Das schlechteste Autohaus! | So wurde ich verar***t! | Matthias Malmedie
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 8 ก.ย. 2021
- Ich erzähle euch, was ich im schlechtesten Autohaus mit meinem Privatauto erlebt habe und wie ich verar***t wurde! Schreibt mal eure besten Stories in die Kommentare!
#Autohaus #MegaFail #verarscht
------
TH-cam Kanal abonnieren: th-cam.com/users/MatthiasMal...
-----
Hier gibts die coolen QLMD - Klamotten von Matthias: www.qualmedie.com
-----
Daily Updates gibts hier:
Instagram: / matthiasmalmedie
Facebook: / qualmedie
TikTok: / matthiasmalmedie
------
#QLMD #Malmedie #Qualmedie - ยานยนต์และพาหนะ
Was sind eure schlimmsten Autohaus Erfahrungen?
kein geld fürs auto
Nach einem Unfall mit relativ großem Schaden und Vollkasko Schutz wurde die Kohle eingesteckt von den guten OZ Felgen und als Ersatz Billig Felgen draufgemacht. Die Kohle von den guten und teuren Felgen wurde vom Autohaus eingesteckt.
Auto wahr zum Verkaufs Datum nicht fertig gebaut
Beim Lamborghini händer und kein Mensch hat Hallo gesagt oder was auch immer
Kommst du in Jeans wirst du mit dem Hintern nicht angeschaut, nächster Versuch im Anzug da kriechen die dir hinten rein 😡
Ich bin auch Kfz-Meister und mein alter Meister hat schon gesagt. Einen Kunden gewinnen, dauert Jahre...... Einen Kunden verlieren dauert 2 Sekunden. Wahre Worte. 😎
100% ge Zustimmung...
Ist auch so, das Marketing einen Kunden zurückzugewinnen ist richtig teuer.
Wahre Geschichte, ich wollte mir einen VW Golf angucken, gerade Jungeselle und da will man sich nach der Ausbildung mal was gönnen. Es kam kein Verkäufer und bei einer Nachfrage hieß es „ja du willst eh nur gucken und eine Probefahrt abstauben“, bin dann einfach gegangen und gegenüber bei Porsche rein, dort wurde ich gefragt, ob ein Kaufinteresse bestehe, ich gab zu, das es momentan über meinem Budget liegt.
Dann O-Ton vom Verkäufer, „Ja das kann ich verstehen, wollen Sie sich denn dennoch mal den neuen 911 angucken und sich reinsetzen oder spricht Sie ein anderes Modell an, denn wenn Sie heute nicht Kunde werden können, dann vielleicht ja morgen oder in einem Jahr und dann würde ich mich freuen, wenn wir nach diesem Tag nochmal zusammen kommen könnten!“
Abgesehen davon das es Porsche war, aber der Umgang mit mir als junger Bub damals mit Cap und weiter Hose war super. 👌🏻
Genau so sollte man junge Leute behandeln. Ist mir auch schon öfter passiert. Leider vergessen viele das wir jüngere später mal die Kunden für die teuren Autos werden können.
Genau so bei Porsche erlebt. Alle anderen waren abweisend und die wo es für mich zu teuer ist waren echt klasse drauf
Und, haste jetzt ein Porsche? 😀
So war es früher bei BMW auch. Inzwischen ist es nicht mehr meine Marke. Wertverlust und alles drum herum ist unsympathisch geworden... Ich war einmal BMW Fan. Leider vorbei...
Genau so war es bei mir auch, Siehe mein comment!
Ich finde das ist nicht die Ausnahme sondern der Normalfall. Man kommt sich immer vor als würde man die hochherrschaftlichen Leute dort alleine durch die eigene Anwesenheit nerven. Das geht durch alle Marken und auch Preiskategorien. Einfach wirklich sehr schade. Danke Matthias für dieses Video
Warum kaufst du da noch?
@@siimones4459 Was? Er redet doch nicht von einem bestimmten Autohaus?! Und wer sagt dass er regelmäßig neue Autos kauft? Hast seinen Kommentar nicht verstanden.
@@mark99799 Dann solltest du lernen, zu verstehen, was man dir sagt!
Er war mit seinem Wagen im Service des Herstellers!
Also ist er dort Kunde kauft dort auch! Auch Leasing wäre ein Kauf, weil er für die Leiatung Geld bezahlt!
Das alles erfährt man in der ersten Minute des Videos!
Zudem ist davon auszugehen, dass er das Auto über dieses Autohaus bezogen hat.
Selbst wenn er es nicht von dort hat, liegt das Problem an der Marke!
Hast du noch irgendwelche Fragen?
@@siimones4459 Bist du dumm? Du antwortest einem anderen Kommentar, anstatt dem eigentlichen Video hast es aber bis jetzt nicht gerafft 🤦🏻♂️ Und der, dem du geantwortet hast, redet über das Autohaus. Dazu muss man aber auch länger gucken als nur die 1.Minute. nOcH fRaGeN? 🤡
Ich geb dir mal ein Beispiel von meinem Autohaus (Toyota). Ich war Wochenendpendler und musste aufgrund eines Unfalls in ein Autohaus an meinem Arbeitsplatz. Hingebracht, repariert, alles gut. Jahre später (ca. 3 Jahre), wieder ein Unfall. Bin ich also wieder dahin. Werde ich freudestrahlend mit meinem Namen angesprochen, als würde ich gefühlt jede Woche dort sein. Ich dachte ich spinne 😮
Habe über 20 Jahre selbst, allerdings in der Werkstatt, bei 2 Autohäusern unterschiedlicher "Premium" Marken gearbeitet und ich muss sagen, dass was Matthias da erzählt, ist mir mehr als nur bekannt. Habe zeitweise wirklich gedacht es wird über einen meiner ehemaligen Arbeitgeber erzählt; vielleicht hätte ich genau deshalb bei dem Video immer ein Schmunzeln im Gesicht 😂
Und dann bin ich bei meinem Schrauber auf dem Dorf
"Wie lange dauert denn die Reparatur?"
"Morgen Vormittag kannst ihn wiederhaben."
"Oh, habt ihr einen Ersatzwagen für mich? Ich muss zur Nachtschicht."
"Ja, klar. Nimmst den alten Fiesta da draußen. Der Schlüssel mit der Micki Maus am Brett."
Gut, ist ein Ü 20 Jahre alter Fiesta, den das ganze Dorf regermäßig als Leihwagen benutzt. Aber unbürokratisch und auf Vertrauensbasis. Das nenne ich Kundenservice. Ich liebe das Dorfleben 😄
Und genau aus diesem Grund habe ich mir jetzt nen Lada gekauft und muß mich nicht mehr über die PREMIO Hersteller ärgern!!!!!
@@markusmontgomery594 Genau 😂😂😂😂😂
Kann ich nur bestätigen.
schönes Gegenbeispiel Dorf hat was
@@markusmontgomery594 das ist doch eine Art "Selbstbestrafung", oder ;-)
Dazu habe ich positive Geschichte, die mir vor ein paar Jahren genau so passiert ist: mein damals 10 Jahre alter Sohn ist ein riesiger Ferrari-Fan und wollte mal einen Ferrari aus der Nähe sehen. Da wir an dem Samstag ohnehin in Singen waren, bin ich einfach mit ihm beim Ferrari-Händler Gohm in Singen vorbeigefahren. Wir wurden auf das freundlichste begrüsst und gefragt, wie man uns helfen kann. Mein Sohn hat dann gesagt, das er ein Ferrari-Fan ist und sich später mal unbedingt einen kaufen will. Der Verkäufer hat uns daraufhin zum damaligen Topmodell begleitet, die Fahrertür geöffent, und meine Sohn gebeten sich mal reinzusetzen. Dann ist er auf den Beifahrersitz und hat ihm wirklich alles zu dem Auto erklärt. Zum Abschluss hat er ihm dann einen Prospekt zu Ferrari gegeben und ihm seine Visitenkarte überreicht. Mein Sohn war total begeistert und spart seitdem auf seinen ersten Ferrari. SO geht Kundengewinnung!
Das Finde ich sehr gut. Ganz ehrlich mir ist es gerade kalt den Rücken rauf und Runter gegangen. Ich Drücke deinem Sohn ganz fest die Daumen das sein GRÖSTER Wunsch in Erfüllung geht!!!
Schöne Geschichte!! Ihrem Sohn viel Erfolg!
Ferrari ist einfach wenn es um so Sachen geht ganz weit oben als ich klein war war genau das selbe bei mir ausser das ich leider keine Visitenkarte bekommen habe 😢
Der Unterschied ist nunmal, dass es schwieriger ist einen Ferrari Kunden zu finden als einen Audi Kunden. Deswegen kümmert sich der Ferrari Händler darum nett zu sein und der Audi Händler nicht.
Die Geschichte erinnert an die Porsche Werbung! Klasse Autohaus!
Hey Matze, es ist wirklich bewundernswert, wie du, bei all den geschilderten Vorkommnissen dennoch so gelassen bleiben konntest. Bei deiner medialen Tragweite, ist es natürlich absolut nachvollziehbar, dass du hier weder den Namen des Autohauses noch die Namen der jeweiligen Gesprächspartner genannt hast, sicher hätte dies dem Autohaus existenziellen Schaden einbringen können. Ich habe in der Vergangenheit beispielsweise ebenfalls mehrere sehr unschöne Momente in Autohäusern erlebt, dennoch bin ich ab einem gewissen Punkt nicht mehr bereit mit Vernunft zu agieren. Ich reagiere dann in eine Art und Weise, die andere auf der gegenüberliegenden Seite definitiv mitbekommen. Liebe Grüße Sven
😅 Super beschrieben 👍🏼 Respekt für deine Geduld. Schade, dass du den Namen des Autohauses nicht preisgegeben hast. Denn wenn sie sich so respektlos verhalten, sollten sie auch dazu stehen. Wer verteilen kann, muss auch einstecken können.
Wenn die Malmedie schon so behandelt haben, wie behandeln die dann den normalen Kunden... 🤦🏻♂️
Respekt an Matthias, dass er hier keine Namen genannt hat 💪🏼
Muss ich sagen bei so einer Schweinerei sollte man den Namen schon nennen können weil sonst verändert sich ja nichts, und es ist ja keine rufschädigung weil es ja wahr ist!!
Ich hätte den Namen auf jeden Fall erwähnt, damit die wirklich sehen was für einen Kunden die verloren haben. Nicht nur der Partner sondern die Marke selbst ☝🏼😾
Vielleicht war die Marke ja auch Mercedes Benz 🤔
joa moin 👍👍👍
@@DerPeach ich gehe davon aus dass es Audi oder Porsche ist da er sagt dass das Autohaus Autos im Wert von 100-350k verkauft und er in dem Autohaus neben an war was auch zusammengehört aber nur nh andere Marke ist
Ihr müsstet mal Autohäuser bei Grip testen. Das wäre mal eine gute Informationssendung!
Das wäre Ruf zerstörend... Am Sonsten könnte er auch hir Name erwähnen.!
@@tripio774 Restaurants werden im Fernsehen auch getestet.
Es geht um Kundenbetreuung und Serviceleistungen. Manche Firmen testen ihre Filialen extra um Missstände aufzudecken. Im Dienstleistungsgewerbe muss man mit Qualitätsprüfungen rechnen. Egal ob intern oder extern.
@@tripio774 sehe das Problem einer Rufzerstörung nicht, wenn das Autohaus nicht gut ist?
Wobei ich denke dass viele Autohäuser sich ausnahmsweise bemühen, so bald ein kamerateam da wär wie Grip.
@@ElCid1983 eben Qualität des Eigenes Personal, das machen die Chefs Oft selber, so wird auch bei Tankwagen Fahrer gemacht, am Ende kriegen die Tankgutschein)) Die heutigen Medien sind Seher aggressiv beziehungsweise unkontrollierba, wenn Matze Auto macht klar die wissen das er kommt, aber er ist auch nicht unvorbereitet oder!? Bei anderer Sache die direkt gefilmt wird und so kannst ja kein Falsches Spruch lassen.. Am Sonsten bist noch selber dran.
@@tripio774 das müssen die "Chefs" nicht selber mache. Dafür gibt es ja externe Firmen die dies tun. Und was die Medien angeht, zeigen die nur das, was die Leute (also der Zuschauer) sehen möchten. Gehen die Einschaltaouten runter, wird die Sendung abgesetzt. Und solche Formate wo Service- und Dienstleistungen getestegwerden gibt es ja schon lange. Wurde schon bei Galileo, Spiegel TV oder sogar schon Marktcheck gemacht. Also nichts neues.
Außerdem war das ja nur ein Vorschlag meinerseits für Grip. Nicht nur die Autos zu testen, sondern was erwartet mich noch ein Kunde. Es bringt mir als Kunde ja eher wenig wenn der neue BMW total super ist, aber der Service nach dem Kauf nicht mehr stimmt.
Vielen Dank fürs teilen. Leider passiert so etwas ständig. Ich bitte alle, verlasst diese Autohäuser und sucht euch ein anderes. Es gibt sooooo viele andere. Lasst euch als Kunde nichts bieten, ihr habt mit eurer Kaufkraft die Macht etwas zu ändern.... Der einzige Weg etwas zu ändern ist so etwas nicht zu tolerieren und auch konsequent zu bleiben.
Du sprichst mir unheimlich aus der Seele! Schon krass das du nicht erkannt wurdest. Was aber ja nicht relevant ist. Das Problem ist, die Leute haben alle keinen Spaß mehr an ihrer Arbeit, sind mit dem Smartphone beschäftigt und haben nicht mehr die Leidenschaft für den Job!
Wer im Autohaus arbeitet und Matthias nicht kennt, hat eh was falsch gemacht 😂😂
Habe ich mir auch gedacht!
Wieso? Wenn man kein RTL2 guckt kennt man die Null halt nich.
Hahahahahahah
Ihr Tim es gibt berühmte Menschen die auch nicht wieder kennt.
ABER SOWAS VON
Ich bin für eine neue Reihe wo Matthias mit Unbekannten und versteckter Kamera Autohäuser testet und den mal eine Erziehungskur gibt. Ich glaube manchen gehts viel zu gut.
Würde ich echt fühlen wenn er das wirklich mal machen würde, geile Idee !! :DD
Ja 👍 gute Idee
Gordon ramsay für Autohäuser xD
@Dennis Hoffmann Aber mehr schadet nie und ich finde das es mit Matthias nochmal ein bisschen was anderes ist. Nichts für ungut aber meiner Meinung nach gibt es nix was genug ist ^^
"Malmedie der Autohaus Tester" 👍😎
Ich sehe mir solche Videos im Grunde eher selten an aber hier bin ich mal hängen geblieben und komme nicht umhin Beifall zu klatschen. Genau was ich auch erlebe, nicht nur in diesem beschriebenen Tempel wird der Kunde behandelt als sei er unerwünscht. Ein Glanzstück deutscher Verkaufskultur. Danke für diesen tollen Beitrag, ich hab mich köstlich amüsiert!
Schön, dass mal jemand darüber spricht! Das ist bei uns in der Schweiz auch so. Nicht überall, aber teilweise haarsträubend.
Ganz ehrlich, die Erfahrung die Matze beschreibt hat glaube ich jeder schon mal auf die einer oder andere Art in einem Autohaus gemacht.
Zum Glück nicht bei mir sind die Leute ihn den autohhäusern ultra nett
HAHA :D
Es gibt einfach Leute die schmieren ihr Popel an die Kleidung anderer Leute.
Bahh ich reagiere darauf in meinen vide0z :D
Immer Glück gehabt :D
Er war bestimmt bei Procar oder beim Kaltenbach 😀
Ja fast jeder. Ich kaufe keine Neuwagen also kenne ich das nur ggf von anderen 😅
Matthias, du sprichst mir aus der Seele. Ich bin selbst Serviceassistentin eine der netten Damen am Counter. Alles was du erlebt hast ist 1:1 die Realität in den Autohäusern. Ich spreche wirklich aus Erfahrung!
Ich mache den Job, weil ich Autos liebe! Und bei mir wird kein Kunde so behandelt!
Sprichst du wirklich wirklich aus Erfahrung?
Gibt es denn keine Trainings für das Personal für den Kundenumgang? Das müsste das best investierte Geld sein für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und damit langfristig Verkaufszahlen. Ein zufriedener Kunde kommt immer wieder. Mir scheint aber so der Fisch stinkt vom Kopf. Wenn der Chef völlig unsensibel ist bei dem Thema, dann wird das auch bei den Mitarbeitern nicht verbessert.
@@SpeedFlap Mache eine Ausbildung zum Kfz Mech. in einem Autohaus. Beim Verkauf/Annahme läuft es so schlecht, dass die jetzt Coaching bekommen. Also ja, gibt es, bekommt nur nicht jeder.
Bin der gegenpart aus der Werkstatt. Die Reaktion mit dem falschen Parkplatz erlebe ich von Kollegen gefühlt täglich weil die Parkmöglichkeiten bei einem Autohaus in der Innenstadt relativ begrenzt sind. Ich frage mich was daran so schwer ist einen vernünftigen Ton dabei zu benutzen, klar passiert das öfters aber der Kunde kann nicht riechen dass das anderen auch schon mal passiert ist.
@@Mitshel leider ist das die traurige Wahrheit in vielen Autohäusern! Und ich könnte noch viel mehr davon erzählen!
Wie du schon gesagt hast, leider ist es in vielen Autohäusern so! Ich habe auch eine Liste von Autohäusern die ich einfach meide!
Selbst nachdem ich in einem Autohaus die Gründe für meinen Wechsel erklärt habe, wurden die gleichen Fehler gemacht!
Dein Video ist definitiv ein Lehrvideo für alle die direkten Kundenkontakt haben!
Was ich absolut nicht empfehlen kann: In leichter Sommerbekleidung ein "Luxusauto" kaufen zu wollen.
Ich betrete das Autohaus in Wien/Floridsdorf mit Sandalen, kurzer Hose und T-Shirt und gehe in den Audi Schauraum.
Gut. Vielleicht war ich auch unrasiert, wollte mich aber nicht stylen und in Schale werfen um 100.000,-- Euro loszuwerden.
Ich machte ein paar Runden um den ausgestellten Audi-SQ7.
Ca 10 Meter weiter sitzen drei Herren in Audi-Hemden und trinken Kaffee.
Keiner sieht die ersten 5 Minuten zu mir her.
Dann kommt der erste Augenkontakt zu Stande.
Nichts weiter passiert.
Nach weiteren 5 Minuten ein weiterer Blickkontakt, gefolgt von einem Kopfnicken.
Und wirklich, eine Minute später steht einer der Herren auf und kommt in meine Richtung.
Aber nur 5 Meter. Dann biegt er scharf ab und holt sich einen neuen Kaffee.
Ich rief dann zu den Audi-Herren rüber, daß ich mir gerne den SQ7 ansehen würde.
Antwort: "Ja, tu nur"
Da ich irgendwie vor dem Kauf das Innere des Autos auch sehen wollte, versuchte ich eine Tür zu öffnen.
Versperrt.
Ein Zuruf von einem der Drei: "Hallo! Schauen tut man mit den Augen. Nicht mit den Händen"
Ist dann ein Q7 60TFSIe von einem anderen Autohaus geworden.
Nichts neues für mich...hab ich so oder so ähnlich auch schon mind. 5x erlebt.
Was lernen wir daraus?
1. DE ist eine Service-Wüste
2. Den Autohäusern geht es immer noch zu gut
Danke fürs Teilen!
Komm in die Schweiz, da ist es noch schlimmer. Wenn mich sogar der Chef vor Ort persönlich anlügt, wie soll dann die Firma als solches es besser machen? Warte heute nach Jahren noch auf den versprochenen Rückruf und das bei Mercedes
So hat mich Opel zum Fahrer französischer Autos gemacht. Habe nie ein deutsches Auto gefahren.
@@kazawaki4822 jep habe ehrlich gesagt auch den besten Service bisher von Renault bekommen - nicht immer aber meistens
Ich fühle dieses Video zu einTAUSEND Prozent!! Willkommen in der Servicewüste Deutschland. Der Spruch ist alt, aber leider immer noch aktuell
Es gibt maximal nur 100 Prozent
Interessant, dass mir solch ein Video gerade jetzt vorgeschlagen wird. Ich habe vor etwa 2 Wochen ein neues Auto in einem großen Autohaus gekauft. Auch eine Kooperation aus mehreren Marken. Ich habe erst zwei Autos in meinem Leben gekauft und kenne mich nicht sehr gut aus was Autohäuser betrifft, aber welcher Umgang mir dort begegnet ist, war bodenlos. Ich bin 300 km angereist um mir das Auto anzusehen und probe zu fahren. Ich kam an und er ging gleich mit mir raus um das Auto anzuschauen. Ich sagte, dass ich es doch gerne auch probefahren möchte, bevor ich es kaufe. Er war sehr überrascht und meinte, dass er gar nicht darauf vorbereitet sei und das Auto womöglich gar nicht getankt ist. Also musste ich das Auto selber tanken. Als ich von der Probefahrt wiederkam, stand er schon auf dem Parkplatz und sagte, dass er jetzt leider los müsse. Er sei in einer Stunde wieder da. Wir hatten einen Termin! Er nahm mir also den Schlüssel ab und war weg. Ich hatte mir das Auto noch nicht angeguckt und habe noch keine meiner Fragen gestellt, da war er schon weg. Also bin ich Mittagessen gegangen und kam später wieder. Ich stellte ihm später meine Fragen, worauf er nicht EINE beantworten konnte. Er hatte offensichtlich keine Ahnung welches Auto er hier verkauft. Ich war enttäuscht. Und dabei bin ich 300 km nur für dieses Gespräch und die Probefahrt angereist. Dann ging es 300 km wieder nach Hause. Ich war echt enttäuscht von dem unglaublich schlechten Service. Für mich war dieser Tag lang ersehnt und voller Emotionen. Ich hatte so krass Bock und er hat alles kaputt gemacht.
so top das es auch so ein video gibt!! super entscheidung!! danke für das video!!
Bei einem Besuch in den USA konnte ich feststellen, wie man behandelt werden kann. War bei BMW in Miami, Porsche Naples und Dodge in Orlando. Überall war man ein König!
In den USA ist es mir oft ein bisschen zu viel. Du bist eine Sekunde im Laden und sofort: Hey how are you? How can I help you......? Lass mich gucken. Ich komme auf dich zu thank you.
@@performancegold8562 Habe mich direkt als Tourist geoutet. Die Verkäufer wussten direkt, dass ich kein Auto kaufen werde. Habe trotzdem direkt Getränke angeboten bekommen und eine gute halbe Stunde mich sehr nett unterhalten! Customer is King!
@@chriscross3924 , du bist bestimmt Autoverkäufer in Deutschland, oder?
Bei uns auch. War beim Bmw Händler. Sehr sympathisch und nett
Das ist die USA, fake Freundlichkeit bis zum geht nicht mehr. Vorne rum Nett und hinter deinem Rücken spucken sie dir in den Kaffee. Dann lieber die ehrlichen arschlöcher in Deutschland
Könnte ein neues Konzept werden - Malmedie testet Autohäuser.
Ja man übelst würd ich persönlich mega feiern
Ein bekanntes Gesicht, das eine Sonderbehandlung bekommt, wäre wenig aussagekräftig. Ich würde dafür unscheinbar aussehende Leute nehmen, die genauso schlecht behandelt werden, wie es bei uns Normalbürgern in der Servicewüste üblich ist.
@@lausimeyer6558 da ist was dran. Wobei Matthias in diesem Beispiel auch keine Sonderbehandlung hatte. Da muss man sich mal vorstellen wie normale behandelt werden.
Ebenso interessant wäre die andere Seite einzunehmen...
Ich denke was manche Kunden so aufführen ist auch zum staunen.
Gibt ja einen Grund warum fast überall die Autos abgeschlossen sind , das gab es früher nicht.
Zum Thema: Habe ähnliches wie Matze beschreibt erlebt , aber ebenfalls das genaue Gegenteil. Auch teilweise beim gleichen Händler, mal Katastrophe , dann wieder ganz toll.
@@ringrun9872 Ein sehr richtiger Punkt. Ich kann da ein Lied von singen aus meinem Alltag als Makler. Wie unverschämt manche wenige Kaufinteressenten auftreten können, da verschlägt es einem manchmal schon die Sprache. Es wundert einen nicht, dass die Maklerbranche sich gewisse Verhaltensmuster angewöhnt hat. Daß das eine Reaktion sein kann, sieht nur die Allgemeinheit nicht.
Nicht ärgern...Und vielen lieben dank für deine Autogramme. Meine Freundin war selbst nach der Arbeit noch mega aufgeregt. Nochmal vielen lieben dank, Gruß Chris und Jessi...PS glaub mir, Dein nächstes Frühstück dort wird doppelt so gut.😀
Geiler Clip, hab so sehr gelacht❣️❣️❣️
Das ist Wahnsinn in Deutschland, nicht nur was Autohäuser betrifft.
Ich glaub die einzigen Personen die im Autohaus arbeiten und Autos lieben und Freude zur Technik mitbringen, sind die Leute in der Werkstatt.
Für die meisten Verkäufer macht es kein Unterschied, ob sie ein Auto verkaufen oder einen Kugelschreiber…
nicht ganz korrekt. Aber ich weiß was du meinst.
Die meisten sind heutzutage keine Kaufleute.
Richtige Kaufleute erwecken den Wunsch in einem, dass ein Kugelschreiber etwas unersetzlich wertvolles sei, dass man nicht verpassen will.
Das machem heutzutage die Marken und die Werbung.
Diese drei Groschen Menschen in den AH, die ihre Bezahlung nicht verdienen die sie bekommen, sind bestenfalls schlechte Vermittler und dazu da dass man die Unterschrift auf den Kaufvertrag setzt.
Nur die wenigsten haben die Fähigkeit ein wenig bekanntes Produkt erfolgreich zu verkaufen.
Autohaus pseudo Verkäufer sind leidenschaftslose, gefrustete, talentlose Arbeiter Dritter Klasse.
🔝🔝👍
Die „meisten“ ja!
Aber es gibt auch Ausnahmen 😉
Wenn du mal deine Ruhe haben möchtest und alleine sein möchtest. Geh ins Autohaus. 90% der Leute sitzen da weil sie Geld dafür bekommen den alles Wurscht ist. Der Rest versucht den Laden am laufen zu halten.
Willkommen in der Service-Wüste Deutschland 🇩🇪 , das ist doch nichts neues mehr was Matthias da schildert. Gibt es seit Jahren in allen Bereichen der Dienstleistung und des Verkaufs. Es gibt natürlich auch noch positive Ausnahmen wenn man Glück 🍀 hat und sie findet.
Österreich ist nicht anders!
In welchem Land gibt es bitte konsistent guten Service??
@@updatedotexe Darum geht es doch gar nicht, es geht um den Grundsatz und die Basis wie Service im Dienstleistungsbereich aussehen sollte . Wer in dem Bereich Dienstleistung am Kunden arbeitet oder vor hat solch einen Berufsweg zu ergreifen dem sollte von Anfang an klar sein das der gute Service am Kunden einer der Hauptbestandteile dieser Berufe ist . Und als Kunde/Gast wo auch immer Werkstatt, Hotel,Gastronomie darf ich jawohl aufgrund entsprechendem Preisniveaus auch entsprechenden Service erwarten. Dafür zahle ich ja auch dementsprechend. Außerdem hat ein gewisses Maß an Höflichkeit und Korrektheit etc. im Umgang miteinander noch niemandem geschadet. In diesem Sinne.😉
Hallo matthiass vorne weg :schaue mir seit Jahren deine Videos an
Und bin ein echter Fan von dir
Du bist eine Bereicherung für uns alle, du machst gute Arbeit 👍
Leider muss ich dir an diesem. Punkt sagen - als NRW Bewohner - willkommen in Deutschland!
Der respekt dem Menschen gegenüber ist vielerorts verlorengangen, wollte mir vor einigen Jahren mal den neuen M4 angucken/ kaufen :
Bin rein, niemand begrüßt guckt oder sonstwas, suche irgendwo einen Ansprechpartner und werde mit der Antwort abgewimmelt das der Kollege der sich um das Fahrzeug kümmert nicht da ist.
Ich sollte daraufhin einfach einen Preis erfragen : und ja, sie könnten mir den Preis des Fahrzeuges nicht sagen, auch nach der erneuten Nachfrage meinerseits, ob man einen ungefähren Basis Preis nennen kann.
Es kann nicht angehen das diese Menschen sich so benehmen
Aus protest war die Sache gegessen und ehrlich gesagt bin ich glücklich weil der neue M4 einfach scheisse aussieht.
Trotzdem macht das einen kalt und traurig, weil ich ich genauso wie du Matthias mich auf ein erfreuliches Erlebnis im autohaus meiner Liebe mich gefreut hatte .
Es gibt echt Menschen die sowas von überflüssig sind - zumindest an manchen Orten.
Totaler fail.
Danke
Ps lass doch nicht ärgern von so Versagern,die einfach kein bock auf sich selbst und ihr leben haben, und das sich so auf diese cringe art und weise bemerkbar macht.
💖💖
Sehr gutes Video. Danke, dass es mal jemand ausspricht. Leider gibt es das, gerade in großen Autohäusern, immer öfter. Ich glaube, die haben die Realität und den wahren Zweck der Kundschaft schon lange aus den Augen verloren. Ich geh am liebsten in kleine Werkstätten zur Reparatur, da wird der Kunde gewöhnlich noch zuvorkommend behandelt. Ich hoffe, das betreffende Autohaus sieht dieses Video auch und überdenkt seine Strategie nochmal - und ich meine nicht nur ganz unten bei dem kleinen Personal, sondern besonders ganz oben, denn was oben schon nicht funktioniert, kann unten erst recht nicht funktionieren. Die ganz oben müssen auch Vorbild sein, nach unten treten ist leicht, wenn man sich selbst hinter seinem Schreibtisch verstecken kann. Dir Matze wünsche ich, mit deinem neuen Autohaus, bessere Erfahrungen.
Danke Matze, endlich spricht es mal jemand öffentlich an
Cooler Realtalk. Gerne mehr solcher Storys.
Obwohl es nicht so erfreulich war für Dich, habe ich mich doch köstlich amüsiert! Bleib wie du bist, nämlich ein absolut geiler Typ!!!
Echt nicht schlecht Herr Malmedie so ihre Erfahrung mit uns zu teilen ohne das Autohaus zu nennen noch bzw. ohne eine Marke bis dato zu nennen 👏🏽👏🏽👏🏽
Mir erging es zweimal ähnlich in einem Mitsubishi Autohaus. Beim ersten mal wollte ich mir den damals neuen Lancer Sportack als Neuwagen kaufen. Eine Probefahrt durfte ich noch machen, als ich dann den Wagen ( Neu ) kaufen wollte, lächelte der Verkäufer nur und meinte, die Mühe lohne für ihn nicht, da ich mir das Auto eh nicht leisten könne !!! Ich sagte nur Aha und ging zum nächsten Mitsubishi Händler und kaufte dort diesen Wagen. Der dortige Verkäufer war sehr freundlich und bemüht alles nach meinen Wünschen zu tun. 3 Wochen nach erhalt des Fahrzeugs, rief der erste ( unfreundliche ) Verkäufer bei mir an und meinte Er hätte jetzt doch die Möglichkeit mir das Auto zu verkaufen, ob ich nicht nochmal vorbei kommen könnte. :) Ich sagte nur zu ihm, daß ist mir die Mühe nicht Wert, da Er mir nie im Leben mehr die Chance hätte mir ein Auto zu verkaufen. Ein paar Jahre später, war ich nochmal in dem unfreundlichen Autohaus für einen Kostenvoranschlag zur Checkheft Inspektion. Diesmal Abteilung Werkstatt, ich bat freundlich, zusammen mit Frau und Kind, um besagten Kostenvoranschlag. Der Herr dort fragte nur, "Was soll der Scheiß ? " Euch ist es hier eh zu teuer und ihr fahrt doch eh immer alle zu ATU oder sonstwohin in billig Werkstätten. "Für Typen wie Dich mach ich hier doch keine Kostenvoranschläge" ! Das war so ziemlich der genaue Wortlaut des Angestellten, vor mir als Kunden, vor meiner Frau und meinem minderjährigen Kind. Meine Frau und ich schauten uns an und waren Sprachlos, zumal wir dort schon reparaturen haben machen lassen und nen Satz neue Reifen kauften, also nicht irgenwelche "Typen" waren, sondern zahlende Kunden. Nach kurzer Sprachlosigkeit meinerseits, notierte ich mir den Namen des Mitarbeiters ( da es Samstags war, waren keine Vorgesetzten im Haus ), suchte mir zu Hause dann die Mail Adresse von dem Chef des Autohauses raus, sowie die von Mitsubishi Deutschland und schilderte diesen Vorfall. Es meldeten Sich dann sowohl das Autohaus als auch Mitsubishi Deutschland 2 Tage später zurück, daß Autohaus eher weniger freundlich, Mitsubishi Deutschland dagegen sehr betroffen und boten mir als Entschädigung eine Kostenlose Checkheft Durchsicht in einem Mitsubishi Haus meiner Wahl an. Was ich dankend annahm. Dem unfreundlichen Autohaus antwortete ich, daß Sie nicht nur mich als Kunden verloren hätten, sondern gleich diverse Kunden. Da in meinem Familienkreis dort auch schon Autos gekauft oder reparaturen durchgeführt wurden, was ab sofort dort nie wieder getan werden würde. Auch in dem Mitsuibishi Club wo ich war sprach sich das schnell rum und keiner fuhr mehr in dieses Autohaus. Ne weile später hörte ich nur durch zufall das der Mitarbeiter dort nicht mehr arbeitet und das Autohaus eine neue Führung hätte. Trotzdem war ich nie wieder dort und auch niemand mehr den ich kenne.
@Vorname Nachname wie soll man bei einem Erfahrungsbericht in Form eines TH-cam Kommentars Quellen angeben und wieso sollte man sich sowas ausdenken? Spar dir doch einfach mal deinen dummen Kommentar
Danke, sehr ernüchternde Story
Das ist ja wirklich unfassbar. Noch viel schlimmer als die Story von Matze, wobei die auch schon enorm ist.
Das ist echt bitter. Aber Boykott ist schon der richtige Weg.
Mir ging es ähnlich, als ich in ein Fiat Autohaus bin um mir fest entschlossen den Fiat 124 Spider als Neuwagen zu kaufen.
Ich wurde vom kompletten Personal ignoriert.
Bis sich dann nach mehrmaligem Nachfragen, ob denn irgendwer mal Zeit für mich hätte ein Auszubildender im ersten Lehrjahr zu mir kam um zu fragen, wie er mir weiter helfen könnte.
Nachdem ich ihm sagte, dass ich hier wäre um ein Auto zu kaufen, also nur um ein Kaufvertrag zu unterzeichnen, nicht mal erst eine Probefahrt vorher noch machen, bat er mich kurz zu warten, um einen Verkäufer zu holen.
Darauf hin kam er verlegen wieder und sagte, dass gerade niemand Zeit für mich hätte.
Dabei stand ein Verkäufer nur wenige Meter weg, sodass ich mithören konnte, dass dieser gerade ein Privat Gespräch mit der Sekretärin führte und von dem zweiten Verkäufer konnte ich in das Büro einsehen, wo ein Herr saß, welcher auch nicht sehr beschäftigt aussah.
Einen Tag später bin ich dann zu Mazda und habe mir den MX5 angesehen. Dort bin ich nach kurzer Zeit von einem sehr freundlich Verkäufer angesprochen worden, ob mir das Auto gefallen würde und nach einem kurzen Gespräch bekam ich eine Probefahrt, woraufhin ich mir dann einen Nagel neuen MX5 bestellt habe und war richtig Happy.
Dort habe ich dann allerdings leider ein Jahr später bei der ersten Inspektion Theater mit der Werkstatt -Abteilung gehabt, weil sie angeblich Leistungen an meinem Fahrzeug gemacht haben, die sie aber nicht gemacht haben, weil sie wohl nicht damit gerechnet haben, dass ich mir mein Auto vor und nach einer Inspektion immer selber genau ansehe.
Jeder mit bisschen Reichweite verlinkt einen Laden und macht Welle weil irgendwas kleines passiert ist.
Malmedie hat Charakter,erzählt und schweigt den Namen
Ehrenmann
So gehört sich das. Man kann nur hoffen, dass einer der hier Betroffenen das sieht und es dann besser machen will. Die Hoffnung stirbt schließlich zuletzt.
@@hairyotter339 womit strafbar machen? Weil er seine Meinung hat und sie erzählt?
@@mtcnight mach dich erstmal über dämliche deutsche Gesetze schlau.....Schmähkritik wäre ein Stichwort. Und dann wäre nach einem Anwaltsschreiben das Video schnell gelöscht..Wer weiss wo sich M. rumtreibt, kennt auch das Autohaus
er hat reichweite. somit kann er der Firma schädigen deswegen macht er sich dabei strafbar.. so ist unseres gesetz
@@jazzcore89 er kann doch ganz neutram erzählen was passiert ist 🤷🏻♂️ er müsste einfach nur die ein oder andere nebenbemerkung auslassen
LOOOOLLL .... Ich gratuliere Dir ganz herzlich! Ich warte immer 20 Minuten auf die Pointe -> Du scheinst echt keine echten Probleme zu haben :)
Wenn ich mal vergesse zu speichern und das Programm schmiert ab und die Arbeit ist futsch, oder eine Berechnung verkacke, ein Bauteil mal nicht fertigbar ist, etc. fühle ich mich schon nutzlos in meinem Job.
Danke Herr Malmedie für dieses Video, da tankt man wieder Kraft für die Woche!
Alter du sprichst mir aus der Seele...Wie oft ich in diesen "Premium" Häusern einen cholerischen Anfall hatte...Und nichts hat sich geändert. LG Alex
An diesem Tag hätte nur noch Guido Cantz ( verstehen Sie Spaß )den Tag retten können 😂😂
Echt wahr….
einfach nur zu gut! :D :D also humor haben die ja ;-) xD
Moin Matthias, die Story ist der absolute Wahnsinn. In meinen Augen ist das Video geeignet als branchenübergreifendes Schulungsvideo im Servicebereich! Als „Chef Chef Chef Chef Chef“ würde ich aus allen Wolken fallen ... wobei er sein Autohaus und seine Mitarbeiter kennen müsste.
Ich war vor 20 Jahren mal in einem Mercedes Autohaus in Rottweil, weil ich eine E-Klasse kaufen wollte. Drei Verkäufer standen in einer Ecke und tratschten. Ich bin 10 min. um die Autos herumgelaufen und habe mich auch reingesetzt. Als ich dann irgendwann die Verkäufer fragte, ob einer mal Zeit für mich habe, kam als Antwort: " Ja ja. gleich!" Nach weiteren 10 min. bin ich dann gegangen. Es wurde dann ein 5er BMW. Den Kaufvertrag habe ich dann in Kopie an die Geschäftsleitung geschickt, nebst einer Schilderung des Geschehens. Es hat sich nichts geändert.
Die Arroganz in Mercedes Autohäusern gehört leider zum Markenkern.
Konnte mich 2012 nicht entscheiden zwischen BMW 740 und Mercedes S350.
War bei BMW und wurde ausgelacht weil ich nur 23 Jahre alt war.
Bin auf die andere Strassenseit zu MB hab 49.000€ BAR auf den Tresen geknallt,
und bin wieder zu BMW gefahren.
Hab denen gezeigt,
was ich gerade beim Nachbar gekauft und BAR!!! bezahlt hab.
Die Hackfressen waren unbezahlbar
@@bambuli1907 Heute ginge das nicht mehr....grins.....Bargeldobergrenze!! Aber es hängt wohl von dem einzelnen Autohaus ab.
Hatte ich ähnlich bei Mercedes in Donaueschingen. Aus Zeitgründen bin ich ca. 20 min bevor sie geschlossen haben rein, weil ich ein paar Fragen zur PlugIn E-Klasse hatte, wollte mir vielleicht auch gleich ein Angebot machen lassen. Bin zu einem Verkäufer hin, der meinte in 10 Minuten ist er bei mir, er muss nur noch was erledigen. 15 Minuten später seh ich ihn mit einem anderen Mitarbeiter rumblödeln. Dann bin ich gegangen. Ein paar tage später war ich bei Porsche in Villingen-Schwenningen und obwohl ich dort auch nicht im Anzug und Lackschuhen aufgetaucht bin, wurde ich als Kunde ernstgenommen und wir sind ein paar mögliche Optionen durchgegangen und das obwohl an dem Tag der Verkäufer aus irgendeinem Grund der einzige im Laden war und grad dabei war einem Kunden einen neuen Taycan zu übergeben. Am Ende wurde es dann aber doch ein 2021 Kia Stinger GT, weil er für das Geld am meisten bietet und da war der Verkäufer glücklicher als ich, als ich den Leasingvertrag unterschrieben hab.
Manche sind mittlerweile zu abgehoben
Erstmal zum Video: Sehr gut gemacht, und es ist einfach unfassbar was in manchen Premium-Autohäusern abläuft. Ich habe genau so etwas auch schon bei einer bekannten deutschen Marke erlebt: Ignoranz und Arroganz.
Ich möchte hier auch Mal meine Erfahrungen schildern, allerdings zum genauen Gegenteil: Dem scheinbar besten Autohaus das ich kenne. Es ist ein Toyota Autohaus in Bonn die einen so guten Kundenservice haben dass man nirgendwo anders mehr hin möchte.
Situation 1:
Zur Inspektion meines Auris habe ich als Leihwagen einen kleinen Aygo hinzugebucht. Der wurde von der netten Kollegin auch just in time frisch gewaschen vor den Eingang gestellt. Nach einer kurzen Übergabe sah mein Kundenbetreuer noch während er wieder ging dass ich einen Kindersitz aus meinem Auris holte um ihn in den kleinen Aygo 2-Türer zu packen. Daraufhin sprach er mich an: "Haben sie ein kleines Kind das bei ihnen nachher noch mitfährt? Ich: "Ja" Er zu seiner Kollegin: "Haben wir noch einen Yaris 4-Türer da?!" 5 Minuten später kam die Kollegin mit einem größeren 4-Türer um die Ecke. "So jetzt haben Sie mehr Platz für Ihr Kind, bitteschön!" Ich:" Vielen Dank! Kostet der jetzt mehr als der Aygo?" Er lächelt mich nur an und wünscht mir eine gute Fahrt.
Situation 2:
Bei meinem Auris knarzt nach 4 Jahren leicht der Fahrersitz. Ich zeige es meinem Kundenbetreuer der sich kurz in den Wagen setzt. Sein Kommentar: "Ja ich höre es...Wissen sie, ich könnte ihnen da jetzt etwas Fett zwischenschmieren, dann stehen sie in einer Woche wieder hier. Das möchten wir nicht. Haben sie kommenden Montag um 16:00 Uhr eine Stunde Zeit?" Ich: "Ja, das passt" "Okay. Wir bauen ihnen da neue Sitzschienen rein, dann ist da Geknarze weg." Ich: "Und was kostet mich das?" Er: "Nichts. Der Sitz darf nicht knarzen. Das ist ja nicht Ihre Schuld."
Situation 3:
Ein älterer Mann hält sich mit seinem Enkelkind im Wartebereich auf. Er möchte nach 10 Minuten seinem Enkel ein Getränk im Automaten für 1 Euro ziehen, bemerkt aber dass er nichts klein hat. Dies bemerkt eine Dame am Empfang und kommt zu ihm rüber, drückt ihm einen Euro in die Hand, lächelt ihn an, streichelt dem Jungen kurz über den Kopf und geht wieder zum Empfang.
Situation 4:
Ich möchte meinen Auris folieren lassen und rufe im Autohaus an. Ich Frage die Dame am Empfang nach einem Kollegen in der Werkstatt der mir erklären kann wie man die Türgriffe genau demontieren kann. Daraufhin sagte sie mir dass die Jungs in der Werkstatt gerade sehr beschäftigt sind und es eventuell zu lange dauern könnte, doch sie kann mir das auch genau erklären. Daraufhin erklärte sie mir die Demontage haargenau.
Mein Dad hat beim selben Händler ähnlich gute Erfahrungen gemacht. Ist echt Top bei denen.
Autohaus Bröhan auch das ist das komplette Gegenteil von Matthies seiner Situation. Hyundai Vertragspartner und Volvo. Ein super Autohaus und kompetent.
@Kai Da hast du vollkommen Recht. Nur ein Beispiel: Toyota Corolla gebraucht, 188.000km. Kilometerstand nach 5 Jahren: 297.500km und 16 Jahre alt. Reparaturen außer Verschleißteile: ABS- Sensor und Auspuff. Sonst nichts!
@Kai Ich könnte Dir auch hier auflisten welche Reparaturen ich mit meinen beiden Golfs vorher hatte, aber dafür reichen hier die Zeichen im Kommentarfeld nicht.
Ich liebe Toyota, einfach weil ich seit langen, ganz dunklen Jahren mit VW endlich Autos fahre die immer rennen und nie, nie Probleme machen. Das ist echte Qualität, und das ganz ohne Arroganz und Prestige- Getuhe. Toyota ist und bleibt die Nr. 1 und das verdient.
Toyota Autohaus SLF Genau das gegenteil .
😂
Seeeehr geiles Video!
Mit Rückrufen bei deutschen Premiumherstellern hab ich auch ähnlich geile Erfahrungen gemacht!
Und bei Interesse an nem neuen Fahrzeug, hat man mich zuerst gefragt, ob ich meinen Wagen in Zahlung geben wollte. Diesen hat man bei der Bewertung erstmal so runter gemacht, dass mir der Spaß an weiteren Verhandlungen auch verging.
Zu geil!
Na ja, also Matthias, für mich ist das eigentlich nichts Neues. Ich habe in den letzten 12 Jahren nur 3 Autos gekauft, aber wie Du das so schilderst, war das eigentlich die Norm. Speziell im Premium Segment. Trotzdem find ich es toll dass Du das mal öffentlich anprangerst da Du ja schon eine größere Reichweite hast 👍👍.
Hätte in meinen Augen kaum schlimmer laufen können. Das Schlimmste ist jedoch meiner Meinung nach, dass diese ganze Story keine Folgen für den Dienstleister hat. Für nur eine dieser Pannen müssten manche Leute in anderen Betrieben ihre Koffer packen. Danke fürs Berichten, Matthias 🤙🏻
Also wenn ich mich so umschaue, dann muß heute nur noch gehen, wenn eine Reorg ansteht oder man die Firma leer räumt, anonsten kann oft schon machen was man will. Kein Durchzug mehr.
Die Beschriebenen waren alle im falschen Job und hätten sich eine Kündigung verdient. Wer im Autohaus nicht verkaufen kann, sollte daheim bleiben.
@@lausimeyer6558 Ich würde es anders Formulieren, wer nicht verkaufen will sollte zuhause bleiben. Ich denke wenn jemand will, kann man ihm auch was beibringen
Wart's ab. Das Video findet schon noch seinen Weg zum richtigen...
Außerdem sieht man sich immer zwei mal (oder in dem Fall das erste mal 😜) im Leben
Das Schlimmste ist die SMS am Ende. Beim Kunde die Schuld auf die Mitarbeiter zu schieben....
Unfassbar, jemand der sich so für Automobil begeistert und als Person einfach so sympathisch und höflich ist, wird so behandelt. Dachte es geht nur mir so..
Danke für's Aussprechen Matze! Viel Spaß mit deinem nächsten Neuen!🛒😁
hahaha das Video war super, endlich mal jemand der diese Dinge genau so (über)ernst nimmt wie ich :D
Wirklich Unfassbar! Zu Recht aufgeregt.
Ich war bei BMW weil ich einen f11 535d haben wollte. Wollte mich dann dort mal so umschauen ob was passendes da ist und dann kam ein Verkäufer nach ewigem hin und her laufen und hat gefragt ob er mir helfen könne.
Ich habe ihm dann von meinem Vorhaben erzählt und er schaut mich nur von oben bis unten einmal an und sagt nur : also ich glaube in IHRER Preisklasse finden sie eher unten was, da stehen die Einser und die Minis!
Ich bin dann am selben Tag abends zu einem anderen Händler und habe mir dort meinen Traum-Fünfer gekauft. Dieses Autohaus werde ich nie wieder betreten.
haha, ich warte darauf, dass mir das passiert. Das ist ja unglaublich, dass das Vermögen am Erscheinungsbild bewertet wird. So ein Nonsense.
@@Falquiboy Das passiert immer wieder und wieder, nur weil einer im Anzug rein läuft heißt das ja noch lange nicht das er eine 7er kaufen kann, d.h. nur er hat vlt Modegeschmack. :-)
Doch, einmal musst Du noch hin, und dem Verkäufer Dein neues Auto zeigen. 😂
wenn man Ross und Reiter nicht beim Namen nennt wird sich nie was ändern, das betrifft auch die Kommentatoren die über ähnliche Erlebnisse berichten.
übrigens der Fisch stinkt vom Kopf her, wer solches Geschäftsgebaren in seinem Autohaus duldet wird auch bei den Mitarbeitern entsprechend behandelt.
Hier sollten auch die Hersteller zumindest in größeren Autohäusern das Geschäftsgebaren inkognito testen, letztendlich geht es um deren Umsatz
@@angler1955 Der wird ausreichend gut sein, deswegen wird nichts getestet.
Das war eine Challenge wer als erster mit dem Kunden spricht zahlt das Mittagessen. Die Frau mit dem Brot war die schlauste
Fr 🤣💀
Hey finde das video top. Mir eben selbst wiedermal das gleiche passiert. Zwar nicht alles, aber paar Punkte wie die Faust aufs Auge. Hochmut kommt vor dem Fall . Danke für die knallharte Wahrheit .
Danke, habe das in einem Mercedes Autohaus auch erlebt, nicht nur da aber dort ähnlich „krass“ wie hier beschrieben…… schön da es mal jemand ausspricht der eine gewisse Reichweite hat…… liebe Grüße an Matthias
Kenne ich. Immer wenn ich mal wieder Bock auf richtige Demütigung habe, gehe ich zu einer Beratung ins Autohaus. :-)
Kannste auch bei einer domina 😋👍
@@shironyanja7803 DA musst Du aber dafür bezahlen... :-)
je teurer die Marke desto schlimmer. Bei Skoda bekommt man noch ein wenig Aufmerksamkeit und auch mal eine Entschuldigung wenn was daneben geht. Bei Porsche ist es einem Bekannten (Vorstand eines großen Mittelständlers) so ergangen: Er streift so um die Autos und schaut sich alles an. Kommt ein Verkäufer und meint als erstes (ohne Gruß): "Sie wissen aber was dieses Auto kostet, oder?" Ja, da geht man dann wieder und kauft einen - was weiß ich - Konkurrenten.
Zu 100% wahr! 😅
@@Geschichtelehrer Lass mich raten... er hat sich mit Bauarbeiter Klamotten verkleidet?
Vielen Dank für diese ehrlichen Worte.
Damit sprichst Du Vielen aus der Seele.. Auch ich kenne es von BMW mit meinem Alpina B7.. je größer das Authaus um so Inkompetenter und arroganter die Mitarbeiter.
Klein und mittelgroße Autohäuser sind da oftmals viel mehr Kunden orientiert und behandeln sie auch so .
Dem kann ich nur zustimmen. Die letzten 4 BMW wurden in einer sehr kleinen Niederlassung in einer Kleinstadt gekauft. Der Service dort ist um Welten besser als der in großen Häusern
Genau so ist es!
Finde ich auch so. Man könnte das auch allgemein von Firmen sagen
Ist bei BMW wohl Standard. Wir arschlöcher sollen dankbar sein so ein Auto kaufen zu dürfen.
In den großen Häusern haben die Verkäufer mittlerweile eine solche Selbstverliebtheit entwickelt, das erinnert fast schon an die Apple Stores.
Richtig so, leider fehlt der Name und die Marke, bitte Ross und Reiter nennen! Solche Werkstätten schaden dem Image ihrer Marke und den anderen guten Werkstätten. Ich bin mit meiner Werkstatt außerordentlich zufrieden. Super freundlich und absolut kompetent! BMW AHG 71131 Jettingen. Sehr empfehlenswert!❤👍
Dieser Umgang mit Kunden wird doch in allen Verkaufsbereichen zunehmend zum Standard.
Wie oft erlebt man, dass man aufgrund eines Privatgesprächs oder anderer Tätigkeit hinter einem Tresen einfach komplett ignoriert wird.
Letzteres kann man ja noch verstehen, es müssen nunmal zu oft auch andere Tätigkeiten zu Ende gebracht werden. In diesem Fall würde ein einfacher Satz wie "Guten Morgen, ich bin sofort bei Ihnen" die Situation wieder auf ein ganz anderes Level bringen.
Man merkt heutzutage einfach deutlich, dass kaum noch eine richtige Ausbildung in Verkaufsbereichen statt findet, sondern zunehmend über Quereinsteiger abgedeckt wird
Hahaha , habe mir einen Dacia um 12 000 Euro gekauft und wurde
behandelt als ob ich eine S Klasse kaufe. Auch das gibt es.
freundlicher Service sollte selbstverständlich sein, egal welches Auto oder was auch immer..
Ich finde das Video klasse!♡
Kennt man ,übel. Passiert immer wieder .
Hab auch eine interessante Geschichte aus einem Autohaus: Eine Freundin sollte den teuren BMW ihres Vaters vom Service abholen. Sie ist da zusammen mit ihrer Schwester mit ihrem alten Opel Corsa B hingefahren. Sie wurde an der Schranke nicht auf den Hof gelassen, weil das Auto angeblich markenfremd sei. Sie hat sich umgeschaut und auf dem Parkplatz standen Audi, VW, Skoda etc. sie hat das dann gesagt aber sie wurde immer noch nicht drauf gelassen. Find das eine bodenlose Unverschämtheit!
Da würde ich nicht fragen ob ich darf oder nicht , einfach parken und fertig lass die labern vor allem wenn ich da ein Auto abhole 😆😆
Ich wollte damals auch ein Auto für 10k kaufen ... und als BMW Fan natürlich bei BMW gewesen ... erster Laden total unfreundlich und abweisend und gehen sie mal da hinten in der Ecke suchen etc ... bin dann zu einem nderen Händler gefahren und hatte dort einen Prima verkäufer der sich komplett gekümmert hat. Hab bei ihm auch mittlerweile ein weiteres viel teureres Auto gekauft und fühle mich gut aufgehoben aber selbst dort in dem Autohaus gibt es unsympathische Mitarbeiter ... also man kann echt überall Pech haben. PS bin damals mit dem Zweitwagen meines Papas gekommen und das war auch nur ein Suzuki Splash und es hat niemanden gejuckt :)
Klingt als wenn Premium Hersteller sehr arrogant und unprofessionell den Kunden gegenüber treten. Bei VW/Audi fande ich den Service auch nicht gut. Bei Renault ist das eine ganz andere Welt. Sorgenfrei sozusagen. Und ich bin begeistert von meinem Auto.
Es werden mit Sicherheit auch nicht alle Mitarbeiter BMW fahren. 🤣 Also Markenhass ist was ganz schlimmes.
@@marcusferfi2830 trotzdem Hass ich vw 😆
…und genau darum sind Autohäuser ein echtes Auslaufmodell. Du beschreibst es wunderbar, es wäre alles so einfach. Vielen Dank dafür!
Aber echt, am besten das Auto online zur Probefahrt bestellen, online konfigurieren und anschließend im Werk abholen. Die Verkäufer braucht niemand mehr, die haben eh immer weniger Ahnung von dem Auto als man selbst.
Nicht ganz, bei mir um die Ecke gibt es ein Autohaus die sind megaa
@@andreportmann9710 Gut das es noch Ausnahmen gibt , sonst wären wir alle verloren
Mit diversen Autohäusern ist es wie mit Kaufhäusern a la Karstadt. Die könnten auch in der heutigen Zeit mehr aus sich machen und mit gutem Service punkten. Stattdessen hissen sie vor der Online Konkurrenz die weiße Flagge und sitzen einfach nur ihre Zeit ab bis ihr Ende gekommen ist. Da stören dann die paar potenziellen Kunden nur noch die zufällig da bei ihnen reinkommen.
@@Dokepredator so wie zB bei Tesla. Nicht perfekt aber es läuft
sehr geil!
Haha das erinnert mich an den ersten Kauf damals meines Leafs. Aber du hast völlig recht. Egal welches Auto ich kaufe, im Grunde egal was ich kaufe, wenn ich ein Geschäft betrete erwarte ich einfach einen guten Service. Sonst würde ich auch nicht ins Geschäft gehen. Aber das haben viele nicht begriffen. Man kann heutzutage leider besser im Internet bestellen. Zack Bestellung keine Zeit gewasted und dann direkt ein Ansprechpartner "hey hast du Fragen kein Problem wir helfen dir". Ja traurig sowas.
Tja Herr Malmedie. Herzlich willkommen im Leben der "nicht-promis" 😁
Sie erlebten einen ganz gewöhnlichen Tag in der Arroganz eines Autohauses, hochpreisiger Fahrzeuge.
ist doch wahnsinn, oder? wer gibt da noch freiwillig so viel geld aus?
Dann fahrt Fahrrad……. Niemand zwingt jemanden ein Luxusauto fahren zu müssen.
ich fahre bald mazda :D
"Promis" schreibt man GROSS ! Geh lieber zum Nachhilfe-Unterricht als ohne ernsthaftes Kauf-Interesse im Autohaus den Interessenten zu spielen!
@@MrBenilicious Gute Besserung!
Kunden Gewinnen dauert Jahre Kunden verlieren nur Minuten!
VW und Audi haben uns als Kunde für immer verloren.Schlechtester Service von A-Z.
@@odinhuawei549 sehr gute Entscheidung, auch wenn sie spät kam. Immerhin.
Bei mir bei BMW genauso. Unfreundlich, kein Bock, eine absolute Katastrophe. Ich saß im neuen 3er und fragte wie alles funktioniert und sich bedienen lässt. Der Verkäufer sagt „Ja so siebt das aus und geht“. Perfekt. Habe das Auto dann in einem anderen Autohaus bestellt. Viele Grüße an den kleinwüchsigen BMW-Verkäufer in 27404.
Guter Beitrag!
Ich habe auch schon beides erlebt.
Genauso wie Du und gegenteilig im Sauerland...
Im ländlichen Regionen scheint man den Kunden eher als Kunde
zu akzeptieren, als in der Großstadt.
Insgesamt sind aber alle auf einem hohen Ross unterwegs.
Wird sich alles klären, wenn die deutschen Autobauer abgelöst sind.
Da wird ja feste dran gearbeitet und entwickelt 🥳☠️
Hallo Matthias, du sprichst mir aus der Seele ,das habe ich schon sooo oft erlebt !! unfassbar ich habe das Gefühl die Meisten wollen gar keine Autos mehr verkaufen ...!!!
In diesem Fall würde ich die Marke des Autohauses und den Ort nennen. Sowas kann nicht sein! Ich selbst habe auch in Autohäusern gearbeitet in denen deutsche Fahrzeuge verkauft werden. Was man da teilweise erlebt hat ist echt armselig!
Was soll das ändern? Matze beschreibt, den Regelfall - ist bei Marke X genauso wie bei Marke Y oder Marke Z.
Finde es auch gut es Marken und Autohausunabhängig zu berichten. Die Marke kann da nichts für in erster Linie.
Er wird Marke und Autohaus vermutlich aus rechtlichen Gründen nicht nennen.
Auch wenn sein Erlebnis der Wahrheit entspricht, kann es schnell Probleme geben. (Rufmord etc.)
Marke und Autohaus kann er nicht nennen steht Aussage gegen Aussage und im schlimmsten Fall hat er eine Klage wegen Rufschädigung.
Das Autohaus weiß ganz genau, was da grade passiert ist. ;)
Schlechte Autohäuser gibt es noch mehr 😒
Ich fahre mittlerweile 70 km, um zu einem Autohaus zu kommen, welches mir anständige Preise und einen Service bietet, auf den ich mich verlassen kann. ❤
Danke für den Bericht.
Danke für das Video!
Matthias du sprichst mir aus der Seele DANKE DANKE!!! In Deutschland allgemein ist die Kundenfreundlichkeit leider sehr oft grottenschlecht nicht nur im Autohaus!
🤣🤣🤣fahr mal nach Russland oder generell in den Osten ☝🏻
vielleicht bist du in einem paralellen Deutschland!
@@michaelpielorz9283 ich sage nur, dass du die Kundenunfreundlichkeit in ihrem ganzen Dasein, noch nicht kennst, Bsp. Habe ich genannt. In Deutschland habe ich sie natürlich auch schon oft genug erlebt, aber du kannst sie trotzdem nicht mit der von dort vergleichen 🤷🏽♂️
@@watcherinyou oh jeh,noch jemand für die Weinegruppe von oben.hat man dir im Backshop mal wieder den Hintern nicht abgewischt? Das leben kann so grausam sein.
@@michaelpielorz9283 ??? Du bist doch derjenige, der hier weint, dass die Kundenfreundlichkeit in Deutschland zu wünschen lässt, nicht ich!!!! Lern erst einmal zu verstehen, was die anderen schreiben, anstatt einfach nur Stuss zu verzapfen!
Die Gewinnspanne bei Autos ist anscheinend einfach so bombastisch eingepreist, dass man nur jeden 10ten Kunden braucht.
Is so. Wird immer schlimmer in den Autohäusern. Hatte letztens einen Leihwagen. Der Verkäufer sagte nur "Hier die Schlüssel, bis dann". Ich steig ein und sehe nur noch 20km Restreichweite. Weiterhin war das Leihauto auch total dreckig.
Von wegen... die "Gewinnspanne" ist nicht mal annähernd so hoch wie ihr denkt.
Was für Gewinnspanne😂 Autohäuser verdienen so gut wie nichts mit dem Verkauf von Autos. Das einzige woran die verdienen ist, wenn du mit dem Auto zur Werkstatt fährst. In den Werkstätten wird das Geld gemacht, nicht beim Autoverkauf.. was glaubt ihr wofür Arbeitswerte da sind? Damit die Kunden nicht nachvollziehen können, welche Arbeit wie lang gedauert hat. Der Mechaniker kann in 10 Minuten fertig sein, berechnet wird aber der volle Arbeitswert.
@@tommygun2975 Wenn man seine Kunden widerwillig bedient, wird es mit dem Verdienst bestimmt nicht besser. Darum kann man schon den Eindruck bekommen, dass manche Autohäuser es "nicht nötig haben".
@@ursmalo3103 naja, irgendwie verständlich wenn ich als Verkäufer 150 Eur beim Verkauf eines z.B. neuen Astra verdiene, dem Kunden aber 24 Std/7 Tage zur Verfügung sehen soll weil er zum 70x die Aussenfarbe ändern will.
Und wehe der heilige Kunde ruft am Sa. um 20:00 Uhr an und der unverschämte Verkäufer hebt nicht ab... Frechheit sowas!!
Vielen Dank für das schöne und wichtige Video. Leider ist dies kein Einzelfall. Die Marken spielen keine Rolle. Der Hersteller müßte die Fahrzeuge abholen und diesem Besitzer des Hauses den Verkauf für immer entziehen. Servicewüste Deutschland!
😳😳😳 cooles Video, traurige Geschichte
Ich finde gut, dass du wenigstens Konsequenzen ziehst, indem du das Autohaus und sogar die Marke wechselst. Manchmal muss es dem Hersteller wehtun.
denke kaum dass ein Kunde weniger, einem Premiumhersteller weh tut
@@Chris-tm5ry es geht aber um das prinzip, wenn einer das macht ist es vielleicht ein vorbild für leute denen das auch passiert ist
@@Chris-tm5ry Das ist genau die arrogante Einstellung, die auch einige Verkäufer haben , die dann irgendwann zu einem Problem werden kann.
@@rda3720 Weisst überhaupt was arrogant bedeutet? Unfasssbar.
@@klausgacon6058 Ich lasse mich gerne eines Besseren belehren. Wie würdest du denn jemanden charakterisieren, der die Einstellung hat, dass sich seine Autos quasi von selbst verkaufen und er es daher nicht für nötig hält hierfür ein Mindestmaß an Service bieten zu müssen?
Toll, dass du das Thema ansprichst! Ich habe in den letzten zwei Jahrzehnten beruflich an die 80 Neuwagen gekauft und habe generell mit Autohäusern eben wegen unzähliger solcher Erfahrungen komplett abgeschlossen. Ich wickle den Kauf mittlerweile komplett online ab. Ich konfiguriere das Auto, hole im Netz die günstigsten Angebote ein, bestelle und lass liefern. Kein Kaffee, null Service, aber eben auch keine Verarschungen und kein Kontakt zu Leuten, für die jeder Kunde ein Störfaktor ist. Wenn sich die Branche in ein paar Jahren selbst abgeschafft hat, wein ich ihr jedenfalls keine Träne nach.
Gebe ich Dir 100 % Recht! LG
Kannst du eventuell ein Portal vorschlagen zum Autokauf?
Carwow
Hallo und vielen Dank für diesen Beitrag es war doch sehr .... naja .... unterhaltsam .... für einen Außenstehenden.
Ich selber komme aus der Dienstleisterbranche und kenne das Phänomen leider nur zu gut das es wenn es mal sch**** läuft dann gleich richtig und überall wo es nur irgendwie geht.
Ich selber habe eine ähnliche Story vor kurzem bei meinem Motorradkauf (auch ein Premiumhersteller aus Deutschland - oh schon zu viel verraten) erlebt.
Anfangs wollte ich mir das Vorgängermodell als gebraucht kaufen, bin auch fündig geworden, Anfangs war der Kontakt sehr gut sowohl telefonisch als auch per Mail, 2 Tage bevor wir dann einen Termin ausgemacht hatten wollte sich der nette Verkäufer dann noch einmal bei mir melden (Anreise zum Händler wären für mich 400km gewesen) - ab dem Punkt kein Kontakt mehr - wenn ich angerufen hatte "ja er meldet sich morgen bei mir" - okay - 3 Tage später noch nichts - wieder angerufen - "ja morgen". per Mail ging schon gar nichts mehr.
Gut - Danke!
Weiter das Modell gesucht, nichts wirklich passendes gefunden, das neue Modell angeschaut und für gut befunden.
Die Marke zu wechseln geht "leider" bei den 2-Rädern nicht so leicht - ist also *** geblieben
Händler in der Nähe raus gesucht - Termin vereinbart - hin gefahren (auch 150km) - gut es waren Augenscheinlich nur 2 Verkäufer für Motorräder anwesend - ich bin kurz - keine 5 Minuten durch die Ausstellung geschländert sprach mich "mein" Verkäufer direkt und sehr freundlich an und fragte direkt nach einem Kaffee oder Wasser - "ja sehr gerne aber ich habe ein Termin bei Herr xyz" - Er: "das passt ja gut, der bin ich, Hallo ****(mein Name)" - Kaffee geholt und mich dann eigendlich direkt zu dem Modell geführt für das ich mich interessierte. Er: "Sitzen Sie mal Probe ich bin sofort wieder für Sie da" - hatte mich in dem Moment kurz verwundert - war aber vollkommen okay - ich hatte meinen Kaffee und "etwas zu tun", als er dann wieder kam hatte er in der Zwischenzeit den Schlüssel und die Papiere für eine Probefahrt organisiert .... bla bla bla ... netter Kontakt ... wieder nach Hause ... am gleichen Abend dann noch angerufen und den Kaufvertrag fixiert. - DANKE VIELMALS!
Es geht auch anders :)
2 Tage später rief dann der ***-Kundenservice - ob ich zu frieden war und bin und bla bla bla - habe mich natürlich über den Verkäufer des gebrauchten Mopeds ausgelassen - Frechheit und unmögliches Verhalten ... naja
Abermals 2 Tage später rief mich dann genau dieser ***-Verkäufer an und machte MIR Vorwürfe was mir denn einfallen würde mich über ihn zu beschweren noch n bisschen bla bla, hab ihm dann von dem anderen Händler erzählt wie ich da behandelt wurde, dann kamm am Ende nur noch >wenn ich doch eh ein neues Motorrad kaufen will hätte ich ihm das ja auch sagen können < - BITTE WAAAAAAS? - aufgelegt und LMAA
Schon 2 krasse Gegensätze auch für "Normalmenschen" die kein MM als Initialen haben ;)
Alter, 😂 echt heftig!
So was geht gar nicht. Ist mir auch schon passiert. Ist man z.B. nicht korrekt "spießig" gekleidet, wird man teilweise überhaupt nicht beachtet, obwohl man sich für ein 100k+ Auto interessiert. Auf der Hacke gewendet und "Chiao". Wurde dann ein anderes Fabrikat!
Kann dir voll zustimmen, hab ich erst vor kurzem erlebt
So ein Autohaus hat mein Geld nicht verdient.
@@germanischerureinwohner1550 jap bin auch daraufhin zu einem anderen Hersteller der mir einen super Rabatt gegeben hat mit 1A Service kann ich einem auch nur empfehlen wo anders dann sein Geld zu lassen
Ging mir genau so.. ich war nicht gerade gehoben gekleidet, hatte eine kurze Jogginghose an und bin zum Autohaus gegangen, weil ich für meine Mitarbeiter im Unternehmen Firmenwagen bestellen wollte. Wir sprachen hier um einen kompletten Wert von ca 120.000€. Kurz gesagt: ich wurde nicht beachtet, andere die nach mir auch ohne Termin kamen wurden vorgezogen und ich wurde stehen gelassen, als wäre ich nicht relevant. Naja was sollst, dann bin ich kommentarlos gegangen.
@@qvbe ja die Mitarbeiter der meisten Autohäuser nehmen einen heutzutage nicht mehr wahr wenn man nicht in gehobener Kleidung kommt
Ein freundlicher Chef
Hat freundliche mitarbeiter,
Und freundliche Mitarbeiter haben freundliche Kunden.
Der Fisch stinkt vom Kopf.
Und wenn der Kunde doch unfreundlich ist aber trotzdem was kauft einfach freundlich bleiben, hauptsache er lässt sein Geld bei dir und nicht woanders.
@@BauerHermann1811 ja, etwas offtopic aber eben war ich in einem Vorgang auf der Arbeit, da hat mich ein unseriöses Callcenter auf dem Handy angerufen und wollten ein Ja von mir aufzeichnen. Auf die Frage ob ich nicht lauter Ja sagen könnte, antwortete ich mit: "sie verstehen mich schlecht weil sie in einem lauten Callcenter arbeiten" Er dann "FiggDisch Huanson!" Ich habe dann ungestört und mit einem Lächeln weiter gearbeitet. Sprich cholerisch sich reinzusteigern bringt doch null.
@@BauerHermann1811
Nene, wenn der Kunde unfreundlich ist, dann soll der sich verpissen. Was sind denn die Verkäufer ? Fussabtreter ? Solche Kunden rausschmeissen und gut ist.
@@marioballa6116 wie man in den Wald rein ruft….
Also Fisch stinkt vom Kopf stimmt sicher häufig. Als Kunde bin ich trotzdem frustriert.
Absolut verständlich, danke für das Video.
Aber es geht auch anders. Zwar kein Premium-Autohaus, aber wir waren auf der Urlaubsfahrt mit unserem VW-Bus und im ersten, markeneigenen Autohaus wurden wir mit Panne (Weiterfahrt mit Lichtmaschinendefekt ist schwierig) auf eine Ersteinschätzung in drei Werktagen vertröstet. Wir sind dann zum nächsten markeneigenen Autohaus (VW Abraham in Bergen auf Rügen) gefahren und dort wurde innerhalb von nicht 30 Minuten kurz geprüft, Fehler bestätigt, Termin gemacht, Ersatzteil bestellt, Wasser und Kaffee angeboten. Und das alles in einer absoluten Stressphase (viele Kunden / Pannenkunden) am Freitag nachmittag. Die Krönung war dann, dass eine Mitarbeiterin mich einmal quer durch die Stadt zur Mietwagenfirma gefahren hat (Mietwagen ist bei Panne im Schutzbrief enthalten gewesen). Das ist mal Service ... #lanzegebrochen ;)
Einfach göttlich!
Diese Problematik im Video ist meistens viel tiefer begründet,und zwar in Unzufriedenen Mitarbeitern,durch unfaire Behandlung,Ungleiche Behandlung,überheblichen Vorgesetzten (wie im Video),dadurch stellt sich dann eine trotz Reaktion ein.Den Mitarbeitern ist dann der Kundenumgang egal,der Umsatz uninteressant,die Kundenunzufriedenheit wird auf andere Stellen geschoben.
Ein offensichtlicher Kreislauf,der Gift für solche Unternehmen ist.Nur zufriedene Mitarbeiter bringen auch zufriedene Kunden.Denn (ich nehme mal an) die Mitarbeiter gehen nicht mehr gerne auf Arbeit.Das ist übrigens auch im Handwerk der Fall.
Als Lehrling darfst nicht lernen,sondern Drecksarbeit machen wirst angeschrien und zum Deppen gemacht.Als ausgelernter wird keiner fair bezahlt,Du darfst länger Arbeiten aber nicht mehr verdienen.
Die einen fahren mit Firmenauto in der Gegend rum und tun sich wichtig,die anderen ackern sich die Knochen kaputt.
Die gefestigten & total überalterten Firmenstrukturen werden überhaupt nicht modernisiert.
Es fehlt an Einsicht,selbstreflexion und Aufgeschlossenheit.
Die moderne Arbeitskultur wird abgelehnt.
Willkommen in Deutschland.
Völlig richtig, bei denen hat einfach gar keiner Bock zu arbeiten. Menschlich komplett kaputt der Laden, und das ist immer die Verantwortung der Geschäftsleitung.
Klar... wie immer... es tragen die anderen die Verantwortung.
Die Gründe können so sein.
Es kann auch sein, dass ich in dem Laden nichts bewegen kann. Alles möglich.
Aber dass ich dann dort versaure und mich den anderen anpasse, geht gar nicht.
Kündigen und einen anderen Arbeitgeber suchen.
Wer hier verbleibt, ist genauso drauf wie die "Vorgesetzten" und sucht nur für sich ein Alibi.
Vielen Dank. Du sprichst mir aus der Seele. Gerade was das Thema Handwerk angeht hast du völlig recht. Hab das alles selbst so durch gemacht. Ist auch kein Wunder, dass keiner mehr im Handwerk arbeiten will...
Original so wie du alles beschrieben hast, war es bei mir vor einigen Jahren in meiner Ausbildung in einem Autohaus. Aber wirklich genau so, selbst die Beschreibung eines Lehrling stimmt zu 100%.
Mit Ihrem Argument,dürften Sie am Naheliegensten sein.
Da könnte ich mittlerweile eine ganze Serie produzieren... Wäre in gewisser Weise unterhaltsam.
Viele Grüße,
André
Oh ja, das wäre es. Und? Machst du es? 😁
@@RiksModellbau Momentan nicht geplant, aber im aktuellen Livestream unterhalte ich mich darüber mit Jens Kuck der auch so ein bisschen aus seinem Werkstattalltag plaudert.
Viele Grüße,
André
Man kauft besser keine VW‘s mehr 😂😂🤷🏻♂️
@@bauforum24 dann machs
Bei manchen Autohäusern bin ich überzeugt, die wollen nichts verkaufen, keine Ahnung wieso. Da hab' ich mit meinem Autohaus echt Glück. Da wird dir der Ibiza verkauft, als hättest du den fettesten Cupra geordert, nicht umgekehrt. Und klasse Service vom ersten Auto bis zum dritten 12 Jahre später.
Service fängt eben ganz oben an. Und wenn der Chef schon ein Schluri ist, zieht sich das durch bis zum Praktikanten.
Super Alltagsbeschreibung eines Autohauses!
Danke Matthias für das leider sehr treffende Video. Habe fast alle Situationen selbst schon erlebt und kann nur bestätigen, dass alles was die Autohersteller und Marketing Experten mit mühsam aufgebaut haben im Autohaus selbst manchmal echt zu Nichte gemacht werden kann. Ich kann inzwischen echt verstehen, dass sich manche Hersteller Gedanken über andere Vertriebswege machen. Wirklicher Kundenservice in Deutschland ist leider nur sehr selten zu finden und das hat nichts mit der Preisklasse zu tun.
Ich bin da 100%ig bei dir! Wenn ein Interessent/Kunde/eigentlich egal wer, nicht wertgeschätzt wird, sollte jeder den Laden wechseln und möglichst vielen davon berichten. Danke Matthias - manchmal glaube ich, dass ich mir Fehlverhalten anderer nur einbilde - anscheinend scheint es in der heutigen Zeit immer häufiger aufzutreten.
Toyota GR86 in einem GR Experience Center südlich von Hamburg bestellt. War ein Traum! War gut aufgehoben. Tolles Video. Gerne mehr reallife stories :)
Herzlich willkommen, schön das Sie da sind...😂😂 Willkommen in der heutigen Zeit ....
Ich habe mir 2018 einen Audi TTRS 8s in Ingolstadt Neu gekauft.
Kleinere Macken bei Neuwägen sind ja ok. Als dann aber nach 30.000km der Motorschaden kam flogen mir schon die Augen raus. Das Auto war zu dem Zeitpunkt nicht getunt. Lediglich eine Eventuri Ansaugung war verbaut. Nach dem Anruf bei diesem Autohaus wurde mir von der Dame gesagt "Fahren Sie ruhig hier her es sind ja nur 5km". Worauf ich antwortete dass der Motor klackert wie ein Traktor. Sie beharrte darauf dass ich trotzdem selber fahre und keine Schlepper kommt.
Also fahr ich zum Autohaus und ein Serviceberater kommt zu mir um sich das Auto anzusehen. Er sagt zu mir bitte einmal den Motor starten. 3 Sekunden später nicht mal meinte er dass ich den sofort wieder ausmachen solle. Auf die Aussage von ihm "Sie hätten so gar nicht mehr fahren dürfen" musste ich anfangen zu lachen. Ich fragte ihn ob sich jeder Angestellte eigentlich halbwegs auskennt und dass die Dame meinte die paar Meter gehen schon. Keine Antwort.
Dann meckerte er herum wegen der Ansaugung und von wegen dass es evtl kein Garantiefall sein könnte. Da wurde ich dann etwas genervt und antwortete: "Hören Sie mir jetzt mal ganz genau zu!
Wenn der Motor wegen einer Ansaugung ohne Softwareänderung flöten geht dann lief bei der Entwicklung oder bei der Montage etwas gewaltig schief.
Seine Antwort war reduziert auf "Ich melde mich bei Ihnen Sie können am Empfang ihren Leihwagen empfangen".
Gesagt getan ich vor zum Empfang. Dort wartete schon ein Dame mit Papieren. Sie: "Sie bekommen nen frisch zugelassenen Audi A5 Cabrio". Naja ist zwar nicht mit einem TTRS vergleichbar aber frisch zugelassen klingt doch interessant. Wir gehen zum Auto hin und ich sehe erstmal: 3 angefahrene Felgen, Frontstoßstange angefahren, Steinschläge in der Windschutzscheibe und Dellen an den Türen. Ihr Gesicht wurde merklich rot und sie entschuldigte sich dafür. Nach Aufnahme der Schäden ging sie zurück mit der Aussage "Fahrzeug bitte wieder vollgetankt bringen" und ich stieg in das unfallfreie, frisch zugelassene Auto. Starte den Motor und mich blinkt schon direkt die Tankleuchte an. Tank Leer. Ich zurück in den Laden und meinte der Tank ist leer. Die Dame darauf "Wie der Tank ist leer?". Ich antwortete "Das Fahrzeug hat kein Benzin im Tank spreche ich spanisch?" Wieder wurde sie rot im Gesicht und besorgte einen noch freien Mitarbeiter der das Fahrzeug tanken fährt. Nach 30 Minuten warten kam das Fahrzeug dann vollgetankt zurück.
Am nächsten Tag rief mich der Berater an und meinte sie müssten den Kettenspannerdeckel abnehmen das wären Kosten von 500€. Ob sie es machen sollen. Meine Antwort 1zu1: "Wie ob sie das machen sollen? Das muss doch gemacht werden sonst fährt die Karre ja nicht oder? Und warum 500€? Für was? Nur um einen Deckel abzunehmen? Ihre Arbeitsstunden möchte ich auch haben."
Dann fing er wieder an von wegen Garantiefall... Ich unterbrach ihn und meinte die Karre bleibt unberührt ich melde mich in 15 Minuten wieder. Ich rief dann ein anderes Autohaus an und erklärte denen genau wie hier den Sachverhalt. Es kam sofort die Antwort wir schicken nen Schlepper der holt ihr Auto und wir kümmern uns darum. Den einen wieder angerufen und gemeint dass ein Schlepper kommt und mein Auto abholt. Ich komme nur zur Abgabe des Leihwagens nochmal.
Am nächsten Tag rief mich dann das andere Autohaus an und teilte mit dass das Fahrzeug aufgeladen wurde und auf dem Weg ist. Kurze Zeit später rief mich der Berater vom 1. Autohaus an und meinte dass es doch ein Garantiefall sei. Auf die Frage ob nicht ein Schlepper mein Auto geholt hat kam wie aus einer Pistole geschossen nein. Nach kurzen Sekunden dann "Ah doch der kommt gerade reingefahren". Ich antwortete nur mit sie sehen mich später bei der Abgabe. Bei der Abgabe gegen 17:30 dann fragte er mich warum ich so unzufrieden mit dem Autohaus sei. Ich schmunzelte und wünschte noch einen angenehmen Abend und ging aus dem Laden heraus ohne mich umzudrehen.
Dann rief ich das andere Autohaus an wegen dem Leihwagen den ich dann von denen empfangen würde. Dort meinte er dass sie nur bis 18 Uhr auf haben. Ich erklärte ihm dass ich zeittechnisch erst gegen 18:15 oder 18:30 da sein könnte. Nach kurzem Überlegen meinte er dann "Ja kein Problem rufen sie vorher an ich warte auf sie". Ich kam gegen 18:20Uhr an und der Berater hat mich schon erwartet. Haben schnell den Papierkram erledigt und einen Leihwagen ausgegeben. Auf meine Frage wie viel km ich fahren darf (Was bei dem anderen Autohaus begrenzt war) kam nur die Antwort solange ich nicht über 1.500km fahre und volltanke alles ok.
Am nächsten Tag später per WhatsApp mir dann der Berater wie es mit dem Auto aussieht und dass der neue Motor morgen kommt. Einen Tag darauf kam dann ein Bild wo der neue Motor zu sehen ist und wie der Alte ausgebaut wird mit der Nachricht dass 3 Meister an dem Auto arbeiten damit ich nicht noch länger warten muss. Darauf den Tag dann der Anruf das Auto sei fertig ich kann jederzeit vorbeikommen und ihn abholen. Gesagt getan. Dort angekommen wurde ich schon mit einem Glas Wasser empfangen und mir wurde mein Auto präsentiert und genau erklärt woran es lag und was genau kaputt war.
Im Endeffekt viel Stress aber mit glücklichem Ende. Darauf der Getriebeschaden wurde ohne zu hinterfragen repariert bei 50.000km und dann kam das Auto unterm Hammer.
Seitdem bin ich nie wieder bei dem ersten Autohaus gewesen außer es geht um Zubehörteile zum bestellen.
Danke fürs Teilen. Und jetzt stell Dir erstmal vor wie Leute behandelt werden, die keine Promis aus der Autobranche sind 😀
Herzlich willkommen in der Gleichgültigkeit und Bedeutungslosigkeit vieler normalen Bürger. So geht es Dir aber nicht nur in Autohäusern.
Das ist aber nicht nur bei Autohaus so - sondern bei allem Bauhaus Krankenhaus Gartenhaus 🎉🎉🎉🎉😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂