Книга "Сбалансированная система показателей" безусловно очень полезна, но там больше про показатели целей а не БП. Показатели БП я считаю, что стоит балансировать не по компонентам ССП (финансы/клиенты/процессы/персонал) а по категориям результативность, эффективность, затраты, время и качество. В этом процессы отдаленно похожи на проекты - в проектах рассматриваются показатели время-деньги-качество, а в процессах за счет повторяемости появляется результативность (как мера результатов за период) и эффективность (как отношение результатов за период к затратам на их получение).
Могли бы вы подсказать, исходя из вашего опыта, какими показателями оценивать процесс Продукт Менеджмента ? Уже 2 недели ломаем голову с коллегами. Хотели использовать оценку мнения клиентов, но их слишком много, обратную связь дают неохотно, некоторые из них за рубежом и не всегда доступны для контакта. P/S - думаю, стоит сделать видео разбор вопросов от подписчиков либо стрим!
Алексей, большое спасибо за Вашу работу. Очень понятно даже для тех, кто слабо знаком с BPM. У меня просьба: объедините пожалуйста ролики с одной тематикой в плей-листы -- сейчас приходится возвращаться на главную страницу и искать названия и номера роликов. С плей-листами будет гораздо удобнее. P.S. Сейчас у вас есть один плей-лист с одним выпуском, т.е. там всё в куче.
![ได้เวลา! พาน้องแฝดฉีดวัคซีนครบ 1 เดือน🫣 [cc] แดนแพทตี้ SS2 | EP.52 |](http://i.ytimg.com/vi/IzeLtaXBLNE/mqdefault.jpg)
Книга "Сбалансированная система показателей" безусловно очень полезна, но там больше про показатели целей а не БП. Показатели БП я считаю, что стоит балансировать не по компонентам ССП (финансы/клиенты/процессы/персонал) а по категориям результативность, эффективность, затраты, время и качество. В этом процессы отдаленно похожи на проекты - в проектах рассматриваются показатели время-деньги-качество, а в процессах за счет повторяемости появляется результативность (как мера результатов за период) и эффективность (как отношение результатов за период к затратам на их получение).
Сергей, спасибо за ваш ёмкий комментарий! Да, мы согласны с вами, но книгу все равно рекомендуем как одну из библиотеки про БП.
Могли бы вы подсказать, исходя из вашего опыта, какими показателями оценивать процесс Продукт Менеджмента ? Уже 2 недели ломаем голову с коллегами. Хотели использовать оценку мнения клиентов, но их слишком много, обратную связь дают неохотно, некоторые из них за рубежом и не всегда доступны для контакта.
P/S - думаю, стоит сделать видео разбор вопросов от подписчиков либо стрим!
Спасибо за видео! Было бы интересно узнать, как вы реализуете свой БП 13.4.4.1 Мониторинг эффективности улучшенных
процессов?
Алексей, большое спасибо за Вашу работу.
Очень понятно даже для тех, кто слабо знаком с BPM.
У меня просьба: объедините пожалуйста ролики с одной тематикой в плей-листы -- сейчас приходится возвращаться на главную страницу и искать названия и номера роликов.
С плей-листами будет гораздо удобнее.
P.S.
Сейчас у вас есть один плей-лист с одним выпуском, т.е. там всё в куче.
Спасибо большое за предложение. Мы сделаем это в ближайшее время. Скоро ожидается новогодний выпуск. Следите за новостями!
Знакомство с BPM у меня проходит через Вас, очень доходчиво! Спасибо за труд!
Спасибо вам за такой ценный комментарий и обратную связь. Для нас это очень ценно!