ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 20 ม.ค. 2025
- Kwaliteitsprogramma met een Belgisch Limburgs bedrijf, met 100 werknemers uit Nederland en 100 Belgische werknemers. Zeer succesvol in de verkoop van een fitness-apparaat. De Directie van bedrijf besefte dat als resultaat wilde resulteren in duurzaam bedrijfsresultaten, de nodige aandacht geven aan de interne organisatie.
Wat ik merkte dat de instrumenten voor kwaliteitsontwikkeling telkens stuk liepen op gedoe: wantrouwen tussen Belgen en Nederlanders. Dit ging zo ver dat je de indruk kreeg dat men voortdurend vanuit loopgraven op elkaar schoot. Het was dramatisch. Elke hoop om resultaten te boeken, werd gefrustreerd. Zo bont heb ik het nooit meegemaakt.
Wat moet hier gebeuren, hoe hen helpen?
Aan de orde was scheppen van onderling vertrouwen tussen Belgische en Nederlandse werknemers.
Het eerste was het zelfbewustzijn te vergroten. Velen hadden niet in de gaten waar dit aan lag, wat hen parten speelde. Hoe breng je de contrasten, de cultuurverschillen in beeld. Ik wilde een spiegel maken, in de vorm van een dilemma-instrument dat bestaat uit 10, voorheen zelfs 20 situaties, waar ik telkens vraag wat zou u in deze omstandigheden doen en daarbij ook: als u Nederlander bent, wat zullen de Belgen kiezen en andersom.
Wat doen we met de resultaten. We houden een spiegel voor. Dit geeft al veel eyeopeners. Het creëert begrip voor de keuzes die anderen maken. Er wordt bovendien veel gelachen, wat aangeeft dat er veel spanning zat tussen de groepen.
Hoe gaan we dan verder? Nadat men bewust is dat er verschillen zijn tussen de nationaliteiten, dan andere instrumenten inzetten om het vertrouwen weer te herstellen. U weet vertrouwen komt te voet en gaat te paard.
Hoe dit vertrouwen te herstellen is ook cultuurgevoelig. Anderzijds moet men ook niet doorschieten, door alle problemen op rekening van cultuurverschillen toe te schrijven. Men moet uiteindelijk door de cultuurverschillen heen kijken naar de persoon die voor je staat. Er moet juist een meerwaarde worden gecreëerd met deze cultuurverschillen.
