【“カスハラ”の実態】客からの迷惑行為 追い込まれる従業員らの切実な声『バンキシャ！』
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- เผยแพร่เมื่อ 14 ต.ค. 2024
- 客から著しい迷惑行為を受ける「カスタマーハラスメント」、いわゆる“カスハラ”。厚生労働省は17日、過去3年間で従業員から相談を受けた企業が、約28％に上ったことを明らかにしました。
その前日には、自民党が“カスハラ”から労働者を守るため、事業主に対応を義務づける法整備を求める提言を岸田首相に提出。岸田首相は、「重く受け止める。政府の対策に生かしたい」と述べたということです。
こうした中、バンキシャ!は、飲食業、運送業で“カスハラ”を受けた3人を取材。追い込まれる現場の実態とは――。
（2024年5月19日放送「真相報道バンキシャ！」より）
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#カスハラ #旅館 #厚生労働省 #日テレ #真相報道バンキシャ #ニュース
![[DRIP] ‘CLIK CLAK’ PREVIEW](http://i.ytimg.com/vi/bcxkcOSbpac/mqdefault.jpg)
20年以上都心の百貨店に勤めていますが土下座を強要するお客様は昔からいらっしゃいます。
今よりもっとお客様の言うことは絶対という風潮でしたが、土下座をする販売員は1人もいませんでしたよ。
土下座しろと言われても「お客様それはできかねます」と、しなくていいんです。
速やかに警察をお呼びくださいませ😊
普通に警察呼ぶべき・・・
他の客にもなんかしそうで怖いし、呼んで欲しいですよね。
そうですね、客として当たり前の苦情を逸脱していなければこれは接客不良の一種さして反省するべきでありわたしは無料ドタキャンを当然の接客不良として申し出て泊まりたくない接客態度をなじりますよ。民法上、キャンセル料は支払わないしむしろ帰りのタクシー代、足代を出してもらってお帰り下さいうちではあなたは泊まれませんとされたほうがましかな。アハハ
警察のお世話になるなと教育されなかったか？
@@takurous8857何のための警察だよ笑日本の治安と財産を守るんだろ😂
警察は何も対応できない
専務がそういう対応するから下の社員も強く出れないんだよ。
客側が悪くても、お店側が謝らなきゃいけない。黙ってなきゃいけない。
日本の悪いところです。
こちらからお断り！って出来るようにするべき。
謝罪する理由もないのに謝罪するな！だから増長するんだよ。
当店の方針に従えない場合は、対応できませんのでお引き取り下さい、でいいんだよ。
土下座は
強要罪ですよ
土下座強要は、逮捕案件だけどな
とりあえず客の顔を晒してください。
実名も報道するべき
落ち度も無いのに謝罪する習慣を止めろよ。
何の解決策にも成ってないぞ！
なんで土下座すんの？負けだよ！泊まらなくて結構です！って言いなよ！
昨年5月の話だからそんなことは言えませんよ。
旅館業法第5条では伝染病や賭博の開帳などいくつかの事由を除いて宿泊を拒否してはならないとされています。
そこにカスハラが追加されたのは今年からです。
@@Sanmateisyoku だからって土下座は相手の思うツボだろよ！だからなめられる。そんなの客が目撃したら旅が台無しだよ！
@@どれみちゃん-j2z 土下座の話ではなく宿泊拒否できないという話をしています。
@@にゃん太郎-c8m 戦後すぐに作られた法律です。
「最近の日本戦争保険制度」1949年発行によれば、同じような法律が同時にいくつか施行されています。
墓地埋葬法「埋葬を拒んではならない」
医師法「診察治療を拒んではならない」
助産婦法「助産・指導を拒んではならない」
など。
戦後、日本経済が崩壊していたために公共性の高い業種については、国民保護の観点から職務を放棄しないよう義務付けたわけですね。
作ったことよりも長年改正しなかったことが問題ですね。
めちゃくちゃ気持ちは分かるんだけどねぇ‥
ワンピースの一巻の第一話のルフィみたい。
カスハラは威力業務妨害罪と侮辱罪と暴行罪に該当すると言えますから、遠くない内に逮捕者が出る可能性が否めないと思います💧
まずは日本の業者は正当性と非がない場合は安易に謝罪するのはやめたほうがいい。
あと客側も気に食わないルールがあるなら、他のサービスを探せばいいだけ。
客は偉くない、お互い対等に！
サービス拒否すべき
ブラックリストを業界で共有する。
欧州在住です。住んでいるこの国でこんな客の要求はあり得ないです。買う方も売る方も同等ですよね。
イギリスの観光ホテルでパートタイムで働いた経験あります。
何かしらの理由をつけて文句を言った上で、「宿泊費を返金（割引）するべき」というクレーマーは国籍人種関係なくたまにいましたよ。
どこかで一回許されると、
「文句を言って、悪いレビューを書くと脅して騒げばタダにできる」と学んでしまい、繰り返す可能性が高いため、朝になってからの返金は一切なし。チェック・イン後の夜までにクレームがきたら、その場でキャンセル→全額返金→すぐにホテルから出ていってもらうというのを徹底していました。
こういうカスハラは即警察。
私も接客業していますがこちらが悪くなくてもお客さんに謝らないといけなかったりする場面は結構ある。
ただ謝るのはしてほしいと言われた事に対して出来ない場合に謝るくらいだからこの旅館みたいに張り紙的な事でお知らせしてても「張り紙が小さい」とか「張ってるのを見てないから分からない」とか結局怒る客には謝らないです。私は。
土下座なんて絶対にしちゃだめ…
土下座をした時点で負けになっちゃうから、その対応は間違っている。
負けになるんですか？
土下座をした時点で土下座強要が正立するとかないんですか？
まあ、土下座強要は罪となるのですが、土下座をした時点で自分たちの非を認めたことになりますからね。
ちなみに千葉県の私立中高一貫校の教師がそれをやって、自慢してブログに書いたから学校法人に通報してもらったら、すぐにブログが消えましたよ。
では、土下座強要されて土下座をしてしまった場合、後で警察に駆け込んでも問題にならないということですかね？
後から警察に駆け込んでもいいのですが、先に土下座したり、全額返金したりすると、一見解決したに見えても負けは負けで、従業員を守らなかったことに繋がるため、退職者が増えますよ。
@@tasukuhiraga1714なるほど従業員さんが不安になってしまうんですね。
土下座しろ！って言われた時点で通報するべきなのですね
なぜ土下座する？必要ない、ルール理解出来ないなら帰ってもらえばよいだけ。旅館も客もサービスとは何かをわかってないよ
専務よ、お前は土下座するべきじゃないだろ。
日本の客って店員を人間扱いしてないよね。奴隷か何かだと勘違いしている。
客がカスハラ→その店員も客になった時にカスハラ→その店員も客になったらカスハラと悪循環が起きてる。法律などの強制力がないと止められない。
金払ってる立場だから客が偉いのは当然。店員は金もらっている以上プロとして仕事しろよ。客からどんなこと言われようと冷静に対応すれば良いだけの話。
奴隷ならまだ優しい方、物かなんかだと思ってる人もいる。昼飯食おうものなら「従業員が飯食ってる」とクレーム。「日々の業務の為にも食事は摂らせてほしい」と伝えると「お前らが倒れようがシのうが知ったことか。お客様の為に働け」と。
@@takurous8857
金払ってる立場だから客が偉いのは当然
？
どこの国のルール？
@@らいうんへんげ 資本主義なんだから理解しようか？
@@takurous8857
偉くはない。
対等な立場。
このお客さんは自分の主義主張に自信がお有りなんだから、顔を出してあげなきゃ。
キャンセルされてお金もらえないと旅館のマイナスになってしまうので、
警察を呼んで対応したうえで、宿泊料をきちんと請求するしかないと思う。
1:06 いや、何も落ち度がないのに土下座するのはダメでしょ！そういうところがいつまでもカスハラがなくならない原因なんじゃないの？ましてや専務という経営陣であれば毅然とした態度で対応するべき。警察呼んでもいいと思う。
土下座は駄目。法的にも客と店はあくまで双方の合意、契約なんですよ意にそぐわないのなら帰ってもらう。
この対応はおもてなしとは違う。これが日本人の店側の対応がおかしい所、海外ではあり得ないし店先で罵倒など営業妨害に当たる。
旅館も土下座をするから
客がつけ上がる。
規則を守らない客は客ではないし、客は刑法上の強要罪にあたる可能性がある。
こういう客には刑務所が一番
なんで、土下座した？警察を呼べよ
毎回思うけど土下座させる意味って何なん、、、謝らせてるって自己満？マジでしょーもないと思ってしまう。
ここの旅館泊まった事ありますが凄く対応いいし温泉も料理も凄く満足いくものでした。また行きたいと思っていた旅館なので、あの様な客にもならない様な人は泊めて欲しくないですね。
不思議だよな
ちょっと前までは、民事不介入っつって
警察は、積極的に関与してこなかったんだぜ？
これも時代の流れても言うべきか
ただ、お客様は神様だとかいうのは、名言でもなんでもないし
そいつのせいでそれが業界標準みたいになったって意味では、
相当罪深い事してくれたなと
いや、泊まるときチェックイン時間確認してるでしょ？
してなくても15時って一番多い普通の時間だし
なんで待てないの？？
ほとんどが、高齢者の暴言が多いです。
サービスの提供も高齢者が一番！
うるさく怒鳴る方が多いです。
こういう対応がカスハラ増長させていることに気づいてほしい。
接客業大変なのはわかるけど
謝った専務は失格だと思います
何も悪いことしてない従業員や
ルールを守ってる他のお客さんに
失礼な行動だと思います
土下座しちゃいけんよ。
専務、土下座しないで
謝罪するのはおかしい…土下座も違う！こんな旅館で働けない、正々堂々追っ払ってくれなければ、安心して働けないな。
逮捕してください。怖いです。
カスハラする人って理不尽な事で怒るから逮捕も何も無いってなるから
逮捕とか何かしないと減らないと思います。
そこら中にいるよね
酷過ぎるのは入店お断りでいいのかと思う
8時就業で8時1分に荷物持って来いは無茶苦茶
8時就業ではないですよ。
８時から１２時までの間での配達指定ということです。
ドライバーさんはもっと早くから就業しています。
働く人を守るには日本が客にペコペコする風潮を無くす
企業の社長たちが団結して世の中を変える
それしかないだろ
私が新卒で就職した平成初期、会社の研修でクレームはお客様からの大切なメッセージよく聞いて対応しましょうと言われた。そんな内容の本を会社が買ってくれて感想文まで書かされた。
一応書いたけれど正直納得行かなかった。これでは客のやりたい放題になると思ったら案の定。これからはどんどん警察を呼んでいいと思う。
出禁にしたほうが良い
こんなの入れたらトラブルが止まないぞ
昔旅館のピンチヒッターをしていた時に、土砂で予約が全て無くなり帰れなくなった方を素泊まりで受けた日がありました。
最初に素泊まりと伝えて了承して頂いたのですが旅館に着き早々に「飯を食べさせろ！」「こんな所泊まってやってるのに飯も出さないのか！」と2時間怒鳴られました。
流石に素泊まりでと伝えているので警察を呼びその旨も伝え連れて帰っていただきました。
その後私は辞めました
私も謝らなくて良いと思うんですよねw
銀行で、ATMにカードを入れたら情報を読まなくて、何度も吐き出されちゃうんですよね。
銀行員さんに聞きに行ったら、磁気が弱ってるって理由を聞いて「あ〜ナルホドね。理由が知れて納得しました。ありがとうございます。」って言ったら「申し訳ございません」と言われたんだけど
「え？？？」って疑問に思っちゃったんです。
当たり前のように誤りすぎなんだよね。
こういう方々が自然災害にあって苦しい思いをしてほしい....
偉い役職者が結局土下座したら従業員も土下座のプレッシャーが掛かるわけで、悪手だよ。
日本の接客は出入り禁止のカードを切らないよね。
迷惑客はどんどん出禁でOK。
サービスとして丁寧に接しているだけで、人間としてへりくだる必要なんて無いよ。客じゃないと判断したら速攻で追い出せ！
なんでこんなに安易に土下座するかなあ？旅館は悪くないのに。言っちゃ悪いが安い土下座だなあ……
寧ろカスハラ受けましたアピールに見える…………
しまむらの件があるんだから警察に被害届け出せって
いい加減何でもかんでも相手の要求飲むの止めたほうがいいよ
だいたいが高齢者近い人が多い💢
百貨店やパチンコ屋とかに開店前に行って「開けろ。客を待たせるのか？」と全く同じやろ
こういうあり得ない客をいち対応してる側が悪い気もする
キッパリ切る決断をするのかそれでも利用してほしいのか
あらかじめ決めておくことかな
もうじゃあ泊まらなくてけっこうです
「お宅は～」って言う奴は大抵めんどくさい。
それはガチ
土下座をした専務の対応は悪手。たからクレーマーがつけあがる。
これは日本で店員より客が強い文化の証です。
今はお客様は貧乏神です。日本はお客に丁寧にしすぎ。海外に比べて日本は接客が異常。来てくれたお客に感謝ではなく店員に感謝する社会にしなければならない。
その通りです
こういったカスハラにたいしてもめげず、素晴らしいまさにサービス業のプロ。それをそうと、口コミがどうのこうの訴える医師とは大違い。改善も謝罪もしない医師よりも素晴らしい。医者は自分達だけ別ものとでも思っているのか。それこそ職業差別。
お客様は神様の時代錯誤の人達なんでしょ😅
キャンセル料払ってないなら、
犯罪ですので、予約名簿から警察案件にするべきです。
しっかり証拠とって逮捕すべき。だからこんな奴が減らない
土下座じゃなくて警察呼べよ
普通は警察呼ぶような…
ヤラセに見えてしまう…
従業員をまずは守る事から顧客サービスも守られます。
土下座と水道管蹴るって普通にハラスメントどころか脅迫と器物破損だろ
サービス業を20年やってたけど、カスハラ受けた回数なんて余裕で1000回超えてるよ。
企業が儲けたいがために、客を甘やかし過ぎたツケ。
今更社会問題として挙げられてるけど、もうこれ取り返しつかない所まで行っちゃってる。
土下座をするのは自分に弱い証拠 頼りない
サポートセンターが悪質クレームで魔境になってると聞いたのが数年前。
こういう業種も含めて全体的に対策しないとカスハラの場所が変わるだけなんで例え業務の一環としていても
録音会話、映像の開示
警察への通報
をシステム化というか気軽に出来る仕組みにしないと改善しないわな。
罰則設けるのが手っ取り早そうだが。
カスハラに謝る必要はない!
謝れば付け上がる!
明らかなカスハラをした段階で客ではないので、問答無用で退去するように命じればいい!
退去に従わなければ不法侵入若しくは威力業務妨害で警察に通報すればいい!
土下座は悪手に思える一方、徹底して被害者側を演じないとこういうニュースにはならなかっただろうな。
帰っていいよ。でええやん
客が店を選ぶと同じ
店も客を選ぶ自由があります
このような客から社員を守るべきのも会社の責任
土下座しちゃダメ🆖
旅館側もお客を選別して理不尽なら
そく出禁にするべき
ヤカラ客とまともなお客さんが同じ料金ではいけません。
ヤカラには別途チャージすべきです。
規定外サービスは1分1万円と小さな字で書いて、玄関の隅にでも掲示しておきましょう。
駅員や店員にこんな風にしつこく絡んでる奴にバックドロップ決めてやるのが俺の夢なんだ。１度でいいんだ。
何年か前に店員に絡んでるオッサン見かけた時に「更年期障害かよ」って近くで言ってやったらこっちをガン見してきて笑ったわ。
土下座の要求は強要罪なんだから、ちゃんと警察呼びなさい。
ちゃんと言葉に出して出てけと言いなさい！それで出てかなければ不退去罪
悪くないなら謝ったらダメだよね。ましてや土下座なんて。警察
に引き渡さないと。
これだから仕事は意味もなく辛いものになる
アルバイトだと平謝りするしかないから余計ムカつく
相手が悪くても自分が悪くても怒鳴ったりしたらダメ。それでもいいサービス受けたいならそれに見合ったお金を出すべき。安くていいサービスはもうげんかい
土下座強要は逮捕してもらって実名と顔を公開してもいいレベルかと。こちらも従業員を守らない企業は利用を避けるというような動きが必要かも。
こういう奴って『謝れ』って言っときながら謝っても聞いてないよね さっさと警察呼ぶべき
明らかに店側が悪いなら仕方ないけど行き過ぎたやつにヘコヘコしてたらあかんで 行き過ぎたやつには喧嘩真っ向から買って相手を社会的に終わらせるくらいの制裁しないとダメです
じゃないとそこで働く人たちも不安でしょうがないでしょ
カスハラ共が勝手すぎて頭にくるわ。
土下座なんてする必要ないです。
カスハラではなくて犯罪な、マスコミは正しく報道しろよ
どうせカスハラ客はこないだ俺がやったこと全部書いてあるｗって腹の底から笑ってるよ
なんで謝るの?
専務さん、土下座なんてする必要無いよ
接客業の人達は常に被害妄想に陥ってるんだと思う。客を追い出すなんて出来ないし警察を呼ぶことも出来ない。土下座の強要が犯罪行為だとも知らない。
客を甘やかした末路。
仕方がない。サービス業は、お客様があって初めて成り立つ職業だ。どんなにルールを改正しようとも、自分の利益にそぐわぬクレームは、後をたたないと思いますよ。クレームを受けて仕舞えば、業界側の常識はお客様には通用しない‼️最悪店を畳んでしまうか、旅館であれば営業停止もしくは廃業に結びついてしまうだろうからね⁉️難しいっすね。人のご機嫌をとるのも。
お似合いのカップルですね劣等種としてお似合いです。
すぐに土下座をするような上司がいると部下は大変だね。
とりあえずその場をおさめるために客のいうとおり土下座する。
上の立場の人はもっとしっかりしてください。
防犯カメラで映してるから土下座したときに何かされたら逆に突き出せますね
もうさぁ、ブラックリストに、乗せて共有して、全部拒否した方がよくない?
岸田が一番ハラスメントやってるだろ
日本国民に対して
日本人ですか❓
間違った【お客様は神様」
違いますお互いの立場を考えての言動が
必要 ビシッと取り知るべきと思います
こういう自らの正当性を主張する高貴な野蛮人に対しては顔出しすべき、、、
カスハラはしばいていいって
法律にしてください
金持ちは怒らないと云います。
キレる時点で客のレベルお察しです。
「帽子をまっすぐかぶってください」←カスハラ
ん？まず室内では帽子は脱ぐものだけど…
親から何を教わってきたんだ？
やっぱり、相手の立場になって発言しなければいけないと常に思う様にしています。大人に対して発言しているんだから、大人の対応しましょう！
最近、カスハラというけど言葉をよく耳にします。
自分はどんな店員さんにもきちんとした対応を変わらずしようと思いました。