Помогите, пожалуйста! Продавец 9 дней не отправлял товар. А после моего письма на 10-й написал, что товар получен, даже не отправив его! Что делать? В разделе "Заказ отправлен", нет "Открыть спор", а есть "Возврат". Но нажав на него выпадает надпись: "Открыть спор можете только через 10дней после отправки". Так что же мне делать, если заказ не был отправлен вообще, а написал, что он уже получен? Пожалуйста, дайте совет🙏 Не поставив отметку о получении, даже не могу написать гневный комментарий на странице товара, что бы поставить 1 звезду и придупредить других о мошенничестве.
@@Helen-el4mq правильно ли я Вас поняла, у Вашего заказа сейчас стоит статус "Заказ отправлен"? Если так, то ничего не делайте, ведь по факту - "заказ отправлен"... Просто ждите... У меня такое было, но я не переписывалась с продавцом. Если он отправил заказ - вы его получите, а если нет, то у вас позже появится возможность открыть спор и вернуть деньги... По поводу споров у меня есть видео, возможно оно Вам окажется полезным th-cam.com/video/n3VqK_TIlrM/w-d-xo.html
@@Nikola-vk7wj если вы уже открыли спор, то уже ничего изменить нельзя. Если вы закроете спор сейчас, то повторно его уже не откроете... Если у вас нет бесплатной обратной доставки товара и продавец будет требовать вернуть товар, попробуйте написать в споре ему в ответ, что готовы вернуть ему товар если он оплатит обратную доставку. Эту фразу лучше писать при открытии спора, когда вы описываете своими словами что произошло. Это работает. Продавцы обычно сразу соглашаются вернуть деньги без возврата товара...
Наталия, приветствую Вас. Всё как всё всегда четко, ясно,понятно. Да, иногда просто забываю снять видео, а его так потом не хватает по случаю. После просмотра, точно решила Снимать буду....... Спасибо Вам.
Классное видео, всё так подробно описано. Я открыла спор на бракованный товар, загрузила фото с видео и описала дефекты. Али одобрил полный возврат секунд через десять 😳 Наверное, там ИИ теперь разруливает споры, если цена товара небольшая)
Здравствуйте. Если можно пару вопросов? Попал в такую ситуацию при покупке по скиде САП за 8,7т.р. на али. Доставка экспресс РФ-РФ склад-почта, обычно 2-7 дней, склад рядом с мск, "доставим через 2 дня" под товаром и срок защиты 40дней. Через 7 дней после оплаты в последний день приходят от продавца в один момент времени три сообщения 1) "извините, что нет подходящего способа доставки и отправьте этот товар на ваш адрес, не могли бы вы сначала отменить этот заказ?", затем тут же статус товара меняется на 2) "отправлен" и тут же сообщение 1) повторяется - отмените заказ когда кнопка уже пропала. Трек только в цифрах, либо не ищется, либо стоит без обновления или зарегистрирован 1 день (спустя 20 дней от оплаты). Через 16 дней спрашиваю "Что с товаром?", в ответ "извините, что этот пакет был возвращен нам, мы можем вернуть вам деньги, вы согласны?". Прошу повторно выслать более надежным способом так как ещё 22 дня срок доставки и защиты, сухо отвечает "мы вернем вам за это". Статус товара то "в пути" то "готовится к отправлению", в "отследить заказы" на али пусто, ни точки отправления, белое поле. Спор открыть не получается "все в порядке, товар идет, ждите 20 дней и тогда можете открыть спор". Как лучше действовать? 1) Дождаться окончания защиты и открыть спор, не пропадет ли тогда кнопка "спор"? Не будет ли препятствовать продавец продлевая срок защиты? 2) Рискованный, нажать "подтвердить получение" и открыть спор и доказывать что не получил? Важны ли скриншоты переписки с продавцом или у модератора спора есть доступ к чату с продавцом? В последнее время очень много подобных ситуаций в отзывах на али, обычно по скидке, словно продавец не хочет продешевить и не отправляет товар, предлагает отменить. Спасибо за ранее.
Вопрос решился. Не стал ожидать окончания срока защиты, нажал "подтвердить получения" и открыл спор, прикрепив переписку и скрины зарезервированного трека. Продавец в споре не обьявился, али деньги вернула. Но ситуаций таких много, торгуют картинками, деньги подержат покрутят и возвращают. Пора завязывать с али.
Очень полезное видео, пособие по ведению споров. И справедливость, и обман на Али есть. Как и везде, всего хватает. У меня ваши ссылки прекрасно открываются сразу в русской версии)
Большое спасибо за подробную информацию! 🙂👍 С недавнего времени снимаю на видео распаковки сборных посылок. Подскажите, пожалуйста, что делать в случае если посылка одиночная, подтверждение о ее получении пришло, а сама посылка нет? У меня так было дважды. Просят предоставить доказательство, что я посылку не получила... как это сделать если я ничего не получала? 🤦♀️
Я была в такой ситуации один раз. Вам нужно разобраться, куда пришла Ваша посылка. В моем случае ее отправили в другой город и вручили другому человеку. Это не ошибка нашей почты, она отправила по адресу, который был указан на посылке. Это ошибка продавца, приклеил не ту наклейку... Вам нужно отследить, куда пришла Ваша посылка. Посмотрите сайты или свяжитесь со службой поддержки местных служб доставки (почта, или др. в зависимости от вашей страны). Сделайте скириншот информации - куда она доставлена. и отправьте китайцам. Я выиграла такой спор, но нужно было потрудиться)))
@@Tronatella Было дело, моя посылка тоже ушла в другой город, но она отслеживалась и я таки получила возврат денег. Но частенько посылки перестают отслеживаться как только попадают в Канаду... Прекрипила в спор скин шоты 5и разных доставочных компаний где было указано, что номер не найден... аргументом это не посчитали. Один раз нашла пустой пакет от сборной посылки в подъезде! Соседи меня опередили 🤦♀️😭😂 (уведомление о доставке получила только на следующий день)...
@@Tronatella Да, доставочные компании (кроме Canada Post) посылки не в почтовый ящик кладут, а на входе оставляют. А там еще и камера стоит! ...которая на тот момент, почему-то, не работала 🤷♀️🤦♀️ Так что, девочки, кто с Канады, проверяйте свои посылочки по всем углам, тщательно и регулярно! 😅
Дякую! Дуже корисне відео! Ще було б корисно, якби ви розповіли як користуватися монетами,які Алі дає за купівлю товарів. Як такі монети використовувати? Завчасно дякую.
Главное что вы должны знать и понимать что Aliexpress вы не защищены не чем все их споры это для отвода глаз чтоб хоть как то казаться добросовестными продавцами
@@Tronatellaтам две кнопки было «товар получен» и «открыть спор», вот я и была в небольшом замешательстве как сделать правильно. Уже кстати всё ок, жду частичного возврата средств (9$ вместо 15$), решение было за Али, сам продавец вообще не хотел ничего возвращать, отговариваясь мол то не брак, то так и должно быть🤦♀️ Ждать до 20 дней написали, надеюсь хоть что-то вернётся
Здравствуйте. Помогите пожалуйста, как правильно открыть и выиграть спор в этой ситуации?Заказали матрас, продавец долго не отправлял, спросив в чем дело он начал требовать дополнительные 15 $ якобы на почте предъявили за большие габариты(в заказе о таком ни где не было речи). После долгих споров вдруг видим как посылка отправилась.Хоть дополнительные деньги не платили.Не поняв прикола ждали посылку. Оказалось продавец отправил маленький пустой конверт . Как правильно открыть спор чтоб вернули деньги? Сума не маленькая
Тут вам нужно быть внимательными и правильно все оформить! Ни в коем случае не нажимайте кнопку что "товар не получен" - они посмотрят что по трек номеру вы получили посылку и откажут. Продавец на это и рассчитывает! Вам нужно выбрать - посылка/товар получена, затем найти пункт (просмотрите внимательно!) у которого есть подпункт "в посылке отсутствовали один или несколько товаров". Обязательно прикрепите видео с пустой посылкой (пакетиком), на котором хорошо видно трек-номер, штрихкод и ваши данные. Если вы покупали на международной версии сайта то вы гарантированно выиграете!
добрый день, подскажите пожалуйста какой пункт выбирать если я заказал товар например комп'ютерную мышь, а мне просто прислали коробку в которой лежала не мышь а просто резинка., Подскажите пожалуйста хочу выиграть спор так как заплатил за мыш 40$.
здравствуйте , вот такой случай заказал клавиатуру на мак , причем в переписке с продавцом узнаю что такие есть в наличии , оформляю заказ , на что мне пишет продавец нет таких и просит отменить заказ . я же в свою очередь не могу отменить потому что заказ отправлен, хотя в моих заказах написано что товар готовится к отправке , на что он мне пишет нажми кнопку получил заказ и открой спор , но мне кажется это какой то развод . не кто с такие не сталкивался .
Здравствуйте! В Вашем случае я бы ничего не делала (просто не реагируйте на сообщения продавца- это его проблема, что у него нет товара). Он присвоил ложный трек-номер посылке, которую он не отправлял и судя по всему уже не отправит... У меня был похожий случай. Через некоторое время пришло письмо от АлиЭкспресс, с извинениями, в нем сообщалось что деньги мне уже возвращаются, а к продавцу будут приняты соответствующие меры. Дело в том что на АлиЭкспресс существуют рейтинги (как продавцов, так и покупателей). Если продавец виновен в каких- либо ситуациях- ему снижают рейтинг (а возможно даже штрафуют). Рейтинги есть и у покупателей (там учитывают всё (и % отказов от оплаченных заказов, и % открытых споров по отношению к общему количеству заказов и т.д.) Зачем портить себе рейтинг, если это вина продавца?😊 Конечно, продавец вам может выслать сейчас что-то другое (вместо заказанной модели), но все равно, он проиграет, так как вы сможете открыть по этому поводу справедливый спор 👍
Добрый день Ирина!) Вам нужно обратиться в банк и уточнить по поводу этого платежа. Или посмотреть в транзакциях банковского приложения (отмотать назад) - иногда информация о возврате встраивается в ленту транзакций задним числом.
Здравствуйте а как открыть спор раньше срока, продавец отменил заказ, написала продавцу он выслал скрин, что товар отправлен в поддержке вообще порекомендовали подтвердить получения, что делать?
Если вы не получили посылку с товаром, то ничего не подтверждайте!!! К сожалению раньше срока открыть спор нельзя. Нужно только ждать... Рано или поздно правда откроется и они вынуждены будут вернуть вам деньги!
Благодарю. Есть вопрос, продавей долго не отправляет товар, но реагирует на переписку, просит потерпеть. Якобы, проблемы с логистикой. Уже и товара не хочется. Какую причину указать в споре?
Добрый день 🌸 Подскажите, пожалуйста, какую причину правильно указать, если мне пришел другой размер обуви? Я заказывала 38, на коробке написано 38, а обувь 41го 🙈 Причина - Размер не соответствует описанию? не будут ли там 41й сравнивать с размерной сеткой))) впервые с таким сталкиваюсь.
Здравствуйте! У меня последняя запись по заказу отпрпвлен из Новосибирского склада 16 июня Далее товар не отслеживается. Срок изначальный был 19 июня. Доставка в Мурманск. Т.е. уже неднлю не отслеживается. Стоит ли переживать ?
1. Товар не пришол. Спор закрыт , решение вернуть деньги, деньги не вернули . 2. Вы говорите о старой версии Али ,там не работает или еще есть .? З.Не открывают спор ,хотя должны доставить до этого числа. Товара нет.
Аналогичная ситуация, прошло 70дней, вчера вышел срок, поддержка пишет "подтвердить доставку" только после этого активизируется кнопка "открыть спор". Раньше такого не было. Продавай тоже пишет тоже самое.
Подскажите, заказал 4 платы оперативной памяти на ноутбук, но понял что не того объёма, написал продавцу он сказал что ничего не могу поделать ваш заказ уже в пути, сегодня прислали уведомление что заказ прибыл на почту, как вернуть его обратно и получить возврат? Кнопки спора нет? Что делать, как действовать подскажите?
@@Aaa-mx4ft жесть, я видео специально сжимала, у меня в спорах обычно все нормально возвращали, если что-то не нравится, но на днях отказали в возврате за реально ужасную вещь, которая не соответствует размеру и описанию
Подскажите,что делать,если товар отправлен на возврат,но он лежит в Москве уже неделю,его никто не забирает и не отправляет дальше, деньги мне не вернули
Попробуйте связаться со службой поддержки АлиЭкспресс. У меня тоже была подобная ситуация, но я покупала через международную версию сайта АлиЭкспресс. После отправки товара, его получила какая-то компания в моей стране, и китайцы мне вернули деньги в течение недели .
Доброго дня, Наташа! Я не могу найти саму фразу "открыть спор", в мобилке, а на странице заказа почему то на англ.яз. всё написано?! Три дня уже куйовдюсь. Благодарю.
Чтобы открыть спор в приложении - вам нужно в списке отправленных заказов нажать на товар (по которому вы хотите открыть спор) - у вас откроется окно с подробностями заказа - и под каждым товаром из этого заказа будет кнопка (возврат/возврат) (у меня на русском) - это кнопка для открытия спора.
@@Tronatella Получается для открытия спора надо нажать кнопку (Returns/refunds), так уважаемая Tronatella? Ордер от 7апреля, срок возврата истек 15мая, ответ на нажатие (возврат/возврат)! В доставке у меня указанно 17июня, сегодня 18ое, товар не отслеживался ,продавец изначально уведомил что у него отсутствует товар. Подтверждения не нажимал! Клавиша подтверждения еще будет активна до 7июля (это в сумме 90 дней)
@@ОксанаФилиппова-у8г вам нужно нажать кнопку открытия спора, у меня приложение автоматически переводит на мой язык (английский текст не вижу) А спор нужно открывать однозначно!
Сужусь часто, за любое несоответствие, за каждые 30 рублей, в качестве развлечения. Почти всегда выигрываю. Правда периодически мои заказы начинают отменять и аккаунт видимо блокируют. Тогда я завожу новый.))
Купленный мною Товар стоит всего 2 евро, а за пересылку я заплатила 6 евро. Товар пришёл в поломанном виде. Если я потребую возврат денег, вернут ли мне стоимость пересылки тоже? Заказ делала на международном сайте.
11:20 Если у меня нет выбора, а только возврат товара и денег. Как понять возврат бесплатный или нет? И еще при возврате цена на 40 центов меньше чем при покупке. Почему так?
Этого не может быть! Выбор должен быть. И возврат должен быть в полном объеме! Вы наверное покупали на русской версии сайта? (только они могут допустить такой беспредел) Обычно, если обратная доставка бесплатная, то вы должны видеть в списке ваших заказов, напротив вашего товара отметку (Бесплатный возврат) - это значит, что продавец и Алиэеспресс заключили такой договор. Мой совет - переходите на международную версию сайта... И тогда покупки будут безопасными и честными)
@@Tronatella У меня международная версия. Функцию бесплатного возврата увидел. Выбора действительно не было. Проверил на другом товаре и он есть. Возможно конкретно на этот товар или у этого продавца нет выбора. Было написано что-то вроде отнести товар на почту и всё, без вариантов. Цена при возврате такая же, извиняюсь. Товар был со скидкой, а глянул на полную цену. Спасибо вам за информацию.
Здравствуйте) Если вас что-то не устраивает, всегда отказывайтесь от предложения продавца! (Вы спорите на международной версии сайта или на русской? Если на международной, то Али закроет спор в вашу пользу и вернёт все что вы просите. Если на русской то неизвестно... там споры закрывают русские)
@@МариКо64 вы правы. Но если вы пользуетесь международной версией сайта на компьютере, то в приложение будут подтягиваться эти данные, и вы автоматически будете тогда из приложения так же пользоваться международной версией Али.
@@akindinovakindinov1216 деньги вам возвращает не продавец, а АлиЭкспресс. Так как продавец их получает только после того как вы получите товар и не откроете спор. Свяжитесь с банком, возможно там что-то выяснится.
Здравствуйте. Я купила триммер сейчас популярный. Наголо он не берет хотя на картинках товара показано , что бреет. Только с насадками стрижот. Брала себе , как станок. Открыла спор на частичный возврат средств, а там даже пункта нет такого только Возврат товара. У вас было такое.? Отправлять нехочу, только часть денег вернуть. Не знаю как.
Пункта такого нет, но есть выбор: "возврат товара" и "возврат денег". Вам нужно выбрать "возврат денег" и в строке где указывается сумма возврата денег, вы можете указать сумму которую хотите вернуть.
@@Julia-xo3lm первый раз такое слышу!!! Какой версией сайта вы пользуетесь? Русской или международной (aliexpress.com)? Часто читаю что на русской версии сайта с покупателями обращаются некорректно... Выбор должен быть! Если они так поступают, то лучше вернуть им товар и купить тот который вам нужен.
Скажите, как добавить новый скриншот уже в ходе спора, или просто написать какое - то пояснение? Кнопки в новой версии имеют такие "названия" что диву даешься. Кто-то видимо специально такие кнопки создал. Там можно изменить свои доводы, и при этом окажется, что вы сами предложите возврат товара и денег (хотя товар к вам не пришел) , а ушлому продавцу этого и нужно. Поясните как добавлять текст или скриншоты, т.е. поясните значения кнопок и как ими пользоваться в новой версии при ведении спора.
@@АкубубАкубуб ссылки на чужие каналы в комментариях на моем канале блокируются Ютубом. Скриншот, фото и даже видео можно добавить во время текущего спора!!! (делала такое неоднократно) На какой версии сайте вы открываете спор? На международной или на русской?
здравствуйте, помогите с выбором, я получил товар с алиексперс, заказал наушники беспроводные, мне пришёл товар, но всередине зарядного кейса нету самих наушников. Хочу открыть спор, вопрос- сначало нужно подтвердить получение товара и только потом открывать спор? И ещё один вопрос, какую категорию выбрать в споре, поскольку у меня не полная комплектация товара. Помогите с моей проблемой.
Здравствуйте, Михаил! Вам нужно: 1) подтвердить получение заказа (а иначе откуда вы знаете что он не доукомплектован?😊) 2) Причиной спора нужно выбрать "Элементы отсутствуют" - это новый пункт, который появился на этой неделе В меню спора, сегодня много новых уточняющих пунктов появилось. Но Ваш этот... Желаю Вам удачи и победы в этом споре.
Так не бывает, всегда ситуация соответствует только одному пункту. Посмотрите на вашу ситуацию более формально, как это видит робот (без эмоций и домыслов), и вы заметите что подходит только один пункт 💕
СПАСИБО,за видео 💋💋💋. Только сегодня подумала,что хорошо было бы, если Вы сняли такое видео 🤔☺️( как раз сегодня уже открыла последний спор). Пока заказывать ничего не хочу ( ну их в баню😡🤬). По крайней мере,в этом магазине точно 😡🤬😡🤬. Получила посылку,должно быть четыре наклейки,пришло три и писулька на английском языке ( видите ли,под тем номером закончились 😡). Так и хотелось с матом написать продавцу ( жаль ,не поймет 🤬🤬🤬🤬🤬🤬). Открыла спор, только на те наклейки,выбрала: товар частично - вернуть деньги ( хотя сразу,что товар не пришел нажала🤦). Прикрепила фото писульки и скриншот ответа на мой вопрос ( я оплатила 9.02,а он отправил аж 15.02😡😡😡😡). Вопрос ему писала 13.02 почему не отправляет,он ответил, чтобы не волновалась он всё отправит позже ( в итоге не всё отправил😡😡😡😡🤬🤬🤬🤬). В тяжелое время заказываешь, чтобы поднять настроение,а тут опять,, геморрой "😭😭😭. Вроде бы и не большая сумма,но.....
Как я Вас понимаю...Я сама эти споры терпеть не могу... до последнего тяну, чтобы не открывать... но иногда приходится)) Настроение после этого на ноле.
@@Tronatella 💯%😭😭😭. Утром смотрю, продавец ответил ( хочет, чтобы отменила спор ,а он отправит бесплатно). Я отказалась и оставила своё решение, пусть возвращают деньги. Надо было сразу нормально отправлять. Зарекалась заказывать у тех продавцов, которые тянут неделю 😡🤬( мне только в начале февраля вернули деньги за товар, который вернули продавцу в начале войны 😲😢). Год тянули, кошмар просто( думала,не вернут и повторные негативные комментарии оставила на сайте 😁). Когда сообщение пришло, даже не думала, что это возврат 😉( в тот момент картой не пользовалась😉)
@@Tronatella Он днём опять предлагал отменить 😡🤬( также шаблоном 😉). Главное,как только открыла спор,он убрал,, написать отзыв "😡😡😡( так бы я написала всё,что о нем думаю, пусть люди прочитали и подумали 😉)
Подскажите, пожалуйста, если знаете. Сейчас, судя по всему, ведение спора изменилось. Открыла спор, так как размеры свитера не соответствуют параметрам в описании, предложила сумму компенсации, на что алиекспресс предложил свою сумму поменьше. Что будет, если я отклоню это решение?
Если вы спорите на международной версии сайта, то будет так как вы хотите (меньшую сумму по всей видимости предложил продавец). Можете смело отклонять его предложение. Но если вы открыли спор на русской версии сайта, то тут сложно что-то предугадать... Может быть и так, и эдак..
@@Tronatella да, в том то и дело, что впервые "команда АлиЭкспресс предложила решение по спору", не продавец, чему я сама удивилась, причем буквально через пару минут после того, как я открыла спор. В любом случае спасибо за ответ!
Видео загружается, но долго. Вам наверное не хватило терпения))) Я тоже сначала так думала, а потом решила просто ждать и не давать экрану телефона уснуть. В результате - всё произошло! Теперь при загрузке видео, настраиваюсь на длительный процесс 😊
Здравствуйте. Я исхожу из соображений, подходит ли мне этот товар...Я ведь заказывала его себе! У меня была ситуация, когда прислала другой цвет рубашки (вместо белого песочный) - я запрашивала полный возврат. Но в ситуациях с размером поступала по-разному: если вещь (неправильного размера) подошла кому-то из членов семьи (и модель понравилась, и размер подошёл)- спор не открывала, а если нет, то требовала полный возврат.(почему я должна заниматься поисками кому бы это продать?)))
Делала заказ ночью,а утром поняла что ошиблась с размером. Но товар был уже отправлен. Бесплатного возврата у этого продавца нет. Могу ли я отказаться от покупки на почте?
Вы можете ее просто не получать. Не обязательно приходить на почту и отказываться. Только вот на знаю что будет происходить потом. Уточните у вас на почте что они делают с такими посылками. Отправляют назад или утилизируют... Если отправляют назад, то тогда продавец получит свой товар и Али теоретически должны будут вернуть вам деньги...
Спасибо, полезное видео, пришел планшет, в описании указано было 11дюймов экран, по факту 11 дюймов это само устройство, а экран, учитывая Огромные рамки где-то 7 дюймов ... На картинке же рамки были очень маленькие. Планшет сейчас выглядит как из двухтысячных из-за огромных рамок, тормозит, батарея быстро разряжается, хотя процессор указан Snapdragon 888, и память 12/512гб... Камера вообще молчу... Ужас какой-то... Ладно, посмотрим, как получится спор решить, не хочу париться с отправкой назад, просто компенсацию получить...
а корректно ли будет требовать деньги за товар и за доставку которую я оплатил? Сейчас проверил и мне не позволяют поставить сумму больше стоимости товара(
Добрый день Наталья, спасибо за обзор, а не подскажите что делать, если спор одобрили, хотела с возвратом, т. к прислали не тот цвет, товар отправила сразу, на склад получили, а Али денег не возвращает уже месяц. Продавец отправляет в группу поддержки Али, так как сам не понимает в чем дело, спор висит. Я уже раз шесть обращалась в поддержку, там постоянно кормят "затратами", подождите 48 часов, потом подождите семь дней, потом подождите до конца месяца, потом 72 часа, у меня уже складывается мнение что откровенно кидают с деньгами, сумма не маленькая, и товар у них и деньги не возвращают. И что делать уже не знаю, может есть опыт у вас или может кто комментарий прочитал и знает как вернуть ?
Здравствуйте, Юлия!) У меня была ситуация с возвратом товара, но деньги мне вернули сразу... То, что Ваш спор еще не закрыт, обнадёживает... Значит в системе висит информация, что деньги Вам еще не возвращены. Возможно у них какие-то проблемы с возвратом денег на Вашу карту. Такое мне писали люди из России. Да и вообще, у меня сложилось впечатление, что русская версия сайта (вернее ее сотрудники), ведут себя очень недобросовестно по отношению к российским покупателям... Я покупаю на международной версии сайта (aliexpress.com) - и ни разу не возникало никаких проблем ни со спорами, ни с возвратами...
Дождитесь срока доставки и открывайте спор. Не волнуйтесь. Ваш заказ так сразу не закроют. Если вы не откроете спор, они ещё недели две а то и больше будут писать "Посылка задерживается. Мы делаем всё возможное"
Купил графический планшет с дефектом экрана, отослал продавцу доказательные видео и он вернул деньги. Я даже хотел обратно отправить планшет но продавец отказался. Вот так шикуют китайцы, подарок за 400$ сделали 😂
Вот видите!👍👌 Значит справедливость на этом сайте всё-таки есть‼️ Рада за вас) Возврат товара продавец не захотел по той причине, что понимает что не продаст товар с таким дефектом (т.е.не заработает). Зачем тратить дополнительные деньги на обратную доставку бракованного товара?😊
Содержание сервисников - дело тоже недешевое, ещё и доставку оплачивать. Да и экран в нём - это 80% стоимости, наверное, а он с дефектом, вероятно, полностью под замену. Так что что им толку от того, что вернёшь его обратно? Да и производство у них не штучное, чтобы уделить ему внимание отдельно, когда это может быть нерентабельно. Там такая бешеная конкуренция, что каждую копейку нужно экономить, зачастую
Буквально на днях столкнулась с тем, что прислали совершенно другую вещь, там не то что цвет, модель, а вообще другое содержимое с другим назначением Жду решения)
ГЕНИАЛЬНО. Выберите подходящую причину)))) смешно. А если подходящей причины и близко нет? Мне доставили товар не на тот адрес. По этому адресу нет постамата, по близости тоже абсолютно нет. В поддержке такие "завершите заказ и откройте спор по такой-то причине" я открыла спор по наиболее приближенной причине " не доставили товар" , хотя ПО ФАКТУ его доставили не туда ( а хер пойми куда). Как итог почти месяц спор не хотят решать, хотя оператор подключился. Просят доказательства (хотя что я могу сфоткать, пустые руки?), я отправила письмо от службы доставки что товар уже едет обратно в китай, отправила скриншот адреса, по которому они отправили посылку мне и там ничего нет (в здании только озон и пустая комната без постаматов естессна), но в ответ - тишина. Прекрасно, мои деньги просто катаются туда сюда. Пересылать на нужный постамат тоже никто не собирается. Лучше бы нормальных людей в поддержку посадили, а не ботов которым по барабану на покупателя. Уже думаю в суд идти.
Спасибо большое за Ваше видео, девушка! Я первый раз буду делать это. Пришел товар другого цвета, рыболовный. На картинке он выглядит чуть по другому. Такой вопрос, мне запрашивать возврат денег только? Или возврат товара и денег? Там есть бесплатный возврат.
Если есть бесплатный возврат, то АлиЭкспресс (вернее продавец) скорее всего потребуют товар вернуть. Но вы можете для начала запросить только деньги, а если запросят возврат товара (бесплатно)- вернёте товар. Но в этой ситуации деньги возвращают если продавец подтвердит получение товара. У меня такое было, деньги вернули, пришлось немного подождать)
@@Tronatella А можно как-то перестраховаться, может он получит, но не подтвердит? Или это как и на Али, после получения - автоматом может подтвердить? И второй вопрос, а есть в ТГ где-то чат обсуждения Али? А то чего-то найти не могу. Спасибо)
Сумму проставьте сами. Иногда спор ведется не на всю сумму заказа, а на какую-то часть, которую определяете вы сами в пределах разумного от нанесенного вреда товару или пересортировки товара.
В последнем моём споре, я чуть не попала в такую ситуацию... Скорее всего Вы невнимательно прочитали ответ продавца ( это новинка в спорах). Вам приходит ответ: "Продавец согласился на возврат денег"... НО... скорее всего вы не посмотрели на сумму его согласия, а она НОЛЬ (так было и у меня). В такой ситуации нужно просто отклонить предложение продавца. Скорее всего вы согласились с его возвратом не посмотрев внимательно на сумму... Если вы дали согласие на возврат денег в сумме 0, то уже ничего не изменить. Посмотрите это в "Истории спора". Такой комментарий у меня уже был... Вы не одна попали в эту ситуацию...
Ничего не понятно из видео. Что делать, если товар не пришел? Спор открывать когда? Сколько дней на это есть? Если я заказал товар, а он пришел другой. Я открываю спор, деньги вернут после того как я товар обратно отправлю??? Или на какой стадии?
Добрый день у меня в споре али написал что я прошу возврат-возврат и требуют отправит товар обратно за свой счёт. Хотя такого пункта не было. Я выберал возврат денег. Причина товар не соответствует описанию. Как открыть новый спор? После 14 дней или закрыть старый и сразу открыть новый? Спасибо
Добрый день. Навряд ли вы сможете открыть спор через 14 дней. По крайней мере я с таким не сталкивалась. После закрытия спора эта кнопка исчезает. Попробуйте написать им в ответ что готовы вернуть товар обратно если продавец оплатит обратную доставку. Это ведь не ваша вина что он выслал не тот товар который вы заказывали.
@@Tronatella спасибо, писал, чтоб дали купон на доставку, но пока пишут что я должен выслать а мне позже вернут деньги. Но я не ведусь , так как доставка дороже товара. Я ссылаюсь на правила Али что продавец должен оплачивать доставку. Пока морозятся
Заказала платье на алиэкспрессе за 2к. Доставка должна была осуществиться в течение 2 недель. В итога через подтора месяца продавец мне написал, якобы платье доставлено по ошибочному адресу, и посоветовали оформлять возврат. Но спор открыть нельзя, пока я не подтвержу получение заказа (но я ведь его так и не получила). Это мошенники или можно подтверждать получение и пробовать открыть спор?
В объединённой посылке, на которой были указаны моё имя и мой адрес, были вложены товары, предназначенные другому покупателю в другой город. Был указан его адрес и телефон. Я ему позвонила и переслала ему его товар. Свой же товар от пяти разных продавцов я так и не получила . Пришлось очень долго бодаться с продавцами. У них видно, что посылку я получила, и они никак не могли понять, что же меня не устраивает. Пришлось даже на китайском им писать. В итоге четверо продавцов деньги вернули, а один - нет. То есть он написал: "Вернуть деньги. Сумма возврата 0, 00 рублей." Вот 0,00 рублей он мне и "вернул". Очень нервная была ситуация. Что-нибудь подобного с кем-нибудь ещё случалось?
Вот тоже несколько дней назад получил дисплей с рамкой. В описании оригинал (уже враньё) Пасылка была малость контужена но внутри выглядело всё нормально. Поставил и дисплей при натяжении ориг. крышки начал чуток припадниматся (так как просто вставлен на двухсторонний скоч, а не вклеен и рамка возможно немного длиннее чем ориг.) Потом включил и оказалось что верхняя часть не реагирует на касание.Скачал программу по проверке дисплея и она показала что это так. Дальше открыл спор. пока ждал вступление AliExpress общался с продавцом, отослал ролик (в длину которую позволяют) где видно как нажымаю на приподнятый дисплей и он опять поднимается и тест программу где видно нерабочая часть дисплея. В ответ прадовец всё время толдычит что он мягкий и пушистый, что всё проверяют и пусть я за свои деньги присылаю обратно к ним и тогда они рассмотрят что делать прислать мне компенсацию или другой дисплей. Много таких писем, потом вступил в спор AliExpress, я описал две проблемы и тоже.прислал тот же ролик, по истечении времени, мне написали что я должен за свои деньги вернуть товар и тогда......хз что они там придумают. Вот такой не приятный опыт с магазином SamsungFactory Store и безполезненной не помощи Aliexpres .
Вообще странно... обычно АлиЭкспресс никогда не заставляет отправлять товар обратно за свой счёт, только если есть бесплатный возврат! Да и вообще, в вашей ситуации спор должен был быть закрыт в вашу пользу! Скорее всего вы пользуетесь русский версией сайта АлиЭкспресс, слышала что на этой версии со спорами полный беспредел... На международной версии сайта такого не бывает. Споры в подавляющем большинстве закрывают в пользу покупателей. Возможно (моё мнение) так поступают на русской версии потому, чтобы заставить вас пользоваться Вайлдберриз и Озон. Такая себе хитрая политика 😊
Один раз, когда была невнимательна и нажала не ту кнопку (эту ошибку хорошо запомнила 😄). И однажды был системный сбой, когда все пропало, и товар, и спор (они просто исчезли из моего аккаунта). Спорить не люблю, стараюсь внимательно выбирать ❤
Ого, спасибо за видео) так понимаю у покупателя очень много вариантов по каким причинам и как защитить себя :) . Знаете трек номер не отслеживается и я волнуюсь , если товары какие-то не придут от разных продавцов , неужели надо будет платить рассрочку за товары которые не придут🫣🥹И продавцы не отвечают вообще , только один продавец а два других не отвечают на мой вопрос о трек номере , что-то мне кажется что-то все таки придет мне когда-то , но от них ни слуху не духу
Ладно если бы был недорогой заказ , а нет же , это обувь спортивная за две тысячи и еще футболки 🤧 очень переживаю сейчас и не знаю как будет , я лх и конец или нет)))В поддержке пишется- если трек номер не отслеживается больше 15 дней спустя 26 сентября , нажать подтвердить получение(как-то нелогично) и открыть спор , надо так сделать? Или просто нажать открыть спор ?
Если вы не получили заказ, не нельзя подтверждать его получение. Открывайте спор ( если срок защиты покупателя истекает, а если еще не истекает, то просто подождите)
Пояснительная бригада, я не поняла, продавец не хотел вернуть деньги за бракованные лампочки, т.к. думал, что покупатель поленится снять видео, как гнутый цоколь не вкручивается в плафон и тем самым лишит спор доказательства, что товар не годен к использованию?
Спасибо, очень познавательно! От себя хочу добавить ,что видео загружала единицы раз, обычно достаточно информативных фото с замерами, например. Вот еще, что меня жутко раздражает - продавцы взяли моду прибивать страницу с товаром и создавать дубль с точно таким же, а под страницей несколько отзывов явно написанных не покупателями. Есть ощущение что это делается для того чтобы им не накидали негативных отзывов недовольные покупатели. Даже если спор проигран, была бы возможность написать негативный отзыв и предупредить о продавце других ,а так эта возможность недоступна.
Спасибо Вам большое, Ольга, что поделились своим опытом!)💕 После случая с лампочками, видео прикрепляю всегда 😄 По поводу отзывов, у меня после спора сохраняется возможность написать отзыв... а по поводу двойных страниц и фейковых отзывов, так это частая практика продавцов. только они не понимают, что мы знаем цену таким отзывам 😊
Вы наверное невнимательно слушали. Речь шла о сборной посылке... а не об одиночной. Почта фиксирует получение сборной посылки, но она не может знать сколько посылок должно было быть и пришло в сборной. Почта вообще не знает что это сборная посылка. Для них это просто одна посылка. Но китайцы знают и видят это в своей программе. Поэтому мы отмечаем что получили, а что нет...
В международной версии сайта АлиЭкспресс деньги возвращают всегда, если вы затеяли справедливый спор. Это факт! Жалобы на невозврат денег по спорам, поступают в только от пользователей русской версией сайта.
китайцы отправляют в Россию массово брак , вы им 100% предоплату а потом вы им уже не интересны с вами будет иметь дело машина для отписок , вот таким товарооборотом гордиться путин за наш счёт , единственное что вам предложат отправить товар обратно в кИТАЙ через почту России за бешеные деньги за ваш же счёт вот тогда они его посмотрят и может быть вернут что то но это не точно , вы получаете кучу расходов потеря времени и нервов
@@_Z_O_V_2022 АлиЭкспресс имеет две версии: международную и русскую. Вы не задумывались почему? Скорее всего на русской версии работают ваши соотечественники, и рассматривают споры "по своему усмотрению.".. Мне кажется это сделали для того, чтобы отвадить вас покупать на АлиЭкспресс и приучить к покупкам на таких сайтах как Вайлдберриз и Озон 😊 Вспомните, ведь до появления русской версии сайта, у вас наверняка не было проблем со спорами)))
@@Tronatella да ладно вам придумывать. Проблемы были всегда , даже в самом начале. Не думаю , что на международной площадке продавцы другие. Одни и те же, и продают порой откровенную туфту. Причем зная об этом , все равно размещают товар , а Алиэкспресс с эти никак не борется.
@@_Z_O_V_2022 может вы и не думаете, а я знаю (так как пользуюсь исключительно международной версией), проблем со спорами нет никаких. И это не только мое мнение, почитайте комментарии тех кто пользуется этой версией (пол другим моим подобным видео). АлиЭкспресс это огромная торговая площадка, на которой размещают свои товары огромное количество продавцов (думаю не бесплатно). Они продают место для торговли и следят за соблюдением правил торговли. За качество товара отвечает продавец. Как и везде...
Просто заказали мне планшет, по идеи должен быть Xiaomi tab 6 pro 512gb 16ОЗУ и т.д. Вроде бы и пришел планшет, я всё заснял но очень лагает, софты для определиния характеристик показывают совсем другое и AnTuTu говорит что это подделка
Вам нужно открывать спор. Выберите "товар не соответствует описанию". Снимите видео где на планшете отображается его реальное название планшета. И опишите все проблемы с планшетом а лучше покажите это в видео.
Спасибо большое, там этот планшет палится тем, что когда я почту ввожу то на телефон подтверждение приходит и там пишет название модели, и там совсем другое
вернули деньги и всё? а продавец вам компенсировал обман или брак? или вам вернули деньги и вы рады до усрачки?а компенсация за потраченное время ,а ответственность по закону по факту мошенничества?
Как вы себе представляете оплату моральной компенсации от продавца из другого государства? Вы предлагаете обратиться в международный суд ООН?😂😂 Если у вас есть такой опыт, то поделитесь!
@@Tronatella этим должна заниматься платформа,которая размещает таких продавцов и наказывать их по закону того государства,в котором эта платформа находится и компенсацию помимо возврата надо требовать
Платформа их наказывает по-своему. Потому продавцы боятся споров и просят их не открывать... Им снижают рейтинг и наверное показы (выплаты или ещё что-то)... Платформа это не суд, она не имеет законного права взимать моральные компенсации с продавцов. Максимум возврат потраченных денег...
В этом АлиЭкспрессе одни мошенники работают Те которые ещё не связались с этим сайтом, вам предупреждение, не заказывайте ничего, потратите деньги а взамен получите одни нервотрёпки. А деньги они никогда не возвратят, будут тянуть месяцами.
Алиэкспресс д*бильная площадка стала! Пишут, что рассмотрят спор до такого то числа, но хренушки, уже давно прошёл срок рассмотрения! Продавец отправил дешманский шарфик, вместо дорогой ткани. То есть очевидно, что посылка шла 100 грамм, а должна была 3 кг быть. К*нченный продавец спор конечно же не одобрил, хуже того ещё и в споре хватает наглости писать, что я вру. И предлагает отправить повторно, чтоб я лишилась всякой поддержки алиэкспресс.
Возможно у вас возникли проблемы со спортом из-за того что вы пользуетесь НЕ международной версией сайта АлиЭкспресс... Там такое просто невозможно (имею в виду поведение сотрудников сайта по отношению к покупателям).
Если вы всё сделали правильно, то деньги вам должны вернуть. По крайней мере на международной версии этого сайта так!!! На русской версии сайта бывает по разному.... Пользуйтесь международной и будет вам счастье 👌
@@Tronatella если учитывать споры, упомянутые в этом видео: брошь, бисер, рубашка, бусы, а также тот один спор, что вы не выиграли, и системный сбой, то вы совершили более 600 покупок. Ого. Неужели вам все эти вещи были нужны и вы не могли купить их в своем городе. Я лично покупаю в интернете только, если это уникальный товар недоступный в моем городе, или цена на товар гораздо ниже, чем в местных магазинах. Но я стараюсь заказать в точки выдачи и оплачивать за товар при получении. Что вы делаете с теми вещами, которыми не пользуетесь?
@@irynavolkova8578 так это мои покупки не за последний год, а за весь период шоппинга на этом сайте. Там может и больше 600 покупок оказаться 😊. Покупаю по такому же принципу как и вы. Часто просят заказать друзья и знакомые, родители, которые не хотят разбираться в особенностях шоппинга на этом сайте. Лишнего не покупаю, только нужное, интересное и необычное (на мой взгляд)😊😊😊
Ссылки на товары из видео:
Мужская флисовая толстовка на меху (качественная) alii.pub/6ipr7u
Мужская летняя рубашка из хлопка (качественная) alli.pub/5v8kgq
Бюстгальтер розовый (качественный) alii.pub/6n9lua
Чехлы для мокрого Зонта alii.pub/6h7w5b
Колье из "Нержавеющей стали" alii.pub/6mrf1l
Автомобильный органайзер-карман alii.pub/6hgl29
Контейнер для ушных палочек (качественный) alii.pub/61m3is
Винтажные Ножницы ali.pub/5bmip4
Брошь для платка или рубашки (качкственная) alii.pub/6n9ms4
Приятного просмотра)
Помогите, пожалуйста!
Продавец 9 дней не отправлял товар. А после моего письма на 10-й написал, что товар получен, даже не отправив его!
Что делать?
В разделе "Заказ отправлен", нет "Открыть спор", а есть "Возврат". Но нажав на него выпадает надпись: "Открыть спор можете только через 10дней после отправки". Так что же мне делать, если заказ не был отправлен вообще, а написал, что он уже получен?
Пожалуйста, дайте совет🙏
Не поставив отметку о получении, даже не могу написать гневный комментарий на странице товара, что бы поставить 1 звезду и придупредить других о мошенничестве.
@@Helen-el4mq правильно ли я Вас поняла, у Вашего заказа сейчас стоит статус "Заказ отправлен"?
Если так, то ничего не делайте, ведь по факту - "заказ отправлен"... Просто ждите...
У меня такое было, но я не переписывалась с продавцом. Если он отправил заказ - вы его получите, а если нет, то у вас позже появится возможность открыть спор и вернуть деньги...
По поводу споров у меня есть видео, возможно оно Вам окажется полезным th-cam.com/video/n3VqK_TIlrM/w-d-xo.html
@@Nikola-vk7wj если вы уже открыли спор, то уже ничего изменить нельзя.
Если вы закроете спор сейчас, то повторно его уже не откроете...
Если у вас нет бесплатной обратной доставки товара и продавец будет требовать вернуть товар, попробуйте написать в споре ему в ответ, что готовы вернуть ему товар если он оплатит обратную доставку.
Эту фразу лучше писать при открытии спора, когда вы описываете своими словами что произошло. Это работает. Продавцы обычно сразу соглашаются вернуть деньги без возврата товара...
Наталия, приветствую Вас.
Всё как всё всегда четко, ясно,понятно. Да, иногда просто забываю снять видео, а его так потом не хватает по случаю.
После просмотра, точно решила
Снимать буду.......
Спасибо Вам.
Спасибо Вам большое, Светлана!)❤❤ Мне очень приятно что мое видео оказалось Вам полезным)
Получила истиное удовольствие от видео! Формат, подача и, конечно же, содержание! ❤❤❤
Спасибо Вам большое, Ольга!)💕
Очень полезное видео. Спасибо за подробную информацию. Вы лучшая 👍👍👍😃😃😃
Спасибо Вам большое, Юрий!)💕
Браво, Наташенька! Замечательное и для других, очень информативное видео!👏💖б
Спасибо Вам большое, Елена!)❤❤🥰
КАК ВСЕГДА ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РАБОТА.! СПАСИБО!
Я ТОЖЕ ОЧЕНЬ ЛЮБЛЮ АЛИ!
ВСЕГДА СПОРЫ РАЗРЕШ.В МОЮ ПОЛЬЗУ.
АЛИ НЕ ДАЕТ В ОБИДУ СВОИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ.!
Спасибо Вам большое, Марго!)💕 Абсолютно с Вами согласна))
Здравствуйте, Наташенька!!! Спасибо вам огромное,всё ясно и понятно!!!
Спасибо Вам большое, Светочка!)💕
Добрый вечер Наталья. Полезное видео. Все по существу. .Все понятно объяснили . Тем более новичкам будет, как пособие 😊 Не отступать идти до конца
Спасибо Вам большое Нуржан ❤❤
Снимайте перед распаковкой, всегда! Это помогает.
Классное видео, всё так подробно описано. Я открыла спор на бракованный товар, загрузила фото с видео и описала дефекты. Али одобрил полный возврат секунд через десять 😳 Наверное, там ИИ теперь разруливает споры, если цена товара небольшая)
❤️❤️💐
Здравствуйте. Если можно пару вопросов? Попал в такую ситуацию при покупке по скиде САП за 8,7т.р. на али. Доставка экспресс РФ-РФ склад-почта, обычно 2-7 дней, склад рядом с мск, "доставим через 2 дня" под товаром и срок защиты 40дней. Через 7 дней после оплаты в последний день приходят от продавца в один момент времени три сообщения 1) "извините, что нет подходящего способа доставки и отправьте этот товар на ваш адрес, не могли бы вы сначала отменить этот заказ?", затем тут же статус товара меняется на 2) "отправлен" и тут же сообщение 1) повторяется - отмените заказ когда кнопка уже пропала. Трек только в цифрах, либо не ищется, либо стоит без обновления или зарегистрирован 1 день (спустя 20 дней от оплаты). Через 16 дней спрашиваю "Что с товаром?", в ответ "извините, что этот пакет был возвращен нам, мы можем вернуть вам деньги, вы согласны?". Прошу повторно выслать более надежным способом так как ещё 22 дня срок доставки и защиты, сухо отвечает "мы вернем вам за это". Статус товара то "в пути" то "готовится к отправлению", в "отследить заказы" на али пусто, ни точки отправления, белое поле. Спор открыть не получается "все в порядке, товар идет, ждите 20 дней и тогда можете открыть спор". Как лучше действовать? 1) Дождаться окончания защиты и открыть спор, не пропадет ли тогда кнопка "спор"? Не будет ли препятствовать продавец продлевая срок защиты? 2) Рискованный, нажать "подтвердить получение" и открыть спор и доказывать что не получил? Важны ли скриншоты переписки с продавцом или у модератора спора есть доступ к чату с продавцом? В последнее время очень много подобных ситуаций в отзывах на али, обычно по скидке, словно продавец не хочет продешевить и не отправляет товар, предлагает отменить. Спасибо за ранее.
Вопрос решился. Не стал ожидать окончания срока защиты, нажал "подтвердить получения" и открыл спор, прикрепив переписку и скрины зарезервированного трека. Продавец в споре не обьявился, али деньги вернула. Но ситуаций таких много, торгуют картинками, деньги подержат покрутят и возвращают. Пора завязывать с али.
Очень полезное видео, пособие по ведению споров.
И справедливость, и обман на Али есть. Как и везде, всего хватает.
У меня ваши ссылки прекрасно открываются сразу в русской версии)
Спасибо Вам большое!)💕💐
Спасибо за советы. Очень полезные.
Спасибо Вам большое, Ana!)💕
Большое спасибо за подробную информацию! 🙂👍 С недавнего времени снимаю на видео распаковки сборных посылок. Подскажите, пожалуйста, что делать в случае если посылка одиночная, подтверждение о ее получении пришло, а сама посылка нет? У меня так было дважды. Просят предоставить доказательство, что я посылку не получила... как это сделать если я ничего не получала? 🤦♀️
Я была в такой ситуации один раз. Вам нужно разобраться, куда пришла Ваша посылка. В моем случае ее отправили в другой город и вручили другому человеку. Это не ошибка нашей почты, она отправила по адресу, который был указан на посылке. Это ошибка продавца, приклеил не ту наклейку...
Вам нужно отследить, куда пришла Ваша посылка. Посмотрите сайты или свяжитесь со службой поддержки местных служб доставки (почта, или др. в зависимости от вашей страны). Сделайте скириншот информации - куда она доставлена. и отправьте китайцам.
Я выиграла такой спор, но нужно было потрудиться)))
@@Tronatella Было дело, моя посылка тоже ушла в другой город, но она отслеживалась и я таки получила возврат денег. Но частенько посылки перестают отслеживаться как только попадают в Канаду... Прекрипила в спор скин шоты 5и разных доставочных компаний где было указано, что номер не найден... аргументом это не посчитали.
Один раз нашла пустой пакет от сборной посылки в подъезде! Соседи меня опередили 🤦♀️😭😂 (уведомление о доставке получила только на следующий день)...
@@25u05 Соседи?!!! Какой ужас 😢
@@Tronatella Да, доставочные компании (кроме Canada Post) посылки не в почтовый ящик кладут, а на входе оставляют. А там еще и камера стоит! ...которая на тот момент, почему-то, не работала 🤷♀️🤦♀️
Так что, девочки, кто с Канады, проверяйте свои посылочки по всем углам, тщательно и регулярно! 😅
@@25u05Где такое случилось?
Дякую! Дуже корисне відео! Ще було б корисно, якби ви розповіли як користуватися монетами,які Алі дає за купівлю товарів. Як такі монети використовувати? Завчасно дякую.
Щиро дякую Вам, Настя!)💕 Запланую таке відео на майбутнє))😊
Главное что вы должны знать и понимать что Aliexpress вы не защищены не чем все их споры это для отвода глаз чтоб хоть как то казаться добросовестными продавцами
Спасибо. Всё очень доходчиво😊
Люблю вас слушать.💐
Спасибо Вам большое, Наталья!)🙏💖💖
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста какие действия для отмены заказа после его отправки. Заказ пришел на почту но ещё не получен.
Подскажите, пожалуйста, спор в случае брака стоит открывать после того как нажал «товар получен»?
Конечно! Вы же получили товар. А иначе как вы узнали о браке этого товара?
@@Tronatellaтам две кнопки было «товар получен» и «открыть спор», вот я и была в небольшом замешательстве как сделать правильно. Уже кстати всё ок, жду частичного возврата средств (9$ вместо 15$), решение было за Али, сам продавец вообще не хотел ничего возвращать, отговариваясь мол то не брак, то так и должно быть🤦♀️ Ждать до 20 дней написали, надеюсь хоть что-то вернётся
Обычно деньги возвращаются быстро
Здравствуйте. Помогите пожалуйста, как правильно открыть и выиграть спор в этой ситуации?Заказали матрас, продавец долго не отправлял, спросив в чем дело он начал требовать дополнительные 15 $ якобы на почте предъявили за большие габариты(в заказе о таком ни где не было речи). После долгих споров вдруг видим как посылка отправилась.Хоть дополнительные деньги не платили.Не поняв прикола ждали посылку. Оказалось продавец отправил маленький пустой конверт . Как правильно открыть спор чтоб вернули деньги? Сума не маленькая
Тут вам нужно быть внимательными и правильно все оформить! Ни в коем случае не нажимайте кнопку что "товар не получен" - они посмотрят что по трек номеру вы получили посылку и откажут. Продавец на это и рассчитывает!
Вам нужно выбрать - посылка/товар получена, затем найти пункт (просмотрите внимательно!) у которого есть подпункт "в посылке отсутствовали один или несколько товаров".
Обязательно прикрепите видео с пустой посылкой (пакетиком), на котором хорошо видно трек-номер, штрихкод и ваши данные.
Если вы покупали на международной версии сайта то вы гарантированно выиграете!
@@TronatellaЗдравствуйте. Благодаря вашей помощи мы выиграли спор. Спасибо вам большое что ответили, и еще за то что вы и ваш канал есть❤
добрый день, подскажите пожалуйста какой пункт выбирать если я заказал товар например комп'ютерную мышь, а мне просто прислали коробку в которой лежала не мышь а просто резинка., Подскажите пожалуйста хочу выиграть спор так как заплатил за мыш 40$.
здравствуйте , вот такой случай заказал клавиатуру на мак , причем в переписке с продавцом узнаю что такие есть в наличии , оформляю заказ , на что мне пишет продавец нет таких и просит отменить заказ . я же в свою очередь не могу отменить потому что заказ отправлен, хотя в моих заказах написано что товар готовится к отправке , на что он мне пишет нажми кнопку получил заказ и открой спор , но мне кажется это какой то развод . не кто с такие не сталкивался .
Здравствуйте! В Вашем случае я бы ничего не делала (просто не реагируйте на сообщения продавца- это его проблема, что у него нет товара). Он присвоил ложный трек-номер посылке, которую он не отправлял и судя по всему уже не отправит...
У меня был похожий случай. Через некоторое время пришло письмо от АлиЭкспресс, с извинениями, в нем сообщалось что деньги мне уже возвращаются, а к продавцу будут приняты соответствующие меры.
Дело в том что на АлиЭкспресс существуют рейтинги (как продавцов, так и покупателей). Если продавец виновен в каких- либо ситуациях- ему снижают рейтинг (а возможно даже штрафуют).
Рейтинги есть и у покупателей (там учитывают всё (и % отказов от оплаченных заказов, и % открытых споров по отношению к общему количеству заказов и т.д.) Зачем портить себе рейтинг, если это вина продавца?😊
Конечно, продавец вам может выслать сейчас что-то другое (вместо заказанной модели), но все равно, он проиграет, так как вы сможете открыть по этому поводу справедливый спор 👍
@@Tronatella спасибо большое
Добрый вечер, Наталья! Спасибо за информацию. Но если можно, подскажите. Я несколько раз выигрывала спор, а деньги не пришли. Как быть?
Добрый день Ирина!) Вам нужно обратиться в банк и уточнить по поводу этого платежа. Или посмотреть в транзакциях банковского приложения (отмотать назад) - иногда информация о возврате встраивается в ленту транзакций задним числом.
Здравствуйте а как открыть спор раньше срока, продавец отменил заказ, написала продавцу он выслал скрин, что товар отправлен в поддержке вообще порекомендовали подтвердить получения, что делать?
Если вы не получили посылку с товаром, то ничего не подтверждайте!!!
К сожалению раньше срока открыть спор нельзя. Нужно только ждать...
Рано или поздно правда откроется и они вынуждены будут вернуть вам деньги!
Снимите видео про купоны, монеты с али, как ними пользоваться, как применять.
Елси у вас есть монеты они сами будут применяться на некоторых товарах!!!!
Благодарю. Есть вопрос, продавей долго не отправляет товар, но реагирует на переписку, просит потерпеть. Якобы, проблемы с логистикой. Уже и товара не хочется. Какую причину указать в споре?
Вы можете просто отменить заказ (если он ещё не отправлен). Деньги должны вам вернуться автоматически на карту.
Добрый день 🌸 Подскажите, пожалуйста, какую причину правильно указать, если мне пришел другой размер обуви? Я заказывала 38, на коробке написано 38, а обувь 41го 🙈 Причина - Размер не соответствует описанию? не будут ли там 41й сравнивать с размерной сеткой))) впервые с таким сталкиваюсь.
Здравствуйте! У меня последняя запись по заказу отпрпвлен из Новосибирского склада 16 июня Далее товар не отслеживается. Срок изначальный был 19 июня. Доставка в Мурманск. Т.е. уже неднлю не отслеживается. Стоит ли переживать ?
1. Товар не пришол. Спор закрыт , решение вернуть деньги, деньги не вернули . 2. Вы говорите о старой версии Али ,там не работает или еще есть .? З.Не открывают спор ,хотя должны доставить до этого числа. Товара нет.
Международная версия Али продолжает работать для всего мира, по крайней мере. Там все четко и по правилам. Там китайцы себе такого не позволяют.
Аналогичная ситуация, прошло 70дней, вчера вышел срок, поддержка пишет "подтвердить доставку" только после этого активизируется кнопка "открыть спор". Раньше такого не было. Продавай тоже пишет тоже самое.
Подскажите, заказал 4 платы оперативной памяти на ноутбук, но понял что не того объёма, написал продавцу он сказал что ничего не могу поделать ваш заказ уже в пути, сегодня прислали уведомление что заказ прибыл на почту, как вернуть его обратно и получить возврат? Кнопки спора нет? Что делать, как действовать подскажите?
Если кнопки спора нет, то есть кнопка "Возврат" (нажмите в заказе на название товара). Выберите пункт "Товар больше не нужен"
@@Tronatella нет кнопки возврата, только подтвердить получение и отследить
Нажмите на заказ (не на картинку, а на название товара в заказе)...
Спасибо. Очень познавательно.
Спасибо Вам большое, Елена!)💕
Все это чушь, Алик обманывает как ему удобно. Меня в этом году уже швырнули на 4500. И теперь снимай хоть какое видео
Ого, как это вышло?
@@Ladyrossy6 Алик не принимает аргументы к рассмотрению, им пофиг ограничение 50мб
@@Aaa-mx4ft жесть, я видео специально сжимала, у меня в спорах обычно все нормально возвращали, если что-то не нравится, но на днях отказали в возврате за реально ужасную вещь, которая не соответствует размеру и описанию
@@Ladyrossy6 сочувствую, печально но АлиЭкспресс не борется с обманом
Раньше так и было. Но сейчас часто делаю покупки, иногда посылки не приходят, иногда поломанные, погнутые. Выиграла пока что все споры.
Подскажите,что делать,если товар отправлен на возврат,но он лежит в Москве уже неделю,его никто не забирает и не отправляет дальше, деньги мне не вернули
Попробуйте связаться со службой поддержки АлиЭкспресс.
У меня тоже была подобная ситуация, но я покупала через международную версию сайта АлиЭкспресс. После отправки товара, его получила какая-то компания в моей стране, и китайцы мне вернули деньги в течение недели .
@@Tronatella я пробовала написать в поддержку,но там видимо отвечает робот😏,не знаю куда писать, чтобы человек ответил
Доброго дня, Наташа! Я не могу найти саму фразу "открыть спор", в мобилке, а на странице заказа почему то на англ.яз. всё написано?! Три дня уже куйовдюсь. Благодарю.
Чтобы открыть спор в приложении - вам нужно в списке отправленных заказов нажать на товар (по которому вы хотите открыть спор) - у вас откроется окно с подробностями заказа - и под каждым товаром из этого заказа будет кнопка (возврат/возврат) (у меня на русском) - это кнопка для открытия спора.
@@Tronatella Благодарю, попробую в сотый раз, с вашей лёгкой руки!
Благодарю ещё раз, но почему то кнопка "отправить"не активна, перепроверила каждую строку, буду ещё пробовать!
@@Tronatella Получается для открытия спора надо нажать кнопку (Returns/refunds), так уважаемая Tronatella? Ордер от 7апреля, срок возврата истек 15мая, ответ на нажатие (возврат/возврат)! В доставке у меня указанно 17июня, сегодня 18ое, товар не отслеживался ,продавец изначально уведомил что у него отсутствует товар. Подтверждения не нажимал! Клавиша подтверждения еще будет активна до 7июля (это в сумме 90 дней)
@@ОксанаФилиппова-у8г вам нужно нажать кнопку открытия спора, у меня приложение автоматически переводит на мой язык (английский текст не вижу)
А спор нужно открывать однозначно!
Сужусь часто, за любое несоответствие, за каждые 30 рублей, в качестве развлечения. Почти всегда выигрываю. Правда периодически мои заказы начинают отменять и аккаунт видимо блокируют. Тогда я завожу новый.))
Купленный мною Товар стоит всего 2 евро, а за пересылку я заплатила 6 евро. Товар пришёл в поломанном виде. Если я потребую возврат денег, вернут ли мне стоимость пересылки тоже? Заказ делала на международном сайте.
Конечно. Вам вернут все что вы заплатили.
Спасибо за нужную информацию
💕💐
11:20 Если у меня нет выбора, а только возврат товара и денег. Как понять возврат бесплатный или нет? И еще при возврате цена на 40 центов меньше чем при покупке. Почему так?
Этого не может быть! Выбор должен быть. И возврат должен быть в полном объеме!
Вы наверное покупали на русской версии сайта? (только они могут допустить такой беспредел)
Обычно, если обратная доставка бесплатная, то вы должны видеть в списке ваших заказов, напротив вашего товара отметку (Бесплатный возврат) - это значит, что продавец и Алиэеспресс заключили такой договор.
Мой совет - переходите на международную версию сайта... И тогда покупки будут безопасными и честными)
@@Tronatella У меня международная версия. Функцию бесплатного возврата увидел. Выбора действительно не было. Проверил на другом товаре и он есть. Возможно конкретно на этот товар или у этого продавца нет выбора. Было написано что-то вроде отнести товар на почту и всё, без вариантов. Цена при возврате такая же, извиняюсь. Товар был со скидкой, а глянул на полную цену. Спасибо вам за информацию.
@@DarkStarOne1 я уже отправляла почтой с бесплатным возвратом. Все будет хорошо. Деньги вернут!)
Здравствуйте, подскажите если продавец предложил мне компенсацию за товар а она меня не устраивает.Что мне дальше делать ?
Здравствуйте) Если вас что-то не устраивает, всегда отказывайтесь от предложения продавца! (Вы спорите на международной версии сайта или на русской? Если на международной, то Али закроет спор в вашу пользу и вернёт все что вы просите. Если на русской то неизвестно... там споры закрывают русские)
@@Tronatella На международной версии оформил, вопрос решили. Спасибо)
@@alexfox7345 💕
Спасибо за видео! Русская версия алиэкспресс ужасная! Много отрицательных отзывов, жаль, но выбора у нас нет😢. Надеемся, что доработают.
Почему нет выбора. Международная версия открыта для всех. Вы можете легко н нее перейти.❤
@@Tronatellaу меня мобильная версия Али, та, о которой вы говорите, нет в плеймаркете
@@МариКо64 вы правы. Но если вы пользуетесь международной версией сайта на компьютере, то в приложение будут подтягиваться эти данные, и вы автоматически будете тогда из приложения так же пользоваться международной версией Али.
@@Tronatella в том-то и дело, что компа нет, только тлф.
@@akindinovakindinov1216 деньги вам возвращает не продавец, а АлиЭкспресс. Так как продавец их получает только после того как вы получите товар и не откроете спор.
Свяжитесь с банком, возможно там что-то выяснится.
Здравствуйте. Я купила триммер сейчас популярный. Наголо он не берет хотя на картинках товара показано , что бреет. Только с насадками стрижот. Брала себе , как станок. Открыла спор на частичный возврат средств, а там даже пункта нет такого только Возврат товара. У вас было такое.? Отправлять нехочу, только часть денег вернуть. Не знаю как.
Пункта такого нет, но есть выбор: "возврат товара" и "возврат денег".
Вам нужно выбрать "возврат денег" и в строке где указывается сумма возврата денег, вы можете указать сумму которую хотите вернуть.
@@Tronatella в том то и дело , что есть только пункт Возврат товара
@@Julia-xo3lm первый раз такое слышу!!! Какой версией сайта вы пользуетесь? Русской или международной (aliexpress.com)?
Часто читаю что на русской версии сайта с покупателями обращаются некорректно...
Выбор должен быть!
Если они так поступают, то лучше вернуть им товар и купить тот который вам нужен.
Скажите, как добавить новый скриншот уже в ходе спора, или просто написать какое - то пояснение? Кнопки в новой версии имеют такие "названия" что диву даешься. Кто-то видимо специально такие кнопки создал. Там можно изменить свои доводы, и при этом окажется, что вы сами предложите возврат товара и денег (хотя товар к вам не пришел) , а ушлому продавцу этого и нужно. Поясните как добавлять текст или скриншоты, т.е. поясните значения кнопок и как ими пользоваться в новой версии при ведении спора.
Вы открываете новый спор или хотите что-то добавить в ответ продавцу (в уже открытом споре)?
Хочу добавить в уже открытый спор. Посмотрите, я у Вас выложил еще два видео с ютуба по этой проблеме. Спасибо.
@@АкубубАкубуб ссылки на чужие каналы в комментариях на моем канале блокируются Ютубом.
Скриншот, фото и даже видео можно добавить во время текущего спора!!! (делала такое неоднократно)
На какой версии сайте вы открываете спор? На международной или на русской?
здравствуйте, помогите с выбором, я получил товар с алиексперс, заказал наушники беспроводные, мне пришёл товар, но всередине зарядного кейса нету самих наушников. Хочу открыть спор, вопрос- сначало нужно подтвердить получение товара и только потом открывать спор?
И ещё один вопрос, какую категорию выбрать в споре, поскольку у меня не полная комплектация товара. Помогите с моей проблемой.
Здравствуйте, Михаил! Вам нужно: 1) подтвердить получение заказа (а иначе откуда вы знаете что он не доукомплектован?😊) 2) Причиной спора нужно выбрать "Элементы отсутствуют" - это новый пункт, который появился на этой неделе
В меню спора, сегодня много новых уточняющих пунктов появилось. Но Ваш этот...
Желаю Вам удачи и победы в этом споре.
@@Tronatella Благодарю за помощь, удачи в дальнейшем развитии деятельности на этой площадке!
@@МихайлоМельничук2 🙏💕
А если попадает под несколько пунктов, но выбрать нужно только один, так как долбаная система этого не позволяет?
Так не бывает, всегда ситуация соответствует только одному пункту. Посмотрите на вашу ситуацию более формально, как это видит робот (без эмоций и домыслов), и вы заметите что подходит только один пункт 💕
СПАСИБО,за видео 💋💋💋. Только сегодня подумала,что хорошо было бы, если Вы сняли такое видео 🤔☺️( как раз сегодня уже открыла последний спор). Пока заказывать ничего не хочу ( ну их в баню😡🤬). По крайней мере,в этом магазине точно 😡🤬😡🤬. Получила посылку,должно быть четыре наклейки,пришло три и писулька на английском языке ( видите ли,под тем номером закончились 😡). Так и хотелось с матом написать продавцу ( жаль ,не поймет 🤬🤬🤬🤬🤬🤬). Открыла спор, только на те наклейки,выбрала: товар частично - вернуть деньги ( хотя сразу,что товар не пришел нажала🤦). Прикрепила фото писульки и скриншот ответа на мой вопрос ( я оплатила 9.02,а он отправил аж 15.02😡😡😡😡). Вопрос ему писала 13.02 почему не отправляет,он ответил, чтобы не волновалась он всё отправит позже ( в итоге не всё отправил😡😡😡😡🤬🤬🤬🤬). В тяжелое время заказываешь, чтобы поднять настроение,а тут опять,, геморрой "😭😭😭. Вроде бы и не большая сумма,но.....
Как я Вас понимаю...Я сама эти споры терпеть не могу... до последнего тяну, чтобы не открывать... но иногда приходится)) Настроение после этого на ноле.
@@Tronatella 💯%😭😭😭. Утром смотрю, продавец ответил ( хочет, чтобы отменила спор ,а он отправит бесплатно). Я отказалась и оставила своё решение, пусть возвращают деньги. Надо было сразу нормально отправлять. Зарекалась заказывать у тех продавцов, которые тянут неделю 😡🤬( мне только в начале февраля вернули деньги за товар, который вернули продавцу в начале войны 😲😢). Год тянули, кошмар просто( думала,не вернут и повторные негативные комментарии оставила на сайте 😁). Когда сообщение пришло, даже не думала, что это возврат 😉( в тот момент картой не пользовалась😉)
@@НаталияКуклова-н3и вы абсолютно правы, нельзя отменять спор, есть большой риск ничего не получить)
@@Tronatella Он днём опять предлагал отменить 😡🤬( также шаблоном 😉). Главное,как только открыла спор,он убрал,, написать отзыв "😡😡😡( так бы я написала всё,что о нем думаю, пусть люди прочитали и подумали 😉)
@@НаталияКуклова-н3и как только завершится спор, у вас появится возможность написать отзыв)))
Здравствуйте, вот поэтому я на озон перешла или на wb заказываю , спасибо за полезное видео , репост однозначно 😊
Спасибо Вам большое, Елена!) Озон и wb доступны не во всех странах)
Подскажите, пожалуйста, если знаете. Сейчас, судя по всему, ведение спора изменилось. Открыла спор, так как размеры свитера не соответствуют параметрам в описании, предложила сумму компенсации, на что алиекспресс предложил свою сумму поменьше. Что будет, если я отклоню это решение?
Если вы спорите на международной версии сайта, то будет так как вы хотите (меньшую сумму по всей видимости предложил продавец). Можете смело отклонять его предложение.
Но если вы открыли спор на русской версии сайта, то тут сложно что-то предугадать... Может быть и так, и эдак..
@@Tronatella да, в том то и дело, что впервые "команда АлиЭкспресс предложила решение по спору", не продавец, чему я сама удивилась, причем буквально через пару минут после того, как я открыла спор. В любом случае спасибо за ответ!
У меня не разу не прикрепилось видео. Хотя полностью соответствовали разрешенным размерам. Приходилось выкладывать на ютуб и прикреплять ссылку.
Видео загружается, но долго. Вам наверное не хватило терпения))) Я тоже сначала так думала, а потом решила просто ждать и не давать экрану телефона уснуть. В результате - всё произошло! Теперь при загрузке видео, настраиваюсь на длительный процесс 😊
Здравствуйте, за видео лайк, сколько вы запрашиваете когда приходит не тот размер, но качество хорошее?
Здравствуйте. Я исхожу из соображений, подходит ли мне этот товар...Я ведь заказывала его себе!
У меня была ситуация, когда прислала другой цвет рубашки (вместо белого песочный) - я запрашивала полный возврат. Но в ситуациях с размером поступала по-разному: если вещь (неправильного размера) подошла кому-то из членов семьи (и модель понравилась, и размер подошёл)- спор не открывала, а если нет, то требовала полный возврат.(почему я должна заниматься поисками кому бы это продать?)))
Делала заказ ночью,а утром поняла что ошиблась с размером. Но товар был уже отправлен. Бесплатного возврата у этого продавца нет. Могу ли я отказаться от покупки на почте?
Вы можете ее просто не получать. Не обязательно приходить на почту и отказываться. Только вот на знаю что будет происходить потом. Уточните у вас на почте что они делают с такими посылками. Отправляют назад или утилизируют...
Если отправляют назад, то тогда продавец получит свой товар и Али теоретически должны будут вернуть вам деньги...
Спасибо, полезное видео, пришел планшет, в описании указано было 11дюймов экран, по факту 11 дюймов это само устройство, а экран, учитывая Огромные рамки где-то 7 дюймов ... На картинке же рамки были очень маленькие. Планшет сейчас выглядит как из двухтысячных из-за огромных рамок, тормозит, батарея быстро разряжается, хотя процессор указан Snapdragon 888, и память 12/512гб...
Камера вообще молчу... Ужас какой-то...
Ладно, посмотрим, как получится спор решить, не хочу париться с отправкой назад, просто компенсацию получить...
Однозначно открывайте спор!
Выиграли спор?
а корректно ли будет требовать деньги за товар и за доставку которую я оплатил? Сейчас проверил и мне не позволяют поставить сумму больше стоимости товара(
Добрый день Наталья, спасибо за обзор, а не подскажите что делать, если спор одобрили, хотела с возвратом, т. к прислали не тот цвет, товар отправила сразу, на склад получили, а Али денег не возвращает уже месяц. Продавец отправляет в группу поддержки Али, так как сам не понимает в чем дело, спор висит. Я уже раз шесть обращалась в поддержку, там постоянно кормят "затратами", подождите 48 часов, потом подождите семь дней, потом подождите до конца месяца, потом 72 часа, у меня уже складывается мнение что откровенно кидают с деньгами, сумма не маленькая, и товар у них и деньги не возвращают. И что делать уже не знаю, может есть опыт у вас или может кто комментарий прочитал и знает как вернуть ?
Здравствуйте, Юлия!) У меня была ситуация с возвратом товара, но деньги мне вернули сразу...
То, что Ваш спор еще не закрыт, обнадёживает... Значит в системе висит информация, что деньги Вам еще не возвращены.
Возможно у них какие-то проблемы с возвратом денег на Вашу карту. Такое мне писали люди из России.
Да и вообще, у меня сложилось впечатление, что русская версия сайта (вернее ее сотрудники), ведут себя очень недобросовестно по отношению к российским покупателям...
Я покупаю на международной версии сайта (aliexpress.com) - и ни разу не возникало никаких проблем ни со спорами, ни с возвратами...
@@Tronatella Спасибо за ответ, раньше тоже проблем не было, а тут прям заставляют волноваться.
Все ещё заказ не получил, срок службы 2 дня остался, таком случае что надо делать открыть спор нельзя до окончание срока, заказ сделано на 29к
Дождитесь срока доставки и открывайте спор. Не волнуйтесь. Ваш заказ так сразу не закроют. Если вы не откроете спор, они ещё недели две а то и больше будут писать "Посылка задерживается. Мы делаем всё возможное"
@@Tronatella спасибо за ответ
Купил графический планшет с дефектом экрана, отослал продавцу доказательные видео и он вернул деньги. Я даже хотел обратно отправить планшет но продавец отказался. Вот так шикуют китайцы, подарок за 400$ сделали 😂
Вот видите!👍👌 Значит справедливость на этом сайте всё-таки есть‼️
Рада за вас)
Возврат товара продавец не захотел по той причине, что понимает что не продаст товар с таким дефектом (т.е.не заработает). Зачем тратить дополнительные деньги на обратную доставку бракованного товара?😊
Деньги вернулись через 2 дня на карту мир, без уведомлений.
Содержание сервисников - дело тоже недешевое, ещё и доставку оплачивать. Да и экран в нём - это 80% стоимости, наверное, а он с дефектом, вероятно, полностью под замену. Так что что им толку от того, что вернёшь его обратно? Да и производство у них не штучное, чтобы уделить ему внимание отдельно, когда это может быть нерентабельно. Там такая бешеная конкуренция, что каждую копейку нужно экономить, зачастую
Буквально на днях столкнулась с тем, что прислали совершенно другую вещь, там не то что цвет, модель, а вообще другое содержимое с другим назначением
Жду решения)
Вы выиграете на 100%, если правильно оформили спор. Желаю Вам удачи ❤❤ И шопинга без споров)
@@Tronatella спасибо) надеюсь всё будет хорошо)
В любом случае авито ждёт меня😅
@@hellgalu 😄😄
Если в описании товара указано, что это бренд, а по итогу это ноунейм, то стоит из за этого открывать спор?
Спасибо!!!👍
Спасибо Вам большое, Людмила!)💕
👍👍👍 спасибо
Спасибо Вам большое, Татьяна!)❤❤
ГЕНИАЛЬНО. Выберите подходящую причину)))) смешно. А если подходящей причины и близко нет? Мне доставили товар не на тот адрес. По этому адресу нет постамата, по близости тоже абсолютно нет. В поддержке такие "завершите заказ и откройте спор по такой-то причине" я открыла спор по наиболее приближенной причине " не доставили товар" , хотя ПО ФАКТУ его доставили не туда ( а хер пойми куда). Как итог почти месяц спор не хотят решать, хотя оператор подключился. Просят доказательства (хотя что я могу сфоткать, пустые руки?), я отправила письмо от службы доставки что товар уже едет обратно в китай, отправила скриншот адреса, по которому они отправили посылку мне и там ничего нет (в здании только озон и пустая комната без постаматов естессна), но в ответ - тишина. Прекрасно, мои деньги просто катаются туда сюда. Пересылать на нужный постамат тоже никто не собирается. Лучше бы нормальных людей в поддержку посадили, а не ботов которым по барабану на покупателя. Уже думаю в суд идти.
Спасибо большое за Ваше видео, девушка! Я первый раз буду делать это. Пришел товар другого цвета, рыболовный. На картинке он выглядит чуть по другому. Такой вопрос, мне запрашивать возврат денег только? Или возврат товара и денег? Там есть бесплатный возврат.
Если есть бесплатный возврат, то АлиЭкспресс (вернее продавец) скорее всего потребуют товар вернуть.
Но вы можете для начала запросить только деньги, а если запросят возврат товара (бесплатно)- вернёте товар. Но в этой ситуации деньги возвращают если продавец подтвердит получение товара.
У меня такое было, деньги вернули, пришлось немного подождать)
@@Tronatella А можно как-то перестраховаться, может он получит, но не подтвердит? Или это как и на Али, после получения - автоматом может подтвердить? И второй вопрос, а есть в ТГ где-то чат обсуждения Али? А то чего-то найти не могу. Спасибо)
Большое спасибо за обзор ,мне на мой спор Али дало ответ возврат денег и сумма 0.00 это как понимать ,помогите мне пожалуйста разобраться
Сумму проставьте сами. Иногда спор ведется не на всю сумму заказа, а на какую-то часть, которую определяете вы сами в пределах разумного от нанесенного вреда товару или пересортировки товара.
В последнем моём споре, я чуть не попала в такую ситуацию... Скорее всего Вы невнимательно прочитали ответ продавца ( это новинка в спорах). Вам приходит ответ: "Продавец согласился на возврат денег"... НО... скорее всего вы не посмотрели на сумму его согласия, а она НОЛЬ (так было и у меня). В такой ситуации нужно просто отклонить предложение продавца.
Скорее всего вы согласились с его возвратом не посмотрев внимательно на сумму...
Если вы дали согласие на возврат денег в сумме 0, то уже ничего не изменить. Посмотрите это в "Истории спора".
Такой комментарий у меня уже был... Вы не одна попали в эту ситуацию...
Пункт посылка потерялась на почте РФ не существует? Самый главный случай не упомянут
Благодарю!
Ничего не понятно из видео. Что делать, если товар не пришел? Спор открывать когда? Сколько дней на это есть? Если я заказал товар, а он пришел другой. Я открываю спор, деньги вернут после того как я товар обратно отправлю??? Или на какой стадии?
Спасибо большое , я тоже стараюсь снимать видео ❤️🙏
❤❤
Если не прийти за посылкой с АлиЭкспресс?товар уже ненужен.что будет?
Если вы не заберёте посылку на Почте. То тогда вам подходит пункт "товар не получен"
Добрый день у меня в споре али написал что я прошу возврат-возврат и требуют отправит товар обратно за свой счёт. Хотя такого пункта не было. Я выберал возврат денег. Причина товар не соответствует описанию. Как открыть новый спор? После 14 дней или закрыть старый и сразу открыть новый? Спасибо
Добрый день. Навряд ли вы сможете открыть спор через 14 дней. По крайней мере я с таким не сталкивалась. После закрытия спора эта кнопка исчезает.
Попробуйте написать им в ответ что готовы вернуть товар обратно если продавец оплатит обратную доставку. Это ведь не ваша вина что он выслал не тот товар который вы заказывали.
@@Tronatella спасибо, писал, чтоб дали купон на доставку, но пока пишут что я должен выслать а мне позже вернут деньги. Но я не ведусь , так как доставка дороже товара. Я ссылаюсь на правила Али что продавец должен оплачивать доставку. Пока морозятся
@СтасИванов-ф1р правильно делаете 👌
Заказала платье на алиэкспрессе за 2к. Доставка должна была осуществиться в течение 2 недель. В итога через подтора месяца продавец мне написал, якобы платье доставлено по ошибочному адресу, и посоветовали оформлять возврат. Но спор открыть нельзя, пока я не подтвержу получение заказа (но я ведь его так и не получила). Это мошенники или можно подтверждать получение и пробовать открыть спор?
В объединённой посылке, на которой были указаны моё имя и мой адрес, были вложены товары, предназначенные другому покупателю в другой город. Был указан его адрес и телефон. Я ему позвонила и переслала ему его товар. Свой же товар от пяти разных продавцов я так и не получила . Пришлось очень долго бодаться с продавцами. У них видно, что посылку я получила, и они никак не могли понять, что же меня не устраивает. Пришлось даже на китайском им писать. В итоге четверо продавцов деньги вернули, а один - нет. То есть он написал: "Вернуть деньги. Сумма возврата 0, 00 рублей." Вот 0,00 рублей он мне и "вернул". Очень нервная была ситуация. Что-нибудь подобного с кем-нибудь ещё случалось?
Вам нужно было не соглашаться на 00 руб. Или вы случайно нажал кнопку согласия?
Я сама чуть не попала в такую ситуацию. Но вовремя заметила...
Я месяц уже жду возврата средств. Посылку отправила на почте назад, написано, что доставлено. А деньги мне не возвращают
Перезвоните в банк, у меня было такое что деньги вернулись задним числом и я из не заметила...
Или напишите в службу поддержки АлиЭкспресс
Вот тоже несколько дней назад получил дисплей с рамкой. В описании оригинал (уже враньё) Пасылка была малость контужена но внутри выглядело всё нормально. Поставил и дисплей при натяжении ориг. крышки начал чуток припадниматся (так как просто вставлен на двухсторонний скоч, а не вклеен и рамка возможно немного длиннее чем ориг.) Потом включил и оказалось что верхняя часть не реагирует на касание.Скачал программу по проверке дисплея и она показала что это так. Дальше открыл спор. пока ждал вступление AliExpress общался с продавцом, отослал ролик (в длину которую позволяют) где видно как нажымаю на приподнятый дисплей и он опять поднимается и тест программу где видно нерабочая часть дисплея. В ответ прадовец всё время толдычит что он мягкий и пушистый, что всё проверяют и пусть я за свои деньги присылаю обратно к ним и тогда они рассмотрят что делать прислать мне компенсацию или другой дисплей. Много таких писем, потом вступил в спор AliExpress, я описал две проблемы и тоже.прислал тот же ролик, по истечении времени, мне написали что я должен за свои деньги вернуть товар и тогда......хз что они там придумают. Вот такой не приятный опыт с магазином SamsungFactory Store и безполезненной не помощи Aliexpres .
Вообще странно... обычно АлиЭкспресс никогда не заставляет отправлять товар обратно за свой счёт, только если есть бесплатный возврат! Да и вообще, в вашей ситуации спор должен был быть закрыт в вашу пользу! Скорее всего вы пользуетесь русский версией сайта АлиЭкспресс, слышала что на этой версии со спорами полный беспредел...
На международной версии сайта такого не бывает. Споры в подавляющем большинстве закрывают в пользу покупателей.
Возможно (моё мнение) так поступают на русской версии потому, чтобы заставить вас пользоваться Вайлдберриз и Озон. Такая себе хитрая политика 😊
Были ли у вас случаи, когда спор был решен в пользу продавца?
Один раз, когда была невнимательна и нажала не ту кнопку (эту ошибку хорошо запомнила 😄). И однажды был системный сбой, когда все пропало, и товар, и спор (они просто исчезли из моего аккаунта).
Спорить не люблю, стараюсь внимательно выбирать ❤
Ого, спасибо за видео) так понимаю у покупателя очень много вариантов по каким причинам и как защитить себя :) . Знаете трек номер не отслеживается и я волнуюсь , если товары какие-то не придут от разных продавцов , неужели надо будет платить рассрочку за товары которые не придут🫣🥹И продавцы не отвечают вообще , только один продавец а два других не отвечают на мой вопрос о трек номере , что-то мне кажется что-то все таки придет мне когда-то , но от них ни слуху не духу
Ладно если бы был недорогой заказ , а нет же , это обувь спортивная за две тысячи и еще футболки 🤧 очень переживаю сейчас и не знаю как будет , я лх и конец или нет)))В поддержке пишется- если трек номер не отслеживается больше 15 дней спустя 26 сентября , нажать подтвердить получение(как-то нелогично) и открыть спор , надо так сделать? Или просто нажать открыть спор ?
Написано передано в доставку , и еще на всех заказах написано что они в сортировочном центре
Если написано, что в сортировочном центре, то просто нужно подождать. Не волнуйтесь)
Если вы не получили заказ, не нельзя подтверждать его получение.
Открывайте спор ( если срок защиты покупателя истекает, а если еще не истекает, то просто подождите)
@@Tronatella понял большое спасибо, просто ждать , и открывать спор если срок защиты истекает
Пояснительная бригада, я не поняла, продавец не хотел вернуть деньги за бракованные лампочки, т.к. думал, что покупатель поленится снять видео, как гнутый цоколь не вкручивается в плафон и тем самым лишит спор доказательства, что товар не годен к использованию?
Спасибо, очень познавательно! От себя хочу добавить ,что видео загружала единицы раз, обычно достаточно информативных фото с замерами, например. Вот еще, что меня жутко раздражает - продавцы взяли моду прибивать страницу с товаром и создавать дубль с точно таким же, а под страницей несколько отзывов явно написанных не покупателями. Есть ощущение что это делается для того чтобы им не накидали негативных отзывов недовольные покупатели. Даже если спор проигран, была бы возможность написать негативный отзыв и предупредить о продавце других ,а так эта возможность недоступна.
Спасибо Вам большое, Ольга, что поделились своим опытом!)💕 После случая с лампочками, видео прикрепляю всегда 😄
По поводу отзывов, у меня после спора сохраняется возможность написать отзыв...
а по поводу двойных страниц и фейковых отзывов, так это частая практика продавцов. только они не понимают, что мы знаем цену таким отзывам 😊
@@Tronatella да, возможность написать отзыв сохраняется, но его же не прочтет никто из потенциальных покупателей.
@@olgasoftcat7421 Почему вы так думаете?
@@Tronatella потому что страницы больше нет
@@olgasoftcat7421 если удаляют страницу, то не прочитают...😔
Vislala mnogim❤
Спасибо Вам большое, Виктория!)💕
спор закрыт -2500 гривен
Добрый день. То есть, даже если это одна посылка с одним предметом, кнопку получил не нажимаем?А на почте не фиксируют что посылку выдали?
Вы наверное невнимательно слушали. Речь шла о сборной посылке... а не об одиночной. Почта фиксирует получение сборной посылки, но она не может знать сколько посылок должно было быть и пришло в сборной.
Почта вообще не знает что это сборная посылка. Для них это просто одна посылка.
Но китайцы знают и видят это в своей программе. Поэтому мы отмечаем что получили, а что нет...
На озоне такого не слышал а на АлиЭкспресс не возвращают товар и деньги!
В международной версии сайта АлиЭкспресс деньги возвращают всегда, если вы затеяли справедливый спор. Это факт!
Жалобы на невозврат денег по спорам, поступают в только от пользователей русской версией сайта.
😤😤😤
😊😊😊
@@Tronatella 😤😤😤💜💜💜
@@Tronatella 😘ну вот и ладненько спасибо тебе.
В что делать если заказывал телефон,а вместо него получил коробку с песком?
китайцы отправляют в Россию массово брак , вы им 100% предоплату а потом вы им уже не интересны с вами будет иметь дело машина для отписок , вот таким товарооборотом гордиться путин за наш счёт , единственное что вам предложат отправить товар обратно в кИТАЙ через почту России за бешеные деньги за ваш же счёт вот тогда они его посмотрят и может быть вернут что то но это не точно , вы получаете кучу расходов потеря времени и нервов
Помогите люди я всё норм сделал выиграл и на почту написали и там выриант 1: вернуть деньги,
Но мне не вернули!!!!!
Нужно писать в службу поддержки!
сейчас уже этого нечего нет!!!
Справедливости на Алиэкспресс НЕТ!
Не согласна😊. Разве что вы пользуетесь русской версией сайта... там да, справедливости нет.
@@Tronatella хотите сказать,что Алиэкспресс делит людей по национальному признаку?
@@_Z_O_V_2022 АлиЭкспресс имеет две версии: международную и русскую. Вы не задумывались почему?
Скорее всего на русской версии работают ваши соотечественники, и рассматривают споры "по своему усмотрению.".. Мне кажется это сделали для того, чтобы отвадить вас покупать на АлиЭкспресс и приучить к покупкам на таких сайтах как Вайлдберриз и Озон 😊
Вспомните, ведь до появления русской версии сайта, у вас наверняка не было проблем со спорами)))
@@Tronatella да ладно вам придумывать. Проблемы были всегда , даже в самом начале. Не думаю , что на международной площадке продавцы другие. Одни и те же, и продают порой откровенную туфту. Причем зная об этом , все равно размещают товар , а Алиэкспресс с эти никак не борется.
@@_Z_O_V_2022 может вы и не думаете, а я знаю (так как пользуюсь исключительно международной версией), проблем со спорами нет никаких. И это не только мое мнение, почитайте комментарии тех кто пользуется этой версией (пол другим моим подобным видео).
АлиЭкспресс это огромная торговая площадка, на которой размещают свои товары огромное количество продавцов (думаю не бесплатно). Они продают место для торговли и следят за соблюдением правил торговли. За качество товара отвечает продавец. Как и везде...
нет вкладки о споре((
Наверное они обновили приложение
А если пришел не нормальный планшет который был таким крутым в описании, а кусок говна, то какой тип проблемы в споре открывать?
Просто заказали мне планшет, по идеи должен быть Xiaomi tab 6 pro 512gb 16ОЗУ и т.д. Вроде бы и пришел планшет, я всё заснял но очень лагает, софты для определиния характеристик показывают совсем другое и AnTuTu говорит что это подделка
Вам нужно открывать спор. Выберите "товар не соответствует описанию". Снимите видео где на планшете отображается его реальное название планшета. И опишите все проблемы с планшетом а лучше покажите это в видео.
Спасибо большое, там этот планшет палится тем, что когда я почту ввожу то на телефон подтверждение приходит и там пишет название модели, и там совсем другое
И это тоже отснимите на видео и отправьте в спор👍
Продавец совсем обнаглел!!
вернули деньги и всё? а продавец вам компенсировал обман или брак? или вам вернули деньги и вы рады до усрачки?а компенсация за потраченное время ,а ответственность по закону по факту мошенничества?
Как вы себе представляете оплату моральной компенсации от продавца из другого государства? Вы предлагаете обратиться в международный суд ООН?😂😂
Если у вас есть такой опыт, то поделитесь!
@@Tronatella этим должна заниматься платформа,которая размещает таких продавцов и наказывать их по закону того государства,в котором эта платформа находится и компенсацию помимо возврата надо требовать
Платформа их наказывает по-своему. Потому продавцы боятся споров и просят их не открывать... Им снижают рейтинг и наверное показы (выплаты или ещё что-то)...
Платформа это не суд, она не имеет законного права взимать моральные компенсации с продавцов. Максимум возврат потраченных денег...
Сейчас не надо подтверждать получение
Пару дней назад открывала спор, приложение требовало подтверждение получения заказа...
В этом АлиЭкспрессе одни мошенники работают
Те которые ещё не связались с этим сайтом, вам предупреждение, не заказывайте ничего, потратите деньги а взамен получите одни нервотрёпки. А деньги они никогда не возвратят, будут тянуть месяцами.
Алиэкспресс д*бильная площадка стала! Пишут, что рассмотрят спор до такого то числа, но хренушки, уже давно прошёл срок рассмотрения! Продавец отправил дешманский шарфик, вместо дорогой ткани. То есть очевидно, что посылка шла 100 грамм, а должна была 3 кг быть. К*нченный продавец спор конечно же не одобрил, хуже того ещё и в споре хватает наглости писать, что я вру. И предлагает отправить повторно, чтоб я лишилась всякой поддержки алиэкспресс.
Возможно у вас возникли проблемы со спортом из-за того что вы пользуетесь НЕ международной версией сайта АлиЭкспресс... Там такое просто невозможно (имею в виду поведение сотрудников сайта по отношению к покупателям).
@@Tronatella Конечно, это российская версия. Раньше кстати все нормально было, сейчас вообще сотрудники алиэкспресса, на отвали работают.
Это возмутительно! Как можно так относится к соотечественникам?
Я не получил заказ и не вернули деньги кинули на 22к это все вранье
Если вы всё сделали правильно, то деньги вам должны вернуть. По крайней мере на международной версии этого сайта так!!!
На русской версии сайта бывает по разному....
Пользуйтесь международной и будет вам счастье 👌
Пздш
не трусики, а труханы
трусики это детские
Кто вам такое сказал?😄
@@Tronatella мама
@@l_666_x 🤦
@@Tronatella труханы XXL размера - это труханы, будем называть вещи своими именами
Как часто вам приходится открывать спор на Алиэкспресс?
Какая разница?
Я не считала конечно. Очень тщательно выбираю товары чтобы потом не спорить))) Но статистически это примерно в 1% случаев от всех моих покупок😊
@@Tronatella если учитывать споры, упомянутые в этом видео: брошь, бисер, рубашка, бусы, а также тот один спор, что вы не выиграли, и системный сбой, то вы совершили более 600 покупок. Ого. Неужели вам все эти вещи были нужны и вы не могли купить их в своем городе. Я лично покупаю в интернете только, если это уникальный товар недоступный в моем городе, или цена на товар гораздо ниже, чем в местных магазинах. Но я стараюсь заказать в точки выдачи и оплачивать за товар при получении.
Что вы делаете с теми вещами, которыми не пользуетесь?
@@irynavolkova8578 так это мои покупки не за последний год, а за весь период шоппинга на этом сайте. Там может и больше 600 покупок оказаться 😊. Покупаю по такому же принципу как и вы. Часто просят заказать друзья и знакомые, родители, которые не хотят разбираться в особенностях шоппинга на этом сайте. Лишнего не покупаю, только нужное, интересное и необычное (на мой взгляд)😊😊😊