Hola buenas noches... muy agradecido por tu video... para mi necesidad requiero implementar reglas de tiempo 24hrs para resolución, 48hrs para pasarlo como pendiente o en espera 72hrs criticó o urgente... o mínimo con algún indicador visual, partiendo de la fecha de creación. Muchas gracias de ante mano
Excelente video e información. Muy claro todo. Te hago una consulta si me lo permite, quisiera saber más allá de crear los SLA correspondientes y las reglas para que apliquen, si cuando se cumple el tiempo pactado, el ticket tiene algún cambio o hay alguna notificación a raiz del "incumplimiento" del SLA. Mi consulta viene porque estoy intentando que llegado cierto tiempo de que un ticket no se le da seguimiento y está sin actividad, que tome prioridad por sobre otros , o que los técnicos sean notificados de esto. Espero haber sido claro, y muchas gracias de antemano, saludos!
Basicamente quisiera saber que acciones toma el glpi, cuando un SLA asignado no se cumple , ya sea cuando el ticket no es tomado por nadie, como cuando pasa el tiempo asignado para resolver y no se resuelve
Muy bien explicado me a servido mucho, como puedo asignar automáticamente un técnico a un ticket nuevo según la categoría seleccionada? y que reciba el técnico un correo del ticket nuevo?
Cordial Saludo Leonardo, que bueno saber que nuestros videos son de tu ayuda, para lograr lo que buscas debes configurar una regla que lo haga, así puedes controlar tanto el técnico como los acuerdos de servicio. Saludos
Hola, soy nuevo en esto de GLPI, tengo una duda: Como se registran los teclados y mouse? son tomados como consumibles? o se deben tomar como activos y etiquetarlos como parte del inventario o como se hace en ese caso, ya que se cambian más seguido, su costo es bajo y se incrementaría más rápido el consecutivo de etiquetas físicas para marcar activos.
Muy buen dia, muchas gracias por la explicación fue muy clara, queria hacer una consulta realice la creación de varias reglas, pero ahora necesito organizarlas el problema que presento es que ya estoy finalizando la organización pero a medida que avanzo las primeras reglas se desorganizan nuevamente, porque podría pasar esto? muchas gracias !!
Hola buen dia, de antemano gracias por la explicacion, una consulta, estoy creando las reglas para los SLA pero aun no he podido crear una que cuando el ticket se coloque en cierto estado se paren los tiempos de SLA y no los afecte, esto es posible con GLPI? Gracias.
Hola, espero esten bien en estos tiempos, tendran un video donde configurar los tickets para cuando alguien envie un email, le llegue la respuesta del con un ticket, o como puedo hacer eso, busque y no encontre esa info en sus tickets, soy nuevo en GLPI. Saludos desde Chile.
Hola mauricio, no logro comprender muy bien tu pregunta, pero creería que lo que buscas es como configurar los receptores, de tal manera que podamos crear un ticket a partir de un correo electrónico. en glpicolombia contamos con un tutorial donde abordamos ese tema, recuerda que puedes encontrar todos nuestros videotutoriales en este canal o en nuestra pagina web glpicolombia.com
@@libresfotsolutions Muchas gracias por responder, he buscado informacion y aun no logro dar con ella, ya tengo configurado el email de soporte y funciona bien, al menos veo en la consola de GLPI que el correo llega, mi tema es que cuando un usuario envie un email para generar un ticket, el sistema le responda dandole un numero de ticket y quizas informacion que quiera ponerle, para mas tarde poder asignar el ticket a algun tecnico.
Hola buen día, gracias por la explicación, tengo una duda en GLPI ¿se puede implementar una regla dependiendo de lo que se digite o se asigne en un campo y dependiendo de ese campo que autoseleccione cierta información de otros campos? Gracias
Hola, quería saber como aplicar una regla dentro de las REGLAS PARA LAS PETICIONES DEL NEGOCIO que dependiendo una categoría seleccionada al crear un tickets desde el portal me lo asigne a un entidad especifica.
Las reglas se dividen en globales o por cada entidad, también recuerda que las reglas pueden ser recursivas. creo que tienes un poco de confusión sobre las entidades, te sugiero revisar nuestro video. Saludos
El motivo es por qué las categorías no fueron asignadas a esa plantilla. Una vez ajustes las categorías asociadas a la plantilla se solucionaría. Saludos.
Buena tardes, estoy configurando una regla que asigne a un grupo de Técnicos 'x' si el solicitante pertenece a un grupo 'x'. Tengo la versión GLPI 0.83.8 y como criterio disponible para ello he utilizado "Solicitante - Grupo" es 'x'. He añadido un usuario a ese grupo 'x' y con él he creado una solicitud pero no ha aplicado la regla deseada. Por favor, me podéis indicar que hago mal? Gracias por adelantado.
Hola, como se hace para que una impresora de Red sea asignada a varias personas, para que cualquier usuario asignado pueda generar un caso de esa impresora de red. Porque hasta donde conozco todas las impresoras se asignan es de a un usuario y unicamente ese usuario puede reportar casos de esa impresora.
Hola, hay algún log donde puedo ver por que no se esta aplicando una regla ya que puse una muy sencilla al crear un ticket por correo electronico y me lo manda a rechazado y no se crea el mismo.
Muy bueno el video, sin embargo, tengo una pregunta; No es posible crear una regla con base a la aprobación, es decir, que el criterio sea si está aprobado o no está aprobado (Aceptado o Rechazado) haga una acción?
He tratado de crear una regla en "Reglas para la asignación de un servicio creado con un receptor de correos" pero me aparece siempre en gris y no me deja crear , ¿ alguien sabe por que ? soy usuario GLPI superadmin. Gracias!
@@libresfotsolutions ya esta solo cree otro usuario y me permitio agregar ese tipo de reglas , pero ahora no logro hacerlo que cree la incidencia , cree el receptor arregle lo de la configuracion imap y la contraseña de esa cuenta , tambien agregue un usuario , pero cuando mando un correo para reportar una incidencia nunca me la genera en el GLPI . Use dos cuentas de gmail. wt+51 982822503 gracias
Visto. Muy bueno me sirvio de gran ayuda.
Hola buenas noches... muy agradecido por tu video... para mi necesidad requiero implementar reglas de tiempo 24hrs para resolución, 48hrs para pasarlo como pendiente o en espera 72hrs criticó o urgente... o mínimo con algún indicador visual, partiendo de la fecha de creación. Muchas gracias de ante mano
Hola, para tu necesidad puedes hacer uso del escalamientos de los sla, saludos.
Excelente video e información. Muy claro todo. Te hago una consulta si me lo permite, quisiera saber más allá de crear los SLA correspondientes y las reglas para que apliquen, si cuando se cumple el tiempo pactado, el ticket tiene algún cambio o hay alguna notificación a raiz del "incumplimiento" del SLA. Mi consulta viene porque estoy intentando que llegado cierto tiempo de que un ticket no se le da seguimiento y está sin actividad, que tome prioridad por sobre otros , o que los técnicos sean notificados de esto. Espero haber sido claro, y muchas gracias de antemano, saludos!
Basicamente quisiera saber que acciones toma el glpi, cuando un SLA asignado no se cumple , ya sea cuando el ticket no es tomado por nadie, como cuando pasa el tiempo asignado para resolver y no se resuelve
Se puede establecer un tiempo de respuesta que si alguien no lo revisa se le asigne un técnico basado en la categoria?
hola y gracias por tu excelente trabajo. ¿Se planeará un video sobre diccionarios de software? gracias de nuevo
Por el momento no lo teniamos contemplado, pero podemos tenerlo en cuenta. Saludos
Muy bien explicado me a servido mucho, como puedo asignar automáticamente un técnico a un ticket nuevo según la categoría seleccionada? y que reciba el técnico un correo del ticket nuevo?
Cordial Saludo Leonardo, que bueno saber que nuestros videos son de tu ayuda, para lograr lo que buscas debes configurar una regla que lo haga, así puedes controlar tanto el técnico como los acuerdos de servicio. Saludos
Hola, soy nuevo en esto de GLPI, tengo una duda: Como se registran los teclados y mouse? son tomados como consumibles? o se deben tomar como activos y etiquetarlos como parte del inventario o como se hace en ese caso, ya que se cambian más seguido, su costo es bajo y se incrementaría más rápido el consecutivo de etiquetas físicas para marcar activos.
Muy buen dia, muchas gracias por la explicación fue muy clara, queria hacer una consulta realice la creación de varias reglas, pero ahora necesito organizarlas el problema que presento es que ya estoy finalizando la organización pero a medida que avanzo las primeras reglas se desorganizan nuevamente, porque podría pasar esto? muchas gracias !!
Hola, esto sucede cuando tienes varias entidades y en cada una tienes reglas, debes ajustarte en base a las entidades. Saludos.
Esas reglas tambien se aplican cuando el ticket llega por medio de correo?
Cuando realizas el ajuste de tus reglas, puedes selección las reglas referente a que acción vas a configurar. Saludos.
Hola buen dia, de antemano gracias por la explicacion, una consulta, estoy creando las reglas para los SLA pero aun no he podido crear una que cuando el ticket se coloque en cierto estado se paren los tiempos de SLA y no los afecte, esto es posible con GLPI? Gracias.
El tiempo en espera, recalcula tu SLA. Saludos.
Hola, espero esten bien en estos tiempos, tendran un video donde configurar los tickets para cuando alguien envie un email, le llegue la respuesta del con un ticket, o como puedo hacer eso, busque y no encontre esa info en sus tickets, soy nuevo en GLPI. Saludos desde Chile.
Hola mauricio, no logro comprender muy bien tu pregunta, pero creería que lo que buscas es como configurar los receptores, de tal manera que podamos crear un ticket a partir de un correo electrónico. en glpicolombia contamos con un tutorial donde abordamos ese tema, recuerda que puedes encontrar todos nuestros videotutoriales en este canal o en nuestra pagina web glpicolombia.com
@@libresfotsolutions Muchas gracias por responder, he buscado informacion y aun no logro dar con ella, ya tengo configurado el email de soporte y funciona bien, al menos veo en la consola de GLPI que el correo llega, mi tema es que cuando un usuario envie un email para generar un ticket, el sistema le responda dandole un numero de ticket y quizas informacion que quiera ponerle, para mas tarde poder asignar el ticket a algun tecnico.
Hola buen día, gracias por la explicación, tengo una duda en GLPI ¿se puede implementar una regla dependiendo de lo que se digite o se asigne en un campo y dependiendo de ese campo que autoseleccione cierta información de otros campos? Gracias
Hola, claro en las Reglas de negocio para casos puedes aplicar el criterio que busques y aplicar las acciones requeridas.
Saludos.
Hola, quería saber como aplicar una regla dentro de las REGLAS PARA LAS PETICIONES DEL NEGOCIO que dependiendo una categoría seleccionada al crear un tickets desde el portal me lo asigne a un entidad especifica.
Las reglas se dividen en globales o por cada entidad, también recuerda que las reglas pueden ser recursivas. creo que tienes un poco de confusión sobre las entidades, te sugiero revisar nuestro video. Saludos
Por que cuando creas el caso, siguen apareciendo los campos que ocultaste en el video anterior? - ejemplo: el campo observadores 10:35
El motivo es por qué las categorías no fueron asignadas a esa plantilla. Una vez ajustes las categorías asociadas a la plantilla se solucionaría. Saludos.
@@libresfotsolutions Muchas gracias, están excelentes sus vídeos gracias por el esfuerzo y la dedicación.
Buena tardes, estoy configurando una regla que asigne a un grupo de Técnicos 'x' si el solicitante pertenece a un grupo 'x'. Tengo la versión GLPI 0.83.8 y como criterio disponible para ello he utilizado "Solicitante - Grupo" es 'x'. He añadido un usuario a ese grupo 'x' y con él he creado una solicitud pero no ha aplicado la regla deseada. Por favor, me podéis indicar que hago mal? Gracias por adelantado.
Buenos días, como hago para que mis categorías sean obligatorias y no las dejen en blanco?
Hola, como se hace para que una impresora de Red sea asignada a varias personas, para que cualquier usuario asignado pueda generar un caso de esa impresora de red. Porque hasta donde conozco todas las impresoras se asignan es de a un usuario y unicamente ese usuario puede reportar casos de esa impresora.
Hola, hay algún log donde puedo ver por que no se esta aplicando una regla ya que puse una muy sencilla al crear un ticket por correo electronico y me lo manda a rechazado y no se crea el mismo.
Hola, los logs de GLPI los puedes encontrar dentro de la carpeta files/_logs
Muy bueno el video, sin embargo, tengo una pregunta; No es posible crear una regla con base a la aprobación, es decir, que el criterio sea si está aprobado o no está aprobado (Aceptado o Rechazado) haga una acción?
Hola Juan, no.. lamentablemente glpi actualmente no cuenta con ese criterio para poder desplegar una acción, es muy buena observación.
Buenos días, me surge una duda respecto a los criterios de reglas. ¿Cómo funciona el criterio "Servidor de correo POP3"?
Hola, no logro comprender tu pregunta, recuerda que en nuestra página puedes encontrar toda la información para configuración de receptores. Saludos.
Hola.. se puede crear una regla para aplicarse en el proceso de cambios?
Hasta el momento no, solo podemos aplicar reglas a las gestión de casos.Saludos.
@@libresfotsolutions Hay algun plugins que me pueda ayudar a comfigurar reglas?
Para tu necesidad, hasta el momento no, recuerda que GLPI es un sistema en constante desarrollo Open Source y con una comunidad cada vez más grande 💪🏻
He tratado de crear una regla en "Reglas para la asignación de un servicio creado con un receptor de correos" pero me aparece siempre en gris y no me deja crear , ¿ alguien sabe por que ? soy usuario GLPI superadmin.
Gracias!
A qué te refieres que te aparece en gris ?
@@libresfotsolutions ya esta solo cree otro usuario y me permitio agregar ese tipo de reglas , pero ahora no logro hacerlo que cree la incidencia , cree el receptor arregle lo de la configuracion imap y la contraseña de esa cuenta , tambien agregue un usuario , pero cuando mando un correo para reportar una incidencia nunca me la genera en el GLPI . Use dos cuentas de gmail. wt+51
982822503 gracias