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- เผยแพร่เมื่อ 5 ก.ย. 2024
- Wie versendet man eine Retoure mit CP-Paketschein an Amazon? Zum Beispiel an PLZ 01332 oder 08081 oder 36251. Bei CP-Rücksendungen muss der Kunde das Porto leider komplett selbst bezahlen.
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Au ja, freu mich auf die Kartellamtsbeschwerde
Ich würde behaupten dass der Kunde seiner Rücksendepflicht nachgekommen ist, aber damit Amazon das anerkennt braucht es mindestens eine Klage
Ich muss nochmal überlegen bzw recherchieren, ob wirklich das Kartellamt zuständig ist. Vielleicht auch die Zentrale gegen unlauteren Wettbewerb oder Verbraucherzentrale. Oder ich informiere alle ^^
@@Paketda. Bei alle ist der Richtige wahrscheinlich dabei :D Oder die Presse mal Informieren :D
Ja, würde ich auch so sehen.
Wäre schön, wenn die Sache weiter verfolgt / geklärt wird.
@@Paketda. Kann komplex werden, wenn noch weitere Parteien beteiligt sind. Ich hatte so etwas noch nie und frage mich, ob das dann passiert, wenn Verkauf und Versand nicht von Amazon gemacht werden. Dann wäre Amazon für den Rückversand gar nicht verantwortlich, sondern möglicherweise auch nur Dienstleister für die Entsorgung und Abwicklung der Rückerstattung.
@@Paketda.Doch, für diese Sache ist das Bundeskartellamt voraussichtlich zuständig, denn es handelt sich um eine wettbewerbsbeschränkende Maßnahme, § 1 GWB, für die das BKartA gem § 32 Abs. 1 GWB zuständig ist.
Durch die Vereinbarung von DHL und Amazon, DHL-interne PLZ zu verwenden, wird der freie Wettbewerb auf dem Paketmarkt beschränkt, indem es dem Verbraucher verwehrt wird, einen anderen Paketdienst zu verwenden.
Entweder müsste die Annahme solcher Sendungen am DHL-Hun sichergestellt werden, oder aber einfach eine anderen PLZ verwendet werden, zB die von einem in D ansässigen, echten Retouren- Zentrum.
Mit der bloßen Vereinfachung interner Prozesse lässt sich dieser eklatante Eingriff in den freien Wettbewerb voraussichtlich auch nicht rechtfertigen.
Ich arbeiter in einer Partnerfiliale der Deutschen Post und jedes Mal wenn ich so ein Label schon von weitem sehe werde ich nervös, weil ich gleich dem Kunden gleich erklären muss dass das ein Label ist bei dem er die Kosten zahlen muss - gerade bei Retouren ins Ausland (besonders China) reagiert leider der eine oder andere doch etwas ungehalten.
Von meinen Beobachtungen her scheinen es hauptsächlich Marketplace Verkäufer zu sein die diese Label nutzen und viele Kunden merken anscheinend gar nicht dass sie da nicht bei Amazon direkt bestellen - ist ja mittlerweile für das ungeübte Auge auch teilweise gut versteckt.
Gut zu wissen dabei: Amazon-Verkäufer sind verpflichtet eine deutsche Rücksendeadresse zu nennen.
Auf eigene Kosten nach China frankieren 'muss' niemand
@pinkdulin7641 vielen Dank, das wusste ich noch nicht
Ich hatte mich auch schon gefragt, was die Abkürzung CP bedeutet. Bislang hatte ich so ein Label erst einmal von Amazon bekommen. Wieder was gelernt.😀
PS: Vor und nach dem Video kam bei mir Werbung von ... Amazon.😄
Es ist vorbei mit der sicheren kostenlosen Rücksendung bei Amazon. Jetzt muss man anfangen zu schauen ob man Rückkosten selber bezahlen muss wie bei eBay.
Schade. Dann versuchen ich Amazon zu vermeiden.
Danke vielmals PaketDa 👍
Es ist selten, dass man die Rücksendung selber bezahlen muss. Aber manchmal verlangt Amazon das … Ich weiß auch nicht, nach welchen Kriterien es entschieden wird.
@@Paketda.Das wird dann aber angegeben, oder? Als Prime Kunde oder ein Artikel mit Prime Versand muss ja kostenlos zurückgenommen werden
Das kann vielleicht jemand anderes beantworten. Ich hatte vor ca 2 Jahren mal eine CP-Retoure, das war bei einem marketplace-Verkäufer. Ich weiß nicht, ob ich damals Prime hatte oder nicht.
@@Paketda. Es steht ja immer da ob kostenlose Rücksendung oder nicht. Ich hatte mal ne CP Retoure, aber hab dazu ein Link bekommen wo man kostenlose DHL Label generieren kan.
Statt Amazon lieber über kleinanzeigen bestellen und per PayPal bezahlen.
Ich möchte mich vorab mal bedanken für die Schnelle Email Beantwortung. Echt super das du den Menschen so hilfst sich im Dschungel DHL und co zurecht zu finden.
Ich bin mal gespannt was das Kartellamt sagt denn das ist ja schon echt eine frechheit. Müssen doch nicht mehr viel machen außer das Paket auf die Palette für Amazon zu legen.
Ich nutze immer die Abholung und der Fahrer gibt mir immer einen beleg der gedruckt ist. Aber gut das man drauf hinweist. Vielen Dank dafür das du für uns Kunden kämpfst. VLG Andreas N.
Ich selbst ordere alles, was mit Musik zu tun hat, bei Thomann oder gegebenenfalls auch anderen Musikhändlern und andere Dinge beim Marktplatz von Kaufland, Amazon vermeide ich so gut es geht.
Das größte Problem für den Verbraucher heutzutage ist wenn die Sinnlos-Konsumkette plötzlich von kostenpflichtigen Retouren durchbrochen wird. Da bestelle ich doch lieber bei Temu, Wish und Co., da spare ich mir den Rückversand und schmeiße den Ramsch direlt nach Erhalt auf den Müll. Ironie aus.
Danke für das Video!
Ich hatte erst kürzlich eine derartige Retoure - musste sie von Österreich direkt nach Polen schicken - und habe sie als Paketmarke mit der öst. Post frankiert.
Die Rückerstattung ließ lange auf sich warten. Das Porto wurde mir vom Kundenservice nach Rücksprache komplett erstattet. Auch den Kaufpreis erhielt ich zurück.
Trotzdem ist dieses "Label" natürlich eine blöde Sache. Man muss Amazon dann ständig nachlaufen wenn etwas nicht klappt. Bei den vorfrankierten Labeln erhält man nach der Abgabe im Paketshop ja das Geld in der Regel zurück.
Interessant, dass Amazon das Porto erstattet hat. Wenn ich mal eine CP-Retoure habe, werde ich das auch versuchen
Wird auch Zeit das dieser Retourenwahnsinn mal etwas nachlässt. Man kann sich ja vor dem bestellen Gedanken machen ob man den Artikel wirklich benötigt.
Wenn man sich Mühe gibt und beim Kaufen drauf achtet was man kauft, kann man die Rücksendequote bei fast 0% halten. Die meisten Rücksendungen werden dann vmtl. aufgrund eines Sachmangels passieren.
In den Fällen wo man ggf. doch mal etwas von sich aus zurücksenden möchte, dies sind dann meist auch Fälle wo man es vorher ahnen kann. Da kann man sich dann auch entsprechend drauf vorbereiten und schauen wie es mit der Rücksendung ausschaut.
Dann sollte es erstmal verbindliche, einheitliche und vollstreckbare Größenangaben bei Klamotten und Schuhen geben, würde wohl 95% der Retouren in diesem Sektor verhindern, wenn man einmal seine Größe weiß und nicht bei jeder Bestellung neu rausfinden darf, wie denn nun "L" oder "44" bei Klamotten gemeint ist.
Selbst bei Schuhen gibt es bei 42er Schuhgröße Bandbreiten von 40-44, lokale Schuhgeschäfte haben eh nichts passendes, das haben wir vor 15 Jahren schon aufgegeben, zumindest wenn man was anderes als Turnlatschen braucht.
@@deineroehre Ich habe mir vor ca. 10 Jahren Schuhe gekauft (Größe 46). Diese sind inzwischen zu kaputt und zu klein. Also habe ich im selben Laden wieder gekauft. Auf Grund meinen Anforderungen (bin bei Schuhen sehr wählerisch) waren es am Ende die gleichen Schuhe, aber in der 45.
3:57 allerdings bin ich dann schon mal um diese Transportversicherung betrogen worden, dHL hat dann behauptet ich hätte das Paket nicht richtig verpackt war aber nicht bereit mir zu sagen in welcher Hinsicht es abgewichen ist, so konnte ich auch nicht feststellen, ob der Fehler vielleicht beim Empfänger gelegen hat und so erleichtert es auch DHL es dem Empfänger, dem beim Auspacken der Inhalt kaputt geht, nicht die Verantwortung dafür zu übernehmen.
Ja, das ist leider typisch für alle
Paketdienste. Mit Verweis auf eine angeblich mangelhafte Verpackung lassen sich Reklamationen leicht abwimmeln. Weil man als Kunde I.d.R. keine Beweisfotos vom Paket und der Polsterung hat, ist man in einer schlechten Lage.
Tolle und Wertvolle Infos und wie immer tolles Video
Vielen Dank 😊
3:23 bei DHL Frankierung mit QR Code oder labelless boxless rücksendungen muss man auch nicht den rücksendeaufkleber einlegen...
Dort wird aber der DHL-Aufkleber von Amazon bereitgestellt und ist deshalb der Bestellung von Amazon zuortbar. Wenn man das DHL-Label selbst kauft, ist Amazon ja nicht bekannt, dass dieses Label in Verbindung mit deiner Bestellung steht, weil es von der Sendungsnummer nichts weiß.
Was ist denn mit den Amazon eigenen Versandfahrzeugen? Nehmen die diese Retoure nicht an?
Nein, das machen sie leider nicht. Finde ich auch ungewöhnlich, dass Amazon für Rücksendungen immer auf klassische Paketdienste setzt und nicht auf die eigenen kuriere.
@@Paketda. nichts für ungut aber wenn ich mir manchmal die Fahrer so angucke, wäre diese Aufgabe wohl zu anspruchsvoll 😂
Vielleicht kann ja das Kartellamt veranlassen, dass die Rücksendekosten von Amazon übernommen werden und dann ist es ja auch egal, ob es mit DHL oder irgendjemand anders versendet wird
Nein, soetwas kann das Kartellamt nicht festlegen. Außerdem würde Amazon die Rücksendekosten letztendlich immer von uns Kunden bezahlen lassen. Sie würden dann die normalen Verkaufspreise erhöhen, um die rücksendekosten zu finanzieren.
Sowas hatte ich bisher noch nie, aber falls ich mal einen bekomme, bringe ich den gern bei AWS in Bad Hersfeld vorbei und mal schauen, wie die reagieren 😏
Einfach beschweren. Bisher habe bisher fast immer ein richtiges Etikett bekommen in den anderen Fällen gab es eine Erstattung der Kosten
Ein Kunde der seine Ware an die angegebene Adresse mit einem normalen Paketdienst versendet hat m.E. seine Pflichten erfüllt. Sollte der Empfänger das Paket dann Ablehnen ist der Händler m.E. in Annahmeverzug. Eine Pflicht die selber zu zahlende Retoure per DHL zu versenden gibt es nicht. Wenn der Händler seine Retouren per DHL will, soll er die Kosten selber tragen. Der Kunde muss aber jeden zugelassenen und aktiven Paketdienst nutzen können,
Ja, sehe ich auch so 👍
Ohje, dad wird ja schrecklich wenn es um Speditionsware geht wie zb e scooter. Dad geht nur über Drittanbieter den DHl Freigth oder Express nehmen wolche Ware nur über Geschäftskunden.
Leon, den ich im Video erwähne, hatte Glück und sein Scooter war gerade noch als DHL Standardpaket möglich.
Noch ne Anmerkung, bei Amazon Marketplace bestellungen aus dem Ausland, bekommt man meist auch die CP Rückscheine, da muss aber der Verkäufer die Versandkosten zahlen. Also auf keinen Fall selber Freimachen da es oft sehr teuer wird wenns ins Ausland geht.
Ah, das wusste ich nicht. Ich habe mal eine CP Retoure in die Niederlande schicken müssen und selber bezahlt.
Mal ne jursitische Frage: Wenn die Rücksendung einem Produktmangel geschuldet ist - muss ich da als Kunde (geschädigter) überhaupt die Rücksendekosten tragen? Erscheint mir unfair.
Bei einem Produktmangel trägt der Händler die Rücksendekosten laut Verbraucherzentrale
Das ist dann keine "Rücksendung durch Widerruf".
LEIDER schicken wohl sehr viele Leute was zurück, obwohl das Produkt mangelhaft ist. Ist aus meiner Sicht keine gute Angewohnheit, weil man sollte schon deutlich machen was Sache ist. "Widerruf" und Produktmangel sind halt zwei komplett verschiedene Sachen.
Ein Produktmangel heißt nicht, dass du auf Kosten des Verkäufers zurückschicken darfst. Der Vertragspartner hat das Recht den Mangel zu beseitigen, kommt dann auf den Fall drauf an was da gemacht oder hin und her geschickt werden muss. In der Praxis wird das aber auch nicht durchgezogen. Wenn du das mangelhafte bzw. auch ein mangelfreies Produkt nicht mehr willst, dann müsstest du dann in dem Fall theoretisch wirklich widerrufen und die Kosten selber tragen.
ich brauchte letztens eine 15 cent briefmarke zur ergänzung des portos von standard auf kompaktbrief (5 seiten) Leider wurde der Briefmarkenautomat entfernt und ersatzlos gestrichen und es gibt keinen einzigen Briefmarkenautomat in der Nähe. Onlinemarken gab es aber die kann man ja nicht verwenden. Wie kann man in Zukunft ergänzungsmarken bekommen?
Amazon anrufen, ich schreibe eine E-Mail an die marketplace Verkäufer. Die Antworten innerhalb 24 Stunden meistens wenn das Produkt kaputt ist direkt sagen die ganze Zeit sagen wir geben euch ein Rabatt immer ablehnen und dann einigt ihr euch auf ein Euro weniger vom Kaufpreis und die Stellen euch die Erstattung
Man darf es aber nicht ausnutzen, weil es wird im Konto hinterlegt. Bis jetzt hat es bei mir zweimal funktioniert und Und ich musste die Ware nicht zurückschicken
Vielleicht nimmst du gleich die Verbraucherzentralen ins CC, sodass sie vielleicht auch was dagen machen.
Desweiteren ist es in der Regel so das Amazon in sein Widerrufsbelehrung sagt, das Waren über einen wert von 40€ nur versichert versendet werden dürfen.
Gute Idee & Danke für Hinweis auf die 40€ Grenze. Das wusste ich nicht
Habe heute ein Retoure Label von DE nach DE bekommen. Ich soll auf das Paket einen Sticker "DO NOT SHIP BY AIR" kleben. Da achtet doch keiner drauf... Warum tut amazon soetwas?
Versandmethode DHL zum ausdrucken
Sind vielleicht Batterien / Akkus enthalten? Die dürfen bei dhl nicht auf dem Luftweg transportiert werden, sofern es ein Auslandspaket ist. Allerdings kann man es nicht durch diesen Vermerk auf dem Sticker verhindern. Der Vermerk bringt nichts. Du kannst ihn weglassen.
Ich finde Amazon bei weitem nicht so gut, wie es oft dargestellt wird! Hoffe, die Konkurrenz bleibt stark! Wenn ich höre, dass Amazon Paketscheine zur eigenen Frankierung hat, bei der man nicht mal den Versanddienstleister wählen kann, weiß ich, warum ich Amazon nicht mehr nehme!
Sollte man Artikel nach UK an Amazon Retournieren habe dann einfach gesagt Artikel ist kein Defekt schon muss ich die rücksendung nicht bezahlen
Interessant wäre, ob man ganz kleone Sendungen per Brief retournieren kann. Ein mit der post versendeter Brief müsste ja rein technisch bei DHL zustellbar sein, weil gleicher Konzern.
Ich habe vor 2 Jahren mal ein paar Testbriefe an virtuelle DHL-PLZ von Händlern gesendet. Ein paar wurden zugestellt und ein paar kamen zurück.
Vielleicht nicht nur dem Kartellamt, sondern auch der Verbraucherzentrale nen Brief schicken?
Ja, vermutlich besser 👍
Mir sagte der DHL shop Mitarbeiter, dass ich keinen gedruckten Beleg bekommen kann, wenn ich die Sendung online fertig gemacht habe.
Das stimmt so nicht. Man muss den quittungswunsch aber äußern, bevor der Mitarbeiter das Paket überreicht bekommt. Dann kann er im System einstellen, dass ein Beleg gedruckt werden soll. Ich weiß nicht genau, wie die Systemeinstellung heißt, die der Mitarbeiter wählen muss, aber es gibt sie.
@@Paketda. Ich arbeite in einer Partnerfiliale der Deutschen Post und wenn wir das Label über des Kunden Handy einscannen, kommt immer ein Beleg raus. Wenn der Kunde das Label selber ausgedruckt hat, werden wir vom Computer gefragt ob der Kunde eine Quittung wünscht. Leider ist "nein" voreingestellt und wenn der Finger da mal einmal aus Reflex zu schnell oder einmal zu viel auf Enter drückt schließt sich das Pop up und es gibt auch keine Möglichkeit es zurück zu holen. Allerdings bekommt der Kunde automatisch eine Mail, die so weit ich weiß gleichwertig sein sollte.
Wofür steht eigentlich CP?
Customer Paid = Kunde zahlt
Für Customer Paid, also Kunde bezahlt das Porto
Danke
Lol ich dachte es heißt was anderes 😆😆😆
Das nächste Mal ein Video über Steffens Kleiderschrank und ob da wirklich 20 graue Hemden hängen :-D
Ich habe mal ein Video über den Persil Reinigungsservice gemacht … da sieht man kurzzeitig andere hemden 😅
Ich hatte eine Amazon Retoure, aber da war kein Strichcode mit bei. Hab das 3x geprüft, mein Mann hat es auch angesehen, aber auf dem Formular von Amazon, was ich ausdrucken sollte, war keins bei. Hab es ohne zurück geschickt und bekam das Geld auch wieder
Das ist ja erstaunlich. Danke für die Info. Dann muss Amazon tatsächlich noch andere Möglichkeiten haben, Retouren zuzuordnen.
Warum ne virtuelle Adresse warum nicht einfach die tatsächliche angeben
Einfach bei Amazon Support beschweren die schreiben den Händler an das er ein richtiges Label bereitstellt.
Nein 🤣🤣🤣
Nein, und das muss der Haendler auch nicht. Die Ruecksendung muss nicht kostenlos sein.
Diese komischen Blanko-Label sind der Grund, warum ich mein Amazon Prime gekündigt habe und zu Galaxus gewechselt bin
Was hat das Kartellamt mit dem Thema zutun?! Es sind zwei Unternehmen, wo das eine mit dem anderen zusammenarbeitet und es mit einer Dienstleistung beauftragt hat.
Mein Gedanke war, dass sich zwei Unternehmen (Amazon und dhl) abgesprochen haben, andere Unternehmen zu benachteiligen (Hermes etc.). Aber ich komme auch zu dem Schluss, dass Kartellamt nicht der geeignete Adressat ist
"Die verwenden solche CP Kennzeichen auch ganz gerne"
Ja, die wo Sachen bei Amazon anbieten aber wenn da steht "Verkauf und Versand" bei Amazon dann ist es doch nie CP? Hatte ich jedenfalls nie.
Das kann ich nicht 100% genau beantworten. Ich hatte CP bislang auch nur bei Marketplace-Verkäufern und nicht bei von Amazon verkauften waren.
Darf Amazon überhaupt einfach so CP verwenden ? Ich meine, wenn man nicht übermässig oft was zurgehen lässt muss Amazon die kosten tragen, weil man hat ja 14 Tage Wiederrufsrecht. Und das müsste ja dann ohne Kosten passieren.
Rücksendungen müssen nicht kostenlos angeboten werden; Händler dürfen die Kosten dem Kunden auferlegen. Wenn man Amazon Prime hat, mag es anders sein…. weiß ich leider nicht.
Bei Widerrufsrecht muss gar nichts ohne Kosten passieren.
Die Kosten für den Hinversand muss dir der Händler erstatten für die Rücksendung nicht. (Außer um Gewährleistungstall wen der Artikel beschädigt ist)
DHL Päckchen haben eine ganz normale Sendungsnummer und können auch getrackt werden, nur eben nicht vom Kunden selbst 😊
👍🏼📦
überhaupt nicht bei Amazon kaufen spart noch mehr zeit
Amazon ist recht kulant und erstattet die Gebühren der Rücksendung zurück muss man per email an Amazon schicken den Kaufbeleg des labels