英語で電話に出るときの対応の仕方（ビジネスシーン）【
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- เผยแพร่เมื่อ 4 ก.พ. 2020
- 今回はビジネスシーンでの電話対応（受け方）について触れてみようと思います。英語で電話に出るのは気が引ける、という人は少なくないでしょう。しかし、基本的な流れさえ掴んでしまえば、意外とすぐに慣れてしまうものですよ。
動画で紹介されたスクリプトと解説はブログに掲載しています
→ hapaeikaiwa.com/?p=22046
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#Hapa英会話 #ビジネス英語 #英語の電話対応 #英語 #英会話 #アメリカ #電話対応
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アメリカで就活中です。面接前に必ず電話インタビューがあり、
そこでいつも落とされます。電話で英語は本当につらいです。
こんな素晴らしい先生がいた石川県の役場の皆さんはラッキーでしたね。
Hard Rock Cafe にかけると
How can I help you ？
じゃなくて
How can I rock your world ？
っていってくれて楽しい。
Awesome 🤘
え！かけたい！！
面白い！
とてもためになります！
今後のビジネスシリーズの動画楽しみにしてます❣️
たまに海外からの電話を取ることがあって、それこそ恥ずかしい思いをしているので、ジュンさんも同じ経験をされていたというエピソードにとても励まされました。ビジネスシーンだと余計に混乱するので、スムーズに口から出てくるようになりたいと思います。
ビジネスの場合、余計に混乱したり焦ったりしますよね。ただし、ビジネスの場合、一回話し方を覚えたらずっと同じフレーズを使い続けることができるので、何度も電話に出て、経験を積んでください。一回慣れたらだいぶ楽になります！
@@Hapaeikaiwapage 丁寧なご返信ありがとうございます、嬉しかったです！そうですね、日本語でもビジネスでは言い方が決まっているのだから、英語も確かに同じだと納得しました。これからもHapa英会話と一緒に楽しく勉強させて頂きます＾＾
今、英語の授業で電話対応の仕方を学んでいます。Junさんの発音は非常に分かりやすく丁寧で、とても参考になります。
本当にありがとうございます。
最近ずっと見てます
この間 自動の日本語字幕がすごく合ってるのにふと気がついて 英語も日本語も綺麗なんだ、、、って感動しました😌
ありがとうございます😊
こういう授業してたらめっちゃ覚えやすい！！
Junさんの石川での経験は今英語を学んでいる僕たちの気持ちをわかっていただけるエピソードなので、さらに頑張ろうと思えました！
英語で電話対応する時しょっぱなからあたふたする事があったのでこのビデオは有難いです✨‼︎
いつも通りわかりやすく、すぐに使えるレッスンをありがとうございます😊✨
最後の言葉が胸に響きました！これからも英語の勉強頑張ろうと思います
頑張ってください！
接客業をしているのでとっても勉強になりました！
こういう接客業シリーズがあると助かります！
私も恥ずかしい思いをたくさんしました。。失敗から学んだこともたくさんありますけどね★
すんげーこれこれ！求めてましたー。
あざす
このシリーズとてもありがたいです❗Jun さんも電話取れなかったなんて、なんか親近感が湧きます😂
以前セミナー後の懇親会で、英語で電話対応しているとお話した者です！動画出していただきありがとうございます🌟
ただただイケボ
とっても有難い動画です😭
Skype会議など、複数で会話するときの動画も是非お願いしたいです！🙇♀️
とても勉強になりますね！
いつもとても分かりやすいです！ありがとうございます。
個人的に最後のピース✌️が好きです笑
Peace ✌️
HAPA英会話さんのお陰で、外国人と会話するのが容易になりました！ thanks a lot!
大学受験生です。会話表現が英語のテストで出るので、この動画を沢山見ていました。本番で同じような表現の問題が出たので解きやすかったです！
ビジネス英会話の動画が無いので、とても助かります。
国際的な部署にいても、電話は日本語がほとんどで、たまにいきなりかかってくる英語の電話で頭が切り替わらず、真っ白になったこともありました。それでもなんとか繋げましたけど、最初の1、2年は(出る頻度も少なかったので)そんな強い緊張状態でした。
後から、ああ言えば良かったとか、調べて何度も繰り返して😅今も全然得意ではないけどいい思い出です。
素晴らしくわかりやすかったです。繰り返し反復がわかりやすかったです。
大学生ですが、アルバイトで外国の方の対応をすることがあるのでこういった動画とっても助かります！！
そうなんですね！バイトで今回の動画で学んだことをどんどん使ってください！
まさに今日バイト先で英語の電話対応の場面があり、なんとか対応はできたものの丁寧さ、上品さは果たして、、、と悩んでおりましたのでとても勉強になりました。練習してスマートな応対ができるようにします！
数年電話対応してますが、全てよく使うフレーズで改めて確認出来て良かったです。Junさんのおっしゃるように、出る時はまだ正直ドキドキ、毎回手汗です..。一語一句全てを聞きとれなくても、相手の話をなるべく要約して、確認することを心掛けてます。上手く行かない事もありますが笑。電話対応No.2楽しみにしております!!
nice topics !!!!
次回も楽しみです！
電話って難しいですよね😥
最後のジュンさんの石川県でのお話、なんだかとても理解出来ます。
アメリカに留学していた時は、家だったので、Is 〜〜there？ Hold on.しか使ってなかった気がします😓
ビジネスの電話は本当に緊張します。コミュニケーション取りづらい、、、。
外国語で初めて電話に出るのは本当に緊張しますよね。でも、貴重な経験の一つです！
Junさん、お久しぶりです。以前お目にかかり、一緒に写真を撮って頂いた白川貴子です。まだ、区役所で、英語担当のテレオペを続けて、頑張っています。これは、自分の表現に、更にバリエーションを膨らませることができ、嬉しいです。TOEIC speakingは、あれから、150点まであがりました。わたしは、一度も留学したことがなく、しかも30歳代の時には、意識不明となり、記憶喪失状態で、旦那さんの顔や、自分の住所もわからなくなるという厳しい状態でした。そんな私でも日本にいても、こんなに素晴らしいyoutubeが、あれば、勉強は出来るということを世の中の人達に示したいです。どうもありがとう。そして、これからも継続して頑張っていきます。
白川さんのコメントを見て、思わず返事をしたくなってしまいました。・・というのは、私の家族にも病気で全ての記憶（両親、夫のことだけではなく、自分の名前、読み書き計算など）を忘れてしまった者がいたからです。（生死の境を彷徨ったのち回復しましたが、記憶がなかなか定着せず苦労しています。）
そのようなハンデがある中で、英語の勉強を続けていらっしゃること、白川さんがどれほどの努力をしたか想像に難くありません。また、同じ病気や障害に苦しむ人達の希望になると感じました。
「勉強は出来るということを世の中の人達に示したい」という思い、心から応援しています。✨
ありがとうございます。今週末もまたスピーキングテストを受けます。160点取れたら、通訳ガイドの国家資格が、英語免除になるので、そこまでは、絶対取りたいです。気負いすぎず頑張ります。送信
最近初めて英語で電話応対をし、ぼろぼろになりました・・・。
とても為になる動画ありがとうございます！がんばります！
アメリカに住んでいますが、先生がおっしゃる通り、普通の会話よりも電話が一番緊張します。ボランティアで電話番の時があるので早速使ってみます！その前に、相手がなんていってるのかを電話で聞き取るのが一苦労なんですが、この動画で少しは緊張がほぐれて相手の話を落ち着いて聞ける気がします！ありがとうございます！
とても勉強になります。TOEICのビジネス英語が難しいので、動画のアップ
お願いします🙏
私も何度も恥ずかしい思いをして何度も失敗しながら英語を勉強しました！
正に「失敗は成功のもと」です！
英語を勉強している皆さん頑張ってください❤︎
「失敗は成功のもと」その通りですね！
今日何気なく電話に出たら海外からの人で英語での対応が求められましたが、ほとんど喋れず恥ずかしい思いをしました。。。少しずつ英語でのフレーズを覚えていこうと決意しました！
僕もいま英語で電話しなければいけないのですが、毎回憂鬱です。少しずつ頑張ろうと思います！
動画ありがとうございます！
TH-camで動画を更新しようと思った経緯をこのチャンネルの動画できいてみたいです！
タメになります。是非留守電にメッセージを残すバージョンもやって欲しいです。
そう、、、！まさにこういうのが知りたかったんです。どのサイト見ても、似たり寄ったりで、困っていました。ビジネスの英語対応って、色んな場面があるので、是非そういうものも教えてください。
👍👍 thanks for helping , i will to try it next week ...😓
I know exactly how you felt like when you taking calls in Ishikawa, since I did the same in California.
It takes time, but if we continue, we will get used to it.
It’s just a matter of practice.
ビジネス英語ありがたいです！
少々お待ちください を、Hold o n, please.と使っていましたが失礼でしょうか？ 教えていただいたJast a moment, please.の方がフォーマルですか？
Jun先生でも電話で苦労したのですね〜lだから今のJun先生がいるのですね。励みになります。
すごい！わかりやすい！そんなJUNさんだから説得力があります^ ^！
いつもためになる動画ありがとうございます！
自分の経験談なのですが、
アメリカだと第一言語が英語じゃない方も多いので、わからない時はお客様に聞き返すことが大事だと思います。
(特に電話だと聞きづらいですし音が途切れることもあるので)
アメリカに来て最初一番苦労したのが電話でした。電話が鳴るといつもビクッ！としてました 笑
次回も楽しみにしています(^^)
同じですね😅
今日まさに恥ずかしい思いをした。フレーズは頭にあっても急にだと何も言えず。ジャパニーズオンリーって言ったら引っ込みました。知っていると使えるは全然違いますね。まだまだです
アメリカだと就職面接どういう風にやるかとか道案内とかも見てみたいな
会社で電話を受けるのですごい助かります(´▽｀*)かけ方もお願いします！
いつもとても役立つフレーズありがとうございます。
今回、また今後のビジネス英語も楽しみにしています。
質問なのですが
Thank you for calling Hapa Eikaiwa.
This is Jun speaking.
（お電話ありがとうございます。Hapa英会話のジュンです。
もし自分が “ABC株式会社” で働いていた場合
“Thank you for calling ABC COMPANY. This is Jun speaking.”
もしくは、単純に
“Thank you for calling ABC. This is Jun speaking.”
もしくは他の自然な言い方があるのでしょうか？
ちょっとした変化を加えれば、電話をかける側にもすぐ使える表現ですね。。
Yup 👍
先日本社の外国人社員から電話がかかって来た時、緊張して上手く対応できませんでした。対面と違い、音がこもって聞こえるのでより難しく感じます。今回のレッスンを復習して次に活かします。
電話の場合、相手が見えなので、自分の耳に頼るしかないので大変ですよね。電話対応も慣れなので、何度も練習して頑張ってください！
私もアメリカで仕事をしていて、電話対応が嫌いで…電話がなるたびにドキドキしています。日本語もペラペラなジュンさんでも最初は苦労なされたんですね！励まされました！とても役に立つレッスンありがとうございます！
ホテルスタッフの私にばっちりなレッスン!!
名前を聞くとき
May l ask your name?と聞いていましたが
少しカジュアルな表現なのでしょうか？
レッスンの後のhapaさんの日本語いつも以上に日本人ぽくて…凄すぎる。
これありがたい笑笑めちゃ店舗にかかってくるもん
This is ___ speaking. のところですが、アメリカではfirst nameで名乗るのが自然ですか？ Family nameでも違和感はありませんか？
タメになったわ
「What's your name?」や
「Who are you？」は、とても失礼な言い方なので外で出会った人にも言っては、いけないと英会話教室で学びました。
中学校で学んだ英会話は、使えない言葉が、多いと知りました。
プライベートでは、
「Could I ask your name?」
で会社のお電話では、先生が、教えて下さいました英会話で話そうと思います。
素敵な話法を教えて下さいまして
ありがとうございます。
上司にかかってきた英語の売り込み営業電話を断るフレーズが知りたいです。投資の案内とか。「外出してます。」だとまたかけてくるので、二度とかけてこなくなるような上手い断り方はありませんか？
いつも楽しく見ています。1年半ほどサンディエゴ近くで働いている者です。
電話を切るとき、人によっては「Have a nice day!」の後に「Bye」をつけることがあると思いますが、「Bye」の方が「Bye-bye」よりもフォーマルなのでしょうか？電話のマナーを勉強したというよりは、周囲の同僚の言い方を見様見真似で喋ってるという感じです。自分から掛けるのも掛かってきた電話に出るのもまだまだ慣れません！
いつもありがとうございます。Bye-byeは基本、友達同士や家族など、面識がある人に対して使われるカジュアル＆フレンドリーな言い方です。ビジネス上では bye と行った方が無難かもしれませんね👍
初コメントにリプライいただきありがとうございます！
前の職場の上司がBye-byeを使っていたので大丈夫なのかと思っていましたが、アドバイス通りビジネスでは使い分けるようにしたいと思います。
主人はボストン出身なのですが、カリフォルニア出身者の挨拶の動画が面白かったと言っていました。これからもJunさんのご活躍をお祈りしています！
精神的フォローもありがとう。
💪🏻
It gave me a kind of shock that you use your first name. I have NO experience to tell my first name on business scenes. I don’t even know my coworkers’ first names. It’s simple difference, but very interesting. I want to have a first name day in my company too.
That's funny because I don't think any of my workers ever called me by my last name. Definitely a difference in culture there 😉
I worked I California for several years, and I never use my last name in any occasion.
@@maolovesjapan Wow, really? I can't imagine to call my boss by his first name. I realize that I don't call my boss even by his last name. I just call him by his position like "Excuse me manager." I think if I can call his first name, it'll be very interesting. Somehow, very fresh.
電話を保留にして、保留解除後の第一声は何と言えばいいのでしょうか？
Thank you for waiting. ですか？
Thank you for waiting. She's not available now.
こんな感じでいいのでしょうか？何か他に言い方ありますか？
"Thank you for waiting. I'm afraid she's not available right now."でOKです👍
@@Hapaeikaiwapage
ありがとうございます！！
勝手な質問を二つ失礼します。
フォーマルな場面で「すぐ戻ります」を英語で言うときは「I'll be right back」と言っていますが、これで正解ですかね？
「一緒に頑張ろう！」を英語で言うときは「Let's do our best together !」と言っていますが、これで正解ですかね？
「すぐに戻ります」は "I'll be right back."でOKです。「一緒に頑張ろう」は状況によりますが、 "Let's do our best together."や"Let's give it our all."のように表現するといいでしょう。
@@Hapaeikaiwapage
なるほど。ありがとうございます！
電話応対の動画嬉しいです😊
オフィスの電話を切る時のフレーズは、日本では
「失礼致します」が一般的ですが、英語では
「thank you 」ですか？
M Cruise Thank you for calling.Byeが一般的な気がします。
シャクリン1号
ありがとうございます😊✨
M Cruise ゴリゴリの日本人なので間違ってる可能性ありますので電話対応の新しい動画に期待しましょ笑
自分からかけて別れの時向こうからそのようなフレーズをいただくので間違ってはないと思います！
Have a nice dayだけ言う人もいました笑笑
シャクリン1号
なるほど🤔✨
4月から仕事で英語が必要なので、ご返答が有難いです😊
ありがとうございました✨
M Cruise た
クセでI'm sorry. ばかり言ってしまいます。
一緒に働いている外国人からI'm sorry.ばかり使わない方がいいと言われました。
こちらとしてはI'm afraid.と同じ意味のつもりでも、
人によって受け取り方が違うんでしょうか💦
"I'm sorry. He's not available right now."の "I'm sorry"は自分の間違いや失敗、非を認めて「謝る」という意味で使われていないので、ここでは問題ないでしょう。ただし、「すみません」代わりにいつも "I'm sorry"を使うのは気をつけた方がいいでしょう。
Hapa 英会話 Thank you. 気がつかないで、そればかりになってたのかもしれません。
電話じゃないんですが、メールの書き出しに
「いつもお世話になっております」のつもりで
Thank you for your usual help.
と、集団で書いているレベルの低い会社があります。何とか言ってやってください。
英語ができる人(?)の真似をしているらしく、みんなそれが正しいと思い込んでます。
それでまともな英語を使っているつもりでいます。
Hi Jun-san, I hope you are doing well.
I've been living in Ireland for 10 years, but I still don't like phone conversations. (T T) Generally, Irish people speak really fast. Sometimes, I can'g get any single word and the callers want a quick response. They are not rude to me, but when I hesitate to say something or get stuck to say something, they say "Never mind" and hang up the phone.
By the way, I've got a question. When I say （本日は帰らせていただいております。）in English, I'll tell them " I'm sorry, he's finished working for today. Would you like to leave a message? But sometime people think he has quit his job today. How can I say in this situation? Is it okay to say "He's gone home today. Would you like to leave a message?" or can I use today's one of expressions "He's just stepped out." I would appreciate it if you could give me some advice.
迷惑電話がかかってきた際にこちらで学んだフレーズを使ってで撃退させて頂きました
相手はアタフタ。楽しく撃退出来ました
有難うです
素晴らしい！こんな動画を載せて頂きありがとうございます♪
ところでこの下の文でkick back for meと言うフレーズが出て来ますがどう言う意味でしょうか？よろしくお願いします。
please do not include your full SSN in the body of your e-mail. These e-mails get kicked back for me.
コメ
アメリカで20年ほど暮らしてますが、日本から来たばかりのころに驚いたのはアメリカ人の電話対応の悪さでしたね。日本人は殆どの人が元々電話マナーができてるので、英語での電話の仕事でもマナーの面では殆ど問題はないのですが、アメリカ人をはじめ現地人はあまりちゃんと電話マナーができる人は少ないと思います。
what can i do for you?でも大丈夫でしょうか？
電話を出た時、最初の挨拶が、いきなり"What can I do for you?" だと、ちょっとびっくりするかもしれません。"What can I do for you?"はカジュアルな響きがあるので、面識のある人に対して用件を確認する時に使うといいでしょう。
銀行の営業をしています！最近外国人がよく店頭に来店します。銀行特有のフレーズなどあれば教えていただきたいです！！
『メッセージをお残しになりますか？』は、直訳に聞こえます。自然な日本語としては、『何かお伺いしておくことはございますでしょうか』と私なら言うかなあ。
あ
る