Verdade: Ir ao estádio de futebol assitir ao jogo do Tricolor é um serviço que dura 90 minutos (perecível); eu não posso tocar no futebol que os times estão jogando (intangibilidade); o jogo de futebol está acontecendo no mesmo momento em que os torcedores estão assistindo (inseparabilidade); o jogo pode ser bom se os craques estiverem inspirados ou pode ser ruim se não jogarem bem ou se só tiverem pé de rato em campo (variabilidade).
Diferença entre produto e serviço: produto é algo material, já o serviço é algo imaterial que pode ser contratado, por exemplo, contratar serviços de telefonia e internet. E existem 4 características dos serviços: Intangibilidade: O serviço não é palpável, não pode ser tocado. Inseparabilidade: Não há uma divisão (separação) entre produção e consumo. Ou seja, quando o funcionário dentro de uma empresa está atendendo um cliente, o funcionário está produzindo informações e o cliente está consumindo. Variabilidade: O serviço, por depender de quem o presta, nunca será idêntico. Cada funcionário terá uma maneira de atender o cliente. Perecibilidade: Quando você compra um celular em uma loja, você comprou um produto, porém o serviço, o atendimento, deixam de existir em um determinado período de tempo.
Acompanhe a historinha para entender os conceitos: Paulo foi a uma empresa de fornecimento de internet da TIM para sua casa, chegando lá, ele quer contratar o serviço 100 mb de internt pra sua residência (intangibilidade, não dá pra tocar nos 100mb da internet), com essa proposta, o vendedor começou a falar dos benefícios do contrato da internet e o cliente Paulo estava só ouvindo (inseparabilidade, o vendedor estava produzindo atendimento e o cliente estava consumindo a explicação do vendedor no atendimento), mas ao final da explicação, Paulo não gostou do atendimento e não contratou o serviço, ele foi para outra cidade na mesma loja da TIM e foi fazer uma nova contratação, foi atendido carinhosamente (variabilidade, prestaram atendimento diferentes), depois que Paulo contratou o serviço e os provedores de internet instalaram em sua residência, eles foram embora e o serviço terminou ali (perecibilidade, o serviço acabou).
estou adorando a playlist de aulas sobre os temas, segue certinho o edital e facilita a organização. Difícil encontrar canais assim nesse quesito. Aulas ótimas, parabéns.
Descobri o seu canal recentemente, pela playlist de Vendas e Negociação, e preciso dizer: seus vídeos são sensacionais! O conteúdo é bem explicado, mas sem se tornar exaustivo e seus exemplos são simples e esclarecedores. Agradeço sua dedicação e espero que continue com esse trabalho excelente.
E tô achando vendas e negociações bem mais palpável que conhecimentos bancários 🤡. É como você disse no início, eu fico me imaginando com o vendedor ou a empresa ksks
Olá, Bryan. Demorei, mas encontrei um bom conteúdo e didático de vendas! Resumo bom e memorável, mas ficou faltando uma coisa. Questões pós explicação. Vi que tem uma playlist só de questões, mas apresentar questões referentes ao tema, ajudariam mais a ficar o conteúdo. Mesmo assim, obrigado, muito bom mesmo!
Dica de quem tá se dando mal nessa matéria aos colegas, tem que lembrar que o 'produto pode ser além de físico, digital. O Código de defesa do consumidor fala em produto "material e imaterial", acho que justamente pra abarcar os digitais.
Brayan uma pergunta... Em questão de produto e serviço... Se por exemplo, eu comprar um jogo físico, poderei chamá-lo de produto, certo? Mas se eu comprar o mesmo jogo só que digital, tipo, apenas para baixá-lo em meu pc, sem ser algo físico, devo considerá-lo um serviço? Mesmo possuindo a mesma função?
Na minha compreensão, o CD, independente do conteúdo, é um produto tangível. Você consegue tocar em um CD, sentir ele nas mãos, porém, o conteúdo presente nele é inacessível, intangível. No caso de um jogo em mídia física, você possui sim o produto, mas o serviço somente será consumido com ajuda de um dispositivo leitor. No jogo via mídia digital, a única diferença é que você não possui a mídia física, logo, você não possui o produto. Resumindo tudo, SIM, você deve considerar como um serviço.
Olá, quando vc utiliza um serviço de transporte como o Uber por exemplo, tbm se caracteriza a intangibilidade? Pois estamos consumindo o transporte no carro do prestador, que é o motorista do Uber.
Brayan vc pode criar playlyst no seu canal separando conhecimentos bancarios de venda e ngociação apenas uma dica pos eu entro no seu canal e vejo varios videos mais não sei qual e qual de qual parte da materia
Brayan gosto mto das tuas aulas, além do conhecimento claro e preciso que vc passa, a tua calma ao explicar e os exemplos que vc usa ajudam mto. E tb a tua objetividade! As tuas aulas foram as primeiras que assisti qdo comecei a estudar esses assuntos... acabei assistindo outras aulas... mas as tuas são as melhores por todos esses motivos que elenquei. Parabéns e mto obg. Fiquei com uma dúvida nesse conteúdo: os produtos bancários (empréstimos, contas, etc) são serviços também? O produto tem que necessariamente ser palpável ou existem produtos que são intangíveis assim como os serviços? pergunto no caso especificamente do banco. Obggg e td de bom! Deus te abençõe 🙏
Vou fazer o concurso do BB em 2023, não entendo nada de bancos e confesso que estava com medo de estudar esse assunto, Vendas e Negociação, mas agora estou um pouco mais aliviada. Obrigado 🙏🏾
Ótimas aulas Brayan! Têm me ajudado pra caramba. Eu fiquei com uma dúvida na cabeça: Se eu compro um produto virtual, por exemplo um pacote Office, ele vai ter as características de separabilidade, invariabilidade e não perecibilidade, mas não será tangível. Ainda assim o pacote Office é um produto? Ou ele entra em outra classificação de produto? Obrigado desde já.
Brayan, sei que a pergunta que eu vou fazer não tem nada a ver com o assunto desse vídeo, mas vou perguntar, porque tenho uma dúvida e acho que vc, por ser uma pessoa que trabalha no banco, pode saber responder: Por causa da greve dos caminhoneiros, a prova do Banco do Brasil pode ser adiada?
![Concurso Banco do Brasil: questões de Conhecimentos Bancários da Cesgranrio [Aula Gratuita] #aovivo](http://i.ytimg.com/vi/ZR9IhBP2aQg/mqdefault.jpg)
![ค้าง (STILL) - GEMINI [ OFFICIAL MV ]](http://i.ytimg.com/vi/Ftxx3hk5vkU/mqdefault.jpg)
Verdade: Ir ao estádio de futebol assitir ao jogo do Tricolor é um serviço que dura 90 minutos (perecível); eu não posso tocar no futebol que os times estão jogando (intangibilidade); o jogo de futebol está acontecendo no mesmo momento em que os torcedores estão assistindo (inseparabilidade); o jogo pode ser bom se os craques estiverem inspirados ou pode ser ruim se não jogarem bem ou se só tiverem pé de rato em campo (variabilidade).
Meu Deus! Que exemplo perfeito! 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼
Já estou anotando esse exemplo kkkk
Kkkkkkkkkkkkkkk mito
Show muito boa comparação
Crack Neto riu disso e Edilson discordou
Ótima aula.
Obrigada Professor!!!
aula maravilhosa
Valeu!
Diferença entre produto e serviço: produto é algo material, já o serviço é algo imaterial que pode ser contratado, por exemplo, contratar serviços de telefonia e internet. E existem 4 características dos serviços:
Intangibilidade: O serviço não é palpável, não pode ser tocado.
Inseparabilidade: Não há uma divisão (separação) entre produção e consumo. Ou seja, quando o funcionário dentro de uma empresa está atendendo um cliente, o funcionário está produzindo informações e o cliente está consumindo.
Variabilidade: O serviço, por depender de quem o presta, nunca será idêntico. Cada funcionário terá uma maneira de atender o cliente.
Perecibilidade: Quando você compra um celular em uma loja, você comprou um produto, porém o serviço, o atendimento, deixam de existir em um determinado período de tempo.
Acompanhe a historinha para entender os conceitos:
Paulo foi a uma empresa de fornecimento de internet da TIM para sua casa, chegando lá, ele quer contratar o serviço 100 mb de internt pra sua residência (intangibilidade, não dá pra tocar nos 100mb da internet), com essa proposta, o vendedor começou a falar dos benefícios do contrato da internet e o cliente Paulo estava só ouvindo (inseparabilidade, o vendedor estava produzindo atendimento e o cliente estava consumindo a explicação do vendedor no atendimento), mas ao final da explicação, Paulo não gostou do atendimento e não contratou o serviço, ele foi para outra cidade na mesma loja da TIM e foi fazer uma nova contratação, foi atendido carinhosamente (variabilidade, prestaram atendimento diferentes), depois que Paulo contratou o serviço e os provedores de internet instalaram em sua residência, eles foram embora e o serviço terminou ali (perecibilidade, o serviço acabou).
Esse cara é fera. Valeuuu
Valeu irmão. TMJ
Professor se tu fizer aula de informática eu até choro, sério kskkksks
Didática maravilhosa e fácil de entender. Gratidão.
INCRÍVEL SUA DIDÁTICA!
estou adorando a playlist de aulas sobre os temas, segue certinho o edital e facilita a organização. Difícil encontrar canais assim nesse quesito. Aulas ótimas, parabéns.
Aulas incríveis
Obrigado Catiana. ☺️
Mais um inscrito! Muito obrigado.
Ótima explicação! Obrigada
Cara você é incrível, de verdade mesmo, muito obrigada ❤️❤️
Amei sua aula prof, amo suas aulas*❤
Descobri o seu canal recentemente, pela playlist de Vendas e Negociação, e preciso dizer: seus vídeos são sensacionais! O conteúdo é bem explicado, mas sem se tornar exaustivo e seus exemplos são simples e esclarecedores. Agradeço sua dedicação e espero que continue com esse trabalho excelente.
E tô achando vendas e negociações bem mais palpável que conhecimentos bancários 🤡. É como você disse no início, eu fico me imaginando com o vendedor ou a empresa ksks
Aula excelente! obrigada, professor!
😻
Massa essa e uma ótima aula,e provavelmente irá ter uma questão relacionado ao assunto.
uniformidade é uma característica tambem?
Obrigada! Melhor aula!!!!
obrigado, excelente professor
DICA: Quando compramos um Serviço, compramos uma "Promessa". #concurso #bancodobrasil #vendasenegociação #pracimadeles
Olá, Bryan. Demorei, mas encontrei um bom conteúdo e didático de vendas! Resumo bom e memorável, mas ficou faltando uma coisa. Questões pós explicação. Vi que tem uma playlist só de questões, mas apresentar questões referentes ao tema, ajudariam mais a ficar o conteúdo. Mesmo assim, obrigado, muito bom mesmo!
Dica de quem tá se dando mal nessa matéria aos colegas, tem que lembrar que o 'produto pode ser além de físico, digital. O Código de defesa do consumidor fala em produto "material e imaterial", acho que justamente pra abarcar os digitais.
Boa tarde, Bryan! Vc fez video para o item 5?
Oi Andressa, pior que fiz. Só não tinha subido aqui pro TH-cam. Acredita? 😂😂😂 Resolvido já. Ajustado na playlist também!
@@brayansouza6209 aaah hahaha, já vou assistir
Brayan uma pergunta...
Em questão de produto e serviço...
Se por exemplo, eu comprar um jogo físico, poderei chamá-lo de produto, certo?
Mas se eu comprar o mesmo jogo só que digital, tipo, apenas para baixá-lo em meu pc, sem ser algo físico, devo considerá-lo um serviço? Mesmo possuindo a mesma função?
Na minha compreensão, o CD, independente do conteúdo, é um produto tangível. Você consegue tocar em um CD, sentir ele nas mãos, porém, o conteúdo presente nele é inacessível, intangível. No caso de um jogo em mídia física, você possui sim o produto, mas o serviço somente será consumido com ajuda de um dispositivo leitor. No jogo via mídia digital, a única diferença é que você não possui a mídia física, logo, você não possui o produto.
Resumindo tudo, SIM, você deve considerar como um serviço.
Olá, quando vc utiliza um serviço de transporte como o Uber por exemplo, tbm se caracteriza a intangibilidade? Pois estamos consumindo o transporte no carro do prestador, que é o motorista do Uber.
Dessas características só a perecibilidade não assimilei muito bem.
Brayan vc pode criar playlyst no seu canal separando conhecimentos bancarios de venda e ngociação apenas uma dica pos eu entro no seu canal e vejo varios videos mais não sei qual e qual de qual parte da materia
Olá Edson, estão separadas. Só acessar pela playlist. Abração
Olá! Você vai passar a aula do tópico 5 do edital? " aprendizagem e sustentabilidade organizacional"
Acho que ele esqueceu rs
@Renato Piano Acho que você acertou! Pior que a aula tava pronta, foi bobeira na hora de subir. Já tá lá. Perdoem o Professor. 😂
@@brayansouza6209 tranquilo professor kkkk tá bom demais já deixando aquele Luke aprendendo muito. Tmj
Brayan gosto mto das tuas aulas, além do conhecimento claro e preciso que vc passa, a tua calma ao explicar e os exemplos que vc usa ajudam mto. E tb a tua objetividade! As tuas aulas foram as primeiras que assisti qdo comecei a estudar esses assuntos... acabei assistindo outras aulas... mas as tuas são as melhores por todos esses motivos que elenquei. Parabéns e mto obg. Fiquei com uma dúvida nesse conteúdo: os produtos bancários (empréstimos, contas, etc) são serviços também? O produto tem que necessariamente ser palpável ou existem produtos que são intangíveis assim como os serviços? pergunto no caso especificamente do banco. Obggg e td de bom! Deus te abençõe 🙏
Vou fazer o concurso do BB em 2023, não entendo nada de bancos e confesso que estava com medo de estudar esse assunto, Vendas e Negociação, mas agora estou um pouco mais aliviada.
Obrigado 🙏🏾
Acho que o pior é conhecimentos bancários, muita parte técnica, mas vai dar certo 💪
06/01/2023
Aqui tbb
Obrigado Brayan!!! pretende fazer aula de mais algum assunto relacionado ao concurso do BB??
Boa tarde! Aulas top,só uma dúvida? Vc vai fazer a aula do tópico 5? Aprendizagem e sustentabilidade organizacional???
Nayara do Céu. Aula pronta já, pulei na hora de posta. Eu (e os outros alunos) agradecem
Aula muito boa. Alguém sabe me dizer onde eu consigo achar questões sobre esses assuntos para treinar meu conhecimento?
Professor, muito obrigado pela aula. Você pretende falar sobre atualidades do mercado financeiro?
Ele respondeu uma pergunta igual a sua ! Sim , ele irá falar de atualidades..
Estudando somente pelo seu canal é certo passar pela prova? Rsrs o material ta prático mas é tão curto que parece ser "duvidoso" 😂
Professor, você irá lançar o respondendo questões de conhecimentos bancários?
Ótimas aulas Brayan! Têm me ajudado pra caramba.
Eu fiquei com uma dúvida na cabeça:
Se eu compro um produto virtual, por exemplo um pacote Office, ele vai ter as características de separabilidade, invariabilidade e não perecibilidade, mas não será tangível. Ainda assim o pacote Office é um produto? Ou ele entra em outra classificação de produto?
Obrigado desde já.
Nao acho questoes sobre os assuntos de venda
Em breve vou pôr aqui também! Pode ficar tranquila. ☺️
@@brayansouza6209 já tem as questões?
@@tiagoalmeida757 tem sim
@@shaw.michaell onde ?
Brayan, sei que a pergunta que eu vou fazer não tem nada a ver com o assunto desse vídeo, mas vou perguntar, porque tenho uma dúvida e acho que vc, por ser uma pessoa que trabalha no banco, pode saber responder: Por causa da greve dos caminhoneiros, a prova do Banco do Brasil pode ser adiada?
Professor o senhor posta todo dia ou só alguns dias na semana?
Todo Dia. As vezes dois vídeos por dia. ☺️