Como conquistar e fidelizar clientes no delivery
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- เผยแพร่เมื่อ 3 ก.ย. 2023
- O Encontro com Bia Fraga é uma websérie criada em parceria com a @biafraga, Expert iFood. Feita para você que pensa em começar um delivery e precisa de ajuda para essa jornada. E também para você que já está no delivery mas precisa alavancar o seu negócio.
No episódio, @biafraga recebe o Thiago, para falar sobre Atendimento. Em um papo descontraído, eles falam sobre como conquistar e fidelizar clientes.
E se você já tem um delivery e ainda não está no iFood, cadastre-se aqui bit.ly/3rZGLNV
O que você achou desse episódio? Deixe o seu comentário, curta e compartilhe o vídeo com mais pessoas. ;)
Direto ao ponto!
0:01 - Introdução
#ifood #websérie #biafraga #delivery #deliverydecomida #atendimento #restaurantes #ifoodpararestaurantes #mktdigital #mktpararestaurantes
Deveria ter mais dessa série. Ficou muito boa 🤝👏
👏👏👏👏👏
Boa noite! Acompanho todos pedidos até a conclusão,já tive pedido cancelado falei com o cliente tirando as dúvidas do mesmo , então refazem o pedido ,nunca deixem seus clientes no escuro ,boas vendas
Excelente, Moacir! 🥰
Perfeito essa Live
Oba! 🎉 Que bom que te ajudamos por aí. Não deixe de colocar as dicas em prática e depois conta pra gente como foi 😉❤️
REZO todo dia que chegará um dia que terá um evento desse para parceiros da região norte dentro de Belém para que eu possa passar todas as dificuldades de quem Trabalha com Ifood dentro da Região norte! dentro da capital ! pq dificuldades temos muitas mais não vejo nada perto e próximo do ifood observando a Região Norte do País!
Oi, Rafael! Sentimos muito por essas dificuldades que você relatou. Estamos empenhados a entregar ferramentas cada vez mais eficientes para você decolar o seu negócio!
Oi gostaria de deixar uma sugestão que seria bom pra todo mundo, restaurantes, plataforma, e clientes
Seria pedido minimo por km por exemplo
1 km minimo 10
2 km minimo 20
3 km minimo 30 .....
E por ai vai. colocaria na configuração de area de entrega uma aba extra ao lado do tempo de entrega para colocar este pedido minimo é inviavel o restaurante colocar 15,00 de pedido minimo e pagar 14,99 de taxa de entrega fica a sugestão
otimo otimo otimo mts vezes quis fazer isso e não tem essa opção
👏👏👏
😍
eu uso mt o chat pra falar com meus clientes, mas andei reparando nos ultimos dois meses que mts msgs nao aparecem notificações, então eu só consigo ver que o cliente mandou algo as vezes qd clico no chat e as vezes é tarde de mais pois mts vezes o cliente pede pra tirar algo só depois do pedido feito no ifood.
Eu fui considerado como a Melhor Hamburgueria do Estado do Pará em 2023 dentro do Burguer no Ponto! e sinto que o ifood tem dificuldades de entendimento na região Norte , por que como vou conseguir fidelizar um cliente utilizando promobombs e estrategias sendo que essas promobombs dão problema e não são poucos ,! e hoje me deparo com todas as minhas promoções escolhidas desativadas e uma promoção que foi automaticamente ativada , ainda lá ! muito dificil fidelizar cliente quando a própria plataforma prejudica a volta desses clientes que gostam e já estão acostumados com a utilização da Promoção !
Como fidelizar cliente se a primeira vez que o cliente pede na loja o aplicativo demora mais de 1 hora pra alocar um motoboy
Verdade, isso aconteceu recentemente comigo
Pôr isso q é bom usar entrega própria... mais barato e vc se relaciona melhor com o cliente
Ei, Ju! Sempre que você estiver com dificuldades para localizar pessoas entregadoras, fale com nosso time para que a gente te ajude a encontrar entregadores disponíveis em sua região. Para abrir o chamado, basta clicar no botão "Chamados e Ajuda" do Portal do Parceiro.
@@ifoodparaparceiros como se adiantasse de alguma coisa abrir chamado com vcs! Dia 07/09 o motoboy de vcs sumiu com o pedido de um cliente. O cliente entrou em contato comigo dizendo que o motoboy alegou que havia sofrido um acidente e que precisava do código da entrega para voltar até a minha loja e trocar o pedido, o cliente informou o código, o motoboy concluiu a entrega e desapareceu com o pedido. Pra não deixar o cliente no prejuízo, eu mesma enviei outro produto e paguei a entrega fácil do meu próprio bolso. O cliente não quis me deixar no prejuízo e abriu uma reclamação contra o motoboy junto ao iFood. Um atendente me ligou, eu confirmei que o motoboy concluiu a entrega e desapareceu e ela relatou que iria abrir uma reclamação e que eu teria reembolso do produto que enviei para o cliente... Dois dias depois não tive retorno nenhum e abri chamado para saber como seria esse reembolso, tive como resposta que não havia reclamação do cliente e por isso, não seria feito e reembolso... Aí te pergunto, como que não teve reclamação se vocês mesmos me ligaram confirmando o que houve e vocês mesmos disseram que haveria reembolso??
Contar com a entrega do iFood é só pagar uma taxa maior por isso, pois vc não tem nenhum tipo de apoio da plataforma quanto a conduta errada dos próprios motoboys
😅🤝🤝🤝
Como fazer essas mensagens pré moldada ,e como deixar ela pronta no notebook pra colocar elas
Oi, Mariza! Uma dica é deixar as mensagens salvas no bloco de notas do seu computador, por exemplo. Assim você pode usar sempre que precisar.
O chat vive com problema. Sempre usei mas esse ano depois que atualizou tá muito ruim. Não notifica. Tenho que ficar acessando pelo app do celular toda hora pq no Pc só Jesus. Só vejo se ficar toda hora abrindo todos clientes
Oi Nando. Agradecemos pelo seu comentário. Por aqui estamos sempre buscando melhorias e teremos novidades sobre isso em breve, ok? Conte com a gente!
Então eu foz uns cartão fidelidade ,mas não sei como faço no pedido ifood
Oi, Maria! Você pode fazer isso diretamente no Portal do Parceiro. Saiba mais aqui: blog-parceiros.ifood.com.br/cupom-de-desconto-ifood/#Cartao_fidelidade
Eu gosto de mandar mensagem, mas falando o nome do cliente, pois quando sou cliente já pergunto o nome do atendente e digo o meu nome também porque eu acho que pessoa gosta de ser tratada pelo nome
Ei, Lena! Excelente ter esse cuidado com o nome durante o atendimento! ❤️
Como entrar no Ifood?
Oi Lucia. Você pode acessar o seguinte link para conferir toda a documentação necessária e realizar seu cadastro: parceiros.ifood.com.br. Caso tenha qualquer dificuldade, conte com nosso atendimento exclusivo sobre cadastro: bit.ly/3Rkt2M2 😉❤️
Muito importante essa ferramenta Chat, pena que no app não funciona.
Oi, Marcelo. Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro na aba Chamados e Ajuda que vamos analisar ;)