Muchísimas gracias. Si queréis más información, en el evento AWS re:Invent de diciembre hubo varias charlas en detalle sobre aspectos interesantes de Amazon Connect. Os dejo aquí el listado th-cam.com/play/PL2yQDdvlhXf__4AkrWl6OU9xetI7uEazH.html
Hola @@pedrorueda3022. De momento, la parte de montaje, todo bien. Es bastante sencillo. Ahora faltaría comprobar su eficacia y utilidad en la práctica a través de la web.
Muy bueno, cuando lo publicas y se esta ejecutando...haces una modificación del flujo. Que ocurre en esos casos? Teneis un entorno de diseño y otro de ejecución? O corre peligro si se hace una modificacion
Hola. No hay entornos separados. Algunas operaciones admiten export/import y en ese caso si tienes dos entornos separados puedes probar en uno e importar en el otro. Otras operaciones no permiten import/export pero en ese caso puedes hacer tus cambios usando el API en el entorno de pruebas, y cuando estés satisfecho con los cambios puedes aplicar los mismos cambios mediante API en el entorno de producción. Tienes algo de información en docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-connect-instance.html
Hola. Muchas gracias, pero llevo más de un año desde que no trabajo para AWS y algo más de tiempo desde la última vez que utilicé Amazon Connect. Seguramente ya estoy desactualizado con sus novedades y no creo que pueda darte un buen soporte sobre esto. En twitter puedes contactar con twitter.com/IaaSgeek, que es el actual developer advocate para AWS en España y seguro que puede ayudarte mejor que yo :)
Hola. LLevo un par de años que no trabajo para AWS y la verdad es que no he seguido la evolución de connect. Para eso lo mejor sería mirar en la documentación o mandarles una pregunta desde su formulario de contacto. Gracias!
Hola Javier, gracias por el video, tengo unas consulta, soy nuevo en este Amazon connect. En el irv se puede integrar una base de datos para consultar información del cliente? Los agentes pueden utilizar teléfono de escritorio, en este caso que teléfono seria compatible? Referente a la grabación de llamada , Amazon tiene algún servicio que grabe la llamada o en todo caso se puede usar una plataforma externa? Observó que a los agentes no se le asigna un número interno, en si no se podría utilizar como una central para una empresa administrativa( no call center) se pudiera tener esta opción?.. Gracias
Hola Hugo. En el backend puedes integrar sin problemas información de clientes, y de hecho puedes consultar dinámicamente cualquier base de datos si te hace falta usando funciones serverless. Hace poco hemos añadido la opción de tener perfiles de cliente que te facilitan la vida un poco más. Los agentes pueden redirigir las llamadas de connect a su teléfono si quieren (docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/foward-calls-to-mobile-device.html). Puedes configurar si quieres grabaciones de las llamadas, y se graban en Amazon S3. Efectivamente el servicio es para un call center, no como centralita de una empresa. Puedes hacer alguna cosa como por ejemplo crearte una cola de llamadas específica con solamente un agente configurado en esa cola de forma que cuando llamen a ese flujo determinado solo hay una persona, pero no tienes toda la flexibilidad de una centralita convencional. De todos modos si con eso te sirve se podría apañar. Te dejo un enlace a las preguntas frecuentes aws.amazon.com/connect/faqs/
Hola Javier, buen día, yo quiero usarlo únicamente para poner un mensaje diciendo que llama a mi empresa y que por favor se comunique vía WhatsApp, ya que todo lo hacemos por ese medio, mi duda es, si lo puedo configurar únicamente para eso? Y tienes idea del costo? Solo me cobrarían por minuto que entre, correcto o hay una mensualidad? Y otra, se pueden recibir SMS en el número asignado? El número asignado es especial para mi? Me recomiendas usar ese número y registrarlo en WhatsApp? Hay forma de dar de alta mi número actual? Muchas gracias!
hola, necesito para un cliente mover su centralita IP a AWS.. pero algún compañero me dice que no funcionan muy bien las centralitas IP en AWS... y no veo documentación ¿me podrías orientar por favr? muchas gracias
Hola. Llevo dos años fuera de la empresa. Creo que la mejor opción es usar el chat de soporte que tienen en la home de AWS España. Si nada ha cambiado el equipo que lo lleva es excepcional y te ayudarán en lo que necesitas
hola saludos, no medeja elegir mi primer numero, recien cree la instancia y me dice al intentar solicitar el numero que he alcanzado el maximo y que contacte a support
Muy muy buen video y aporte en español... este servicio pudiera servir por ejemplo, si estoy en usa y desde aqui llamen hasta algun pais en latinoamerica, por ej chile, argentina o ecuador.??? Muchos saludos, y Mil Gracias Antemano...
Aquí tienes la lista de países donde puedes reservar número de teléfono. Puedes reservar para una misma centralita teléfonos en diferentes países, para que tus clientes llamen al que le resulte más barato, aunque tus operadores estén en otro país. Por ejemplo, puedes tener tus operadores en latinoamérica pero reservar un número en USA para que llamen localmente desde ahí
Hola Javier … solo necesito un sistema para recibir la llamada . Que pregunte si inglés o español y dirija la llamada a 2 número distintos . Que podría utilizar ….
Amazon Connect te permite hacer eso, aunque no sé si es la mejor solución. Cuando grabé el video yo trabajaba para AWS y explicaba lo que puedes hacer con Connect, pero no soy un experto en call centers, centralitas, o VoIP y no conozco bien las alternativas
Hola Javier, implemente una centralita y todo como la seda con tu tutorial, pero al entrar una segunda llamada y estar un agente en llamada aparece ocupado, que debo hacer para evitar eso?
Hola. Disculpa, pero es que dejé de trabajar en AWS hace unos meses y con el cambio dejé un poco descuidado esto. Tienes información sobre estas cosas en docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-queues.html. Espero que te sirva
buen vídeo javier, mira tengo 2 preguntas que quisiera que me respondieras si eres tan amable. 1. ¿ es gratis este servicio de call center? o es totalmente gratis? 2. yo lo que quiero es que cuando un cliente me llame le pida que seleccione un numero y en base a ese numero me redirija a otros números (que técnicamente sera el mismo jaja) es un negocio super pequeño, entonces mi pregunta es ¿me recomiendas usar este call center? o hay otras opciones, si las hay me gustaría mucho que me dijeras cuales son. muchas gracias y saludos!
Hola. No. No es gratis. Tiene una capa gratuita de forma temporal, como comento en el video. Tienes todos los detalles del precio en la página de Amazon Connect. En cuanto a la funcionalidad que comentas, no estoy seguro de entender lo que necesitas, pero Amazon Connect te da mucha funcionalidad para que los usuarios puedan ir seleccionando opciones y, en su caso, se transfiera la llamada a otro número, como puedes ver aquí docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/transfer.html
@@javierenlanube gracias por tomarte el tiempo en leer mi comentario Javier, mira lo que yo necesito es una especie de conmutador, para que cuando una persona llame a mi "empresa" el asistente de voz le indique "si desea comprar esto presione 1, si desea compra aquello presione 2, si desea hablar con el supervisor presione 3" entiendes? Yo quiero un sistema así ¿No sé si ahora si me explique ?
Hola Javier buenas noches. Una consulta cuando intento añadir un nuevo usuario en el min.30:39, a pesar de que sigo todo los pasos no se me activa la casilla guardar. Y por lo tanto no puedo continuar con el siguiente paso. Cual puede ser el problema? Gracias
Sin ver lo que estás haciendo, no soy capaz de saber qué puede pasar. Puede que las contraseñas no coincidan, o que tengas algún campo que no valida bien. Si quieres puedes pasarme una captura por privado de twitter en @supercoco9. Tengo los mensajes directos abiertos
No. Como todo en AWS, por defecto es privado. Cualquier persona puede llamar al call center, o si tienes el chat integrado, enviarte mensajes. Pero la administración solo la pueden hacer aquellas personas que tengan permisos en la cuenta que ha creado el call center
2 ปีที่แล้ว
Hola Javier, ya he leído que no trabajas en AWS, espero que sigas mejorando. Me podrías ayudar y me cobras lo que tenga que ser. Quiero que mis llamadas de España las respondan en Ecuador o Colombia por IP. Es decir, redireccionar mi teléfono de empresa a IP a Ecuador y que allí reciban la IP y contesten. También que puedan llamar desde allí a España para labor comercial. Me podrías ayudar en esto. Soy Sergio, puedes ver mi contacto en Agrupación Galicia. Muchas gracias.
Hola. No necesitas reridigir nada. Tú contratas el número de teléfono de España, y luego pones a tus agentes donde te dé la gana. Cuando llamen al teléfono, les salta la llamada directamente en el ordenador. Con tal de que tengan internet, pueden estar donde quieras del mundo. Lo mismo para las llamadas salientes
ปีที่แล้ว
@@javierenlanube Muchas gracias, me puedes decir por cuanto dinero en euros me haces tú el trabajo de montar un call center con un teléfono de aquí en España y con agentes en sudamerica. Mandame a direccion@portalesverticales.com - Gracias.
Hola Javier, he seguido el tutorial y configurado el Connect, para llamadas entrantes funciona muy bien, tal cual aparece en el video, ahora el problema que tengo es que mis agentes no reciben llamadas, las realizan, y al abrir un number pad me aparece una lista de paises con los prefijos ya definidos pero esta lista es limitada, mi call center está en panama y necesito llamar a telefonos en panama, incluso el número que he configurado para llamadas entrantes es de panama, pero solo me da opción de hacer llamadas salientes a USA, Canada, Mexico, UK y Puerto Rico. Hay alguna solución para esto? Gracias a de antemano.
Hola. Perdona que no contestase antes, pero justamente cambié de trabajo y ya no trabajo para AWS. Este comentario llegó en el momento en el que estaba dejando AWS y la verdad es que no lo vi hasta ahora. Por si te sirve, te dejo aquí la solución. Primero de todo, en esta página puedes ver las llamadas salientes (outbound) permitidas y sus precios aws.amazon.com/connect/pricing/. Por otro lado, puedes ver en esta otra página que depende de en qué región tengas connect por defecto solo puedes llamar a unos pocos países. docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html#country-code-allow-list. Pero te dice que puedes pedir un incremento (en el enlace de esa misma página) para los países que necesites. Muchas gracias y disculpa la demora
Buen día, te puedo hacer una consulta rápida, necesito diseñar aplicación en aws para que consuma dos servicios externos, ¿Cómo me recomendarias conectarlos?
Hola. No me cuentas mucho de tu aplicación, así que no tengo ni idea de lo que necesitas. No sé si esto es una aplicación que lee de dos APIs REST y manda una respuesta consolidada (que se podría hacer con AWS lambda, por ejemplo), o si lo que haces es leer de dos servicios y guardar la información en algún almacén de datos (que se podría hacer con AWS Step Functions o con Amazon Managed Workflows for Apache Airflow), o si quieres exponer un API GraphQL tú mismo que lea de esos servicios externos (que se podría hacer por ejemplo con AppSync). Hay muchos condicionantes y sin saber más es imposible darte una respuesta :(
@@javierenlanube gracias por tu respuesta, la idea es para generar un gráfico de red de un aplicación en AWS que consuma dos microservicios externos: una base de datos no relacional y otra base de datos relacional. Se me ocurrió que podría usar funciones lambda que se ejecuten con desencadenadores configurados en el api Gateway... No sé si será adecuado y posible... Aguardo tu respuesta
@@sergioenriquesalascanalicc8607 Si cada fuente de datos se almacena y sincroniza de forma independiente, AWS lambda con triggers es una buena opción. Si tienes que hacerlo de forma coordinada, puede tener más sentido utilizar un flujo de Step Functions que llamen por detrás a esas lambdas. Tendrías una opción extra dependiendo de tus fuentes de datos. Por ejemplo, AppSync permite poner un API directamente delante de DynamoDB, y también delante de Aurora mediante la Data Api. Esto te permitiría crear una única API que accede directamente a tus dos fuentes de datos
@@andrescapurro1999 La verdad es que depende mucho de tu caso de uso. La tendencia es, en la medida que puedas, utilizar lo que llamamos "serverless", es decir, que tú solo definas la lógica de negocio y se ejecute bajo demanda cuando sea necesario, sin preocuparte de tener servidores dedicados por los que pagas cuando no los estás usando realmente
@@javierenlanube Javier en el momento de configurar el aws y elegir el numero de telefono y el código del pais, no aparece el de Perú :/ ¿ Que hago? 10:00
No. Se paga por uso, como todos los servicios de AWS. Aunque hay una capa gratuita para poderlo probar. Todos los detalles del precio los tienes en aws.amazon.com/es/connect/pricing/?nc1=h_ls
Hola no se si me puedes ayudar pero aws ya me cobró pero no me da acceso a la consola me podrías orientar como hacer? ya envié mensaje con nombre correo etc. pero no tengo respuesta de nadie gracia por tu respuesta
Hola Elda. Quien te puede ayudar con tu consulta es el equipo de soporte. Desafortunadamente yo no tengo visibilidad sobre esa parte porque los trabajadores de AWS tenemos acceso exclusivamente a lo que necesitamos y los datos de clientes son algo especialmente protegido. Seguro que desde el equipo de soporte te ayudan :)
Hola. Si es sobre Amazon Connect me temo que no voy a poder ayudarte. Hace casi un año que ya no trabajo para AWS y me he desactualizado sobre Connect porque ahora no lo necesito utilizar en mi nuevo trabajo. En cualquier caso, tengo mis mensajes directos de twitter abiertos en @superococo9
Fantástico, una iniciativa muy interesante. Voy a compartirla en mis redes!
Muchas gracias, Jorge
Estupenda iniciativa Javier. Estamos montando el call center con la ayuda de tu vídeo. Gracias!
Muchísimas gracias. Si queréis más información, en el evento AWS re:Invent de diciembre hubo varias charlas en detalle sobre aspectos interesantes de Amazon Connect. Os dejo aquí el listado th-cam.com/play/PL2yQDdvlhXf__4AkrWl6OU9xetI7uEazH.html
Hola Nigel, si lo montaste usando Amazon Conect? como te ha ido ?
Hola @@pedrorueda3022. De momento, la parte de montaje, todo bien. Es bastante sencillo. Ahora faltaría comprobar su eficacia y utilidad en la práctica a través de la web.
Excelente aporte
Muy bueno, cuando lo publicas y se esta ejecutando...haces una modificación del flujo. Que ocurre en esos casos? Teneis un entorno de diseño y otro de ejecución? O corre peligro si se hace una modificacion
Hola. No hay entornos separados. Algunas operaciones admiten export/import y en ese caso si tienes dos entornos separados puedes probar en uno e importar en el otro. Otras operaciones no permiten import/export pero en ese caso puedes hacer tus cambios usando el API en el entorno de pruebas, y cuando estés satisfecho con los cambios puedes aplicar los mismos cambios mediante API en el entorno de producción. Tienes algo de información en docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-connect-instance.html
Excelente Javier
Que tal Javier, me gustaria preguntarte si conoces algun buen curso sobre amazon connect o donde podría obtener información
Hola. La verdad es que no conozco más que la documentación que AWS tiene en su portal
excelent video
Thanks!
Hey Javier. Muy buen tutorial, me gustaría una consulta con usted respecto a un call center que estoy montando y potencialmente use Amazon connect
Hola. Muchas gracias, pero llevo más de un año desde que no trabajo para AWS y algo más de tiempo desde la última vez que utilicé Amazon Connect. Seguramente ya estoy desactualizado con sus novedades y no creo que pueda darte un buen soporte sobre esto. En twitter puedes contactar con twitter.com/IaaSgeek, que es el actual developer advocate para AWS en España y seguro que puede ayudarte mejor que yo :)
Hola Javier, me gustaría hablar contigo para que me asesores en un negocio de ventas online. Cómo puedo comunicarme contigo.?. Gracias
Muchas Gracias!
A ti :)
Hola javier, una pregunta. Se puede usar Amazon connect para realizar llamadas desde los agentes, hacia los clientes (ocultando el numero)?
Hola. LLevo un par de años que no trabajo para AWS y la verdad es que no he seguido la evolución de connect. Para eso lo mejor sería mirar en la documentación o mandarles una pregunta desde su formulario de contacto. Gracias!
Hola Javier, gracias por el video, tengo unas consulta, soy nuevo en este Amazon connect. En el irv se puede integrar una base de datos para consultar información del cliente? Los agentes pueden utilizar teléfono de escritorio, en este caso que teléfono seria compatible? Referente a la grabación de llamada , Amazon tiene algún servicio que grabe la llamada o en todo caso se puede usar una plataforma externa? Observó que a los agentes no se le asigna un número interno, en si no se podría utilizar como una central para una empresa administrativa( no call center) se pudiera tener esta opción?.. Gracias
Hola Hugo. En el backend puedes integrar sin problemas información de clientes, y de hecho puedes consultar dinámicamente cualquier base de datos si te hace falta usando funciones serverless. Hace poco hemos añadido la opción de tener perfiles de cliente que te facilitan la vida un poco más. Los agentes pueden redirigir las llamadas de connect a su teléfono si quieren (docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/foward-calls-to-mobile-device.html). Puedes configurar si quieres grabaciones de las llamadas, y se graban en Amazon S3. Efectivamente el servicio es para un call center, no como centralita de una empresa. Puedes hacer alguna cosa como por ejemplo crearte una cola de llamadas específica con solamente un agente configurado en esa cola de forma que cuando llamen a ese flujo determinado solo hay una persona, pero no tienes toda la flexibilidad de una centralita convencional. De todos modos si con eso te sirve se podría apañar. Te dejo un enlace a las preguntas frecuentes aws.amazon.com/connect/faqs/
Hola Javier, buen día, yo quiero usarlo únicamente para poner un mensaje diciendo que llama a mi empresa y que por favor se comunique vía WhatsApp, ya que todo lo hacemos por ese medio, mi duda es, si lo puedo configurar únicamente para eso? Y tienes idea del costo? Solo me cobrarían por minuto que entre, correcto o hay una mensualidad? Y otra, se pueden recibir SMS en el número asignado? El número asignado es especial para mi? Me recomiendas usar ese número y registrarlo en WhatsApp? Hay forma de dar de alta mi número actual? Muchas gracias!
Hola. Hace ya dos años que no trabajo para AWS y estoy muy desconectado de esto. La verdad es que para Whatsapp no sé si tienen algún servicio mejor
hola, necesito para un cliente mover su centralita IP a AWS.. pero algún compañero me dice que no funcionan muy bien las centralitas IP en AWS... y no veo documentación ¿me podrías orientar por favr? muchas gracias
Muchas gracias por el video, ¿Funciona solo Web o tiene aplicación celular para los agentes.? Gracias
Javier hola. Tienes algún contacto en Amazon o alguien que nos asesore para el montaje de esto en nuestro call center por favor?
Hola. Llevo dos años fuera de la empresa. Creo que la mejor opción es usar el chat de soporte que tienen en la home de AWS España. Si nada ha cambiado el equipo que lo lleva es excepcional y te ayudarán en lo que necesitas
hola saludos, no medeja elegir mi primer numero, recien cree la instancia y me dice al intentar solicitar el numero que he alcanzado el maximo y que contacte a support
Muy muy buen video y aporte en español... este servicio pudiera servir por ejemplo, si estoy en usa y desde aqui llamen hasta algun pais en latinoamerica, por ej chile, argentina o ecuador.??? Muchos saludos, y Mil Gracias Antemano...
Aquí tienes la lista de países donde puedes reservar número de teléfono. Puedes reservar para una misma centralita teléfonos en diferentes países, para que tus clientes llamen al que le resulte más barato, aunque tus operadores estén en otro país. Por ejemplo, puedes tener tus operadores en latinoamérica pero reservar un número en USA para que llamen localmente desde ahí
Y se puede hacer un identificador de llamadas y que por medio de una api se comunique con una aplicación web?
Hola Javier … solo necesito un sistema para recibir la llamada . Que pregunte si inglés o español y dirija la llamada a 2 número distintos . Que podría utilizar ….
Amazon Connect te permite hacer eso, aunque no sé si es la mejor solución. Cuando grabé el video yo trabajaba para AWS y explicaba lo que puedes hacer con Connect, pero no soy un experto en call centers, centralitas, o VoIP y no conozco bien las alternativas
Saludos, basado en la plataforma de AWS se puede desarrollar un sistema de Answering service?
Hola. Se puede. Pero me he quedado un poco desactualizado porque ya no trabajo en AWS
Hola Javier, implemente una centralita y todo como la seda con tu tutorial, pero al entrar una segunda llamada y estar un agente en llamada aparece ocupado, que debo hacer para evitar eso?
Hola. Disculpa, pero es que dejé de trabajar en AWS hace unos meses y con el cambio dejé un poco descuidado esto. Tienes información sobre estas cosas en docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-queues.html. Espero que te sirva
buen vídeo javier, mira tengo 2 preguntas que quisiera que me respondieras si eres tan amable.
1. ¿ es gratis este servicio de call center? o es totalmente gratis?
2. yo lo que quiero es que cuando un cliente me llame le pida que seleccione un numero y en base a ese numero me redirija a otros números (que técnicamente sera el mismo jaja) es un negocio super pequeño, entonces mi pregunta es ¿me recomiendas usar este call center? o hay otras opciones, si las hay me gustaría mucho que me dijeras cuales son. muchas gracias y saludos!
Hola. No. No es gratis. Tiene una capa gratuita de forma temporal, como comento en el video. Tienes todos los detalles del precio en la página de Amazon Connect. En cuanto a la funcionalidad que comentas, no estoy seguro de entender lo que necesitas, pero Amazon Connect te da mucha funcionalidad para que los usuarios puedan ir seleccionando opciones y, en su caso, se transfiera la llamada a otro número, como puedes ver aquí docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/transfer.html
@@javierenlanube gracias por tomarte el tiempo en leer mi comentario Javier, mira lo que yo necesito es una especie de conmutador, para que cuando una persona llame a mi "empresa" el asistente de voz le indique "si desea comprar esto presione 1, si desea compra aquello presione 2, si desea hablar con el supervisor presione 3" entiendes? Yo quiero un sistema así ¿No sé si ahora si me explique ?
@@victor45436 justo ese es el caso de uso de Amazon connect
@@javierenlanube gracias!!!
Hola Javier buenas noches. Una consulta cuando intento añadir un nuevo usuario en el min.30:39, a pesar de que sigo todo los pasos no se me activa la casilla guardar. Y por lo tanto no puedo continuar con el siguiente paso. Cual puede ser el problema? Gracias
Sin ver lo que estás haciendo, no soy capaz de saber qué puede pasar. Puede que las contraseñas no coincidan, o que tengas algún campo que no valida bien. Si quieres puedes pasarme una captura por privado de twitter en @supercoco9. Tengo los mensajes directos abiertos
Al publicar, ¿está disponible para todo el mundo de forma pública? ¿Lo puede usar cualquier otro usuario del mundo con otras cuentas?
No. Como todo en AWS, por defecto es privado. Cualquier persona puede llamar al call center, o si tienes el chat integrado, enviarte mensajes. Pero la administración solo la pueden hacer aquellas personas que tengan permisos en la cuenta que ha creado el call center
Hola Javier, ya he leído que no trabajas en AWS, espero que sigas mejorando. Me podrías ayudar y me cobras lo que tenga que ser. Quiero que mis llamadas de España las respondan en Ecuador o Colombia por IP. Es decir, redireccionar mi teléfono de empresa a IP a Ecuador y que allí reciban la IP y contesten. También que puedan llamar desde allí a España para labor comercial. Me podrías ayudar en esto. Soy Sergio, puedes ver mi contacto en Agrupación Galicia. Muchas gracias.
Hola. No necesitas reridigir nada. Tú contratas el número de teléfono de España, y luego pones a tus agentes donde te dé la gana. Cuando llamen al teléfono, les salta la llamada directamente en el ordenador. Con tal de que tengan internet, pueden estar donde quieras del mundo. Lo mismo para las llamadas salientes
@@javierenlanube Muchas gracias, me puedes decir por cuanto dinero en euros me haces tú el trabajo de montar un call center con un teléfono de aquí en España y con agentes en sudamerica. Mandame a direccion@portalesverticales.com - Gracias.
Hola Javier, he seguido el tutorial y configurado el Connect, para llamadas entrantes funciona muy bien, tal cual aparece en el video, ahora el problema que tengo es que mis agentes no reciben llamadas, las realizan, y al abrir un number pad me aparece una lista de paises con los prefijos ya definidos pero esta lista es limitada, mi call center está en panama y necesito llamar a telefonos en panama, incluso el número que he configurado para llamadas entrantes es de panama, pero solo me da opción de hacer llamadas salientes a USA, Canada, Mexico, UK y Puerto Rico. Hay alguna solución para esto? Gracias a de antemano.
Hola. Perdona que no contestase antes, pero justamente cambié de trabajo y ya no trabajo para AWS. Este comentario llegó en el momento en el que estaba dejando AWS y la verdad es que no lo vi hasta ahora. Por si te sirve, te dejo aquí la solución. Primero de todo, en esta página puedes ver las llamadas salientes (outbound) permitidas y sus precios aws.amazon.com/connect/pricing/. Por otro lado, puedes ver en esta otra página que depende de en qué región tengas connect por defecto solo puedes llamar a unos pocos países. docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html#country-code-allow-list. Pero te dice que puedes pedir un incremento (en el enlace de esa misma página) para los países que necesites. Muchas gracias y disculpa la demora
se puede medir cuanto demoraron en contestar las llamadas los operadores?
Sin problemas :). Se puede
Sirve para configurar whatsapp?
Hola. Hasta donde sé, no sirve para whatsapp
Como puedo buscar las metricas
Hola. docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-metrics.html
Hola
Buen día, te puedo hacer una consulta rápida, necesito diseñar aplicación en aws para que consuma dos servicios externos, ¿Cómo me recomendarias conectarlos?
Hola. No me cuentas mucho de tu aplicación, así que no tengo ni idea de lo que necesitas. No sé si esto es una aplicación que lee de dos APIs REST y manda una respuesta consolidada (que se podría hacer con AWS lambda, por ejemplo), o si lo que haces es leer de dos servicios y guardar la información en algún almacén de datos (que se podría hacer con AWS Step Functions o con Amazon Managed Workflows for Apache Airflow), o si quieres exponer un API GraphQL tú mismo que lea de esos servicios externos (que se podría hacer por ejemplo con AppSync). Hay muchos condicionantes y sin saber más es imposible darte una respuesta :(
@@javierenlanube gracias por tu respuesta, la idea es para generar un gráfico de red de un aplicación en AWS que consuma dos microservicios externos: una base de datos no relacional y otra base de datos relacional. Se me ocurrió que podría usar funciones lambda que se ejecuten con desencadenadores configurados en el api Gateway... No sé si será adecuado y posible... Aguardo tu respuesta
@@sergioenriquesalascanalicc8607 Si cada fuente de datos se almacena y sincroniza de forma independiente, AWS lambda con triggers es una buena opción. Si tienes que hacerlo de forma coordinada, puede tener más sentido utilizar un flujo de Step Functions que llamen por detrás a esas lambdas. Tendrías una opción extra dependiendo de tus fuentes de datos. Por ejemplo, AppSync permite poner un API directamente delante de DynamoDB, y también delante de Aurora mediante la Data Api. Esto te permitiría crear una única API que accede directamente a tus dos fuentes de datos
Soy de Perú, puedo usar AWS?
Claro. Sin problema :)
Y que servidor en la nube me recomendarías usar
Psdt se siente lindo que respondas xd
@@andrescapurro1999 La verdad es que depende mucho de tu caso de uso. La tendencia es, en la medida que puedas, utilizar lo que llamamos "serverless", es decir, que tú solo definas la lógica de negocio y se ejecute bajo demanda cuando sea necesario, sin preocuparte de tener servidores dedicados por los que pagas cuando no los estás usando realmente
@@javierenlanube Javier en el momento de configurar el aws y elegir el numero de telefono y el código del pais, no aparece el de Perú :/ ¿ Que hago? 10:00
es gratis?
No. Se paga por uso, como todos los servicios de AWS. Aunque hay una capa gratuita para poderlo probar. Todos los detalles del precio los tienes en aws.amazon.com/es/connect/pricing/?nc1=h_ls
Hola no se si me puedes ayudar pero aws ya me cobró pero no me da acceso a la consola me podrías orientar como hacer? ya envié mensaje con nombre correo etc. pero no tengo respuesta de nadie
gracia por tu respuesta
Hola Elda. Quien te puede ayudar con tu consulta es el equipo de soporte. Desafortunadamente yo no tengo visibilidad sobre esa parte porque los trabajadores de AWS tenemos acceso exclusivamente a lo que necesitamos y los datos de clientes son algo especialmente protegido. Seguro que desde el equipo de soporte te ayudan :)
hola javier necesito de tu apoyo, como te puedo contactar?
Hola. Si es sobre Amazon Connect me temo que no voy a poder ayudarte. Hace casi un año que ya no trabajo para AWS y me he desactualizado sobre Connect porque ahora no lo necesito utilizar en mi nuevo trabajo. En cualquier caso, tengo mis mensajes directos de twitter abiertos en @superococo9