Mi querido JP. Te aprecio un montón, siempre miro tus vídeos, gracias a ti me preparé muy bien para todas mis entrevistas y hoy tengo la dicha de trabajar en un excelente call center, me vi todos tus vídeos y la verdad es que fueron demasiado útiles. Gracias por tu excelente trabajo, ayudaste a hacer de mi vida, mucho mejor y estoy seguro que has cambiado la vida de muchas personas para bien. Saludos desde Colombia hermano, eres el mejor, teacher. ❤
Muchas gracias por los videos de enseñanza, siento que estoy en speaking entre un A2 Y B1, quiero mejorar y para ello me he propuesto la meta de conseguir una mayor fluidez y veo que en un par de meses trabajar en un call center acá en Colombia, me ayudaria a conseguir la fluidez que deseo. Tus videos son de gran ayuda, porfa publica más videos con script para poder ensayar y\o imitar o también hacer como un prototipo de roleplay donde hablas y uno pueda dar respuesta... Gracias y con toda por el canal😎
Hola yo no quiero saber que evalúa un QA , sino más bien como yo puedo evaluar a un QA, lo cuál aunque no es mí función como agent, pero se sabido que muchos QA no hacen bien si trabajo, pero al parecer aunque muchas veces son evidentes sus errores nadie hace nada. Quiero saber cuáles son los estándares generales para obtener una calificación justa, cuántas llamas tienen que revisar, como saber si están siendo más estrictos conmigo y menos con otros? Etc etc
Yo trabajo en un call center en español de una entidad bancaria donde no nos permiten contarle la llamada aunque nos maltraten tuve un cliente que me exigió mis datos personales yo le indicaba que no podía proporcionarlo por efectos de seguridad y que yo no podía solventarlo el inconveniente porque era otra área y esa área no tenía atención a público estuvo 2 horas maltratando le deje de contestar y solo me decía "esta ahí sigue escuchando porque si no coloco una queja contra usted y yo solo le respondía con "entiendo " creo que trabajar para un callcdnter donde se ven transacciones que tiene que ver con dinero es de lo más estresante
1) Le planteas un ejemplo. Ejemplo "O sea lo que tú quieres es X, Y, Z, es correcto?" 2) Parafraseas lo que has podido entender y el cliente completará automáticamente lo que tú estás diciendo 3) Siempre te quedará la oportunidad de pedirle que te lo repita
Hola amigos muchas gracias por sus comentarios y sugerencias. Todos estos consejos son muy útiles al momento no sólo de un call center, también te ayuda para tus llamadas de trabajo. Muchas gracias compadres, saludos desde México un abrazo mis cuates.
Que horrible no entiendo porque no puedes poner el cliente en hold si e' no llama para conversar contigo. Debes ser cordial y empatico pero te ponen a rompertje la, cabeza con todos esos sistemas que no ensenan bien antes sino que te tiran a los Tigres su puesto nesting y encima te recriminan cada error y no te entrenar bien y te müden hasta el aire que respirars.
Mi querido JP.
Te aprecio un montón, siempre miro tus vídeos, gracias a ti me preparé muy bien para todas mis entrevistas y hoy tengo la dicha de trabajar en un excelente call center, me vi todos tus vídeos y la verdad es que fueron demasiado útiles.
Gracias por tu excelente trabajo, ayudaste a hacer de mi vida, mucho mejor y estoy seguro que has cambiado la vida de muchas personas para bien.
Saludos desde Colombia hermano, eres el mejor, teacher. ❤
Tus palabras me llenan de felicidad! Éxito campeón, en hora buena!!!
Muchas gracias por los videos de enseñanza, siento que estoy en speaking entre un A2 Y B1, quiero mejorar y para ello me he propuesto la meta de conseguir una mayor fluidez y veo que en un par de meses trabajar en un call center acá en Colombia, me ayudaria a conseguir la fluidez que deseo. Tus videos son de gran ayuda, porfa publica más videos con script para poder ensayar y\o imitar o también hacer como un prototipo de roleplay donde hablas y uno pueda dar respuesta...
Gracias y con toda por el canal😎
Grande maestro Dios lo bendiga porque no cualquiera da imformacion
🙋 Saludos desde Guatemala❤🦄
Excelente muchas gracias por esos advices men saludos desde Colombia
Excelente muy buenos tips. tienes que hacerlo de nuevo con màs tiempo
Gracias hermano por hacer tanto esfuerzo
Que bonitos, me encantó este video, super tu idea de presentarnos a un QA, y más cuando mucho les tenemos pavor a ellos
Igualitos.
I'll have an english interview tomorrow morning I hope your classes help me to get a new job.
Good luck!
Saludos
Yo tengo una pregunta
Para subir a QA como es
Que es lo que evalúan
Hola yo no quiero saber que evalúa un QA , sino más bien como yo puedo evaluar a un QA, lo cuál aunque no es mí función como agent, pero se sabido que muchos QA no hacen bien si trabajo, pero al parecer aunque muchas veces son evidentes sus errores nadie hace nada. Quiero saber cuáles son los estándares generales para obtener una calificación justa, cuántas llamas tienen que revisar, como saber si están siendo más estrictos conmigo y menos con otros?
Etc etc
Yo trabajo en un call center en español de una entidad bancaria donde no nos permiten contarle la llamada aunque nos maltraten tuve un cliente que me exigió mis datos personales yo le indicaba que no podía proporcionarlo por efectos de seguridad y que yo no podía solventarlo el inconveniente porque era otra área y esa área no tenía atención a público estuvo 2 horas maltratando le deje de contestar y solo me decía "esta ahí sigue escuchando porque si no coloco una queja contra usted y yo solo le respondía con "entiendo " creo que trabajar para un callcdnter donde se ven transacciones que tiene que ver con dinero es de lo más estresante
Que fuerte😨
Que recomiendas hacer cuando no entendemos que dice el customer?
1) Le planteas un ejemplo. Ejemplo "O sea lo que tú quieres es X, Y, Z, es correcto?"
2) Parafraseas lo que has podido entender y el cliente completará automáticamente lo que tú estás diciendo
3) Siempre te quedará la oportunidad de pedirle que te lo repita
Hola amigos muchas gracias por sus comentarios y sugerencias. Todos estos consejos son muy útiles al momento no sólo de un call center, también te ayuda para tus llamadas de trabajo. Muchas gracias compadres, saludos desde México un abrazo mis cuates.
Que necesito ser para ser QA?
Aplicar si te sientes ready!
Estar pegado con el supervisor
hola Archipelago School donde te puedo escribir me gustaria poder preguntarte unas cosas porfavor!!! me super urge, gracias..
Instagram @hiteacherjp
Vacabularios de películas please
First comment! 🇻🇪👍
Que horrible no entiendo porque no puedes poner el cliente en hold si e' no llama para conversar contigo.
Debes ser cordial y empatico pero te ponen a rompertje la, cabeza con todos esos sistemas que no ensenan bien antes sino que te tiran a los Tigres su puesto nesting y encima te recriminan cada error y no te entrenar bien y te müden hasta el aire que respirars.
No soporto la mezcla de idiomas...
Pues ni modo mijito y la queso 🤣🤣 la que soporte😝😝😝