Questão 01, alternativa 03 - "Desculpe-me senhor, estou a pouco tempo no setor". Pede-se observar que o termo. - a - que na oração tem o sentido de tempo decorrido, portanto é conjugação do verbo haver. "....estou há pouco tempo no setor". Na questão 24, " A pesar de o telemarketing..." ( a pesar , edite-o apesar). Sobre a aula discursiva, muito clara e objetiva.
Olá, na questão 21 diz que Todo Cliente é Vulnerável, já na 22 diz que a maioria dos clientes é vulnerável, eu concordo mais com isso, já que existe sim a possibilidade de um cliente conhecer bem o assunto, eu mesmo na maioria das vezes sei muito detalhes sobre minhas necessidades, as vezes até mais do que o próprio atendente (Sem falsa modéstia), excelente aula, acho que vai me ajudar muito.
+Leandro Marcel Lancieri De fato pelo que sei as palavras que definem todo, tudo, nada essas expressoes que definem e nao conosideram excessoes são incorretas, ele mesmo falou no inicio do video.
The guy who need this is the professor Malone... Malone is a professor of mathematic English... Operaçoes bancarias.. excel advanced.informatic. gestão empresarial etc... Come to meet Professor Malone
A palavra "todo", registrada na questão 21, assim como: sempre, nunca, impossível etc., quando estão inseridas noutras questões, traz o grande risco de considerar as questões como erradas, bem como o professor já nos ensinou no início do vídeo, e me parece que ele caiu nessa. rsrsr. Mas tudo bem. O importante é que percebemos o erro, e isso nos mostra que estamos de fato aprendendo. Parabéns e obrigado pela aula, professor. Abraços
+Amadeu Bispo de Oliveira Mas ele sempre fala "que a uma tendencia", nessa questao é isso mesmo, Todo e qualquer consumidor (quer seja pessoa física, quer seja pessoa jurídica)é vulnerável Art. 4, inc. I do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90. Dessa vez, esse "todo" esta correto.
Esse assunto em geral tem caráter muito subjetivo...Às vezes, é preciso não só esses aspectos de etiquetas no atendimento, o "jogo de cintura", em situações específicas, também é uma forma para saber lidar com surpresas em relação ao comportamento de um determinado indivíduo. Se vocês concordam com que eu digo, tomem como exemplo ,"na prática", que vocês devem ter passado ou observado em alguma instituição "tratamentos diferenciados" para acalmar um indivíduo extremamente estressado. Infelizmente o teórico nessas horas não caminha de mãos dadas com a prática.
Muito bom o vídeo e bem explicativo . Obrigada Professor. Questão 20, a empresa não coloca como atrativo o auto atendimento mas sim para auxiliar nas demandas, como otimização do tempo de atendimento, na minha opinião. Qual material tem essa descrição de um serviço incorporado como " atrativo"? . Obrigada
Olá professor Francisco, com relação a questão 20 deixo minha consideração com relação a palavra APENAS. Essa palavra para mim descreve essa questão como errada. Poderia confirmar por favor?
A QUESTÃO 09 NÃO ESTÁ CORRETA EM NADA, A COMEÇAR DE SUA REDAÇÃO! ATENDIMENTO ALÉM DAS EXPECTATIVAS É CHAMADO DE ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA! DEPOIS DESSA FIQUEI DESCONFIADO DA FIDEDIGNIDADE DA CORREÇÃO DESSE PROFESSOR.
Gostei muito da aula. Uma pena o digitador das questões ter errado tanto, ou então a questão foi mal formulada mesmo. Mas o professor se saiu muito bem. parabéns.
+Ana Cardoso Concordo plenamente com você. Questão com erros gramaticais, como se estivesse faltando parte dela. Não sei como ele resolveu sem comentar tais erros. A impressão que me passou foi que ele tentou forçar uma explicação baseada na resposta do gabarito. Que me perdoe se estiver enganado...
+Ana Cardoso Na questão 3 também não acreditei que fosse de concurso. Qual banca escreveria " estou a pouco tempo no setor"? Na expressão " há pouco", o verbo haver atua como verbo impessoal, com sentido de "tem" ou "faz", devendo ser conjugado apenas na terceira pessoa do singular: Há. Exemplos corretos: - Ele passou aqui há pouco procurando por você. (passado) - Ele voltará daqui a pouco. (futuro)
+Bety Gonçalves Obrigado pelo apoio, Bety... Sinceramente, não entendo o que o professor acima quis fazer. Apesar de achar louvável a intenção de ajudar. Um abraço!
Professor na questão 20 eu coloquei "errada", pois a questão afirma que o sentido da empresa ter feito essa melhora representa apenas um atrativo em relação aos clientes e concorrentes. Bem, quando eu respondi eu entendi que a empresa não se limitava a apenas a esse atrativo, mas como também em melhorar o atendimento ao cliente, mesmo pensando assim a questão continuaria certa?
Eu não gostei desse curso, não encontrei algumas dessas questões na internet, e outras foram adaptadas, tem questão ai que é FCC objetiva e foi adaptada pra cespe que é certo e errado.
esse atendimento ao público é a mesma coisa que postura profissional? e ambiente de trabalho? to procurando aula sobre postura profiissional e não acho.
Questão 20 auto atendimento é apenas um atrativo? pegaram a resposta da prova mesmo? apenas? Não concordo, é também uma maneira de diminuir o tempo de atendimento, de organizar o atendimento entre outros beneficios.
Ana Cardoso Por isso é um atrativo. O conceito de atrativo abrange todos esses benefícios. O "apenas" serve para orientar que não há desvantagens para os clientes, apenas benefícios que tornam essa mudança atrativa.
Não concordo com o gabarito da 6. Para mim está ERRADA! A conversação, como descrita na questão passa ideia de conversa informal, que durou MAIS que o necessário. Logo, não se deve parar para atender o cliente "assim que possível" e sim imediatamente!!!
Bety Gonçalves Entendo a dúvida, mas o "assim que possível" denota o melhor tempo (curto prazo) para encerrar a conversa. Exemplo: Cliente 1: Hoje estive pensando nos documentos que preciso pegar com você, pois preciso para... * Cliente 2 chega no ambiente Você: Com licença, senhor. * E você sai imediatamente quando o cliente 2 chega, mas o cliente 1 ainda está terminando seu raciocínio... Que falta de respeito, além de esquecer que o cliente 1 ainda é cliente. Por isso o "assim que possível" indica você se afastando aos poucos em direção ao cliente 2, concordando com o cliente 1, esperando ele terminar o raciocínio e dizendo algo do tipo: sim senhor, posso verificar esses documentos para você. Deixe-me só atender essa outra cliente para resolver o restante do seu caso. Deixar outra pessoa falando sozinha ou cortá-la é uma falta de respeito (etiqueta empresarial) sem precedentes...
PRA COMPLETAR, NA QUESTÃO 11, DIZ QUE ESTÁ ERRADA A AFIRMAÇÃO DE QUE, EM UM ASPECTO DE ETIQUETA EMPRESARIAL, NÃO SE DEVE RETER O COLABORADOR EM UMA REUNIÃO MAIS DO QUE O NECESSÁRIO. ABSURDO! NÃO SE FIEM NA CORREÇÃO DESSE PROFESSOR!
As duas expressões existem na língua portuguesa e estão corretas. Há pouco é utilizado para indicar tempo decorrido, algo que aconteceu no passado. Exemplo: Ele passou aqui há pouco procurando por você. A pouco é utilizado para indicar tempo que ainda não decorreu, algo que acontecerá no futuro. Exemplo: Ele voltará daqui a pouco.
Não concordo que qualidade (questão 14) é algo subjetivo, pois, seria o mesmo que dizer que o que é bondade para um seria maldade para outro, ou seja, para qualquer ser humano que tenha saniedade mental normal, o que é qualidade para um é para todos.
Eita mais aqui tem erro de interpretação, nam..... Gostei não! A formulação do conteúdo pelo amor de Jesus ta ruimmmmm de entender. au au au au..... Vou embora e qui não volto mais. xauuuu
![ว้าว!ลุงบีมแบกทองมารับขวัญหลานกันยกบ้าน [cc] แดนแพทตี้ SS2 | EP.49 |](http://i.ytimg.com/vi/Osihq1OAs-4/mqdefault.jpg)
![[UNCUT] The Loyal Pin ปิ่นภักดิ์ EP.4 (4/4)](http://i.ytimg.com/vi/d3l5rxl5CVo/mqdefault.jpg)
obrigado !
Obrigado!!
Muito boa a aula
Não sou de comentar, mas tive que vir aqui exaltar o trabalho desse ótimo professor.
Questão 01, alternativa 03 - "Desculpe-me senhor, estou a pouco tempo no setor". Pede-se observar que o termo. - a - que na oração tem o sentido de tempo decorrido, portanto é conjugação do verbo haver. "....estou há pouco tempo no setor". Na questão 24, " A pesar de o telemarketing..." ( a pesar , edite-o apesar). Sobre a aula discursiva, muito clara e objetiva.
Otima aula, clara e obejtiva.
Muito grata ! Uma dos únicos vídeos que encontrei a respeito deste tema ;)
Professor muito bom ! Obrigada por postar.
Professor muito claro e sabe muito, poderia disponibilizar mais questões.
Muito obriga professor pela aula!
Obrigado professor pela disposição em nos transmitir este conteúdo, Deus abençoe o senhor e sua família!
Olá, na questão 21 diz que Todo Cliente é Vulnerável, já na 22 diz que a maioria dos clientes é vulnerável, eu concordo mais com isso, já que existe sim a possibilidade de um cliente conhecer bem o assunto, eu mesmo na maioria das vezes sei muito detalhes sobre minhas necessidades, as vezes até mais do que o próprio atendente (Sem falsa modéstia), excelente aula, acho que vai me ajudar muito.
+Leandro Marcel Lancieri De fato pelo que sei as palavras que definem todo, tudo, nada essas expressoes que definem e nao conosideram excessoes são incorretas, ele mesmo falou no inicio do video.
Também fiquei com essa dúvida, pois como ele disse no início, toda palavra que generaliza a alternativa está errada. Ficou ambíguo.
A 20ª questão o Professor não se atentou a palavra "APENAS".
Também percebi isso.
Observei isso.
Muito obrigada Professor!!!
Boa noite prof gosto de sua aulas to esperado mpu
muito boa a aula parabéns
The guy who need this is the professor Malone... Malone is a professor of mathematic English... Operaçoes bancarias.. excel advanced.informatic. gestão empresarial etc... Come to meet Professor Malone
gratidao prof francisco adri
A palavra "todo", registrada na questão 21, assim como: sempre, nunca, impossível etc., quando estão inseridas noutras questões, traz o grande risco de considerar as questões como erradas, bem como o professor já nos ensinou no início do vídeo, e me parece que ele caiu nessa. rsrsr. Mas tudo bem. O importante é que percebemos o erro, e isso nos mostra que estamos de fato aprendendo. Parabéns e obrigado pela aula, professor. Abraços
+Amadeu Bispo de Oliveira Mas ele sempre fala "que a uma tendencia", nessa questao é isso mesmo, Todo e qualquer consumidor (quer seja pessoa física, quer seja pessoa jurídica)é vulnerável Art. 4, inc. I do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90. Dessa vez, esse "todo" esta correto.
Suila Almeida ;)
Seu Madruga concurseiro rsrsrs
A 20 fala de ser apenas um atrativo. Nao acho que seja apenas por atrativo
Excelente aula !!Muito obrigada!
Muito boa. prof madruga!
Muito obrigado pela aula! Me ajudou bastante
Esse assunto em geral tem caráter muito subjetivo...Às vezes, é preciso não só esses aspectos de etiquetas no atendimento, o "jogo de cintura", em situações específicas, também é uma forma para saber lidar com surpresas em relação ao comportamento de um determinado indivíduo. Se vocês concordam com que eu digo, tomem como exemplo ,"na prática", que vocês devem ter passado ou observado em alguma instituição "tratamentos diferenciados" para acalmar um indivíduo extremamente estressado. Infelizmente o teórico nessas horas não caminha de mãos dadas com a prática.
Com todo respeito, mas não consegui ver o vídeo todo. Há pelo menos 3 ou 4 questões com erros de pontuação básicas. Fica difícil.
Muito bom o vídeo e bem explicativo . Obrigada Professor. Questão 20, a empresa não coloca como atrativo o auto atendimento mas sim para auxiliar nas demandas, como otimização do tempo de atendimento, na minha opinião. Qual material tem essa descrição de um serviço incorporado como " atrativo"? . Obrigada
me ajudou bastante
parabéns prof.
a 11 ele falou que é correta e marcou errada.
Olá professor Francisco, com relação a questão 20 deixo minha consideração com relação a palavra APENAS. Essa palavra para mim descreve essa questão como errada. Poderia confirmar por favor?
O pessoal falando: seu Madruga, parece kkkkk. Boa aula professor!
A QUESTÃO 09 NÃO ESTÁ CORRETA EM NADA, A COMEÇAR DE SUA REDAÇÃO! ATENDIMENTO ALÉM DAS EXPECTATIVAS É CHAMADO DE ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA! DEPOIS DESSA FIQUEI DESCONFIADO DA FIDEDIGNIDADE DA CORREÇÃO DESSE PROFESSOR.
Gostei muito da aula. Uma pena o digitador das questões ter errado tanto, ou então a questão foi mal formulada mesmo. Mas o professor se saiu muito bem. parabéns.
questão 21: nem todo cliente é vulnerável !
eu procurei varias questoes dessas pra ver se eram de prova mas não achei
Gratidão!
Nós também por todos vocês!
A questao 9 foi de prova mesmo? mal formulada, não consigo compreender.
+Ana Cardoso Concordo plenamente com você. Questão com erros gramaticais, como se estivesse faltando parte dela. Não sei como ele resolveu sem comentar tais erros. A impressão que me passou foi que ele tentou forçar uma explicação baseada na resposta do gabarito. Que me perdoe se estiver enganado...
+Ana Cardoso Na questão 3 também não acreditei que fosse de concurso. Qual banca escreveria " estou a pouco tempo no setor"? Na expressão " há pouco", o verbo haver atua como verbo impessoal, com sentido de "tem" ou "faz", devendo ser conjugado apenas na terceira pessoa do singular: Há.
Exemplos corretos:
- Ele passou aqui há pouco procurando por você. (passado)
- Ele voltará daqui a pouco. (futuro)
+Jocelito Scandian Exato!!! Está errado mesmo! "Estou há pouco tempo.."
+Bety Gonçalves Obrigado pelo apoio, Bety... Sinceramente, não entendo o que o professor acima quis fazer. Apesar de achar louvável a intenção de ajudar. Um abraço!
+Ana Cardoso estou me fazendo as mesmas perguntas kkkkkkkkkkkkkk
Professor na questão 20 eu coloquei "errada", pois a questão afirma que o sentido da empresa ter feito essa melhora representa apenas um atrativo em relação aos clientes e concorrentes.
Bem, quando eu respondi eu entendi que a empresa não se limitava a apenas a esse atrativo, mas como também em melhorar o atendimento ao cliente, mesmo pensando assim a questão continuaria certa?
muito bom
SAI DA FRENTE DO SLIDE, PROFESSOR!!!!!! é TOC?
Eu não gostei desse curso, não encontrei algumas dessas questões na internet, e outras foram adaptadas, tem questão ai que é FCC objetiva e foi adaptada pra cespe que é certo e errado.
esse atendimento ao público é a mesma coisa que postura profissional? e ambiente de trabalho? to procurando aula sobre postura profiissional e não acho.
basicamente!
Questão 20 auto atendimento é apenas um atrativo? pegaram a resposta da prova mesmo? apenas? Não concordo, é também uma maneira de diminuir o tempo de atendimento, de organizar o atendimento entre outros beneficios.
Ana Cardoso também discordo!
Percebi isso, não é apenas um atrativo...
Ana Cardoso Por isso é um atrativo. O conceito de atrativo abrange todos esses benefícios. O "apenas" serve para orientar que não há desvantagens para os clientes, apenas benefícios que tornam essa mudança atrativa.
a 9 totalmente mal formulada
Ainda têm mais aulas?
Essas questões são do Cespe?
quantidade enorme de erros de concordância e de plural nas questóes
Não concordo com o gabarito da 6. Para mim está ERRADA! A conversação, como descrita na questão passa ideia de conversa informal, que durou MAIS que o necessário. Logo, não se deve parar para atender o cliente "assim que possível" e sim imediatamente!!!
também interpretei da mesma maneira :/
Pensei da mesma forma. "Assim que possível" dá a ideia de fazer o cliente esperar pelo atendimento enquanto o atendente está conversando ..
Bety Gonçalves Entendo a dúvida, mas o "assim que possível" denota o melhor tempo (curto prazo) para encerrar a conversa. Exemplo:
Cliente 1: Hoje estive pensando nos documentos que preciso pegar com você, pois preciso para...
* Cliente 2 chega no ambiente
Você: Com licença, senhor.
* E você sai imediatamente quando o cliente 2 chega, mas o cliente 1 ainda está terminando seu raciocínio... Que falta de respeito, além de esquecer que o cliente 1 ainda é cliente.
Por isso o "assim que possível" indica você se afastando aos poucos em direção ao cliente 2, concordando com o cliente 1, esperando ele terminar o raciocínio e dizendo algo do tipo: sim senhor, posso verificar esses documentos para você. Deixe-me só atender essa outra cliente para resolver o restante do seu caso. Deixar outra pessoa falando sozinha ou cortá-la é uma falta de respeito (etiqueta empresarial) sem precedentes...
estar, estar, estar...
AlineSrt vou estar respondendo assim que estiver entendendo.
veja novamente a 20 questão.... apenas um atrativo... creio que está errado
No geral acho que foi uma boa aula. Mas vi muitos detalhes ambíguos, sobretudo quando ele estava lendo as questões.
n consigo visualiza me ajudem...obrigada]
PRA COMPLETAR, NA QUESTÃO 11, DIZ QUE ESTÁ ERRADA A AFIRMAÇÃO DE QUE, EM UM ASPECTO DE ETIQUETA EMPRESARIAL, NÃO SE DEVE RETER O COLABORADOR EM UMA REUNIÃO MAIS DO QUE O NECESSÁRIO. ABSURDO! NÃO SE FIEM NA CORREÇÃO DESSE PROFESSOR!
Ele falou q estava correta mas marcou errada.
4:25 "Estou a pouco tempo..." O certo é: "ESTOU HÁ POUCO TEMPO..."
As duas expressões existem na língua portuguesa e estão corretas.
Há pouco é utilizado para indicar tempo decorrido, algo que aconteceu no passado. Exemplo: Ele passou aqui há pouco procurando por você.
A pouco é utilizado para indicar tempo que ainda não decorreu, algo que acontecerá no futuro.
Exemplo: Ele voltará daqui a pouco.
Muito gerundismo... não consegui passar dos 11 minutos...
Não concordo que qualidade (questão 14) é algo subjetivo, pois, seria o mesmo que dizer que o que é bondade para um seria maldade para outro, ou seja, para qualquer ser humano que tenha saniedade mental normal, o que é qualidade para um é para todos.
Nossa, que tanto ESTÁ...
Excelente aula!
seu madruga
o professor demora demais numa questão só......assisti tudo, mais aff.......haja paciência.
professor madruga
Vários erros de regência affffff as perguntas não estão bem claras
Eita mais aqui tem erro de interpretação, nam..... Gostei não! A formulação do conteúdo pelo amor de Jesus ta ruimmmmm de entender. au au au au..... Vou embora e qui não volto mais. xauuuu
NAO GOSTEI.
estar, estar, estar...