Ecco come trasformare le brutte recensioni in opportunità

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Hai mai ricevuto una recensione negativa e non sai come gestirla? In questo video, ti mostro come trasformare le brutte recensioni in opportunità per migliorare la tua attività di affitti brevi. Scopri le strategie efficaci per affrontare i feedback negativi, mantenere la tua reputazione e convertire una situazione difficile in un vantaggio competitivo.
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[@eliderindone3235]

Tutto vero. Però quello che mi fa rabbia è quando la recensione è bellissima, tipo: bagno pulitissimo, cucina impeccabile, appartamento dove trovi di tutto e di più,zona ben servita,..... e poi ti assegnano 4 stelle!!! Non li capirò mai!!!
Grazie dei tuoi preziosi consigli!!!!

[@turidea2615]

A volte lo fanno per principio, ma in realtà la maggior parte delle volte c'è stato qualcosa che non li ha convinti che però non scrivono. Se sei curioso, puoi scrivergli chiedendogli gentilmente cosa mancava per le 5 stelle

[@eliderindone3235]

Il fatto è che spesso non leggono bene le regole e le informazioni sulla casa e poi si lamentano proprio su ciò che non hanno attentamente letto!!!! Per esempio, per lasciare più spazio di movimento, io ho scritto che per l'ospite singolo preparo il letto ad una piazza, ma non ho problemi a preparare quello a due piazze se mi viene richiesto!!!
Ho scritto anche, essendo il mio alloggio un monolocale, che potrebbe disturbare il rumore del frigo, per altro nuovo, ma ciò non viene considerato durante la prenotazione e poi si lamentano!!!!
Io avevo 48 recensioni di fila a 5 stelle ed ora mi ritrovo con due stelle in meno per il frigo e il letto a due piazze!!!! Che rabbia!!!!!
Comunque è vero, ho imparato che devo chiedere quale letto preferiscono e per le persone ultra sensibili fornire tappi per le orecchie!!!!

[@MirkoNatalizio77]

Buon giorno Matteo, complimenti per il canale.
A riguardo di quest'ultimo video, ti racconto che l'ultima ospite del mio appartamento al mare ai lidi ferraresi (La Petite Maison) che fino a ieri ha sempre ricevuto 5 stelle su Airbnb, ha espresso un giudizio di 4 stelle, seppur nei vari "sotto voti" abbia dato tutti 5 e la cosa, ammetto, mi ha fatto bollire il sangue.
L'ospite, una turista olandese, appena entrata mi ha scritto un messaggio lamentando di essere stata "costretta" a comprare 1 kg di zucchero ed 1 di sale, che invece si aspetta di trovare, come in altra struttura.
Le ho risposto con garbo, che la normativa non mi conveniva di lasciare alimenti e lei non ha più nemmeno risposto.
Come ho detto, dopo tutte il lavoro fatto ed il denaro speso per rendere davvero accogliente l'appartamento e dopo aver incontrato un ottim riscontro da parte degli ospiti, questa recensione proprio non mi va giù!
Ti chiedo, in primis se si possono lasciare zucchero, olio, sale e pepe e se si, in che modalità (bustine mono dose, o classico barattolo) e poi, se sia possibile chiedere ad Airbnb chiedere la cancellazione di quest'ultima recensione per i motivi su esposti.
Se vuoi ti posso allegare il link dell'annuncio.
Grazie per i tuoi video ed il tempo che dedicherai alla lettura di questo messaggio.
Mirko

[@turidea2615]

Ciao Mirko, l'argomento è dibattuto ma di fatto molti lo fanno. Comunque, non ti rammaricare per questi episodi, periodicamente capitano, e una recensione a 4* non ti cambia nulla, anzi forse rende più credibili le altre. A presto!

[@MirkoNatalizio77]

@@turidea2615 grazie