а вот у меня вопрос по CJM. Сколько смотрю эту тему и в основном многие рассказывают про некое линейный путь, типа интернет магазина. Я работаю в игровом сервисе и тут взаимодействие с пользователем происходит циклично - зашел, поиграл, ушел и т.д., по кругу. Как в этом случае строить CJM? Получается одни и те же офферы использовать на каждом цикле? ну я могу придумать по однотипным офферам разные тексты, но циклов может быть 100 и более. Как в этом случае взаимодействовать с клиентами в плане офферов? не хочется высылать одно и тоже по одинаковым триггерам. Буду благодарен если направите
@@ilyabalahnin спасибо за ответ. Пока не уверен, что это отвечает на мой вопрос что делать с офферами на повторными триггеры. Но буду рыть в этом направлении. Возможно ответ найду в "петле" ))
Для таких транзакций вам не нужен CJM, т.к. клиент двигается в Петле лояльности. Да, вы можете оптимизировать все точки контакта (навигация, UX и т.д.), но офферы - это другая история:) Я бы посоветовал посмотреть видео по QFD и RDB: с помощью опросов постоянных пользователей можно выявить, что им важно, а дальше использовать эту информацию при создании офферов. Плюс задействовать модели формата 4U
Добрый день, с удовольствием куплю книгу! Готов по двойной цене с автографом автора. А пока с нетерпением жду первую главу на e-mail: ok-66@mail.ru И вопрос Илье, есть ли смысл ввести "0" этап, когда происходит некое событие, которое может формировать потребность клиента и без которого этой потребности не было. Примеры: 44 и 223ФЗ, ЕГАИС, 54ФЗ, различные ФЦП, принятие программы "Умный город" и т.д., вплоть до начала строительства нового здания, например нефтяной компании. Отслеживаем, понимаем какая может возникнуть потребность, думаем за клиента, готовим продукт и предложение.
Сергей, здравствуйте) Столкнулись с таким моментом, что наш сервис определил Вашу почту как подозрительную. Вы можете направить альтернативную почту, если есть такая возможность.
Отличная тема, действительно рабочий инструмент маркетинга ..
спасибо за понятное объяснения этапов клиентского пути!
Илья, Ваш стиль подачи информации мне очень нравится
Алексей, спасибо вам.
Молодец
Илья, спасибо за видео. Всегда интересно смотреть и слушать.
а вот у меня вопрос по CJM. Сколько смотрю эту тему и в основном многие рассказывают про некое линейный путь, типа интернет магазина. Я работаю в игровом сервисе и тут взаимодействие с пользователем происходит циклично - зашел, поиграл, ушел и т.д., по кругу. Как в этом случае строить CJM? Получается одни и те же офферы использовать на каждом цикле? ну я могу придумать по однотипным офферам разные тексты, но циклов может быть 100 и более. Как в этом случае взаимодействовать с клиентами в плане офферов? не хочется высылать одно и тоже по одинаковым триггерам. Буду благодарен если направите
Юрий Безугленко а ведь в CJM есть петля лояльности
@@ilyabalahnin спасибо за ответ. Пока не уверен, что это отвечает на мой вопрос что делать с офферами на повторными триггеры. Но буду рыть в этом направлении. Возможно ответ найду в "петле" ))
Тогда давайте подробнее вопрос:) гейм-индустрию знаем очень хорошо
Для таких транзакций вам не нужен CJM, т.к. клиент двигается в Петле лояльности. Да, вы можете оптимизировать все точки контакта (навигация, UX и т.д.), но офферы - это другая история:) Я бы посоветовал посмотреть видео по QFD и RDB: с помощью опросов постоянных пользователей можно выявить, что им важно, а дальше использовать эту информацию при создании офферов. Плюс задействовать модели формата 4U
@@ilyabalahnin спасибо большое за наводку. Буду рыть в этих направлениях.
Добрый день, с удовольствием куплю книгу! Готов по двойной цене с автографом автора. А пока с нетерпением жду первую главу на e-mail: ok-66@mail.ru И вопрос Илье, есть ли смысл ввести "0" этап, когда происходит некое событие, которое может формировать потребность клиента и без которого этой потребности не было. Примеры: 44 и 223ФЗ, ЕГАИС, 54ФЗ, различные ФЦП, принятие программы "Умный город" и т.д., вплоть до начала строительства нового здания, например нефтяной компании. Отслеживаем, понимаем какая может возникнуть потребность, думаем за клиента, готовим продукт и предложение.
Сергей, здравствуйте) Столкнулись с таким моментом, что наш сервис определил Вашу почту как подозрительную. Вы можете направить альтернативную почту, если есть такая возможность.
felix4ekb@yandex.ru
Спасибо, что нашли себе Smm-ка. Контент прям идёт и идёт =) Почта - tcherkevakin@yandex.ru .
Заказал книгу (:
timur15@list.ru А будет ли книга в аудиоформате?
Пока не планируем
f.ismatulloev@eskhata.tj Жду! )))
Спасибо за крутой материал! nikita-inbio@bk.ru
интересно! повторение - мать учения permitin@hotmail.com
но специалист отличный
Спасибо, ценная информация.
budianskig@gmail.com
simonov.d.a@mail.ru жду, спасибо!
Отправляйте bonifaciy@mail.ru
Спасибо
manukyankaro@gmail.com
Добрый день, отправьте пожалуйста 1ю главу golovatiy.ov@mail.ru
Спасибо, smkuzenko@gmail.com
спасибо andrew-kld@mail.ru
Илья, спасибо за видео.
Konstantin0632695544@gmail.com
Подскажите, когда книга будет доступна в продаже?
Константин, в декабре:)
Илья спасибо . Интересно и информативно как всегда. 408545@mail.ru
Спасибо! fomina-karina@bk.ru
a755at@ya.ru спасибо!
aloe_design@mail.ru спасибо)
Спасибо
e.a.ermolaev@yandex.ru
tekilka_88@mail.ru Спасибо!
Спасибо!
rulkovna@gmail.com
Спасибо. Почта mazitovrustem@gmail.com
Илья, отправь пожалуйста первую главу. Обязательно куплю и на бумаге. 👍Liventsev@list.ru
Отличное видео и материал!!! samoshkinevgen@gmail.com