هل العميل دايما على حق؟ | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 26 ส.ค. 2024
- للاشتراك في دبلومة التسويق 3في1
الكورس الإداري العربي الأفضل مبيعا وتقييما، كل ماتحتاج إليه في 109 ساعة. لاغنى عنه لأي مستثمر ومدير ومسوق، تحتوي على 20 كورس عملي
www.udemy.com/...
==== واتس اب خدمة العملاء
wa.me/201111709869
====
للحضور فى الكورس القادم في الأكاديمية أو للحصول على فيديوهات دبلومة التسويق 3في1 كاملة
أرجو التواصل على واتس اب خدمة العملاء:
#ايهاب_مسلم
جروب عيادة الشركات على فيسبوك
/ 3iada
صفحة الفيسبوك
/ dr.ehabmes
بودكاست عيادة الشركات
/ ehab-mesallum
قناة تيليجرام
t.me/drehabm الموقع الرسمي
www.EhabMesall... جوجل وأبل بودكاست من رابط واحد
link.chtbl.com...
مانك لوحدك دكتور كلنا معك وكلامك صحيح ولو اقتنع بكلامك أشخاص قلال بيكفي انك بتحكي الصح متابعك من دمشق💜
صح
ما ادرسه الان في الجامعة هنا في فرنسا انت بتقوله على اليوتيوب، يا أستاذ انت عبقري والله.
ربنا يبارك فيه ويحفظه يارب
الله عليك يادوك . انا لما رحت تركيا . تدخل اي محل البائع يسيب اللي ف ايده ويرحب بيك ويقدملك قهوة ضيافة وتسأل علي 100 صنف يدوقك تسأل علي الاسعاريقولك بكل ابتسامة . لو مشيت مااشترتش عادي جدا . احنا قدامنا 1000 سنة لما نوصل لكده
سبحان الله. كنت اتوقع اعمل على الحق مع العملاء. بس بعد محاضرتك. حدث تغير. في معاملات العملاء صحيح. كسبت اكثر اشكر الله. واشكرك كثيرا
الراجل ده عبقري جدا ... انا بجد مش عارف ازاي في حد عنده القدرة يقاوح لما يسمع كلام زي ده ... ده انا مش بس اقتنعت ... ده انا بقي نفسي افتح بسنس بس عشان اطبق كلام دكتور ايهاب
حسيت إنى بسمع دكتور مصطفى محمود ودكتور إبراهيم الفقى فى شخص واحد
انت صح يادكتور عن تجربه
شكوي العميل هديه انا ماشي بالبدأ ده
هديه لانه بيخليني اطور منتجي
أتابعك من مملكة البحرين ومستمتع ومستفيد جدا من طرحك الراقي وعلمك.. حزاك الله خيرا
كله تمام يا دكتور .. أنطلق
الديكور كله تمام باذن الله
شكرا شكرا لكل عظيم زي حضرتك يابختك عند ربنا في زمن شح العلم واستئثار المعلومه واوعدك انه علمك هطبقه واعلم زي بتعلمنا وهتكون نيتي الثواب ليك عالدوام
بارك الله فيك ووسع في رزقك
بصراحه أحلى كلام أسمعه بخصوص رضا العملاء...👍👍👍
تحياتي لك ونحنا معك بكل هاد الموضوع .🎯
تحياتي لك
والله العظيم علي قد من ضحكت جدا من كلام حضرتك اللي بتتريق فيه علي البياع الغشيم اللي انا كنت منهم
علي قد ما يارب يباركلك يارب ويجازيك كل الخير
علمتني ونورتني ربنا ينورك
ويخليك لينا
وتستاهل مليون شكر
بحبك ف الله❤❤❤
كنت في محل لبيع الملابس بدون ذكر اسمه يعني، وأثناء ما بقلب في الملابس المعروضة بقول ل"مدير الفرع" إن القطع المعروضة فيها عيوب واضحة جدًا وممكن تخلي نسبة شراء القطع دي قليلة، راح قالي "لو مش عاجبه حضرتك هتعجب غيرك، لأن فيه ناس مش مُهتمه بالتفاصيل اللي حضرتك بتتكلم فيها دي!" مع إن العيوب واضحة ومش مستخبية ولا حاجة!.
المحل هو محل عرفة اللي في ميدان طلعت حرب منعًا للتشهير يعني والخوض في أعراض الناس وكده.
كنت بروح المحل بشكل دوري ومعظم حاجتي من هناك ، لكن بقالي فترة كبيرة مش بروح ولا فرع من فروع عرفة وغالبًا مش هروحه تاني.
هههه😂😂😂
ربنا يديم عليك دحكتك الجميله , بحبك فى الله , ربنا يزيدك ,
أستمر يادكتورنا ربنا يقويك
دكتور إيهاب أول شي يعطيك ألف عافية كل حلقة أحلى من التانية 😍
و روح الفكاهة اللي بتضيفها للحلقة كتير كتير حلوة هو أنتو المصريين حس الفكاهة و خفة الدم بدمكون مو بإيدكون 🤗
خصوصا التشبيهات مو طبيعية 😄
اما البدلة و الجو كلو تمام
من افضل من اتكلموا عن نجاح الشركات
أتمنى أن اقابلك في يوم إن شاء الله ❤️
شكرا دكتور ايهاب
15:40
بإذن الله سأنظم وانشر هذه الثقافات
شكرا لك
@@ehabmes
احنا اللي نشكرك والله
استمر يا دكتور انت عبقرى
لك رفعة القبعة😇
والله انا بحبك يا دكتور, وانت سبب بعد الله سبحنه وتعالى في تغيير حياتي للاحسن
يا دكتور لو مستوى خدمه العملاء اتغير فعلا زى ما بنأمل بلدنا نفسها هتتقدم سنين قدام لان مستوى الاخلاق هيتطور
أنا بجد بحترم افكارك جدا انا يوميا بتعامل مع كمية عملاء بطريقة كبيرة عن طريق الهاتف وكل الامثلة أنا تقريبا جربتها بنفسي مع العملاء
انا مقتنعه جدا👌🏽👌🏽👌🏽 وانت صح
انا بحمد ربنا ان عرفت شخص زي حضرتك والله ربنا يباركلنا في حضرتك يارب 🤲♥️
جزاك الله خير الجزاء اللهم أمين يارب العالمين ياأرحم الراحمين
ممتاز جزاك الله خيرا 🙏
جزاك الله خير دكتورنا الطيب ، جمعة مباركة
اكثر قناه بقضي عليها وقت قناتك يا دكتور ايهاب ربنا يكرمك و يزيدك من علمه
ربنا يخليك يا دكتور
25:00 👏👏👏👏👏 شكرا لك دكتور
كلامك يادكتور من ذهب فرضى العملاء يكسبنا عملاء جدد
كلامك مظبوط يا دكتور انا بقيت بشوف حجات غريبه علي الجروب دا والله
والله عشنا معاك اجمل اللحظات التعليميه
يا دكتور الله يبارك فيك ويحى العميل 😁
كلام حضرتك فى محله
وحابب أحكى حكاية حصلت معاى شخصياً
اتصل بي مندوب شركة شحن عشان يوصلى فيزا بنك CIB
والعنوان اللى مسجل فى البنك هو عنوان الشركة اللى أنا فيها بس عنوان المقر القديم
المهم حاولت معاه يوصلى الطلب للعنوان الجديد والاتنين فى المعادى
لكن هو رفض وفى الآخر ساب الظرف مع بواب العمارة فى المقر القديم
المهم اللى دايقنى أكتر فى الموضوع إنه كان بيكلمنى فى التليفون وينادينى باسمى مع أنه فى الشغل عندى مش بتحصل حتى من المديرين بتوعى
الكل بيحترمنى .
وأنا ما حبيتش أحرجه وأقوله أنت مش صاحبي عشان تنادينى باسمي
وكنت فاكر أنى أشتكيه للبنك لسوء التعامل بس إنشغلت بشوية مشاكل .
بارك الله فيك
الله يعطيك العافيه
جزاك الله خير
يعطيك العافيه دكتور
عالمي والله
في انتظار اللايف من الساعة 6:06 am بتوقيت القاهرة
عايزين معلومات عن التسعير وكيفية وضع السعر السليم
بخصوص العدل في التعامل مع العميل
نقول اذا دخل الجدال مع العميل من الباب هربت البيعة من الشباك
والسبب قولنا من حكم في ماله فما ظلم ، حيث ان الجدال يرفع مقاومة العميل لأن النفس البشرية لا تقبل ان ترى نفسها ذليله ومحاولة تخطيئ العميل امر يجعله يرى نفسه ذليله فيبدا بمحاولة الانتصار لنفسه وان كان على خطأ
وانت كبائع هل تريد البيع ام المقاتله فعليك الاختيار
ان كان البيع فيجب ان لا تجادل العميل حتى تقل مقاومته لك وترتفع مطاوعته ويقبل الشراء منك
والله يا دكتور حضرتك بتقاوم في أطنان من الكفتة اللي جوانا، جزاك الله خيرا
مجهودك فوق راسنا يا فندم و فيديوهاتك رائعة
دائما مبدع دكتور ايهاب.. جزاك الله خيرا.
انا بشكرك جداااا ي دكتور ايهاب انا باديه شركه تجميل جديده والحمد لله بعمل بكلامك بالضبط لسه في عميله بتقولي انا التركيبه مش ظبطت معاي قلت ليها رجعيها ونديك وحده تانيه من غير ما تدفعي فلوس
برافو
جميل جدا يا دكتور
اسمحلي اعبرلك عن احترامي الشديد دكتور
م هيثم من الاردن
ربنا يبارك في علمك وعمرك يادكتور
نكسب العميل اللي بعتو المنافس ونعلمو درس
والله يا دكتور انا استفدت منك كتير،عندي شركة شحن في الامارت وبشحن للزبائن اغراضهم للسودان ومرات بيحصل تاخير او قطعة تضيع فبدفع للعميل حق القطعة الضاعت ومعاهو تعويض واتعلمت منك كيف اتعامل معاهم في الرد لما اناخر في التوصيل والنتيجة خرافية ريفيوهات بتسعدني وارباح حلوة،،شكرا من القلب.
احسنت 🙌
شكرا يا باشا
ايام عملي كمندوب مبيعات التقيت بعميل صدفة خارج اوقات العمل ، عاملته بكامل الرقي وكأنني اثناء العمل والسبب انه عميلي ويجب تدليله حتى يستمر في العمل معي اطول فترة ممكنة
انا اول مره بنتقد هالموضوع ومتابع قديم الك صحيح العميل دايما عحق انا معك مية بالميه بس لما بكون مواقف خارج سيطرة الموظف والموظف ما اساء للعميل وعمل واجبه لازم نرفع معنويات الموظف ايضا
شوف الفيديو لو سمحت
@@ehabmes 🙏🤎🤎
الكلام الي قلتله بالفعل صحيح لاني تعامل فاشل مع العميل بس بتمنى تكتر هالنوعيات بالسوق عشان انا عندي الميزه التنافسيه التعامل 🤣🤣
اكتر موقف يضايق لما اشتري حاجة بالكيلو و البياع يزود عن طلبي اقوله لأ قلله شوية عشان مش هستخدم كل ده يقولي مش مستاهلة ده الفرق 10 جنيه بس !!
ما قولك فى آن نعامل العميل كا مدير يادكتر ايهاب
دكتور إيهاب ,
أحيك بشدة على محاضراتك و المعلومات القيمة التي تقوم بتقديمها في قناتك "عيادة الشركات" 95% فيما تقدمه. للأسف مفهوم التجارة في مصر و إدارة الأعمال بصورة عامة مبني على أسس الفهلوة و" الشطارة"
عندنا مثال واضح
ونحن لا نطبقة في معاملة العملاء
كما سمعناها نقلا عن افعال رسول الله،
اي ما سأوضحة فيما يلي : ان تعاملنا فيما بعضنا البعض وتعاملنا مع الآخر هي ما اخرجت كلمات (وجدت مسلمين بلا اسلام ، ووجدت اسلام بلا مسلمين ) .
اي ان الذين يسلمون في الغرب يحمدون الله انهم اسلموا قبل ان يقابلوا المسلمين ..
لماذا ،
لان التعامل مع الاخر او التعامل مع الغير حتي لو مش نفس الثقافة يعتبر هو عميل
من هنا مفهوم كلمة عميل تخرج من حدودها الضيقة
لتدخل في مفهوم اوسع .
اي طالب او متسائل او متنمر او حاقد او متعالي او ...... فهو عميل ...
لان اختلاف البشر من عادات وتقاليد وصفات طبيعي
فلنمسك هذا الكلام ونفندة علي رسول الله في عدة موافق لما اتذكرة الان ..
وقبل ما اخوض في القصص لا انسي تصنيف كتاب مائة اثروا في العالم وعلي روسهم محمد بن عبد الله ، ولا انسي كتب المستشرقين في التحفير وراء سيرتة لإيجاد السقطات والهفوات فلم يجدوا غير الإدعاء والتلفيق وسوء الفهم للوضع والعادات في ذلك الزمان والبيئة المتعايش فيها ،
لنرجع الي كلامنا الاساسي :
وهو زاذا فعل رسول الله في المعاملة للمفهوم الاوسع لل عميل ال Customer..
× عندما جائتة امراءه لتشهد علي نفسها انها زنت وكان يحاول ان يعرض عنها كأنة لم يسمعها
كما يأتي لك عميل يقول لك اني سرقت من محلك فماذا انت فاعل ...
× عندما وقف المسلمين صف قبل الدخول في معركة والقتال وهم ورائة لدعم دين الله ورسولة قال لهم هل لأحد منكم مظلمة عندي يقتص قبل ان نلقي الله فظهر حنظلة ليقتص بالضرب بدرة الجمل كما خبط بها الرسول علي بطنة ، لتقارنها عليك تفتح محلك كل صباح لتحارب علي لقمة عيشك وتسأل الموظفين الذين يقاتلون بجانبك هل لأحد منكم مظلمة أقتصصتها منة او أذي وقع علية في سير التعامل الشركة معة !!
× لنشاهد الرجل الذي مسك الرسول من مأزاره ليطلب الصدقة وقال لة انة ليس مالك ولا مال أبيك، وأعطني مما اعطاك الله، فقال الرسول لأصحابة خلوا بيني وبين الرجل ، قارنها عليك ان عميل منافس او زبون حاقد وحانق عليك ويطلب منك ويفتعل المشاكل ماذا سيكون رد فعلك وفعل الموظفين ،
× لنتذكر كيف كان الىجل اليهودي الذي يأخذ القمامة اعذكم الله ويلقيها امام دار الرسول فلما لم يجدها يوما امامة فيذهب ليسأل عن الرجل فيجدة مريض ويعودة ..حط نفسك مكانة ان ذبون يأتي المحل يوميا وابنة يتبول امام المحل مثلا او يلقي ما في يدة فماذا انت فاعل !
× وستحضرني ايضا تسليط اليهود لامرأة غانية لتبحث عنة في الطرقات لتهينة ، ولا اتذكر باقي القصة..
× ولكن هناك شعرة بسيطة بين التعامل مع من يحارب المؤسسة او الشركة كمنظومة وبين عملاء حانقين وغاضبين وذو طباع حادة واخري سيئه، كالتعامل بين يهود خيبر والتعامل مع مسيلمة الكذاب مدعي النبوة ، والتعامل مع ابي جهل فهو عداء صريح ويدعمة داعمين لة في ظهرة وايضا لها بروتوكلات للتعامل وليست عشوائية المنهج والمردود ،
ودمتم سالمين ..
في بعض العملاء ممكن يتحايل على البائع او صاحب المشروع ليضمن انه سيشتري بثمن لا يمكن للبائع الربح و ممكن يجتمع 5 عملاء اصحاب و كل واحد يعطي الثمن الاقل ، اي اقل من قيمة المنتوج الى ان يظهر آخر واحد منهم فيعطي ثمن اكتر بقليل من باقي العملاء الوهميين ليجبر البائع على بيع منتجه بلا ارباح و بالخسارة في بعض الاحيان
لا أظن
انا مع كلامك لابد من احترام العميل والاستماع لشكاوي العميل ووضعها في الاعتبار لأنها لن تكون وجهة نظر العميل فقط ولاكن سوف تكون وجهة نظر كثير من العملاء والمهم فقد عميل سوف يتم فقد سلسلة من العملاء من الممكن أن تتبع نفس العميل إعطاء احساس العميل بالاهتمام وعمد التقليل منه عدن التقليل من قدرة العميل الشرائية ولاكن تقديم بعض الاقتراحات للأسعار
شكرا يا دكتور
يسلمك فمك ، هى دى الحقيقه من الأول للآخر نسيت حضرتك تقولهلم إن فيه الانترفيو للشركات الإنترناشيونال اختبار للاسترس ، مستسنى من ذلك الحوار الملتوى للعميل الذى يريد معرفه معلومه مش من حقه أو المعلومه سريه داخليه للشركه ، شكرًا جزيلا .
الصوت بدأ بسبق الصورة
انا مقطنع و نفذت الكلام طلع صح جدأ و العميل من معملتى ادانى فلوس زيادة بعد ما كان بيتخانق معيا على الفلوس صح فعلا
كلامك حضرتك صحيح جدا وشكرا جدا للمحتواك الهداف والقيم يادكتور ومحتاج راي حضرتك في حاجة انا بعت رسالة في الخاص عند حضرتك
email me@ehab.me
بعت رسالة في الخاص في الاكونت الفيس بتاعك حضرتك
عندي مئات متأخرة
تحياتي للجميع....
سؤالي :
أي جهه او أشخاص او فرد يعمل بشكل مباشر مع العملاء لو مضت أيام أو يوم و لم يدخل عليه عميل في حين ان العملاء يدخلون عند المنافسين وحالة البيع عندهم جيده والسوق ليس به حالة كساد... ثم دخل عليك عميل بعد طول انتظار.... كيف سوف تعامله وترحب به.... الجواب واضح جداً.... إذا لماذا لانجعل كل عميل كأنه العميل الأول الذي جاء بعد إنتظار حتى لو كانو يقفون بالطوابير..... دخول أو تصال عميل هى رزق من الله فحافظ على رزقك الله يزيدك....
والله اعلم
دكتور انا مع حضرتك انا ان العميل علي حق بشرط SLA
Service Level Agreement
السلام عليكم ورحمة الله
السلام عليكم
السلام عليكم... و الله يعطيك العافيه
س: انا طبيب و بيجيني مرضى تأمين و عاوزين يعملوا حاجات (تحاليل او غيره) على حساب التأمين و التأمين لا يغطيها
كيف أتفاهم معاه بدون ما يعصب عليي و يفتكر اني بقوله كده عشان يعملها كاش و خصوصا انه لو اتصل على شركة التأمين بيكون ردها "لو فيه داعي طبي بحقلك تاخد" و لما نعملها بترجع مرفوضة (وطبعا كلما زادت المرفوضات زادت الخسارة)
طبعا لا و لكن طمع صاحب العمل هوه الي على حق
نعمل ايه مع العميل لملابط فى السداد فى شغل الأجل
انا شفتها الحلقة دي امبارح ع الفيس ولا انا بيتهيالي
إذا كنت لا تؤمن بأن العميل دائما على حق فأبشر بالخسارة والإتجاه الى عالم الفقر الذي تستحقه.
يا دكتور..العميل اللي داخل محل الصرافة وفي ناس قبلو كتير وكل واحد معاه ورقة دور..وجاي هو عايزني امشيلو اموره وهو في قدامه تقريبا اكتر من 25 واحد..وبدأ بالصراخ وشتم الموظف..كيف اتعامل معه انا ك موظف صندوق ليس ك مسؤول او مدير ؟
ليس حقه تخطي الآخرين.. ومهارات التواصل تمكنك من حل هذه المواقف
@@ehabmes
بالظبط SLA
Service Level Agreement
هل تعدد قنوات الاتصال لخدمه العملاء والتواصل الدائم معهم تدل ع الميزه التنافسيه حتى لو ماكان فيه حل جذري للمشكله
لو عميل عندى و اشترى حاجه من حد غيرى و حب يبدلها من عندى لصعوبة تبديلها من المكان اللى اشترى منه اعمل معاه ايه
اكيد بتهزر
هل حضرتك تقصد بالعملاء بائع التجزئة اللى بيشترى منى لإننا شركة أدوية بتبيع للصيدليات أو السلاسل
طبعا ده عميلك
انا طالبة ماستر إدارة اعمال ولحين عندي مادة international Business
ومحتاجة مساعدة في assignment
ياريت لي عنده هذا التخصص يتواصل معي وأكون ممنونة
اشتركى فى صفحة الفيس بتاعة الدكتور هتلاقى ناس تساعدك وعندها حلول
@@zazazanonzaza8560 ما عندي فيس
اذا في طريقة ثانية ياريت
كوفتا !!؟؟
28:00 😂
عايز اعرف معاد اللايف يوم ايه من كل اسبوع والساعه كام
الاحد ٨م بتوقيت القاهرة على فيسبوك
♥️♥️♥️
انا اللي جبتلك شلل الاطفال 😂😂😂 سامحني وقلتلك العميل المزقوق 😃😃😃😃 بس خلاص بعد الفيديو ده غيرت فكري خالص
05:28
يا دكتر ايهاب انا دلوقتي عايز اسعر منتج عندي ب ٢٥ جنية وسعرة ممكن يكون مقبول لكن مش بنفس الدرجة فسعر ٢٩ جنية وحضرتك كنت قولت فالكورس الخاص بالتسعير فحلقة التسعير النفسي ان العميل بيحب رقم ٩ وضربت مثل ان لو حاجة ب ٤٥ وحاجة ٤٩ ان الاحسن ٤٩ ينفع اطبق دا على المنتج بتاعي ومتشكر جدا لحضرتك
شلوت !؟