【超辛口】世の中でクレームが起こる本当の理由
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- เผยแพร่เมื่อ 6 ก.ย. 2021
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◆プロフィール
勝 友美
株式会社muse 代表取締役
アパレル販売員から始まり、初日にトップセールスとなる。
ヘッドハンティングにより国内外でのスタイリスト経験を経た後、テーラーの世界へ転身。
28歳で自社ブランド『muse stylelab』を立ち上げ、独立。
「夢を叶えるヴィクトリースーツ」として多くのエグゼクティブより支持を受け、現在に至る。
2017年6月、ブランド名を『muse style lab』改め『Re.muse』へ改名。
著書に『営業は「バカ正直」になればすべてうまくいく！』（SB クリエイティブ）
2018年2月、9月にテーラーとしては日本初のミラノコレクション出場を果たす。
10月にはインドファッションウィークに出場。 NHK、日本テレビを始め、多数のメディアに取り上げられている。
TH-camを通して勝友美が伝えたい事：自己紹介動画
• 【自己紹介】勝友美 / アパレルオーダースー...
◆SNS・Re.muse公式サイト
・ インスタグラム（勝友美）
/ katsu.tomomi
・インスタグラム（Re.muse公式）
/ re.muse_ordersuits
・オーダースーツブランド Re.muse 公式サイト
re-muse.jp/
＜オーダースーツの予約フォームはこちら＞
select-type.com/rsv/?id=5Fwl6...
◆勝 友美のことがよくわかる動画について
・「想いが未来を創る」 勝 友美の経歴がわかる動画 Tomomi Katsu at KUDEN
• 「想いが未来を創る」 勝 友美 Tomomi...
・NEWS PICS出演動画
ファッションバイヤーMBと「未来のビジネスファッション」を徹底議論
• ファッションバイヤーMBと「未来のビジネスフ...
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#女社長
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#アパレルブランドオーナー
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#ミューズ - บันเทิง
![เจ้าผู้เดียว - ดิด คิตตี้ [OFFICIAL MV]](http://i.ytimg.com/vi/q0NLCYKBOTo/mqdefault.jpg)
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労働契約法第5条
どんなに良い接客をしても稀にガチでイカれた客いるから気をつけな
ガチは稀に居るよねー
基地は警備員と警察にお任せ
大型モールだと週に何人か連れて行かれてるよ
ほんとそれ(T_T)
たまにいるから｢先輩…おつかれっす…｣
ってなることがあるバイト
ホントそれ！
トップなら現場をもっと知った方がいい！
マジこの欄最低な凡人可哀想、最高責任者は責任問われるからを従事者は逃げるだけ、全て賃金発生したら自己責任当たり前迷惑行為は逃げるだけな凡人
1000人も可哀想な凡人がいるが恐ろしい
イカれた客なら警察呼べ呼べる正当あるなら社会通念上呼べない自己判断は自己責任、社長の立場になれない凡人は乞食なだけ
これは一概には言えないと思う。
クレーマーにしてしまうような接客態度の人であればその人が悪い。でもただストレスをぶつけたい人もいてそういうクレーマーは気が弱そうな女性をターゲットにするからこの質問者さんがもしそうなら質問者さんはなにも悪くないと思う。
ちょろい
本当にそれなすぎる
高校の時バイトしてたんやけど、これまでもかってくらい接客上手い小柄な一個上の先輩(高校生)おったんやけど
何回もありがとうございますありがとうございますって言って頭を下げて喋る時もハキハキしてて一目見ただけで癒される笑顔で接客してて知識もあってみんな尊敬してたんやけどその人でも態度悪いってクレーム入れられてたり客に文句言われたりしてた。
やっぱり気の弱そうな人はすぐにターゲットにされる。
筋の通らないクレームは全部説教して優越感を得たいだけの人とストレス発散したいだけの人だけで構成されてる。間違いなく
そういう人は、ばっさり切ってしまったり、無言を貫いていたらすぐ終わるから楽なほうですよ。
気が弱い優しい女性もクレーム客よく引く気がする、、、
クレーム客は相手選んでるよね。
クレームを言いたいだけの人は本当に相手選んでるんだろうなって思います、、男性が対応するだけで大人しくなるクレーマーとか本当にむかつきます笑
社長が言っていることと同じでは？
クレーム客に選ばれないような接客人材になるべき
一見して気が弱い優しい人が可哀想に見えるが、実は相手からすると、ハッキリしない態度がだらしない人に映るので、毅然とした態度で誠意を持って対処した方がクレームにならないです。
@@rara-id2dv さすがにあなたは馬鹿すぎる
社長の言ってること理解出来てない、、、
ある程度以上のお店なら社長が言ってる通りだと思う。
レベルが低いお店は民度も低いので、初っ端から怒鳴ってくる人もいるから対処のしようがない…
その場合、お店のスタッフ全員クレームに遭うはずだから、自分ばかりクレーム客を引くというような表現にはならないかも？と思いました😌
@@uni-c
確かに私の論点がズレてましたね😂
私だけって言う場合は社長のおっしゃることがほぼ正しいように思います！
クレームは受ける側に問題がある、という捉え方してしまったので…😭
@@vivipopn うんうん、わかるわかる♪
社長さんの言うとおりかもしれないけど実質見たわけでもないしねぇ。クソ客多いよね、接客してるだけでも神。
このコメ欄はみんなから思いやりが感じられてやさしい☺️❤
今日も「いらっしゃいませ」と言った瞬間に商品を投げつけられ、我慢しながら笑顔で接客してたけどお金も投げつけられ悲しくなりました🥲
クレームまでいかないまでもこんなお客様で世の中溢れてるのです🥲🥲
コールセンターで働いていた時応対する方が優しかったり返ってくるアンケートも良かったりして、上司に「私運いいですよね～」と何気なく話したらそれは貴方の実力だよって言われて嬉しかったの思い出したな🥺
すごい、すてき、こういう方って常に周りの人への感謝が標準でできてることが多くて、自分すごいになってない謙虚なとこがすごいです…✨
素敵な魅力ですね！✨😍
間違い無いです！応対が素敵なはずです！私も明日もコールセンター業務勝手に頑張りますw
コールセンター業務に適応しても😅
ソニー損保のコールセンター？
社長レベルならまだしも、普通の店のクレーマーは相手選んでますよ。
女性、年下、低身長、声が高い、大人しそうな顔つき、小生意気そうな顔つき…
治せるものでも無いのに、態度とかって言われるの納得行かないです。
態度等に問題あるなら上司に言われたりするので、わざわざ質問しないかと
そんなイカれ人間いる訳ない
従事者が甘えてる自己責任を逃げるは、
最高責任者は正当な立場で判断従事者がモンスター増加は社会問題話を聞くと凡人は気に入らない客はクレーマー扱いなだけの最低さばかり
客は金を遣い時間使いバカな迷惑従事者には関わられたくない
常識ない従事者には常々迷惑
それな絶対それなんよ
小柄な人とか女性とかはマジで狙われやすい。
逆にギャングみたいな見た目したお兄さんとか、気の強そうなおばちゃん店員は言われにくい傾向があるから
弱いものいじめしかできないやつ確定
オペレーター系の仕事で電話取った瞬間怒鳴り込んでくる方とか一定数いらっしゃいますけど、「〜〜いうふうになって驚かれましたよね」とか「〜〜でご不安になられたのでは？ご心配をおかけし申し訳ございません」とかお客様の状況を想像しその時こう感じられたんですよね、心配かけて申し訳ないって伝えると不思議と怒りじゃなく「そうなのよ！聞いてよ！」というふうに機嫌が変わり、一通り話し終えるとスッキリされ、話聞いてくれてありがとうで円満に終わります。
良いところで働いていれば勝さんの言葉が刺さるんだろうけど、いい環境で働いていない時だと「なにいってんだ」ってなっちゃう言葉ですね
ほんとそれ
プライドもって働けない職場なんてやめたらいいのでは…。
@@user-kp6be7jn9r そんな風に辞められるほど簡単ではないかと
@@user-kp6be7jn9r そんな簡単な話じゃないんですよ
@@user-mq6hh6ki1c 仕事やめることに難しいも簡単もなくない?
確かにそうだけど、理不尽にキレてくる人がいるのは事実
クレーム客にあたっちゃう子がいて、何でかなと思って録音とってたことがある。すごく可愛い声の女の子で人当たりも優しいから、相手してほしいだけの目的で電話をかけてくるおじさんの電話をやんわり切ろうとしてるだけだったことがある。お店やサービスの格によるとおもうんだよね…
ほんとに接客した事ある？？
違ったらあれなんだけど……
コールセンター（受電）の方じゃないのかな？？
「クレーム客を引く」って書き方がコールセンターっぽい。勿論そこから「解決に導くこと」は目標だけど……クレーム客って「上の人ととにかく話したい！文句言いたい」の人多いからどうしようもできないことあるからなぁ。なんて思ったけど、なんの仕事の方なんだろうな
クレームの対応方針【自分を見直せ】
なかなか厳しい。
それ社員が見たら「あ、会社には何も相談できんのだな。」と思うかもしれん。
間違いなくそうよ
どんだけ完璧な対応している人でも100%言われないなんてことはない
どんだけ完璧をやっていても言われて、過剰なくらい丁寧にしても絶対何かしら言われるんよねどんな人間も
それで見直せって言われても無理ある話
@@user-eu8ph1cg3e そうなんすよ。
久しぶりに動画見直して見て思ったけど、「同じ事やっててもクレームになる人とならない人がいる」って話、パッと聞くと正しそうなんだけど、「同じ事」はそもそも存在しないはず。
一般論として社長の立場から社員に向ける言葉としては発破かけるためにこういう言い回ししかできないのかもだけれど、僕みたいな下っ端には、想像するにやっぱり重い。
勝さんめちゃくちゃすきだけど、これあんま理解できない。
めちゃくちゃいい子でもめちゃくちゃ良い対応でも｢何にでも難癖付けたがる客｣はいくらでもおるんよ……
個人的な考えですけど、クレーム入れる人って、口調とか態度どうこうじゃなくて、何でも文句言って、自分が正しいんだぞって思いたい人の典型的な例だと思う
そういう人って、自分がどう変わっても文句言えるとこ探して言ってくる気がする…
働いたことないし、あくまで個人的な考えなので、異論は受け付けません
わかる。クレーマーもいる。病院で働いてますが、自分のわがままが通らないとキレ患者さんがいます。予約は他の患者さんで既に埋まっていて、痛みがなくてもそこしか行けないとの事で他の患者さんの枠をずらしてまでクレーマーが横から入り、何かあれば院長に言うからと言われて最終的に院長に怒られる。最終的1番害を受けるのは何も言わないいい人とカテゴリーされる患者さん。文句言えば受け入れてもらえる患者だからって態度の人と、そんな人優先に受け入れて毎回残業代なしに働いて院長から文句言われて、自分がクレーム起こさせてるなんて思っていたら自分が壊れちゃう。この動画言ってる事わかるけど、あてはまる場合と当てはまらない場合があると思う。結局どんな上司が最終的な判断してるかによって変わると思う。
百貨店だとお金持ちだと勘違いしてる方がクレーマー気質です。
混んでる時間帯に来てレジで私を待たせるなんててキレ始めたり。
理不尽なお客様は一定数いると思う。
いくら「自分接客業長いんで」って自負があったとしても、職種にも客層にもよると思います。
仕事は仕事と割り切って家に帰ったら全部忘れてゆっくりして、おいしいアイスを食べるのが一番いいと思います。
経営者にはカスハラ対策もしっかり行って欲しいと思います。お客様は神様って慣習を日本もそろそろ無くすべき。
病院で医療相談職で働いてるけどこれはほんとに当てはまらない。
違うで。そのスキルを自給千円とかで求めるお前ら経営陣がいるからやばいクレーマーが増えるんやで
最低こうゆう悪質人間
そんな給料が低いからどうとかいう
気持ちで接客するから態度にあらわれてしまってるんですよ
嫌なら他の仕事選べば良い事
@@user-gh2rt1fd8e
時給千円でバイトを雇うことの問題の直接的な解決方法ではないですよ。一度仕事始めて辞めるってことは一回そういう扱いを受けることが確定するわけだから
つら…
慰めて欲しい感じのコメントとして送ってたとしたら死ぬほど落ち込むお言葉ですね…
「どう対処したらいいですか？」→「初動を間違えないように」
慰めてほしいだけならどう対処したらいいかなんて送らんでも…
@@user-zy5ni9ii2y それな。ミスや不具合が続く場合絶対原因があると思うんだけど、それを乗り越えようも対処する人と傷の舐め合いするような人と別れてくるよなぁ。
自分が学生の頃、同期の女の子がストーカーみたいな男性に毎回レジに並ばれて何もしてないのに「あれがダメだ！これは違う！」とか言われてて絡まれてるパターンもあったから接客する子は気を付けてな。
コールセンターで働いたことがありますが、何十人とスタッフがいるのに度を越えたクレーマーを何度も引くことがあります。
こんなにスタッフいるのに「え？また私？」みたいな。
開口一番から怒鳴り散らして
建設的な話をするのが目的ではなく、ストレスの捌け口にされていることもしばしば。
もちろん初動や態度等が大切なのは重々承知しています。
ただ、個人がクレームを引き起こしてる というものばかりではないと思います。
もし質問者様が当時の私と同じような状況なのでしたら
今回の回答は心が折れてしまうなぁと思って思わずコメントしてしまいました。
クレームは自らが起こしてしまったものも誰かが起こしたものをカバーするものでも心が疲れますよね。
私もこの動画みた時に思いました！
@@yoshiyukitakahashi7406 私もコールセンターのバイト時代を思い出しました笑笑
社長の考えももちろんわかるけど、それに当てはまらない現場もありますよね。
コールセンターのいわゆる「責任者出せ！」の責任者やってますが、コールセンターで受けるクレームの種類って大きく分けると、会社やサービスそのものに対して、担当者の対応に対して、の2つかなぁと思います。後者は、自分自身でなくて、「昨日話した担当者が態度悪かったんだよ、責任者出せ💢」といったケースもあるので、本当に"引き"だと思います😅
ここから、責任者に代わらずにお客様を納得させるトークスキルがあるオペレーターもいるので、その部分は社長が言ってることも当てはまってくるのかなぁと感じました。
皆さんコメントありがとうございます。
私も社長の仰る意味もよく分かります！
クレームになりそうだったり一方的に激怒されてた方と最後には打ち解けることが出来たり納得頂けると達成感があります。
また、同じことを説明していても
「上司」「責任者」の肩書きがある方に変わった途端話が収拾し、悔し涙をしたことも何度もありました。
自分が悪い時は誠心誠意謝りますが、自分ではどうしようもない
理不尽な怒りを向けられることもたくさんあります。
『そういうクレームにあたったとき、どう心を保っているか』
質問したかったとしたら今回の回答をそのまま受け止めてしまうのは不憫だなぁと思ってしまいました💦
私も役所で働いていたからよくわかります。
暇を持て余した人がストレス発散に、怒鳴り散らしに来る連日。
理不尽とわかっててもひたすら(何故か)謝るしかない。
警察くるまで誰も助けてくれない…悪夢の日々でした。
全部自分のせいですか？日本人らしいですね日本の接客って地獄まじで
全部自分のせいとは言わない。世の中わけわからないことで怒る人もいる。
でも問題の多くの割合を他人のせいにする人はクレームを受けやすいし、クレーマーにもなりやすい。それも事実。
自分に非があったのか相手がわけわからないのか。そこの取捨選択を客観的視点でできるかできないかの話じゃないですか？
じゃあ今日のクレーマーそっちに渡すからよろしくな！！
なんの解決にもならないアドバイスありがとう！
私の苗字が気に入らないって怒鳴られた事ありますよ。そんな狂った客もいるんです
その客病気すぎて草
勝さんに同感。
自分も接客していましたが同じ事言ってるのに、クレームされる人とクレームにならない人は確かにいました。
態度や話し方は本当に大事だと思います。
誰かが引き起こしたクレームをたまたま自分が電話とった時にかまされて「貧乏くじ引いたわ〜」って思うことあるから、質問文から質問者の対応云々の話じゃないようにも聞こえた
クレーム客を引くって言うから、テレアポとかの仕事でかかってくる電話でクレーム客が多いってことなのかな、と思ったけど違ったみたい(*´･ω･)
@@user-kk6og3jo8n 勝さんや質問者は、クレームが長引く、複雑になることに関しては言及していないと思います。そもそもそういったクレーム案件を引いてしまうというのは、顧客から自発的に電話が来る状況では、仕方がないですね。運がないとしかいえません。顧客からのクレームは、会社の運用上の欠陥や世の中の情勢が絡んでいたりもするので、個人の問題というよりも組織やシステム、社会情勢などの問題だという場合が多いので、すぐには答えの出ない質問だと思います。質問されて勝さんも困ったのかもしれません。
@@user-kk6og3jo8n 最初からクレームでかけてる人を引きまくりなのが困ってるって話やろw
@@user-kk6og3jo8n なるほど！了解した！ありがとう！
「クレームを起こす」「クレームを受ける」ではなく「クレーム客を引く」の時点で論点がズレてるような気がします。クレーム客を引くということは同僚や他部署へのクレームを関わりがないのに受けてしまったということではないでしょうか。
論点がズレてる回答をしているとすれば質問者さんが可哀想だと思いました。
確かにその通り！だけど、本当に理不尽なクレームもあるよ
いい接客すればクレームはなくなるとは言ってないですよ☆頻度の話です☆
質問者の意図と違う気が…
「あなたがクレームを起こすようなことをして入る」じゃなくて
「クレーマーの相手をさせられている」じゃないの？
クレーム客を引くって、
店のスタッフの誰か、または購入した商品によって引き起こされた問題に対して後日クレームでご来店になられたとき たまたま応対することになって（最初の担当者は休みとか）、謝罪や説明に心を費やすことになることだと思ってました。
テレアポ「お電話ありがとうございます、〇〇✖︎✖︎お客様センター担当〇〇がお受けします。本日はd」
食い気味客「おい！お前さぁ！」
これでも俺が引き起こしてるんか？？
テレアポはもうクレーム処理係やからな
そもそもクレームを聞く仕事なので、根本が違うでしょ。
初動が大事なんとちゃう？後メンタルとか
お電話ありがとうございます、にめっちゃ感情込めたら「お、おう」ってなるかも。強く生きて。
明るくお客様に嫌な気持ちにさせない冒頭の言い方ってあるんですよ。
明るくハキハキ聞いてる方が気分の良い名乗りをしましょう😊
病院で接客を求めてくるクレーム客とかもいますよ。
慎重な医療行為中に、女なんだから客に対してもっと笑顔で可愛らしく話せんのか！って言われる私はなんなんですかね。
でもあなただけ言われてるんだからあなたが相当印象悪いんでしょう
患者は笑顔で可愛らしくって言ってるけどそれはあなたが酷いからだよ
ほんとは笑顔で可愛らしくでなく感じよくお願いしたいんだと思うよ
今回ばかりはちょっと呆れた…
本当にアパレルで自分の世界しか知らないのかなぁって思っちゃったわ
自分がクレームを引き起こしてるのか、理不尽なクレームなのか客観的に判断出来る視野の広さが一番大切な気がするけどな...
どうしようもなく運がない人もたまに見るし笑
自分がクレーム起こしちゃうタイプなんだけど、自覚があってもなかなか改善できなくてもやもやする。ずれてる人って言い方がほんとに当てはまるんだと思う。自分がそうされて嫌だと思わないから、相手がなんで怒ってるのか理解できないのかもしれない…。お客様にも他のスタッフにも申し訳ない。
いやっ
いち早く電話に出てるから、クレームを受けちゃう。
間違ったことに謝る前に大抵のクレームって客の理不尽な解釈からだと思う。自分が正しいと正当化して、間違っていることにも気づかずそれを従業員に言って鬱憤を晴らすっていう根性がウザイ😅本当に店側が悪いなら謝るけど、ぶっちゃけ誰がやらかしたか分からないことを言われたところで、謝るしかないとは思うけど従業員じゃなかったらそいつにめちゃくちゃ言ってると思う笑
この前忙しくてテンパってる時にお客様に電話かけたら
「お電話ありがとうございます！....あっ、間違えました申し訳ございません！こちら○○でございます！」
ってすっごい恥ずかしかった....
お客様笑ってくれたからまだ良かった
社長だからとかじゃなくて…
接客とか人に対しての対応…
本当にプロです。
クレーム客には善良なというか正当な意見をおっしゃるお客様と、悪質クレーマーがいます。
お客様の客層によっては悪質クレーマー(改善要望ではなく、クレームを言うこと事態が目的の人)に頻繁に当たることもありますよね。
自分が悪いか、相手が悪質クレーマーかどうかは少し冷静になれば自分で判断できるはずです。
悪質な気持ちでクレーム言ってやろうとしてる客でも、感じの良い店員だと文句を言えなくなってしまうものですよ
@@user-ru6bp9px6d
感じのいい店員てなんですか？
@@user-oo2yp9kl7v この店員さん感じのいい人だな〜って思ったことないんですか？🤔
@@Tg-gi1eu 具体的にって付けた方が良かったですか？
@@user-ru6bp9px6d それは違うやろ、どんなに丁寧で仕事いいなあ、感じいいなあって店員さんに対しても頭ごなしにクレーム言ってる人見たことあるで
気が弱そうな人だったり若い人は理不尽なクレームに会うこと多いと思います🥹
この書き方はクレームを起こしてる側じゃなくて起こされたクレーム対応してんじゃないかな
職種によりけり、クレームを引くって色々あるような,,,
特殊な職場で電話応対してたけど、女だからって理由で他の従業員に対してのクレーム受けること多かった
@@user-ng5ce9ey8t 横から失礼致します。
お客様から直接「あなたが女だからクレーム言うわ」と言われたのですか？
@@yk5701 実際何度も言われたのは
「女のくせにこんな仕事してんだからそそれくらいお前が言え」「同じ女なんだからお前が教育しろ」的なことですかね
自分はクレーム引き起こす方の人なのでミスしてもクレームにならない人はほんと尊敬します
クレームってほぼ客のせいやけどな
え？そんな事ないですよ
納得はするけど賛成しない意見ですね。クレーム客が全員自分の対応によってクレーム客になっているという訳では無いことに気がついてない。この社長は自分が対応してる間に普通の顧客からクレーム客に変化したという前提で話してるけど、接客業を長くしてると必ず自分に非がなくてもクレーム客を相手にしなくてはならない時があるんだよ。質問者はそういう時の対処法が聞きたいんでしょ。理不尽に相手に怒りの感情をぶつけられた時にどうしたらいいか。ちなみに理不尽クレーム客に会った時は適当に流して楽しいことを考えましょう〜あーなんか賃金が喋ってるな〜程度に流すとええですよ🤍
勉強になるーーー！今日、上司とそんな話をしていたのでなるほどと思えました！
そして勝さんの『うっす』が好き過ぎて🥰また『うっす』集お願いします！
なんかちゃう
違いませんよ
一回コールセンターの受電で働いた事あるけど、他の企業ではクレーム対応の際に商品券等を貰ったとかで、その為にクレーム電話して「ちょうだいよ」と言ってくる人・ただ単に日常からくる八つ当たりで文句言いたくて毎回電話してくる人・毎度買っては何か理由付けてクレーム電話+全部返品する人とか…そういう人に「今日自分3回も引いた…」とかって表現してたから接客じゃなくてコールセンター等の話かと思ってた…笑
すごく納得出来る内容だけど
話の通じない人は本当に通じない…
そんな人に対応してて自分のせいだ…
なんて思う必要は絶対にないよ。
働いて病む人が多いの納得した😇長文ゴメン
この人接客のアドバイスするんじゃなくて人格否定に走ってるのなかなかすげえなw
論理的に考える能力がないから「自分のあり方を見直した方が良い」とかいう聞いても役に立たない精神論に走っちゃうんだろうか……そういうのが好きな層にはウケるんかな？
クレーム受けない人は「強気で勢いかあるけど靴をしっかり舐める」人だよ
靴舐めてばっかだとこいつ攻撃しやすいなって相手が調子に乗るからこの人くらいの圧が無いといけない
この人は圧を最初から持ってたから相手を持ち上げる(≒感謝の気持ちをもつ)だけで足りたかもしれんけど、普通の人は圧が無いから攻撃されてるんよな
本気で思い悩んでる弱気な人をさらに追い込むような発言はちょっと可哀想なんでやめてほしいですけどね、弱気な人はこういう"自分の状況に全く役に立たない意見"も鵜呑みにしちゃうからマジで良くない
そもそも気の持ちようだけで変わるんだったら相談するレベルまで悩んでたらもうそこで既に変わってるわな
気が弱くてさらに自分を追い込むような人がこの動画を見ないことを切に願うばかりだ
本当にそう思います。クレーム来る人って大体同じ人です。スタッフには「心を開いて、真摯に」接するように伝えてます。こちらが笑顔にならなきゃ相手は笑顔になりません。「お客様は鏡」です。
まず1つ目
自分の態度が相手の態度となって返ってくるのは痛感しますね
その通りなんだけど、、、、、
でもガチの理不尽すぎる客にはどうしたらいいの？？？対応とか声のトーンとか言葉遣いも気にしてしっかり話してるのに勝手に怒ってくるやつとかはどうしたらいいの？？アパレル業界とかにはそーゆー人っていないのかな、、、私が働いてるドラッグストアって結構客層悪くてまじで理不尽に働いてる人ほぼ全員に怒ってくる人いる。こいつは機嫌が悪いからしゃあないってなるの？？
てかこの質問者さんはそーゆー相手を落ち着かせる方法とか教えて欲しいんだと思うんだけど違うんかな？？？汗
私も理不尽に怒ってくる人の対処法教えて欲しいって思いました、、、、、
同じ店で髪色を変えて働いてると金髪の時はクレーマーゼロだったのに黒髪の時はクレーマーばっかりだったから、客層にはよるけど多分大人しそうな人が狙われるんよ。
他の人のクレームを受ける子もいるからなぁ…
仮に民度の低い店で仕事が早いスタッフと遅いスタッフが居たらクレームをひくのが多いのは対応早いスタッフじゃないの?
もしくは在籍が長いスタッフは言われやすくなるような…。。。
私はファミレスに勤めてた際、「後ろの席の子供（男の子）が五月蝿いから黙らせろ!うちの子（女の子）より上が騒いでるのはあり得ない」とガチギレされ
私は思わず「３歳と５歳の子供がおとなしい方が家庭に問題ありそうですね!DVでもしてるんですか☺️♥」って言い返しそうになりました😅
どんな規模・客層・ジャンルの店の方からの相談かもわからない状態でその言い方はキツすぎ。
頭ごなしに「いやそれはあんたがおかしいだけだから(笑)気づけ(笑)」って言われてるみたいですっごいへこむと思う。
社長という立場なのであればもう少し視野を広く持たれた方がよいと思いました。
自分も私だけ当たられてる気がする…と感じることが多かったです。この動画を拝見して、あの時こう答えていれば…など思い返すことが出来ました。
お客さんの中には 若いから、相手が女性だから、とクレームを入れる方がいるので不快にさせない謝罪や上手い返し、何より強いメンタルを持つよう心掛けようと思いました。
クレーマーに何言っても無駄
こいつはわかってない
いや、これさ。本当にあるんだよね。質問者さんの事少し分かる。
クレーム引き起こしてる子がそれに気がつかなくて、その尻拭いをいつもしなきゃいけない時もあるし、
他のフロアで良くない対応をされて、タイミング悪く、たまたま休憩上がりで通りかかっただけで話してもいないのに、クレーム言われる時が多い。
言われやすい人っていると思うし
クレームを起こすだけ起こして、その後逃げるのが上手い子もいる。
私は言いやすい容姿をしてるけど、相手の言いたいことを汲み取る能力があるみたいで大事になら無いから…今ではクレーム対応係りみたいになってます…
飲食店でバイトしてた時厨房の人が作った料理をそのまま持ってってまずい！って怒られたこと2回ぐらいあるけど、私作ってねえしそっちに言えやってずっと思ってた
理不尽なクレームが続いて真摯に対応してもどうにもならなくて辛かった自分に、このクレームを自分で引き起こしてるっていう言葉は傷つきますね。
うんこれに対して俺は違うと思うね。
接客している上でクレームを引く人は引くし全くそういう人に当たらない人もいるし一概に知ったような口で語るべきではないと思う。
起こすやつ起こさないやつ別れるのは同意だけどそれを軸にものを考えるのは視野が狭い
違いませんよ
クレーム言いやすい人ってのもありますよね
決めつけた言い方は良くないですよ
クレームや変な客によく当たるのは
優しそうだからなんでも言えるって思われるって会社で言われてるから刺さりまくった…
優しい人には怒らない
百貨店で働いているときに他店でも有名な絶対クレームをする人がいて気弱な同僚に絶対接客を求める人で結局毎回クレームを言われてた🥺とてもかわいそうだった😭
実は昨日クレームをもらってしまいました。社長のおっしゃっているミスをした時の初動が悪かったなと反省しております。社長気づきをありがとうございました！
気付けるあなたは素晴らしいと思います。
@@user-dm2es9bc2z 嬉しいコメントありがとうございます。
色々な可能性に気付かずお前が悪いって言うやつ嫌い
クレーム付ける気マンマンのカス客もいるから何とも言えない。客のクレームが正しいかどうかを見極めないといけない。
態度や話し方を言うなら、何度もクレーム付けられないようにその人の上司がきちんと指導してますかって話し。まさか個人の力量に任せてませんよね？
接客業にも上と下がある
上品なお客様しか来ない接客業なら動画の通りだが、底辺だらけの客しか来ない接客業に正論は通じない
客を底辺と思う事がクレーム来る原因
この子が起こしてるとは限らないですよね。
これはクレームを受ける側はグサッときますね（笑）
社長の言葉は本当に、勉強になります！
ただ、理不尽に当たる方もいるのは確かですよね…
勝さんのうっすが好きなので、今までのうっすの総集編みたいです😊✨
人には相性があるので無理なものは無理
それな
ス◯パーのコールセンター 働いてた時、N◯Kのクレームを2時間聞かされた私は自分の実力があかんかったのかな...
解約したい！って言うお問い合わせだったんだけど「会社が違うのでこちらの窓口ではご対応出来ません。申し訳ございません」って言ってもずーっと「電気屋さんのお兄さんはこの電話番号を言ったんだ！対応しろ！」って怒鳴られて、、、、
接客ではクレーム1回も無かったけど、コールセンター だけは無理です。
何回聞いてもあまり納得いかない😅
最初っから泣き叫びブチギレクレーム客はいるよ…
質問者さん、受電かな？
あり方を見直す必要はないです。
これはあるなあ… 後輩でも怒られる奴見てると喋り方とか態度とかちょっとしてことでイラッとされて爆発されるってのがほとんどなあと。感謝と謙虚ってやっぱり大事
第一に相手の不満を全て出させる事。社長が以前言っていた、クレームに対し自分(会社やシステム)の立場や説明は、あくまでも言い訳にすぎず火に油を注ぐ。
勝さんってクレーム言うタイプ？
なんかこの回答はシンプルに残念だな
電話とった途端怒鳴ってくる人とかもいるけどね。
クレームなのかイチャモンなのかは区別して受け取りたいところ。
本当に関係ない
マジで見た目です
素朴で人当たりの良さそうな人が言われる
クレーム受けやすい人は道も聞かれやすい
化粧濃くしたら言われなくなったとか全然ある話し
それなすぎます
完璧どころか過剰なくらい丁寧な女子店員が言われて
あまりにも酷い冷たい接客をする見た目の怖い男性店員が言われないなんて数え切れないほどよくある話。
関係ない
金髪の店員にクレーム来る事ある
でしょ
@@user-gh2rt1fd8e それは見た目だけに関するクレームね
今はその話じゃないの、接客業したことないから分からないかもしれないけど、
今話してるクレームっていうのは些細なことで例えば丁寧な接客をしたら態度悪いって言われたとか、汚い手で商品を触るなとか完全に｢無理｣を言われた時のこと。
接客業してる人のマナーや接客態度を求める、又は改善しようとするから、客側はますます図に乗るのよ❗
そうじゃなくて、客側でもマナーや態度が悪い人をガツンと言えるようにするのも必要。
それで客が嫌がるなら、所詮レベルの低い人間性のやつ。
病院で働いてるけどこれは当てはまらないかな〜
自分が常に優先されて当たり前っていう意識を持ってる方がいっぱい来ます！
なるほど。
ただ元々クレーム案件の時もあるので絶対自分の接客が悪かったとは言い切れない気がします。
私も過去クレーム案件を1日3件対応した事があるのですが怒りMAXのお客様には何をしてもキレられます。時間が少し経ってお客様も落ち着いて来た頃「すいませんあなたが悪いわけでは無いですがどうしてもこの内容に納得が出来なくて」と言って頂いた事もありました。
確かに大半の人ってそうだと思います。
でも今の時代その子が新人かどうかで目つけて怒鳴ってきたり怒ってきたりするような悪質な人もいる（怒鳴る相手を見てる）ので、それが全てでは無いと思います。
あと目つきが悪い子は結構クレーム貰うイメージ。
クレームを自分が引き起こしてる可能性は全然あるけど、全部が全部自分のせいって訳でもないからあんまり思いつめないでくださいね。
マジでゴミみたいなクソ客はいるので…。
人に相談するってことは解決したいって事ですよね。
確かに正論ではあると思うけど言い方が少しキツいかなと思いました。
この感じで行くとクレーム貰うのは100%貴方が悪いから1度自分が悪くないか考えてみて。のように聞こえるので…😅
ただ、自分の対応に原因がある可能性はあるので1度自分の応対が悪くなかったのか考えることは大事だと思います。
周りの人に自分の応対がどうだったか聞いたりするのも手だと思います。
もしそれでダメ出しをされたら素直に受け入れて改善しましょう。その方が人間的に成長できると思いますし、クレーム入れられて嫌な思いするのも減ります！
そこで、問題ないよと言われたなら引きずったりせず心の中でこのクソ客めと滅多刺しにしましょ。笑笑
最初から全て完璧にできる人間は居ないので、最初のうちにクレームを貰ってしまうのは仕方の無いことです。
ただ、一年以上続けているのに頻繁にクレームを貰ってしまう、改善しても意味がなくクレームが入るようであれば接客業は多分向いてないのでほかの職についた方がいいと思いますよ！
貴方の得意な分野を探すのも一つの手です。
辛い思いをしてまで接客業をやらなければいけないということは無いですから。
仕事は沢山ありますし(❁´ω`❁)
この動画で言ってることも正しいかもだけど、実際おかしい客いっぱいいるからね…まぁ私のバイト先の客層が悪いだけかもしれないけどw
コールセンター勤務でクレームというかイレギュラーめっちゃ引く身としては自分の問題でないこともあるよねって感じ😑
自分が悪いならいいけどサービス内容とか会社の運用とかにご意見いただく時がメンタル的に1番しんどい
(追記)
改善出来るご意見ではなく運用上変えられないこととか的はずれなご意見の場合
めっちゃ分かります。それは流石に自分がクレームを引き起こしてるとは思えない。
本当に頭おかしい従業員でないなら、笑
問題のすり替えやな。
クレームを言ってるお客様ではなく、
クレーム客にどう対応すれば良いか。
なんで、
対応ではなく、対処。
かっこいい言葉言えばいいってもんじゃないですよね。
クレームについては接客業、お客様と従業員どちらも守れないスタンスでないと接客業としてはごくごく普通の日本企業の社長なんだと思う。
こういう社長は100回自分の心に一度でもどんな理由であれ、お客様を返したことがないかどうか、問いただした後で従業員に説明した方がいい。
お客様ではなく、クレーム客。
従業員の負の部分を汲み取れないならただの社長じゃん。
いや、違う役職付きの従業員スタンスかな。
従業員の話をまともに聞かないワンマン
お客様はお金を落としてくれるけど、自分と一緒に働いている人も財産なので全て否定から入るのは違和感です。
社長としては、接客業について語んないでほしい。
ちょっとがっかり
言いたいことはわかるけど、コンビニでバイトしてたときは、すぐ怒るお客さんだったり、クレーム言うお客さんはいつも同じ人でした。そして、その人はできるだけ店長や20代とかのリーダー格のバイトではなく10代・高校生のレジに並ぶ、絶対！！！
そういうのはどう対処するものですかね。
相手(店員)が反撃してこないのを良いことにクレームとか怒鳴るために店に来る人も世の中いるからなぁ。
自分にも原因があるときもあるし、自分には原因がない時もあるってのが実際かなと思う。
クレームの電話を取ってしまうのも自分のせいかしら、、
一概に言えないでしょ、、客単価によってクレームの質も変わってくると思う。
庶民の使う店で働いてると店員に全く非が無くたってご意見箱やらネット口コミで中傷される事も多いし。
近所のコンビニが名出しで誹謗中傷の口コミ書かれまくっててマジで恐ろしかった
どんなに完璧な店員でも絶対1回は言われるのは運命。
一度レジで接客してて、クレームが入ってカメラで確認になったんですがポイントカードを目の前で切られたとか商品を投げられたとか言われたんですけど一切そんなことしてなくて、ポイントカードも切ってないまま残っていたんですがこれは私の問題だったんでしょうか…
そういう変な人もいますよね
あなたの責任ではないですよ😎
マックなんかそんなん関係ない
理不尽なクレームに何度も当たった事がありましたね。
自社の商品やサービス・社員に関する事であれば何かしら対応出来るのですが、クレームを入れて来た本人や外的要因が問題の場合が多く、どうにも出来ないので毎回話を聞いて落ち着かせるしか方法がなかったですね。
クレームの対応を聞いてるんだからクレームの対処法を教えてあげたらいいと思う
悪質なクレーマーもいるんだからそういうクレーマーに捕まってる可能性もあるし、その裏側が何も分からないから決めつけるのは良くない
アパレル業界って、優しいクレーマーしかいないのか？？？ぬるいな