친절한 직원의 특징 : 고객 서비스 우수 직원 무엇이 다를까?
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- เผยแพร่เมื่อ 3 ต.ค. 2024
- #서비스직 #고객응대 #친절서비스
친절한 직원의 특징 : 고객 서비스 우수 직원 무엇이 다를까?
이상한 고객 많듯이 이상한 직원도 많아요.
같은 문제상황에서 어떤사람은 더 문제를 키우고
어떤사람은 좋은 결과로 마무리를 하죠.
도데체 어떤 차이일까요?
서비스 현장 모니터링을 하며 대표적인 직원의
응대 서비스품질의 유형을 3부류로 나눠 차이점을 설명하고 그 중 특별한 우수 서비스직원의 특징을 설명합니다.
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분으 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다.
박강사 인스타 : / wyp_edu
서비스 현장에 계신 선생님들 덕분에 많은 도움을 받고 늘 감사한 마음이 큽니다. 복받으세요🙏❣
- 고객올림
강사님 감사합니다
2019년 부서내 최하위 직원에서
올해 2등으로 한해 너무나 만족스럽게 마무리 했습니다
10년동안 서비스업에 종사하다보니 어느순간 업무가 스트레스였고 고객과의 대면이 짜증났었는데 다시금 신입직원이었을때의 초심을 찾았습니다 강사님의 5분 10분이 사람 한명을 바꿔주셨어요 늘 감사하고 좋은 영상으로 내년에도 저같이 지치고 힘든분들에게 좋은 에너지 주셨으면 감사하겠습니다!
우와👏👏👏👏👏👏 정말축하드립니다😍😍 이렇게 멋진 구독자님께서 함께해주시니 더 열심히 해야겠다는 동기부여가됩니다❣ 저에게도 현장의 노하우와 조언주시면 저도 열심히 배우겠습니다♡♡ 올한해 넘넘 고생많으셨고 앞으로 더욱 찬란한 2021을 응원합니다😁😍❣
그런데요. 자존감 좋고 친절도 좋지만 그런 진상고객님들을 다 받아주면 하나 하나 모여 이상한 문화, 이상한 서비스 문화가 만들어지는거죠. 세상이 변화고 새로운 가치관 당연한 서비스로 만들어지면 우리 다음 어린세대들에게는 좀 슬프지 않을까 생각해요
말씀주신거 너무 동의해요~ 그러기위해서 진상이라는 정의와 구분도 확실히 해서 교육되서 선의의 피해자가 없게 해야 건강한 서비스를 만들 수 있다생각해요😊 무조건친절 이런건 잘못된것이 맞죠👍
와 ~ 그분 존경스럽습니다
강철멘탈 자존감 ~
"자기스스로 존중하고 아끼는 마음"
좋은 예로 영상올려주셔서 배우고 갑니다^^ 넘 감사합니다 😊
자존감 정말 중요한것 같아요♡♡♡
박원영강사님은 언제봐도 사람을 기분좋게하는 끌림있는 사람이네요.
감동적인 댓글 남겨주시니 힘이 불끈불끈 납니다❣❣ 감사합니다👍
근데 강사님 너무 예쁘고
세련그자체이시네요
그래서 말씀은 들으면서도
강사님이 넘 눈부시어요
아유 여자라면 강사님정도
외모는 갖춰야 태어난 보람이 있겠습니다 💯💥💫
아고😁☺️❤️ 극찬을 넘 해주셔가지고 오늘 잠 설치겠어요👍 좋게 봐주셔서 넘 감사합니다~ 좋은밤되세요~😊
너무좋은 말씀 감사드립니다
좀더 친절하게 해야겠다고 다짐했 습니다
함께해 주셔서 감사합니다♡
제가 현장에서 일해보니까
유연한사람은 일단 직접적인 성격유형 영향도 받는것도 같아요 고객님 또한??ㅎㅎ
오늘 영상은 정말정말 제가 고민스러웟던 부분인데..
응원을 해주시다니..ㅜ내가 자존감이 떨어지는 사람인가??하고 고민하고 책도보고 생각을 많이 하고잇엇거든요..ㅜ
하지만, 지금처럼 웃으면서 친절하게 제스타일대로 응대해야겟어요^^
맞아요. 현장에서 보람된일들도 많지만 업에대한 괴리감과 자존감이 훅 떨어지는 일들이 많잖아요. 그럴때일수록 제일 소중한 내 마음부터 챙기고 또 날 믿는 것이 정말 중요한것같아요~ 선생님 스탈대로 자신감있게 팍팍 하세요!! 괜찮아요!! 응원합니다❣🙏😍
너무너무 공감합니다.
나를 다시 돌아보게 됩니다. 감사합니다 ~~
함께해주셔서 감사합니다❤
강사님 언제나 도움을 받고 있습니다.
오늘은 자존심과 자존감의 차이.
확실히 이해했고 이부분 우리 직원들에게도 공유해야겠어요^^!!
공감낭겨주셔서 힘이되었습니다❤️ 감사합니다
서비스 우수직원.. 얼마나 별별 상황들을 다 겪어봤을까.. 그럼에도 불구하고 노력하심이 진심 존경스럽습니다ㅎㅎ 마지막맨트 너무 자존감 뿜뿜 올라가잔아 강사님 ㅠㅠ
멋지신분 소중한 시간 또 함께해주시니 제가 넘넘 감사합니다~😍 좋은꿈 꾸시고 내일도 힘찬하루 보내세요~^^
이 영상은 뭔가 울컥하네요...
항상 좋은 강의 감사드립니다.
많이 배우고 있습니다.
내가나를 지키는게 참 중요한것같아요~^^ 오늘도 화이팅입니다~^^
우악! 마지막 맨트 진짜 감동입니다. 감사합니다.
진심이에용❤❤❤❤❤❤
안녕하세요 오르락 내리락 하는 사람이 저 입니다ㅜㅜ
여기 저도 있어요~~~~~😄😄😄😄
저두
저 한명에게 갑자기 이 손님 저 손님이 요구를 동시에 하는 경우에 혼란스럽더라고요. 한 번에 여러 일이 맡겨졌을 때, 무엇부터 해야할지 순간적으로 머리가 복잡해지기도 하고, 일단 먼저 하기로 결정한게 있어도 다른 분이 "저도 좀 빨리 해주세요~"라고 하면 난감하더라고요. 물론 매장에 저만 일하는게 아니니깐, 빨리 다른 직원을 불러서 나는 이 사람 너는 그 사람 이렇게 해야하는데 그게 아직 잘 안 되네요. 혼자 하기 힘들면 나눠야 하는데, 혼자 다 하려고 하다보니 그런 것 같아요. 또 제가 모르는 부분, 애매한 부분을 여쭤볼 때 "어떻게 대답해야하지?" "어떻게 알아봐야 하지?" 싶어서 힘드네요.
저였어두 똑같았을거에요 선생님🙏 중요도와 긴급도 그리고 요졍순서에따라 잘 판단하셨을 것 입니다^^
7월의 CS영상 - 자존감이 중요하다는 것, 다시 한 번 되새기게 됩니다. 고맙습니다.
함께해주셔서 감사합니다❤❤
많이 배워갑니다. 감사합니다~
저도 함께해주셔서 감사합니다😊🙏
안녕하세요! 관리자로써 직원들 컨트롤과 마음 달래주는데 늘 고민이 많은데 너무 도움이 됩니다. 다 알면서도 말로 표현이 안되는데 다잡아집니다. 간결하게 핵심 짚어주셔서 감사합니다.
도움이되었길 바랍니다🙏 응원합니다❤️
제가 두번째이다 라고 확인은 안되었지만 요새 개인정보관리로 계속 혼나고 있어요
잘해야지 하다가도 안되네요...
자책도 되구요ㅜㅜ
힝~ 쉬게 놓치는 부분이에요. 첨부터 잘하는 사람이 어디있데요~ 그런경험이 있으니까 누구보다 더 잘 챙길수 있게되겠져. 제가 엄청 덜렁거려요 그래서 이방법을 많이 쓰는데요. 눈 자주가는곳에 개인정보!! 이런식으로 포스트잇에 써서 틈틈 체크하세요~ 그러면 점점 행동습관이 되어서 나중에는 자동적으로 챙기게 되실거여~!! 할 수 있다!!!! 아자!!! 푹 주무시고 낼 힘차게 시작하세요🙏👍👍👍🥰👏
@@wyp_edu
아 저도 덜렁이에요
가이드가 있는데 잘 보는것도 쉽지 않더라구요...
개인정보라는것 자체가 중요하다보니 혼나는거야 잘못해서 하는건데 정말 포스트잇을 써야겠어요
요렇게 납득하시고 인정하고 개선하려는 마인드가 훌륭한거에요🙏👍👍 멋져요!!!!
진짜 좋은 내용이네요. 감사합니다 ♡
함께해주셔서 감사합니다♥️
항상 밝은 목소리와 표정으로 좋은 강의 해주셔서 감사드립니다.
이번 강의를 듣다가 예전 나쁜 기억들이 떠올라 댓글 남깁니다.
저는 승무원으로 꽤 오랜시간 일하면서 , 정말정말 진상인 고객에게 폭언을 당하거나 주변 동료가 당하는 상황을 목격 한적이 종종 있었는데요. 어렸을 땐 그려려니 잘 넘겼는데 100퍼센트 제 잘못이 아닌걸로 (손님의 불만 사항은 이해가 가는 상황) 그런데 다짜고짜 욕을 하거나 비아냥 댈때, 인신공격성 발언, 무시하는 언행을 할때 어떻게 대처 하는것이 좋을까요? 서비스를 하면 할 수록 직급이 높아질수록 이부분이 어려운것 같아요 ㅠ
ex) 대체 머리에 뭐가 들은거냐 이따위로 서비스 하냐
ex) 이게 얼마짜린줄 알고 그러냐 내가 누군지 아냐
ex) 너는 그렇게 평생 여기서 싸구려 인생 살아라
이런 말을 듣거나 당하는 사람을 목격 했을때 어떻게 대처 하는것이 좋을지 , 강사님 같으시면 어떻게 하실지 궁금해요.
저는 현재는 승무원을 하고 있지 않은데 다시 서비스직을 할까 말까 망설이는 중인데 블랙 컨슈머를 만났을 때 저의 멘탈이 무너지는것 같아서 제가 서비스직에 맞지 않은건지 고민이돼요 !
이부분 중요해요. 블랙컨슈머에게는 친절보단 단호라는 응대가 필요해요. "그런말씀은 제겐 모욕감이느껴집니다. 제가 도움을드리기 위해 있는것이니 함께 배려부탁드려요" 라고 정중한 자제요청에도 반복되면 "그런말씀하시면 더이상의 응대는 어렵습니다." 라고 당당하게 말할수있어야하구요. 관리자는 이런상황을 목격했다면 방관이 아님 제지가 필요한부분이에요. 고객님 제가 응대도와드리겠습니다. 바로 응대자를 전환해줘야해요. 행동이 변치않고 그대로 한다면 응대거절을해야하는 부분이에요. 현장에서는 막상그럴수가 없어요 라고하시는데 물론 힘든게맞죠 그래서 사전에 구성원들과 이런상황일땐 이렇게 커버해주자 라는 사전 협의와 약속이 필요한거구요~ 제가 이부분은 영상으로 다뤄드릴게요~👍🙏 다시 시작을 계획하신다고 하셨는데 응원합니다🙏
@@wyp_edu 손님께 식음료를 건네다가 손님께서 다른 곳을 응시하면서 손이 엇갈리면서 손님께 쏟아진 상황 같은 경우가 제일 난감했던것 같아요. 손님은 본인은 잘 못 없다고 생각하고 저희의 부주의로 생긴 실수라고 느끼는 상황( 저희는 분명 손으로 전달 된거 확인했는데 손님이 쏟으셨음) 그렇다고 큰소리로 화내시고 계시는데 변명하기도 애매하고 잘못했다고 하기도 억울한 상황 같은거요 !-그런데 어째어째 잘 케어해서 기내에서 괜찮다고 웃으면서 마무리 하고 내렸음에도 그런 손님이 회사로 강하게 컴플레인을 하셨을 경우 ㅜㅜ가 있었거든요. 영상으로 만들어주신다니 너무 감사합니다 :) 앞으로도 감사히 시청하겠습니다
오늘 우연하게 처음 강사님 영상을 보게 되었는데요~~ 전 종교도 없는데 은혜받은 기부니가 들었어요^^ㅎㅎ 넘 편안하고 기분 좋은 강의 넘 감사합니다!!!
넘 따뜻한 마음으로 함께해주시고 전해주셔서 저도 용기와 힘얻었습니다🙏❤️
안녕하세요 박강사님~서비스관련 영상보니까 예전 21살 어릴때 생각이나네요
에버렌드에서 군입대 일주일까지 알바했었는데 (어머니께서 영장나온거 일주일전에 알려주셨음....OTL) 코스트센턴가 암튼 에버렌드에서 일하는사람 채용 하는곳에서 평점 A+받았던 기억이 나네요 ㅋ
전역하고 오면은 정직원 시켜준다고 꼭 오라고 했었는데ㅋㅋ
좋은영상 고맙습니다 .
좋은하루 보내시고 코로나 조심하세요~^^
군입대 일주일전은 좀 충격적인데요😄😭😆 역시 교육태도가 남다르신분들은 뭘하셔도 남다르시군요~🙏👍 선생님 같이 멋진분은 어디서든 스카웃하고 싶을것 같아요~ 역쉬🙏👍👏👏
@@wyp_edu 감사합니다.ㅋ
박강사님 7분짜리 영상이 1분처럼 빠르게 느껴졌어요, 이렇게 지식을 잘 전달하실 수 있기까지 얼마나 많은 노력을 하셨을까요 존경스럽습니다 항상 질좋은 영상 감사합니다 강사님도 파이팅하세요♥️
열린 마음으로 잘 경청해 주셔서 1분처럼 느껴지셨을꺼에요😍 선생님 저두 덕분에 응원받고 힘납니다 진심으로 감사드립니다❤️🙏
맞아요 다른 매장에서는 진상이라는평을받는고객도 웃으며 응대해드리면 저와절친이되더라구여 내하루를 망치고싶지 않아서 컨트롤했더니 알아주시더라고요
그렇게되기까지 마음 고생도하시고 여러과정이 필요하셨을것 같은데 진정한 승자십니다👍 멋져요🙏😍😊
맞습니다 자존심 말구 자존감!!!
그럼요~♡👍
예전 서비스직원 최우수매니저 상을 받을때가 생각나네요 그때를 돌이켜보면 정말 제가 제 업무에 대한 애정과 프로의식이 있었던때라 진상 고객도 잘 넘어가서 응대했던 기억이 납니다 또한번 이마음을 가지고 현장에서 코칭하는 강사가 되서 빛나고 싶습니다 강사님 보면서 꿈키우겠습니다
저보다 더더더 멋진 강사님이 되실겁니다~ 늘 하는 말이지만 현장을 뛰어넘는 전문가는 없는것 같습아요~ 지금껏 경험해왔는 모든 일들이 정말 더 큰 발판이되어 많은분들께 선한 영향력이 되시리라 생각됩니다~👍👍👍 화이팅!!!
@@wyp_edu 답변 감사합니다 응원해 힘이 열정이더 생깁니다💕
@@bellabini98 제가 한잔 걸쭉하게 하면서 답변쓴거라 더더 진심입니다🙏👍👍 응원하겠습니다~^^
친절은 고객의 마음에 행복을 주지요~^^
공감 감사합니다😁 행복한 하루되세요
목소리와 미소가 넘 예쁘세요
감사합니다❤️
애플 리테일의 스페셜리스트 직무를 위한 인터뷰를 앞두고 고객 서비스에 대해서 박강사님의 유튜브로 열심히 공부했습니다. 너무 유용한 수업들과 든든한 응원 감사합니다! 본받을 점이 많으신 분이라서 수업 내용 뿐만 아니라 말씀 하시는 방법도 많이 배우고 있습니다.
그냥 지나갈수도 있는데 이렇게 소중한 마음 남겨주셔서 제가 더감사합니다~😍❤ 인터뷰 응원합니다👍👍😍
자존심과 자존감의
차이를 깔끔하게 설명해주시네요
항상 유익한 영상 올려주셔서
감사합니다 ^^
코로나 조심하시구요
어디어 중점을 두냐에따라 결과나 마음이 확 달라지더라구요😁 오늘도 함께해주셔서 감사합니다~ 건강조심하세요~😍😍
20.30대 저는 현장에서 일할때는 간.쓸개 집에 빼놓고 내가 힘들고 슬퍼도 고객에게는 프로의식을 가지고 응대해야한다. 일에대한 자긍심이 쩌는 강철멘탈과 모범직원의 마인드였답니다ㅎㅎ.결혼과이혼이라는 과정을 겪으면서 제 멘탈과 감정이 무너지고 나니 다시금 고객응대 일을 시작할때는 유리멘탈이 되어있더라구요. 영상을 보면서 아~ 하🤗 깨닫는바가 있답니다. 자존감 회복을 위해 오늘도 저에게 토닥토닥 하고 갑니다. 강사님
영상 넘 힘이 됩니다.🙏💐
힘든일을 겪을수록 당시 너무 힘들지만 더 강한 나를 찾게되고 그런과정을 찾아가는 울선생님 참 멋진분이라는게 글에서도 느껴집니다~ 비록 영상이고 온라인상이지만 진심으로 뜨겁게 응원합니다😍🙏❣❣❣
@@wyp_edu 좋은말씀에 힘이납니다~^^
감정이 태도가 되는 건, 솔직히 자존감 문제가 아니라 지능 문제임.
아님
@@wyp_edu 마즘!
강성이자 막무가내 고객들맞이하면 제가 완전 멘붕와서 콜마니 못받아요 ㅠㅠ
그럴땐 한타임 쉬셔야죠~ 바로 콜받음 나도힘들고 그다음 고객도 이유없이 알게모르게 감정이 전이되거든요~ 콜도콜이지만 내맘케어가 우선이에요🙏🙏🙏
서비스 직종의 종사하는 한 사람입니다~
저도 2번의 타입인데.... 잘 하지못했을 때 상사에게 계속 지적을 받다가 잘 고쳐지지가 않아서 마지노선까지 오게되면서 마음도 무너지고 이 일을 계속 해야하나 하면서 선생님 영상들을 몇가지 챙겨보았습니다!ㅠ 좋은 이야기도 많이 들어있고
이런 영상 만들어주셔서 감사하고 제가 더 발전 할 수있게 도움이 된것같아요ㅠ
여기 직장에서는 오래할수 있을지 미정이지만 만약에 잘 안되더라도 앞으로 더 이러한 것들을 생각하며 더 발전된 사람이 되고 싶습니다
영상함께해주시고 건강한 생각과 다짐 함께 나눠주셔서 더욱 감사드립니다🙏 응원하겠습니다😍
자존심은 타인에게 존중받고 싶은 마음
자존감은 자신 스스로 아끼고 존중하는 마음
응원하겠습니자❤ 자존심상하는 일 없도록 자존감가득하시길~
잘봣어요
감사합니다😁
선생님.
귀신에 홀린듯 선생님강의를 한시간 넘게 들었습니다.
'동감' 아닌ㅋ '공감'이 절로 선생님의 명강의
정말 멋지십니다.
많은 도움 주셔서 감사드립니다~!
넘많이 들으신거 아니에요? 저도 제꺼 두편이상보면 질리든데요😁😁😁 너무나 함께해수셔서 감사합니다👍👍👍👍👍😍❣🙏
@@wyp_edu
저는선생님강의,말투
똑같이외우려고용~♡
안녕하세요 박강사님 오늘도 여러모로 배움을 가지고갑니다.
자신감이아니라 자존감을 지키라는 말이 가슴에 와닿네요 항상 좋은 강의해주셔서 감사합니다. 메리추석입니다^^
메리메리 추석입니다😍😍😍😍
강사님 마지막 멘트에 심쿵했어요😍 ㅋ 괜히 뭉클ㅜ ㅜ 전 예시 2번째..인가봐요(반성모드) 해드릴수 없는 부분에 대해 고객 미수긍하면 멘붕이와요ㅜㅜ 언젠간 3번째 예시 처럼 잘할수있겠죠?
암뇨암뇨! 저도 2번이에요 ㅎㅎ 아주쉽게 와르르 무너지죠!! 그래도요 전 이렇게 업무정보나 서비스관련영상 일하는것도 지겨운데 꼴도 보고싶어하지 않았거든요. 유튜브를 시작하면서 영상을 올리면서도 강사들이나 보지 누가보겠나 했는데 진짜 훌륭한 서비스직분들 많더라고요. 대표적인게 선생님이에요. 지금껏 잘하셨고 앞으로도 잘되실꺼에요. 삶과 업에대한 자세가 훌륭하시니까요🙏👏👍❣😍
@@wyp_edu 강사님 너무 스윗하세요 🥰 낼도 화이팅 할 수 있을것 같아요
강사님이 올려주시는거 너무 뜻깊이 보고있습니다~영어자막이 있었으면 좋겠어요~
영...영어..자막 이요?😝😅😅😅 나~중에 여유가 생기면 고려해야겠어요~🙂 소중한 시간 함께해주셔서 넘넘감사합니다❣👍
감사합니다 많이 동감하고 도전받습니다. 목소리 음성부터 호감가고 신뢰가 갑니다. 건강하세요
좋게 봐주셔서 감사합니다😊🙏❤️
오늘도 좋은 말씀 감사합니다💕💕
오늘도 함께해주셔서 감사합니다
잘 보고 있습니다 ~~ 실무에서도 많이 도움이 됩니다 ^^ 대표님 고객서비스, 고객 상담에 대한 책 추천 부탁드려도 될까요~?
함께해 주셔서 감사합니다^^ 비폭력대화 책 추천드리구요~ NLP관련 서적도 추천드려요~^^
감정코칭 이라는책도있는데 사실 아이코칭하는내용인데 상당히도움됩니다. 고객이 애같을때가 많잖아요~^^
@@wyp_edu답변 감시합니다~~ 👍👍
업이 바뀌었어요. 도움이 많이 되구요. 응원에 힘이나요♡
도움이 되신다니 넘넘 기뻐요~ 늘 응원하겠습니다😍😍