V04- Le processus gestion des incidents

Cette formation sur le référentiel ITIL v2 vous apprendra le vocabulaire ITIL ainsi vous maîtriserez les bonnes pratiques du management des services informatiques issues des différents processus ITIL.
Cette quatrième vidéo de cette formation présentera et détaillera le processus gestion des incidents ou incident management du référentiel ITIL.
Préparé et présenté par Aziz AMGHAR.

[@mimoizin]

Merci pour toutes tes vidéos !

[@henriouacher2949]

Bonjour, merci pour la clarté de vos explications.

[@esseaunathalie7233]

Bonjour Aziz, votre vidéo est vraiment très intéressante, dommage que votre slide soit flou, est-il possible de l'avoir en fichier ?