FRENTE DE CAIXA GANHA OU PERDE O CLIENTE
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- เผยแพร่เมื่อ 15 ก.ย. 2024
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Quanta venda se perde em uma frente de caixa!
E quanta venda se ganha na frente de caixa!
Certamente você faz parte de um desses grupos:
- É operador ou operadora de caixa ( ou já foi );
- Já foi atendido por um operador(a) de caixa pelo menos 1 vez.
Na maioria das vezes nem lembramos o rosto da pessoa.
Sei que existe a “correria” do dia a dia.
Só que não é só por isso que não lembramos.
Existe um atendimento “padrão” e robótico rodando por aí. E isso deixa todo mundo igual.
E tudo que é igual a gente se acostuma.
O pior é que esse “igual” às vezes é tão ruim, que o cliente nem volta.
Fiz um vídeo falando de algumas coisas básicas que aplicadas na frente de caixa, certamente não terá robôs e sim pessoas entendendo e atendendo pessoas.
São 4 passos que eu falo, e se colocar em prática funciona.
Faça esses ajustes e ouça sua equipe.
Traga mais proximidade ao cliente, vc precisa relacionamento com ele, não “robotizar” tudo.
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Super abraço, e conte comigo sempre!
Operador de caixa umas das profissões mais estressantes que existe!
Realmente é Geberson. O que minimiza muito esse estresse é o líder do setor ser ativo e estar sempre disposto a ajudar sua equipe.
Já fiz reunião com equipe de frente de loja várias vezes, e um dia uma operadora vei falar de um cliente "Cricri" e ficou assustada quando eu disse que não existe cliente Cricri, o que existe são clientes com alguma insatisfação por vários tipos de problemas que pode existir dentro de um supermercado.
E daí fechei o assunto dizendo que não podemos deixar de ouvir as reclamações que chegam nas operadoras pois é uma forma excelente de consertarmos nossos erros!
Exato Leal Alexandre, onde tem fumaça, tem fogo.
Escutar as operadoras é essencial pra quem quer ter um excelente atendimento! Obrigado por compartilhar aqui.
Os clientes gostam de agilidade, não de conversa.
Depende do cliente, por isso a atendente deve estar atenta a cada um, pois alguns gostam de conversar, receber atenção, já outros não.
Você deve sempre observar o cliente comi dito acima , alguns gostam de conversar e desabafar e outros só querem ir embora com sua compra . A maior riqueza e a gentileza ,cordialidade e educação
Fico feliz de saber que aplico esses requisitos.. uma pena, que a conversa n pode ser ampla, pq precisamos ter agilidade no atendimento. E nem sempre o cliente quer conversar.
Que bom que já aplica. E sim, a agilidade de atendimento deve ser considerada, pois as pessoas não gostam de esperar.
Já te sigo no LinkedIn e te achei no TH-cam agora... cara estou como fiscal de prevenção. Mas quero aprender muito. E você vai ser minha referência
Poxa Bruno Vidal, que honra. Pode contar comigo. E fica ligado nas oportunidades e se qualifique cada vez mais.
Como cliente eu sempre puxo conversa. Parece que as pessoas andam muito fechadas em si mesmas.
Estão mesmo Sueli, mas a gente tem que dar o primeiro passo. Parabéns pela atitude.
Trabalho em um mercado super desorganizado
Juliana De Antonio isso atrapalha é muito os resultados do time não é?
@@RotieryMartins muito
No Japão nem frente de caixa existe mais, a pessoa compra e o produto é contabilizado e embalado sozinho por uma máquina...essa é a evolução, eu mesmo não gosto de operador de caixa inxirido que fica puxando assunto, eu compro e sigo em frente
Sim, alguns países estão bem mais evoluídos do que nós. Contudo, é uma questão cultural, aqui no Brasil, já temos mercados com self checkout, mas a maioria das pessoa não tem o costume de usar. Acredito que com o tempo aqui irá mudar.
Ótimo
Que bom que gostou 😁😉
Rotiery vc tem algum vídeo ou ideia de indicadores que poderiam ser utilizadas para mensurarmos a produtividade dos operadores de caixa?
A principio não tenho nada relacionado. Mas vou colocar na lista de sugestões. Obrigado.
Uma pergunta… operador de caixa é a mesma coisa de um auxiliar de caixa?
👍👍Muito bom.
Que bom que gostou. Forte abraço.
Lembrando da conversa com o empacotador de namorado parar de passar a mercadoria.
Creia isto tbm existe
E persiste cada vez que no mesmo hiper mercado tinha conversa seja tbm com a vizina caixa. Ponto de dizer moça tô com pressa.
É uma questão de percepção, ver que tem mais pessoas para atender.