ITパスポート／マネジメント系④~保守・運用プロセス~
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- เผยแพร่เมื่อ 21 ส.ค. 2024
- ▼マネジメント分野の講義シリーズ
⓪ソフトウェア・ライフサイクル・プロセス • ITパスポート／マネジメント系⓪~システム開...
①企画プロセス • ITパスポート／マネジメント系②~要件定義プ...
②要件定義プロセス • ITパスポート／マネジメント系②~要件定義プ...
③システム開発プロセス： • ITパスポート／マネジメント系③~システム開...
④保守・運用プロセス （本動画）
✨保守・運用プロセス✨
00:02 保守・運用プロセスとは
00:40 保守・運用：その①追加のシステム開発
00:55 バスタブ曲線
01:40 インシデント管理
02:27 保守・運用：その②顧客サポート
02:56 SLAとは
03:35 顧客サポートの４つの手法
・ 03:45 サービスデスク（電話やメール）
・ 04:23 チャットボット
・ 05:50 FAQ
・ 05:27 ナレッジコミュニティ
06:14 サポート手法のまとめ
06:35 エスカレーション
07:12 ITIL
今回は少し長い動画になりました💦
最後までのご視聴、ありがとうございます！
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#ITパスポート #基本情報技術者試験 #ITすきま教室 #IPA試験
#国家試験 #ネットワーク #コンピューターサイエンス #講義動画
数年前にさきさんの動画やアプリでお世話になり、ITパスポートに合格していますが、
直近で、顧客先のプロジェクトに入ることになり、仕組みなど復讐できて大変助かりました。
いつもありがとうございます！
外国人の私にとっては複雑な内容でも先生の話が分かりやすいので感謝しています。実は現在外国に住んでて当資格を取得することに全く興味がないけど見るのが面白い。やっぱ先生の魅力かなｗ
可愛いし声もとっても素敵
内容もとてもわかりやすいです。ありがとうございます。
動画のおかげで、仕事をしながらでも、少ない時間の中でITパスポートを合格することができました。
ありがとうございました。
合格おめでとうございます🎉🎉
短期集中合格、素晴らしいです💯✨
SＬＡ具体的な説明助かりました
嬉しいコメントありがとうございます！
ネックレスおしゃれで似合ってますね。
気付いていただき、ありがとうございます☺️ お気に入りです🙌✨
とりあえず好きです
2024/07/28
0:15 なう(2021/09/07 19:19:33)酔っ払った俺の脳内、ウォーターフォール？でさいごの運用？。さきちゃん！もう無理🥺ねんねする！
0:56あ、知ってるでバスタブじゃん。iPhoneのノッチも海外とかじゃバスタブって言われるやつ！
1:49 インシデントって出来事とかじゃなかったっけ？ｺﾞｸｺﾞｸ(*´з◇ゞ
2:59 で、でたー！さーびすれべるあぐりーめんと！意味は、少ししか覚えてないけど、3文字は覚えてるやつ〜♪😎
6:35 ？？？？エスカレーション？この方生まれて初めて聞いた。もう無理ぽと思いました。
今日は酒飲んで寝ようと
7:25 今日のたっくん。もういいや！ねんね！夢で可愛い子に(*´³`*) ㄘゅ💕してもらお！◦
おもしろい🤣👍✨
誠に下品なんですけども…御奉仕してください……
先生、日焼けしませんか？視聴者の視線で🙈
半年後にチャレンジしてみます💪🌻🔥笑
@@ITsukima ごめんなさい🙏言い方が下手くそでした❗️僕みたいなヘビー視聴者が熱い視線で見ていると画面を通して日焼けしないのかと言う比喩表現をしただけでした。スベったネタを自分でネタバレしている感じで、顔が真っ赤でゆげがでています😳