이번 영상도 잘 보았습니다:) 개인적으로- 고객을 이해한다는 건, 시간의 가치가 중요하듯 (방문한) 고객의 시간이 얼마나 소중한지에 대한 깨달음의 차이인 거 같아요 우리가 가족 또는 연인과 함께 식사 한 끼를 해도 맛집을 방문하고 싶은 것과 즐겁고 좋은 여행지를 가려는 목적이 또 하나의 추억을 쌓기 위한 소중한 시간처럼, 이를 이해하고 기억한다면 고객의 시간을 더 가치있고 소중한 시간으로 더욱 더 특별하게 만들어줄 수 있지 않을까 싶네요:)
안녕하세요.하루를 강사님의 환한 미소와 말투로 하루를 시작합니다. 문의드리고 싶은게 있어요. 저는 동네 의원에 다니는데요. 직원 두명 노후된 의원입니다. 환자 연령층 노인들이 많아 수액과 im으로 엄청 바쁜데 원장님은 직원 두명도 많다고 하십니다. 한사람이 접수.다른 한사람iv.im시작으로 접수하던 일인도 iv 두사람 다 iv하다보면 접수 하지않은 분이 진료하고 또 진료실에서 부르고 원장님은 접수대 있으라는데 또iv하실분들은 빨리 안해준다고. 또진료실에선 im처치가 밀려 기다리고.ㅠ 아시겠죠. 강사님. 어떻게 해야 원활한 시스템이 될까요? 강사님의 강의들은 다 갖춰진 환경에서 할 수있는 응대 들일것같은 할머니들이니 귀도 안들리고.~ 원장님은 수동이 아닌 능동으로 하라고 하시고. 강사님 도움이 필요합니다. 어떻게 하면 될까요? Help me!! 그리고 환자 이름 잘 기억하는 방법이 있으까요? ㅎ도움주시면 감사하겠습니다 🙏
글만으로도 많이 바쁘실것으로 예상됩니다. 환자를 기억하고 이름을 외우는 방법은 고객차트에 특징같은것을 기록해두면 00님하고 호명하시면서 아이컨텍하기 좋으실거에요. 단 주의해야할것은 긍정적특징이나 사실적(무감정) 예)파탄티 같은 특징을 체크하셔야 혹시나노출되었을때 문제가생기지 않습니다.
인력이 둘이라면 접수한명,처치한명 파트를 나눠서 오전오후 커버 하는식으로 돌아가야됩니다.. iv가 몰린다고 해서 인력 2명이 처치에 투입되면 접수데스크가 비는데 말이 안되죠ㅠ 환자분께는 양해를 구하고 저 혼자서 주사를 놓다보니 대기시간이 좀 있다는것과 또 단골분들은 이해해주시면서 기다려 주실겁니다... 똥줄타지마시고 저 혼자서 iv 슛팅 백신까지160명 커버한적도 있으니 차근차근 하나씩 처치하시면 잘하실거에요 힘내세요~~😊
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/rduxslIzI7z6atS_8SuOEewnSNP6oXS-Bk86jb__YAlV5aqy-KDDBAztha_cW4nakE43iKxR8PE=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
![[고객 소통 교육, 고객응대] 센스있게 소통 잘 하는 방법 : 문제 상황 유연한 대처](http://i.ytimg.com/vi/SPHattgr1mA/mqdefault.jpg)
![[고객 소통 교육, 고객응대] 센스있게 소통 잘 하는 방법 : 문제 상황 유연한 대처](/img/tr.png)
![[세일즈교육, 심리학] 소비자 공략법 프로는 이렇게 판매합니다 '유연한 말하기'](/img/n.gif)
우리의 서비스 고객에게 무엇을 남기셨나요? 영상 도움되셨다면 좋아요❤️ 댓글👍 공유로 함께해 주세요😊 여러분의 좋은 서비스를 응원합니다🥰
우연히 영상 몇 개를 보았는데 듣기만해도 기분이 좋아지네요.. 노하우가 대단하십니다! 공유해주셔서 감사합니다
@@dbwk2052 이런 우연에 제가 다 감사하고 기쁜데요~ 공감글도 남겨주시니 더없이 감사합니다🤗💕 좋은 내용 함께 많이 공유하겠습니다~🥰
한달에 몇천 번다는 억대 연봉의 영업유투버들 보다 매편 많은 정보와 도움을 주고 있다고 생각됩니다. 본 편에서도 굉장히 와 닿는 맨트와 정보가 많아
메모를 많이 했습니다
기회가 된다면 강의도 들어보고 싶게 되네요. 유익한 영상 감사합니다
@@욕쟁이-v3v 공감해주시고 이렇게따뜻한 댓글 남겨주시니 정말 힘이납니다🥰 함께 성장하고 꾸준히 공부하는 채널되겠습니다💕
회사 면접 준비하면서 고객 관련 답변 마련할 때 많은 도움을 받았습니다
감사합니다😊❤
@@dbwk2052 도움되셨다니 넘넘 기분이좋아용❤️
너무도 귀에 쏙들어오는 유익한 강의 잘 들었습니다~~~~
감사합니다🧡🧡🧡
강사님 어제 교육 너무 유익하게
잘 들었습니다~!
구독하고 유튜브도
챙겨 볼게요~
어제라면~~~~~🥰🥰🥰 제 주요고객사이시군요♡ 반갑고 감사했습니다~ 앞으로도 쭈욱 함께해주세요^^
고객 서비스의 핵심을 정확히 짚어주시는 강의네요!! 역시 👍!!!
오랜만입니다 이슨생님🤭🙃 소식 기다리고있어요☺️ 화이팅❤️
오늘처음듣고서 바로 구독합니다.. 많은 도움받았습니다 감사합니다
처음 들으셨는데 구독까지 해주시니 무지 감사합니다❤️🥰👍
오늘 처음 영상을 보다가 구독합니다 정말 유익해요^^
@@샤랄라-o9p 반갑습니다~ 구독감사합니다❤️
오늘 강사님 강의듣고 구독합니다
넘 감사합니다❤️ 저의 최애고객사여서 다시함께해 주신것만으로도 감사한데 구독까지해주시니 감동입니다🥰
이번 영상도 잘 보았습니다:)
개인적으로-
고객을 이해한다는 건,
시간의 가치가 중요하듯 (방문한) 고객의 시간이 얼마나 소중한지에 대한 깨달음의 차이인 거 같아요
우리가 가족 또는 연인과 함께 식사 한 끼를 해도 맛집을 방문하고 싶은 것과 즐겁고 좋은 여행지를 가려는 목적이 또 하나의 추억을 쌓기 위한 소중한 시간처럼,
이를 이해하고 기억한다면 고객의 시간을 더 가치있고 소중한 시간으로 더욱 더 특별하게 만들어줄 수 있지 않을까 싶네요:)
@@hoibierr636 너무 좋은 말씀 감사합니다~ 저도 다시한번 고객시간의 중요함을 되새기게되었습니다~❤️❤️❤️
치과컨설팅을 시작했는데 늘 하던방법을 풀어서 상대방에게 알려주려고 하면 잘 안되더라구요.영상보면서 도움 많이 받고 있습니다~감사합니다
멋진 일의 시작을 저와도 함께해주셔서 넘 감사합니다~ 앞으로도 도움되는 정보로 함께 응원하겠습니다♡🥰👍
목소리가 정말 좋으신대용..!?ㅎㅎ
맘씨가 넘나 더 좋으신것같은데용?ㅎㅎ ❤️🥰👍☺️
항상 잘 보고있습니다.~, / 요즘들어 직원들의 마인드변화를 어떻게 해야할지 고민중인데 혹시 요청강의도 가능하신가요?
저도 감사합니다~^^ 요청 강의라하시면 영상말씀일까요? 출강요청은 www.wyp.co.kr 로 문의 부탁드립니다~^^
안녕하세요.하루를 강사님의 환한 미소와 말투로 하루를 시작합니다.
문의드리고 싶은게 있어요.
저는 동네 의원에 다니는데요.
직원 두명
노후된 의원입니다.
환자 연령층 노인들이 많아 수액과 im으로 엄청 바쁜데
원장님은 직원 두명도 많다고 하십니다.
한사람이 접수.다른 한사람iv.im시작으로
접수하던 일인도 iv
두사람 다 iv하다보면 접수 하지않은 분이 진료하고
또 진료실에서 부르고
원장님은 접수대 있으라는데
또iv하실분들은 빨리 안해준다고.
또진료실에선 im처치가 밀려 기다리고.ㅠ
아시겠죠.
강사님.
어떻게 해야 원활한 시스템이 될까요?
강사님의 강의들은 다 갖춰진 환경에서 할 수있는 응대 들일것같은 할머니들이니 귀도 안들리고.~
원장님은 수동이 아닌 능동으로 하라고 하시고.
강사님 도움이 필요합니다.
어떻게 하면 될까요?
Help me!!
그리고 환자 이름 잘 기억하는 방법이 있으까요?
ㅎ도움주시면 감사하겠습니다 🙏
글만으로도 많이 바쁘실것으로 예상됩니다. 환자를 기억하고 이름을 외우는 방법은 고객차트에 특징같은것을 기록해두면 00님하고 호명하시면서 아이컨텍하기 좋으실거에요. 단 주의해야할것은 긍정적특징이나 사실적(무감정) 예)파탄티 같은 특징을 체크하셔야 혹시나노출되었을때 문제가생기지 않습니다.
인력이 둘이라면 접수한명,처치한명 파트를 나눠서 오전오후 커버 하는식으로 돌아가야됩니다.. iv가 몰린다고 해서 인력 2명이 처치에 투입되면 접수데스크가 비는데 말이 안되죠ㅠ 환자분께는 양해를 구하고
저 혼자서 주사를 놓다보니 대기시간이 좀 있다는것과 또 단골분들은 이해해주시면서
기다려 주실겁니다... 똥줄타지마시고
저 혼자서 iv 슛팅 백신까지160명 커버한적도 있으니 차근차근 하나씩 처치하시면 잘하실거에요 힘내세요~~😊
오늘 구독합나다 채팅상담직에 관심이 있네요 만50대인데 나이가 걸릴까요?
나이 전혀 문제 없으실거에요~ 컴퓨터활용 능력과 응대스킬 익히심 충분히 가능합니다❤️
@@wyp_edu 와 힘이나요 다음주쯤 지원해볼까 싶은데 강사님 영상 보고 많이 배우겠습니다