ótimo!!! a maior dificuldade que tenho visto nas minhas andanças, é que muitas empresas ainda não entenderam que a VOC deve ser monitorada todo dia, todo pedido, toda entrega.....sempre!! Pois é na relação entre cliente/fornecedor que a VOC é considerada quando ouvida da forma correta e promove imediata reação as dores do cliente.
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ótimo!!! a maior dificuldade que tenho visto nas minhas andanças, é que muitas empresas ainda não entenderam que a VOC deve ser monitorada todo dia, todo pedido, toda entrega.....sempre!! Pois é na relação entre cliente/fornecedor que a VOC é considerada quando ouvida da forma correta e promove imediata reação as dores do cliente.
Ola estou começando agora aprender a ferramenta mas COV e VOC e o mesmo ?