[MANDA EMBORA SEM EMOÇÃO] 6 Tipos de clientes para demitir da sua oficina | Minha Opinião
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- เผยแพร่เมื่อ 5 ส.ค. 2024
- 6 Tipos de clientes para demitir da sua oficina | Minha Opinião #144 [MANDA EMBORA SEM EMOÇÃO]
Fala pessoal blz, Marcelo da ATM
Pessoal, como se espera que um mecânico trate seus clientes é que ele deve ser paciente, cortês e rápido ao trabalhar no veículo de um cliente. Ele deve explicar o que está fazendo ao consertar o problema do veículo para que o cliente entenda por que os reparos demoram muito. Ele também deve fornecer instruções detalhadas sobre como usar o veículo após o reparo. No entanto, esteja ciente de que alguns clientes impacientes ainda levarão seus negócios para outro lugar se o mecânico não for cortês o suficiente com eles. Um mecânico nunca deve deixar um cliente irado falar com ele ou fazer comentários preconceituoso enquanto trabalha no carro de um cliente. Isso só causará mais problemas para todos os envolvidos.
Como um mecânico deve garantir que os carros de seus clientes sejam restaurados à sua condição de trabalho é que todas as peças que ele remove do veículo devem ser devolvidas ao local assim que ele terminar de trabalhar nele. Ele também deve rotular todas as peças que remover para que possa restaurá-las facilmente quando terminar os reparos. Ele não deve simplesmente jogar peças em sua caixa de ferramentas sem documentar o que removeu do veículo para que possa ser facilmente substituído assim que tudo for restaurado à sua condição original. A não etiquetagem das peças removidas levará outros mecânicos a confundi-las com peças de reposição necessárias para uso diário e causará mais danos do que o necessário ao restaurar veículos antigos em condições de trabalho.
É preciso um especialista em mecânica como Steve Jobs (criador dos computadores da Apple) ou Bill Gates (proprietário da Microsoft) não apenas ser tecnicamente brilhante, mas também ter uma habilidade quase sobrenatural, não apenas se concentrar, mas se dirigir incansavelmente para seu objetivo! Dessa forma, o sucesso é tanto deles, mas também traz, assim como a riqueza material não sobe à cabeça, mas fica dentro de si! Dessa forma, menos dinheiro é gasto na compra de aparelhos caros, em vez de ficar dentro de si mesmo e criar riqueza!
Pessoal, eu espero que o video ajude.
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Pessoal esteja ciente de que alguns clientes impacientes ainda levarão seus negócios para outro lugar se o mecânico não for cortês o suficiente com eles.
Esses foram meus 6 tipos de clientes que não faria serviço algum na minha oficina. Mas e o de vocês?
Deixa seu tipo de cliente que você também não faria...
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Rapaz estou assistindo esse vídeo tenho uma oficina e um rapaz hoje chamou a polícia no meu estabelecimento coisa que nunca havia acontecido antes, por conta de uma peça que eu não tinha mexido
Eu só de olha 😅 na primeira conversa ja raxo fora kkkk e outra atende na hora e não paga
tem que tá bom para ambas partes
Sta Leopoldina E Santo
Deus te abençoa
Hoje tem o cliente TH-cam aquele q sabe mais q o mecânico e quer ensinar tudo
O problema não é esse, apenas falta de caráter. Esse tipo aí na verdade é o mais fácil de converter à fidelidade se o profissional tiver a disposição.
Correto., sinto isto na pele todos os dias, tem mais um que não comentou e o cliente que não confia no meu serviço melhor não voltar mais
Topissimo pois quase ninguém fala deste assunto que frita o juízo de nós que temos oficina
Eu acredito que nos mecânico temos que se unir , trocas experiências , enfim de ajudar uns aos outros, tem muitos mecânico que entra na onda de cliente , existe freguês e existe cliente , basta diferenciar
Eu sou advogado, na advocacia o que mais tem é "caroço" com história triste. No início ficava com dó e não cobrava consulta ou cobrava um valor não muito justo. Depois de um tempo comecei a cobrar por hora técnica, cobrava consulta, ninguém quer pagar, mesma história, "só uma olhadinha no contrato" "bater um contratinho" "só uma orientaçãozinha" "um papelzinho"....
Boa noite Wilson concordo se nós não valorizarmos nosso trabalho ninguém fará isso
Parabéns e desse jeito que agente tem que trabalhar
Top video
Tenho um oficina de moto na minha cidade, mais e os mesmo problema, serviço não autorizou eu combro 50% do valor da minha mão de obra.
Marcelo, vc poderia fazer um video explicando, passo a passo; a diferença entre manutenção preventiva e corretiva. ???
seus videos continuam sendo muito bons. Meus parabens !!!!
Video top falando a nossa realidade
Você tá certo de mais
Falou a verdade do dia a dia!
E é pura verdade mesmo, é bem assim !!!
Parabéns bela dica. Parabéns.
Top um aprendizados novo na minha carreira
👏👏👏👏👏👏
É nóis!
Os seres humanos escolhem os pães na padaria, nós amigos da graxa não podemos escolher nossos clientes !. Isso aí cliente ruim quanto mais longe melhor.
Fala Marcelo blz que querido, só dica top real do dia a dia!! Parabéns pela atitude. Cara aproveitando aqui, vc trabalha com algum sistema pra controle de finanças?
Parabéns mano seus vídeos são muito foda sempre me ajudado muito
Tmj, obrigado pela presença no canal!
Olha e quando o cliente teve prejuízo por um serviço executado de forma errada coma ferramenta inadequada tive um prejuízo de 5000 e o mecânico fez de tudo para fugir do problema é muito difícil lidar com os seres humanos a coisa é muito terrível tanto do lado de algums clientes como do lado de algums amigos da graxa .
Faltou o cliente que já chega com diagnóstico pronto só porque ele viu um vídeo na internet esse também tem que ir embora.
Verdade é o famoso vi no TH-cam
K4m só com no máximo 8 anos de uso, depois disso a mão ✋ suína a estragou e sumiu com muita peças
Nesse ramo tem qui ter muita paciência
Ta aí uma verdade, é exatamente isso Dauri, nem tudo sai como a gente espera, mas no final o carro tem que estar funcionando... Obrigado pela sua presença no Canal...
Uma vez o cliente tomou a marreta da minha mão e começou bater pra tirar a bucha
Oi beleza
Kkkkk... Isso é depende da região amigo, aqui pro lado do MS, e PR todos, + são todos os clientes assim não escapa um kkkk. E as oficinas ainda sobrevivem no mercado. Se vc não atende esses clientes você pode fechar as portas, porque ninguém volta na tua porta, e o teu concorrente faz o melhor e com capricho.
Aqui os clientes reclama do concorrente, se você cobra 50 reais, ou 10 reais, vão reclamar na tua cara que teu serviço é muito caro. Se vc combina um serviço por 230 reais, o cliente quer pagar 200 a vista, pra continuar sendo seu cliente. Isso ele só fala depois que vc fez tudo, e vai entregar o carro pra ele. Os clientes quer que vc atende ele na hora dele, não adianta marcar horário, se vc não poder atender ele na hora dele ele vai pro teu concorrente e não volta mais.. eles mandam fazer o serviço depois na hora de pagar tipo um serviço de 1000 reais, eles quer pagar 150 reais a vista, levar o carro pra pagar depois fiado, sem cheque, sem cartão, só na amizade, e ainda que é uma pessoa que vc nunca viu na vida. Se vc não liberar o carro tem uns que te ameaça de morte! Partem pra briga! Outros deixa o carro pra pagar depois, o carro fica um ano parado na tua oficina tomando espaço.
Outros fazem serviço, paga sem problema, não pedem desconto, de um certo tempo pedem pra vc fazer fiado, porque ninguém usa cartão, nem cheque, depois que ganham confiança, vc faz, o cara te dá canseira pra pagar, outros nem pagam, e vem pedir mais fiado, vc fala que NAO! Porque nem pagou o que deve ainda, aí partem pra ignorância, até ameaça te processa por danos morais, mesmo te devendo! não adianta colocar no juizado porque eles sujam o nome e nem liga com nada. Se o cara te prometer pagar com um mês, e te pagar depois de 6 meses, pode crê que ele é bom pagador
O cliente só paga o serviço todo depois de testar o carro e ver que tá bom, e tem uns sacana que pede pra testar e some com o carro dele, sem te deixar 0,1 centavo do pagamento não importa se é um parafuso que vc apertou ou, um motor novo que vc fez. Aí vc vai cobrar, inventa desculpa que vai sacar o dinheiro, e te levar na oficina, uns até paga de pouco, outros vai inventando desculpas, te enrolando até que, no final falam que não vai te pagar é nada, porque teu serviço não ficou bom, então ele tem o direito de não pagar, e nisso as vezes, o problema nem é teu, tipo é um problema elétrico no carro, tem que levar no elétricista pra arrumar, mas o cara inventa desculpa e não paga.
Só rindo mesmo, exemplo: eu fiz o diagnóstico de cabeçote se o cliente quiser que eu faça o serviço ele já vai pagar retifica peças e 50% da minha mão de obra antes de iniciar o serviço. Se ele não quiser leve o carro embora.
Só 6 , foi bem modesto, falta os taxistas, Uber, carro de empresa , e os pobres loko
Concordo plenamente 👏
Pura verdade mas também tem alguns mecânicos também não se valoriza serviço de 500 faz por 200 eu fico puto com isso ...
Sou usuário de oficina, não barganho, faço orçamento com uma única oficina, não fico indo em duas, três... mas me decepciono com a maioria delas, depois de algum tempo... é cobrança de horas de serviço quando foi feito apenas troca de componentes simples, desproporcional... mesmo que eu considere que a oficina gastou algum tempo com a revisão de diversos itens, não detectando nada... mecânicos que não se atentam a detalhes, não lubrificam preventivamente alguns componentes... cobrança por algum serviço específico, mas o tempo que foi utilizado nele também é computado nas horas de serviço (dupla cobrança)... resultado: valor da mão de obra muito superior ao custo de peças...
O problema não é realizar vários orçamentos, barganhar, mas sim não haver necessidade de falar, deixar as expectativas claras de modo respeitoso ("quero fazer um orçamento, quando você cobra para isso?" o que provavelmente seria um serviço de revisão). É tudo questão de não agir de má fé ou agressivamente. É a forma que se faz para respeitar o profissional e achar os que agradam suas expectativas.