Las 30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center (2020)

แชร์
ฝัง
  • เผยแพร่เมื่อ 24 ส.ค. 2024
  • Contratación y Entrenamiento. Monitoreo. Customer Experience. Feedback y Coaching... Las 30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center

ความคิดเห็น • 17

  • @victoralvarez6350
    @victoralvarez6350 หลายเดือนก่อน +1

    Gracias por brindarnos informacion tan valiosa 🎉

  • @ricoricardorivera3088
    @ricoricardorivera3088 3 ปีที่แล้ว +7

    Hola, Soy supervisor de atención al cliente y CRM, verdaderamente estos típs están muy buenos para aplicarlo en mi día a día. Gracias!

    • @cyfespanol4712
      @cyfespanol4712  3 ปีที่แล้ว

      Hola Ricardo! ¡Gracias por su feedback!

  • @matiasalles249
    @matiasalles249 3 ปีที่แล้ว +13

    Hola este video me ayudo mucho, Soy analista de Calidad y me diste una gran apertura de ideas. Gracias!

  • @Matsuogri
    @Matsuogri 3 หลายเดือนก่อน

    eres un capo!!

  • @Jotta.D.Monkey
    @Jotta.D.Monkey 3 ปีที่แล้ว +4

    Buenas!, soy agente de ventas, mañana tengo una entrevista para analista QA me encantó el video!, saludos!.

  • @alejandroescalhao6526
    @alejandroescalhao6526 4 ปีที่แล้ว

    Muy buen video Fernando...como de costumbre!!!!👏👏

  • @estebanetcheverry9794
    @estebanetcheverry9794 4 ปีที่แล้ว +1

    Muy util y mas para los tiempos que corren por estos meses.

  • @guillermopuma1143
    @guillermopuma1143 4 ปีที่แล้ว +2

    Muy interesante ahora que estoy haciendo teletrabajo. Saludos.

    • @fernandosperanza3220
      @fernandosperanza3220 4 ปีที่แล้ว +1

      Muchas gracias Guillermo. Continue asistiendo nuestros videos, em breve publicaremos más consejos para ayudarlos a mejorar su operación.

  • @dariosarachaga
    @dariosarachaga 4 ปีที่แล้ว

    Muy claro, util e interesante en este tiempo que estamos viviendo !!!

  • @adrianacompres3950
    @adrianacompres3950 3 ปีที่แล้ว

    Guaoo¡¡¡exelente

  • @luisoscarsuarezhernandez3419
    @luisoscarsuarezhernandez3419 3 ปีที่แล้ว +1

    Estas muy mal amigo, yo fui analista de calidad y he tenido gente que nunca en su vida ha trabajado en call center y son de los mejores, como también hay ejecutivos que son buenos o malos que ya tienen años en call center, no se por que no das oportunidades a las personas, debes ser emprendedor y arriesgarte, yo soy una persona segura y es por eso que las cosas salen bien.
    Cambia tus ideas 💡 se emprendedor y justo.

    • @mmerida88
      @mmerida88 3 ปีที่แล้ว +4

      Coincido contigo, aunque no estoy totalmente seguro de que el presentador haya querido decirlo saí exactamente. Y apoyo tu comentario, porque precisamente yo soy uno de esos casos. En 2016, mientras caminaba cerca de un centro comercial, vi un anuncio de reclutamiento para una empresa de outsourcing. Me tomé unos minutos en pedir información, cuando menos me di cuenta ya había terminado de llenar mi solicitud online para después entrar a una entrevista en ese mismo momento. Al terminar la entrevista me dieron cita para una oferta laboral a los 3 días y ese fue el comienzo de un nuevo camino en mi carrera profesional. Fui contratado para una campaña de seguros de auto en EU como agente telefónico de servicio al cliente, donde poco a poco descubrí múltiples talentos y vocación general en varios departamentos del mundo de los seguros y prestación de servicios de call center, back office, outsourcing general. Y por el corto tiempo que tuve para una adaptación y el camino que he logrado recorrer, comparado con el de compañeros y colegas que llevan años en este ámbito, considero que soy uno de esos casos extraordinarios, en donde la contratación de un "First timer" novato, es mayormente acertada que la de un candidato con experiencia.

    • @luisoscarsuarezhernandez3419
      @luisoscarsuarezhernandez3419 3 ปีที่แล้ว +1

      @@mmerida88 Muchas gracias por tu comentario Migue, en verdad hay personas con ganas de aprender y arriesgar para poder subir niveles, lamentablemente hay personas que ya llevan un modelo a seguir, es por ello que nunca estarán satisfechos con resultados, yo estube como ejecutivo, analista de calidad, supervisor, jefe de operaciones y hoy en en día estoy en el área judirica, gracias a que trabaje y estudie me han dado el crecimiento laboral a base de mis estudios y ganas de salir adelante, no quiero decir que un chic@ que no tenga estudios pueda subir de niveles, aquí aplica las ganas y de ser inteligente, para dar el 100% gracias por tu apoyo migue