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- เผยแพร่เมื่อ 16 ก.ย. 2024
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Page Facebook "Fred 209" : / fred209
Voilà en image de bonnes raison de ne pas commander une prestation "garage" sur Norauto.fr [ici, exemple d'un montage de pneus]. L'échange avec le chef d'atelier est filmé en caméra discrète. Puisqu'on "paye, paye, paye" le même montant qu'en magasin, on ne s'attend pas à "poireauter" des heures sous prétexte que le chef d’atelier passe en priorité ses clients "magasin" !!
NB : Afin de ne pas violer les droits relatifs à la vie privée, j'ai pris soin de masquer le visage des personnes concernées.
Aussi, le Norauto où a été filmé la scène n'est pas identifiable.
Une vidéo qui en dit beaucoup en effet !! Merci pour ce partage d'expérience Fred
;)
Salut, pour ça que j'ai un tout petit garagiste qui travaille seul pour tous les entretiens courants de ma voiture. Le gars est super sympa, et t'as vraiment le service avec. Bravo pour votre calme en tout cas.
Moi aussi maintenant, et merci !
JE NE SUIS PAS DE TON AVIS IL N' EST EN AUCUN CAS CALME il est meme assez agressif !
évitez les multi nationales, trouvez vous un garagiste sympa, sur le long terme vous ferez des économies !
Vous avez raison !
attention quand même à une chose, c'est que le garage toute marque n'aura pas l'outillage et va perdre un temps considérable pour cette raison, temps qui est à vos frais biensur! juste pour que vous preniez la mesure de la chose, l'outillage obligatoire pour être prestataire Audi en suisse, c'est plusieurs dizaine de milliers de francs (env égal a l'euro) par ans, et c'est pas pour rien.
demandez au mécano toute marque de faire une distrib sur un vhc récent, soit il refuse, soit il va emprunter de l'outillage chez la marque (s'il trouve un garage qui veut bien), soit il va prendre 2 jours et faire de la merde.
vous me direz une distrib c'est pas tout les ans, ok, mais c'est un exemple, il y'a un paquet de chose qui demande un outillage particulier qu'on trouve pas dans le commerce, rien que changer une batterie maintenant demande d'avoir l'appareil de diag de la marque.
je dis pas que c'est bien ou mauvais, je dis qu'il faut donner l'information juste.
Bien dit
C'est assez complexe car beaucoup de garagistes arnaquent leurs clients , alors du coup beaucoup de gens se tournent vers des multinationales afin de se garantir une réparation . En plus beaucoup de gens ne s'y connaissent pas en mécanique et préféré utiliser une valeur sûre .
Sauf que le petit garagiste sympa ne court pas les rues, par contre les peu scrupuleux ça vous en aurez à la pelle. Sans compter les grands concessionnaires qui facturent à prix d'or des travaux dont vous pouvez vous passer, juste pour satisfaire les objectifs de chefs d'atelier.
Il faut absolument que tu envoie cette vidéo plus haut chez Norauto.Ne la laisse pas que sur ta chaîne. Fais la partager. Tu verras que ça fera changer les choses, voir que tu recevras peut etre un geste commercial.
C est inadmissible.
Pour ma part, en tant que client, je pourrai presque faire un livre de mes mésaventures Norauto. Cela fait maintenant 10/11 ans que je n'y mets plus les pieds!!!!!; Et même en panne sur leur parking, je me ferai dépanner par un autre garage, un VRAI!
Je suis allé chez norauto plusieurs fois, et chaque fois très satisfait, exemple problème de demarreur,( que j'ai démonté moi même) je voulais le faire tester à la casse qui avait pourtant un atelier de réparation, avant d'en acheter un autre, cette casse m'a répondu qu'ils ne fesaient pas ce genre de test... J'ai pensé à norauto, au téléphone une personne m'a répondu, amenez le,on va le tester, ce qui fût fait une heure plus tard, et ceci GRATUITEMENT !!!
Mon démarreur fonctionnait parfaitement
De retour sur mon auto, je me suis rendu compte qu'une cosse était defectueuse d'oú l'origine de la panne
J'ai failli acheter pour rien,un demarreur d'occase !
Encore Merci norauto !
Pour moi, le problème vient qu'il ne devrait absolument pas y avoir de priorité magasin/web.
Qu'ils mettent en place un système où les clients se voient proposer des créneaux, peu importe que ce soit des clients web ou magasin, et premier arrivé, premier créneau horaire servi.
Comme ça, les clients web comme les clients magasin peuvent se renseigner sur un créneau disponible et en choisir un qui convient.
Il ne faut pas qu'ils essaient de raisonner par "mieux vaut 3 content qu'un insatisfait" mais plutôt se dire "Comment ça se fait qu'il y a un insatisfait ? Où est réellement le problème ?".
Bonjour, félicitations pour vos vidéos que je découvre. Votre reparti, votre assurance, votre humour, au service des consommateurs, c'est formidable. Merci beaucoup. Et je vous conseille de continuer, de patienter, le succès ne devrait pas être loin
Merci ! :)
C'est quand même halucinant , je suis moi même garagiste et ses paroles me choquent ! Surtout le " j'aurais pu faire 3 mécontents j'en ai fait que 1 " le gars qui 'a rien compris au commerce ...
Ha ! Ca me rassure cette parole d'un VRAI professionnel ;)
si justement il a tout compris au commerce, le but c'est de faire du fric du coup son raisonnement est juste. et puis ça lui sera utile pour dealer du téléphone portable en prison quand un client se sera tué parce qu'ils ont oublié de serrer une roue :)
oui mais ce n'est pas un commercial mais un chef d'atelier
1er jour d'ouverture d'une boutique Speedy, j'arrive à la 1ere heure, 1er client bah le mec était avec un pote au tel et après 5 minutes d'attente je me barre et là le gars me demande si j'ai besoin de quelque chose...la blague, il est la pour faire du business ou son enseigne est juste une couverture...
Après soyons honnête il n,y a pas que norauto...un petit garage réparation toute marques lievin près de lens m'a dit un jour que ma voiture (une fiat uno de 20ans ) fonctionnait mal à cause du carbu qui était mort et quil pouvait me le changer pour 450 e ttc....puis un pote a jeté un œil et m'a dit qu'il s'agissait en fait d'une membrane qui servait à réguler l'allumage qui était crevée...résultat j'achète ça pour 10balles dans une casse et je le change seul (2 vis cruciformes..2 min en tout ) la voiture est repartie pour 2 ans .....merci m'sieur le garagiste
Il y a une dizaine d'années, Norauto m'avait mal calé ma courroie de distribution. J'avais roulé longtemps sans le savoir, jusqu'à ce qu'un Garage Renault me fasse remarquer le problème . Retourné chez Norauto en leur expliquant la situation , j'ai vu le commercial blêmir instantanément et me faire passer devant la file de clients pour me remonter correctement et gratuitement une courroie neuve.
Je ne vais plus chez Norauto.
Enfin un mec qui a des couilles et qui se laisse pas faire, je t’offre mon meilleur pouce bleu
Moralité : évitez à tout prix Norauto, Speedy, Auto5, Midas etc …
En plus ils n’y connaissent RIEN.
Et Profil plus... à éviter comme la peste
On parle de Bestdrive ? Non hein c'est pas la peine je crois.....
faut savoir aussi que pour un montage programmer, le montage (attention une fois la prise en charge ! l'attente dans le magasin compte pas !!!) garantie en 1h si le délais est passé le montage est gratuit il n'as rien inventé !!! c'est marqué en tout petit ! geste commercial ???? mdr !
Très instructif.... Merci du reportage. Je retiendrai la leçon!
Dans tout les cas il faut fuir tout.ce qui est grand groupe et grande enseigne leur seul but c'est de faire toujours plus de fric . Les employés sont poussés au cul de plus en plus pour un salaire minable et le jour où a force de devoir aller trop vite ils font une bourde c'est la porte !.
Voilà la réalité de toutes ces saloperies de boîtes qui font crever les petits commerçants !.
On a déjà beauxoup perdu a cause de cette merde en terme d'emplois déjà et ça continue de sempirer.
Un mécaniciens qui parle je pense ?
je suis pas tout à fait d'accord. ayant travaillé chez audi, je peux témoigner d'un respect de l'employé, un salaire correcte, des primes, de clients satisfaits et sécurisé (si le travaille prend plus de temps, on prete une voiture a moindre frais, on offre des cadeaux, on va pas bacler ou faire rouler le client avec une voiture en panne jusqu'au prochain RDV).
par contre, certains groupes prestataire d'audi font de la grosse merde, ça pousse les employé, ça prend des apprentis a tout va, ça triche sur les temps d'usine pour rentrer dans les normes audi, et au passage gagner sur la note client.
y'a de tout, mais faut pas généraliser, j'ai aussi vu des petits garages faire de la grosse merde, acheter des pièces bas de gamme pour marger plus, bricoler, recycler, et même faire de la fausse prestation (vidange non faites, niveau facturé mais non fait, pièces changées pour rien, tarifs gonflés pour des soit-disant travaux spécifique...)
Tu as tout résumé, mais ils ont pris 1,001 en bourse donc ils s en foutent.
Non mais surtout faut se casser si on est pas content. Putain on m'a fait le coup une fois. J'ai attendu 5 minutes j'ai fait "trop lent grand père" et je me suis cassé chez son voisin.
Si tu restes alors que t'es pas content tu peux continuer de râler comme une victime mais tu encourages le système en fait.
Tout a fait vrai sait pour sa que j'accepte aucun cdi dans un garage car en intérim je suis plus prés des 1800e net alor quand cdi sait plus le smic mdr …. a Euromaster j'avais une meilleur paye que le mec qui est depui 15 ans prime compris hallucinant et les mécanicien sait très rechercher et du boulot j'en nais tout le temp en ville bien sur … j''abite pas a la campagne je peu méme me permétre de choisir et de dire merde a certain
Et bien , super pour ce petit vidéo. J'ai eu la même galère pour mon achat de poêle à granulés (3600€) et ça tout simplement puisque j'avais donné 1 acompte de 1000€.
Ce bon à savoir tour ça ✌
Tu roules aux granules ? Ça fume pas trop ?
Donc en prenant rendez vous et en payant avant on est pas prioritaire sur ce qui ne reserve pas de rendez vous ???? et bien .... euh ??? ok ??? logique
Incroyable non ?!
normal quand tu mets des bouchers ou des carreleurs a bosser rien d'etonnant ...
lol !
Logique mercantile, pas logique de service
C'est logique dans le sens où toi tu es déjà passe a la caisse et que le mec en magasin non
Norauto dans loire...... Magnifique !..... Une courroie de distribution faite..... Moin 6 mois plus tard mon père (retraité) obligé de changer de véhicule..... Mauvais montage..... Et comme par hasard la garantie venait de se terminer...... Bravo norauto un grand merci de la part de notre famille qui avons dut essuyé les pots cassé je déconseille vivement....
J'ai vécu la situation identique il y à de ça déjà 3 ans chez Norauto (Semecourt 57)
A première vue rien n'as changé ce qui pousse à croire que c'est une volonté de l'enseigne.... De plus malgré le fait que je leur ai apporté la preuve du délais fixé par présentation du mail de confirmation de commande ainsi que par les SMS reçu au dépôt du véhicule ils se sont montré assez désagréable et m'ont bien fait comprendre que de toute façon j’étais coincé et pour le coup bien coincé même ( 1h30 à attendre sur place après l'heure prévu de récupération ) Et moi je n'ai pas eu droit à des excuse ni à un geste commercial rien du tout !!!!
fais leur de la mauvaise pub, lache un commentaire sur google maps et mets 1 étoile avec un commentaire salé
très bonne vidéo et pour une fois très claire à tous les niveaux. Je dirai que le vendeur est quand même correct par rapport à ce qu'on a tous déjà vécu.
C'est complément fou cette histoire!
Ho que oui !!!
Bonjour a tous les petits citrons, il m'est arriver la même chose chez Norauto l'été dernier (Aout 2018), sauf que j'avais pris rende vous la veille chez eux pour le lendemain 15h. J'arrive 14h50 je la laisse sur le parking. Je devais la reprendre a 16h j'arrive 16h10 toujours sur le parking . Resultat ma voiture est passé à 18h... Malgré leur 15 % de réduction je me suis fait une idée, Norauto c'est fini. Merci à toi Fred 209 pour ton témoignage et pour toute tes vidéos, tu es au TOP
merci mon gars, ça évitera à pas mal de gens un plan foireu supplémentaire.
ça me rappelle un poste gps que j ai fait monter au magasin d anglet alors que je partais le lendemain en vacance et où j y ai passé une aprem entière et que ses cons me l ont rendu avec le gps ne fonctionnant pas . pas d excuses ni un geste commercial et j ai fini avec un poste plus cher à mon retour de vacances.
A eviter tout cour ce magasin.
Si ça peut aider ;)
Je vous trouve très conciliant , je vous tire chapeau je ne sais pas comment j’aurais réagi non pas à cause du retard ça peut arrive mais plus s cause de ses explications qui n’ont aucun sens
On est juste des portes feuilles sur pattes! Tout juste bons à payer et fermer notre gueule! Je te rassure chez feu vert c'est pas mieux. Sans parler des opérations que tu n'as pas demandé et qu'on te demande de payer. Pour un remplacement des pneus avant, on m'a demandé de payer aussi un remplacement de plaquettes que je n'avais pas demandé, j'ai bien sûr refuse de payer!
Ha oui, il y a ça aussi !!!! La prestation imposée !!!!
c'est plus délicat pour les plaquettes car ils ont obligation de ne pas te laisser repartir avec un véhicule ayant des PB de sécurité constaté, mais maintenant ils doivent t'avertir avant de faire l'intervention ! après bon il y aussi la magouille dans ses centres qui consiste aussi a inventer des PB imaginaire mais ont peu exiger la remise des anciennes pièces....
Petite remonté d'expérience mécanicien de métier , ma compagne par chez norauto pour un remplacement de pneumatiques avant . Après la prestation le mécanicien lui dit que le train avant a de gros soucis et nous réalise un devis de + de 700 euros de réparations , connaissant mon véhicule je me dit juste qu'il a voulu roulé une femme qui ne connais pas grand chose a la mécanique . 1 semaine plus tard je vais au centre technique pour réalisé le Contrôle technique qui arrive a expiration et la surprise mon train avant ce porte comme un charme . A médité
Et il c passé quoi après que tu as refusé? Oui tu as raison il disent au client que il y a des trucs à changer alors que c faut c une bande de voleurs
surement un hasard ...... xd LA CHANCE!
Je tombe sur cette vidéo par hasard et ça me rappel une aventure chez Feu vert en 2010.
Je suis en déplacement sur un chantier a 1800m d'altitude, je reviens a Lyon pour le week-end, je dois faire ma révision ET j'ai ce problème de plaquette décris a la fin de la vidéo.
Je leur laisse la voiture, je reviens 1h30 après je paye, on me donne un papier de révision comme quoi tout est OK, je prends mes clés et je pars.
1er feu rouge, 0 frein, le bruit est toujours là.
Je les appelle sur le champ, le chef d'atelier me dit que j'aurai jamais du partir, ils avaient pas la pièce et n'ont rien fais. Je leur avais demandé en arrivant si c'était possible, il m'avait dis oui sans autre.
Je reviens au magasin, j'incendie le chef d'atelier (j'ai eu moins de calme pour le coup) je lui explique que donner un papier de révision OK alors que j'ai plus de frein ça mets ma vie en jeu.
Réponse identique : je comprends que vous soyez pas content mais ça change rien.
Donc je lui dis de manière autoritaire qu'il va faire les réparations et s'assoir sur la facture, il a pas voulu me faire cadeau de la main d’œuvre il m'a fait cadeau que des pièces.
J'ai eu d'autres soucis du genre avec norauto mais je vais laissé ça pour plus tard.
Ce sont des voleurs.
incroyable maitrise de soi, alors que tu as le responsable en face!bravo
Norauto c est boulettes sur boulettes ! De vrais incompétent !
Il mon fait attendre toute une journée pour me dire que la pièce n était pas compatible mais que si j attendais encore une heure il pouvais se la faire livré. Je dit donc ok après avoir appeler mon employeur qui lui m attendais pour bosser ...au final les mécanos sont partis la pièces n as pas était monté je suis partis avec un véhicule qui avais un alternateur en panne et une belle journée de perdu. Aucune excuse aucun geste commercial et même pas un véhicule de prêt.
La deuxième fois idem juste pour une mèche dans un pneu . Ils avaient perdu ma jantes...au final je suis resté bien après la fermeture du magasin...
Je m était aussi promis de ne plus y aller mais même en changeant de département l incompétence est la même.
Je ne parle même pas du devis pour remplacer un condenseur qui coûte 200 euros sur le devis alors que la pièce coûte environ 80 euros et même sur leur site elle est moins chère !
C'était boutique Norauto où ils font les cons car chez moi je commande toujours en ligne et je n'ai jamais eu de problème j'ai toujours occupé la voiture dans les temps avec le petit SMS qui va bien et qui fait toujours plaisir et que quand il dépasse les délais généralement il m'offre un bon d'achat
niquel, merci grâce à vous je n'utiliserais jamais ce service web.
c'est n'importe quoi chez norauto
Bonsoir.Moi j'ai 66 balais et mécano averti en retraite (en d'autres domaines) je viens de changer sur mon trafic 2006 ma pompe de direction assistée suite panne devant chez moi (coup de chance tout de même) et dans la foulée les 2 disques de frein av et plaquettes (conseillé au contrôle technique 2 mois auparavant° .Mon fourgon a été sur cales 72 h mais au final le boulot a été effectué avec soin et le plus important cela m'a coûté en tout et pour tout (80 euros pour la pompe occasion garantie 1 an sur facture et 1 L de DEXRON) (annoncé près de 500 euros en concession) et 115 euros facture OSCARO à l'appui pour disques et plaquettes BOSCH (annoncé plus de 400 euros en concession)Alors vive la débrouille.
moi, ça ne se passe pas comme ça à mon Norauto en Ardèche, mais je pense qu'ils ne sont pas tous pareil, pas de chance Fred, bon courage
Merci !
De rien Fred 209, par contre, aujourd'hui j'ai été faire changer mes pneus avant, que j'avais acheté en Septembre courant chez eux sur internet mais qui en fait n'était pas nécessaire de changer à ce moment, les anciens étant encore passables (niveau contrôle police !!!), par contre il était obligés de me rembourser le montage de par ce fait (32,00 euros); pas de blem, une 1/2 heure plus tard l'affaire était réglée (cool, non !), je leur ais demandé si il était possible de me changer l'ampoule de mon feux AVG (leur fournissant l'ampoule acheté à Auchan, donc pas chère). Je suis client chez eux (sur internet et en direct depuis au moins dix ans, carte Norauto et tout le toutim...). Au final, il n'ont pas voulu me rendre ce service et m'ont facturer l'ampoule 8,00 euros et le montage 11,00 euros, donc 19,00 euros pour ce petit service que je leur demandais ! ça m'as fait mal au cul !!! Voilà, je voulais vous le dire. Salut.
Nan mais....... OUCH !! :(
Tarantolo Laurent si pour ta caisse, faut tout démonter pour changer une ampoule et que ca met 1h c est normal de facturer.
sur ma xsara Picasso c est accessible facilement ca prend 5 mns et c est gratuit donc...
fallait pas accepter de payer l'ampoule et le montage, pas de devis, pas a payer. fin de l'histoire, faut être ferme c'est de la vente forcé
Félicitations pour ton calme !...un exemple !
Tu avais déjà payé donc le commerçant savait qu'il ne pouvait pas te perdre mais le 3ème client magasin se serait impatienter et serait parti chez un concurrent il a préféré avoir 4 clients dont un insatisfait que 3 clients.
C'est clair !
bah du coup j'éviterai norauto donc ils en ont perdu au moins 2, plus quelques milliers ou dizaines de milliers de viewers qui l'éviterons sûrement aussi
un client qui arrive à l'arrache sans RDV et doit attendre 15min de plus il va pas être complètement insatisfait et a des chance de revenir, alors que le client qui attend des heures alors qu'il avait RDV avec des horaires prévue en avances il ne reviendra pas.
Merci pour cette nouvelle vidéo, vraiment utile. :)
Merci !!!
Norauto, sont juste bon a vendre les pièces... si vous savez bricoler sur votre voiture vous meme, c'est bien.. pour le reste c'est zero... quand je bossais a Montréal, je faisait 2 voir 3 voiture /heure... demontage des roues+ changement des pneus pour des hivers + equilibrage et remontage...de 8.00 a 12.00 et 13.00 a 17.00 ...
ouch :!
Je réserve toujours par téléphone. Pas de problème, c'est toujours fait en 1 heure (pour les problèmes minimes que j'avais) et je comprends pourquoi en partie avec cette vidéo.
C’est ce qui arrive quand on veut toujours comparer pour vouloir gagniez 20€ voir des fois moins que de vouloir aller chez son mécano du coin qui va demander plus chère ou tu seras un client en général bien servis est à qui tu c est ou va ton argent qui crée un vrai emploi et qui paye des impôts
Vive la France pays ou on cherche un prix au lieu de la qualité
Si t as les moyens de payer tout au prix fort c'est bien pour toi, mais c'est pas la même chose pour tout le monde
Ces grandes enseignes sont devenues débiles ! Aucune intelligence dans leur marketing et dans la gestion de la clientèle !
Ces gens là ont tout à apprendre ! C’est pour cela que la France est à la traine économiquement... une honte !
Moralité : NE JAMAIS PAYER D’AVANCE !!!
Et norauto ils ont réagi a la vidéo?
Pas à ma connaissance...
Petite astuce, vous commandez sur Norauto, en cas de pépin 2 solutions s’offrent à vous.
1: vous demandez à récupérer les clés et donc un remboursement (si vous avez payez via Paypal),
Ils acceptent, ils téléphonent à Paypal de là ils demandent que vous soyez remboursez.
2: ils refusent le remboursement, vous téléphoner à Paypal, vous vous faite passer pour le Norauto de la ville d’où vous êtes, vous leurs dites que c’est pour rembourser un client, ils vous demandent le numéro qu’il y a sur la facture que vous avez reçu par mail, de là vous leurs donnez, vous recevez un mail de confirmation de remboursement et le tour est joué.
C'est bon à savoir ! Vidéo très utile ! Merci beaucoup !
Faut aller voir un marabout parce que là...
Quand une nouvelle vidéo, j'ai découvert ta chaine il y a quelque jours. Du coup j'en attends 😁
J ai vecu la même expérience mais avec conforama pour un souci de reception. la dame elle m a dit je ne peux rien faire pour vous il fallait venir acheter en magasin. Nous ici c.est la priorité aux clients magasin. Alors que j avais la facture en mains. incompetence et mauvaise foi a tous les niveaux.je suis écoeuré de la degradation du service clientèle. Remarque la france est entrain.de se tiers mondiser et tout ca est lie au GOPE et TFUE. merci pour tous les traitres qui ont vendu la france au marché néolibéral de l Europe. Prenez exemple sur l Islande. un peuple digne qui a su réécrire sa constitution pour garantir les intérêts du peuple et limiter le pouvoir de leurs politiciens nationaliser ses banques d'évaluer sa monnaie 2 ans apres il renoue avec la croissance qui dit mieux. la France devrait s inspirait de ce pays mais pour cela il faut une revolution par la rue. le blablablatage ne donne rien du tout. un gouvernement qui ne respecte son peuple qui l opprime n est pas digne d etre respecte alors qu il se gavé au frais des esclaves contribuables
En fait, la vente via le web est tout simplement une activité concurrente à celle en boutique ! J'ai découvert ça avec stupéfaction !!! Ils se tirent la bourre entre eux !
moi un coup comme ca je patiente un peu, mais au bout d'un moment je gueule. et si ca bouge toujours pas, je rentre dans leur stock et je vais chercher moi même ma marchandise.
Norauto, ce sont des voleurs. Dans leur pub ils disent qu' on livre les voitures avec une camionette alors qu' ils se servent de la voiture commandée pour vous la livrer. Et voila 1000 km de plus au compteur.
j'ai déposé ma voiture rdv web et elle est passé a l'heure et je l'ai récupéré plus tôt que prévu, il ne faut pas généraliser les norauto
Je fais part de mon expérience, pour la seconde fois...
Personne n'est passé dans le meme laps de temps :p
Complètement d'accord avec toi. C'est ce que je fais maintenant, car j'en ai mare de ne rien dire et de les entendre dire, nous sommes désolés Monsieur...😤😤😤 Trop tard on a déjà payer.
je suis vendeur en contrat étudiant chez Norauto Tourville-la-riviere et bien que le client soit Web ou magasin son rendez-vous est sur le planning et il passe à l'heure 😊
Effectivement, je pense que cela n'a rien à voir avec la franchise NORAUTO. Ce chef d'atelier est un trouduc de compétition, voilà tout...
Vous avez raison , ceci est géneralisé a beaucoup de "commerces" celui qui telephone pour un rdv est souvent prioritaire aux gens sur place ,devant le guichet .(c'est l'inversse de norauto ) vous attendez pour prendre vos rdv ,alors que la secretaire prend les rdv au tel en meme temps , car ils risquent de les perdres ,alors que nous sur place nous allont pas partir .ce sont des techniques de ventes ,des priorités d'argents . merci pour la video .
Bonjour à tous attention à ne pas faire de généralité tout les centres ( bien qu'utilisant le même système ) ne font pas ce genre de choses. Les rendez vous internet sont positionné sur un planning et ensuite c'est à la charge des vendeurs et du chef d'atelier d'accepter ou non des travaux supplémentaires, ce genre de mésaventure peux arriver mais en aucun cas les clients web sont mis de côté sur le planning du centre, ce sont des clients comme les autres et ils n'est pas dans l'intérêt de l'enseigne de faire ce genre de chose avec eux.
Pas d'amalgame... Juste une constatation sur CE centre sachant quand même que j'ai déjà eu des déconvenues du même type dans un autre centre... Et qu'à priori je ne suis pas le seul, et pas que sur les centres sont je parle moi... A méditer !
Par contre c'est un enseigne à elle de fixer des règles pour par ternir son image
la logique profit prédomine sur tout . tous les secteurs d activités sont touchés. Le client est loin d etre Roi. On a tout détruit dans ce pays. la qualité n est plus à la hauteur du service payé. nous ne sommes plus souverains . nos droits sont de plus en plus bafoués . on veille à abetir la masse à travers le neuromarketing. les gens payent sans exiger le respect des règles. et qui donne l exemple tes maîtres ceux qui sont inféodés aux lobbies et qui ont trahi la cause populaire aux profit du GOPE et Les TFUE favorisant ainsi la destruction de la qualités de nos service et de nos acquis sociaux chèrement obtenus par le sacrifice de nos braves aïeux . code du travail c est 100 de luttes donc arreter de soutenir ceux qui vous empoisonnent au quotidien et de leur trouver toujours des circonstances attenuantes
moi, ça ne se passe pas comme ça à mon Norauto en Ardèche, mais je pense qu'ils ne sont pas tous pareil, pas de chance Fred, bon courage
De rien Fred 209, par contre, aujourd'hui j'ai été faire changer mes pneus avant, que j'avais acheté en Septembre courant chez eux sur internet mais qui en fait n'était pas nécessaire de changer à ce moment, les anciens étant encore passables (niveau contrôle police !!!), par contre il était obligés de me rembourser le montage de par ce fait (32,00 euros); pas de blem, une 1/2 heure plus tard l'affaire était réglée (cool, non !), je leur ais demandé si il était possible de me changer l'ampoule de mon feux AVG (leur fournissant l'ampoule acheté à Auchan, donc pas chère). Je suis client chez eux (sur internet et en direct depuis au moins dix ans, carte Norauto et tout le toutim...). Au final, il n'ont pas voulu me rendre ce service et m'ont facturer l'ampoule 8,00 euros et le montage 11,00 euros, donc 19,00 euros pour ce petit service que je leur demandais ! ça m'as fait mal au cul !!! Voilà, je voulais vous le dire. Salut.
Norauto et feu vert, c' est le personnel que les concessions ne veulent plus.
La moralité ? Apprend à changer tes pneus et plaquettes toi même tu fera des économies et tu y gagnera du temps ... :)
lol ! Pas faux !
Plaquettes oui mais pneu comment ? il faut la machine pour la géométrie et la jante etc
mais bien sur gros comique, on a tous la machine pour dejanter dans le garage, et une autre pour l equilibrage dans la poche arrière du pentalon.
tu peux dejanter sans machine :)
comment crois tu qu'ils faisaient avant? des bras, des barre a mine et tu dejante avec de la maitrise
c'est clair
Très bien ta vidéo, et super ton calme vraiment car a ta place j'aurai bouillonner
J'ai déja fait ce boulot et 1 seul mécano peux changer les 4 pneus en 15 mn sans probléme!
Sur que tu n'as jamais fait de pneus dans ta vie, 15 minutes ça parait long comme ça quand on fait rien mais moins de 4 minutes par pneus pour les 4 en incluant démontage / remplacement du pneumatique / équilibrage / remontage c'est pas possible. Sans compter le calage du véhicule et la recherche de l'antivol toujours bien planqué. Signé un ex vrais mécano qui ne faisait pas que du pneus et surtout pas du travail à l'arrache.
certe 15min pour 4 pneus tout seul c'est chaud. mais par contre 1h pour faire 2 pneus c'est chaud aussi.
ils sont vraiment pas pressé! deja si ils arrêtaient de faire un point sur les freins etc ils gagneraient du temps. ensuite si ils bossaient vraiment en "tapant dedans" ils peuvent largement faire en moitié de temps.
oui même pour des pneus sur jantes 15min c'est limite, tu perds du temps à enlever des caches boulons, trouver l'antivol, contrôler les freins, serrer au couple, faire la pression des pneus, et nettoyer (souvent tu dois faire les niveaux en plus)
je confirme ce qu'alpha dit.
Il suffit de claquer des doigts, non ? Je pensais ..
moi c'était centre auto Formule 1, t'as un rendez vous à 9h pour un truc à la con réglé en 10 minutes, ils font rentrer ta voiture apres 1h dans le garage, et t'attends encore 2h, personnes ne travailles sur ta caisse, et au bout du compte tu es facturé 3h de main d'oeuvre avec des prix exorbitants, par contre Euromaster sont vraiment bons, prix correctes, quelques bidouillages gratuits, honnêteté, très rapides, bien content
Norauto ils sont trop fort .... changement d essuie-glace.... il me pète le pare brise et le font passer sur mon assurance de plus changement le même jour des plaquettes celles de l arrière pas changer et roue mal revisser heureusement pour la roue les gendarmes m arrêtent pour un contrôle et un des gendarmes me dis votre roue arrière gauche et mal remise .... bravo les soit disant professionnel de la révision.....
J'ai eu le même problème chez Feu Vert, Norauto n'est pas une exception. Je pense qu'ils le font tous.
Merci pour l'info ;)
honteux. la discrimination entre clients surtouts qu' un client web paix comme tous le monde NORAUTO pas cool. Merci Fred bonne vidéo.
encore les problèmes horaires, c'est pas trop grave.
le problème, c'est quand ils sabotent le véhicule, que ça provoque un accident, et que des gens meurent ...
Et le vrai problème, c'est que ce n'est pas seulement norauto, mais quasiment tous les garagistes qui sabotent les véhicules ...
Par contre, je ne suis pas d'accord avec la vidéo: le freinage d'une voiture, c'est avant tout sur les freins avant: en terme de sécurité et de prévention des accident, ça a un sens de regarder les plaquettes avant, et c'est gentil à eux de le faire. La plupart des garages ne le font pas. Pour les plaquettes arrière, bon bah ça fait du bruit, ça va flinguer les disques qui vont coûter cher, mais c'est un problème économique, pas un problème de sécurité. Là, en réalité, ils étaient uniquement payé pour monter des pneus, donc s'ils le faisait correctement, ça irait.
Le contrôle complet et entretiens complet du véhicule, ça s’appelle une révision. (enfin, c'est la théorie)
Norauto comme les autres sont nuls. Après 20 ans a avoir tout essayé, la seule solution que j'ai trouvé est de tout faire moi-même, et de ne jamais laisser un garagiste professionnel s'approcher de mon véhicule.
Vous avez fait le bon choix ;)
Même si le but de cette vidéo est plutôt louable je ne cautionne pas le dénigrement d'une enseigne qui doit sûrement placer la satisfaction de ses clients en tête de ses priorités. N'oubliez pas que le principal problème c'est notre manque d'argent et de temps pour qu'en tant que clients nous puissions exiger une prestation parfaite. Le seul critère pris en considération par le client est le prix alors qu'il est impossible pour ce genre d'enseigne de garantir le même service qu'un concessionnaire qui vend ses pneus 20 30% plus cher mais avec un niveau de service bien différent ne serait-ce que pour le respect du timing et des garanties. On est tous pareils, on veut toujours le mieux pour le moins cher et le plus vite possible mais je vais peut-être vous apprendre un truc, c'est qu'un gars qualifié, du matériel de réparation en bon état et à la pointe de la technologie, des locaux propres et sécurisant et un service efficace eh bien cela coûte très cher et aujourd'hui la majorité d'entre nous n'ont plus les moyens de se le payer. À force de tirer les prix et d'exploiter les gens on se retrouve dans ce genre de situation. Vous êtes tous bien naïfs si vous penser qu'acheter moins cher un produit ou un service vous donnera le même résultat.
Salut
j’espère que tout vas bien et que les partage de paye paye paye ton aidé .
vivement la prochaine vidéo
Le chef d’atelier rien que pour ca façon de parler quand tu l’écoute ta envie de l’étranglé ,,, « je met 3 a lheure et vous en retard .. j’aurais pu faire 3 insatisfait j’en fait que un seul » 😒😒 mr le chef d’atelier t’aurais pris chèr si t’étais en face de moi
Hallucinant vive les grandes chaînes
merci pour l'info.......bien sur j'irais ailleurs
Je trouve ça complétement absurde de s'en prendre uniquement à ce chef d'atelier qui est coincé entre le marteau et l'enclume. Les politique de ces groupes sont faîtes en dehors des réalités du terrain uniquement sur des objectifs financiers. C'est la même chose chez Carglass par ex. , il ne donnent pas les moyens aux agences de répondre correctement aux promesses commerciales Résultat, ce sont les employés et les consommateurs qui trinquent ensembles.
Et comme tu l'a dis tu as payé avant d'avoir le service : tu as pris un risque.
Si tu veux vraiment te faire respecter, attaque toi à la marque Norauto et pas au salarié qui n'est pas écouté par son groupe comme il te le dit.
Et puis arrête de croire aux promesses commerciales et appelle le centre avant ou prend un petit garagistes. À force de vouloir que du prix, tu deviens complice de ces méthodes, il faut en être conscient.
C'est sûr que c'est tout un système qui est à mettre en cause...
Quand on cherche le moins cher, on ne s'étonne pas d'avoir le moins bon service... On ne s'étonne pas non plus de la stagnation des salaires, une entreprise ne vend pad ce qu'elle produit, elle produit ce qui se vend. Si ce qui se vend c'est du low cost, la finalité sera la baisse des salaires voit la perte de nos emplois... Réfléchissez donc avant d'acheter, mieux vaut consommer oins mais consommer mieux.
Bonjour le responsable ne vous a pas fait de cadeau car le bon d'achat c'est automatique quand l’heure de restitution est dépassée c'est inscrit dans la charte de norauto remboursement de la main d'œuvre
On va leur faire de la pub tkt 😄😄😄😄😄
aïe aïe aïe la vidéo fait mal, c'est vraiment sympa de l'avoir fait. Par contre c'est comme chez tout le monde, comme tu la dit dès que tu a payer sur internet c'est mort pour toi, les client magasin auront toujours l'avantage.
Un petit point comme ça mais je crois que tu n'a pas le droit de dire "Ne commande pas une prestation" légalement, je crois que a le droit de dire que tu es insatisfait mais pas de dire au gens de ne pas commander. bien sur je ne suis pas juriste j'ai juste entendu çà a la radio un jour... a vérifié
Merci pour l'avertissement
Merci pour l'info mais droit ou pas, cela ne m'empêchera pas de donner ce conseil : n'allez pas chez eux !!! ;)
Merci pour votre avertissement qui nous sera bien utile !
Inouïe ce manque de coordination des rendez-vous alors qu'ils sont sensés les enregistrer sur leur site web et s'y référer ce qui est bien pratique, en principe !
Le fric empoché avant même d'avoir fait les travaux sur votre voiture, ils vous ont donc fait poireauter pendant 2h30 pour une opération qui leur prit au final 15 minutes, soit, qu'ils auraient pu effectuer à l'heure du rv, ou les glisser facile entre deux autres clients ---
+ cerise sur le gâteau (indigeste), ils ont mal fait leur boulot, les freins arrières non vérifiés qui usés, ont abîmé les disques et bien pire, mis en grand danger + le pare-choc abîmé,
du délire !!
Résumé parfait ! Je vois que vous êtes assidu ;) Merci !
Je vous découvre et ne m'en lasse pas. Encore merci pour vos partages.
;) Merci !
C’est dommage je vient de tomber sur la chaîne mais je vois qu’il n’y a plus de contenue récent ? Refait des vidéo mec c’était vraiment cool
Des voleurs, devis à 438 il me facture 800 après diagnostic sans rentrer dans les détails. Ils se gavent et ils pigeonnent ceux qui n’y se connaissent pas.
Ce n’est pas moi qui vais vous contredire !
Aussi simple que ça, ne jamais aller chez Norauto ! Deux fois chez Norauto, une fois pour un disque voilé diag : non monsieur il n’y a rien de bizarre (je suis monté dans la voiture le mec me disait qu’il n’y avait rien) et deuxième fois pour un adaptateur d’autoradio, incapable de me le brancher. J’ai fait l’effort d’y aller pour deux choses simples et aucun résultat... Sans compter mon père qui s’est retrouvé avec des pneus de mauvaises dimensions sur sa voiture (on te dit que la monte de ta voiture est en telle taille, tu fais confiance)...
Pour avoir tester le système chez norauto plaisir dans le 78 , je n’est eu à avoir ce genre de souci en 2017
n'allez pas chez Feu Vert non plus:ils vous offrent un "bilan sécurité" où les trois quarts des réparations qu'ils préconisent sont inutiles.Manque de pot,j'allais ensuite faire faire ma vidange chez un vrai garagiste qui,vérifications faites m'a confirmé ce que je pensait:ce sont des escrocs!
Tes un bon toi c'est la vérité tes vidéos !!!!!
Je suis client Web et je choisis le magasin Norauto de Thonon. Je n'ai pas eu d'incident (achats de pneus et permutation hiver/été et inversement). Bon accueil et délais respectés. Je pense que le gérant fait la différence. Il me semble également que l'on peut payer sur place et non d'avance, dans le cas d'une commande par le Web.
Vous avez eu de la chance et heureusement pour vous ;)
Moi je me suis retrouvé suite à un changement standard de pneumatiques chez eux... un écrou de roue dans le pneumatique. Lorsque j ai entendu le bordel que ca faisait, J y suis retourné et en effet un écrou manquait sur ma roue arrière et c est retrouvé a l intérieur du pneu lors du montage...ils me propose de refaire le démontage du pneu pour récupérer l écrou et remonter tout ca en bon et dut forme pour la modique somme de 30e... J ai beaucoup rit.! Merci norauto. (Fdp)
Et c'est tellement vrai! Norauto de vrais voleurs. Personellement je me suis retrouvais avec mon nom de famille et le prénom de l'ancien propriétaire en faisant ma carte grise via leur service. Honteux!
>Norauto Thionville
Je trouve que tu as été vraiment gentil toi , en plus tu nique tes freins alors qu'ils avaient été contrôlés , mon gars j'aurai écrit direct au siège , moi aussi très déçu de cette enseigne vraiment nul
Complètement fou cette histoire mais tellement vrai.
J'ai effectué une première fois le remplacement des 4 pneus, j'ai bien demandé de faire attention pour pas me rayer mes jantes alu niquel.. Je récupère le véhicule, devinez ?! Jante rayée !! On me dit que ça y été déjà !! Finalement, pas de remise, pas d'excuses... Rien !
Quelques années après, je fais une rénovation complète sur 4 jantes, je les apporte de nouveau à norauto !! Devinez, le monteur m'as fumée une jante complètement neuve, peinte 1 semaine auparavant !!
Résultats ? On m'a envoyé chier!!! Encore une fois, pas de remise, pas de réparation, pas d'excuses !! Je suis rentré contraint de refaire une deuxième rénovation complète sur une roue à ma charge !
Si on veut garder une voiture en état de fonctionnement, il ne faut JAMAIS aller chez Norauto. Ils m'ont cassé mon moteur suite à un changement de courroie de distribution. Et bien d'autres problèmes. Ils ne sont même pas capables de changer un pneu ou un pot d'échappement. C'est à fuir. En y allant, les problèmes que vous aurez vous coûteront bien plus chers que si vous étiez allé chez un garagiste. Regardez les sites de réservation chez de vrais garagistes.
Norauto...comment dire ...pour un devis de pneus et de freins ,les gens de Norauto ont démonté les roues ,jusque la tout est normal...(hormis le fait qu'on ai attendu longtemps qu'ils remontent)...et les ont remonté direct avec le pistolet pneumatique au lieu de les prévisser à la main...résultat un boulon vissé de travers en force...le garagiste qui a réparé nous a dit textuellement...les gens de norauto ce sont des bouchers charcutiers...il y connaissent rien...voila pour l'anecdote...
très bonne vidéo bravo l'ami
wow those drone shots are amaaaazin'!!!!
Il ne faut pas aller chez Norauto. Même expérience et en plus le parallélisme mal fait. De plus un "mécano" (je ne sais pas si c'est le bon terme), jouait à faire vrombir le moteur de mon véhicule lors de la mise sur parking avec frein à main à fond !!!!. Il pensait que je n'étais pas là.
Merci d'avoir enregistré.
Merci a toi, maintenant je sais ou ne pas aller
T'as dû tomber sur un chef d'atelier complètement à la masse.
J'ai fait comme toi, pris rdv par internet pour 3 jours plus tard pour une géométrie, j'y vais, il y avait bien des clients magasin mais ma voiture est passée avant la leur, et boulot bien fait, mécano très sympa.
Merci de prévenir ,j'éviterais d'aller chez eux !
Voila, déjà quelques années, j'ai fais changer chez Norauto les deux pneus avant de ma bagnole avant les vacances.
J'ai repris ma voiture puis parti en vacances. J'étais en Croatie un soir c'était la tombée de la nuit, un bruit à l'avant droit qui s"amplifiait avec le temps. Je m'arrête, je pousse avec le pied sur la roue, elle a du jeu, les goujons se desserraient. J'ai resserré et j'ai continué ma route. Je suis guéri, je ne fou plus les pieds chez Norauto!!!!
En voyant ça, je n'irais jamais chez eux. Merci pour la vidéo
ca me rapelle une histoire, mon père ramène la voiture chez norauto car la pompe a eau qui avait été changée par leurs soins quelques années avant fuyait, resultat la pompe a eau était en fait montée sans le joint et vu que ce sont des bons à rien chez norauto ils ont percé le radiateur du coup ça fuit et il est à changer, bref évitez tous les ateliers norauto sans exception, moi je fais ma mecanique moi même comme ça je suis sur que le travail est correctement fait
Ah oui quand même !!
En Belgique, Norauto s'appelle Auto 5. Il y a 10 ans, je demande un rendez-vous pour changer les plaquettes de freins avant de ma voiture. Le vendeur me dit: "Il faut changer les disques aussi." Je réponds par la négative en disant qu'il n'y a aucun bruit de ferraille, que je veux juste changer mes plaquettes. L'homme sort sur le parking, arrive à 3 mètres de ma voiture et me dit: "Ouh la la, si si! Il faut changer les disques!" (Oui, à 3 mètres de la voiture et sachant que mon véhicule de l'époque avait des jantes tôles...). On me dresse un devis de presque 600€. 1 heure plus tard, je changeais mes plaquettes de frein chez un petit garagiste, avec contrôle des disques pour... 65€!
Désolé mais le chef d'atelier s'est complètement moqué de toi et voilà pourquoi : le remboursement du montage équilibrage est automatique si la prestation prise sur internet dépasse 1h pour 2 pneus mais c'est au responsable de valider l'édition du bon. Tu ne peux pas en bénéficier si tu passes par le guichet du magasin. Voici mon retour d'expérience sur le centre Norauto de Cormeilles en parisis. J'ai toutes les preuves de ce que j'affirme.
J'ai eu recours 5 fois à leurs services uniquement pour des changements de pneus. Je n'ai qu'une fois eu mes pneus montés dans les temps.
- 1ères fois problématique : rendez-vous magasin. Voiture rendue avec plus d'une heure de retard. Je râle et aucun geste commercial. Seule réponse : il y avait trop de monde (donc on décale le rendez-vous non ?).
- 2ème fois : 2h00 de retard et je retrouve une jante alu rayée : je demande à voir le responsable et il me dit que le retard est normal et que les rayures sur les jantes étaient là avant (ben voyons). Je suis tellement énervé que j'en parle autour de moi et on me conseille de passer par le site Internet. En effet, le site s'engage : si les pneus ne sont pas montés en 1h (attention à la prise en charge), Norauto rembourse en bons d'achat le montage et l'équilibrage.
- 3ème fois : rendez-vous pris sur Internet. Véhicule restitué au bout d'1h30 qui se transforment en 1h50 à cause de l'attente au caisses. Le montage a pris 20 minutes en réalité. Je demande le bon d'achat et on me le refuse en arguant que la demande d'échange des roues avant et arrière annule le bon. Même pas un mot d'excuse pour le retard. Amusant : j'ai reçu le SMS me disant de venir chercher ma voiture lorsque j'étais sur la route du retour. Je contacte le service client via le site Internet avec la facture, la réservation et le ticket de paiement. Ils finissent par me créditer du bon d'achat sur ma carte norauto.
- 4ème fois : j'anticipe, je choisis un jour de semaine a priori moins chargé (mardi) et je prévois de faire des courses pendant le temps d'attente. Je ne demande pas l'échange des roues (le faire moi-même me permet de m'assurer du couple de serrage et du bon équilibrage des roues). Je passe régulièrement par le parking entre 2 courses et à chaque fois je vais voir le guichetier qui me dit que ma voiture est prise en charge dans le quart d'heure. En fait, ils vont garder la voiture 2h30 et monter les pneus en moins d'un quart d'heure (1 seul opérateur, inutile de dire que j'ai eu peur de la qualité du montage). Lors de la restitution, la pose en 1h est passée miraculeusement à 2h et quand je demande le bon d'achat, on me dit de contacter le site ! J'ai fait la dméarche et j'ai reçu mon bon d'achat.
Quand au soi-disantes vérifications, j'ai tout eu : parallélisme à faire (fait ailleurs et aucun problème bien sûr), plaquette à changer d'urgence (j'ai fait plus de 40k km avec !) et le meilleur : amortisseurs fatigués alors qu'ils ont fait moins de 100m avec la voiture. Bizarrement, aucune remarque la dernière fois quand j'ai râlé régulièrement. Il faut dire qu'ils ont fait tellement vite que je doute qu'ils aient jeté un oeil sur la voiture.
La réalité, c'est que les prestations Norauto dépendent totalement du magasin franchisé. Sur le mien, le surbooking des rendez-vous est systématique et cause des retards. A chaque restitution de clef à laquelle j'ai assisté, j'ai vu proposer des prestations supplémentaire.
J'ai eu plusieurs fois affaire au Norauto de Clermont Ferrand et ça n'a rien à voir : rendez-vous respectés, techniciens consciencieux, guichetiers aimables. Ils n'ont commis qu'une erreur lors de montages de pneus hiver sur jantes : ils ne se sont pas rendus comptes que les pneus avaient un sens et ils ont fait les 4 roues pareil. Lorsqu'on les a appelés, ils se sont confondus en excuse, nous ont donné un rendez-vous rapidement pour corriger ça, ont monté gratuitement les roues hivers sur le véhicule et ont donné un bon d'achat à mon père en dédommagement supplémentaire.
En tous cas, merci ! Les excuses de ton chef d'atelier m'ont bien fait rigoler.
Et merci pour ton long témoignage ;)
Bonjour je tenais à réagir à cette video et au commentaire.
Je suis actuellement vendeur chez Norauto, le discourt que tiens le chef d’atelier ne correspond pas à la politique Norauto. Il ny a aucune priorité entre client magasin et web. Les prestations aurait du être faite en temps et en heure.
Attention Ne pas mettre tous les centres dans le même panier car nous ne fonctionnons pas tous de cette manière. Le vendeur aurait du dire au client qui sont arrivés (si sans rdv) que leur voiture sera prête plus tard car il y’a déjà des rdv.
En ce qui concerne l’aile le parking est public et n’appartient pas à Norauto donc aucunement responsable du dégât.
Sachez qu’il n’existe aucune priorité en client web et client centre.
Le geste commercial est bien sûr la moindre des choses.
En ce qui concerne les avis sur internet personnellement je pense qu’il ne faut pas s’y fier car la plus part du temps les avis sont négatifs car il y’a que les gens mécontent qui les laisses, les clients contents ne le disent jamais et cela vaut pour Norauto ou autre.
Salut Jai deja eu le coup moi jai hurler et je me suis fait rembourser et donc fini norauto...... leclerc auto cest top !!!!!!
Quelqu’un sait ce que devient Fred ? Je viens de découvrir sa chaîne, son travail, sa voix 👍, son univers (la vidéo de la tv par la fenêtre 😅)... un type cash et talentueux !