第２回クレーム対応～初期対応・事業所としての対応～

クレーム対応について学習します。全２回シリーズの第２回目です。
他にも無料教材をアップしております。介護事業所における学習教材にご活用ください。
www.carestyles.com/

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一生懸命に支援していても、クレーム、苦情の経験はあります。その時は真摯に向き合い、傾聴、お詫び、理解を心がけ、失敗をすぐに上長へ報告、対応して頂く。誰もが完璧な方は居ないはず。気持ちが軽くなりました。

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大きなクレ-ムになると初期対応が出来ず上長に伝え良い解決案を見つける まずは良く聞く要望気持ちを受け止め二度と失敗を繰り返さない信頼を得る クレ-ムを放置しない

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クレームがあったらまず話しを聞き心から謝罪することは大切である