Ну значит вот такие предложения, замечания и т.п. 1. Сделайте в группе сборки на все суммы. Например от 40 до 100 тысяч, чтобы люди конкретно их выбирали и писали по ним (как это сделано в Питере). А сами конфиги продумайте, чтобы тот кто отвечает не заходил каждый раз в конфигуратор и не накидывал сборку. Если клиенту что-то не нравиться или поменять это уже отдельно разбирается. 2. Все эти проблемы с грамматикой и тем что мол "не заинтересованы в продаже" связаны с тем, что люди приходили не на должность консультанта в вк, а сборщика и инженера. У таких консультантов вообще есть курсы специальные на которых учат как правильно общаться с клиентами чтобы их не отпугивать. Да и обычно они не отвечают 100+ клиентам в день и реально есть шаблоны ответов, а то если над каждым ответом клиенту думать, то чтобы ты не делал начнешь все это ненавидеть и делать не качественно. 3. Правильно говорят в комментариях что сборку надо переводить в отдельное направление от мастерской и набирать людей на сборку, на ответы клиентам дополнительно, а то Никита и Серега уже в душе это ненавидят 100%, просто не признаются. ВСЕХ БЛАГ!
Не лезть в конфигуратор магазина им не получится, пока они сами не станут магазином, им нужен свой склад, свой остаток, чтоб иметь подобранную конфигурацию. А сейчас они по сути покупают комплектуху у розничного ретейлера (сейчас тот же ДНС, онлайнтрейд, Ситилинк это магазины момента, у них самих очень короткий запас, и в течении дня позиции заканчиваются, сам знаю что пишу, недавно нужно было собрать 11 ПК для фирмы, пришлось сошкребать с трёх магазинов комплектующие, в тот же ситилинк пришлось звонить и с менеджером выяснять какие позиции ещё есть)
@@baraban171208 Чтобы цены не менялись каждый час, должен быть укомплектованный склад с фиксированной итоговой ценой . Либо самому закупать - либо выходить на поставщиков или производителей с фиксированной ценой.
да, всем подряд отвечать в переписке это дичь и мартышкин труд. Дайте ссылку на примеры сборок в электронном листе и все. Даже в 2000х когда компы стали доступны* в газетах писали сборки по типу Pentium4-2.4/512gb/HDD40GB/Video128mb/Syncmaster 17" 999$
1. Шаблон опроса клиента должен встречать его сразу, чтобы не он вопросы задавал, а сам сразу отвечал. Что-то типа анкеты: Какая сумма? Платформа АМД или Интел? Допускаются ли Б/У комплектующие или хочет только новые. И т.д. чтобы при обращении уже понятна была картина. 2. Раздел "Готовые сборки" с фотками и конфигами должен быть "уже вчера" 3. Раздел ЧАВо с ответами на тупые вопросы: А можно ли фото сборочки (которой ещё нет). А можно ли видео как собирали комп (можно, если оплатите отдельно работу оператора и монтаж ролика). Объяснить что короткое видео собранного ПК и его запуска и работы снимается уже только перед отправкой после сборки. ...или сажайте отдельного человека, который отвечаете на все глупые вопросы.
Самое банальное, что можно сделать: 1) Заготовить шаблоны ответов на основании часто заказываемых сборок (в плане цены) 2)С самого начала спросить, готов ли клиент на бу комплектующие или нет (включить в шаблон первого ответа, чтобы на основании этого строить или видоизменять шаблон готового решения под его бюджет) 3) Присылать фото с примерным видом пк под бюджет заказчика и список комплектующих тоже с фото(и лучше не через днс, так как то, что у них есть, у вас этого может не быть). 4) Ведите учет всех комплектующих в наличии, чтобы в случае чего менять по ходу, чтобы не было того, что вы продали видеокарту, хотя сказали, что вставите человеку в сборку (можно человеку, который подбирает сборку сразу бронировать те, что предложили клиенту, даже если он еще не написал, что согласен со сборкой). Вести редактируемую базу данных. 5) Грамотные ответы без скобок и ошибок, отделить сборки и ремонты 6) Называть точные даты поступления комплектующих, если клиент захотел такую, которой нет в наличии. Предложить выбор: или сейчас или ждать поступления. Работал на горячей линии, так там у сотрудников есть готовый шаблон почти под любой вопрос. Я конечно понимаю, что тут не такие масштабы, но такое реализовать можно. Просмотреть статистику часто задаваемых вопросов и составить под них шаблонные ответы, которые включить в базу по группам, чтобы отвечающему было легче ориентироваться. Если вопрос не шаблонный, попросить подождать и выделить его сообщение отдельно в группу к таким же например, чтобы не потерять или забыть про него. В идеале выделить двух людей: человека, отправляющего ответы и подбирающего конфиг и человека, ответственного за комплектацию по наличию (базу данных комлектующих), чтобы в случае чего не продать то, что уже идет на конфиг. Например, если первый человек в РЕДАКТИРУЕМОЙ БАЗЕ ДАННЫХ исключил какой-то товар в пользу конфига, чтобы 2 человек мог оперативно подсуетиться и достать их со склада для сборщиков. 2 еще должен делать первичный учет и каждый раз сверяться, если у него кто-то спросит (например со стойки приема заказов, что у вас на входе). Извините за писанину, надеюсь хоть что-то полезное намазюкал.
Добавлю по п5, что нужен отдельный человек для ответа на вопросы по типу "помогите у меня тут не работает" или "у меня сломалось" и отдельный человек (а лучше два) по сборкам. Недостаточно просто разделить сообщения, нужно обязанности разделить как минимум между двумя людьми. Причём это должны быть люди, которые больше ничем в мастерской не занимаются, а только отвечают на сообщения, запретить ребятам в мастерской их дёргать на сборки/помощь/прочую фигню.
Вы слишком усложняете, при текущих масштабах нанимать под это дело отдельного специально обученного человека слишком накладно. Как по мне 1) Это подготовить первичный шаблонизированный ответ в котором бы уже сразу содержались все основные моменты и вопросы. И в котором бы сразу же задавались вопросы по б\у, доставке, гарантии, предназначении(игровая\рабочая), предпочтении (амд\интел) и т.д. 2) Сразу перекидывать вопросы по сборке на сборщиков и обязать их отвечать на сообщения как минимум раз в 2 часа. 3) Всегда иметь хотя бы трехдневный запас комплектующих на самые ходовые сборки и делать дозаказы сразу же, а не ждать когда все закончится.
Всё так. Шаблоны ходовых сборок однозначно нужны, с фотками итогов. Вести учёт комплектующих это нужна уже программа аля 1с-склад или что то похожее и нормально вести приход и расход с документами чтобы было видно перемещение и желательно помещение под склад с кладовщиком. Ответы без скобок и ошибок это уже должно быть регламентировано. Можно заготовить банальные ответы на банальные вопросы и всё это вообще превратить в скрипт, но многим ли людям нравится общаться по телефону с ботами? По моему нет. Проблема затяжных ответов, как правило заключается в том, что все делают всё, нужно чтобы каждый занимался своим делом. И ещё, manager это не продажник, это управленец, от manage - управлять. А продажник это - seller, от sell - продавать. Вся беда в том, что у нас везде одинаковый бардак потому, как - КАК РАЗ!!! Managment (управление) у нас сделано через одно место. При всей харизме автора, вся его движуха больше творческая чем какая то рутинная, но если нужна чёткость, то создавайте конвеер с бездушными роботами и превращайтесь в очередной ДНС. Хз, как по мне нужно балансировать, а не уходить в полную автоматизацию, в мире машин люди будут не нужны, помнить надо об этом.
У меня в поддержке 150 магазинов. 3 линии поддержки. Есть дедлайн 30 мин в решении экстренных заявок, когда магазин останавливается. Но бывают тяжелые ситуации, когда вопрос решается и сутки и двое и больше. Я знаю о чем я говорю. У меня бывали такие ахтунги, что уволиться хотел не раз. И тут Сережа не виноват, если его дергают по другим вопросам и он отвечает на все не связанные со сборками вопросами - вина Даня твоя как руководителя. Поговори с ним о его нагрузке и ты поймешь, почему такой темп. А про CRM типо Битрикса или любой другой забудь, вы больше будете его внедрять и работать в нем. Еще раз - найми себе офис администратора как отдельного сотрудника по работе с клиентами.
Поддерживаю, человек дело говорит. Насчет внедрения crm: это не просто длительное, это бесконечное внедрение и оптимизация на годы, до тех пор, пока актуальны вопросы, решаемые в нем. Вдобавок прийдется переводить весь персонал на него, обучать, полировать сам crm(который все равно как нужно работать не будет!) + Кто будет на постоянку заниматься оптимизацией?(кадры/зп/заказ). Рабочим вариантом будет совместно с командой накидать скрипты, учитывая рекомендации персонала, работа над ошибками итак делается. Работник должен быть доволен/ не жаловаться, т.к. всё устраивает/сам сделал выбор, в противном случае пересматривается/ полируется. Имхо Сергей - технарь. Нужен кадр непосредственно по работе с клиентами, это одна из самых тяжелых работ, требующая титанической стрессоустойчивости, к этому должна "душа лежать", готовым к такой работе быть невозможно.
Не надо путать магазин и сервисный центр! В магазине товар лежит на полке и его надо просто с полки достать и продать! А в сервисе товар это МОЗГИ мастера и эти мозги на полку не положишь!
Даня, у тебя ребята - инженеры, а не маркетологи. С улыбкой проконсультировать в живую - это одно, оставить положительное впечатление в переписке уже сложнее. Присоединяюсь к предыдущим комментариям, нужны специальные сотрудники для такого.
@@satanicall Мне интересно, почему все принижают дворников? Без них мы бы в грязи и анти санитарии сдохли. А двойки - не показатель знаний. Человек может добиться очень многого, и быть гением завалив несколько предметов в школе.
Даня, подскажи пожалуйста, а что тебе как админу, мешает зайти в уже состоящиеся диалоги, и на основе них сделать анализ общения с реальными покупателями. Мне кажется это лучше, чем единоразовые проверки, так как это содержит больше конструктивной информации для анализа.
Профессионал - тот, кто разбирается на уровне в чем-то конкретном. Ребята мастера, сборщики, а не коммьюнити менеджеры, контент мейкеры и уж темболее не консультанты. Нужно разделять обязанности, а не вешать все на людей, которые вообще головой в биосе асуса, а не в консультации.
@@Igorsov за бугром.. сразу все о вас понятно, все зависит от каждой организации отдельно. Скоро и Даня все организует красиво. В более больших сетях все и так уже
@@maximalexandrov4080 🤦♂️🤦♂️🤦♂️Вы лентяи, работать не хотите. Я тебе подсказку дал, каким будет твоё будущее и лентяям там делать нечего. Приезжаю каждый год, сервис полное дерьмо. Даниил, знает, что если в России дать хороший сервис, к тебе все сразу побегут.
Надо отдать должное Дане за честный ролик для себя и для нас. Не каждый предприниматель согласится выставить "мусор из избы" . Думаю при желании и усердии всё получится! Главное не зарывать голову в песок. Удачи и спасибо за видео!
@@user-angel91 стока скока нужно. Ну хочешь ты заняться работой своих подчиненных,сними один видос минусы и плюсы,Даня последние два месяца что и делает то снимает видосы как без его контроля мастерские теряют авторитет
@@user-angel91 я тебя понимаю,я тоже смотрю их уже давно. Просто в определенный момент Даня помещался на "расширениях" и забыл что нужно нынешний состав сотрудников доработать до идеала,сам же заметил как Никита из сборщика резко стал замом когда Питер открыли,Никита 100% к этому не был готов. Потом Даня снимает ролик с претензиями что Никита не справляется и т.д. Даня слишком торопится,три года сидел в одной мастерской а потом резко решил открывать филиалы но понял что не готов это все контролировать и не поставляется один
Самое простое и действенное, что приходит в голову, то отсортировать обычные вопросы от вопросов потенциальных клиентов по сборкам. В хеппи пс Питер в сообщениях ставят пометку "сборка" и нужно отвечать им впервую очередь, доведя максимально быстро до логического завершения. Вот только непонятно почему они так долго отвечали.. Вроде и метка была, но не дожимали до покупки). Ну а если отвечающий на вопросы видит, что вопрос не по рабочей теме и он не является потенциальным клиентом, то поставить метку"мусор" и отвечать в последнюю очередь.
Здравствуйте! У меня часто тормозит ПК секунд на 10 когда улаляю фотку или открываю папки. Пк собрали неделю назад. Что это может быть ? Комплектующие. 1. Процессор AMD Ryzen 5 5600G 2. Материнская плата ASUS TUF Gaming B450-PLUS II 3. Samsung 970 Evo Plus 500GB MZ-V7S500BW 4. Оперативная память Kingston FURY Renegade 2x16GB DDR4 PC4-28800 KF436C16RB1K2/32 5. Кулер для процессора ID-Cooling SE-207-XT Black 6. Корпус Powercase Alisio X4B CAXB-L4 7. Блок питания Chieftec Proton BDF-600S 8. Жесткий диск Hitachi Ultrastar 7K3000 3TB (HUA723030ALA641)
Главное не забыть, что человек, который отвечает за подбор комплектующих, должен в них очень хорошо разбираться, а не только уметь красиво писать и продавать.
@@Porosenok_miasnoy так производителей жёстких дисков всего три. Последний Тошиба и он хуже первых двух (у самого Seagate Barracuda 7200, полёт нормальный).
Классно что вы так сделали. Поделюсь опытом. 1. Скрипты проработайте ответов. И что значит под заказ? Почему аналогов не предложили? 2. Реально долго я бы уже 300 раз купил бы в другом месте. 3. Надо чекнуть все сообщения и ответить более понятным и легким клиентам. В плане биоса (сложный запрос) можно и на кого то другого делегировать но не стоять на этой заявке а проценивать сразу других. А так вы большие молодцы что не боитесь выкладывать это и тем самым улучшая себя! Реально респект. Доверие в корзину!
Насчёт Сереги могу точно сказать, он молодец. Грамотно всё делает, в итоге клиент остаётся доволен. Бывают моменты усталости, и загруженности у каждого, поэтому Серегу строго не суди. Он не один десяток топовых сборок сделал, и репутацию хорошую заслужил по праву.
Дань, изначально формат ваших мастерских был заточен под ремонты компов и ноутов. Последние полгода примерно начался перекос в сторону сборок. В штате у вас инженеры в первую очередь, а не продажники... Вывод уже многие ниже написали - нужен отдельный человек, который будет осуществлять коммуникацию с клиентами, согласовывать сборки и решать прочие сопутствующие вопросы.
Я бы не стал покупать...За видео спасибо, неделю назад наткнулся на первое видео и не могу теперь остановиться)) С работы сразу за комп, смотреть следующие ролики) Даниил, жму руку 🤝
Молодец 👍, объективно, я как клиент, отреагировал бы так же, хорошо что стремитесь к улучшению и показываете как оно идёт, посмотрев это видео отношение к мастерской лучше, чем если бы в видео показали как все хорошо, а на деле оказалось бы все плохо, благодаря этому видео доверие к Вашему сервису только повышается, ошибки есть у всех, признание и исправление их ,на мой взгляд, правильней, чем отрицание и оправдания
Поймите простую, но важную вещь - вопрос не в скорости ответа, а в неоправданных ожиданиях. Как с этим работать - самый простейший пример это маркетплейсы, когда ты чётко знаешь, что надо сделать, когда получишь заказ и тд. Те вам надо прописать общие 'правила', чтобы всем все было понятно. Например - ответ в течение суток... Второе - это так называемый follow up, когда вы отслеживаете все запросы, даже те, которые не превратились в заказы. Ну а как это устроить у себя внутри я думаю вы разберетесь, это может быть банальная эксель табличка со статусами. Третье - это конечно же в итоге надо выдерживать те сроки, которые вы укажите в правилах, если не уверены - то лучше сделать их сначала по больше, а потом с практикой уменьшать, так сказать улучшать сервис. Иначе см п1. И четвёртое - вам надо создавать систему отчетности, хотя бы простенькую, также в табличке, а то иногда складывается ощущение, что руководитель не знает даже сколько сборок было заказано за период. И ещё у меня возник вопрос - а почему ребята сходу не предлагают вашу сборку edition? Она полностью укладывается в требования поставленного вопроса. Ещё раз повторю, в данном случае, уровень сервиса в первую очередь оценивается соблюдением сроков, отслеживанием запросов, качеством исполнения запросов. Зафиксируйте это и работайте уже над скоростью. Все это важно, особенно 'операционная' отчетность, в условиях когда вы пытаетесь маштабировать бизнес
Так нанимай работников которые будут отвечать, как парят такие начальничьки, берут человека компы собирать а потом ждут, чтоб и уборку делал и грузчик и менеджер и все небось за зарплату сборщика!
Ну, тогда будь готов к повышению цены на саму сборку. Другой вопрос, что за такую "доработку" как правило доплачивают. Он не просто так мониторит ВК, он еще и процент с продажи согласно КПИ должен иметь. Тогда при договоренности с начальством - вполне разумно сидеть вот так и получать шабашку.
Привет,Даня. Думаю для ускорения ответов и общения всё таки нужны заготовки. Всё то ,о чём ты переписывался несколько часов с Белгородом можно уместить в одном, самом первом, сообщении. Типа : хочу сборку за 100к .ГОТОВЫЙ ОТВЕТ У нас есть готовое решения( если есть конечно) и конфигурация оного ,которую мы можем выслать прямо сейчас или же собрать вам такую же ,но тогда нужно подождать 10 дней .2 -3 дня на комплектующие ...2-3 дня сборка,тест и 3-4 доставка ..ну или как там уже по ходу дела.Если нет готовых, то шаблон немного меняется.. ТИПА : готовых решений на вашу сумму сейчас нет, но мы можем предложить вам такую-то конфигурацию ну и опять сроки расписанные где что и как.Ну и конечно обязательно в конце пояснить ,что на ваш взгляд это самая сбалансированная конфигурация за эту сумму и если клиенту нужно нечто специфическое ,(например упор на процессор для работы ),то это можно оговорить отдельно .Тогда,я так думаю ,за одно первое же сообщение будет всё разъяснено .Ну это я так на скорую руку набросал конечно.Но думаю такие шаблончики по заказу сборок нужны они ускорят и упростят обратную связь.
Да достаточно по человеку в каждый офис для начала на конкретную задачу и через неделю две все сценарии будут в его голове, а многозадачность оставлять дома.
@@elijahne Ну на конкретику не уверен что получится. Во первых бюджет может не вывезти, либо придётся благотворительность дани резать, что черевато потерей аудитории. Да и если будет человек чисто отвечать и общаться будет проблема, ибо человеку нужно общаться с мастером который может объяснить нюансы и ответить. А иначе этот великий менеджер по общению будет всё равно бегать к мастерам и их задерживать, отвлекать и клиенту ждать по глупым вопросам . Типо а на АМД нету вместо интел, а собирете точно сейчас и нету завала? А можно пожалуйста внедрить в готовую сборку настроеный эмуль какой-то ещё ос и так далее. По итогу всё равно ждать. Даже если посадить человека который только онлайн сборкой занимается выйдет дилема если он в это время собирает и тд а клиент другой ждёт. Вобщем всё равно теже грабли. Думаю самое простое это шаблоны для большей клиентоориентированности. Ну и честно не понимаю кипеша к мастерам. В Белгороде вполне бодро всё сделано хотя бедолага и биосню копал и думаю постоянно чем то помогал и занимался в мастерской. Я как работник а-ля универсальная машина для убийства ( по трудовой нет) очень сейчас был разочарован в Дане. Плохого он ничего не сказал, но вёл себя не сдержано как его протэже школьное ( увы не помню имя) . Только вот школьник что подрабатывал и в битве участвовал был ребёнок, а тут взрослый дядя который открыл бизнес и не смотря на свою народность посадил за клиентуру отвечать по сути 1 человека у которого есть иные обязанности и теперь ещё и причитает сидит.
А проверка своих мастеров - БОМБА!!! ))) Даня, зажёг )))) Почаще такие ролики выпускай! )) Это реально интересно не только в плане мастерской по ремонту и сборке ПК. И в других отрослях подобная практика вполне применима.
А ты еще в Воронеже хочешь открывать мастерскую ! куда там ! Даня сначала до ума доведи эти мастерские, настрой как швейцарские часы чтоб работало все ОК .а потом уже иди дальше !!! А то за большим погонишься и можешь не расчитать силы и остаться у разбитого карыто.
Реально, сборщиков надо выделять в отдельное подразделение, в другом помещении, а мастерская должна заниматься ремонтами. P.S. А Серёге терпения), у него там действительно по голове люди ходят, какой может быть сервис!!!
а что ты думал ? Даня мастера должны заниматься своей работай, сборщики своей, оператор приемщик своей! никто никого не должен дергать. Одного человека мало очень мало !
Зато Даня сестру привел не понятно зачем))) на какую должность и т.д. Я конечно понимаю, своих не бросаем, у нас вся власть везде так устроена - сидим зарплатку получаем и делать ничего не надо ))) Так пускай хотя бы клиентами занялась.
@@specttre5896 Так и я не понимаю суть работы ) Не думаю, что там завал по телефонным звонкам. Могла бы тогда и на интернет сообщения помогать отвечать...
@@GraveDigger1381 если бы ты смотрел внимательно видео он показывал что Сестра занимается Бумагами, Документами, Финансовой частью, перед тем как высрать что то хотя бы посмотрел видео предыдущие!
однозначный лайк этому ролику тк не каждая компания готова сделать полностью честный обзор со всеми своими недостатками и тем более это 100% принесет пользу вашему сообществу и компании happyPC! вы движетесь в правильном пути, продолжайте продвигаться и совершенствоваться!
Действительно редко увидишь настолько честный отзыв о себе же. Молодцы, уверен что сделаете лучше. И сам следующий комп у вас закажу. Но уверен что понимаете сами людей и естественно они не рабы и не обязаны перед каждым на колени вставать и угождать каждому. В любом случае молодцы и руководство и рабочие ребята. Развивайтесь, совершенствуйтесь. Косяки у всех есть.
Ну может на колени они перед клиентом не обязаны вставать, но как будто челам пофиг вообще на тебя, судя по диалогу. Они вообще не пытаются клиента удержать
Даня , для подбора нужен отдельный админ . Собирать и отвечать на запросы , это 2 разных дела . Ещё , очень много не адекватов встречались по работе , кому то скучно , кому то похейтить . Заказывали сборку , я подбирал , согласовывал , терял время . В итоге он покупал подобранное железо и собирал ему друг , брат , сват . Так же встречались придурки , которые просто стебались . Сейчас я пишу свой номер телефона или прошу телефон заказчика , половина неадекватов отсеивается на первом этапе . Далее пред доплата и далее по делу . По интонации и началу диалога с заказчиком , можно быстрее понять кто сидит по ту сторону трубы . Сборщики не виноваты , не скупись на админа . Или пусть два сборщика работают по графику админами .
Наймите менеджера чатов (1го или 2х) на удаленке, пусть отвечают на типовые вопросы, включая вопросы типовых сборок. Хочу собрать за 40/60/80/100 и тд. Сборок по желаниям. Сложные вопросы будут переадресовывать Никите/Сереге или Роме/Жене по Питеру и тп. Всю типовуху проработать, выдать гайды по сборкам. Каждый должен заниматься своей работой, чтобы сократить временные издержки. Так как Пацаны собирают или что-то делают постоянно, еще и отвечать - не всегда успевают.
Если проанализировать, то есть шесть важных этапов сборок, над которыми надо работать параллельно и чем больше объём, тем более раздельно. Первая это источник комплектующих: каналы закупок, отбор более качественных/надёжных/красивых/привлекательных по цене, объём и ход закупок в наличие/на поток. Вторая это приём информации от клиента: не только бюджет (как в этом видео), а и предназначение пк (какие рабочие программы, какие игры, для кого сборка), требования по шуму и внешнему виду, возможности клиента по обслуживанию и эксплуатации этого пк, требования к подключениям и сетевой части. Третья это сам подбор комплектующих: совместимость, оптимальная производительность под задачи и бюджет, комплектность и внешний вид. Четвёртая это непосредственно сборка: мужик с отвёрткой, стяжками и виндой на флешке. Пятая это логистика: упаковка, доставка, возвраты и досылки. И шестая это конечно сервис после продажи: гарантия, консультации и всё что этого касается. В вашем случае первый и второй этап просто не решён.
Даня сам прекрасно понимает, что проблема не в конкретных исполнителях, а в невыстроенных процессах. Согласен, что по-хорошему нужны отдельные люди на связи с заказчиком. Кажется, 90% процентов заявок и ответов на них можно автоматизировать.
Очевидно, что человек, который занимается запросами удаленной помощи, не должен параллельно отвечать по сборкам и другим общим вопросам. В таком темпе однозначно будет хромать внимание к клиенту и к манере общения. Удаленная помощь порой может затянуться и высосать весь моральный и физический ресурс, так что желания отвечать на такого рода вопросы (а они зачастую очень глупые для опытного работника мастерской) уже не будет никакого желания
Много воды налил и отсебятины, не вникая в суть вопроса. Он явно консультирует по своим сборкам и принимает заказы на новые. Логично что кроме него это лучше никто не сделает, а играть в глухой телефон через консультанта, который нихрена не соображает это путь в никуда.
@@CyberTrade84 ага, и сидит копается с биосом на удалёнке👍. Сиди и не пизд*, менеджера и со знанием ПК не составит труда найти. Да и вообще можно настроить маршрутизацию между своими же сотрудниками
Да над сервисом сборок нужно провести работу. Меня очень смутило, что если бы я попросил сборку за 100 тысяч рублей, мне сразу предложили бы б/у комплектующие, а не дополнили это опцией ниже. Не очень понравилось (субъективно), что игнорируются процессоры от AMD, хотя 5600X и 5800X3D очень хороши для игр по своей цене/производительность. Было бы полезно приправлять "маркетинговым текстом", почему были выбраны именно такие комплектующие, которые предлагает сборщик. Было бы здорово, если бы уточняли списком или каким-то интерактивом, для каких сценариев будет использоваться ПК, чтобы подобрать действительно нужную или уникальную комбинацию. К примеру, хочу я заказать сборку, чтобы в Таркове у меня было много FPS и ничего не тормозило. Если предложат 12400F - будет мимо, а если 5800X3D/7800X3D/13th Intel (в зависимости от бюджета) - пользователь получит желаемый максимум. То есть тут еще нужен некий аналитик, который понимает железки и следит за играми, чтобы рассматривать подобные сценарии, как в реальном времени, так и заранее подготавливая базу. Плюс CM/PR не хватает, который бы корректировал тексты в группе, проверяя на орфографию и все в этом роде, а то везде пока своеобразный хаос. Советую использовать и постоянно актуализировать какой-нибудь Confluence (или его аналоги, ну или даже онлайн документы), чтобы структурировать базу данных для инженеров, сборщиков и остальных сотрудников по всем мастерским. Тот же Серега или ответственный в Питере могли бы сразу брать готовые ответы на различные сценарии, а также добавлять их для текущих и будущих мастерских. Такая вот обратная связь. Продолжайте ;')
@@Remonter62 Эти отдельные люди, которые менеджеры по продажам, ещё должны в сборке ПК нехило шарить) Попробуй найди такого. Если хочешь хорошо зарабатывать, нужно не только хард, но и софт скиллы прокачивать, быть кроссфункциональным. Да и задача эта дополнительная не сверхсложная перед сборщиками стоит.
Подготовьте предварительный бриф (опрос) через формы на сайте (или гугл формы) с самыми банальными вопросами, типа: 1. Бюджет 2. Интел или амд 3. Вода или воздух 4. Ддр4 или ддр5 5. Корпус большой или маленький 6. Для работы или для игр. Если для игр, то каких, если для работы, то какой 7. Желаемая видеокарта 8. Объем оперативки 9. Цвет корпуса важен или нет 10. Понимаете ли, что сборка не включает монитор, мышь, клавиатуру? 11. Все новое, или часть бу, или всё бу Ну и так далее. Там, где человек не знает, он пропустит, или напишет не знаю, не разбираюсь. Но в основном уже в первом сообщении будет общее понимание желания клиента, что максимально сократит разговор. Ответы обычно выгружаются в гугл таблицы
😊👍 хорошо, что решили проверить свой сервис, Даня! В моём лице вы уже потеряли постоянного клиента. Может других не про***те! 😁 Хотел заказать у Вас сборку в СПБ, но! Доверяй но проверяй! Так учит история! Верный в малом - верен во многом! Для теста принёс старенький свой ноут, ревизию сделать. Зарядили 2,5К рубасов за обслужить. (Не нравится - иди ищи дешевле. Торг не уместен. Дал понять Иван.) Ну хорошо, делайте, согласился я. Вскрывали при мне. Не о какой стретч плёнке, наклеить на крышку ноута, речи быть не может, хотя 2,5К зарядили. Перевернули с ног на голову на хз какой стол и давай разбирать. Винты в кучу к другим винтам валяющимся на столе. Разобрал. Говорит, термуха на проце и на видеочипе - камень, под замену, а термопрокладки ещё живые, менять не нужно. Может нужно, уточняю я. Не нужно - уточняет Иван. Ну хорошо, вы мастера, вам и карты в руки. Достали валенки из кулеров, поменяли пасту на чипах, прокладки не трогали.Собрали в зад. Стёрли всю грязь и пальцы на крышку налипшие и честно взяли 2,5К. А чем я собственно не доволен, спросите вы?!? Скажи спасибо, что не сожгли и поменяли детальки, об этом обычно рассказывают на одном известном ютуб канале, всё работает - работает, обслужено - обслужено, но есть нюанс, как в том бородатом, как Иван, анегдоте. Даня, очень хочу написать грубо (но не буду терять лица, как Ваш Питерский сервис), Вы правильно поймите, пасту я дома и сам поменять могу, и валенки вынуть и т. д.. Вы одно объясните вашим сотрудникам, что деньги им платят за сервис, а не за красивые глаза. Лирика для не далёких, я как то пошёл покушать в заведение, где принесли чёрствый хлеб в грязной тарелке, холодное жареное мясо и салат Цезарь заправленный растительным маслом от шпрот, после чего очень удивились маршруту по которому были посланы с таким сервисо. Как так?!? Клиент капризный, не жрёт чё дали! Так вот, если ваши сотрудники берут в обслуживание технику стоимость в 150К рубасов на момент покупки и не важно, что ей уже 5 лет от роду, и стоит она гроши, хотя выглядит целкой, то пусть не сочтут за труд защитить верхнюю крышку плёнкой, не кидать винты в общий котёл и не творить прочую хрень. Это первое. Второе - если часть сервисных работ за озвученный ценник не выполнена или снижайте итоговую цену или предупредите за ранее, о том что намерены наи*бать клиента. Вы не поверите, но не всем деньги с неба халявой сыпятся. Бывают люди которые деньги зарабатывают. Проявляйте уважение к клиентам. Хотя, кому я это пишу... 😁 Это не хейт, Даня. Я просто описал отношение ваших сотрудников к сервису ими предоставтяемому. Да, естественно я в Вашу распиаренную шарагу больше не приду и людям не посоветую. Вы, думаю поступили бы так же, а может и хуже. Спасибо за творчество! Удачи Вам и вашим близким! Развития каналу! 😉✌з. ы. Ничего личного, просто Ваш сервис не стоит тех денег, которые Вы за него просите! Удачи!
Здравствуйте, Иван. Подскажите пожалуйста номер Вашего заказа в Питерской мастерской? А лучше всего напишите мне сразу его сообщением на номер 89040999999. Я перепроверю информацию и полностью компенсирую Вам стоимость некачественных работ. Искренне извиняюсь, если Вас плохо обслужили. Сделаем обязательно выводы и исправим.
@@DaniilGerasimov не, Даня, я не поплакать сюда зашёл, мне не нужна компенсация, спасибо. Вы много сил вкладываете в Ваш проект, за это респект и уважение. Я искренне порадовался за Вас, за тот момент, что Вы пришли к пониманию того, что предоставляемый Вам сервис требует определённого контроля и доработки. Описал ситуацию, которая действительно была, не от обиды или хейта, просто обратить Ваше внимание, на детали, в которых кроится сами знаете кто. К тому же, номер заказа я не сохранил, зачем?!? Перевсопитывать Ваших сотрудников или поплакать в Ваше крепкое плечо?!? Было бы забавно.😊 Согласитесь. С большим уважением отношусь лично к Вам, но ваши сотрудники не вывозят заявленный сервис. Лично Вам есть куда рости. Хороший коллектив за пару месяце, тем более не имея опыта, не вырастить. Я это понимаю. Не знаю, осознали Вы это или нет, но этот ролик говорит о том, что Вы сделали первый эволюционный шаг от "человека - Мастера" к "человеку - администратору (управленцу, в хорошем смысле этого слова"). Меня это порадовало, только по этому и описал свою ситуацию. Учитесь и становитесь управленцем с большой буквы. Не каждый Мастер = Администратор. Дорога эта очень интересна. Попробуйте стать чемпионом этого пути. Он такой же сложный как и Ваш фининый забег с заплывом в СПБ, и он того стоит. Пожелаю удачи! С уважением! Пока! 😉✌
@@pseudonim1 правильно, сборки это поток (конвейер) надо разделять. Мастерские и ремонт уже совсем другая тема. Не очень хорошо когда спец. занимается всем подряд. Хотя на своем опыте работы скажу, все руководители хотят чтобы мастера были универсалы и умели всё, поэтому не разделяют
не обязательно, просто нужно объединить всех так называемых операторов в одно единое, и вести клиента согласно так называемого склада (сразу уточняется какой регион для клиента предпочтителен, так к примеру чипкарт, тзегрупп и т.д. делают при работе с покупателями). Но для этого нужно иметь актуальные остатки хоть на той же проге МойСкад или подобной, а сейчас у хепиков полная анархия, и они сами не знают что у них есть.
@@HeFiFa96 Ох, как они это любят , когда универсал ....Один раз, что нить сделал, повезло, получилось , и все ты уже спец в их глазах ....Мне как электромонтажнику, и понимающему в компах/ноутах,, задают вопрос - какой видеорегистратор выбрать в машину или какую систему видеонаблюдения поставить в ТК..... Да я в душе не буду )))) Для себя могу почитать, посмотреть , не более ...
Добрый день! Хотел бы уточнить момент по поводу цены, судя по видео цены комплектующих указаны из ДНС и закупка будет происходить там же. Но сборка 7000р., хотя в ДНС предлагают 3000р., что входит в эту разницу?
имя их конторы и то что небольшой кастомный сервис с ютуб каналом тебе соберет и пару наклеек даст) + еще и за доставку 3.5к) тупо 10к улетает, которые можно в железо пустить(если сам собираешь). Да может в днс сборщики на 4ку , а у Хэппи ПК на 5+, но на выхлопе одно и тоже будет) только днс почти в каждом городе есть, железки отдал, тебе собрали и ты забрал...а тут пока ответят, пока соберут, пока отправят и ты за это еще и переплатишь)
Честный показ работы. Что бы было быстрее это только больше людей сажать на ответы, на счёт бота, идея конечно может и хорошая, но есть но. Вообще наверно мой совет вам это сделать через сайт можно ввиде конструктора вводишь сумму, тебе вылетает список с возможными конфигами описание, в чем плюсы данной сборки в чем минусы, есть ли все в наличии и ориентировочно время. Так будет проще вам обрабатывать не будет тратится время на ответы в ВК. А в ВК перенаправлять по вопросам уже проданного или же если у человека проблемы с сайтом
Классное видео! Присоединюсь и подкину пару идей: 1) Сделайте большой FAQ, где ответьте на всё множество вопросов, которые когда либо возникали у клиентов. Пусть он высылается клиенту в момент, когда он открывает диалог в вк. 2) Выставьте в товарах в группе варианты своих сборок. Ну и действительно, Сергею вряд ли так нравится отвечать всем на сообщения, он же приходил работать сборщиком.
Ни один клиент не будет читать какой то там факью))) Это сравнимо с тем, что вы пришли в магазин купить к примеру телек, а вам вместо специалиста менеджера дадут "листочек" с ответами на все вопросы которые у вас могут возникнуть )))
@@GraveDigger1381 сборка пк на заказ имеет намного больше нюансов, чем покупка телевизора в магазине. К тому же, в видео упоминается, что если прийти в саму мастерскую то обслужат сразу
@@karimvideo1 Вот именно, что сборка ПК сложнее чем покупка телека, поэтому клиент ищет профессионала которому можно доверить это дело без лишних забот, а не читать кучу талмудов с ответами )) И еще все люди любят личное внимание и уважение к их персоне, не забывайте об этом, это и есть сервис)))
@@GraveDigger1381 я тя умоляю, "телек проще купить" стебешся? пойди сначала прочти про все типы матриц, герцовки, разрешения, ашдиары, а потом купи телек, проще тем кто просто пришел увидел картинку и тыкнул "о беру! збс мне нравится"...
да реально,просто нужны пару человек которые будут сидеть и заниматься этими моментами,просто Сергея можно понять,он еще и компы крутит по мимо того,что нужно отвечать людям,но все ровно нужно исправляться и работать над этим,удачи вам ребят)
Подтверждаю, я писал в группу по поводу покупки видоекарты, был прям намерен купить, но по ходу общения желание потихоньку пропадало, даже не из за того что плохо отвечали, а из за того что долго, мне там раз в день отвечали, я по 1 сообщению через день мог написать потому как ждал ответа долго. + не предлагали варианты разные и решения моей проблемы, не убеждали, а просто отписывались сухо.
Рекомендую ознакомиться с технологией продаж и этапами. Вкратце... 1) приветствие 2)выявление потребностей (тут явное упущение, так как помимо цены ничего толком не уточнили..в том числе под какие задачи)... Обратиться может как человек знающий, так и дедушка, которых ничерта не шарит, но увидел вас в ютубе или порекомедовали Вас. 3) предложение вариантов (2 варианта желательно и пояснить разницу). Предложенная сборка и потом уточнение что карта БУ...многие уже убежали бы, подумав что в "подвал" позвонил. Это знающие люди понимают рынок видеокарт и нюансы с БУ железом. А то что сборку предложили, а её нет...извинения если бы были, то не помогли бы. 4) Работа с возможными возражениями. Тут также нужно уточнить всё ли правильно понял клиент и всё ли ему подходит. 5) завершение сделки. Я в продажах давно работал, но технология продаж это БАЗА. Без неё - хаос.
По поводу скорости ответа, не забывай, что за вечер, ночь скапливается огромное количество вопросов. И пока Серёга разгребет то, что за вечер написали - ещё столько же напишут. Так что да, как тут уже написали, что нужно конкретного человека садить за конкретным действием. Серёга- отвечает на вопросы по сборкам, Вася - консульирует по настройкам, Петя - отвечает по гарантийным вопросам. И старайтесь основные позиции держать на складе. Держите, например, на складе 10 камней 12600, за день продали три штуки, вечером же заказали опять три штуки. Понятно, что на первоначальном этапе собрать склад это не 100 и не 200к рублей, но это надо сделать
Вк очень интересно время считает, если сообщение пришло, но его не читать и не открывать, то оно не считается. Расчет идет с момента прочтения нового сообщение до момента ответа на это сообщение
@@fsddgg1193 Да , склад решает. В онлайне в днс собирать время съедает, плюс зачем заказывать с пересылкой откуда-то и ждать, когда тебе так же в днс соберут, либо по месту в городе. После срока ожидания в 10 дней, больше половины клиентов уйдут. Склад бы сократил этот срок в два раза
Даня я был примерно в это время в мастерской там реально все заняты были. Тема сидел с клиентом подбирал кастом за over много ( клиент посмотрел твое видео про кастом), Рома пересобирал клиентскую сборку, Женек приболел, но продолжал собирать сборку и принимал клиентов, Санек чинил у ноута петли, Вадим в углу как всегда обложившись ноутами настраивал их, Вани не было, Роман инженер паял сокет. Я ни в коем случае их не оправдываю, но получается реально заняты они все были ( просто взгляд со стороны)
Все верно ) . Люди пишут в моменте как правило нескольким продавцам и смотрят кто лучше и быстрее предложит вариант ) . Чаще всего это как то так происходит ) . Поэтому скорость очень важна . Красавчик
Правильно многие пишут. Путает товарисч мастерскую с магазином на диване. Если нужно именно продавать сборки, как основное занятие, то нужно нанимать именно продажников и не двух-трёх, а человек 5-10 с учётом работы на другие города. Ведь даже в обычном магазине продавцов, где я когда-то работал было 3 человека чисто на продажах ПК. А тут скинул всё на одного менеджера и думает, что тот справиться. Чудной человек Даня ))))
Меня всегда раздражает в подобных переписках со специалистами, когда ты задаешь вопросы в письме, то отвечают только на то, на что хотят ответить. И приходится по новой задавать вопросы и по долгу ждать ответа. Не понимаю в чем дело. То ли специалисты невнимательные, то ли просто болт забивают.
Это особенность людей у меня на работе так же. Лучше нумеровать вопросы и просить ответить по пунктам. Либо задавать вопросы по одному это самое надежное. То же бесит.
@@Keta-PC С точки зрения продавца я вас полностью поддержу. Типичные однообразные вопросы, задаваемые каждый день, надоедают и частенько раздражают. Про себя могут быть мысли "Откуда же вы берётесь, такие тупые ? Вам что конкретно нужно ? Не знаете ? Когда определитесь, тогда и приходите с точными вопросами. Такой ответ не устраивает ? Да уйдите же вы поскорее, не засирайте мне мозги, без вас своих проблем хватает ! Уйдёт этот бестолковый покупатель, придёт десять других более умных и точно купят у меня много всего на гораздо большие суммы, чем непонятая хотелка этого неграмотного "хочу игровой пк за 100к" !!!" Ответ с точки зрения покупателя, читающего мысли продавца. "Мне тут не захотели помочь, больше не буду сюда обращаться и друзьям скажу, что это плохой магазин. Продавец попался какой-то сам себе на уме. Пойду в другой магазин, где меня приветливо встретят, доходчиво и быстро ответят на все мои возможно глупые вопросы. И у них я точно куплю, то что хочу". А потом мы удивляемся, почему у нас не покупают. Как относимся мы к покупателям, даже мысленно, так и они у нас покупают.
Действительно полезное действие, сделать даже для себя выводы... Единственное что хотелось бы сказать, если человек заказывает сборку ПК находясь в МСК, то есть смысл хотя бы предложить ему перенаправить заявку в Питер, так как это просто логичнее и выйдет меньше по срокам... Ну а так в целом нужно хотя бы начать с небольшого плана как должно строиться общение, чтобы оптимизировать диалоги и получать максимум информации в одном сообщение от клиента...
Спасибо за честную демонстрацию ситуации. Признание ошибки - первый шаг к решению. Только мне не понятно, почему первым делом никто из сборщиков не спросил цели использования компьютера. Мне, человеку со стороны, очень странно наблюдать сборку только от бюджета, а не от задач. Похоже, к вам обычно приходят для сборки игровых пк, но могут ведь обратиться и с другими целями. Если мне сразу предлагают сборку, а я ничего не понимаю в компах, максимум, что я отвечу - да или нет и то случайно. Если сначала узнают мои пожелания и сценарии использования компа, а исходя из этого предложат сборку, и в паре слов расскажут, от чего зависит выбор той или иной комплектующей, я пойму, что у вас каждый рубль в моем бюджете будет использован по назначению. Да, часть комплектующих подбирается стандартно, используя только знания о железе (бп, кулер процессора, материнская плата). И даже на них клиент может влиять, указав возможность апгрейда как важный или неважный критерий. Но удивляет отсутствие простейших вопросов, по которым станет ясно, надо делать упор в процессор или видеокарту, надо ли вставлять дополнительные накопители (домашний комп с семейным архивом) или хватит ссд для системы, 3х игр и браузера. Я бы еще отметил свойства корпуса (больше/меньше пылевых фильтров, размеры, готов ли клиент платить за красоту), но тут идеала нет и, наверное, для клиента будет сложно рассказать подробно чего он хочет. И, конечно, все твои комментарии к месту, уверен, что ваш сервис будет только улучшаться)
Классический юзер ПК от слова совсем не знает ничего о том, что вы написали. Просто стандартные наводки, для чего планируете использовать - ПК будут достаточны.
@@Damn-b5p, да я понятия не знаю что и для чего мне дали 100к хочу пк, мне должны донести информацию для чего он будит и нужно ли именно 100к тратить может можно и меньше
По поводу долгих ответов: Даня, попробуй сам накидать 3 сборки на 50к, 100к, 200к. Посчитай, сколько времени у тебя займет на каждую. Умножь кол-во непрочитанных сообщений на время подготовки сборки. Внеси в 2 сборки кооректировку в виде бу видюхи. Потом прикинь сколько времени займет общение с клиентом на своем примере. Умножь полученное время процентов на 30%. И тогда поймешь, сколько времени реально можно отвечать
сборки должны быть уже готовы вы не первый год работайте платформы не так часто меняются цены +- 5-10% нужно это учитывать если человек не понимает как работать это его проблема, значит нужно его менять либо обучать, если нет нормальных кандидатов, проц, оператива и мать, должны быть 100% по наличию, ведюха всегда под вопросом и с ходу предлогать бу, я бы послал его в лес погулять.
@@moonlightikSo2 у них нет конфигов на 100к руб ты плохо смотрел видео у с борок или сборщиков всегда есть конфиг БП мать опера и проц это важно и к этим конфигурации уже дополняется видюха по цене и силе устройства и память м2 сата и тд.
Молодцы, классный формат!) А по поводу быстроты ответов - можно в переписке у людей спрашивать, на сколько срочный вопрос, исходя из этого приоритетность расставлять. Потому что у кого-то действительно срочный вопрос, кто-то ради интереса пишет, а кто-то на перспективу "пробивает"
В целом ребята не виноваты, они же не общаться с клиентами пришли а работать с железками ,а вот с общением и продажами нужно конкретных людей нанимать чтоб их никто не дёргал, особенно обидно за Питерских ребят они там реально загружены по полной и ещё всяким баранам с глупыми вопросами отвечать, вы так всю команду растеряете
На счет приблуды китайской . Меня терзают смутные сомнения на счет кпд этой фиговины, потому что энергии на 2 светодиода для фонарика, согласно габаритам этого ящика ,должно хватать гораздо больше чем 2 дня , да и сдохла она неожиданно быстро под напругой моника и ноута
Не вдаваясь в подробности, условно: приблуда на 1000 вт была заряжена наполовину, тоесть 50 процентов, нагрузка была примерно 125 вт это моник, ноут и телефон, считайте сами 125вт*4часа=500 вт ))) Там в характеристиках сзади все очень точно и четко расписано! С фонариками, тут да какая то лажа)
Ну, кстати! У меня однажды была проблема с ноутом и я попросил совета у HappyPC и мне ответили просто "переустановите винду/сбросьте до заводских", хотя я потом разобрался с чем проблема. Но я понял, что больше обращаться в эту "контору" не буду.
Формат интересный. По Белгороду мне кажется в группе было много вопросов, и на все нужно было реагировать. Поэтому ребята отвечают максимально коротко. Что бы успеть проработать максимально больше заявок. Что бы расписывать в подробностях, на это нужно время. И время отклика для остальных только увеличиться. Нужно находить двух новых работников (операторов) разбирающихся в железе и что бы они к примеру под руководством Сергея или кого-то еще могли давать грамотную консультацию с прописанным регламентом общения.
Даня надо отдельно группу сделать для сборок "HappyPC сборка ПК" и ссылаться из основных групп туда Отдельно туда хотя бы на дистанте посадить человека который будет помогать людям со сборками и передавать инфу в основные мастерские, узнавать о железе что имеется в наличии и т.д.
@@fsddgg1193 Я понял что он сказал. Создать отдельную группу, которая будет заниматься только сборками, и изначально там могут работать люди на удаленке, т.е не посещать офис и могут жить вовсе не в Белгороде/Питере
проблема в том что там только у тебя есть личная заинтересованность в сборках, кнут и пряник тут не помогут, а сделают только хуже. Стоит присмотреться к варианту созданию нескольких типовых сборок с шифтом 50к от 50к до 300к рублей и пересмотром состава сборки раз в месяц чтобы по комплектующим не вылететь. И сделать на сайте/вк сразу выбор сборки + коммент что человек хочет поменять в ней, будет намного быстрее все P.S. смайлы в каждом сообщении бесят
Выделяется ответственный, который просматривает все письма вне очереди, группирует по типу работ, и отвечает односложным ответом, возможно задавая односложные вопросы, чтоб перевести это время на счет клиента. А вообще прикольно наблюдать, как HappyPC превращается в HeavyPC, улыбки сменяются серьезностью. Ну что ж, успехов Вам!
Очень классный и интересный формат видео, посмотрел на одном дыхании 😍спасибо, ребята, за вашу работу и за то, что вы не говорите, что вы самые лучшие, и надо идти только к вам. Главное не не иметь ошибок, а быстро признавать их и исправлять☺️
Да там и так душно ребята бегают не зная что от них хотят. 1 человек не должен охватывать все вопросы 50 человек за один день а за неделю это человек 500 проходит и это все тянется ты сам прикинь какой это поток информации
@@epti1000 тут есть еще один момент. Если б я устроился сборщиком, а меня перевели на общение с людьми, я б в тот же день уволился, так как эта сфера работы высасывает из человека все положительные эмоции как дементоры. Каждый должен заниматься своим делом.
Насчет жесткой руки Дане придется определиться, что он хочет видеть в офисе: душевную дружескую атмосферу или жесткий корпоративный контроль. В противном случае у сотрудников будет когнитивный диссонанс и внутренний негатив.
И главное тут, чтобы он им не стал!!!!!!!! Потому как если он станет "бизнесменом", то не станет HAPPYPC, а будет просто мастерская с названием!!!! вся соль и сахар данной организации сейчас именно рабоче-развлекательно-информационной системе , начнут быть "бизнесменами" и станут безликой, хоть и с именем, мастерской...Жаль, что Даня начинает искать "какие то идеалы", начинает требовать дополнительно от работников выполнения 1000 и 1 задачи, которые к ним , по своей сути , не относятся... пусть сам попробует в этих реалиях, что есть сейчас сделать недельку все, что они делают...это не уютный подвальчик с 10 зак азами в день, это не деревянная мастерская с 20ю заказами и 1й сборкой в месяц....Я писал вчера--выше требования и стремления--чаще будут ошибки и человеческий фактор... конечно, нужно стремиться делать как можно лучше, но и на каждую позицию должен быть , как минимум, 1-2 человека, занимающихся именно своей задачей--общение--значит общение, соц. сети-значит ведение соц. сетей, сборка--значит сборка(а не посмотри, прими, ответь там быстренько, помоги и тп)
Идея таких видео на самом деле интересна, да, полностью согласен с Данилом что можно было соскочить с белгорода когда уже написали что сборка продана.... я бы как покупатель тоже огорчился.... надо просто не врать и говорить правду, да в наличии нету но к примеру ваша сборка будет готова через столько то дней (естественно пару дней брать на запас) ибо если всё произойдёт быстрее чем полагалось это только радость для клиента
Предлагаю формат анкеты для покупателя. Пожелания, приблизительный бюджет. Чтобы пункты готовые уже были и человек мог на конкретные графы шаблонные, которые постоянно спрашивают сразу ответить. И менеджеры не стирали пальцы. И уже в формате обработки анкет работать по сборкам. Плюс такая схема гарантирует более высокий процент по клиентам, конкретике и коэфиценту заказа/слива. А если кому то что то надо в моменте - действительно, по ремонтам или еще чему то, пусть звонят. А то часто люди чисто спрашивают что то ради интереса. Тут важно разделение - сборка и ремонт. Или апгрейд Важно автоматизировать процесс малой кровью и чтобы люди не возмущались, это ж не базар, где «по чем яблоки») Ну и чтобы к окончанию рабочего дня не оставалось без ответов анкет, самое главное. UPD: Если в функции Сергея по должности не входит менеджмент - нужен отдельный человек, который будет всю эту систему прорабатывать, польза от этого будет, главное - успевать собирать) Каждый должен заниматься чем то конкретным или хотя бы +- конкретным. Ну и понимать свои права и обязанности. И еще, с твоими темпами продвижения тебе скоро будут нужны менеджеры отдельные по работе с персоналом) если будешь расширяться дальше. Тут уже нужно думать, как выстраивать иерархическую систему внутри коллективов отдельных, сохраняя уровень взаимодействия) Я так понимаю, что это этап перехода на новую ступень эволюции Бренда HappyPc))))
@@fsddgg1193 согласен) есть и такой контингент. Готовые сборки, консультации по телефону, обычно такие люди предпочитают общаться вне интернет ресурсов. Ну тут в целом понятно уже, что нужен отдельный человек по работе с клиентами. Но анкеты были бы актуальны для шарящего контингента. От них и выхлоп больше, так как 5% от стоимости пк, игровые пк по стоимости выше, естественно. Редко игровые пк покупают на Абум. Но то, что отношение должно ко всем быть одинаковое - согласен. Ну и в анкете они так же могут просто указать бюджет, назначение) в остальном тупо прочерки, к примеру.
@@РоманЛатипов-щ2д сборки нужны для таких как я который не сечет в том совместимо ли железо и хорошее оно или нет. Те кто секут сборки не заказывают, а стараются сами собрать.
@@patrikgreen1472 есть много людей, которые хорошо понимают, как устроено железо, но не умеют его собирать) по моему субъективному мнению. Но и в вашем мнении есть доля правды, безусловно. Да мы же просто предлагаем) Даниил сам разберётся, что ему извлечь из всего потока предложений и пожеланий Ну вот, вам бы подошли варианты из готовых сборок) (дежурные)
@@РоманЛатипов-щ2д да тут выше писали уже, что по сделать несколько конфигов и шаблоны чтоб сразу ответить и инженеры пальцы не стирали печтая одно и тоже. Ну а потом уже поправить можно.
В Питере заказывали. Я написал Ваньку в вотсап,он дал вотсап сборщиков,а там моментально отвечают и консультируют (иногда даже в нерабочее время xDDD ). Вконтакте ждать очень неудобно.
Смотрю вас достаточно давно, позитивные парни, рад вашему росту, но на общение с людьми каких-то безграмотных посадили. Один вечно свои скобки сует по окончанию каждого предложения, другому пробелы лень поставить. Есть конечно над чем поработать. Желаю дальнейших успехов и развития!
Хотел по прошлому видео написать- нужно звонить в колокольчик не когда человек оплачивает сборку, это выглядит меркантильно- мол еще одного на бабки развели. А именно когда на руки выдаете сборочку. Это как у дилера при покупке нового авто звонят в колокольчик- таким образом вы провожаете в дальнее плаванье своего клиента с системником. Это на долго запоминается.
Честно, немного офигел с ценообразования. Считаю вас достаточно крупной компанией. Да, уже именно компанией, поскольку бренд сильно развит. Пора повышать уровень, выходить на прямых дистрибьюторов и настраивать логистику. Сборка с сайта днс, где уже наценка 10-15%+ сборка за 7к и доставка 3500 - это перебор и халтура. Я сам закупаю комплектующие у разных продавцов, а у вас, с вашим именем и связями, уже должна быть возможность найти себе поставщиков железа. Тоже самое с логистикой. Отправлял компьютеры несколько раз, 3500 ценник не видел ни разу, хотя отправлял в регионы со страховкой Сдэк или боксберри. Со стороны покупателя. Я бы никогда не стал заказывать по таким ценам компьютер, даже не смотря на то, что подписан на канал очень давно и тепло отношусь к happy-pc. Да, возможно со стороны это выглядит как мнение диванного эксперта, собственно, я и не претендую на мнение знатока. Говорю лично то, как сам вижу, и надеюсь, это не будет воспринято как хейтерский отзыв. На мой взгляд, компания народная. И все ее так видят. И стоимость компьютера должна быть максимум по цене днс, но уже со сборкой и доставкой.
Если вы расширяетесь, нужно сто процентов сделать единый телефон и единая система с сообщениями. В каком-то месте сидят пару человек, которые отвечают на вопросы, подбирают комплектухи, а они от туда уже отдельному филиальчику отдают делать
@@fsddgg1193 да просто нужны люди по новым сборкам. Где он/они сидеть будет по сути не столь важно. Его задача просто дать инфу по примерному конфигу и если там нюансы какие-то типа сложной сборки или только из б/у переводить на мастерскую.
Даниил, простая аналогия с поликлиникой. По талонам запись каждые 15 минут, так же подходят те, кому талонов не хватило, так же по острой боли. На некоторых пациентов врач тратит более 15 минут. А врач один. Вроде как и пациенты ко времени пришли, и другим надо помочь, и врач не может сказать "ваше время истекло, пошел вон". Ведь если ориентироваться на клиента, то можно потратить на него много времени, если у того много вопросов и он не в теме. А народ прибывает и прибывает с вопросами, начинаются задержки. Сергей молодец, а всем все равно не угодишь)) но много смайликов действительно лишнее)
Даня, предлагаю ради справедливости провести повторный эксперимент через пол месяца к примеру. В целом видео классное, крайне похвально что не боишься показывать всю подноготную как она есть. Хотелось бы посмотреть в сравнении с конкурентами
только посмотрел видео) Хотел спросить, а нельзя создать конфиги или бота который будет автоматически присылать сборку в указанную сумму (указать ключевые суммы и производителя) чтобы бот автоматом присылал конфиг, если человек например написал Сборка до 60тыс на Интел? Или же где то в группе сделать уже готовые сборки, но при этом придется все равно их обновлять в зависимости от стоимости комплектующих и тд)
Все очень просто , делай переадресацию в Битрикс с задержкой в 3 минуту , где в конце будешь ты ! Если не ответил менеджер , штраф менеджеру , если не ответил руководитель менеджеров штраф ему. Если дошло до тебя то это залёт бойцы и разбор вплоть до увольнения при систематике.
Нанимай офис администратора, а Сережа сборщик. А гонять Сережу и придираться что он не успевает работать, не рационально.
Правильно
факты
Есть такое
Менеджер по продажам нужен обязательно или по приему заказов которые будут распределять или автоматически ботам
Также должно быть фото ваших готовых сборок
Для этого и нужны менеджеры по продажам, специально обученный человек. Ребята обучены как компы собирать, ремонтировать, а не продажами заниматься.
вот вот, а тут то сделай, это сделай, скоро будут кофе носить
И Дане делать массаж ног после марафона 🤣
@@phoenix_88 998r
Добро пожаловать в США, лентяи. Тут все делают всё.
@@Eugene_NW Чего верно? У человека МАСТЕРСКАЯ, а он ее путает с интернет магазином!
Ну значит вот такие предложения, замечания и т.п.
1. Сделайте в группе сборки на все суммы. Например от 40 до 100 тысяч, чтобы люди конкретно их выбирали и писали по ним (как это сделано в Питере). А сами конфиги продумайте, чтобы тот кто отвечает не заходил каждый раз в конфигуратор и не накидывал сборку. Если клиенту что-то не нравиться или поменять это уже отдельно разбирается.
2. Все эти проблемы с грамматикой и тем что мол "не заинтересованы в продаже" связаны с тем, что люди приходили не на должность консультанта в вк, а сборщика и инженера. У таких консультантов вообще есть курсы специальные на которых учат как правильно общаться с клиентами чтобы их не отпугивать. Да и обычно они не отвечают 100+ клиентам в день и реально есть шаблоны ответов, а то если над каждым ответом клиенту думать, то чтобы ты не делал начнешь все это ненавидеть и делать не качественно.
3. Правильно говорят в комментариях что сборку надо переводить в отдельное направление от мастерской и набирать людей на сборку, на ответы клиентам дополнительно, а то Никита и Серега уже в душе это ненавидят 100%, просто не признаются.
ВСЕХ БЛАГ!
Обязанности Даня переложил на сборщиков... Серёга и Никитос топовые сборщики, а их выставляют продавцами...
@@big_dig1338 да просто Даню в пиндосии видимо обучили "деффективному менеджменту"
Не лезть в конфигуратор магазина им не получится, пока они сами не станут магазином, им нужен свой склад, свой остаток, чтоб иметь подобранную конфигурацию. А сейчас они по сути покупают комплектуху у розничного ретейлера (сейчас тот же ДНС, онлайнтрейд, Ситилинк это магазины момента, у них самих очень короткий запас, и в течении дня позиции заканчиваются, сам знаю что пишу, недавно нужно было собрать 11 ПК для фирмы, пришлось сошкребать с трёх магазинов комплектующие, в тот же ситилинк пришлось звонить и с менеджером выяснять какие позиции ещё есть)
@@baraban171208 Чтобы цены не менялись каждый час, должен быть укомплектованный склад с фиксированной итоговой ценой . Либо самому закупать - либо выходить на поставщиков или производителей с фиксированной ценой.
да, всем подряд отвечать в переписке это дичь и мартышкин труд. Дайте ссылку на примеры сборок в электронном листе и все. Даже в 2000х когда компы стали доступны* в газетах писали сборки по типу Pentium4-2.4/512gb/HDD40GB/Video128mb/Syncmaster 17" 999$
1. Шаблон опроса клиента должен встречать его сразу, чтобы не он вопросы задавал, а сам сразу отвечал. Что-то типа анкеты: Какая сумма? Платформа АМД или Интел? Допускаются ли Б/У комплектующие или хочет только новые. И т.д. чтобы при обращении уже понятна была картина.
2. Раздел "Готовые сборки" с фотками и конфигами должен быть "уже вчера"
3. Раздел ЧАВо с ответами на тупые вопросы: А можно ли фото сборочки (которой ещё нет). А можно ли видео как собирали комп (можно, если оплатите отдельно работу оператора и монтаж ролика). Объяснить что короткое видео собранного ПК и его запуска и работы снимается уже только перед отправкой после сборки.
...или сажайте отдельного человека, который отвечаете на все глупые вопросы.
подпольное бюро работает превосходно! формат замечательный! больше теста мастерских! больше партизанской деятельности!))
Самое банальное, что можно сделать:
1) Заготовить шаблоны ответов на основании часто заказываемых сборок (в плане цены)
2)С самого начала спросить, готов ли клиент на бу комплектующие или нет (включить в шаблон первого ответа, чтобы на основании этого строить или видоизменять шаблон готового решения под его бюджет)
3) Присылать фото с примерным видом пк под бюджет заказчика и список комплектующих тоже с фото(и лучше не через днс, так как то, что у них есть, у вас этого может не быть).
4) Ведите учет всех комплектующих в наличии, чтобы в случае чего менять по ходу, чтобы не было того, что вы продали видеокарту, хотя сказали, что вставите человеку в сборку (можно человеку, который подбирает сборку сразу бронировать те, что предложили клиенту, даже если он еще не написал, что согласен со сборкой). Вести редактируемую базу данных.
5) Грамотные ответы без скобок и ошибок, отделить сборки и ремонты
6) Называть точные даты поступления комплектующих, если клиент захотел такую, которой нет в наличии. Предложить выбор: или сейчас или ждать поступления.
Работал на горячей линии, так там у сотрудников есть готовый шаблон почти под любой вопрос. Я конечно понимаю, что тут не такие масштабы, но такое реализовать можно. Просмотреть статистику часто задаваемых вопросов и составить под них шаблонные ответы, которые включить в базу по группам, чтобы отвечающему было легче ориентироваться. Если вопрос не шаблонный, попросить подождать и выделить его сообщение отдельно в группу к таким же например, чтобы не потерять или забыть про него.
В идеале выделить двух людей: человека, отправляющего ответы и подбирающего конфиг и человека, ответственного за комплектацию по наличию (базу данных комлектующих), чтобы в случае чего не продать то, что уже идет на конфиг. Например, если первый человек в РЕДАКТИРУЕМОЙ БАЗЕ ДАННЫХ исключил какой-то товар в пользу конфига, чтобы 2 человек мог оперативно подсуетиться и достать их со склада для сборщиков.
2 еще должен делать первичный учет и каждый раз сверяться, если у него кто-то спросит (например со стойки приема заказов, что у вас на входе).
Извините за писанину, надеюсь хоть что-то полезное намазюкал.
Добавлю по п5, что нужен отдельный человек для ответа на вопросы по типу "помогите у меня тут не работает" или "у меня сломалось" и отдельный человек (а лучше два) по сборкам. Недостаточно просто разделить сообщения, нужно обязанности разделить как минимум между двумя людьми. Причём это должны быть люди, которые больше ничем в мастерской не занимаются, а только отвечают на сообщения, запретить ребятам в мастерской их дёргать на сборки/помощь/прочую фигню.
Вы слишком усложняете, при текущих масштабах нанимать под это дело отдельного специально обученного человека слишком накладно.
Как по мне 1) Это подготовить первичный шаблонизированный ответ в котором бы уже сразу содержались все основные моменты и вопросы. И в котором бы сразу же задавались вопросы по б\у, доставке, гарантии, предназначении(игровая\рабочая), предпочтении (амд\интел) и т.д.
2) Сразу перекидывать вопросы по сборке на сборщиков и обязать их отвечать на сообщения как минимум раз в 2 часа.
3) Всегда иметь хотя бы трехдневный запас комплектующих на самые ходовые сборки и делать дозаказы сразу же, а не ждать когда все закончится.
@@MrCantexnik Возможно, не спорю. Все зависит от возможностей
njn [e;t ,sk// тот хуже был , а я так вообще когда активная фаза пошла.
Всё так.
Шаблоны ходовых сборок однозначно нужны, с фотками итогов. Вести учёт комплектующих это нужна уже программа аля 1с-склад или что то похожее и нормально вести приход и расход с документами чтобы было видно перемещение и желательно помещение под склад с кладовщиком. Ответы без скобок и ошибок это уже должно быть регламентировано. Можно заготовить банальные ответы на банальные вопросы и всё это вообще превратить в скрипт, но многим ли людям нравится общаться по телефону с ботами? По моему нет. Проблема затяжных ответов, как правило заключается в том, что все делают всё, нужно чтобы каждый занимался своим делом. И ещё, manager это не продажник, это управленец, от manage - управлять. А продажник это - seller, от sell - продавать. Вся беда в том, что у нас везде одинаковый бардак потому, как - КАК РАЗ!!! Managment (управление) у нас сделано через одно место. При всей харизме автора, вся его движуха больше творческая чем какая то рутинная, но если нужна чёткость, то создавайте конвеер с бездушными роботами и превращайтесь в очередной ДНС. Хз, как по мне нужно балансировать, а не уходить в полную автоматизацию, в мире машин люди будут не нужны, помнить надо об этом.
У меня в поддержке 150 магазинов. 3 линии поддержки. Есть дедлайн 30 мин в решении экстренных заявок, когда магазин останавливается. Но бывают тяжелые ситуации, когда вопрос решается и сутки и двое и больше. Я знаю о чем я говорю. У меня бывали такие ахтунги, что уволиться хотел не раз. И тут Сережа не виноват, если его дергают по другим вопросам и он отвечает на все не связанные со сборками вопросами - вина Даня твоя как руководителя. Поговори с ним о его нагрузке и ты поймешь, почему такой темп. А про CRM типо Битрикса или любой другой забудь, вы больше будете его внедрять и работать в нем. Еще раз - найми себе офис администратора как отдельного сотрудника по работе с клиентами.
По факту, должны быть отдельные сотрудники!
Абсолютно верно!
Поддерживаю, человек дело говорит. Насчет внедрения crm: это не просто длительное, это бесконечное внедрение и оптимизация на годы, до тех пор, пока актуальны вопросы, решаемые в нем. Вдобавок прийдется переводить весь персонал на него, обучать, полировать сам crm(который все равно как нужно работать не будет!) + Кто будет на постоянку заниматься оптимизацией?(кадры/зп/заказ). Рабочим вариантом будет совместно с командой накидать скрипты, учитывая рекомендации персонала, работа над ошибками итак делается. Работник должен быть доволен/ не жаловаться, т.к. всё устраивает/сам сделал выбор, в противном случае пересматривается/ полируется. Имхо Сергей - технарь. Нужен кадр непосредственно по работе с клиентами, это одна из самых тяжелых работ, требующая титанической стрессоустойчивости, к этому должна "душа лежать", готовым к такой работе быть невозможно.
CRM либо бесполезны, либо принесут больше вреда, если толком не отлажены бизнес-процессы.
Не надо путать магазин и сервисный центр! В магазине товар лежит на полке и его надо просто с полки достать и продать! А в сервисе товар это МОЗГИ мастера и эти мозги на полку не положишь!
Даня, у тебя ребята - инженеры, а не маркетологи. С улыбкой проконсультировать в живую - это одно, оставить положительное впечатление в переписке уже сложнее. Присоединяюсь к предыдущим комментариям, нужны специальные сотрудники для такого.
@@satanicall интеллект может зависеть от профессии , знаний ?
@@satanicall а ты у них лично спрашивал о интеллекте?
@@satanicall аргумент
@@satanicall глупец считает себя умнее всех вокруг, а умный человек в собственном уме будет сомневаться. Think about it.
@@satanicall Мне интересно, почему все принижают дворников? Без них мы бы в грязи и анти санитарии сдохли. А двойки - не показатель знаний. Человек может добиться очень многого, и быть гением завалив несколько предметов в школе.
Даня, подскажи пожалуйста, а что тебе как админу, мешает зайти в уже состоящиеся диалоги, и на основе них сделать анализ общения с реальными покупателями.
Мне кажется это лучше, чем единоразовые проверки, так как это содержит больше конструктивной информации для анализа.
Гений сообщение будет просмотрено и оставлено без ответа
@@itsfortu811 гений. он о том, чтобы посмотреть другие переписки с пользователями, чьи заказы сделаны. и так вывод сделать
Гений ,в состоявщиеся (которые ,когда сделка уже завершена)@@itsfortu811
Профессионал - тот, кто разбирается на уровне в чем-то конкретном. Ребята мастера, сборщики, а не коммьюнити менеджеры, контент мейкеры и уж темболее не консультанты. Нужно разделять обязанности, а не вешать все на людей, которые вообще головой в биосе асуса, а не в консультации.
3Dogma, Это ты будущему расскажешь. За бугром уже давно так.
Тот кто там отвечает он же вроде не сборщик.
Да и мягко говоря "сборщик ПК" ничем от сборщика мебели не отличается, разве что проще намного.
@@Igorsov за бугром.. сразу все о вас понятно, все зависит от каждой организации отдельно. Скоро и Даня все организует красиво. В более больших сетях все и так уже
@@maximalexandrov4080 🤦♂️🤦♂️🤦♂️Вы лентяи, работать не хотите. Я тебе подсказку дал, каким будет твоё будущее и лентяям там делать нечего. Приезжаю каждый год, сервис полное дерьмо. Даниил, знает, что если в России дать хороший сервис, к тебе все сразу побегут.
@@Igorsov бред вы какой то дали, а не подсказку или что то еще
Надо отдать должное Дане за честный ролик для себя и для нас. Не каждый предприниматель согласится выставить "мусор из избы" . Думаю при желании и усердии всё получится! Главное не зарывать голову в песок. Удачи и спасибо за видео!
Слишком много "честности" каждый второй видос
@@vlad11mkr Ну это собственно их "фишка". Даня много раз это подчёркивал, что старается показать как есть.
@@user-angel91 стока скока нужно. Ну хочешь ты заняться работой своих подчиненных,сними один видос минусы и плюсы,Даня последние два месяца что и делает то снимает видосы как без его контроля мастерские теряют авторитет
@@user-angel91 я тебя понимаю,я тоже смотрю их уже давно. Просто в определенный момент Даня помещался на "расширениях" и забыл что нужно нынешний состав сотрудников доработать до идеала,сам же заметил как Никита из сборщика резко стал замом когда Питер открыли,Никита 100% к этому не был готов. Потом Даня снимает ролик с претензиями что Никита не справляется и т.д. Даня слишком торопится,три года сидел в одной мастерской а потом резко решил открывать филиалы но понял что не готов это все контролировать и не поставляется один
@@user-angel91 я тоже сам чиню,логически размышляю просто куда развиваться когда твоя команда не до конца понимает как ты хочешь чтобы было
Друзья! Читаю все комментарии! Огромное спасибо!)) На днях буду решать вопрос, как сделать максимально грамотно все.
Самое простое и действенное, что приходит в голову, то отсортировать обычные вопросы от вопросов потенциальных клиентов по сборкам. В хеппи пс Питер в сообщениях ставят пометку "сборка" и нужно отвечать им впервую очередь, доведя максимально быстро до логического завершения. Вот только непонятно почему они так долго отвечали.. Вроде и метка была, но не дожимали до покупки). Ну а если отвечающий на вопросы видит, что вопрос не по рабочей теме и он не является потенциальным клиентом, то поставить метку"мусор" и отвечать в последнюю очередь.
Здравствуйте! У меня часто тормозит ПК секунд на 10 когда улаляю фотку или открываю папки. Пк собрали неделю назад. Что это может быть ?
Комплектующие.
1. Процессор AMD Ryzen 5 5600G
2. Материнская плата ASUS TUF Gaming B450-PLUS II
3. Samsung 970 Evo Plus 500GB MZ-V7S500BW
4. Оперативная память Kingston FURY Renegade 2x16GB DDR4 PC4-28800 KF436C16RB1K2/32
5. Кулер для процессора ID-Cooling SE-207-XT Black
6. Корпус Powercase Alisio X4B CAXB-L4
7. Блок питания Chieftec Proton BDF-600S
8. Жесткий диск Hitachi Ultrastar 7K3000 3TB (HUA723030ALA641)
Главное не забыть, что человек, который отвечает за подбор комплектующих, должен в них очень хорошо разбираться, а не только уметь красиво писать и продавать.
@@Porosenok_miasnoy вот ботов не надо! Они только людей отпугивают.
@@Porosenok_miasnoy так производителей жёстких дисков всего три. Последний Тошиба и он хуже первых двух (у самого Seagate Barracuda 7200, полёт нормальный).
Классно что вы так сделали.
Поделюсь опытом.
1. Скрипты проработайте ответов. И что значит под заказ? Почему аналогов не предложили?
2. Реально долго я бы уже 300 раз купил бы в другом месте.
3. Надо чекнуть все сообщения и ответить более понятным и легким клиентам. В плане биоса (сложный запрос) можно и на кого то другого делегировать но не стоять на этой заявке а проценивать сразу других.
А так вы большие молодцы что не боитесь выкладывать это и тем самым улучшая себя! Реально респект. Доверие в корзину!
Формат 👍! Хочу ещё такое видео с подпольным бюро.
Насчёт Сереги могу точно сказать, он молодец. Грамотно всё делает, в итоге клиент остаётся доволен. Бывают моменты усталости, и загруженности у каждого, поэтому Серегу строго не суди. Он не один десяток топовых сборок сделал, и репутацию хорошую заслужил по праву.
Серёга, перелогинься!))
Дань, изначально формат ваших мастерских был заточен под ремонты компов и ноутов. Последние полгода примерно начался перекос в сторону сборок. В штате у вас инженеры в первую очередь, а не продажники... Вывод уже многие ниже написали - нужен отдельный человек, который будет осуществлять коммуникацию с клиентами, согласовывать сборки и решать прочие сопутствующие вопросы.
Потрясающий выпуск! Никогда не видел, чтобы Даня так краснел, нервничал и злился одновременно, а чего только его перетирания ладоней весь ролик стоят)
крутой выпуск!!! Молодец нечего сказать!!!
Прожарка Даниила Герасимого))
Я бы не стал покупать...За видео спасибо, неделю назад наткнулся на первое видео и не могу теперь остановиться)) С работы сразу за комп, смотреть следующие ролики) Даниил, жму руку 🤝
Молодец 👍, объективно, я как клиент, отреагировал бы так же, хорошо что стремитесь к улучшению и показываете как оно идёт, посмотрев это видео отношение к мастерской лучше, чем если бы в видео показали как все хорошо, а на деле оказалось бы все плохо, благодаря этому видео доверие к Вашему сервису только повышается, ошибки есть у всех, признание и исправление их ,на мой взгляд, правильней, чем отрицание и оправдания
Поймите простую, но важную вещь - вопрос не в скорости ответа, а в неоправданных ожиданиях. Как с этим работать - самый простейший пример это маркетплейсы, когда ты чётко знаешь, что надо сделать, когда получишь заказ и тд. Те вам надо прописать общие 'правила', чтобы всем все было понятно. Например - ответ в течение суток... Второе - это так называемый follow up, когда вы отслеживаете все запросы, даже те, которые не превратились в заказы. Ну а как это устроить у себя внутри я думаю вы разберетесь, это может быть банальная эксель табличка со статусами. Третье - это конечно же в итоге надо выдерживать те сроки, которые вы укажите в правилах, если не уверены - то лучше сделать их сначала по больше, а потом с практикой уменьшать, так сказать улучшать сервис. Иначе см п1. И четвёртое - вам надо создавать систему отчетности, хотя бы простенькую, также в табличке, а то иногда складывается ощущение, что руководитель не знает даже сколько сборок было заказано за период.
И ещё у меня возник вопрос - а почему ребята сходу не предлагают вашу сборку edition? Она полностью укладывается в требования поставленного вопроса.
Ещё раз повторю, в данном случае, уровень сервиса в первую очередь оценивается соблюдением сроков, отслеживанием запросов, качеством исполнения запросов. Зафиксируйте это и работайте уже над скоростью.
Все это важно, особенно 'операционная' отчетность, в условиях когда вы пытаетесь маштабировать бизнес
Так нанимай работников которые будут отвечать, как парят такие начальничьки, берут человека компы собирать а потом ждут, чтоб и уборку делал и грузчик и менеджер и все небось за зарплату сборщика!
У меня тоже сборка компьютеров, откуда зарплату выше платить? Когда каждый клиент, такой как Вы хотите всегда дешево.
Ну, тогда будь готов к повышению цены на саму сборку. Другой вопрос, что за такую "доработку" как правило доплачивают. Он не просто так мониторит ВК, он еще и процент с продажи согласно КПИ должен иметь. Тогда при договоренности с начальством - вполне разумно сидеть вот так и получать шабашку.
Привет,Даня. Думаю для ускорения ответов и общения всё таки нужны заготовки. Всё то ,о чём ты переписывался несколько часов с Белгородом можно уместить в одном, самом первом, сообщении. Типа : хочу сборку за 100к .ГОТОВЫЙ ОТВЕТ У нас есть готовое решения( если есть конечно) и конфигурация оного ,которую мы можем выслать прямо сейчас или же собрать вам такую же ,но тогда нужно подождать 10 дней .2 -3 дня на комплектующие ...2-3 дня сборка,тест и 3-4 доставка ..ну или как там уже по ходу дела.Если нет готовых, то шаблон немного меняется.. ТИПА : готовых решений на вашу сумму сейчас нет, но мы можем предложить вам такую-то конфигурацию ну и опять сроки расписанные где что и как.Ну и конечно обязательно в конце пояснить ,что на ваш взгляд это самая сбалансированная конфигурация за эту сумму и если клиенту нужно нечто специфическое ,(например упор на процессор для работы ),то это можно оговорить отдельно .Тогда,я так думаю ,за одно первое же сообщение будет всё разъяснено .Ну это я так на скорую руку набросал конечно.Но думаю такие шаблончики по заказу сборок нужны они ускорят и упростят обратную связь.
Да достаточно по человеку в каждый офис для начала на конкретную задачу и через неделю две все сценарии будут в его голове, а многозадачность оставлять дома.
@@elijahne Ну на конкретику не уверен что получится. Во первых бюджет может не вывезти, либо придётся благотворительность дани резать, что черевато потерей аудитории. Да и если будет человек чисто отвечать и общаться будет проблема, ибо человеку нужно общаться с мастером который может объяснить нюансы и ответить. А иначе этот великий менеджер по общению будет всё равно бегать к мастерам и их задерживать, отвлекать и клиенту ждать по глупым вопросам . Типо а на АМД нету вместо интел, а собирете точно сейчас и нету завала? А можно пожалуйста внедрить в готовую сборку настроеный эмуль какой-то ещё ос и так далее. По итогу всё равно ждать. Даже если посадить человека который только онлайн сборкой занимается выйдет дилема если он в это время собирает и тд а клиент другой ждёт. Вобщем всё равно теже грабли. Думаю самое простое это шаблоны для большей клиентоориентированности. Ну и честно не понимаю кипеша к мастерам. В Белгороде вполне бодро всё сделано хотя бедолага и биосню копал и думаю постоянно чем то помогал и занимался в мастерской. Я как работник а-ля универсальная машина для убийства ( по трудовой нет) очень сейчас был разочарован в Дане. Плохого он ничего не сказал, но вёл себя не сдержано как его протэже школьное ( увы не помню имя) . Только вот школьник что подрабатывал и в битве участвовал был ребёнок, а тут взрослый дядя который открыл бизнес и не смотря на свою народность посадил за клиентуру отвечать по сути 1 человека у которого есть иные обязанности и теперь ещё и причитает сидит.
А проверка своих мастеров - БОМБА!!! ))) Даня, зажёг )))) Почаще такие ролики выпускай! )) Это реально интересно не только в плане мастерской по ремонту и сборке ПК. И в других отрослях подобная практика вполне применима.
А ты еще в Воронеже хочешь открывать мастерскую ! куда там ! Даня сначала до ума доведи эти мастерские, настрой как швейцарские часы чтоб работало все ОК .а потом уже иди дальше !!! А то за большим погонишься и можешь не расчитать силы и остаться у разбитого карыто.
спосибо за комплемент за моё имя))) вы лучшие
Реально, сборщиков надо выделять в отдельное подразделение, в другом помещении, а мастерская должна заниматься ремонтами. P.S. А Серёге терпения), у него там действительно по голове люди ходят, какой может быть сервис!!!
@@fsddgg1193 да подвальчик был крут. Там была особая атмосфера)
а что ты думал ? Даня мастера должны заниматься своей работай, сборщики своей, оператор приемщик своей! никто никого не должен дергать. Одного человека мало очень мало !
Ну ты прямо, как Путлер... Тот тоже раздул аппарат балбесов-дармоедов, а толку никакого нет - только бабло лопатой по карманам тырят...
Зато Даня сестру привел не понятно зачем))) на какую должность и т.д. Я конечно понимаю, своих не бросаем, у нас вся власть везде так устроена - сидим зарплатку получаем и делать ничего не надо ))) Так пускай хотя бы клиентами занялась.
@@GraveDigger1381 я думал она оператор по работе с клиентом, ну мол по телефону или нет?
@@specttre5896 Так и я не понимаю суть работы ) Не думаю, что там завал по телефонным звонкам. Могла бы тогда и на интернет сообщения помогать отвечать...
@@GraveDigger1381 если бы ты смотрел внимательно видео он показывал что Сестра занимается Бумагами, Документами, Финансовой частью, перед тем как высрать что то хотя бы посмотрел видео предыдущие!
Даня, я работаю оператором в чате в колл центре (уж не буду говорить где). Используйте программы для отправки шаблонов. Quick text paste, например
однозначный лайк этому ролику тк не каждая компания готова сделать полностью честный обзор со всеми своими недостатками и тем более это 100% принесет пользу вашему сообществу и компании happyPC! вы движетесь в правильном пути, продолжайте продвигаться и совершенствоваться!
Действительно редко увидишь настолько честный отзыв о себе же. Молодцы, уверен что сделаете лучше. И сам следующий комп у вас закажу.
Но уверен что понимаете сами людей и естественно они не рабы и не обязаны перед каждым на колени вставать и угождать каждому.
В любом случае молодцы и руководство и рабочие ребята. Развивайтесь, совершенствуйтесь. Косяки у всех есть.
Ну может на колени они перед клиентом не обязаны вставать, но как будто челам пофиг вообще на тебя, судя по диалогу. Они вообще не пытаются клиента удержать
Даня , для подбора нужен отдельный админ . Собирать и отвечать на запросы , это 2 разных дела . Ещё , очень много не адекватов встречались по работе , кому то скучно , кому то похейтить . Заказывали сборку , я подбирал , согласовывал , терял время . В итоге он покупал подобранное железо и собирал ему друг , брат , сват . Так же встречались придурки , которые просто стебались . Сейчас я пишу свой номер телефона или прошу телефон заказчика , половина неадекватов отсеивается на первом этапе . Далее пред доплата и далее по делу . По интонации и началу диалога с заказчиком , можно быстрее понять кто сидит по ту сторону трубы . Сборщики не виноваты , не скупись на админа . Или пусть два сборщика работают по графику админами .
Наймите менеджера чатов (1го или 2х) на удаленке, пусть отвечают на типовые вопросы, включая вопросы типовых сборок. Хочу собрать за 40/60/80/100 и тд. Сборок по желаниям. Сложные вопросы будут переадресовывать Никите/Сереге или Роме/Жене по Питеру и тп.
Всю типовуху проработать, выдать гайды по сборкам. Каждый должен заниматься своей работой, чтобы сократить временные издержки.
Так как Пацаны собирают или что-то делают постоянно, еще и отвечать - не всегда успевают.
Если проанализировать, то есть шесть важных этапов сборок, над которыми надо работать параллельно и чем больше объём, тем более раздельно. Первая это источник комплектующих: каналы закупок, отбор более качественных/надёжных/красивых/привлекательных по цене, объём и ход закупок в наличие/на поток. Вторая это приём информации от клиента: не только бюджет (как в этом видео), а и предназначение пк (какие рабочие программы, какие игры, для кого сборка), требования по шуму и внешнему виду, возможности клиента по обслуживанию и эксплуатации этого пк, требования к подключениям и сетевой части. Третья это сам подбор комплектующих: совместимость, оптимальная производительность под задачи и бюджет, комплектность и внешний вид. Четвёртая это непосредственно сборка: мужик с отвёрткой, стяжками и виндой на флешке. Пятая это логистика: упаковка, доставка, возвраты и досылки. И шестая это конечно сервис после продажи: гарантия, консультации и всё что этого касается. В вашем случае первый и второй этап просто не решён.
Даня сам прекрасно понимает, что проблема не в конкретных исполнителях, а в невыстроенных процессах. Согласен, что по-хорошему нужны отдельные люди на связи с заказчиком. Кажется, 90% процентов заявок и ответов на них можно автоматизировать.
Вытащите у сереги эту кнопку со скобочкой) Ему противопоказанно писать со скобочками) А то люди с ума сойдут)
Очевидно, что человек, который занимается запросами удаленной помощи, не должен параллельно отвечать по сборкам и другим общим вопросам. В таком темпе однозначно будет хромать внимание к клиенту и к манере общения. Удаленная помощь порой может затянуться и высосать весь моральный и физический ресурс, так что желания отвечать на такого рода вопросы (а они зачастую очень глупые для опытного работника мастерской) уже не будет никакого желания
Много воды налил и отсебятины, не вникая в суть вопроса. Он явно консультирует по своим сборкам и принимает заказы на новые. Логично что кроме него это лучше никто не сделает, а играть в глухой телефон через консультанта, который нихрена не соображает это путь в никуда.
@@CyberTrade84 ага, и сидит копается с биосом на удалёнке👍. Сиди и не пизд*, менеджера и со знанием ПК не составит труда найти. Да и вообще можно настроить маршрутизацию между своими же сотрудниками
Да над сервисом сборок нужно провести работу.
Меня очень смутило, что если бы я попросил сборку за 100 тысяч рублей, мне сразу предложили бы б/у комплектующие, а не дополнили это опцией ниже. Не очень понравилось (субъективно), что игнорируются процессоры от AMD, хотя 5600X и 5800X3D очень хороши для игр по своей цене/производительность. Было бы полезно приправлять "маркетинговым текстом", почему были выбраны именно такие комплектующие, которые предлагает сборщик.
Было бы здорово, если бы уточняли списком или каким-то интерактивом, для каких сценариев будет использоваться ПК, чтобы подобрать действительно нужную или уникальную комбинацию. К примеру, хочу я заказать сборку, чтобы в Таркове у меня было много FPS и ничего не тормозило. Если предложат 12400F - будет мимо, а если 5800X3D/7800X3D/13th Intel (в зависимости от бюджета) - пользователь получит желаемый максимум. То есть тут еще нужен некий аналитик, который понимает железки и следит за играми, чтобы рассматривать подобные сценарии, как в реальном времени, так и заранее подготавливая базу. Плюс CM/PR не хватает, который бы корректировал тексты в группе, проверяя на орфографию и все в этом роде, а то везде пока своеобразный хаос.
Советую использовать и постоянно актуализировать какой-нибудь Confluence (или его аналоги, ну или даже онлайн документы), чтобы структурировать базу данных для инженеров, сборщиков и остальных сотрудников по всем мастерским. Тот же Серега или ответственный в Питере могли бы сразу брать готовые ответы на различные сценарии, а также добавлять их для текущих и будущих мастерских.
Такая вот обратная связь. Продолжайте ;')
Максимальную быструю связь хотите получать, сажайте 3 -5 человек знающих основы конфигурации компьютера. И в отдельную комнату. Прайс лист.
Пусть админами будут сборщики , но по очереди , по графику .
@@НаильГатауллин-н8ъ Сборщик сборками пусть заниматься, а заниматься заявками отдельные люди.
@@Remonter62 Эти отдельные люди, которые менеджеры по продажам, ещё должны в сборке ПК нехило шарить) Попробуй найди такого. Если хочешь хорошо зарабатывать, нужно не только хард, но и софт скиллы прокачивать, быть кроссфункциональным. Да и задача эта дополнительная не сверхсложная перед сборщиками стоит.
Мне очень нравится этот формат, продолжайте😉
Кстати, этож ещё и отличный пиар данной группы, прям, классно придумано
Подготовьте предварительный бриф (опрос) через формы на сайте (или гугл формы) с самыми банальными вопросами, типа:
1. Бюджет
2. Интел или амд
3. Вода или воздух
4. Ддр4 или ддр5
5. Корпус большой или маленький
6. Для работы или для игр. Если для игр, то каких, если для работы, то какой
7. Желаемая видеокарта
8. Объем оперативки
9. Цвет корпуса важен или нет
10. Понимаете ли, что сборка не включает монитор, мышь, клавиатуру?
11. Все новое, или часть бу, или всё бу
Ну и так далее. Там, где человек не знает, он пропустит, или напишет не знаю, не разбираюсь. Но в основном уже в первом сообщении будет общее понимание желания клиента, что максимально сократит разговор. Ответы обычно выгружаются в гугл таблицы
Крутые зрители у вас на канале! Вступились за ребят и отчитывают Даню, читал комментарии и ловил восторг от комментаторов)
😊👍 хорошо, что решили проверить свой сервис, Даня! В моём лице вы уже потеряли постоянного клиента. Может других не про***те! 😁 Хотел заказать у Вас сборку в СПБ, но! Доверяй но проверяй! Так учит история! Верный в малом - верен во многом! Для теста принёс старенький свой ноут, ревизию сделать. Зарядили 2,5К рубасов за обслужить. (Не нравится - иди ищи дешевле. Торг не уместен. Дал понять Иван.) Ну хорошо, делайте, согласился я. Вскрывали при мне. Не о какой стретч плёнке, наклеить на крышку ноута, речи быть не может, хотя 2,5К зарядили. Перевернули с ног на голову на хз какой стол и давай разбирать. Винты в кучу к другим винтам валяющимся на столе. Разобрал. Говорит, термуха на проце и на видеочипе - камень, под замену, а термопрокладки ещё живые, менять не нужно. Может нужно, уточняю я. Не нужно - уточняет Иван. Ну хорошо, вы мастера, вам и карты в руки. Достали валенки из кулеров, поменяли пасту на чипах, прокладки не трогали.Собрали в зад. Стёрли всю грязь и пальцы на крышку налипшие и честно взяли 2,5К. А чем я собственно не доволен, спросите вы?!? Скажи спасибо, что не сожгли и поменяли детальки, об этом обычно рассказывают на одном известном ютуб канале, всё работает - работает, обслужено - обслужено, но есть нюанс, как в том бородатом, как Иван, анегдоте. Даня, очень хочу написать грубо (но не буду терять лица, как Ваш Питерский сервис), Вы правильно поймите, пасту я дома и сам поменять могу, и валенки вынуть и т. д.. Вы одно объясните вашим сотрудникам, что деньги им платят за сервис, а не за красивые глаза. Лирика для не далёких, я как то пошёл покушать в заведение, где принесли чёрствый хлеб в грязной тарелке, холодное жареное мясо и салат Цезарь заправленный растительным маслом от шпрот, после чего очень удивились маршруту по которому были посланы с таким сервисо. Как так?!? Клиент капризный, не жрёт чё дали! Так вот, если ваши сотрудники берут в обслуживание технику стоимость в 150К рубасов на момент покупки и не важно, что ей уже 5 лет от роду, и стоит она гроши, хотя выглядит целкой, то пусть не сочтут за труд защитить верхнюю крышку плёнкой, не кидать винты в общий котёл и не творить прочую хрень. Это первое. Второе - если часть сервисных работ за озвученный ценник не выполнена или снижайте итоговую цену или предупредите за ранее, о том что намерены наи*бать клиента. Вы не поверите, но не всем деньги с неба халявой сыпятся. Бывают люди которые деньги зарабатывают. Проявляйте уважение к клиентам. Хотя, кому я это пишу... 😁 Это не хейт, Даня. Я просто описал отношение ваших сотрудников к сервису ими предоставтяемому. Да, естественно я в Вашу распиаренную шарагу больше не приду и людям не посоветую. Вы, думаю поступили бы так же, а может и хуже. Спасибо за творчество! Удачи Вам и вашим близким! Развития каналу! 😉✌з. ы. Ничего личного, просто Ваш сервис не стоит тех денег, которые Вы за него просите! Удачи!
Здравствуйте, Иван. Подскажите пожалуйста номер Вашего заказа в Питерской мастерской? А лучше всего напишите мне сразу его сообщением на номер 89040999999. Я перепроверю информацию и полностью компенсирую Вам стоимость некачественных работ.
Искренне извиняюсь, если Вас плохо обслужили. Сделаем обязательно выводы и исправим.
@@DaniilGerasimov не, Даня, я не поплакать сюда зашёл, мне не нужна компенсация, спасибо. Вы много сил вкладываете в Ваш проект, за это респект и уважение. Я искренне порадовался за Вас, за тот момент, что Вы пришли к пониманию того, что предоставляемый Вам сервис требует определённого контроля и доработки. Описал ситуацию, которая действительно была, не от обиды или хейта, просто обратить Ваше внимание, на детали, в которых кроится сами знаете кто. К тому же, номер заказа я не сохранил, зачем?!? Перевсопитывать Ваших сотрудников или поплакать в Ваше крепкое плечо?!? Было бы забавно.😊 Согласитесь. С большим уважением отношусь лично к Вам, но ваши сотрудники не вывозят заявленный сервис. Лично Вам есть куда рости. Хороший коллектив за пару месяце, тем более не имея опыта, не вырастить. Я это понимаю. Не знаю, осознали Вы это или нет, но этот ролик говорит о том, что Вы сделали первый эволюционный шаг от "человека - Мастера" к "человеку - администратору (управленцу, в хорошем смысле этого слова"). Меня это порадовало, только по этому и описал свою ситуацию. Учитесь и становитесь управленцем с большой буквы. Не каждый Мастер = Администратор. Дорога эта очень интересна. Попробуйте стать чемпионом этого пути. Он такой же сложный как и Ваш фининый забег с заплывом в СПБ, и он того стоит. Пожелаю удачи! С уважением! Пока! 😉✌
Я единственное не понял, а зачем Вы принесли на обслуживание ноут, если сами можете это сделать?
Красиво разложил
@@ИванИванов-с9н3г Большое спасибо за обратную связь! Сделаю все возможное, чтобы такие моменты не стали нормой. Искренне извиняюсь еще раз.
Если вы хотите делать сборки массовыми, нужно их всех сажать в одно место и заказ тоже через одну форму.
Надо выделять хэппи писи сборки в отдельную структуру, а мастерские оставить без сборок.
в вальер всех зафигачить пусть там сидят и собирают а даня с утра всех кормить приходить будет. а еще и вечером.
@@pseudonim1 правильно, сборки это поток (конвейер) надо разделять. Мастерские и ремонт уже совсем другая тема. Не очень хорошо когда спец. занимается всем подряд. Хотя на своем опыте работы скажу, все руководители хотят чтобы мастера были универсалы и умели всё, поэтому не разделяют
не обязательно, просто нужно объединить всех так называемых операторов в одно единое, и вести клиента согласно так называемого склада (сразу уточняется какой регион для клиента предпочтителен, так к примеру чипкарт, тзегрупп и т.д. делают при работе с покупателями). Но для этого нужно иметь актуальные остатки хоть на той же проге МойСкад или подобной, а сейчас у хепиков полная анархия, и они сами не знают что у них есть.
@@HeFiFa96 Ох, как они это любят , когда универсал ....Один раз, что нить сделал, повезло, получилось , и все ты уже спец в их глазах ....Мне как электромонтажнику, и понимающему в компах/ноутах,, задают вопрос - какой видеорегистратор выбрать в машину или какую систему видеонаблюдения поставить в ТК..... Да я в душе не буду )))) Для себя могу почитать, посмотреть , не более ...
Добрый день! Хотел бы уточнить момент по поводу цены, судя по видео цены комплектующих указаны из ДНС и закупка будет происходить там же. Но сборка 7000р., хотя в ДНС предлагают 3000р., что входит в эту разницу?
имя их конторы и то что небольшой кастомный сервис с ютуб каналом тебе соберет и пару наклеек даст) + еще и за доставку 3.5к) тупо 10к улетает, которые можно в железо пустить(если сам собираешь). Да может в днс сборщики на 4ку , а у Хэппи ПК на 5+, но на выхлопе одно и тоже будет) только днс почти в каждом городе есть, железки отдал, тебе собрали и ты забрал...а тут пока ответят, пока соберут, пока отправят и ты за это еще и переплатишь)
Честный показ работы. Что бы было быстрее это только больше людей сажать на ответы, на счёт бота, идея конечно может и хорошая, но есть но.
Вообще наверно мой совет вам это сделать через сайт можно ввиде конструктора вводишь сумму, тебе вылетает список с возможными конфигами описание, в чем плюсы данной сборки в чем минусы, есть ли все в наличии и ориентировочно время.
Так будет проще вам обрабатывать не будет тратится время на ответы в ВК. А в ВК перенаправлять по вопросам уже проданного или же если у человека проблемы с сайтом
Классное видео!
Присоединюсь и подкину пару идей:
1) Сделайте большой FAQ, где ответьте на всё множество вопросов, которые когда либо возникали у клиентов. Пусть он высылается клиенту в момент, когда он открывает диалог в вк.
2) Выставьте в товарах в группе варианты своих сборок.
Ну и действительно, Сергею вряд ли так нравится отвечать всем на сообщения, он же приходил работать сборщиком.
Ни один клиент не будет читать какой то там факью))) Это сравнимо с тем, что вы пришли в магазин купить к примеру телек, а вам вместо специалиста менеджера дадут "листочек" с ответами на все вопросы которые у вас могут возникнуть )))
@@GraveDigger1381 сборка пк на заказ имеет намного больше нюансов, чем покупка телевизора в магазине. К тому же, в видео упоминается, что если прийти в саму мастерскую то обслужат сразу
@@karimvideo1 Вот именно, что сборка ПК сложнее чем покупка телека, поэтому клиент ищет профессионала которому можно доверить это дело без лишних забот, а не читать кучу талмудов с ответами )) И еще все люди любят личное внимание и уважение к их персоне, не забывайте об этом, это и есть сервис)))
@@GraveDigger1381 я тя умоляю, "телек проще купить" стебешся? пойди сначала прочти про все типы матриц, герцовки, разрешения, ашдиары, а потом купи телек, проще тем кто просто пришел увидел картинку и тыкнул "о беру! збс мне нравится"...
@@pda111 Это не я сказал, читай внимательно! Но я утверждаю, что подборка комплектующих и сборка ПК сложнее чем выбор телека!
Молодцы что честно показываете работу, это большого стоит
да реально,просто нужны пару человек которые будут сидеть и заниматься этими моментами,просто Сергея можно понять,он еще и компы крутит по мимо того,что нужно отвечать людям,но все ровно нужно исправляться и работать над этим,удачи вам ребят)
Подтверждаю, я писал в группу по поводу покупки видоекарты, был прям намерен купить, но по ходу общения желание потихоньку пропадало, даже не из за того что плохо отвечали, а из за того что долго, мне там раз в день отвечали, я по 1 сообщению через день мог написать потому как ждал ответа долго. + не предлагали варианты разные и решения моей проблемы, не убеждали, а просто отписывались сухо.
Рекомендую ознакомиться с технологией продаж и этапами. Вкратце...
1) приветствие
2)выявление потребностей (тут явное упущение, так как помимо цены ничего толком не уточнили..в том числе под какие задачи)... Обратиться может как человек знающий, так и дедушка, которых ничерта не шарит, но увидел вас в ютубе или порекомедовали Вас.
3) предложение вариантов (2 варианта желательно и пояснить разницу). Предложенная сборка и потом уточнение что карта БУ...многие уже убежали бы, подумав что в "подвал" позвонил. Это знающие люди понимают рынок видеокарт и нюансы с БУ железом. А то что сборку предложили, а её нет...извинения если бы были, то не помогли бы.
4) Работа с возможными возражениями. Тут также нужно уточнить всё ли правильно понял клиент и всё ли ему подходит.
5) завершение сделки.
Я в продажах давно работал, но технология продаж это БАЗА. Без неё - хаос.
Как только слышу подобный официоз - сразу прошу, чтобы меня не беспокоили.
@@NudeLasagna каждому свое. Никто же не говорит как робот спрашивать. Модно общаться с покупателем по человечески, но эти пункты должны присутствовать
По поводу скорости ответа, не забывай, что за вечер, ночь скапливается огромное количество вопросов. И пока Серёга разгребет то, что за вечер написали - ещё столько же напишут. Так что да, как тут уже написали, что нужно конкретного человека садить за конкретным действием. Серёга- отвечает на вопросы по сборкам, Вася - консульирует по настройкам, Петя - отвечает по гарантийным вопросам. И старайтесь основные позиции держать на складе. Держите, например, на складе 10 камней 12600, за день продали три штуки, вечером же заказали опять три штуки. Понятно, что на первоначальном этапе собрать склад это не 100 и не 200к рублей, но это надо сделать
Вк очень интересно время считает, если сообщение пришло, но его не читать и не открывать, то оно не считается. Расчет идет с момента прочтения нового сообщение до момента ответа на это сообщение
@@fsddgg1193 Да , склад решает. В онлайне в днс собирать время съедает, плюс зачем заказывать с пересылкой откуда-то и ждать, когда тебе так же в днс соберут, либо по месту в городе. После срока ожидания в 10 дней, больше половины клиентов уйдут. Склад бы сократил этот срок в два раза
@@MrSpaner32546 в днс так не соберут)
@@MrSpaner32546 в днс так соберут пересобирать придётся
@@Aleksei_Turom Думаешь обычный клиент это понимает.?)
Даня я был примерно в это время в мастерской там реально все заняты были. Тема сидел с клиентом подбирал кастом за over много ( клиент посмотрел твое видео про кастом), Рома пересобирал клиентскую сборку, Женек приболел, но продолжал собирать сборку и принимал клиентов, Санек чинил у ноута петли, Вадим в углу как всегда обложившись ноутами настраивал их, Вани не было, Роман инженер паял сокет. Я ни в коем случае их не оправдываю, но получается реально заняты они все были ( просто взгляд со стороны)
Ваня самый безответственный получается и прогульщик еще :)
@@avalon5800 Не ну так тоже нельзя говорить, мы же не знаем где он и чем занимается, а вдруг это неотложные дела фирмы...
Старовер частенько проебывается в последнее время.
а где был фил
Данила: позвоните, попросите ответить на сообщение
Остальные 45 челов, которые ждут ответа:🤨🤨🤨
Все верно ) . Люди пишут в моменте как правило нескольким продавцам и смотрят кто лучше и быстрее предложит вариант ) . Чаще всего это как то так происходит ) . Поэтому скорость очень важна . Красавчик
Всегда на связи благодарный и заинтересованный подписчик, хотя и не старый, но очень впечатленный вашим отношением к клиентам!!!
Правильно многие пишут. Путает товарисч мастерскую с магазином на диване. Если нужно именно продавать сборки, как основное занятие, то нужно нанимать именно продажников и не двух-трёх, а человек 5-10 с учётом работы на другие города. Ведь даже в обычном магазине продавцов, где я когда-то работал было 3 человека чисто на продажах ПК. А тут скинул всё на одного менеджера и думает, что тот справиться. Чудной человек Даня ))))
Возомнил себя управленцем))) работает с корешами ещё и придирается
Да я бы пообщался с мастерами, готовую сборку от них получил - а потом купил бы в ДНС и сам собрал, это быстрее, да ещё 7000 бы сэкономил. 😂
Меня всегда раздражает в подобных переписках со специалистами, когда ты задаешь вопросы в письме, то отвечают только на то, на что хотят ответить. И приходится по новой задавать вопросы и по долгу ждать ответа. Не понимаю в чем дело. То ли специалисты невнимательные, то ли просто болт забивают.
Это особенность людей у меня на работе так же. Лучше нумеровать вопросы и просить ответить по пунктам. Либо задавать вопросы по одному это самое надежное. То же бесит.
@@Keta-PC С точки зрения продавца я вас полностью поддержу. Типичные однообразные вопросы, задаваемые каждый день, надоедают и частенько раздражают. Про себя могут быть мысли "Откуда же вы берётесь, такие тупые ? Вам что конкретно нужно ? Не знаете ? Когда определитесь, тогда и приходите с точными вопросами. Такой ответ не устраивает ? Да уйдите же вы поскорее, не засирайте мне мозги, без вас своих проблем хватает ! Уйдёт этот бестолковый покупатель, придёт десять других более умных и точно купят у меня много всего на гораздо большие суммы, чем непонятая хотелка этого неграмотного "хочу игровой пк за 100к" !!!"
Ответ с точки зрения покупателя, читающего мысли продавца. "Мне тут не захотели помочь, больше не буду сюда обращаться и друзьям скажу, что это плохой магазин. Продавец попался какой-то сам себе на уме. Пойду в другой магазин, где меня приветливо встретят, доходчиво и быстро ответят на все мои возможно глупые вопросы. И у них я точно куплю, то что хочу".
А потом мы удивляемся, почему у нас не покупают. Как относимся мы к покупателям, даже мысленно, так и они у нас покупают.
Действительно полезное действие, сделать даже для себя выводы... Единственное что хотелось бы сказать, если человек заказывает сборку ПК находясь в МСК, то есть смысл хотя бы предложить ему перенаправить заявку в Питер, так как это просто логичнее и выйдет меньше по срокам... Ну а так в целом нужно хотя бы начать с небольшого плана как должно строиться общение, чтобы оптимизировать диалоги и получать максимум информации в одном сообщение от клиента...
@@Porosenok_miasnoy Согласен, как-то не подумал про это...
Вы бу комплектующие ставите в сборки?
Дань, если это не пыль в глаза, то ты один из лучших руководителей предоставляющих сервис(вообще, не только компьютерный!) !)
Спасибо за честную демонстрацию ситуации. Признание ошибки - первый шаг к решению.
Только мне не понятно, почему первым делом никто из сборщиков не спросил цели использования компьютера. Мне, человеку со стороны, очень странно наблюдать сборку только от бюджета, а не от задач. Похоже, к вам обычно приходят для сборки игровых пк, но могут ведь обратиться и с другими целями. Если мне сразу предлагают сборку, а я ничего не понимаю в компах, максимум, что я отвечу - да или нет и то случайно. Если сначала узнают мои пожелания и сценарии использования компа, а исходя из этого предложат сборку, и в паре слов расскажут, от чего зависит выбор той или иной комплектующей, я пойму, что у вас каждый рубль в моем бюджете будет использован по назначению.
Да, часть комплектующих подбирается стандартно, используя только знания о железе (бп, кулер процессора, материнская плата). И даже на них клиент может влиять, указав возможность апгрейда как важный или неважный критерий.
Но удивляет отсутствие простейших вопросов, по которым станет ясно, надо делать упор в процессор или видеокарту, надо ли вставлять дополнительные накопители (домашний комп с семейным архивом) или хватит ссд для системы, 3х игр и браузера. Я бы еще отметил свойства корпуса (больше/меньше пылевых фильтров, размеры, готов ли клиент платить за красоту), но тут идеала нет и, наверное, для клиента будет сложно рассказать подробно чего он хочет.
И, конечно, все твои комментарии к месту, уверен, что ваш сервис будет только улучшаться)
Классический юзер ПК от слова совсем не знает ничего о том, что вы написали. Просто стандартные наводки, для чего планируете использовать - ПК будут достаточны.
А какой еще можно собрать пк, если не игровой?! Собрать пк за 100к для серфинга в интернете?!🤷🏻🤦🏻
@@Damn-b5p, да я понятия не знаю что и для чего мне дали 100к хочу пк, мне должны донести информацию для чего он будит
и нужно ли именно 100к тратить может можно и меньше
@@Damn-b5p у меня ноут с видюхой 3070, и он чисто для серфигна, о чем речь бро.
@@gamer-oi2ewтут вопрос уже в том нахера тебе такой ноутбук для серфинга? Продай и купи себе офисник
По поводу долгих ответов: Даня, попробуй сам накидать 3 сборки на 50к, 100к, 200к. Посчитай, сколько времени у тебя займет на каждую. Умножь кол-во непрочитанных сообщений на время подготовки сборки. Внеси в 2 сборки кооректировку в виде бу видюхи. Потом прикинь сколько времени займет общение с клиентом на своем примере. Умножь полученное время процентов на 30%. И тогда поймешь, сколько времени реально можно отвечать
+ малолетки просто дурят голову
сборки должны быть уже готовы вы не первый год работайте платформы не так часто меняются цены +- 5-10% нужно это учитывать если человек не понимает как работать это его проблема, значит нужно его менять либо обучать, если нет нормальных кандидатов, проц, оператива и мать, должны быть 100% по наличию, ведюха всегда под вопросом и с ходу предлогать бу, я бы послал его в лес погулять.
@@diktator6000но ты не учел желание клиентов , оно всегда разное и бюджеты разные
у них заранее готов конфиг на 20к 50к 100к и т.д.
@@moonlightikSo2 у них нет конфигов на 100к руб ты плохо смотрел видео у с борок или сборщиков всегда есть конфиг БП мать опера и проц это важно и к этим конфигурации уже дополняется видюха по цене и силе устройства и память м2 сата и тд.
Спасибо за новое видео! Всегда приятно смотреть на человека, который любит свое дело. Удачи в открытии новых филиалов!
Батя когда увидел этот ролик:
- Теперь буду в танки на природе играть!😂
Молодцы, классный формат!)
А по поводу быстроты ответов - можно в переписке у людей спрашивать, на сколько срочный вопрос, исходя из этого приоритетность расставлять.
Потому что у кого-то действительно срочный вопрос, кто-то ради интереса пишет, а кто-то на перспективу "пробивает"
Каждый хочет получить ответ побыстрее, так что ряд ли кто скажет, что хрен с ним, можете через неделю ответить.
В целом ребята не виноваты, они же не общаться с клиентами пришли а работать с железками ,а вот с общением и продажами нужно конкретных людей нанимать чтоб их никто не дёргал, особенно обидно за Питерских ребят они там реально загружены по полной и ещё всяким баранам с глупыми вопросами отвечать, вы так всю команду растеряете
На счет приблуды китайской . Меня терзают смутные сомнения на счет кпд этой фиговины, потому что энергии на 2 светодиода для фонарика, согласно габаритам этого ящика ,должно хватать гораздо больше чем 2 дня , да и сдохла она неожиданно быстро под напругой моника и ноута
Не вдаваясь в подробности, условно: приблуда на 1000 вт была заряжена наполовину, тоесть 50 процентов, нагрузка была примерно 125 вт это моник, ноут и телефон, считайте сами 125вт*4часа=500 вт ))) Там в характеристиках сзади все очень точно и четко расписано! С фонариками, тут да какая то лажа)
Сразу видно настоящего предпренимателя. Любые ошибки подчиненных - это ошибки руководителя. Признание этого - это главное. Так что Даниил - красавчик.
Ну, кстати! У меня однажды была проблема с ноутом и я попросил совета у HappyPC и мне ответили просто "переустановите винду/сбросьте до заводских", хотя я потом разобрался с чем проблема. Но я понял, что больше обращаться в эту "контору" не буду.
а с ч его они бесплатно по твоему ноут консултировать должны,тыже на ремонт к ним не собиралс янести
Формат интересный. По Белгороду мне кажется в группе было много вопросов, и на все нужно было реагировать. Поэтому ребята отвечают максимально коротко. Что бы успеть проработать максимально больше заявок. Что бы расписывать в подробностях, на это нужно время. И время отклика для остальных только увеличиться. Нужно находить двух новых работников (операторов) разбирающихся в железе и что бы они к примеру под руководством Сергея или кого-то еще могли давать грамотную консультацию с прописанным регламентом общения.
Даня надо отдельно группу сделать для сборок "HappyPC сборка ПК" и ссылаться из основных групп туда
Отдельно туда хотя бы на дистанте посадить человека который будет помогать людям со сборками и передавать инфу в основные мастерские, узнавать о железе что имеется в наличии и т.д.
@@fsddgg1193 Я понял что он сказал. Создать отдельную группу, которая будет заниматься только сборками, и изначально там могут работать люди на удаленке, т.е не посещать офис и могут жить вовсе не в Белгороде/Питере
проблема в том что там только у тебя есть личная заинтересованность в сборках, кнут и пряник тут не помогут, а сделают только хуже. Стоит присмотреться к варианту созданию нескольких типовых сборок с шифтом 50к от 50к до 300к рублей и пересмотром состава сборки раз в месяц чтобы по комплектующим не вылететь. И сделать на сайте/вк сразу выбор сборки + коммент что человек хочет поменять в ней, будет намного быстрее все
P.S. смайлы в каждом сообщении бесят
Плюсану. Можно заинтересовать сотрудников. Сделать по часовой оклад и премию от прибыли, как вариант?!?
Спасибо хотел заказать систему, теперь желание убавилось) Буду собирать сам.
Выделяется ответственный, который просматривает все письма вне очереди, группирует по типу работ, и отвечает односложным ответом, возможно задавая односложные вопросы, чтоб перевести это время на счет клиента.
А вообще прикольно наблюдать, как HappyPC превращается в HeavyPC, улыбки сменяются серьезностью.
Ну что ж, успехов Вам!
сразу просекли вас, с того момента когда Даня зашел в сервис и посмотрел что делает Серега
Очень классный и интересный формат видео, посмотрел на одном дыхании 😍спасибо, ребята, за вашу работу и за то, что вы не говорите, что вы самые лучшие, и надо идти только к вам. Главное не не иметь ошибок, а быстро признавать их и исправлять☺️
Даня становится бизнесменом, и я его понимаю, без жесткой руки сотрудники расслабляются
Да там и так душно ребята бегают не зная что от них хотят. 1 человек не должен охватывать все вопросы 50 человек за один день а за неделю это человек 500 проходит и это все тянется ты сам прикинь какой это поток информации
@@epti1000 тут есть еще один момент. Если б я устроился сборщиком, а меня перевели на общение с людьми, я б в тот же день уволился, так как эта сфера работы высасывает из человека все положительные эмоции как дементоры. Каждый должен заниматься своим делом.
Насчет жесткой руки Дане придется определиться, что он хочет видеть в офисе: душевную дружескую атмосферу или жесткий корпоративный контроль. В противном случае у сотрудников будет когнитивный диссонанс и внутренний негатив.
И главное тут, чтобы он им не стал!!!!!!!! Потому как если он станет "бизнесменом", то не станет HAPPYPC, а будет просто мастерская с названием!!!! вся соль и сахар данной организации сейчас именно рабоче-развлекательно-информационной системе , начнут быть "бизнесменами" и станут безликой, хоть и с именем, мастерской...Жаль, что Даня начинает искать "какие то идеалы", начинает требовать дополнительно от работников выполнения 1000 и 1 задачи, которые к ним , по своей сути , не относятся... пусть сам попробует в этих реалиях, что есть сейчас сделать недельку все, что они делают...это не уютный подвальчик с 10 зак
азами в день, это не деревянная мастерская с 20ю заказами и 1й сборкой в месяц....Я писал вчера--выше требования и стремления--чаще будут ошибки и человеческий фактор... конечно, нужно стремиться делать как можно лучше, но и на каждую позицию должен быть , как минимум, 1-2 человека, занимающихся именно своей задачей--общение--значит общение, соц. сети-значит ведение соц. сетей, сборка--значит сборка(а не посмотри, прими, ответь там быстренько, помоги и тп)
По моему опыту не страдай по шаблону США , херня это всё, мы все живые
интересное видео. я б так долго не ждал. это как в ресторан пришел, официанта ждешь час, и уходишь голодный....
Идея таких видео на самом деле интересна, да, полностью согласен с Данилом что можно было соскочить с белгорода когда уже написали что сборка продана.... я бы как покупатель тоже огорчился.... надо просто не врать и говорить правду, да в наличии нету но к примеру ваша сборка будет готова через столько то дней (естественно пару дней брать на запас) ибо если всё произойдёт быстрее чем полагалось это только радость для клиента
А кто сказал, что "сборка продана" это вранье? Из 10-15 клиентов (условно) с которыми шло параллельное общение кто либо мог забрать ту сборку!
Предлагаю формат анкеты для покупателя. Пожелания, приблизительный бюджет. Чтобы пункты готовые уже были и человек мог на конкретные графы шаблонные, которые постоянно спрашивают сразу ответить. И менеджеры не стирали пальцы. И уже в формате обработки анкет работать по сборкам. Плюс такая схема гарантирует более высокий процент по клиентам, конкретике и коэфиценту заказа/слива. А если кому то что то надо в моменте - действительно, по ремонтам или еще чему то, пусть звонят. А то часто люди чисто спрашивают что то ради интереса.
Тут важно разделение - сборка и ремонт. Или апгрейд
Важно автоматизировать процесс малой кровью и чтобы люди не возмущались, это ж не базар, где «по чем яблоки»)
Ну и чтобы к окончанию рабочего дня не оставалось без ответов анкет, самое главное.
UPD: Если в функции Сергея по должности не входит менеджмент - нужен отдельный человек, который будет всю эту систему прорабатывать, польза от этого будет, главное - успевать собирать)
Каждый должен заниматься чем то конкретным или хотя бы +- конкретным.
Ну и понимать свои права и обязанности.
И еще, с твоими темпами продвижения тебе скоро будут нужны менеджеры отдельные по работе с персоналом) если будешь расширяться дальше. Тут уже нужно думать, как выстраивать иерархическую систему внутри коллективов отдельных, сохраняя уровень взаимодействия)
Я так понимаю, что это этап перехода на новую ступень эволюции Бренда HappyPc))))
@@fsddgg1193 согласен) есть и такой контингент. Готовые сборки, консультации по телефону, обычно такие люди предпочитают общаться вне интернет ресурсов.
Ну тут в целом понятно уже, что нужен отдельный человек по работе с клиентами.
Но анкеты были бы актуальны для шарящего контингента. От них и выхлоп больше, так как 5% от стоимости пк, игровые пк по стоимости выше, естественно. Редко игровые пк покупают на Абум.
Но то, что отношение должно ко всем быть одинаковое - согласен.
Ну и в анкете они так же могут просто указать бюджет, назначение) в остальном тупо прочерки, к примеру.
@@РоманЛатипов-щ2д сборки нужны для таких как я который не сечет в том совместимо ли железо и хорошее оно или нет. Те кто секут сборки не заказывают, а стараются сами собрать.
@@patrikgreen1472 есть много людей, которые хорошо понимают, как устроено железо, но не умеют его собирать) по моему субъективному мнению. Но и в вашем мнении есть доля правды, безусловно. Да мы же просто предлагаем) Даниил сам разберётся, что ему извлечь из всего потока предложений и пожеланий
Ну вот, вам бы подошли варианты из готовых сборок) (дежурные)
@@РоманЛатипов-щ2д да тут выше писали уже, что по сделать несколько конфигов и шаблоны чтоб сразу ответить и инженеры пальцы не стирали печтая одно и тоже. Ну а потом уже поправить можно.
Крутое видео, Данил хотелось бы в основной группе сделать магазин с комплектующими, вижу у вас много его, нового и бу ))
формат прикольный. Не души парней, жалко их)) в любом случае вы лучшие)
С таким успехом, что они скидывали комплектующие для сборки, можно просто придти в любой днс и они его при тебе соберут за 1-2к😀
Надо в пару других контор написать, для сравнения!
Обзор на зарядку уже видел но было-бы классно посмотреть на синусойду на выходе 220 вольт. У вас точно есть такая возможность
Контрольная закупка, руки в гору🤓
В Питере заказывали. Я написал Ваньку в вотсап,он дал вотсап сборщиков,а там моментально отвечают и консультируют (иногда даже в нерабочее время xDDD ). Вконтакте ждать очень неудобно.
Привет Даня. Подскажи пожалуйста. Какой клавиатурой ты пользовался в данном ролике? Спасибо.
Смотрю вас достаточно давно, позитивные парни, рад вашему росту, но на общение с людьми каких-то безграмотных посадили. Один вечно свои скобки сует по окончанию каждого предложения, другому пробелы лень поставить. Есть конечно над чем поработать. Желаю дальнейших успехов и развития!
Верно )) !! Как будто с пятиклассником общаешься! А может это мелкие там отвечают! Я про пацанят, что у Дани практикуются.
Думал меня одного эти скобки выбешивают)))
Компьютерный интим - заказать компьютер за 100 т.р. и потом делать с ним всякое )
Хотел по прошлому видео написать- нужно звонить в колокольчик не когда человек оплачивает сборку, это выглядит меркантильно- мол еще одного на бабки развели. А именно когда на руки выдаете сборочку. Это как у дилера при покупке нового авто звонят в колокольчик- таким образом вы провожаете в дальнее плаванье своего клиента с системником. Это на долго запоминается.
Часто просто заказывают в другие города)
@@DaniilGerasimov будет клиенту лишний посыл приехать лично к Вам.
Если бы и в Питерский офис вбежал ваш оператор, подошел к ответственному лицу, спросил: "что делаешь?" и убежал обратно - может там бы тоже ответили:)
Честно, немного офигел с ценообразования. Считаю вас достаточно крупной компанией. Да, уже именно компанией, поскольку бренд сильно развит. Пора повышать уровень, выходить на прямых дистрибьюторов и настраивать логистику.
Сборка с сайта днс, где уже наценка 10-15%+ сборка за 7к и доставка 3500 - это перебор и халтура.
Я сам закупаю комплектующие у разных продавцов, а у вас, с вашим именем и связями, уже должна быть возможность найти себе поставщиков железа.
Тоже самое с логистикой. Отправлял компьютеры несколько раз, 3500 ценник не видел ни разу, хотя отправлял в регионы со страховкой Сдэк или боксберри.
Со стороны покупателя. Я бы никогда не стал заказывать по таким ценам компьютер, даже не смотря на то, что подписан на канал очень давно и тепло отношусь к happy-pc.
Да, возможно со стороны это выглядит как мнение диванного эксперта, собственно, я и не претендую на мнение знатока. Говорю лично то, как сам вижу, и надеюсь, это не будет воспринято как хейтерский отзыв.
На мой взгляд, компания народная. И все ее так видят. И стоимость компьютера должна быть максимум по цене днс, но уже со сборкой и доставкой.
Если бы было так, поставщик их сам бы уже нашёл, ва так это только в Китай ехать и там искать
Если вы расширяетесь, нужно сто процентов сделать единый телефон и единая система с сообщениями. В каком-то месте сидят пару человек, которые отвечают на вопросы, подбирают комплектухи, а они от туда уже отдельному филиальчику отдают делать
@@fsddgg1193 да просто нужны люди по новым сборкам. Где он/они сидеть будет по сути не столь важно. Его задача просто дать инфу по примерному конфигу и если там нюансы какие-то типа сложной сборки или только из б/у переводить на мастерскую.
Даниил, простая аналогия с поликлиникой. По талонам запись каждые 15 минут, так же подходят те, кому талонов не хватило, так же по острой боли. На некоторых пациентов врач тратит более 15 минут. А врач один. Вроде как и пациенты ко времени пришли, и другим надо помочь, и врач не может сказать "ваше время истекло, пошел вон". Ведь если ориентироваться на клиента, то можно потратить на него много времени, если у того много вопросов и он не в теме. А народ прибывает и прибывает с вопросами, начинаются задержки. Сергей молодец, а всем все равно не угодишь)) но много смайликов действительно лишнее)
Даня, предлагаю ради справедливости провести повторный эксперимент через пол месяца к примеру. В целом видео классное, крайне похвально что не боишься показывать всю подноготную как она есть. Хотелось бы посмотреть в сравнении с конкурентами
только посмотрел видео) Хотел спросить, а нельзя создать конфиги или бота который будет автоматически присылать сборку в указанную сумму (указать ключевые суммы и производителя) чтобы бот автоматом присылал конфиг, если человек например написал Сборка до 60тыс на Интел? Или же где то в группе сделать уже готовые сборки, но при этом придется все равно их обновлять в зависимости от стоимости комплектующих и тд)
Все очень просто , делай переадресацию в Битрикс с задержкой в 3 минуту , где в конце будешь ты ! Если не ответил менеджер , штраф менеджеру , если не ответил руководитель менеджеров штраф ему. Если дошло до тебя то это залёт бойцы и разбор вплоть до увольнения при систематике.
По другому быть и не может, производство поставлено на поток и нету человека который в группе перенаправляет по сборщикам.