Uma dificuldade que eu tenho no Jira é como escalar os tickets do JSM para outros times, seguindo a linha do N1 para o N2, de forma que o SLA não seja interrompido e que fique transparente para o cliente.
Seja bem vindo, Rouver. Supondo que os outros times trabalhem no mesmo projeto, analise trabalhar com os status e telas entre as transições. Por exemplo: Criar um status de escalonamento em seu fluxo de trabalho, com um campo de níveis a ser solicitado. Neste com adicione os valores N1, N2 e N3. Os valores pode ser o nome dos seus squads também. Crie uma fila com o filtro de cada valor do campo para o seu time se guie na fila em que pertence. Pronto, escalonamento sim foi criado! Sobre o SLA, o Jira não disponibiliza por padrão no portal de atendimento. Mas existem alguns plugins que possibilitam esta funcionalidade. Se desejar uma consultoria, a nossa equipe pode te ajudar. 🚀
Oi. Estou com uma dúvida. Estou tentando colocar uma data limite para X demanda, porém ao adicionar o campo ao item, também fica disponível para o cliente no portal, tornando inviável o uso do campo tendo em vista que o cliente deve apenas visualizar a data limite da demanda, e não defini-la.
Junio, tudo certo? Provavelmente você não está usando formulários, correto? Temos um vídeo aqui bem legal explicando como aplicar essa função em suas solicitações. Mas, pensando diretamente em seu problema, dê um pulo na opção "Tipos de Solicitação" e na aba "Formulação da Solicitação" oculta o campo que você quer do portal do usuário.
Show César 🚀🚀🚀
Shooow!
Muito bom
Show meu amigo!
Obrigado pela visita Weliton!
Muito bem esclarecido. Parabéns!
Obrigado :-)
Uma dificuldade que eu tenho no Jira é como escalar os tickets do JSM para outros times, seguindo a linha do N1 para o N2, de forma que o SLA não seja interrompido e que fique transparente para o cliente.
Seja bem vindo, Rouver.
Supondo que os outros times trabalhem no mesmo projeto, analise trabalhar com os status e telas entre as transições.
Por exemplo: Criar um status de escalonamento em seu fluxo de trabalho, com um campo de níveis a ser solicitado. Neste com adicione os valores N1, N2 e N3. Os valores pode ser o nome dos seus squads também.
Crie uma fila com o filtro de cada valor do campo para o seu time se guie na fila em que pertence.
Pronto, escalonamento sim foi criado!
Sobre o SLA, o Jira não disponibiliza por padrão no portal de atendimento. Mas existem alguns plugins que possibilitam esta funcionalidade.
Se desejar uma consultoria, a nossa equipe pode te ajudar. 🚀
Muito bom 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Oi. Estou com uma dúvida. Estou tentando colocar uma data limite para X demanda, porém ao adicionar o campo ao item, também fica disponível para o cliente no portal, tornando inviável o uso do campo tendo em vista que o cliente deve apenas visualizar a data limite da demanda, e não defini-la.
Junio, tudo certo?
Provavelmente você não está usando formulários, correto? Temos um vídeo aqui bem legal explicando como aplicar essa função em suas solicitações.
Mas, pensando diretamente em seu problema, dê um pulo na opção "Tipos de Solicitação" e na aba "Formulação da Solicitação" oculta o campo que você quer do portal do usuário.