¡Hola Sergio! Con gusto, puedes retirar el plástico que protege al lente de la cámara y colocar el QR frente al equipo. Si no logras hacer que lo lea con gusto te damos unos consejos y te ayudamos en la configuración. Por favor contáctanos al 55 1516 6000 y un asesor te asistirá en el proceso :) Saludos.
Hola, la CCTV-212 he visto que ya cambió de ieye a Diy SMART, La cuestión es que ésta no la encuentro en SMART TV con Android Tv, hay alguna forma de configurarla con STEREN HOME u otra forma? O con la Apk es Seguro?
¡Hola! La APP DYE Smart solo está disponible celular, lamentamos decirte que no es compatible con Steren Home, en cuanto a la APK no se recomienda el uso. Saludos.
Hola, esta cámara solo es para uso en interior. Tenemos el modelo CCTV-228 que sí puedes usar en exterior www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-ethernet-full-hd-para-exterior-fija-tipo-mini-bala.html Saludos
Buenas noches mi pregunta es, si la memoria se llena pasados los 20 días que debería grabar, la camara borra automáticamente el primer día grabado o tendría que borrarlo o liberar espacio yo, y si es así lo puedo hacer desde la app o tendría que expulsar la micro SD y hacerlo manual?
¡Hola Jose Zazueta! La cámara tiene la función overwrite, es decir, para ir guardando los vídeos más actuales en automático borrará los más antiguos. Saludos.
Este equipo no puede ser Hackeado ya que está cifrado bajo la seguridad de tu módem principal y solamente tu puedes ver el video o las personal con las que autorices. Saludos.
Cuándo compré esta cámara maracaba que es compatible con Alexa. Pero es imposible que la detecte, veo comentarios en la app de alexa, que es regular que no funcione, es normal o sí es compatible?
¡Hola Shadya MC ! Una vez configurada la cámara modelo CCTV-218 a tu módem desde tu celular con la app Steren Home podrás ver la imagen en vivo desde donde te encuentres, ya sea que el celular esté conectado a otra señal Wi-Fi o con datos móviles. Saludos.
¡Hola Yeiner! En la app Steren Home podrás varias cámaras de manera simultánea, siempre y cuándo las cámaras sean compatibles con Steren Home. Saludos.
Buenos dias, disculpen con este modelo cambie de red wifi, segun yo ya resetie la camara pero al conectarla a corriente incia con luz roja, y despues parpadeando a luz azul, no he podido lograr conectarla de nuevo para poder operarla, algo no estoy haciendo? o como me doy cuenta si ya le hice el reset. gracias.
¡Hola Dino! El LED que parpadea indica que ya está en modo de vinculación, antes de volverla a registrar debes dar de baja a la cámara en tu cuenta Steren Home y así iniciar la configuración desde cero con tu nueva red. ¡Saludos!
Hola Alan, de momento solo es posible vincular esta cámara con la aplicación Steren Home, no cuenta con función alguna para vincularla a un DVR. Saludos
¡Hola Alfedo! Esta cámara solo se puede monitorear por medio de su aplicación Steren Home en dispositivos móviles, no se puede visualizar en Google Nest Hub. ¡Saludos!
HOLA !! intente convertir los archivos de la memoria y si lo logre, pero no se escucha el audio... tienes alguna recomendación? o forzosamente debe ser desde la aplicación?, creo que es cuando veo lo grabado en una fecha X le doy a la camarita de "grabar" y se va a la gallery, pero en un iphone no encuentro ese video grabado en gallery... que puedo hacer?
¡Hola Víctor! Al convertir el video verifica que también se convierta el audio o utiliza el formato .MP4. También puedes ver los videos desde la app de días pasados. En el caso de el botón de "graba" de la camarita se hace un videoclip que se guarda en tu galería o en los archivos de descarga de tu celular. Saludos
Cambie la contraseña y el nombre del modem , se desconecto la camara y elimine la camara de mi celular para poner la nueva contraseña, pero el foquito que aparece prendido es el azul , no el rojo . que puedo hacer ?
Hola Jocelyn, se necesita dar reset a la cámara para volverla a dar de alta con la nueva contraseña. El botón de reinicio, se encuentra en la parte inferior de la ranura para la tarjeta de memoria.
¡Hola Arely! Al momento de que la cámara se queda sin corriente o que no tengas internet dejará de grabar los videos en la Micro SD y no podrás verla en tu celular
Cómo puedo enlazar varias cámaras tengo desde hace un amo está robotizada y acabo de adquirir la promo de 2 fijas por 990 pesos mexicanos pero no puedo enlazarlas
¡Hola! Las cámaras modelo CCTV-204 y la CCTV-218 se programan con la app Steren Home, podemos ayudarte por favor comunícate al 5515166000 opción 2. Saludos.
¡Hola Danna! La cámara requiere de Wi-Fi para poder funcionar, es posible crear una red Wi-Fi con tu celular pero depende directamente de tu proveedor de telefonía, además de la velocidad de tu internet contratado y el ancho de banda. Estas opciones pueden afectar el funcionamiento correcto de la cámara. Saludos
¡Hola De la Torre ! La cámara modelo CCTV-218 cuenta con la función de sobre escritura (Overwrite) por lo que los vídeos más antiguos se van eliminando para almacenar los más recientes. Si necesitas mayor asesoría por favor comunícate al 5515166000 opción 2. Saludos
Buenas, tengo está camara funcionando normalmente pero cada vez que se cae el internet ya sea por fallo o por qué se va la luz no se conecta la cámara al momento que regresa el internet, tengo que desconectar la cámara de la corriente y volverla a conectar para que pueda volver a funcionar. En qué me podrían ayudar con respecto a esto. Tengo otras cámaras de otras marcas el cual no les pasa este inconveniente.
¡Hola Marvie! Así es, solo entra a la app de Steren Home y entra a la imagen de la cámara, enseguida notarás un lápiz que está hasta arriba a la derecha, presionalo y enseguida presiona la opción de " ajustes de funciones básicas" para que puedas voltear la imagen. Saludos.
¡Hola Isaac! Esta cámara soporta una micro SD de hasta 64 GB de clase 10 y te graba hasta 10 días seguidos. Conoce más de ella en este link. www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-hd-robotizada.html Saludos.
¡Hola Ricardo! Si el equipo te aparece como fuera de línea pese a haber regresado los servicios de luz e internet deberás de reconfigurar el equipo eliminando el registro de la cámara desde la app. Saludos.
Buen dia, tengo dos camaras desde hace tiempo, cambie de internet y estoy tratando de configurarlas de nuevo pero no puedo, ya que las opciones aparecen diferentes y aparecen mas de 5 opciones de camaras de video.
¡Hola Marcelo! Ingresa a la app Steren Home, cuando estés en la pantalla principal en la parte superior derecha da clic en el signo de + , después busca la opción de vídeo vigilancia y luego selecciona cámara de seguridad inteligente Wi-Fi. Excelente tarde.
Hola! Tengo la misma camara que la del vídeo, es casi es que grababa y todo bien, ahora tiene una luz roja y dice "fuera de línea" pero está conectada no sé que hacer, ya la intente reiniciar pero no se reinicia. ¡Ayuda!
¡Hola Miguel! Claro el botón de reset se encuentra debajo de la ranura para memoria micro SD, por favor ocupa la herramienta para reinicio o un clip que no tenga punta. Saludos.
¡Hola Juan! El modelo CCTV-218 Cámara de seguridad Wi-Fi Full HD robotizada con seguidor de movimiento puedes moverla desde la APP Steren Home que instalas en tu dispositivo móvil. Te invitamos a conocerla en este link=>www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-full-hd-robotizada-con-seguidor-de-movimiento.html Saludos
¡Hola Teresa! Primero tendrás que dar de baja los dispositivos desde la APP Steren Home ingresa a los ajustes de cada dispositivo y da clic en "Eliminar equipo", realiza un reset en cada uno y configurarlos nuevamente desde el comienzo. Saludos
Hola Debe conectarse siempre a la energía eléctrica. Tenemos el modelo CCTV-240 que sí cuenta con batería recargable www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-full-hd-fija-con-bateria-recargable.html Saludos
¡Hola! Te recomendamos des un reset a la cámara y subas el brillo de tu celular al máximo. También podemos ayudarte vía telefónica por favor comunícate a nuestra línea de Soporte técnico al 5515 16 6000 opción 2. Saludos.
Buenas tardes, cambie de internet de Telmex a izzi, y al querer agregar está cámara a la red, siguiendo todos los pasos del manual y del vídeo, no destella en color roio... So destella en color azul y no se agrega, que tengo que hacer?
Hola Josué, previamente tienes que eliminar la cámara de la app para agregarla nuevamente. Después, debes presionar el botón de reset durante 10 segundos para borrar la red anterior. Saludos
¡Hola Emilio! Después de programar la cámara modelo CCTV-218 hacia tu módem podrás visualizarla desde donde estés en tu celular con la app Steren Home. Saludos.
¡Hola Janeth! No hay un límite, puedes vincular los que requieras a grupo familiar, eso si cada equipo con su cuenta para que se puedan agregar y ver la cámara independientemente. Saludos.
Hola buenos días , si ya tenía una cámara en la.app pero cambié de contraseña del wi-fi está se desconecta y al momento de volver agregarla ya la cámara no la encuentro en la app que se puede hacer, ya que no aparace para poder la agregar nuevamente. Saludos Nota: la cámara que tengo es la de este vídeo, ya seguí los pasos pero la cámara no está en seguridad ni en sensor de seguridad
Primero debes de eliminar la cámara dentro de la App, hacer un reset presionando el botón y configurarla nuevamente como la primera vez. Si tienes alguna duda puedes comunicarte a nuestra línea de Soporte técnico al 55 15 16 6000 opción 2.
¡Hola Diana! Los teléfonos deben de instalar la APP Steren Home, y registrar una cuenta con su correo o teléfono. Después realiza estos pasos en el dispositivo principal: 1. Ingresa a la aplicación Steren Home y luego a la cámara. 2. Selecciona el ícono del lado superior derecho para acceder a los ajustes. 3. Elige la opción de compartir equipo. 4. Selecciona añadir dispositivo. 5. Selecciona México en la casilla de país/zona e introduce el correo o número de teléfono de la persona con quien compartirás el dispositivo(el que dio de alta en la APP Steren Home) 6. Presiona Finalizado. 7. En la pantalla principal de la APP de tu contacto, se enviará la invitación(da clic en aceptar) y se agregará en automático. Saludos
Hola Carlos, es necesario que el clip lo insertes de manera recta para que presionar el botón, sino es posible, acércate a alguna de nuestras tiendas para revisar la cámara físicamente y verificar si el botón no se dañó.
¡Hola José! Por favor comentanos que problema tienes, el botón de reset esta debajo del lente de la cámara, para poder verlo levanta la cabeza de la cámara 45° e introduce con precaución la llave que esta en la caja y mantén presionado hasta que suene. Saludos.
¡Hola Guadalupe! Comentanos si al introducir la llavecita en el orificio de reset presionas un botón. Te recomendamos meter la llave con cuidado ya que el botón esta casi enseguida pese a lo largo de la llave. Saludos.
cuando conecto la camara a la corriente electrica aparece encendido el led rojo sin parpadear, al cabo de unos segundos emite un sonido y aparece el led en color azul parpadeando en ese momento vinculo la camara co micel?
¡Hola Joel! Realiza un reset presionando por 15 segundos el botón , después desconectar y volver a conectar a la energía. Cuando empiece a parpadear puedes empezar la configuración. Con gusto podemos ayudarte a realizar la programación comunícate a nuestra línea de Soporte técnico al 55 15 16 6000 opción2. Saludos
¡Hola Fernando! Puede deberse a que la cámara se encuentre muy lejos del módem o a alguna intermitencia por la cual se desprogramó. Te sugerimos eliminar la cámara desde la app Steren Home y realizar la programación nuevamente. Saludos.
Hola Gaby, llámanos a nuestra línea de Soporte Técnico para ayudarte a revisar la configuración. Estamos de lunes a domingo hasta las 10 de la noche en el (55) 1516 6000. Saludos
Hola, tengo una CCTV-212 estaba en una aplicación IEye y dejo de funcionar, en esta que pone en el video no logro activarla y la app que tenía ya no funciona, ayuda por favor
¡Hola Agustín! Para el modelo CCTV-212 primero deberás dar de baja desde la APP la cámara y resetearla. Descarga la APP DIY Smart y así poder configurarla nuevamente. Podemos ayudarte con la configuración, por favor comunícate a nuestra línea de soporte técnico al número 55 15 16 6000 opción 2 . Saludos.
¿Cómo puedo agregar a un miembro de la familia?, cuando agrego el número de teléfono no le llega a la otra persona en la aplicación para que pueda ver y usar las herramientas de la cámara.
Hola Karlo, el número de la otra persona no lo usas. Tienes que acceder a la configuración de usuario, luego a la opción gestión de hogar, presionar añadir familiares y poner el correo o usuario de la app que tiene tu familiar, de esa manera le llagará una notificación. Cualquier duda adicional, llámanos al (55) 1516 6000 para apoyarte.
Hola, en la aplicación de Steren Home, al seguir los pasos para instalar la cámara, en la parte de sensor de seguridad no me aparece camara de seguridad, que debo hacer
¡Hola Alexander Hurtado! Al ingresar a Steren Home debes dar clic en el signo de + en la parte superior derecha, después en vídeo vigilancia y posteriormente en cámara de seguridad inteligente. Después de ello siguen los pasos del vídeo. Saludos.
¡Hola Carlos! Puedes desactivarlo aunque no es recomendable ya que este led rojo es indicador de los led infrarrojos que son para ver en la noche, si los desactivas al estar la imagen en la noche no se verá absolutamente nada. Saludos.
¡Hola Luiz! La distancia dependerá de la fuerza del módem, puedes probar con tu celular viendo un vídeo y si ves que a esa distancia no se traba aún es un buen lugar para conectar la cámara. Saludos.
¡Hola Carlos! Lamento decirte que este modelo no es compatible con Alexa, pero contamos con la cámara CCTV-228 Cámara de seguridad Wi-Fi / Ethernet Full HD para exterior, fija tipo mini bala puedes ver la cámara en pantallas con Google TV o Chromecast y en Alexa ECHO Show cómprala en este link=> www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-ethernet-full-hd-para-exterior-fija-tipo-mini-bala.html Saludos
¡Hola Luis M Torres ! La cámara de seguridad Wi-Fi* Full HD robotizada con seguidor de movimiento modelo CCTV-218 tiene un precio de $849.00. -Graba hasta 20 días con microSD de 128 GB. (De venta por separado). Puedes comprarla en el siguiente link: www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-full-hd-robotizada-con-seguidor-de-movimiento-1.html Saludos.
Mi cámara está conectada ala luz y de la nada deja de grabar y me Marca en la app "fuera de linea" la tengo que descontar y conectar de nuevo, pero pues no grabó nada durante el dia que puedo hacer?
¡Hola Gaby! Ingresa a los ajustes de la cámara en Ajustes de Tarjeta de memoria- Modo de grabación y verifica que se encuentre activa Grabación continua. También verifica que la res donde esté conectada tenga por lo menos el 60% de la señal de Wi-Fi y que se estable para evitar intermitencias. Con gusto podemos ayudarte en el número 55 15 16 6000 opción Soporte técnico. Saludos
Si extraigo la micro SD y pongo otra nueva y luego extraigo está y vuelvo a poner la anterior pierdo los días que gravó la primera micro SD, es que quisiera tener unos video de duran 5 horas y es muy pesado grabas las 5 horas por la aplicación, se quiso extraer los video a una computadora pero están en un formato .data y se quisieran ver por la computadora para ser examinados
Mi camara se mueve sola. Yo la dejo viendo para un lado, y cuando me meto a ver las imagenes ya mira para otro lado. Incluso cuando la veo en tiempo real, a veces se mueve, y eso que le deshabilité la deteccion automática
¡Hola Ab! La luz azul es indicador de que esta funcionando y en línea, la roja es de que están encendidos los led infrarrojos debido a la falta de luz y la imagen se verá en B/N Saludos.
¡Hola JM! No hay un límite de cuentas para compartir, solo ten en cuenta que entre más dispositivos la vean a la vez se puede alentar el video y tarde un poco en cargar la imagen. Saludos.
¡Hola Ricardo! Si solo te permite acceder a la cámara cuando estás conectado a la red wifi del módem, pero no con datos móviles u otra red wifi, es necesario revisar con tu proveedor de internet que tu módem no cuente con un firewall que esté bloqueando el acceso de la cámara a internet y por ello la deje solo en red loca, después de haber revisado esto reiniciar la cámara y vuélvela a configurar. ¡Saludos!
¡Hola Jannet! Si tu grabas un video clip desde el monitoreo de la app o tomas una foto esta se va a tu galería en una carpeta que e ese mismo momento se creará. Si insertas un MICRO SD los videos se almacenan en la memoria y mediante la app podrás consultarlos. Saludos.
¡Hola Tania! Se encuentra en la sección de Video Vigilancia, después selecciona el primer ícono Cámara de Seguridad inteligente (Wi-Fi) . Al ingresar el código STEREN10YT obtienes un 10% de descuento, válido en toda la tienda en línea hasta el 7 de mayo. No aplica para los modelos ECHO DOT 4TA G NE, ECHO DOT 4 GEN BL, GOOGLE HOME MINIGR y GOOGLE HOME MININE. Saludos.
Por que las grabaciones se ven pausadas es decir veo los videos y solo son 2 segundos corridos y dos segundos desaparecen es decir si alguien está pasando solo se ve al entrar por dos segundos y de repente ya está en otro lugar, no graba bien todos los movimientos
¡Hola! Por favor respalda los archivos de tu memoria, en una computadora por favor formatea la memoria en formato FAT32 e ingrésala nuevamente. Saludos.
Hola Eduardo, ¿en qué momento aparece este error y qué dice? ¿aparece en la página de configuración o en tu lista de redes? Cuéntanos un poco más o llámanos al (55) 1516 6000 para apoyarte con tu equipo. Saludos =)
SterenMedia ya pude conectarme a la cámara gracias por la respuesta, ahora mi pregunta es cuando instale la cámara tiene que estar enchufada o como agarra corriente?
¡Hola Haide! En la APP Steren Home ingresa a los Ajustes- Ajustes básicos-Función de visión nocturna por infrarrojos y después desactivar. Puedes comunicarte a nuestra línea de Soporte técnico opción 2 y con gusto te apoyaremos. Saludos.
Hola tengo problema hago todos los procedimientos y hasta scanea el qr pero cuando le doy en oír el tono aparece como buscando el dispositivo y no aparece que hago ya intente mil veces
¡Hola Yael! Cuando escanea el código QR emite un tono como campana? de ser así en automático comienza a cargar el porcentaje. De no ser así te compartimos nuestro número de contacto para que un asesor te asista a configurarlo al 55 1516 6000 Saludos.
¡Hola Deniza! Se tiene que desactivar el seguidor de movimiento en la opción de vigilancia de la app Steren Home. También puedes contactarnos al 5515166000 opción 2 para ayudarte paso a paso. Excelente día.
@@SterenMedia No se encuntra disponible para App Store, (Iphone11, ViOS 13) sin embargo con Android si esta disponible, aun asi me urge monitearla desde Iphone y aun sin exito, alguna ayuda con eso por favor o hay otra forma de monitorear desde la laptop? Saludos y gracias por su ayuda
Yo vincule el dispositivo hice el paso a paso, pero me aparece q disq ya fue añadido pero voy a ver y no hay ningún dispositivo, intente con otro correo y lo mismo me dice q ya está agregado pero no hay ningún dispositivo en la app
![เปิดใจ "อาจารย์เบียร์ คนตื่นธรรม" อดีตเคยสุดทุกทาง ถ้าใช้หนี้หมดไปบวชแน่ l [Nickynachat]](http://i.ytimg.com/vi/IxeE0xVhy08/mqdefault.jpg)
![The Wall Song ร้องข้ามกำแพง | EP.215 | พาเวล นเรศ - พูห์ กฤติน | 17 ต.ค. 67 [1/5]](http://i.ytimg.com/vi/IUzrjuf60P4/mqdefault.jpg)
Hola buen día, la canara lo lee el código QR, a pesar de que cambio de ángulo el teléfono en repetidas ocaciones..... podrán ayudarme?
¡Hola Sergio!
Con gusto, puedes retirar el plástico que protege al lente de la cámara y colocar el QR frente al equipo.
Si no logras hacer que lo lea con gusto te damos unos consejos y te ayudamos en la configuración. Por favor contáctanos al 55 1516 6000 y un asesor te asistirá en el proceso :)
Saludos.
Hola, la CCTV-212 he visto que ya cambió de ieye a Diy SMART, La cuestión es que ésta no la encuentro en SMART TV con Android Tv, hay alguna forma de configurarla con STEREN HOME u otra forma? O con la Apk es Seguro?
¡Hola! La APP DYE Smart solo está disponible celular, lamentamos decirte que no es compatible con Steren Home, en cuanto a la APK no se recomienda el uso.
Saludos.
Disculpa sirbe para exterior o sea aguanta lluvia sol y todo?
Hola, esta cámara solo es para uso en interior. Tenemos el modelo CCTV-228 que sí puedes usar en exterior
www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-ethernet-full-hd-para-exterior-fija-tipo-mini-bala.html
Saludos
@@SterenMedia ok, muchas gracias BRO
Buenas noches mi pregunta es, si la memoria se llena pasados los 20 días que debería grabar, la camara borra automáticamente el primer día grabado o tendría que borrarlo o liberar espacio yo, y si es así lo puedo hacer desde la app o tendría que expulsar la micro SD y hacerlo manual?
¡Hola Jose Zazueta!
La cámara tiene la función overwrite, es decir, para ir guardando los vídeos más actuales en automático borrará los más antiguos.
Saludos.
Buenas tardes, está cámara sirve para exterior?
Todo lo que graba queda guardado en algún lugar del móvil o es sólo de grabación en tiempo real y los vídeos no se guardan ???
¡Hola Brenda!
La grabación de la cámara modelo CCTV-218 se queda almacenada en la memoria microSD (no incluida).
Saludos.
Hola, disculpen tiene protección para no ser hackeada o interceptada?
¡Hola Barzi!
Disculpa pero no contamos con un equipo que detecte las redes o equipo malicioso que pueda ofrecerte.
Saludos.
@@SterenMedia No, me refería a la cámara, que si la cámara está protegida de ser hackeada
Este equipo no puede ser Hackeado ya que está cifrado bajo la seguridad de tu módem principal y solamente tu puedes ver el video o las personal con las que autorices.
Saludos.
La camara funciona solo con internet? Es decir si no hay internet no funciona?
Es necesario realizar la configuración de la cámara por medio de Wi-Fi para poder darla de alta dentro de la App y para ver las grabaciones.
Reinicie mi cámara y la quiero volver a dar de alta en otro dispositivo pero me marca que esta vinculada con la cuenta original que hago
Cuándo compré esta cámara maracaba que es compatible con Alexa.
Pero es imposible que la detecte, veo comentarios en la app de alexa, que es regular que no funcione, es normal o sí es compatible?
Hola Paco, este modelo no es compatible con controladores de voz, lo sentimos.
Saludos
Puedo Utilizar los dos equipos Sonido y Micrófono Para Tener Conversación.
¡Hola Pedro!
Claro, es posible interactuar con una persona frente a la cámara.
Saludos.
Puedo visualizar la imagen desde otro Estado de la República?
Y es forzoso estar conectado mi celular a wifi o también pueden ser a datos móviles?
¡Hola Shadya MC !
Una vez configurada la cámara modelo CCTV-218 a tu módem desde tu celular con la app Steren Home podrás ver la imagen en vivo desde donde te encuentres, ya sea que el celular esté conectado a otra señal Wi-Fi o con datos móviles.
Saludos.
La aplicación me dice "Ya esta vinculado a otro usuario"
Hola si uso dos cámaras puedo verlas por la misma app o solo permite una ventana y una cámara
¡Hola Yeiner!
En la app Steren Home podrás varias cámaras de manera simultánea, siempre y cuándo las cámaras sean compatibles con Steren Home.
Saludos.
La cámara al instalarse en algún lugar puede ponerse de cabeza hacia abajo?
Hola
Claro =)
La cámara solo funciona con red 2.4? X que con las 5 no se puede ? Ayuda x favor
¡Hola! Efectivamente la cámara únicamente es compatible con redes 2.4 Ghz.
Actualmente no manejamos cámaras de seguridad compatibles a 5 Ghz.
Saludos.
Buenos dias, disculpen con este modelo cambie de red wifi, segun yo ya resetie la camara pero al conectarla a corriente incia con luz roja, y despues parpadeando a luz azul, no he podido lograr conectarla de nuevo para poder operarla, algo no estoy haciendo? o como me doy cuenta si ya le hice el reset. gracias.
¡Hola Dino! El LED que parpadea indica que ya está en modo de vinculación, antes de volverla a registrar debes dar de baja a la cámara en tu cuenta Steren Home y así iniciar la configuración desde cero con tu nueva red.
¡Saludos!
Disculpe, se puede vincular con algun dvr que tenga la opcion de visualizar camaras Ip?
Hola Alan, de momento solo es posible vincular esta cámara con la aplicación Steren Home, no cuenta con función alguna para vincularla a un DVR. Saludos
Hola, como puedo hacer para reproducir los videos guardados y como se encuentran en la SD, ni el celular ni la pc lee esos formatos
Que tal, no me detecta el. Qr que puedo hacer?
¡Hola! Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. Llámanos al 55 1516 6000 y con gusto te apoyamos a configurarla.
¡Saludos!
Hola, ésta cámara es compatible con la pantalla inteligente Google Nest Hub?
¡Hola Alfedo! Esta cámara solo se puede monitorear por medio de su aplicación Steren Home en dispositivos móviles, no se puede visualizar en Google Nest Hub.
¡Saludos!
HOLA !! intente convertir los archivos de la memoria y si lo logre, pero no se escucha el audio... tienes alguna recomendación? o forzosamente debe ser desde la aplicación?, creo que es cuando veo lo grabado en una fecha X le doy a la camarita de "grabar" y se va a la gallery, pero en un iphone no encuentro ese video grabado en gallery... que puedo hacer?
¡Hola Víctor!
Al convertir el video verifica que también se convierta el audio o utiliza el formato .MP4. También puedes ver los videos desde la app de días pasados.
En el caso de el botón de "graba" de la camarita se hace un videoclip que se guarda en tu galería o en los archivos de descarga de tu celular.
Saludos
Hola, ¿cómo convertiste los archivos a video?
Como puedo ver la camara desde mi pc..??
Cambie la contraseña y el nombre del modem , se desconecto la camara y elimine la camara de mi celular para poner la nueva contraseña, pero el foquito que aparece prendido es el azul , no el rojo . que puedo hacer ?
Hola Jocelyn, se necesita dar reset a la cámara para volverla a dar de alta con la nueva contraseña. El botón de reinicio, se encuentra en la parte inferior de la ranura para la tarjeta de memoria.
Hay forma de mejorar el audio? Como para utilizarla como monitor en un cuarto de bebé?
¡Hola Emanuel!
La app Steren Home sólo está desarrollada para dispositivos móviles con sistema operativo iOS y Android.
Saludos.
Hola al poner a grabar y cerrar la app de la cámara se detiene la grabación
Hola. Cuántos Smartphone se pueden conectar para para ver las cámaras?
¡Hola! Puedes compartir tu equipo de forma ilimitada.
Saludos
Una pregunta
La camara graba aún cuando no está conectada? Por ejemplo si se me va la luz?
¡Hola Arely!
Al momento de que la cámara se queda sin corriente o que no tengas internet dejará de grabar los videos en la Micro SD y no podrás verla en tu celular
@@SterenMedia y que pasa cuando regresa la luz?
Se reconecta sola?
Tengo mi negocio pero vivo lejos de ahí, aún así funcionará aunque mi teléfono y la cámara tenga diferentes conexiones inalámbricas ?
¡Hola Samuel! Si, podrás ver de forma remota en tu celular tu negocio aún conectado a otra red Wi-Fi o en otro lugar diferente.
HOLA ,UNA VEZ QUE LE INGRESE LA MEMORIA COMO O DONDE LE DOY LA OPCION DE GRABAR, COLOQUE UNA MEMEORIA DE 64 GB CUANTO TIEMPO ME GRABA?
Hola
Una de 32 puede ser 5 días aproximadamente y una de 64 Gb puede grabar el doble, hasta 10 días hábiles.
Saludos
Cómo puedo enlazar varias cámaras tengo desde hace un amo está robotizada y acabo de adquirir la promo de 2 fijas por 990 pesos mexicanos pero no puedo enlazarlas
¡Hola!
Las cámaras modelo CCTV-204 y la CCTV-218 se programan con la app Steren Home, podemos ayudarte por favor comunícate al 5515166000 opción 2.
Saludos.
Hola, tengo una duda.
¿Lo que se grabe en la memoria SD se puede borrar en la aplicación o es necesario retirar la tarjeta para esto?
¡Hola Juanelo! Así es, desde la aplicación Steren Home podrás acceder a la memoria SD de tu cámara y borrar las grabaciones.
¡Saludos!
Si no tengo WiFi en mi casa se puede solo com datos móviles?
¡Hola Danna! La cámara requiere de Wi-Fi para poder funcionar, es posible crear una red Wi-Fi con tu celular pero depende directamente de tu proveedor de telefonía, además de la velocidad de tu internet contratado y el ancho de banda. Estas opciones pueden afectar el funcionamiento correcto de la cámara.
Saludos
Hola Steren, disculpa como borro todo lo de la micro sd? Ya no graba por qué se llenó como borro todo
¡Hola De la Torre !
La cámara modelo CCTV-218 cuenta con la función de sobre escritura (Overwrite) por lo que los vídeos más antiguos se van eliminando para almacenar los más recientes.
Si necesitas mayor asesoría por favor comunícate al 5515166000 opción 2.
Saludos
Hola, se puede instalar en el techo?
¡Hola Luisa! Claro, la puedes instalar en el techo.
¡Saludos!
Buenas, tengo está camara funcionando normalmente pero cada vez que se cae el internet ya sea por fallo o por qué se va la luz no se conecta la cámara al momento que regresa el internet, tengo que desconectar la cámara de la corriente y volverla a conectar para que pueda volver a funcionar. En qué me podrían ayudar con respecto a esto. Tengo otras cámaras de otras marcas el cual no les pasa este inconveniente.
Hola una pregunta tiene configuración de rotación? ya que las instale pero la imagen me aparece boca abajo en mi celular
¡Hola Marvie!
Así es, solo entra a la app de Steren Home y entra a la imagen de la cámara, enseguida notarás un lápiz que está hasta arriba a la derecha, presionalo y enseguida presiona la opción de " ajustes de funciones básicas" para que puedas voltear la imagen.
Saludos.
Hola, hasta cuantas horas graba y que tipo de memoria y capacidad soporta?
¡Hola Isaac!
Esta cámara soporta una micro SD de hasta 64 GB de clase 10 y te graba hasta 10 días seguidos.
Conoce más de ella en este link.
www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-hd-robotizada.html
Saludos.
Es posible qnsolo grabé en memoria sin estar conectada a una red WiFi
Hola
Debe estar conectada a la red para que grabe en la memoria.
Saludos
Se fue la luz y ya regreso y marca equipo fuera de línea....que puedo hacer el internet está conectado. gracias.
¡Hola Ricardo!
Si el equipo te aparece como fuera de línea pese a haber regresado los servicios de luz e internet deberás de reconfigurar el equipo eliminando el registro de la cámara desde la app.
Saludos.
Buen dia, tengo dos camaras desde hace tiempo, cambie de internet y estoy tratando de configurarlas de nuevo pero no puedo, ya que las opciones aparecen diferentes y aparecen mas de 5 opciones de camaras de video.
¡Hola Marcelo!
Ingresa a la app Steren Home, cuando estés en la pantalla principal en la parte superior derecha da clic en el signo de + , después busca la opción de vídeo vigilancia y luego selecciona cámara de seguridad inteligente Wi-Fi.
Excelente tarde.
Hola! Tengo la misma camara que la del vídeo, es casi es que grababa y todo bien, ahora tiene una luz roja y dice "fuera de línea" pero está conectada no sé que hacer, ya la intente reiniciar pero no se reinicia. ¡Ayuda!
¡Hola Javier!
Es probable que se haya desconfigurado tu cámara, te sugerimos eliminarla de la app Steren Home y vincularla nuevamente.
Saludos.
@@SterenMedia justamente fue lo que hice, la eliminé de la app y aún así sigue con un foco rojo y no quiere reiniciar
Javier con gusto esperamos tu llamada al 5515166000 opción 2 para solucionarlo.
Excelente tarde
Hola Javir, que respuesta te dieron porque tengo el mismo problema y no encuentro como solucionarlo
La cámara tiene que estar conectada siempre?
Hola Bibi, sí siempre. =)
Buen día. ¿Podrían indicarme en qué parte de la cámara se encuentra el botón de reset? Mil gracias
¡Hola Miguel! Claro el botón de reset se encuentra debajo de la ranura para memoria micro SD, por favor ocupa la herramienta para reinicio o un clip que no tenga punta.
Saludos.
Buenos dias, se puede hacer que la camara gire por si sola??
¡Hola Juan! El modelo CCTV-218 Cámara de seguridad Wi-Fi Full HD robotizada con seguidor de movimiento puedes moverla desde la APP Steren Home que instalas en tu dispositivo móvil. Te invitamos a conocerla en este link=>www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-full-hd-robotizada-con-seguidor-de-movimiento.html
Saludos
Hola, cambié de proveedor de internet ¿cómo hago para colocar la nueva red vía wifi a mis equipos ?
¡Hola Teresa! Primero tendrás que dar de baja los dispositivos desde la APP Steren Home ingresa a los ajustes de cada dispositivo y da clic en "Eliminar equipo", realiza un reset en cada uno y configurarlos nuevamente desde el comienzo.
Saludos
Puede funcionar sin un modem de internet?
Hola
Es necesario que esté conectada a una red WiFi.
Saludos
Holaaa , puede grabar mi cámara sin luz o sin conectarse ?
Hola
Debe conectarse siempre a la energía eléctrica.
Tenemos el modelo CCTV-240 que sí cuenta con batería recargable
www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-full-hd-fija-con-bateria-recargable.html
Saludos
HOLA, MI CAMARA ES UNA CCTV-219, LA ESTOY INSTALANDO EN OTRO MOVIL, PERO NO EMITE NINGUNA LUZ, QUE PUEDO HACER?
¡Hola! Con gusto podemos ayudarte en nuestra línea de Soporte técnico en el número 55 15 16 6000 opción 2 para que nos brindes más detalles.
Saludos
Hola, tengo una camara de seguridad pero la tenia en otro lugar, y al moverla de casa no me detecta el codigo qr ni por bluetooth, que puedo hacer?
¡Hola! Te recomendamos des un reset a la cámara y subas el brillo de tu celular al máximo. También podemos ayudarte vía telefónica por favor comunícate a nuestra línea de Soporte técnico al 5515 16 6000 opción 2.
Saludos.
Hola vincule el dispositivo a Google home sin embargo no se visualiza en el Chromecast
Buenas tardes, cambie de internet de Telmex a izzi, y al querer agregar está cámara a la red, siguiendo todos los pasos del manual y del vídeo, no destella en color roio... So destella en color azul y no se agrega, que tengo que hacer?
Hola Josué, previamente tienes que eliminar la cámara de la app para agregarla nuevamente. Después, debes presionar el botón de reset durante 10 segundos para borrar la red anterior. Saludos
Puedo ver la cámara no estando en mi casa?
¡Hola Emilio!
Después de programar la cámara modelo CCTV-218 hacia tu módem podrás visualizarla desde donde estés en tu celular con la app Steren Home.
Saludos.
Cuántas personas se pueden vincular en los celulares?
¡Hola Janeth!
No hay un límite, puedes vincular los que requieras a grupo familiar, eso si cada equipo con su cuenta para que se puedan agregar y ver la cámara independientemente.
Saludos.
Hay que pagar alguna suscripción por el uso de la app?
¡Hola Mairen! No tienes que pagar ninguna suscripción para usar la APP, es gratuita.
Saludos
Hola buenos días , si ya tenía una cámara en la.app pero cambié de contraseña del wi-fi está se desconecta y al momento de volver agregarla ya la cámara no la encuentro en la app que se puede hacer, ya que no aparace para poder la agregar nuevamente.
Saludos
Nota: la cámara que tengo es la de este vídeo, ya seguí los pasos pero la cámara no está en seguridad ni en sensor de seguridad
Primero debes de eliminar la cámara dentro de la App, hacer un reset presionando el botón y configurarla nuevamente como la primera vez. Si tienes alguna duda puedes comunicarte a nuestra línea de Soporte técnico al 55 15 16 6000 opción 2.
Cómo puedo conectar la cámara a varios teléfonos???
¡Hola Diana! Los teléfonos deben de instalar la APP Steren Home, y registrar una cuenta con su correo o teléfono. Después realiza estos pasos en el dispositivo principal:
1. Ingresa a la aplicación Steren Home y luego a la cámara.
2. Selecciona el ícono del lado superior derecho para acceder a los ajustes.
3. Elige la opción de compartir equipo.
4. Selecciona añadir dispositivo.
5. Selecciona México en la casilla de país/zona e introduce el correo o número de teléfono de la persona con quien compartirás el dispositivo(el que dio de alta en la APP Steren Home)
6. Presiona Finalizado.
7. En la pantalla principal de la APP de tu contacto, se enviará la invitación(da clic en aceptar) y se agregará en automático.
Saludos
No puedo resetearla para una configuración nueva, al insertar el “pin” metálico en agujero del reset no encuentro ningún botón dentro...
Hola Carlos, es necesario que el clip lo insertes de manera recta para que presionar el botón, sino es posible, acércate a alguna de nuestras tiendas para revisar la cámara físicamente y verificar si el botón no se dañó.
Te funciono? Yo no logro resetearla
Lograste resetearlo? Tengo el mismo problema
¡Hola José!
Por favor comentanos que problema tienes, el botón de reset esta debajo del lente de la cámara, para poder verlo levanta la cabeza de la cámara 45° e introduce con precaución la llave que esta en la caja y mantén presionado hasta que suene.
Saludos.
¡Hola Guadalupe!
Comentanos si al introducir la llavecita en el orificio de reset presionas un botón. Te recomendamos meter la llave con cuidado ya que el botón esta casi enseguida pese a lo largo de la llave.
Saludos.
como realizar el cambio de red a la camara por medio de la aplicacion?
Cómo puedo hacer para conectar 2 celulares a la vez a mi cámara ❓
cuando conecto la camara a la corriente electrica aparece encendido el led rojo sin parpadear, al cabo de unos segundos emite un sonido y aparece el led en color azul parpadeando en ese momento vinculo la camara co micel?
¡Hola Joel! Realiza un reset presionando por 15 segundos el botón , después desconectar y volver a conectar a la energía. Cuando empiece a parpadear puedes empezar la configuración.
Con gusto podemos ayudarte a realizar la programación comunícate a nuestra línea de Soporte técnico al 55 15 16 6000 opción2.
Saludos
Me aparece equipo fuera de linea
¡Hola Fernando!
Puede deberse a que la cámara se encuentre muy lejos del módem o a alguna intermitencia por la cual se desprogramó.
Te sugerimos eliminar la cámara desde la app Steren Home y realizar la programación nuevamente.
Saludos.
Hola buen dia la imagen de mi camara se distorciona y no se porque es.... Espero resouesta gracias
Hola Gaby, llámanos a nuestra línea de Soporte Técnico para ayudarte a revisar la configuración.
Estamos de lunes a domingo hasta las 10 de la noche en el (55) 1516 6000.
Saludos
Quisiera queno emita el sonido cuando la prendo o cuando se conecta a internet, que puedo hacer?
¡Hola Astrid!
Disculpa pero este sonido es inevitable ya que es indicativo de cuando se está en modo de configuración o de inicio.
Saludos.
Hola esta aplicacion me sirve para configurar la camara cctv-216???
Hola SATIC's, desafortunadamente no es compatible con esta app =(.
Hola, tengo una CCTV-212 estaba en una aplicación IEye y dejo de funcionar, en esta que pone en el video no logro activarla y la app que tenía ya no funciona, ayuda por favor
¡Hola Agustín! Para el modelo CCTV-212 primero deberás dar de baja desde la APP la cámara y resetearla. Descarga la APP DIY Smart y así poder configurarla nuevamente.
Podemos ayudarte con la configuración, por favor comunícate a nuestra línea de soporte técnico al número 55 15 16 6000 opción 2 .
Saludos.
¿Cómo puedo agregar a un miembro de la familia?, cuando agrego el número de teléfono no le llega a la otra persona en la aplicación para que pueda ver y usar las herramientas de la cámara.
Hola Karlo, el número de la otra persona no lo usas. Tienes que acceder a la configuración de usuario, luego a la opción gestión de hogar, presionar añadir familiares y poner el correo o usuario de la app que tiene tu familiar, de esa manera le llagará una notificación. Cualquier duda adicional, llámanos al (55) 1516 6000 para apoyarte.
Buenas tardes, para configurar una cámara cctv-207 se puede con esta aplicación de Steren Home ?
¡Hola Daniel!
La cámara CCTV-207 es compatible solamente con la app V380s
Saludos.
@@SterenMedia muchas gracias por la respuesta.
Otra pregunta la cámara cctv-207 es compatible con el asistente de Google o Alexa ?
¡Hola Daniel!
No, hasta el momento ninguno de nuestros modelos de cámaras es compatible con asistentes de voz como Alexa o Google Assistance.
Saludos.
Hola, en la aplicación de Steren Home, al seguir los pasos para instalar la cámara, en la parte de sensor de seguridad no me aparece camara de seguridad, que debo hacer
¡Hola Alexander Hurtado!
Al ingresar a Steren Home debes dar clic en el signo de + en la parte superior derecha, después en vídeo vigilancia y posteriormente en cámara de seguridad inteligente.
Después de ello siguen los pasos del vídeo.
Saludos.
Se puede desactivar mostrar el color rojo ya desactive el azul pero el rojo siempre está visible
¡Hola Carlos!
Puedes desactivarlo aunque no es recomendable ya que este led rojo es indicador de los led infrarrojos que son para ver en la noche, si los desactivas al estar la imagen en la noche no se verá absolutamente nada.
Saludos.
Puedo desactivar la visión nocturna?
¡Hola Sebas!
Con gusto podemos asesorarte, por favor comunícate al 5515166000 opción 2.
Excelente tarde.
buenas tardes cuanto es la distancia maxima que puedo tener entre el modem y la camara
¡Hola Luiz!
La distancia dependerá de la fuerza del módem, puedes probar con tu celular viendo un vídeo y si ves que a esa distancia no se traba aún es un buen lugar para conectar la cámara.
Saludos.
Se puede configuarar a un programa de computadora?
¡Hola Christian!
Como tal no es posible ya que estas cámaras solamente son aptas para el monitoreo desde el celular o una tablet.
Saludos.
Hola, ¿esta cámara es compatible con Alexa?
¡Hola Carlos! Lamento decirte que este modelo no es compatible con Alexa, pero contamos con la cámara CCTV-228 Cámara de seguridad Wi-Fi / Ethernet Full HD para exterior, fija tipo mini bala puedes ver la cámara en pantallas con Google TV o Chromecast y en Alexa ECHO Show cómprala en este link=> www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-ethernet-full-hd-para-exterior-fija-tipo-mini-bala.html
Saludos
Cual es la capacidad que soporta respecto a memoria
¡Hola Luis M Torres !
La cámara de seguridad Wi-Fi* Full HD robotizada con seguidor de movimiento modelo CCTV-218 tiene un precio de $849.00.
-Graba hasta 20 días con microSD de 128 GB. (De venta por separado).
Puedes comprarla en el siguiente link:
www.steren.com.mx/camara-de-seguridad-wi-fi-full-hd-robotizada-con-seguidor-de-movimiento-1.html
Saludos.
¿Cómo puedo convertir los archivos .data de la camara a un formato de video para poder verlos en mi pc?
¡Hola TheChema!
Puedes utilizar un convertidor de videos, puedes bajar cualquier versión de internet y convertirlos de .data a .mp4
Saludos.
Mi cámara está conectada ala luz y de la nada deja de grabar y me Marca en la app "fuera de linea" la tengo que descontar y conectar de nuevo, pero pues no grabó nada durante el dia que puedo hacer?
¡Hola Gaby! Ingresa a los ajustes de la cámara en Ajustes de Tarjeta de memoria- Modo de grabación y verifica que se encuentre activa Grabación continua. También verifica que la res donde esté conectada tenga por lo menos el 60% de la señal de Wi-Fi y que se estable para evitar intermitencias.
Con gusto podemos ayudarte en el número 55 15 16 6000 opción Soporte técnico.
Saludos
En esta aplicación también se puede agregar el modelo CCTV- 207 ?
¡Hola Jesus!
La cámara modelo CCTV-207 no es compatible con la app Steren Home, la app para visualizarla es V380S.
Excelente tarde.
Tiene zoom?
¡Hola! En la APP cuando te encuentres viendo la cámara podrás acercar la imagen.
Saludos.
Si extraigo la micro SD y pongo otra nueva y luego extraigo está y vuelvo a poner la anterior pierdo los días que gravó la primera micro SD, es que quisiera tener unos video de duran 5 horas y es muy pesado grabas las 5 horas por la aplicación, se quiso extraer los video a una computadora pero están en un formato .data y se quisieran ver por la computadora para ser examinados
¡Hola Diego Herrera!
No se pierden ya que se guardan en la memoria microSD.
Saludos
Mi camara se mueve sola. Yo la dejo viendo para un lado, y cuando me meto a ver las imagenes ya mira para otro lado. Incluso cuando la veo en tiempo real, a veces se mueve, y eso que le deshabilité la deteccion automática
Buenos días! Quisiera saber qué significa cuando la luz azul y la luz roja están prendidas al mismo tiempo!
¡Hola Ab!
La luz azul es indicador de que esta funcionando y en línea, la roja es de que están encendidos los led infrarrojos debido a la falta de luz y la imagen se verá en B/N
Saludos.
la luz azul no se estabiliza que debo hacer ?
¿Con cuántas cuentas es el máximo que se puede compartir la imagen de la cámara?
¡Hola JM!
No hay un límite de cuentas para compartir, solo ten en cuenta que entre más dispositivos la vean a la vez se puede alentar el video y tarde un poco en cargar la imagen.
Saludos.
Porque no me agarra la cámara cuando estoy a distancia? Solo cuando estoy cerca puedo ver
¡Hola Ricardo! Si solo te permite acceder a la cámara cuando estás conectado a la red wifi del módem, pero no con datos móviles u otra red wifi, es necesario revisar con tu proveedor de internet que tu módem no cuente con un firewall que esté bloqueando el acceso de la cámara a internet y por ello la deje solo en red loca, después de haber revisado esto reiniciar la cámara y vuélvela a configurar.
¡Saludos!
Cuando grabo un video o tomo una foto, no sé a dónde envía el archivo en mi celular, quiero mandarlo por whatsapp pero no lo encuentro
¡Hola Jannet!
Si tu grabas un video clip desde el monitoreo de la app o tomas una foto esta se va a tu galería en una carpeta que e ese mismo momento se creará. Si insertas un MICRO SD los videos se almacenan en la memoria y mediante la app podrás consultarlos.
Saludos.
Tengo esta cámara pero al configurarla cuando lee el código de barras lee doy al siguiente paso y nunca se agrega a mi app ayuda
¡Hola!
Por favor llámanos al 55 1516 6000 opción 2 y con gusto te apoyamos a configurarla.
¡Saludos!
SB :)
Ya no sale cámara de seguridad en "sensor de protección" donde la encuentro?
¡Hola Tania! Se encuentra en la sección de Video Vigilancia, después selecciona el primer ícono Cámara de Seguridad inteligente (Wi-Fi) .
Al ingresar el código STEREN10YT obtienes un 10% de descuento, válido en toda la tienda en línea hasta el 7 de mayo. No aplica para los modelos ECHO DOT 4TA G NE, ECHO DOT 4 GEN BL, GOOGLE HOME MINIGR y GOOGLE HOME MININE.
Saludos.
Por que las grabaciones se ven pausadas es decir veo los videos y solo son 2 segundos corridos y dos segundos desaparecen es decir si alguien está pasando solo se ve al entrar por dos segundos y de repente ya está en otro lugar, no graba bien todos los movimientos
¡Hola Jose!
Con gusto podemos ayudarte a revisar la configuración de grabación, por favor comunícate al 5515166000 opción 2.
Excelente tarde.
Hola buen día, a mi siempre me aparece como Sd no detectada, habría un problema con mi cámara?
¡Hola! Por favor respalda los archivos de tu memoria, en una computadora por favor formatea la memoria en formato FAT32 e ingrésala nuevamente.
Saludos.
Como lo puedo conectar a la red de wifi, pongo la contraseña, carga al 100% y me sale un mensaje donde marca un error
Hola Eduardo, ¿en qué momento aparece este error y qué dice? ¿aparece en la página de configuración o en tu lista de redes? Cuéntanos un poco más o llámanos al (55) 1516 6000 para apoyarte con tu equipo. Saludos =)
SterenMedia ya pude conectarme a la cámara gracias por la respuesta, ahora mi pregunta es cuando instale la cámara tiene que estar enchufada o como agarra corriente?
Como puedo hacer para que la cámara grave a color, me graba en blanco y negro .
¡Hola Haide! En la APP Steren Home ingresa a los Ajustes- Ajustes básicos-Función de visión nocturna por infrarrojos y después desactivar. Puedes comunicarte a nuestra línea de Soporte técnico opción 2 y con gusto te apoyaremos.
Saludos.
Hola tengo problema hago todos los procedimientos y hasta scanea el qr pero cuando le doy en oír el tono aparece como buscando el dispositivo y no aparece que hago ya intente mil veces
¡Hola Yael!
Cuando escanea el código QR emite un tono como campana? de ser así en automático comienza a cargar el porcentaje.
De no ser así te compartimos nuestro número de contacto para que un asesor te asista a configurarlo al 55 1516 6000
Saludos.
Como puedo reiniciar una cámara para agregar una nueva red, el botón de reset, no funciona
Hola Sergio, es por medio del botón, llámanos por favor al (55) 1516 6000 para ayudarte con esta reconfiguración. Saludos
Cuál es la app
Hola Jose, usa la App Steren Home. Saludos
Acabo de salir de la tienda y la cámara no se conecta después de mil intentos, me dice que la cámara ya esta registrada a otro equipo. Que hago?
¡Hola Astho!
Contamos con un equipo de asistencia para que un asesor pueda ayudarte en la configuración de esta cámara a tu perfil de la app.
Saludos.
Hola me encanta pero una pregunta quiero que se mantenga fija como le puedo hacer
¡Hola Deniza!
Se tiene que desactivar el seguidor de movimiento en la opción de vigilancia de la app Steren Home.
También puedes contactarnos al 5515166000 opción 2 para ayudarte paso a paso.
Excelente día.
Y cual es la aplicacion?
Usa la app Steren Home =)
IOS de Iphone 11, no muestra aplicativo para uso de la camara, alguna solucion?
Hola Roger, la aplicación compatible con esta cámara es la de Steren Home, la puedes encontrar en App Store totalmente gratis.
@@SterenMedia No se encuntra disponible para App Store, (Iphone11, ViOS 13) sin embargo con Android si esta disponible, aun asi me urge monitearla desde Iphone y aun sin exito, alguna ayuda con eso por favor o hay otra forma de monitorear desde la laptop? Saludos y gracias por su ayuda
Hola buen dia, la cámara CCTV 219, cuanto tiempo de grabación almacena en la memoria y de que capacidad debe ser esta??,,, gracias
¡Hola Karina!
Con este modelo puedes grabar hasta 20 días seguidos con una memoria de 128 GB
Saludos.
Yo vincule el dispositivo hice el paso a paso, pero me aparece q disq ya fue añadido pero voy a ver y no hay ningún dispositivo, intente con otro correo y lo mismo me dice q ya está agregado pero no hay ningún dispositivo en la app
¡Hola Wilmer!
Con gusto podemos ayudarte, por favor comunícate al 5515166000 opción 2.
Esperamos tu llamada.
@@SterenMedia atienden a cualquier hora?
Wilmer estamos de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 Hrs. y sábado y domingo de 09:00 a 22:00 Hrs.
Excelente tarde.
@@SterenMedia desde celular se puede marcar ?