【CRM＜前編＞】顧客満足度向上のための機能やシステム導入のメリット・デメリットを解説！
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- เผยแพร่เมื่อ 30 ก.ค. 2024
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『SFAとは？CRMとの違いを図解 - 営業管理を効率化するシステム選びのポイント』
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■動画の説明
今回は、SFAに類似しているシステム「CRM」について解説します！
CRMは「Customer Relationship Management」の略で、その名の通り、顧客との関係を良好にするためのシステムのことをいいます。
SFAが営業組織の管理なのに対し、CRMは顧客にフォーカスした管理システムです。
CRMの主な機能には、顧客の情報を管理するデータベース機能や問い合わせ管理機能、顧客との関係性を構築するためのメール配信機能などがあります。
今回は、CRMの機能にはどんな機能があるのか
導入前に確認していただきたいメリット・デメリットについてご説明します！
※動画内に記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です。
■目次
0:00 １：オープニング
0:25 ２：CRMとは
1:03 ３：データベース機能
1:18 ４：メール配信機能
1:32 ５：問い合わせ管理機能
1:50 ６：アンケート実施機能
2:05 ７：各種セミナー／イベント実施機能
2:33 ８：CRM導入のメリット
3:24 ９：CRM導入のデメリット
4:06 １０：CRMまとめ
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■目次
0:00 １：オープニング
0:25 ２：CRMとは
1:03 ３：データベース機能
1:18 ４：メール配信機能
1:32 ５：問い合わせ管理機能
1:50 ６：アンケート実施機能
2:05 ７：各種セミナー／イベント実施機能
2:33 ８：CRM導入のメリット
3:24 ９：CRM導入のデメリット
4:06 １０：CRMまとめ
目次あるの良いですね🙌🙌🙌
動画も見やすいです！
ありがとうございます、今後もより分かりやすくできるように心がけます！