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西崎さんのような考えをお持ちの社長の元で働けたら幸せだろうなっていつも思いますね！
ありがとうございます！
いつも学びになる動画をありがとうございます！【得られる知識】•お客さんとの50:50の付き合い方【すぐ出来る行動】•断る勇気•フェーズとやり方•いただいたお金以上のサービスを提供する【感想】お客さんと上下関係なく対等に付き合うということは大事だと思います。しかし、この考え方は他にも当てはまると思います。偉そうにしたり、傲慢な態度をとる、見下す人、周りを攻撃する人はもったいないなぁと思います。
前職で金融にいたときにお客さんから「ネット証券よりもそっちのほうが手数料高いけどあんたの方が面白そうだからあんたと取引する」と言われたときは自分のやり方は間違っていないと思いましたね
めちゃくちゃ嬉しい言葉ですね
僕自身コールセンター業務をしていますが、無理難題を押し付けてくるお客様に対してはこちらの状況を伝え、毅然とした対応をしています。僕のスタンスは、「出来ることは全力で対応するが、出来ないことはハッキリと無理と言う」というスタンスを取っており、例えお客様から無理難題を押し付けられて、出来ないと伝えたら「不親切ですね」とか「こんな事もわからないの」などの言葉が来ることもあります。このときは出来ない理由を伝えて出来ないと言うことを徹底しています。最後に西崎社長が仰っていた「何をやるにしても 本質をちゃんと捉えて 相手に寄り添うこと」この言葉はメンバーだけではなく管理職もしっかりと考える必要があると思います。
いつもコメントありがとうございます！とくに管理職こそしっかりと本質を分かっておかないとですね
こんばんわ。私もど素人から営業をして、悩みました。ある日、テレビで星野リゾート様の接客を観て、これだ！と思いました。丁寧で、お客様の事を考える、利益より思いやりの心が先、そうすれば後から結果はついてくる。リピートしてくださる。大切な事に気付きました。上手に話せなかった。下手くそでも今は心からの言葉をお客様に伝えてます。この仕事をしていなかったら、このお客様にも出会えていなかった。そう思うと自分が楽しまなきゃ！その笑顔や自信から、私に任せてくださるお客様に巡り会えている。そう思ってます😊一緒に働いている仲間、自由にさせてくれる社長、お客様に感謝の気持ちしかないです。そして、また明日も楽しく仕事させて頂けて幸せです🍀
結果、あとからついてきますよね。明日も頑張りましょう！
自分は小規模事業所の長ではありますが、同じように考えています。お金をもらうこととサービスを提供することは同価値なので、お客さんとこちらは対等だと考えています。対等というと独立したそれぞれの存在という印象がありますが、正確にはお互い様、持ちつ持たれつという認識です。だからこそ横柄だったり自分勝手な顧客を相手にするのは、単純に気分が悪いですね。そもそも僕らが働く理由は、僕ら個々人がいずれかの形で幸せになるためなので、その顧客を取ることで幸せにつながらないのであれば、切る判断をします。またその1人の顧客を取らないせいで事業がうまくいかないとすれば、それはそもそもその顧客をとったところでうまくいかない事業ですから、そういう意味でも目先の一件を取ることを絶対化せず、判断をしていくことが重要だと思っています。
結局人対人、誠実でないとですよね。お客様を選ぶことが、結果としてお互いにとっていい結果になると思います。
僕も常日頃、「条件と価格で取ってくるからお前は苦しくなるんだ！」と言われ続けてます。同業他社と製品で差別化ができず会社としても強みがないと諸先輩方から言われてる中で苦しんでおりますが、腐らず自分自身を好きになってもらえるように「あなただから頼みたい」と言われるように頑張ろうとおもいました！
大事です！
私も製品価値で差別化出来ないですけど多分順番が逆になると楽なんだと思いますよ。あなたから何か買いたい→条件と価格を合わせる（買う理由を作ってあげる）→ありがとう最初は割と条件と価格から入るしか無いんですけど、徐々に他社の営業とズラしていくと言うか。
私も、一応営業もある仕事しており、以前こうゆうのがあったからやめたんだよねって人に、新しい営業さんが訪問して、今回はそんな事ないですよって契約したお客様いたんですが、困ります…逆に、西崎さんはこうゆうお客様いたらどうしますか？私は、訪問禁止とかに入れてほしいかもです…以前の対応した事務員さんしか内容がわからないので…
私も西崎社長のお考えは理想ではなく真理だと思います。これを理想と思ってしまうか否かは、もちろん個人のマインドセットにもよりますが、それ以上にその価値を提供出来る会社に属しているかどうかに大きく関わってくると思います。理想ではなくこれがビジネスの心理だと思える方は、おそらく素晴らしい会社に勤務しており、充実した仕事が出来ているのかなと思います。
僕も気づけたのは遅かったですが、本当にビジネスの心理やと思います。
売りたいって思わん方が売れる→私も同感です！営業している時、「買っても買わんでもどっちでも良いですよ、お任せします。でも私は自信持って合うと思って提案してます」っていう気持ちで居るし、普通にそのまま言う時もあります。その方がお客様が本音を話してくれて、引っかかっている点がスッと引き出せたりして話がまとまりやすい傾向にあります😃
あずあず久々！
@@koheinishizaki お久しぶりです‼️久しぶりに早く仕事から帰ることができて、TH-camゆっくり観れました🥹✨やはり、西崎社長の動画見たらモチベーション上がります😊‼️
いいね👍️✨
いつもありがとうございます！
この動画、西崎社長の思考は勿論ですが、浦下さんのヒアリング力のエグさが目立ちますね。笑同じ営業として敬意を称します。
ありがとうございます！笑そう言っていただけると嬉しいです！
西崎さんのような考えをお持ちの社長の元で働けたら幸せだろうなっていつも思いますね！
ありがとうございます！
いつも学びになる動画をありがとうございます！
【得られる知識】
•お客さんとの50:50の付き合い方
【すぐ出来る行動】
•断る勇気
•フェーズとやり方
•いただいたお金以上のサービスを提供する
【感想】
お客さんと上下関係なく対等に付き合うということは大事だと思います。
しかし、この考え方は他にも当てはまると思います。
偉そうにしたり、傲慢な態度をとる、見下す人、周りを攻撃する人はもったいないなぁと思います。
前職で金融にいたときにお客さんから「ネット証券よりもそっちのほうが手数料高いけどあんたの方が面白そうだからあんたと取引する」と言われたときは自分のやり方は間違っていないと思いましたね
めちゃくちゃ嬉しい言葉ですね
僕自身コールセンター業務をしていますが、無理難題を押し付けてくるお客様に対してはこちらの状況を伝え、毅然とした対応をしています。
僕のスタンスは、「出来ることは全力で対応するが、出来ないことはハッキリと無理と言う」というスタンスを取っており、例えお客様から無理難題を押し付けられて、出来ないと伝えたら「不親切ですね」とか「こんな事もわからないの」などの言葉が来ることもあります。
このときは出来ない理由を伝えて出来ないと言うことを徹底しています。
最後に西崎社長が仰っていた「何をやるにしても 本質をちゃんと捉えて 相手に寄り添うこと」
この言葉はメンバーだけではなく管理職もしっかりと考える必要があると思います。
いつもコメントありがとうございます！
とくに管理職こそしっかりと本質を分かっておかないとですね
こんばんわ。
私もど素人から営業をして、悩みました。
ある日、テレビで星野リゾート様の接客を観て、これだ！と思いました。
丁寧で、お客様の事を考える、利益より思いやりの心が先、そうすれば後から結果はついてくる。リピートしてくださる。大切な事に気付きました。上手に話せなかった。下手く
そでも今は心からの言葉をお客様に伝えてます。この仕事をしていなかったら、このお客様にも出会えていなかった。そう思うと自分が楽しまなきゃ！その笑顔や自信から、私に任せてくださるお客様に巡り会えている。そう思ってます😊
一緒に働いている仲間、自由にさせてくれる社長、お客様に感謝の気持ちしかないです。
そして、また明日も楽しく仕事させて頂けて幸せです🍀
結果、あとからついてきますよね。
明日も頑張りましょう！
自分は小規模事業所の長ではありますが、同じように考えています。
お金をもらうこととサービスを提供することは同価値なので、お客さんとこちらは対等だと考えています。
対等というと独立したそれぞれの存在という印象がありますが、正確にはお互い様、持ちつ持たれつという認識です。
だからこそ横柄だったり自分勝手な顧客を相手にするのは、単純に気分が悪いですね。
そもそも僕らが働く理由は、僕ら個々人がいずれかの形で幸せになるためなので、その顧客を取ることで幸せにつながらないのであれば、切る判断をします。
またその1人の顧客を取らないせいで事業がうまくいかないとすれば、それはそもそもその顧客をとったところでうまくいかない事業ですから、そういう意味でも目先の一件を取ることを絶対化せず、判断をしていくことが重要だと思っています。
結局人対人、誠実でないとですよね。
お客様を選ぶことが、結果としてお互いにとっていい結果になると思います。
僕も常日頃、「条件と価格で取ってくるからお前は苦しくなるんだ！」
と言われ続けてます。
同業他社と製品で差別化ができず会社としても強みがないと諸先輩方から言われてる中で苦しんでおりますが、腐らず自分自身を好きになってもらえるように
「あなただから頼みたい」
と言われるように頑張ろうとおもいました！
大事です！
私も製品価値で差別化出来ないですけど
多分順番が逆になると楽なんだと思いますよ。
あなたから何か買いたい→条件と価格を合わせる（買う理由を作ってあげる）→ありがとう
最初は割と条件と価格から入るしか無いんですけど、徐々に他社の営業とズラしていくと言うか。
私も、一応営業もある仕事しており、以前こうゆうのがあったからやめたんだよねって人に、新しい営業さんが訪問して、今回はそんな事ないですよって契約したお客様いたんですが、困ります…
逆に、西崎さんはこうゆうお客様いたらどうしますか？私は、訪問禁止とかに入れてほしいかもです…
以前の対応した事務員さんしか内容がわからないので…
私も西崎社長のお考えは理想ではなく真理だと思います。
これを理想と思ってしまうか否かは、もちろん個人のマインドセットにもよりますが、それ以上にその価値を提供出来る会社に属しているかどうかに大きく関わってくると思います。
理想ではなくこれがビジネスの心理だと思える方は、おそらく素晴らしい会社に勤務しており、充実した仕事が出来ているのかなと思います。
僕も気づけたのは遅かったですが、本当にビジネスの心理やと思います。
売りたいって思わん方が売れる→私も同感です！
営業している時、「買っても買わんでもどっちでも良いですよ、お任せします。でも私は自信持って合うと思って提案してます」っていう気持ちで居るし、普通にそのまま言う時もあります。
その方がお客様が本音を話してくれて、引っかかっている点がスッと引き出せたりして話がまとまりやすい傾向にあります😃
あずあず久々！
@@koheinishizaki
お久しぶりです‼️久しぶりに早く仕事から帰ることができて、TH-camゆっくり観れました🥹✨
やはり、西崎社長の動画見たらモチベーション上がります😊‼️
いいね👍️✨
いつもありがとうございます！
この動画、西崎社長の思考は勿論ですが、浦下さんのヒアリング力のエグさが目立ちますね。笑
同じ営業として敬意を称します。
ありがとうございます！笑
そう言っていただけると嬉しいです！
ありがとうございます！