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- เผยแพร่เมื่อ 26 ก.ค. 2024
- Intégrale du webinaire "Réussir votre transformation ITSM" avec Gwendoline Gonzalez et Christophe Monnier de SmartView.
Au sommaire :
0:00 Intro
1️⃣ SMARTVIEW EN QUELQUES MOTS
4:15 Qui est SmartView, comprendre sa proposition de valeur
2️⃣ L'ITSM : POURQUOI, QUOI, COMMENT, QUAND ?
5:16 ITSM : pourquoi une démarche ITSM ? Pourquoi des outils et logiciels ITSM ?
9:35 C'est quoi l'ITSM ?
14:12 Comment mettre en œuvre ITSM : les 6 étapes pour déployer ITSM (et non, ça ne commence pas par le choix d'un outil logiciel !)
19:55 Utiliser ITSM et ITIL autour d'une démarche agile (Lean, Scrum, Kanban, SAFe...) - faire du sur-mesure pour améliorer la performance
20:35 Quand démarrer l'ITSM ? Le bon moment c'était hier !
3️⃣ LES 2 CAS : J'AI DÉJÀ UN LOGICIEL ITSM OU JE SOUHAITE METTRE EN PLACE L'ITSM
22:46 Deux cas : j'ai déjà un outil logiciel ITSM ou je n'ai pas encore déployé l'ITSM
27:27 Scénario 1 : j'ai un outil / j'ai mis en place une démarche ITSM... mais j'ai un problème
32:50 Réaliser un audit ITSM avec SmartView (démarche et approche)
38:07 Scénario 2 : je n'ai pas d'outil logiciel ITSM... mais je veux mettre en place l'ITSM sans savoir par où commencer
40:15 Exemple d'outils logiciels ITSM : Atlassian
43:40 L'écosystème Atlassian
45:38 Les principes de SmartView dans nos missions
4️⃣ EXEMPLES DE PROJETS ITSM AVEC JIRA SERVICE MANAGEMENT
Projets Jira Service Management (JSM) traités par SmartView
47:10 Projet EDF ENR de remplacement de l'outil de Ticketing EasyVista par Atlassian JSM
48:54 Projet COFAQ de cadrage, co-construction du catalogue des services et mise en place d'un portail JSM pour adhérents
🤔 QUESTIONS / RÉPONSES
49:58 Durée des projets : combien de temps pour implémenter l'ITSM ?
50:51 CMDB : qu'est ce que signifie CMDB ?
51:40 CI : pourquoi les Configuration Items sont clés à ITIL ?
53:05 Autres outils Atlassian → Dites-nous en commentaire quels sujets ou logiciels vous souhaiteriez aborder
53:57 Budget : quel est le coût en temps d'un audit ITSM ?
56:10 Quelle solutions ITSM choisir : Atlassian JSM vs EasyVista vs ServiceNow
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#ITSM #transformationdigitale #DSI - วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
