ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 4 ส.ค. 2023
- Eindeloos wachten, steeds weer worden doorverbonden, weer wachten en opnieuw je verhaal vertellen. Of een chatbox die de meest eenvoudige vragen niet begrijpt. Veel consumenten worden moedeloos van de klantenservice van bedrijven en organisaties. Hoog tijd dus voor Kassa's Klantenservice Enquête.
Kassa ga eens op onderzoek uit hoe callcentermedewerkers worden behandeld door hun werkgevers.
Woningcooperaties mogen er ook wel aan toegevoegd worden. Een 3-minuten wet zou ik niet op tegen zijn. Het excuus dat er niemand te vinden zou zijn is onzin, het is gewoon onwil om mensen aan te nemen tegen een degelijk loon en voorwaarden.
wachttijd belastingdienst...regelmatig meer dan een half uur en dan verbinding verbreken.
Alles is op te lossen met meer geld.
Hoger salaris of meer mensen inschakelen, dat is de oplossing tot alles. Mensen willen geen (loon)slaaf zijn. Betaal gewoon, als werkgever. Je wil zelf ook goed verdienen, daarom ben je werkgever geworden.
Service is de sleutel tot succes wat betreft klantaccuisitie. Je klant vertrekt naar je concullega zodra je onbereikbaar blijkt.
De chatbot, één op de 100 keer misschien, dat zo'n ding kan helpen. Over het algemeen weten ze het antwoord niet, begrijpen ze de vraag niet, en zit je veel te lang met zo'n ding aan de lijn voordat ze je eens doorverbinden met een medewerker, als je geluk hebt... Vaak houden ze ook gewoon op met het gesprek. Ik heb een bloedhekel aan die dingen! Soms heb je gewoon meteen hulp nodig met iets, wat binnen een minuut door een echt mens opgelost wordt, maar het kost je anderhalf uur om een mens aan de lijn te krijgen. Wat is er gebeurd met "de klant is koning"???
Als ex ks medewerker, kan ik met zekerheid zeggen, dat ze aan de problemen vaak niets meer kunnen of mogen doen, dan ze al aan het doen zijn. Minder kan wél, vooral als iemand onvriendelijk doet.
te weinig personeel is vaak het probleem
@@boatymcfloatface3047 Ja en nee, want ze doen de werving vaak uitbesteden aan het uitzendbureau, 12 euro per uur is ook niet bepaald aantrekkelijk voor kwaliteitspersoneel. Maar dat maakt nog geen tekort, want personeel is er wel degelijk, alleen is het dan ook 12 euro per uur inzet, en geen 17 euro per uur inzet.
Als je een probleem hebt, en eerst 45 minuten moet zoeken om contact te krijgen, en dan krijg je een chatbot die blijft zeggen "ik begrijp uw vraag niet, kunt u de vraag anders stellen", en je bent een uur bezig met die bot voordat dat ding je doorverbindt, en dan moet je een half uur wachten op een medewerker, kunnen mensen wel eens onvriendelijk worden. Om maar eens iets te noemen.. Ik probeer me te herinneren dat de menselijke medewerker er niks aan kan doen, maar soms word ik ook boos onderweg.. Ik bied mijn excuses aan aan alle medewerkers die het op moeten soppen, maar hoop dat jullie ook begrijpen waar het vandaan komt, en dat het niet persoonlijk is.
@@MercedesDenz"Doen de werving uitbesteden" dat is ook niet echt professioneel. (ik hoef het niet perfect te doen, ik hoef immers geen klanten te woord te staan)
volgens mij heb jij geen idee waar de markt nu is.. iedereen besteed dit uit tegenwoordig.. en dit is mede het probleem van het werk tekort😂
Service niveau is bij de meeste Nederlandse bedrijven ver beneden peil. Service?, wat is dat?, maar wel de hoofdprijs overal voor vragen.
Meeste mensen zijn zelf respectloos , maar verwachten wel dat ze dan ff geholpen worden met alle respect.. en jij je maar afvragen waarom de service zo slecht is.. haal je oma uit de winkel .. en bel voor haar.. deze mensen worden slecht geholpen omdat ze slechte vragen stellen ..
Daarom: ga naar winkelcentrum Centro in Duitsland. Daar hebben de winkels tenminste wel wat op voorraad. En de kwaliteit is veel beter.
Gelijk ook alcohol kopen, tanken en uit eten gaan.
bellen is ook niet meer van dezen tijd;P
Echt flauwekul dat het moeilijk is personeel te vinden. er is personeel zat. ik en 8 andere vrienden hebben bij verschillende klantenservice gesolideerd van KPN tot ABN Amro e van Ikea tot Achmea en allemaal konden ze al aan de cv zien dat we niet in het team zouden passen. Zonder ons ook maar gesproken te hebben. En nu hebben er 3 van ons meer dan 6 jaar ervaring en het callcenter
Misschien kun je je cv eens laten nalopen op spelling en grammatica.
Misschien de volgende keer proberen om te solliciteren in plaats van solideren.
Aangenomen worden bij de klantenservice van KPN of ABN-AMRO is een van de makkelijkste dingen die er is. Maar als ik je bericht zo lees snap ik dat ze je niet capabel genoeg vonden. Ik heb ook liever dat als ik bel, dat ik een relatief kundig persoon aan de lijn heb.
Bedoel je niet solderen?
Ik denk dat al deze mensen in dit commentaar ook werkloos en afgewezen zijn. Want zo te merken hebben ze geen flauw benul hoe bedrijven werken.
Ik vind een 5,1 als cijfer nog veel te hoog….
Hoe vaak ik niet 1 uur lang heb moeten wachten en dat ze gewoon alsnog de verbinding verbroken 🙄
Ziggo, Vodafone, Kpn, Caiway, Eneco zijn allemaal beunhazen!!!
Mijn cijfer is niet hoger als een 1 a 2 maximaal.
Werkte 3 jaar bij kpn, als je valse nummers van Google belt kan dit.. maximale wachtrij bij kpn bedraagt in die 3 jaar 25min.. en dit was met een landelijke storing
ik zoek het nummer van isabel... iemand..?
Die mensen die te lui zijn om nederlands te leren hebben maar gewoon pech hoor..
Veel klantenservice medewerkers hebben echt geen weet van het bedrijf. Antwoorden protocolmatig op de vragen met standaard antwoorden.
De PC doet het niet (zo gek) hoor je vaak als je verder doorvraagt. Ze zijn heel druk, hoor je ook vaak. De juiste medewerker is nèt op vakantie die het wel weet. 1000 doorklik/kies nummers en je zit vervolgens ad lijn met de verkeerde service medewerker, of als je na 15 bellenden voor u ad beurt bent is de verbinding verbroken, of spreek uw nummer in en dan bellen we u (echt nooit) binnen twee werkdagen terug.....of ze zijn onaardig, of heel dom, of nog het allerergste: een accent wat je niet verstaat. (Zuid Limburg en Fries....versta ik dus echt niet). Hahahaha. 😂😅😢
Maaaaar er zijn ook uitzonderingen. En die mensen geef ik dan altijd een vet compliment!
Vorige week met Coolblue gebeld ,om een retour te regelen wat niet goed gegaan was.Ik heb 55 minuten erover gedaan.Eerst 10 minuten wachten ,toen doorverbonden met een ander medewerker, weer 10 minuten wachten . De mevrouw ging het even na kijken of ik even wilde wachten,ja hoor geen probleem 15 minuten aan de lijn gehangen...eindelijk was ze terug..na een gesprek van 5 minuten weer in de wacht gegooid want ze moest het even na kijken..weer na 5 minuten gewacht te hebben kreeg ik na een klein gesprek eindelijk de bevestigen dat het geregeld werd.Hopeloos.
Het hele term 'service' is niet bestaand in Nederland. Het zit gewoon niet in ons ingebakken. Als je nou bediend wordt bij een restaurant of een klantenservice belt, het is hier in Nederland altijd geen gevoel voor service en dat zit in ons cultuur.
Kijk maar eens naar andere landen wat betreft service zoals Turkije, Thailand en dergelijke dan hebben wij nog een lange weg te gaan.
Daar zijn ze alleen vriendelijk omdat je een "rijke'' toerist bent. Tegen hun landgenoten zijn ze net zo chagrijnig.
@@Nick-1988 nee hoor onzin
Jij bent zeker ook zo'n bejaarde die in de winkel komt en verwacht dat zijn probleem per direct daar opgelost word😂😂
Helemaal waar. Het is beschamend hoe bedrijven in Nederland met hun klanten omgaan. Het tergende is dat die bedrijven wel afhankelijk zijn van die klanten, dus je vraagt je af hoe ze durven zo met die mensen om te gaan. Onkundig, lui, onbeschoft en onkundig.
Nieuwe trukje van klantenservice :
Ze zetten de volume zodanig laag dat je ze nauwelijks kan horen ,
Zodat je niks gedaan krijgt
Als de kpn mijn koper adsl afsluit Neem ik mobiel Unlimited internet , veel goedkoper als je niet streamt en kan ik gewoon bij een winkel in de stad terecht .
Online word steeds vaker eerst chatrobot en daarna een menselijke robot , even vriendelijk en even nutteloos in sommige gevallen . Lol
"wat is je telefoonnummer". Ze hebben het gevoel dat je hun persoonlijke nummer vraagt XD
nee sommige bedrijven hebben gwn simpelweg geen telefoonnummer voor klanten. zo simpel is het. daar kunnen de klantenservicemedewerkers niks aan doen. klanten lijken dit niet te willen accepteren.
wauw @15:45 dat is nog al een beschuldiging. Die mevrouw is nog nooit in een call center binnen geweest; ik nodig haar van harte uit.
Klantenservice wordt wegbezuinigd want er moeten recordwinst gemaakt worden en klantenservice is kostenpost voor bedrijven.
Grappig is dat de klantenservice van de consumentenbond ook niet echt klantvriendelijk is, want iemand die geen lid is krijgt geen hulp
Het heet niet voor niets “klanten” service :)
Dat klopt die ervaring heb ik ook ben je geen lid van de consumentenbond wordt je idd niet geholpen en ook niet bij wie je dan moet zijn om je vraag te beantwoorden.
Waarom zouden ze iemand helpen die geen klant of lid is?
Waarom zou je wel 7 maanden wachten op een aannemer die een uitbouw komt doen, maar niet 20 minuten in de wacht hangen bij de klantenservice? Waarom zou je wel 6 weken van te voren je APK inplannen, maar niet 20 minuten in de wacht hangen bij de klantenservice? Waarom zie overal briefjes op de deuren hangen met 'personeel gevraagd', maar niet 20 minuten in de wachten hangen bij de klantenservice? Dit is zo'n enorm makkelijk item. Zolang je niet weet voor welke uitdagingen bedrijven staan, is het makkelijk om kritiek te leveren.
Laat mij raden, jij werkt op een klantenservice? Waarom kunnen bedrijven niet zoals de belastingdienst doen, aangeven dat je terug gebeld wil worden door een medewerker van de belastingdienst en daadwerkelijk vrij vlot terug gebeld worden door de belastingdienst. Een makkelijkere klantenservice kan dus wel! Dat men maar veel te lang moet wachten is onzin, dat de verbinding verbroken word door de klantenservice is gewoon slecht. Hetzelfde geldt voor het verbergen van telefoonnummers op de site zelf!
@@NakMuayThai1 Verkeerd geraden.... Maar dat doet er toch niet toe? Je telefoonnummer achterlaten is bij veel bedrijven heel normaal, maar je komt in dezelfde 'wachtrij' als wanneer je het bedrijf belt. Dat is echt niet een speciale groep medewerkers. Mensen mogen ook wel eens wat zelf redzamer worden. De helft van alle 112 belletjes is onterecht, zo'n percentage zal ook gelden voor klantenservices bij grote bedrijven. Het feit dat een hoop mensen moeten zoeken naar een nummer en die ene vrouw (jonge vrouw) het direct heeft zegt ook wel wat...
@@NakMuayThai1de nummers staan niet meer op Google en alleen op.forums omdat hierdoor mensen opgelicht werden en het geld op het bedrijf gingen verhalen.. dit is waarom je tegenwoordig eerst moet inloggen. Overigens help je oma met haar mobieltje dan stelt ze al die domme vragen in de winkel niet.. scheelt een hoop dat als mensen van 65+ niet meer bellen voor vragen over hun mobieltje en gewoon een student/ familielid hebben die hun helpt.
Uitdagingen?😂😂😂😂 Beter betalen van het personeel bedoel je. Dan krijg je beter en meer personeel. Geen medelijden met bedrijven
Ik ben twee weken geleden op de klantenservice afdeling van Vodafone Ziggo geweest daar zitten zes 700 mensen telefoontjes op te nemen 50000telefoontjes per week Dat is niet niks respect voor andere klantenservice medewerkers Dat gebeurt natuurlijk allemaal achter de schermen dus dat weten wij niet
Het volgende is ook om schijtziek van te worden: "het is momenteel drukker dan u van ons gewend bent". Waaaaat? Hoe durf je! Het is ALTIJD zo druk.
Ik type altijd in hoofdletters OPROTTEN! als ik zo'n chatbot krijg.
😊
En wat zegt de bot dan?
@@loveisthething Dan komt er vrij snel een medewerker.
@@pauline4003 dan is het een gouden tip. Dank je
Wist ik al jaren. Typisch Europees eigenlijk. In Europa zijn heel veel klantcontacten slecht. Het is altijd jouw probleem. In de VS daar doen ze veel meer moeite om je probleem op te lossen. Echt een verademing als je daar iets geregeld moet hebben.
Onzin. Het internet staat vol met klachten over de (niet bestaande) klantenservice van onder andere internetproviders, vliegmaatschappijen en zorgverzekeraars in de Verenigde Staten. Het is gewoon een ontwikkeling in een kapitalistische wereld. Alles tot op de laatste cent uitknijpen en maximaal bezuinigen zodat iedere extra cent die overblijft naar de aandeelhouders kan.
Ja, in de V.S. krijgen ze zo een rechtzaak aan hun broek als ze een fout maken. Hier kunnen de mensen het gewoon opsoppen, de rechter ziet ons aankomen.. die hebben het al veel te druk...
Een Amerikaanse vriendin zei ooit dat de eerste Nederlandse zin die ze op haar werk hier leerde was: daar kan ik niets aan doen.
Als zoiets tegen mij wordt gezegd dan zeg ik: het boeit mij niets dat u er niets aan kunt doen. Zorg ervoor dat ik nu een medewerker te spreken krijg die er WÉL wat aan kan en gaat doen.
Het is toch belachelijk dat men bij klachten te maken krijgt met medewerkers die er allemaal niets aan kunnen doen?
Dan is dit in Amerika beter geregeld. Daar krijgt u iemand te spreken die het probleem wél oplost!
Er wordt in dit filmpje vooral de focus gelegd op een chatbot en dat is logisch. De chatbot is de variant van AI waar we als eerste mee te maken krijgen. Chatbots zijn nog niet echt intelligent of zelfstandig, maar gaan dat wel steeds meer worden. Het is daarnaast een kwestie van tijd voordat je met een bot kunt spreken, zodat ook de minder digitaal vaardige klanten geholpen kunnen worden. En ik zal de makers van dit filmpje alvast uit de droom halen, ook het melden van overlijdens zal in de toekomst via een bot gaan bij deze bedrijven.
Laat me raden, jij bent de directeur bij Dela, 😆
@@joeybandit2861 nee maar wel iemand die technologie volgt zo te zien.
Normaal gesproken is het standaard ....service, maar dat is allang niet meer. En het heeft NUL met de zogenaamde personeelstekorten te maken.
Vorige week....ging tv meubel kopen, wilde ongeveer 500 tot 600 euro uitgeven.
Eerste zaak Leen Boulange....leuk meubel op voorraad stond erbij. Nee die is niet op voorraad. Waarom staat er dan op voorraad?? Nou we kunnen hem bestellen en over 2 weken is het er. Nee dank je wel.
Tweede zaak......exact hetzelfde.
Nou driemaal scheepsrecht....en ja derde zaak had een leuk tv meubel stond achter in voorraad in magazijn...prima gelijk meenemen wat de bedoeling was...hier de 600 euro en een goedendag. Twee zaken die zomaar 600 euro laten lopen. Waarschijnlijk gaat het zo goed bij die zaken dat zij geen geld nodig heeft van consumenten.
Wil ermee zeggen......krijg je geen service....houdt een winkel zich niet aan zijn woord.....gewoon snel wegwezen en doorzoeken naar een winkel of bedrijf die wel service geeft.
Inderdaad. Moet de winkel het voor de zoveelste keer bestellen, Dan zeg ik altijd: nee, laat maar. Bestellen kan ik zelf ook, en dan brengt men het ook nog thuis. Ik ga wel even naar de buurman.
Beter betalen en er zal genoeg personeel te krijgen zijn
Dan moet je Ziggo hebben.
Vitens
"Klantenservice".... WAAR!???
onduidelijk en snel praten zodat je niet weet waar ze het over hebben, en bedrijven die het goed doen, hebben die geen personeels problemen? iemand aan de lijn krijgen die weet waar die het over heeft dat scheelt een hoop ergenis!!!
Uit deze reactie begin ik me af te vragen of je wel wist wat de vraag was voordat je ging bellen😂
Je zal die ouwe mensen maar als werknemer hebben.. kunnen niet eens een telefoonnummer opzoeken..
Wat ik jammer vind, is dat ze aan het einde van de video nogal hameren op dat mensenlijk contact "nodig is voor de digitaal minder vaardige mens", en het daarbij laten. Ik kan me digitaal heel prima redden maar blijkbaar is het geen mogelijkheid meer dat je toch de voorkeur geeft aan menselijk contact? Als je het digitaal kunt, moet je het ook maar digitaal doen?
Nee één ramp service in Nederland. Zelfs verzekering aanrijding gehad verzekering reageren niet op brieven.
Nee verdienen aan het telefoongesprek of op de wacht zetten
Ze nemen daar ook iedereen maar aan. Ze willen en kunnen weinig helaas😢😢😢😢😢
Vraag de chatbot, om een medewerker.
Google werkt prima als je maar gewoon niet dom bent..
Personeel te kort!!! En werken thuis, slechte zaak.En ze duwen je langzaam door naar een chat!! Bah!!!
op 3:35 moest ik even pauzeren wat een lekker weif !