알고리즘에 따라 우연히 영상보게 됐습니다. 요즘 어른들이 올바르지 않은것에 대한 책임을 다하는 모습은 현 사회에서 거의 본 적이 없기에.. 부정하거나 회피하려는 모습만 보아온 저로써는 오히려 훌륭하다고 생각합니다. 잘못을 제대로 바로 보고 인정하며 나아지려고 하시기에 그 모습 정말 존경스럽습니다.
작년 겨울에 방문했는데 침대옆에 전자담베 떨아져있었어요.. 아이데리고 간거라 청소가 안되어있는거같아 찜찜해서 이야기했더니 룸 교체해주셨었어요. 그래도 직원분 친절하셔서 이해하고 잘 쉬다 왔습니다. 그리고 모레 세인트존스 또 예약해서 갑니다. 이 영상을 보니 더 나아진 세인트존스를 만날수 있을것같네요 ^^
하루 이틀의 문제가 아니고 지적된 부분이 개선이 되지 않았다면 과연 매뉴얼로 정해진 업무가 직원 1인이 시간내에 해결할 수 있을 만큼 배정되고 있는지 확인하고 그 이후에 매뉴얼을 개선하셔도 하는게 맞다고 생각이 듭니다. 추가로 개선을 위해 업무량과 사진을 찍는등이 매뉴얼이 추가된다고 하면 청소시간이나 정비시간은 더 늘어나야 하는게 맞는거죠. 분명히 지금껏 개선되지 않은 이유가 있을 것 같습니다. 잘 확인하셔서 개선된 세인트존스를 만날 수 있으면 좋겠네요.
방송에 출연해서 얼굴이 알려지는 순간 세인트존스호텔은 김현성대표의 얼굴이자 자체이다..공중파에 나오지않은 대표면 그냥 그려러니하는데..고객들은 공중파에 많이 나온 사람이 운영하는 호텔이라는 생각을 가지고 가는것이고..방송으로 나오는 만큼 광고효과는 좋지만 그것을 보고 찾아가는 고객들의 만족도가 낮으면 실망감도 몇배로 돌아오는 나쁜점이 있는것이죠..
@@otkwtwpy8577 뭐 중2병임?ㅋㅋㅋ 총 드립 ㅈㄴ하네 ㅋㅋㅋㅋㅋ 세인트 존스라는 엄청 큰 호텔을 경영하고 애초에 저 집안 자체가 부자 집안인데 뭐 저거 체크하는 테블릿 끽해봐야 체크하는 사람들 거만 사면 3~5개면 충분할텐데 그거 투자 못할거면 매트리스저거 끈 터진것도 안바꾸는게 맞지 ㅋㅋㅋㅋㅋ 객실이 1000개가 넘으니까 태블릿으로 하라는거고 그거를 시스템화해서 어디서든 볼수있게 대표도 실무자들도 바로 받고 바로 보고할수 있게 되는 시스템을 만들게 테블릿 도입해서 사진도 찍고 하라 하는거지 뭔 머리에 총맞고 그러냐 그리고 이해를 못했으면 그냥 가만있어 보상받기 위해서 테블릿으로 사진찍는다면은 뭔 거지같은 말이야 청소하는 사람들이 청소하고 찍고 체크하는 사람들 와서 체크하고 그걸 사진이랑 비교하고 점검하고 사인해서 해놓으면 손님들이 보상받을라고 컴플레인 걸어도 우리 증거있는데?로 나가면 되는건데 뭔 개소리하고 탄피 찾아서 반납드립 치고있냐 인생최대업적이 군대 병장달고 나온 띨띨아 그냥 가만히만 있어 가만히만 제발
@@Hater-xu8op 자기 의견이 약한 사람들 특 할 말을 간결히 못 하고 개소리만 길게 늘어씀. 집안 돈이 많은 거랑 불필요한 지출이랑 무슨 상관임? 그런 마인드로 사니까 니가 거지인데다가 머리도 나빠서 할 말을 간결하게 요점만 전달하지 못 하는 거임 누가 니가 적은 저 긴글을 읽고 싶겠니 첫문장부터 개소리인데 ㅎㅎ
청소하는데 힘과 시간이 상당히 오래걸립니다. 그정도로 깨끗하게 하려면 상당한 시간이 소요됩니다. 3~4시간 이상 걸릴겁니다. 1천개 객실이면 청소원을 더 많이 고용하여야 될것입니다. 청소관리자보다 청소원을 더 고용하는것이 효과적일것같습니다. 관리자(교육자)는 청소원과 비슷한 급여로 한명만 있어도 될것같습니다.
저는 유투브 댓글을 전혀 올리지 않는 성격임에도 불구하고 사장님의 영상을 보고 현재 호텔 상황을 직시할 필요가 있어 글을 올립니다. 작년에 세인티존스에서 숙박했는데 수건이 몇년간 새걸로 안 바꾸고 그랬는지 수건촉감이 매우 까끌까끌거리고 심지어 구멍까지 뚫려있었습니다. 그 이후로 세인트존스를 방문하지 않고 강릉에 갈때는 스카이베이로 숙박으로 변경했습니다. 리조트가 아닌 호텔이라는 정의하에 재정비가 시급해보입니다. 늘 뒤에서 응원하괴 화이팅입니다. 대표님
꽃자 유튭으로도 보다가 개인 채널이 있어서 몇개 뜨문 보다가 티비 돌리다가 티비에 나오시길래 방송 잠깐 보고 그랬는데... 그때마다 와 되게 깐깐하다라고 생각했는데 자꾸 볼수록 진심이라는게 느껴지고 본인의 호텔에 프라이드가 강해보여서 솔직히 가보고 싶은 욕구가 강해지네요 누가보면 너무한다 싶다고 할지 몰라도 오너가 저렇게 프라이드 가지고 운영할려고 하는거 저는 좋게 생각하네요 진짜 돈만 받고 양심없는 곳들이 너무 많아서 호텔을 가보기 위해서라도 강릉을 가봐야겠네용
오늘 외부유료주차장(세븐일레븐옆)이용했습니다. 주차장 관리자가 얼탱이가 없네요. 출차시 3000원 나와서 카드 넣었습니다. 안되서 두세번 넣었다 뺐는데도 안되었습니다. 기계 화면에는 이런일이 종종 있는지 결제 두세번 실패시 호출 누르라고 되어있었습니다. 관리자가 불만 가득한표정으로 꾸부정하게 걸어와서 뒤로 뺐다 다시하라더군요 뒤로 뺐다 다시 갔더니 4000원이 되었습니다. 아니 카드를 잘못넣은것도 아니고 기계가 잘못되는 동안 가격이 올랐으니 다시 가격을 맞춰달랬더니 젊은 사람이 왜그러냐는 식으로 들어가서 그냥 앉아 버리더라구요. 아무조치도 안해주고요 얼탱이가 없어서 현금으로라도 내고 가려했더니 현금은 안돼. 그러더니 똥밟았다는 표정으로 돈안받을테니 그냥 나가래요. 일단은 나갔고 호텔 프론트에 전화를 해서 계좌를 달라고 입금하겠다고 했지만 연락은 없는 상태. 규모가 작은 호텔이지만 저도 서울에서 호텔합니다. 강릉은 고향이고요. 숙박업..서비스업의 꽃이자 최고의 넌이도 이지요. 하지만 직원이 저런식으로 일을 안하고 출차시 프로그램으로 가격 수정 다 가능한데, 저 사람이 그동안 얼마나 많은 기간동안 자기 귀찮은일 만들기 싫다고 수익을 날려버렸을지는 모르겠습니다. 직원 한명이 오늘 실수 한개가 내일 두개가 되고 일년이면 얼마나 많은 실수를 실수인지도 모르고 저럴까 싶었습니다. 별것도 아닌걸로 하루 기분 잡쳤네요.
세인트 존스 이용후 나중에 이런유튜브 채널을 알았네요~ 수영장이랑 너무 맘에 들어서 좋았지만 처음 방받았을때 빨간색 피같은거 이불이랑 시트에 묻어있었고 타올은 젖어있었네요. 프론트 말씀드려서 방변경후 잘사용하고 왔습니다. 객실이 많아서 어쩔수없겠지만 다음에 이용때 레벨업 된 모습기대하겠습니다. 대표님 화이팅입니다!
ㅆ.ㅂ진짜 너무멋있다 당신은 성공해야하는게 맞다. 회사의 큰 손해가 될만한 영상임에도 불구하고 이렇게 올리는것부터가 오너로서의 합격이다. 담당 관계자들을 해고 하고말고의 부분이아니다. 오너의 마인드부터가 너무 멋진것같다. 강릉 토박이로써 세인트 존스는 믿고 가는부분인것같다. 진심으로 화가나서 욕하는것 부터가 진짜 멋있습니다.
@@user-sm2bu1dz1z 이거 가장 간단하고 추가 비용 안 드는 방법이 1. 청소한 인원을 실명제로 바꾸고, 즉 1일에 청소한 사람 00이 라는 식으로 바꾸고 그 기록을 누구나 공람할 수 있게 함. 2. 청소 담당 구역을 늘 바꾸어 배치함. 이것만 해도 좋아질 것. 더불어 1. 청소 문제 발생 시 사례 공유 2. 우수 정돈 사례로 샘플 객실(객실 타입별로)을 만들어 반복 공유 이 정도만 해도 3달 정도 반복하면, 좋아질 듯. 비용 부담도 없고...
형님 대단하십니다. 개선 하겠다는 의지를 보인다고 생각합니다. 세인트 존스 숙박했던 사람으로 침대쪽에 털어야 할 먼지가 일단 많구요 환풍시설쪽(에어컨)쪽에 먼지 덩어리 있는거 확인했습니다. 2번 숙박 갔었는데 바다쪽 환풍시설 괜찮았는데 바다방향아닌쪽은 먼지 많았습니다. 혼자 힘으로 할수는없지만 수장이 이렇게 한다는거에 역시 최고입니다. 청소하는 분들 외국인분들이였는데 친절하긴 친절했습니다.
힐튼 하와이안 빌리지, 힐튼 도쿄베이, 밀레니엄 힐튼 서울 (지금은 폐점) 갔을 때도 관리 안되는 부분이 곳곳에 보이더라고요 세이트존스호텔 대표님의 이런 모습이 너무 존경스럽고 정직하고 관리에 대한 의지도 높고 화장실 변기 밑, 메트리스 밑까지 체크 너무 안심되고 감동이네요~
일단 대리인 실무자분이 컴플레인부터 확인하는게 잘못된 것입니다. 컴플레인이 들어왔다는 것은 후조치 개념이기 때문에 선조치 개념으로 객실 정비 메이드 교육이나 메뉴얼 준수 사항을 아침에 체크하시고, 오후 1시부터는 객실정비 수준을 랜덤으로 모니터링 하는 과정이 필요할 것 같습니다.(지금 대표님께서 하신 수준으로 말이죠)
![자산 10조 자수성가 재벌이 하루 20만원짜리 호텔에서 지내는 이유 [셀트리온 서정진 회장 1부]](/img/n.gif)
저런 거 하나하나 불편하면 어캐 사냐라고 하는데 저런 거 하나하나 안불편한 곳에서 잘려고 몇십만원 주고 호텔 가는거야 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 불편해도 괜찮으면 모텔가지 ㅋ
조선것들은 천성이 천민문화라서 서비스에서 저런거 작은거 하나하나가 얼마나 중요한지 모름. 일본 서비스가 좋다고는 느끼지만 그게 얼마나 사소한거 하나부터 신경쓰는지는 생각조차 못하는게 조선것들임.
형 만이 빠졌엉 ㅋㅋㅋ
몇십원
제가 백원 드리겠습니다
@@user-lx7ng1rk6h ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
알고리즘에 따라 우연히 영상보게 됐습니다.
요즘 어른들이 올바르지 않은것에 대한 책임을 다하는 모습은 현 사회에서 거의 본 적이 없기에..
부정하거나 회피하려는 모습만 보아온 저로써는 오히려 훌륭하다고 생각합니다.
잘못을 제대로 바로 보고 인정하며 나아지려고 하시기에 그 모습 정말 존경스럽습니다.
자기의 치부를 드러내는거는 쉬운게아닌데 이걸 영상으로 보내면서도 고민많이하셨을텐데 더 신뢰가는부분이네요
작년 겨울에 방문했는데 침대옆에 전자담베 떨아져있었어요.. 아이데리고 간거라 청소가 안되어있는거같아 찜찜해서 이야기했더니 룸 교체해주셨었어요. 그래도 직원분 친절하셔서 이해하고 잘 쉬다 왔습니다. 그리고 모레 세인트존스 또 예약해서 갑니다. 이 영상을 보니 더 나아진 세인트존스를 만날수 있을것같네요 ^^
😅
청소하던 사람일것일수도 ㅋㅋㅋㅋㅋ
@@skyred985 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
본인 회사의 치부를 이렇게 보여주는게 쉬운 결정은 아니었을 텐데 정말 멋진 경영자가 되신것 같아 기쁩니다. 이제는 과거 학생 때의 모습은 보이지 않네요. 가정과 사업에 건강과 행운이 가득하기를 기원합니다.
아 얼마전에 강아쥐랑 갔는데 …쪼끔 아쉬웠어요 조금 찝찝한 느낌이 있었긴하는데
대표님께서 이렇게 점검해주시니까 한번더 가봐야겠어요 👍 멋지십니다 응원합니다
잘못된부분을
진심으로
인정하고
반성하는모습이
인상깊네요.
더좋은모습기대합니다
하루 이틀의 문제가 아니고 지적된 부분이 개선이 되지 않았다면 과연 매뉴얼로 정해진 업무가 직원 1인이 시간내에 해결할 수 있을 만큼 배정되고 있는지 확인하고 그 이후에 매뉴얼을 개선하셔도 하는게 맞다고 생각이 듭니다. 추가로 개선을 위해 업무량과 사진을 찍는등이 매뉴얼이 추가된다고 하면 청소시간이나 정비시간은 더 늘어나야 하는게 맞는거죠. 분명히 지금껏 개선되지 않은 이유가 있을 것 같습니다. 잘 확인하셔서 개선된 세인트존스를 만날 수 있으면 좋겠네요.
이정도 솔직함이면 믿고갈수있을거같아요. 잘못된건 잘못된거지만, 잘못됬다는걸 스스로 반성하고 자정할수있다는것.. 오히려 잘못된 객실이 아니라, 앞으로 만족스러워질 객실이라고 보이네요
방송에 출연해서 얼굴이 알려지는 순간 세인트존스호텔은 김현성대표의 얼굴이자 자체이다..공중파에 나오지않은 대표면 그냥 그려러니하는데..고객들은 공중파에 많이 나온 사람이 운영하는 호텔이라는 생각을 가지고 가는것이고..방송으로 나오는 만큼 광고효과는 좋지만 그것을 보고 찾아가는 고객들의 만족도가 낮으면 실망감도 몇배로 돌아오는 나쁜점이 있는것이죠..
형님, 한국은 미국이 아니에요.
한국에서 얼굴 알려지는 순간, 평생 검열 받아야 합니다.
괜히 인류최초 자연소(검열)멸 하는 나라가 아니에요.
체크리스트를 테블릿으로 바꾸고 사진촬영까지해서 기록을남기고 손님들이 볼수있게하면 확실히 바뀔듯한데요
아아... 흑자헬스인줄알고 들어왔더니 아니네
@@otkwtwpy8577 뭐 중2병임?ㅋㅋㅋ 총 드립 ㅈㄴ하네 ㅋㅋㅋㅋㅋ 세인트 존스라는 엄청 큰 호텔을 경영하고 애초에 저 집안 자체가 부자 집안인데
뭐 저거 체크하는 테블릿 끽해봐야 체크하는 사람들 거만 사면 3~5개면 충분할텐데 그거 투자 못할거면 매트리스저거 끈 터진것도 안바꾸는게 맞지 ㅋㅋㅋㅋㅋ
객실이 1000개가 넘으니까 태블릿으로 하라는거고 그거를 시스템화해서 어디서든 볼수있게 대표도 실무자들도 바로 받고 바로 보고할수 있게 되는 시스템을 만들게 테블릿 도입해서 사진도 찍고 하라 하는거지 뭔 머리에 총맞고 그러냐 그리고 이해를 못했으면 그냥 가만있어 보상받기 위해서 테블릿으로 사진찍는다면은 뭔 거지같은 말이야
청소하는 사람들이 청소하고 찍고 체크하는 사람들 와서 체크하고 그걸 사진이랑 비교하고 점검하고 사인해서 해놓으면 손님들이 보상받을라고 컴플레인 걸어도 우리 증거있는데?로 나가면 되는건데 뭔 개소리하고 탄피 찾아서 반납드립 치고있냐 인생최대업적이 군대 병장달고 나온 띨띨아
그냥 가만히만 있어 가만히만 제발
@@Hater-xu8op 자기 의견이 약한 사람들 특 할 말을 간결히 못 하고 개소리만 길게 늘어씀. 집안 돈이 많은 거랑 불필요한 지출이랑 무슨 상관임? 그런 마인드로 사니까 니가 거지인데다가 머리도 나빠서 할 말을 간결하게 요점만 전달하지 못 하는 거임 누가 니가 적은 저 긴글을 읽고 싶겠니 첫문장부터 개소리인데 ㅎㅎ
@@otkwtwpy8577 그... 없나? ㅋ
@@otkwtwpy8577 ??? 님 체크리스트가 뭔지 모르죠.
호텔을 이용할만한 가치가 있는 대표님의 태도네요. 다음에 꼭 놀러가겠습니다
어느업종이던지 대표가 저렇게 자기회사를 직접 점검해서 뭐가문제고 인지를 확인하면서 컴플레인을 걸릴지않게 애정을 가지면서 확인하고 직원들한테 쓴소리하는거 좋다고봄
직원들은 어자피 사장도아니고 그냥 일한만큼 월급만받으면되니 대표가저러면 짜증나고 싫고 좇같겠지만 사장입장에서는 직원들이 회사 메뉴얼대로 잘해줘야지 손님들이 돈을 쓰고 그돈으로 사장이 그걸로 월급을 주는건데 서비스직 직원들은 본인들이 어떻게하냐에따라 달라지니 잘해줬으면좋겠음
요즘 국내 호텔업계 사람이 없고, 그 중에 메이드는 더 없어서 대부분 몽골 아니면 베트남, 중앙아시아 사람들...그러니 미숙달 인원이 많은데 심지어 이런 사람 마저 인력부족...한국 호텔업계의 총체적 문제인데, 그래도 개선을 하고자 하는 의지가 대단합니다...
아 그렇군요.
객실과 소속 하우스키핑에 근무하는 분들이 이제는 다 외국인 인가봐요.
메이드쪽은 한국인 씨가 말랐죠 대부분이 한국어 패치 안된 아시아분들인
이건 한국 뿐만아니라.. 임금이 높은 선진국 모두가 그래요
하물며 일본도 그러는 마당에..
돈으로 바르지 않는이상 개빡셈
돈으로 바르지 않는이상 개빡셈.
억대 연봉 주면 매일매일 호텔방을 갉고 닦고 광내지
휴가철에 펫객실 가볼까 고민중이었는데... 오히려 이 영상을 보고 더 가봐야겠다라는 마음이 드네요. 현황을 파악하고, 문제를 발견했다면 원인이 무엇인지 분석하시려는 태도에 신뢰감이 생기네요. 7월 마지막주 금요일에 숙박하러 갈게요~ 대표님 화이팅입니다!
숨기지않고 공개 해주셔서 감사합니다
청소하는데 힘과 시간이 상당히 오래걸립니다. 그정도로 깨끗하게 하려면 상당한 시간이 소요됩니다. 3~4시간 이상 걸릴겁니다.
1천개 객실이면 청소원을 더 많이 고용하여야 될것입니다.
청소관리자보다 청소원을 더 고용하는것이 효과적일것같습니다.
관리자(교육자)는 청소원과 비슷한 급여로 한명만 있어도 될것같습니다.
이게 얼마나 힘든 일인데..가끔 보지만 진짜 대단하십니다.
화장실 변기 오줌....진짜 예민한 편인데 꼭 신경좀 써주세요 ㅠㅠ
저는 유투브 댓글을 전혀 올리지 않는 성격임에도 불구하고 사장님의 영상을 보고 현재 호텔 상황을 직시할 필요가 있어 글을 올립니다. 작년에 세인티존스에서 숙박했는데 수건이 몇년간 새걸로 안 바꾸고 그랬는지 수건촉감이 매우 까끌까끌거리고 심지어 구멍까지 뚫려있었습니다. 그 이후로 세인트존스를 방문하지 않고 강릉에 갈때는 스카이베이로 숙박으로 변경했습니다. 리조트가 아닌 호텔이라는 정의하에 재정비가 시급해보입니다. 늘 뒤에서 응원하괴 화이팅입니다. 대표님
다음달 중순쯤 강아지 데리고 방문합니다 ㅎㅎ
매번 호텔개선을 위해 감사합니다
멋지다 세인트존스 호텔 발전을 위해 화이팅
멋집니다 진심 건강하게 늘 ceo의 참모습 보여주세요 좋은 일 많이하시는것도 참 감사합니다
오ㅡㅡ갑자기떠서 봤는데 완전신박하네요!!대표님영상이라니 ㅎ 세인트존스는 처음인데 7월 중순2박 예약해놨는데ㅋㅋ가기전 영상 덕에 더 깨끗할거같아서 기분좋네요ㅎ
기먼성 대표님 육은영 선생님과의 콜라보 너무 재밌게 잘봤습니다 쉽지 않은 결정인데.. 아이들을 맞이 해주시다니 정말 대단하십니다!!!
특급호텔은 그래도 일반호텔 모텔에 비해 메이드가 맡아서 하는 객실이 적을텐데..관리가 안되는거면..중간 관리자와 총지배인의 지도나 점검이 부족한듯하네요 많아야 30개룸 정도 청소일텐데.. 숙박업 청소라는게 가사일과 같아서 티가 안나는 경우가 많지만 보왼하긴 해야겠네요..
투명성은 신뢰와 연결되죠. 감사합니다. 솔직한 자가 피드백 보기 좋습니다
화장실(락스청소빡셈)1/객실1(쇼파,테이블아래,머리카락)등/매트리스1(패드,시트,이불커버,배게커버)베팅등/객실담당(관리자1) 마지막 최종점검자
룸하나 작아도 은근히 할게 많아요(룸메할일 반도안적은거에요)..커튼 어메니티 객실내부 전자제품 실내등 수건 까운 실내화 기타등등 와씨 적으니 점검항목 미텻네여;
예전에 어떻게 이걸 다햇는지원 ㅎㅎ; 점검항목 문제시 수리a/s등등 정말 별거아니지만 할게 아주아주많아요,
1인이 할수있는 캐파는 정해저있기때문에 각파트를 지정해주는게 장기적으로 상당히 호텔에 좋을꺼같아요..인원이 적으면 빈틈이생기며 그건 바로 청결에 영향..
3인1조(주단위 순환)외 최종점검자1(점검자가 개빡셈 미흡한거 수습다하고 미팅때 사진찍어 전달해야함)난 진짜 최종점검때 바구니에 돌돌이 패브리즈.걸레 들고다니면서 점검마무리때 곡 시트쪽에 패브리즈까지 시트에 뿌림....10년전이라 까마득하나 호텔객실관리는 지금가서해도 할일은 똑같은꺼같다는..
아무조록 좋은 청결상태가 회복되어 번창하시길..
최고에
오너이십니다
무궁한발전
기대하겠습니다
꽃자 유튭으로도 보다가 개인 채널이 있어서 몇개 뜨문 보다가 티비 돌리다가 티비에 나오시길래 방송 잠깐 보고 그랬는데... 그때마다 와 되게 깐깐하다라고 생각했는데 자꾸 볼수록 진심이라는게 느껴지고 본인의 호텔에 프라이드가 강해보여서 솔직히 가보고 싶은 욕구가 강해지네요 누가보면 너무한다 싶다고 할지 몰라도 오너가 저렇게 프라이드 가지고 운영할려고 하는거 저는 좋게 생각하네요 진짜 돈만 받고 양심없는 곳들이 너무 많아서 호텔을 가보기 위해서라도 강릉을 가봐야겠네용
오너 마인드 굿, 괜히 내가 대접받는 기분이 드는 영상이네요.
이런 회사가 발전 안되면 오히려 이상하겠죠?
오늘 외부유료주차장(세븐일레븐옆)이용했습니다. 주차장 관리자가 얼탱이가 없네요.
출차시 3000원 나와서 카드 넣었습니다. 안되서 두세번 넣었다 뺐는데도 안되었습니다. 기계 화면에는 이런일이 종종 있는지 결제 두세번 실패시 호출 누르라고 되어있었습니다.
관리자가 불만 가득한표정으로 꾸부정하게 걸어와서 뒤로 뺐다 다시하라더군요 뒤로 뺐다 다시 갔더니 4000원이 되었습니다. 아니 카드를 잘못넣은것도 아니고 기계가 잘못되는 동안 가격이 올랐으니 다시 가격을 맞춰달랬더니 젊은 사람이 왜그러냐는 식으로 들어가서 그냥 앉아 버리더라구요. 아무조치도 안해주고요
얼탱이가 없어서 현금으로라도 내고 가려했더니 현금은 안돼. 그러더니 똥밟았다는 표정으로 돈안받을테니 그냥 나가래요. 일단은 나갔고 호텔 프론트에 전화를 해서 계좌를 달라고 입금하겠다고 했지만
연락은 없는 상태. 규모가 작은 호텔이지만 저도 서울에서 호텔합니다. 강릉은 고향이고요.
숙박업..서비스업의 꽃이자 최고의 넌이도 이지요. 하지만 직원이 저런식으로 일을 안하고 출차시 프로그램으로 가격 수정 다 가능한데, 저 사람이 그동안 얼마나 많은 기간동안 자기 귀찮은일 만들기 싫다고 수익을 날려버렸을지는 모르겠습니다.
직원 한명이 오늘 실수 한개가 내일 두개가 되고 일년이면 얼마나 많은 실수를 실수인지도 모르고 저럴까 싶었습니다.
별것도 아닌걸로 하루 기분 잡쳤네요.
교정하겠습니다 죄송합니다.
가능한 얘기인지는 모르겠지만 인력과 시간이 더 들더래도 1차적으로 평소처럼 청소하고~ 2차 점검팀 만들어서 매뉴얼대로 항목별 점검 및 청소 진행하면 확실히 개선되지 않을까 싶네요~ 호텔 객실 무엇보다 청결이 제일이라고 봅니다~
세인트 존스 이용후 나중에 이런유튜브 채널을 알았네요~
수영장이랑 너무 맘에 들어서 좋았지만 처음 방받았을때 빨간색 피같은거 이불이랑 시트에 묻어있었고 타올은 젖어있었네요.
프론트 말씀드려서 방변경후 잘사용하고 왔습니다.
객실이 많아서 어쩔수없겠지만
다음에 이용때 레벨업 된 모습기대하겠습니다.
대표님 화이팅입니다!
ㅆ.ㅂ진짜 너무멋있다 당신은 성공해야하는게 맞다. 회사의 큰 손해가 될만한 영상임에도 불구하고 이렇게 올리는것부터가 오너로서의 합격이다. 담당 관계자들을 해고 하고말고의 부분이아니다. 오너의 마인드부터가 너무 멋진것같다. 강릉 토박이로써 세인트 존스는 믿고 가는부분인것같다. 진심으로 화가나서 욕하는것 부터가 진짜 멋있습니다.
부끄러움을 숨기지않고 당당하게반성하고 개선하는 자세가 정말 아름다운 오너의 자세인듯합니다.앞으로 더욱 나아지는 세인트존스가 되리라 믿어의심치않습니다.항상 열심하는 사장님..힘내십시요
이 사장님의 영상을 볼 때마다 배울점이 많다고 생각되네요. 믿음과 신뢰 굳게 지켜나가는 모습 멋집니다!
유튜브 보면서 처음 댓글 달아봅니다 한 아버지로써 비싼돈 주고 호텔갓을때 저런경우 종종 있었지만 불쾌해도 즐거운 마음으로 왓으니 이해한적이 많앗지만 한편으로는 불편했죠 본인 호텔의 지적을 정확히 체크하는 모습 진심이 담긴 모습 너무 가슴에 와닿습니다
대표님 이 영상보고 다시보게 되었습니다
안좋은기억때문에 절대 숙박안하는 호텔이였었는데
이젠 달라지겠네요
ㅋㅋㅋ
인스펙션 메뉴를 확실하게 정해줘야함. 미국식으로 데일리 위클리 먼슬리 쿼터 하프 이어 나워서 체크리스트 만들고 인스펙터는 딱 그 부분만 점검하면 됨. 가이드를 확실히 정해놓고 하면 책임 소재가 분명해짐
이번에 세인트존스 호텔 예약하려고 했는데 이영상을 보게 되었네요. 이 영상 보고 사장님 믿고 펫룸 예약해볼게요.
멋진 자아비판? 이었습니다.
나 스스로를 항상 돌아보는것이, 한걸음 더 나아가는 지름길 이라고 생각해요~
기먼성님과 호텔 그리고 가족들의 발전을 기원합니다!
혹시나 짜여진 각본에의한 연출이었다해도, 멋진 기획이었습니다~ㅎㅎ
다녀오신분들 후기 불만탑인 엘리베이터부터 개선되면 어떨까싶네요...
유튜브 내용상으로 볼때 누구 한쪽을 지적해서 개선되기 어렵다고봅니다
객실을 최상컨디션으로 유지하기위해서는
청소팀,점검팀,수리팀 업무매뉴얼을 갖추고 시스템적으로 서로 유기적으로
움직여주어야합니다
대표님이 지적하실때 각각의 팀장를 함께불러서 객실점검때 이부분을 왜놓쳤는지! 매트리스아래 청소는 몇칠에 한번씩하는지! 팀장들과 대화를
해보시고 문제가 인원부족인지,메뉴얼의 부재인지,직원들의 나태함인지 파악하셔서 그기에 맞게 처리하셔야되구요 그리고 대표님게 말씀드리고 싶은거은 직원에게 절대 화를 내시면안돼시고 문제파악에 촛점을 맞추시고 많이 답답하시더라도 대화로 풀어가셔야합니다. 대표님 힘내시길!
다음주에 세인트존스 방문인데 벌써 기대되네요~❤🎉대표님 마인드 👍 👍 😊
저거를 한명이 치우더라도 뒤에 체크팀을 두던지 아니면 체크리스트를 놓고 시스템적으로 해결할 문제인거같아요
이게맞음 치우는팀 -> 체크팀을 좀 배분해서 체크사항이 많으면 청소팀을 제재하고 체크를 못한거면 체크팀을 제재하시죠. 물론 로테이션으로
@@user-sm2bu1dz1z 이거 가장 간단하고 추가 비용 안 드는 방법이
1. 청소한 인원을 실명제로 바꾸고, 즉 1일에 청소한 사람 00이 라는 식으로 바꾸고 그 기록을 누구나 공람할 수 있게 함.
2. 청소 담당 구역을 늘 바꾸어 배치함.
이것만 해도 좋아질 것.
더불어
1. 청소 문제 발생 시 사례 공유
2. 우수 정돈 사례로 샘플 객실(객실 타입별로)을 만들어 반복 공유
이 정도만 해도 3달 정도 반복하면, 좋아질 듯. 비용 부담도 없고...
@@user-sm2bu1dz1z 체크팀 ㄹㅇ 개꿀인데?
인스펙팀 있대자나용
@@jeoncw9926 인스펙팀 있는데 뭐한거임... 나머지 키즈객실 10개도 자신없다고 말할정도면 인스펙팀도 일 안한거임...
기먼성님이랑 대면한 직원분들 직급을 더 채용해서 책임지는 객실갯수를 좀더 작게 나눈다거나 책임자들이 서로 경쟁할수 있게하면 괜찮을것 같아요
1000객실청소 하려면 하루 최소100명아님2인1조로200명 필요합니다 비용이 문제죠
아주 섬세한 부분까지 사장님이
신경쓰시는 모습 보기좋구요
휴가때 꼭 이용해보고 싶네요~~
응원합니다
담당 인원을 꾸짖는거보단 인스펙션 시스템을 업데이트 하는게 좋을거 같네요
ㅄ
꾸짖는건 경각심을 심어주기위해 1차적으로 당연한거고, 그다음에 시스템을 다시봐야죠
솔직히 이런부분을 알게됬더라도 내부적으로만 해결하려하지 이렇게 공개적으로 알리고 개선의지를 나타낸다는건 정말 리스펙할 일인거 같네요 존경합니다
다음주에 가는데 이런모습을 보니 더 좋습니다! 노력하는게 보이네여! 솔직히 영상보고 충격이긴합니다. 그래도 대표님 얼굴믿고 좋아질거란 믿음을 갖고 다음주 방문할게요!!
이 영상 보니 믿음이 가고 용기에 박수를 보냅니다. 반드시 개선되길 바랍니다. 저도 한번 가봤을때 아쉬운 부분이 있었는데. . .
더욱 발전하여 또 가보고 십습니다
형님 대단하십니다. 개선 하겠다는 의지를 보인다고 생각합니다. 세인트 존스 숙박했던 사람으로 침대쪽에 털어야 할 먼지가 일단 많구요 환풍시설쪽(에어컨)쪽에 먼지 덩어리 있는거 확인했습니다. 2번 숙박 갔었는데 바다쪽 환풍시설 괜찮았는데 바다방향아닌쪽은 먼지 많았습니다. 혼자 힘으로 할수는없지만 수장이 이렇게 한다는거에 역시 최고입니다. 청소하는 분들 외국인분들이였는데 친절하긴 친절했습니다.
작년에 다녀 왔었는데 이런 진실된 영상을 보니 오히려 더 신뢰가 가고 대표님 마인드가 엄청 멋찌시네요
또 가고싶은 마음이 생기네요~~
객실청소는 아마 시간이 꽤 걸리는걸로 알고있는데 직원수가 궁금하군요....부족하신거는 아니에요 면밀히 잘따져보시고 직원꾸짖고 추궁하셔도 늦지않으실듯요.. 나중 함 가봐야겠네요
청소 효율적으로 하는법 알려드립니다. 청소담당하시는분들을 한 객실전체를 맡기는게 아니라 침실 화장실같이 구역별로 나눠 역할분담하는게 효율이 제일 좋습니다
요즘 백종원씨도 그렇고 이런 영상들이 많이 보여서 좋네요. 더 발전하는 계기가 되실듯
영상에서 대표님의 깊은 빡침이 느껴지네요.
이 영상 이후 개선되고 더 발전된 세인트존스 호텔이 되길 바랍니다!
와 본인 회사에 문제점을 이렇게 올려주시고 개선을 해 가는 모습도 보여주시니 더 믿음이 가네요
세인트존스 작년에 갔을때 물곰팡이나 그런게ㅠ 있어서 저도 사실...다신안갔어요. 자체점검컨텐츠라니!! 칭찬합니다ㅠㅠ
가족과 묵었을땐 못느꼈는데.... 역시 오너십니다... 한걸음 더 성장 된 모습 기대하겠습니다
이렇게 까지 솔직하게 올리신거 보고 아이랑 강아지랑 방문해보고싶어졌어요 !!
대표님 마인드가 진정 멋집니다! 이제 호텔은 요기만 가야겠어요!
저도 저번에 묵었을때 침대 커버 아래에 머리카락 보여서 불쾌했어요ㅜ 신경써주시는 모습 보니까 좋네요
영상이 중요한게 아니고.. 라는 말씀이 참 고맙네요. 앞으로 오게될 고객들에 대한 마음을 이어가 주시길 바랍니다.
근데 진짜 청소상태점검이 중요한 거 같아요 저도 옛날에는 가족들이랑 호텔도 자주 갔었는데 뉴스에 청소상태 뉴스에 함 나오고부터 가는게 꺼려져서 당일치기를 더 선호해요ㅠ 예민ㅠ~~근데 저는 찝찝한게 겉상태보다 청소도구를 어떻게 쓸까가 젤 궁금해요~~특히 화장실 변기 닦은 걸레와 세면대걸레 분리하는지~~그걸로 빨아서 객실 닦는거 아닌지ㅠ~~제 성격이 문제네요 ㅠ 쓰다보니~~
구독하면서 사실기대하고갔었는데 호텔서비스들이아니었어서 아쉬운점이많았었어요 청소상태가.. 휴지는쓰다남은거걸려있었고
연박시 객실정비가어느정도인지와 일률적시간에한다든지 설명이 체크인시없었기에 갑작스런방문에 깜짝놀랐었는데 사실더놀랐던건 직원분들의대처였어요
리조트로부대시설들은 참좋았는데
호텔이라하기엔 룸컨디션 서비스와 호텔리어는 아니신것같은 교육의 대처들로 많이아쉬웠는데
이렇게 체크하시니 다행이네요
프로느낌 나요 . . 진정성이 느껴져서 많이 배우고 가요 대표님^^ @@
헉 저는 세인트존스갈때마다 너무좋았었는데😅😅 호텔발전을위해 노력해주셔서 감사합니다! 앞으로도 자주갈게요!!
이건 정말 대단하네요... 직접 나서서 영상으로 치부를 들어낸다는거는 확실하게 고칠 자신이 있기 때문에 하는것....
멋지십니다. 앞으로 더 발전하는 세인트가 될거같네요
힐튼 하와이안 빌리지, 힐튼 도쿄베이, 밀레니엄 힐튼 서울 (지금은 폐점) 갔을 때도 관리 안되는 부분이 곳곳에 보이더라고요
세이트존스호텔 대표님의 이런 모습이 너무 존경스럽고 정직하고 관리에 대한 의지도 높고 화장실 변기 밑, 메트리스 밑까지 체크 너무 안심되고 감동이네요~
진실된 반성,,,치열한 개선노력.... 그거면 만점입니다.... 화이팅 먼성!!
믿고 가는 세인트. 대표님의 이런 노력으로 고객들은 믿고 갈 수 있습니다.
대단하십니다.
제 자신의 나태해짐에 반성 제대로 하고 갑니다...😢
몇년전에 친구들과여행가서묵었었는데 제일기억에남는건 침대!!!엄청나게 꿀잠잤습다!!!개선하시려는모습도 좋네요 또놀러가고싶네요
미국 경비 아저씨들 포인트 마다 RFID 찍거든요? RFID 스티커 팔거든요? 그거 침대 밑, 변기 옆에 붙이고, 할때마다 딱딱 찍게 하면 됩니다.
와 정말 멋지네요.. 차만 좋아하고 어리숙한 분이라고 생각했는데 정말 좋은 모습이라고 생각합니다.
올초에 다녀왔는데 너무 좋아서 지인들에게도 소문내었어요ㅋ~~
사장님!! 마인드가 쵝오네요
일단 대리인 실무자분이 컴플레인부터 확인하는게 잘못된 것입니다. 컴플레인이 들어왔다는 것은 후조치 개념이기 때문에 선조치 개념으로 객실 정비 메이드 교육이나 메뉴얼 준수 사항을 아침에 체크하시고, 오후 1시부터는 객실정비 수준을 랜덤으로 모니터링 하는 과정이 필요할 것 같습니다.(지금 대표님께서 하신 수준으로 말이죠)
대표님 정말 대단하시네요. 직원들은 힘들겠지만 고객입장에서는 이런게 개선이 된다면 너무 안심하고 호텔 이용할수 있을것 같아요^^
2월에 다녀왓는데 저는 다른 호텔보다 깔끔하고 직원분들도 친절하시고 호텔 입장하면 시그니처 향?도 너무 좋았어요 대표님이 이렇게 점검하는 모습보니 좋아보여요
역시 사업가는 다르네요.
잘못을 빠르게 인정 만 하는 것도 중요 하지만 그걸 고치려고 하고 같은 실수를 두번 세번 안하는 것이 진정한
반성이란 생각이 듭니다.
이렇게 하시니 다 잘 되실꺼라 믿어 봅니다.😊
청소원의 수는 적절한가? 시뮬레이션을 통한 청소원수가 정해졌는 지가 제일 중요~
근데. 이런호텔 엄청많아요.. 진짜 이영상이 여기만 그렇다 오해할까봐.아시는분들은 아실꺼예요. 다른곳 문뒤에 치약있는것도봤어요ㅋㅋ 이렇게 진심으로 하시는거. 더 응원합니댜 고마워요😊
그냥...진심이시라면 박수쳐드리고 응원하고싶네요.. 인정한다는건 정말 어려운거거든요..
역시 대표님 관리와 프로의 귀감이십니다 회사원 모두가 기먼성의 분신이 되길 바랍니다
와 .. 진짜 최고의대표님이시네요, 보는내내 감탄하면서봤어요 고객입장에서 이렇게 운영하시니 앞으로 더 믿고 이용할 수 있을것같네요 ㅠㅠ 강릉갈때마다 이곳만 이용하는데 더 신뢰가갑니다
맞아. . 나저번에 세인트존스갔는데 엄마랑 여동생이랑 셋이.,
슬리퍼두개밖에없었구 드라이기두없었음요 ㅜㅜ
슬펐음
@@MusicLuv80 문화의 차이라고 볼 수 있죠. 호텔 객실에서 본인이 신던 신발 신으면 안된다 정해져 있는건 아닌데 한국인들은 밖에서 신던신발을 실내에서 신는걸 꺼려해요.
세인트 존스 4월에 방문했는데 전 만족했습니다.
사장님 경영 마인드 멋있어요 ~지금은 제 형편이 조금 거시기해서 호텔을 못가는 입장 이지만 열심히 벌어서 꼭 들러보겠습니다 ~나도 화이팅 사상님도 화이팅~~😊
영상 가끔씩 잘보고 있어요. 기먼성대표님은 사업적으로도 유튜브 하신게 잘하신 선택같아요.
이런 영상으로 소비자는 충분히 신뢰를 가질것 같으니까요 ㅎㅎ
와 이형 호텔 홍보전략이 너무 좋다
셀프 점검,디스 및 피드로 영상을 보여줌으로서
고객의 신뢰를 얻겠다는 홍보전략 좋네요ㅎ
새로운 홍보 방식이네요 굳
정말 고생 많으십니다. 사람들 관리하기 참 쉽지 않죠.
아 ,,다른건 다 그렇다고 쳐도 가족끼리 놀러갔는데 옆방 사랑하는 소리 때문에 민망해 죽을뻔했던 기억이 ...... 그날 여성분 천국 찾으셨는데 다녀오셨는지..; 대화 소리가 다들리더군요 ㅠ..
오빠 여기가 천국이야~
장인정신과 철학을 가진 사업가는 성공할수밖에 없다..
크 좋습미다.
이렇게 잘 관리해주세요 ㅠ
세인트존스 너무 좋아하는 곳인데
오히려 이런 영상이 더 신뢰가네요!!
너무나도 멋지고 솔직한 대표이십니다. 돈내고 가는 고객 손님들을 생각해주셔서 감사합니다.
와 진짜 대단하다 이 분은...예전에 당나귀에서 봤을때는 그냥 그랫었는데 지금 보니깐 찐이시네