! В них можно увидеть и почувствовать, что Мастер старался! Узнать, что не все сервисы хотят только содрать с меня деньги! Понять, как работают увлечённые профи своего дела! Успехов вам!!!
Гриша как всегда красавчик👍 Не поддаешься на провокации, и раскидываешь всё как было😉🤘
Не согласен, что не поддаётся на провокации. Как раз видео это и показывает, как автор повёлся на эти самые провокации.
@@eduardzarapov3547 И чем же повёлся? По пунктам и понятно разъяснил ситуацию
@@andykab1 так и разъяснил потому что повёлся. Потратил время, видос запилил. Не повёлся бы - вообще пофиг было бы
@@patriskin У вас какое-то искажённое отношение к дискуссии. Почему ему должно быть пофиг на несправедливый отзыв? Если мастеру пофиг на мнение клиентов, то у этого пофигиста вряд ли будет расти клиентура в целом.
@@andykab1 искажённое? Не согласен. Провокаторов и хейтеров навалом - если реагировать на каждого, то никакого здоровья не хватит.
Всегда с удовольствием смотрю твои комедии...)))
уря любимый сериал, новая серия! ога
Наконец то,очень долго ждал когда авторитет розвалит вас, по фактам (каппа, жду новых авторитетов).
Отрывок с пародированием (зачитыванием) типчика - просто бомбический! :D
Тут важный момент: а клиента заранее предупреждали, что ремонт может затянуться на срок более месяца ?
Да до пизды, тебе обстоятельства пол ролика обьявляли
А когда вы идёте к доктору с коликами в животике, вы понимаете что это может быть рак желудка?)
А он знал что это растянется на такой срок, да и когда сдаешь ноутбук в праздники, надо понимать что это будет долго, и никто в праздники ради тебя работать не будет
Всё отлично и по делу, нет лишней воды.
Продолжай снимать, у тебя классно получается, очень грамотный подход к технике, будь у меня в городе такие мастера, я бы давно отдал ноутбук на апгрейд видеокарты.
А винтик то на место положили?
У меня ноут в ремонте был 7 месяцев! Звонил узнавал раз в месяц! Ноут с автосервиса попала металическая пыль! Мастер честно пытался оживить но траблы так и оставались! Итог замена материнки с тестами! И по цене вышло тоже самое что за ремонт оплатил бы!
А у меня телефон был в ремонте 9 месяцев. Сами мне ни разу не позвонили и потому я хоть и редко, но в общей сложности сделал несколько звонков и визитов. С самого начала думал что если не починят, то оставлю на запчасти. И вот настал день когда друг попросил выдернуть телефон с ремонта, т.к ему на такой же телефон пару деталек нужно... Приехал забирать, а от телефона кроме разобранной передней крышки ничего не нашли... Т.е телефон уже давно продали по запчастям....
По моим представлениям навернулся контроллер зарядки, который в следующем телефоне я сам поменял на коленке. Теперь ни в один сервис не хочу технику нести.
И как клиента, я того человека частично понимаю - 2 месяца ожидания без результата. Он отдал заложенный при диагностике максимум в 17тр, а там оказывается еще и хаб на десятку с чем то тянул - и ноут не отдают и ремонта нет и если будет, то дороже ремонта дома на коленке...
Если мяться как я в течении полугода, то можно вообще никогда свой девайс не обнаружить...
Я, кстати, с пылесосом так же попал. Отнес показать что тяга слабая, и в итоге бился за его возврат домой два месяца. В итоге сам поменял мотор.
Молодец. 👍 все по полочкам разложил.
Да не бомбит у меня :)))) Болезненное какое то чсв у вас. Сколько подобных роликов в данной тематике на вашем канале смотрел-все, как один. Совершенно дичайшая реакция, при том, зачастую на абсурдные "предъявы" :)) Где и без объяснения понятно, что суть предъявы-высосана из... Пальца. Ух, спокойнее надо быть...
Грегори, а чего не сделать так: после диагностики клиента поставить перед выбором, 1) если надо максимально быстро, то предложить модульный ремонт, 2) если первый вариант для клиента слишком дорогой, то срок ремонта до 3х месяцев.
Привет тебе огромный из Тамбова. Смотрю все твои выпуски пересматривал даже которым несколько лет, все четко и понятно, таких спецов в своем деле мало, вот обсуждать их много,я не понимаю таких людей, сложную электронику нужно уметь и знать как ремонтировать, а ты правильный спец в своем деле, да не приятно что твою работу начинают обсирать не обоснованно-это обидно, но мир не без уродов, так что жду с нетерпением свежих роликов, уважение тебе от меня большое.
Ж - жадность.
Нельзя брать деньги за фактически невыполненную работу.
А отмазы построены исключительно на раздутом ЧСВ и оскорблениях.
Здравствуйте. Гриша молодец! Отстоял честь и достоинство своего сервиса, я подписан и тихонько тащусь от этих видосов.
Гриша, как всегда, МОЛОДЧИНКА !!!! Так держать братишка !!!
Здоровья вам и терпения, я работаю в аптеке, у меня таких тоже полно хватает.
В этой сфере терпения не будет))у нас в башкирии очень много неадекватных клиентов (в россии)менталитет такой что заставляет нервничать
Я сам приемщиком работаю в сервисе и знаю какие у нас в стерлитамаке люди))все мозги трахнули за 1 год работы мне,будто уже 30лет работаю...
Им сделаешь например за очень дешево максимально,а они такие "а че так дорого" им говорю "а че мы должны за свой счет покупать вам дисплей и после вам бесплатно на ваш смартфон клеить???"глазами похлопают и делают вид что не понимают и это ТАК БЕСИТ ППЦ
@@Earning-Money-r1h про "а чё так дорого?", это будет неуклонно происходить в любой сфере, где мастер называет свою цену. Ты можешь хоть ремонт по себестоимости или даже в минус назначить, такие типы всё равно будут жаловаться на дороговизну. Единственный выход, который я знаю - называть нормальную, удобную для себя цену и, если начинаются сразу качели по цене, просто не браться за ремонт, пусть им какой-нибудь сосед васек делает...
Заходит депутат в аптеку и говорит:
- Один г*ндон
Аптекарша отвечает:
Я вижу, покупать что будете?
Как по мне, то тут двоякая ситуация. Со стороны сервиса понятно, что любой отдельный ремонтный случай, это отдельный ремонттный случай. И присутсвует много факторов влияющих на время и сложнсть восстановления. Но вот послушав записи с клиентом, не могу не встать и на его сторону тоже, так как действительно времени много прошло, и конкретных объяснений не прозвучало. В общем ситуация 50/50.
Я узнал об этом канале в 2022г , а он 2014г, я сам из Стерлитамака! Узнал из канала АСЦ, на него наткнулся из-за просмотра ноутбук-31, а на него через PC-expert!😁☝
Ждать ремонта более 49 дней - это действительно очень долго. Я понимаю клиента, который начал нервничать. Я бы тоже нервничал.
К тому-же за этот срок ноутбук до конца не был отремонтирован.
ну сказали же его воскресить старались с того света.
От "И.Ш.А.К" орнул
Я вообще в этом не понимаю, но смотрю вас с огромным удовольствием, таких специалистов я вообще не встречал, ВЫ молодцы!!!
ты бы свой уровень интеллекта не показывал на всеобщее обозрение))
Был уже один такой спец, который шил биос и верил в чудеса) Ждем пополнения в цирке уродов) А Гриша красава, свое дело знает. Нужно уметь ставить людей на место.
Такие клиенты дохрена умные, потому должны сами ремонтировать свой хлам. )
Попав в ловушку к такому горе-мастеру горе-сервис-псевдо-центра вы не только потеряете время, но и нервы. А если с их величествами не так лебезите, а смеете вежливо заявлять ваши права - вам всё поломают обратно! Обалдеть, насколько "интеллектуальный" автор видео, что саморазоблачение на себя же и выложил. Ржу сижу
Григорий! ПМСМ надо было вернуть в первоначальном состоянии, хоть и в убыток себе, с комментарием при выдаче "ваш мастер более квалифицирован, он отремонтирует"
Первый раз на этом канале буду на стороне клиента (не ИШАКА), потому что ремонт и правда затянулся почти на 2 месяца.
Если ноут был конченный труп, и не поднимался из могилы. Люди пытались помочь. Тем более это довольно не плохой сервис. Тут нужно было сжимать зубы и ждать. Ну или изначально отправлять в АСЦ. Но с таким случаем и там бы зае...лись. И возможно посоветовали бы поменять мёртвую плату.
"Ишак" было адресовано не клиенту, а мастеру, который писал обзор
Я на стороне клиента. Учите менеджеров выполнять свою работу. Если ноут был отложен в долгий ящик, это проблема сроков, которую нужно было вовремя обсудить с клиентом, сроки передвинув или вернув аппарат, если клиент не готов ждать. Всё остальное от лукавого. Особенно нытье в начале видео, вместо прочтения текста.
Это смахивает на подставу и првакацию от клиента
У меня небольшое замечание по поводу фразы что скорее всего у каждого мастера так выглядит плата на этапе ремонта: на этапе ремонта обычно только если восстановление дорожек, то делает что-то временно, а пайка элементов и отмывка флюса обычно проводятся сразу, потому что мало кому хочется делать работу дважды. А с дорожками делается временно, потому что восстановление дорожек очень продолжительный и кропотливый процесс.
Я думаю, что клиентам кроме фразы, "Идёт ремонт" не нужно больше ничего говорить! Был у меня конечно случай, когда сдал в ремонт ноут, для замены вентиляторов. Через месяц мне сообщили, что нужно менять вентиляторы, и будет готов через месяц, полтора))) Я улыбнулся от такого очевидного заявления, и понял, что сервис либо занят ооочень, хотя мой ноут из дорогих, или у них бардак)
Ну так починили или что?
@@Сокрушитель-ю2ц чиним...
@@Сокрушитель-ю2ц Да, почти готово. Завтра мы вам перезвоним
@@MrPizdecccc короче я ничего не понял но очень интересно...
Григорий, я не смог видео до конца досмотреть, сам с таким сталкиваюсь, я надеюсь что ты (твой сервис и работники) предупреждаете клиента о том, что разговор записывается, удачи Вам.
Классическая ошибка в общении с клиентом: 1. Не надо говорить клиенту, что у вас много ДРУГОЙ техники в ремонте. Никто не любит стоять в "очереди". Зачем ему знать о другой технике и о проблемах организации вашего сервиса??? 2. Сроки ремонта - это существенное условие договора. Если озвучено 10 дней, а по факту не отремонтировано и за 2 месяца, то не удивляйтесь, что клиент взбесится. Праздники, не праздники, проблемы логистики - зачем это знать клиенту??? Исполни в срок! ЗЫ. Я вижу, что вы сильные и ответственные мастера, потому что давно смотрю ваш канал, а откуда это знать новому клиенту?
Не каждому сервису по карману выкупить все позиции магазина электроники, чтобы все было в наличии. По любому что-то заказывать придется во время ремонта, а это время.
@@Otec_Petrakl Тогда важно оговаривать сроки поставки и сроки ремонта отдельно, так чтобы клиент осознал полное время нахождения техники в ремонте . Иначе конфликтная ситуация со взаимными обвинениями. Кстати в суде Григорий в данном случае бы проиграл полностью с возвратом оплаченного, госпошлины и пеней по просрочке. Суд не интересуют проблемы сервиса, он видит нарушение договора и нарушение прав потребителя, в технические нюансы он даже вникать не будет...
@@bim1430 По словам Григория, клиент названивал им практически каждый день. Уверен, что у них сохранились записи разговоров и там в первые же дни после диагностики были все сроки доведены до клиента. Так что эти записи в суде были бы очень кстати в защиту сервиса. А при приемке техники никто не скажет ни точную сумму, ни точное время ремонта.
@@Otec_Petrakl Про сроки сложного ремонта верно. Но в суде будут смотреть только на факты : была оплата за некачественный ремонт, а про сроки - вопрос для суда не главный, только для расчетов пеней...
@@bim1430 Для суда будет важной расписка клиента, я так полагаю, которую клиент все же написал, что забирает свою технику на свой страх и риск.
Ваш приемщик будто спит на ходу, взыхает)). Говорил бы четко нормальным голосом, как Вы сейчас объяснили, клиент бы понял и успокоился. Смотрел на скорости 1,25 и то душно слушать его. Клиента можно понять, он говорит, что прошло больше двух недель, а ему: "Вы же у нас не один". Жалко его)). Ремонт, понятно, сложный, но с клиентом надо правильно работать. Знаю о чем говорю. У меня в начале века была сеть фотокиосков и фотолаборатория, это жесть. Особенно когда в проявочной машине зажует фотопленку клиента)). П.С. Ваш канал очень толковый.
Я имею такое мнение. Если кто то обсирает работу другого мастера работника, то он сам имеет грешок. Настоящие мастера не обсуждают работу предыдущих, поскольку не имеют полных условий. И это уважение к своей работе.
Такие кейсы, это издержки профессии, всегда будут недовольные, ты хоть новый выдавай в идеальном состоянии. Тут только терпения можно пожелать)
Вот что у вас за приёмщик!
"Мастер не только вашим ноутом занимается "-ну как такое можно говорить клиентам, можно же элементарно сослаться на отсутствие запчастей, на скрытые неисправности и прочее чем говорить что - "ваш ноут лежит в стороне и до него нет дела"
Короче приёмщик опять облажал
Работал в АСЦ НР: у нас в прайсе на не гарантийный ремонт был пункт "за срочность" - если клиент хотел чтобы его технику отремонтировали как можно быстрее, то он мог доплатить и его аппаратом занимались в первую очередь. Сейчас уже не вспомню сколько именно было, но факт, что клиенты, которые возмущались долгим ремонтом, сами отказывались доплачивать за срочность.
Раньше тоже так думал.
Но время идет, а годы летят. И да, мастер не только его ноутом занимается. Это правда.
Грубо? Нет, не грубо.
Честно.
Ну а если клиент считает, что сервис должен остановить работу, занимаясь только его ноутбуком............. Это умный, хороший клиент. Других сервисов.
Уж простите. Как есть.
@@DoC_Martyn по этой логике ноутбук лежит в очереди два месяца. Или какая то другая там странная логика
Все отписка! Не по человечески! Пытался понять вашу позицию! Но все время остается осадочек!
Добрый вечер . Респект мастерской ))) . Моё мнение : подобные ремонты не должны иметь хоть какую-то гарантию . Вы молодцы )
С прочтения поста просто проорала, хорош)
Гриша, мы за тебя, ты же знаешь) ... пусть и не всегда ты прав)
работать с людьми это очень большой труд. И бывает что такие клиенты попадаются. крепкого терпения вам в ваше работе !
Я бы на законодательном уровне сделал, чтобы в любой работе с людьми (сфера обслуживания, техподдержка, сервисный центр и т.п.) доплачивали за вредность не меньше, чем доплачивают тем, кто работает с опасными химикатами или с заразными людьми.
Есть такое понятие у ремонтников - «гнилой клиент», до сих пор актуально, хотя появилось оно ещё в эпоху ремонтов ламповых телевизоров. Я стараюсь от таких клиентов избавляться ещё на этапе предварительного согласования. Есть несколько наблюдений по этому поводу - не стоит брать в ремонт технику когда: 1) Клиент уже на предварительном этапе, ещё не показав вам сломанный аппарат, по телефону требует назвать точную стоимость ремонта 2) Не стоит связываться, если клиент проявляет излишнюю осведомлённость в вопросах ремонта радиоэлектронной аппаратуры. Как правило, если пренебречь этими двумя условиями, с такого клиента ничего не получите, кроме геморроя.
3) не стоит связываться если клиент звонит повторно через 2-3 месяца. Как показывает практика, в большинстве случаев она гуляет по сервисам и по рукам и в большинство случаев не исключены замены деталей (hdd,матрица и т.д.) - пустая трата времени.
Гриша-актёрская игра на высоте! РЕальные пацаны нервно курят в сторонке!!!
Такие ситуации всегда происходят с людьми, которые не хотят вникать в тонкости или даже в проблему целиком. Идеалисты. Сломалось-чини. Таких нужно лечить Ценой услуги. Нужно было сразу просить не 17ть а 170 тысяч, доставку компонентов авиа. По факту можно было купить другую плату всего-то. Вас сгубила ваша честность. Тоже занимаюсь услугами в сфере ИТ. Тоже бывали такие клиенты. Стал поднимать цену на услуги для клиентов, которые не хотят вникать. Работает. Спасибо за канал. Даже я со своими кривыми руками иногда что-то из него черпаю. Познавательно.
Человек отдал ноут на диагностику и дальнейший ремонт. На стадии диагностики мастер должен определить примерный и максимальный фронт работ, а так же оценить есть ли у него возможность эти работы провести.
Из видео я понял, что оценка была неправильной и стоимость ремонта обходилась по цене покупки новой платы или даже дороже. Т.е клиент попал на потолок объявленной ранее цены и получил ноут с полуживым хабом, что встанет еще раз в похожую сумму. Не проще было сервису на начальной стадии отказаться от ремонта? Два месяца держать клиента в неведении тоже не совсем дело.
И к вашему комментарию - а зачем клиенту вникать в тонкости, если он платит за то, чтобы этого не делать?
Мы же не приходим в ателье по пошиву и не вникаем какие стежки там или там делаются, какие иглы для этого используют, где нитки закупают и прочее - просто приносим шторы, нам говорят что в течении трех дней позвонят и все. Через эти три дня звоним уже мы. А через 2 месяца мы стучим в дверь этого ателье с ноги