ТОП 5 главных ошибок в общении с клиентами | Сервис и продажи | Привлечение клиентов | ДВИК
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 28 ส.ค. 2024
- 5 главных ошибок в общении с клиентами | Сервис и продажи | Привлечение клиентов | ДВИК
5 самых частых и критических ошибок мастеров в салоне красоты. Какие они? Насколько сильно страдает маркетинг и бренд от них? Можно ли бороться с ними и как? Об этом в новом видео от Дмитрия Вашешникова.
Расписание тренинг - центра "Деньги в Индустрии красоты" смотрите по тегу #расписание@dvik или на сайте dvik.su
🎁 На все обучающие программы действуют бонусы Demetrius.
работа с клиентами продажи доход говорить правильно бм двик
Самая неприятная ошибка мастеров парикмахеров, с которыми я сталкивалась, это начинать работу с осуждения работы предыдущего мастера. Причём, с видом жуткого отвращения : Кошмар какой? Кто вас так постриг? В этот момент чувствуешь себя униженной, будто ты полгода с птичьим гнездом на голове ходила. Ощущение это не покидает даже по завершении всех работ, и для себя сделала вывод таких мастеров больше не посещать. Ведь можно было корректно сказать : я наблюдаю у вас небольшую ассиметрию, давайте подправим форму? Или вообще сделать это молча
Все верно. Если мастер пытается высмеять работу коллеги, то скорее всего он профессионально не развит и это единственное, чем ему остается цеплять клиентов. Грамотный мастер будет говорить не о работе, а о клиенте и предлагать ему варианты новой стрижке или исправления формы.
Когда я училась, перво наперво говорили, не обсуждать работы коллег. И самих коллег!
В следующий раз так и скажу клиенту 'У Вас слишком много фантазий, они друг с другом не согласуется и не имеют ничего общего с реальностью' 😆😆😉
Так и надо говорить ...
@@SerhiiPolishchuk911 Хорошего мастера найти ой как непросто. Реальность жизни такова, что, как правило, у мастера неплохой поток клиентов и ему проще принять следующего, чем угождать слишком дотошному. Конечно, если пойти в люкс, то там перед Вами расстелятся, предложат кофе, противоречить не будут. Но тоже не факт, что подстригут хорошо
@@SerhiiPolishchuk911 На самом деле действительно бывают ситуации когда клиент не понимая своей густоты, структуры волос, типажа хочет как на картинке у кого то.. и ему это либо не пойдет, либо невозможно сделать (то есть сделать можно, но смотреться будет по другому) и задача мастера это обьяснить и предложить варианты. Если есть доверие, то клиент послушает. Если мастер доверия не вызывает, то увы..
Всё очень грамотно. Из большого города переехала в провинциальный. Устроилась на работу,проработала 7 дней🙈. И столкнулась с не грамотным директором салона. Унизила меня перед клиентом. У меня было сложное окрашивание которое длилось 5 часов. До процедуры за три дня я консультировала клиентку и рассказала каким образом будет проходить окрашивание и какое время она пробудет в салоне. Клиентка сказала,что подумает и запишется. Через три дня она была у меня в кресле и через три часа стала ныть почему так долго. Я ей напомнила о нашем разговоре и о времени о котором мы с ней договаривались.На что она мне ответила,что директор салона сказала,что меня покрасят за два часа. Директор стояла рядом мило улыбалась и говорила ,оё-ёй какой плохой мастер ,так вас задержать. Я продолжала делать свою работу,мило улыбалась,а внутри было желание бросить всё и уйти. Мне была очень ,очень не приятна такая ситуация. Когда я потом спросила директора для чего весь этот цирк был. Она сказала, что когда клиентка записывалась ,та сказала ,что не любит долго сидеть и директор сказала-ок, вас покрасят за два часа. Я подумала и пришла к выводу,что с этим директором я не сработаюсь. И всё это к чему,такие тренинги нужны не только мастерам ,но и администраторам и директорам. Которые очень часто стелются перед клиентами ,вытирая ноги об мастеров.
Такое у сожалению бывает. От таких надо уходить !
Вам уже ответили:))
Потому что они сами ничего не могут обычно и не умеют, кроме как копейкой попрекать
музыка музыка сочувствую. К сожалению я тоже сталкивалась с ужасными директорами. К счастью сейчас я имею возможность понять насколько они глупы. Учиться нужно всем и всегда.
О... Знакомая до боли ситуация. Помешались все на времени ...такие подставы устраивают , ужас... А в итоге кто плохой? Правильно, мастер фиговый...давайте мы его накажем, % снизим, и морально унизим...что , дескать руки не из того места растут... А когда мастер говорит о реальном времени на процедуру, его как будто не слышат.... Уходить надо от таких, при первом же звоночке, иначе вас попросят , как фигового мастера....
Вот это да-а-а!!! Я в восторге! Это первый урок, который я начала конспектировать без предложения его законспектировать! Тысячу спасибо!!! Процветания Вам!!!!
Я мастер маникюра и понимаю, что этих ошибок у меня нет. Всё делаю интуитивно правильно, спасибо вам за урок 🙏🏼
Я не имею никакого отношения к индустрии красоты, однако все правильно сказано. Чувствуешь некую неловкость когда мастер пытается "выслужиться"
Я косметолог. Эти советы очень помогают в общении с клиентами. Хотя некоторое делала интуитивно.
Спасибо, Дмитрий! Вы делаете великое дело.
Какой же вы умный, Дмитрий ! Спасибо вам огромное за вашу работу 💖🤝.
Спасибо Дмитрий, вы как всегда великолепны. Четко и по делу.
Снимите видео о клиентах, с которыми вообще не стоит работать
кара мель 😂
Посылать их на хер надо культурно
Как найти такое видео?
Да да,снимите такое видео.
Порой клиенты начинают выносить мозги уже перед началом работ.
Бывают дерзкие клиенты,которые пытаются учить.
😅👍
Это очень хороший урок!!! 👍👍👍Дмитрий, спасибо Вам огромное за вашу подачу знаний!
Про цену в точку, сколько сама хожу в парикмахерскую, зачастую цена как сюрприз
Цену вы имеете полное право узнать до того, как сели в кресло! Если у мастера возникла потребность сделать ещё что то за дополнительные деньги, то мастер вам это обязан озвучить! Если он это не озвучил, то вы имеете полное право за это не платить, а оплатить только заранее оговоренную сумму ! Я учу этому всех своих клиентов! Последний случай.. моя клиентка из соседнего города ездила ко мне на кончики, волосы очень жидкие, но она их растит ( 600 руб. ). Сейчас у нее маленький ребенок и она решила сходить в парикмахерскую у себя в городе. Цену ей назвали за кончики такую же как у меня, но... на выходе 1450 !!! на ее вопрос- " За что ?"..ей ответили, что вытянули утюжком ( зачем? У нее прямые )... и смазали маслом ( у меня это, маслом само собой разумеющееся) !! )))) Итог.. она заплатила, как в таких случаях платят большинство, не желая идти на конфликт, но.. !!!! Жирное- НО !!! Она больше никогда не зайдет в этот салон!!!!! Хотя он возле ее дома и она могла бы стать их постоянной клиенткой !! Она опять приехала ко мне, в соседний город.. постричь кончики.. Смешно , но не очень.. Глупые и алчные мастера не нарабатывают, а теряют клиентов.. Глупо получить разово 1450.. или получить клиента, который ежемесячно будет тебе приносить 600.... Глупым и алчным мастерам есть о чем задуматься...
Лаконично и доступным языком. Явно то, чего не хватает на ютубе.
всем не угодишь,мастер такой же человек,создаёт свой шедевр,нравится работа или нет,выбор делает клиент,волосы отрастают быстро,мастеров много,никто никому ничего не должен,а тема цены всегда размыта,как назвать цену,если в процессе работы могут быть дополнительные процедуры или больше расход красителя или вовремя не успел окончить работу,клиент может предъявить своё возмущение,всё индивидуально,моё мнение ,не позволять клиенту плохо отзываться о предыдущем мастере,который что то сделал не так,пресекать подобные разговоры,или,например,Я так издалека к вам добираюсь!!!Это ваш выбор.Всем мастерам терпения,выдержки,берегите здоровье и психику.❤❤❤
Totally agree. I was looking for a detailed explanation how to approach the client so everyone is happy. Many thanks. Every word from this video is in my notebook.
Хороший словарный запас! Умение выражать мысли богатым лексиконом, корректно, убеждающие!!! Вау просто вау!!!
Большое спасибо.Как это важно всё знать.Именно как правильно.
Дорогой Дмитрий, вы всё правильно говорите, но для начала, прежде чем всё это говорить, выставите цены на своём сайте на обучение, честные, а не - от .. и до... А у вас на вашем сайте нет ни одной цены!!!! Есть только кнопка- запись на обучение.. Извините, но смешно записываться не зная цены.. Я так поняла, что цены у вас бомбические..и вы что, их стесняетесь ? ))) Понимаете, что они слишком завышены или в чем причина ? По вашим же словам..человеку надо знать стоимость..тогда он созреет для записи к вам на обучение..а не наоборот- запишись, а потом мы ошарашим тебя ценой..а тебе уже неудобно типа отказаться ? Будьте честны и сами, давая такие советы.
Дмитрий выяснит этот момент
Вы очень крутой тренер! Чётко точно лаконично 💪🏻Рекомендации- высший пилотаж! Уверена , что живые тренинги -огонь 🔥 Без сомнений , вы и сами это прекрасно знаете, однако, очень захотелось об этом сказать 😃🤗
Презжайте, Валентина! Действительно - огонь!))
Дмитрий, благодарю 🙂🌻🌻🌻
Это просто гениально,надо опробовать на практике
Да уж. То есть я прихожу к мастеру, чтобы он мою прекрасную внешность ещё улучшил, а мне задают вопрос: что вы хотите исправить? Логичный мой вывод: а что со мной не так то?))) Просто нужно заниматься тем, что любишь. И такому мастеру не нужны все эти правила, потому что он и так любит свою работу а следовательно и клиентов своих. И такие мастера профессиональны и именно полученный результат заставляет идти к ним снова.)
Все зависит от того, как этот вопрос задать
Наталья,как правильно вы ответили,я тоже такого же мнения
@@dvik моя мастер спрашивает:что вам сейчас мешает?Мне этот вопрос нравится.Нельзя объять необьятное одномоментно.Процедуры имеют определенную очередность.Поэтому в первую очередь делается то,что "мешает".
Как всегда чётко и по делу! Спасибо за канал ! Все видео очень информативны!
- Здравствуйте, что бы вы не хотели?
- Не хочу быть обросшим,
- А что именно вас не устраивает?
- Отросшие волосы!
- А где именно?
- Везде
- Что именно вы хотите поправить?
- Длину убрать
и т.д. в итоге диалог приведет к вопросу как будем стричься.
Спасибо вам за это видео, буду исправлять свои ошибки, особенно по пункту 2)
Отличный кантент. Благодарю
Спасибо Вам большое за такие знания! Процветания Вашему каналу!
Спасибо ! Очень пригодиться в моем бизнесе Ателье 👍🏻
👍Да! Очень многие мастера и владельцы ателье этого не знают и потом неприятности получают и нервный срыв.
Мои клиенты выбирают уход из моего прейскуранта, в котором подробно изложено описание ухода, какие проблемы этот уход решает и, конечно, цена. Я проговариваю основные моменты с клиентом, даю ппофессиональные советы... Подчеркивать в вопросах клиенту его недостатки считаю неэтичным. Нужно, по-моему, как минимум сказать о каких- то позитивных моментах во внешности клиента, и только потом оочень осторожно задать вопросы о том, что его не устраивает и предложить варианты решения проблемы...ну, например, если я делаю какой- нибудь лифтинговый уход лица, я могу в процессе поговорить о том, что у клиентки - густые, достаточно длинные,но к сожалению прямые ресницы. Объяснить, насколько эффектнее будут выглядеть ее глаза, если мы сделаем ресничный лифтинг, какиэто подчеркнет общий эффект от лифтинга лица... Таким обра8ом, я получаю довольную и благодарную клиентуру, которая приходит вновь и вновь, а заодно и расширяю спектр услуг для каждого клиента.Коротко говоря,так простраиваются Win-Win - отношения с клиентом.😊
Абсолютно с Вами согласна!👍🤩🌹
Кручу, верчу, запутать хочу
Спасибо, давно такого годного не видела
Сегодня решила опробовать на практике ваш совет , пригласив клиентку в кресло я вымолвила: что вас не устраивает в вашей стрижке? На что получила вполне логичный ответ- Если бы меня устраивала моя стрижка я бы к вам не пришла. Вы же мастер? Вы и скажите! После чего была пауза с недоумением на лицах ,после чего я снова переключилась на привычное : что желаете сегодня? Сработало, диалог востановился. Поэтому, что то как то ваш совет не работает.. по крайней мере у меня не получилось.
Ну да, он посоветовал некорректный вопрос. Я бы спросила чтобы вы хотели поменять ? А вообще дальше не надо теряться, сказать да - я мастер и вам подойдёт То-то и то-то. А потом по ходу беседы.
Я понимаю о чем , Вы говорите. Понравилась идея, решили воплотить и получили по лбу. А почему так произошло? Представьте: Вы попробовали кекс, он вам понравился. Решили сами испечь, но ингредиентов и схему приготовления незнаете. Получилось не то, что ожидали, разочаровались. Так кто накосячил Вы или тот, кто Вас до этого угощал? Берите ответственность за свои действия и не будет виноватых. Старайтесь сначала получить полную информацию, от первоисточника, уверена, тогда будут отличные результаты. Ну, а если решили попробовать, что-то новое, попробуете в более смягчающих обстоятельствах, с друзьями например.
Все правильно ваша Клиентка сказала - вы же мастер, почему у вас это вызвало недоумение? Потому что вы сами не поняли зачем это спрашивать и что необходимо говорить дальше.
Вы спросили у клиентки может быть вас что-то сейчас не устраивает? Она вам ответила: скажите мне, вы же мастер, поэтому я к вам и пришла. Вам нужно было ответить: да, я мастер, сейчас я задам вам несколько вопросов, а потом расскажу какие варианты стрижки у вас могут быть. Понятно излагаю? Что вас сейчас не устраивает, может быть секутся волосы или объём провисает? ( задавайте вопросы исходя из того что у неё с волосами)
Вы владеете ситуацией, потому что тот кто задаёт вопросы тот главный. И ваша Клиентка находится в состоянии уязвимости, а не мечты, и не рассказывает то что она нафантазировала и то что возможно у неё не получится или получится, но не так как она представляет.
Так учит Дмитрий Вашешников на тренинге Клиентовладелец. Эта фраза не для того чтобы просто так её ляпнуть, у неё есть и смысл и цель.
А когда вы спрашиваете клиента: чтобы вы сегодня хотели? Вы ставите себя в положение прислуги((
Вы понимаете разницу между "что вас не устраивает?" и "может быть, вас что-то не устраивает?" )))
Вы установили уже контакт в общении?
Если нет - не надо запускать такие сценарии с ходу.
@@user-ct8sb5fo1t да вы не обижайтесь ! Этот твопрос у девушки прозвучал некорректно 🙂 видимо она не опытная. Опытный мастер всегда найдет, что сказать и как разрулить ситуацию. Ваш ролик мне очень понравился, подписка и смотрю дальше, лайки ставлю. А вы не будьте так агресивны на разные коментарии, делая выводы кто я,( я и сама знаю))) ведь под ними может быть ваш преданный подписчик.
Про стоимость услуг прямо в точку. Два раза меня так идиоткой выставляли. Я записалась на стрижку и окрашивание, админ озвучил цену от и до, мастер выполнил и назвал в конце цену дороже, чем была цена от админа "до". Я прям ахнула, так как денег было в притык на то что было озвучено "до". На что мастер мне сказала, что ж вы раньше не спросили про цену?! Карточки не были тогда сильно распространены, я понеслась домой, чтобы взять деньги. Я потратила тогла час на езду, чтобы довести деньги, а дегег не хватило мне 200 руб. (это был 2008 год) . И самое смешное со мной так поступил постоянный мастер, а я его постоянный клиент.
А еще был случай, когда я спрашивала какая будет стоимость окрашивания на короткие волосы, мастер меня и стригла. На что она мне сказала, я не знаю, сколько краски уйдёт. Когда покрашу, тогда и скажу. Причем это были салоны не эконом варианта. Либо считали, что в не эконом ходят те, кто деньги не считают.
Больше к этим мастерам я не ходила.
Спасибо!!!!!! Очень дельные советы!
Меня в салоне пытались заставить «лебезить» перед клиентами,но я не считала,что это правильно. Рада ,что нашла подтверждение у вас!)
Успехов Вам:)
Я принесла вам деньги -это то ради чего вы утром идете на работу!
Правильные книги по коммуникации это какие, есть рекомендации?
Очень полезная информация, применю на практике обязательно!
👍
Зашла в салон на стрижку ... проконсультироваться и возможно записаться ... так меня этот навязчивый мастер усадила в кресло и достала ножницы ✂️ 🙄 я Говорю а в какую это цену ... та -ля -ля-ля не волнуйтесь у нас низкие цены ... я бегом вылетела из салона ... терпеть не могу таких мастеров .
круто! а вы можете еще о других сферах рассказать?
Дмитрий у вас очень грамотное видео получилось!
Огромное спасибо!!!! Вы очень доступно обьясняете !!!
Было бы здорово ещё посмотреть ролевую игру на эту тему!
Очень важная информация! Спасибо, Дмитрий!👍👍👍👍
Четко, точно, истинно верно. Благодарю, Дмитрий 😃.
Какое полезное видео !!!браво 👏👏👏
Огромное спасибо! Просто, что не нравится спросить..гениально)
Фраза - Что бы вы хотели? И какая то надуманная связь с холопом и царем - что за бред? Как вообще одно вытекает из второго? С такой чушью в голове нельзя подпускать к клиентам вообще.
Не позволяйте клиенту смотреть в зеркало во время выяснения его хотелок? Какая то очередная чушь. Я сам как клиент прихожу и всегда сижу в кресле перед зеркалом. И никто меня никуда не крутит. Все время сидения в кресле я смотрю в зеркало, до момента вставания. И ни разу, ни в одной парикмахерской не видел, чтоб парикмахер как жонглер крутил кресло с клиентом, то к зеркалу, то к себе.
Вы себе как представляете хрупкую девушку мастера, которая постоянно крутит клиента в кресле от зеркала к себе? Парикмахерши ваши там все с кондициями шпалоукладчиц? Они не охренеет в прямом смысле к концу смены от постоянного кручения клиента в кресле? А сам клиент от мелькания перед глазами - пошлет матом такого парихмахера, и на этом закончится.
А вот с необходимостью называть цену заранее - с этим полностью согласен!
Вы слишком все гиперболизировали. Пересмотрите еще раз. В видео нет ни слова про то, что нужно постоянно крутить кресло.
"Что бы Вы хотели?". Объясняем. Только прислуга спрашивает разрешение. Профессионал склонен сразу предлагать решение, а не спрашивать "хотелки" клиента, потому что очевидно, что клиент хочет подстричься.
Пересмотрите видео еще раз, а потом еще, что бы понять о чем речь.
@@dvik Не поленился, пересмотрел.
Начало - тут все ок! Попытка выявить потребности до установки эмоционального контакта, часто тут новички грешат, согласен. Не только в сфере красоты, кстати.
С 1:49 - С какого вопрос "Что бы вы хотели?" - вдруг стал ошибкой, да еще и тотальной, да еще и поставил спрашивающего в роль холопа (ни больше, ни меньше!) - вообще не понял никак. Чего я тут гиперболизировал ? Все с ваших слов. Вы сами то свой ролик пересмотрите. По ощущениям у вашего спикера черезчур раздуто самомнение "Царь, просто Царь!")
Вот это с 4:42, вообще треш. Дословно, ваши слова: "Если в момент выявления потребностей клиент смотрит в зеркало - это самое страшное преступление в общении с клиентом."
"Чтоб вы могли временно повернуть клиента к зеркалу и потом снова повернуть его к себе!"
Что я тут гиперболизировал? Ваши фразы дословно. А я вам говорю, что это бред! Снимите ролик такого вашего "временно клиента к зеркалу - потом снова к себе" ? Только не подсадного актера, а обычного клиента, а лучше нескольких. А я посмотрю на их реакцию, во время кульбитов "временно к зеркалу - потом снова к себе".
Спасибо 🙏🏻 вам большое Дима за видео 😊 очень полезная тема 👍🏻
Второй пункт вообще не плавает)
Я просто показываю фото необходимого результа)
И убеждаюсь что у мастера хорошо со зрением)
Большое спасибо за рекомендации и объяснения! Полезное и обстоятельное видео.
Отлично, спасибо за Ваш труд
Спасибо! Я собрала вокруг себя клиентов которые приходят с заготовками ожидаемого результата , нас так учили ...спросить что хочет и как , а часто получается что клиент хочет полную фигню и отговорить сложнее потом.. у меня одна девочка ушла от другого мастера т.к. та делала что "модно" и совсем не учитывала пожелания клиента , я намотала на ус и стала вслушиваться в больные фантазии клиентов , меня это сломало , ни настроения ни желания .... Спасибо , исправлюсь
Больные фантазии 😂😂😂😂
Хороший выпуск и красивая подача
Благодарю за полезные советы!
Вы меня очень удивили и озадачили... Я рвботаю косметологом 37 лет, у меня очень много клиентов, -довольных! -кликнтов. И я ниуонда не начинаю общение с выяснения, чего бы мой клиент не хотел или что ему не нравится в нем и что бы он хотел исправить? Исключением, пожалуй, является только вариант, когда клиент пришел конкретно на коррекцию бровей.
Цены стоят в прайс-листе или подарочном уходовом сертификате.
Если обсуждается индивидуальная программа ухода - то жа, цена обсуждается.
Мне лично, как Мастеру, нравится уважительное общение с клиентом на одном уровне глаз. Крнда я дклаю макияж - в руках клиента обязательно зеркало. Это нлрмально и корректно по-моему.
Во всяком случае, клиенты приходят снова и снова...
Возможно, потому
Важно понимать, что форма вопроса это не самое главное. Важнее всего отношение к клиенту, постановка себя как профессионала перед ним, а как Вы это делаете и какие вопросы задает уже дело другое. Если Вы искренне хотите подарить клиенту заботу и относитесь к нему с любовью, то форма вопроса может быть любой.
@@dvik Согласна с Вами: главное - отношение к клиенту. И главная топ -ошибка, по-моему, - это доллары в глазах мастера вместо интереса и желания помочь.
Про оглашение итоговой стоимости услуги я бы ввела закон на государственном уровне!!! Абсолютно согласна!!! Я- клиент!
свали
@@user-zb3zu6rg8r 🖕
Золотые слова! Просто супер!!!
Я видимо подсознательно это поняла и всегда задаю вопрос ,что не нравится в причёске и что бы хотел клиент исправить)))
Спасибо, очень познавательно и полезно.
У меня есть клиентка которая собой любуется. Ни когда не довольна моей работой.
И всегда говорит - прошлый раз было лучше. Хотя прошлый раз была не довольна. Я ей говорю, что я не её мастер и ей стоит поменять мастера. На что она возражает - мне всё нравится.
Не люблю работать с такими.
Дмитрий, вдохновляете! огромная благодарность.
Спасибо!
Спасибо! Очень подробно и правильно.
Полезные и хорошие советы!!! Спасибо Вам.))
Юмор спасет мир ))) Я клиентам на полном серьезе говорю- " Сегодня на голо?".. )))) Они пугаются, мы смеемся и мило общаемся. Блондинке говорю- " Сегодня в черный ?" )))) Ну как то так.. Общаться важно, очень..Я не спрашиваю, что хотят, я спрашиваю- подлиннее или покороче и решаю сама, мне доверяют. Знают, что уйдут всегда красивыми.
Я обычно говорю клиенту при выяснении пожеланий- жалуйтесь!)
Превосходное видео! За несколько минут столько ценной информации!!!
Дмитрий Вы умница, Вы всё правильно говорите ! С огромным к Вам уважением!
Спасибо!
Дмитрий вы для меня как свет в оконце , благодарю 🙏💥
Спасибо огромное!!!!👍💖Очень ценная информация!!!👍
Очень грамотно сказано я смотря ваши ролики понела Какая я негромотна, вопщении с клиентом. Спасибо вам большое.
Спасибо большое!
👍
КРАСАВЧИК ВЫ МУДРЫЙ ЧЕЛОВЕК
Благодарю за полезную информацию!
Подчеркнула для себя новую информацию спасибо !успехов вам
Спасибо !!!
Спасибо большое, Дмитрий! Вы очень точно рассказали и разложили по полочкам эту ситуацию.Очень полезно - это знать в работе с клиентом.
Я так из Стоматологии сбежала 🤣 пришла удалить кариес, а врач молча 1,5 часа копалась, при попытках спросить, что она делает, она ругалась, чтоб я не шевелилась… в итоге вместо 5-10 тыс тенге (на тот момент это примерно 30-60$), которые я рассчитывалась заплатить, мне сказали 28 тыс тенге. Естественно у меня с собой таких денег не было. Я по честному оставила второй кнопочный телефон в залог и собиралась привезти деньги. А дома, прийдя в себя, я вдруг очнулась «С какого перепугу?! Меня не предупреждали, я не просила, меня даже не уговаривали», почему я должна теперь вынужденно платить» за 28 тыс, я могу купить 5 таких телефонов 🤣. В итоге забила на них, и ни ногой в эту клинику. И каждый раз я теперь сама спрашиваю всю цену. И если под конец услуги мне озвучивают другую сумму, я про себя говорю «ну пеняй на себя». А такое несколько раз повторялось уже.
Коротко и ясно,супермегакруто и доходчиво👍👍👍
Спасибо большое,очень важно это знать!!!🙏👍
Благодарность огромная!!!!
Спасибо) очень полезное видео)
Ваши видео очень полезны и для фитнес-тренеров!!!
Благодарим за оценку!
Спасибо, что делитесь с нами!
К фотографу тоже подходят рекомендации))
Супер, Екатерина!)
Я однажды попала к мастеру на укладку и первое что она сказала, это было то, как ужасно выглядят мои волосы, что они сухие и тонкие😢мне было ужасно неприятно. Хотя волосы мои самые обычные славянские и совершенно не перепалены. Просто тонкие. Мне было так обидно. Я знаю что у меня нет шевелюры, именно поэтому я пришла на укладку к мастеру. Я чуть не расплакалась. Почувствовала себя ужсно некрасивой. Поэтому мастера, пожалуйста, не указывайте клиенту на их недостатки, мы и так знаем о них. Постарайтесь подбодрить клиента или найти что-то хорошее.
Нужно уметь правильно общаться и правильно выводить клиента на то, что бы он сам проговорил что его не устраивает. Этому учит Дмитрий на тренинге "Клиентовладелец".
Спасибо, очень полезные советы! А не сможете подсказать, а какой трек в конце? хорошая музыка)
Ставлю лайк, однако не согласна с вопросом: что бы вы сегодня НЕ хотели?
Так можно выслушать полный список, чего бы клиент не хотел, но так и не услышать, чего бы он хотел. Правильно : 1) спросить то, что он хотел (или что бы вы хотели улучшить?) и, в зависимости от услышанного, уже вторым этапом узнать опасения клиента ( что бы вы не хотели). Тогда все пройдёт корректно.
Что бы давать советы людям, как разговаривать с клиентом, нужно знать полную версию этого процесса. Надо быть готовым предложить полную версию от "Здравствуйте" до завершения сделки.
Полная версия в индустрии красоты есть только у Дмитрия Вашешникова - это тренинг Клиентовладелец.
Все остальные комментарии - это просто комментарии фантазеров.
Гениально!!!🎉
Я своему мастеру сказала,что хочу такую же,только убрать длину,а это была ее стрижка.В итоге 1,5 месяца со слезами на глазах могла смотреть на себя в зеркало.Больше к ней ни ногой.А платишь деньги,даже если тебя плохо постригли(
Спасибо большое за советы!
*Я всегда спрашиваю,какие у вас предпочтения в стрижке*
Какая разница как вы спрашиваете, если речь о том как нужно справшивать?
Отличная информация! Вынесла очень много полезного. Благодарю.
Спасибо за видео ! Конспект тоже записала .
Тонко👌
Хороший анализ!
Благодарю вас за это видео , ваши советы очень помогли 👍
очень полезная информация!! спасибо!!!
Огромное спасибо за знания.
Вы просто супер!
Огромное Вам спасибо !
Вы очень крутой! С индустрией красоты не связана, вместе с тем, эта информация применима и к другим сферам. Спасибо!
Вопрос про время огонь
Как после декрета войти в строй (навыки в дремлюющем состоянии), да и это не страшно. От людей отвыкла. Опыт работы более 12лет.Дело любила, получалось и с доходами не плохо и клиентской базой все ок. Но окунулась с головой в долгожданное материнство, плюс переезд в другой город, выпала из обоймы. Страшит свой возраст, хоть и моложаво выгляжу, конкуренция большая. Деньги не особо волнуют, понимаю, что автоматический механизм их появления при правильном подходе (Качество работы +плюс умение расположить и взаимодействовать с клиентом).И ещё вопрос, как совместить гармонично в себе материнство и работу, не в ущерб друг другу,ибо внимание требуют и работа и семья. Ваше мнение интересно, можно кратко. Спасибо.
Если Вы видите проблему, найдется и решение! Ваша цель - чувство значимости себя в профессии. Оно появится, если Вы будете уверены в своем мастерстве, уверенно вести диалог с клиентом, зная, как вызывать доверие, влиять, продавать. Наша рекомендация начать с Тренинга КЛИЕНТОВЛАДЕЛЕЦ! Это будет самое быстрое возвращение с актуальными навыками в коммуникациях, которые все еще остаются редкостью! Поэтому вы будете выгодно выделяться. И дальше тренинг МАСТЕР ДОСТИЖЕНИЙ - чтобы пересмотреть свои сильные и слабые стороны, увидеть фокус и цель, поставить задачи, увидеть шаги. А главное разобраться, сколько Вы стоите. Это два НЕОБХОДИМЫХ тренинга, чтобы уверенно стоять на ногах. Напишите в WhatsApp +7(925)3071300, чтобы мы подробней могли Вам рассказать о Ваших возможностях теперь;)