*Liebe Freunde, die erste Spendensumme habe ich schon in den Topf gelegt. Jetzt ist es an euch. Übrigens wird hoffentlich die Tage von der Caritas ein Spendenbarometer dazu kommen, sodass ihr sehen könnt, wie weit wir schon gekommen sind. Ich halte euch aber gerne auf dem Kanal geupdatet weil ich selber immer wieder nachfragen werde. Vielen Dank für euer mitmachen! **www.caritas-international.de/car-maniacs-helfen*
Super Aktion von Car Maniac. Schade dass Caritas international verpflichtend eine Mailadresse verlangt und dann Werbemails zusendet. Denen kann man zwar angeblich jederzeit widersprechen - aber am Anfang muss man zwangsweise zustimmen, sonst kann man gar nicht spenden (NEIN, ich verwende keine Fakemails). Meine symbolischen 10 Euro habe ich selbstverständlich "trotzdem" per Paypal überwiesen. DANKE nochmal an Chris!
Super Aktion, Studenten haben jedoch leider nicht viel Geld, so konnte auch ich nicht viel spenden. Jedoch was möglich ist, sollte man doch spenden können, oder?
Genau. Ich habs immer wieder erlebt, dass Putzfrauen ignoriert und nicht mal gegrüßt werden. Das finde ich einfach eine Frechheit. Eine freundliches "Guten Morgen" ist ja wohl nicht zu viel verlangt. Davon können die sich auch nix kaufen, aber das gehört einfach zu einem respektvollem Miteinander.
Stimmt ich fande nämlich, dass Chris sich schon mit seiner Erklärung wie ein besserer Mensch da gestellt hat. Ich habe in meiner Ausbildung bis jetzt gelernt, egal welches Auto da vor einem steht ist es 3.000€ oder 30.000€ hat das gleiche Recht auf den selben Service wie genauso wie der Mensch der halt den etwas einfacheren Beruf ausübt oder irgendwo CEO ist. Zwar wird das von manchen Kunden und auch manchen Kollegen von mir nicht in der Praxis so angewant aber ich möchte nicht die 2-Klassengesellschaft unterstützen.
@@chriskonte1909 Absolut korrekt! Jedoch finde ich es auch verständlich das man sich bei einem solch teuren Fahrzeug sehr viel mehr darüber ärgert als wenn man ein Fiat 500 fährt. Zumindest ich würde bei einem günstigen Auto nicht erwarten das ich es gewaschen zurück bekomme, würde mich über diesen Service aber sehr freuen. Wenn ich das nun also von günstigen Herstellern gewohnt bin, dann erwarte ich das erst recht bei einem der sich Premium schimpft. Ganz ehrlich, das habe ich mich bei Tesla direkt gewundert, ich war in einem Store und habe mir das Model 3 angeschaut. Ganz gemütlich in alltags klamotten beim Stadtbummel. Es kam direkt ein mitarbeiter, hat sich mit mir unterhalten, hat mir alles gezeigt, obwohl ich direkt gesagt habe das ich mir das auto nur mal anschauen wollte, das ich es mir derzeit aber nicht leisten kann.... Ich war sehr positiv überrascht das ihn das nicht interessiert hat und er mich als ganz normalen Kunden behandelt hat.
Wahre Geschichte, ich wollte mir einen VW Golf angucken, gerade Jungeselle und da will man sich nach der Ausbildung mal was gönnen. Es kam kein Verkäufer und bei einer Nachfrage hieß es „ja du willst eh nur gucken und eine Probefahrt abstauben“, bin dann einfach gegangen und gegenüber bei Porsche rein, dort wurde ich gefragt, ob ein Kaufinteresse bestehe, ich gab zu, das es momentan über meinem Budget liegt. Dann O-Ton vom Verkäufer, „Ja das kann ich verstehen, wollen Sie sich denn dennoch mal den neuen 911 angucken und sich reinsetzen oder spricht Sie ein anderes Modell an, denn wenn Sie heute nicht Kunde werden können, dann vielleicht ja morgen oder in einem Jahr und dann würde ich mich freuen, wenn wir nach diesem Tag nochmal zusammen kommen könnten!“ Abgesehen davon das es Porsche war, aber der Umgang mit mir als junger Bub damals mit Cap und weiter Hose war super. 👌🏻
@@wernerl.8826 Naja, die Sex-Eskapaden von gewissen ehemaligen Vorstandsmitgliedern sinnd jetzt abgezahlt, jetzt sind halt die "Rücklagen" für Diesel-Gate dran, die abgezahlt werden müssen! Danach dann die Ausgaben wegen der Prozesse für die AGR-Probleme und deren Reparaturen. Falls bis dann noch nicht wieder ein neuer Skandal dazwischen kam könnte dann vielleicht Volkswagen auch wieder zum Volkswagen werden - oder gibt's wegen der Probleme mit der Software im Bereich Komfortfunktionen bei den E-Autos (Klima-Fernsteuerung, "verwirrte" Positionsbestimmung mit Fahrzeugen, die sich plötzlich nach abstellen in Finnland wähnen) etwa schon wieder Forderungen an VW?
Diese "Starverkäufer" sind oft genau die Menschen, die beim Discounter an ders Kasse rumpöbeln und keine 3 Minuten warten können. Ich freue mich, dass Du den Mut hast und solche Videos machst, um auch diese Seite an die Öffentlichkeit zu bringen.
Ich kann darüber leider nicht mitreden da ich kein Premium Auto fahre aber seit über 25 Jahren bei Ford meine Autos kaufe und immer wieder beim selben Händler und echt jetzt dass ist das krasse Gegenteil was dir passiert ist.😅 Egal wann ich dort auftauche und mit was für Problemen wurde ich immer sehr freundlich und gut behandelt und das wichtigste für mich war das man sich Zeit genommen hat um Sachen die anstanden zu besprechen. Nach jedem Kundendienst wurde immer das Auto von innen und außen gewaschen, auch die Kommunikation ist echt toll da ich immer ein Video bekomme wo man mir genau erklärt was sie gefunden haben und ob ich das machen lassen will, aber ich will jetzt nicht soweit ausholen am Ende fühle ich mich jetzt nach so langer Zeit bei diesem Autohaus sehr wohl, man kann auch sagen das Freundschaften dadurch entstanden sind!❤👍
Gebe Dir bei Deiner "Kritik" völlig Recht! War auch bei einer bayrischen Premiummarke beschäftigt, wo mir solche ungleiche Behandlungsweisen auffielen. Ich glaube Dein Video ist ein guter Beitrag, um die Premiummarken wieder auf den Boden der Realität zu bringen. Weil Kundenorentierung ist heute das wichtigste Attribut!
Wie ich immer schon sagte, wenn man den Tesla schon immer auf die Spaltmaße anspricht, dann sollte man das auch bei allen anderen machen. Ich sehe doch jeden Tag was da für Schrott ausgeliefert wird. Danke für das Video.
Dein mit Abstand bestes Video!!! Premiummarke Mercedes hat sich schön blamiert. Danke für deine Ehrlichkeit. Spende ist raus - sehr gute Aktion von dir!!!!!
2 ปีที่แล้ว +641
Moin, da ich IMMER in meiner Arbeitskleidung zu Autohäusern gehe ( Ich bin Handwerker mit 6 Fahrzeugen ) erlebe ich so etwas STÄNDIG ! Dabei spielt es keine Rolle ob VW ; Mercedes ( da werde ich noch nicht einmal angesprochen oder gar beraten beim Neuwagenkauf ) oder ein anderer Hersteller. Das ist der Grund warum ich mittlerweile im Internet Angebote einhole und dort kaufe ( Neuwagen ) da Kundenfreundlichkeit und Bindung der Kunden KEINE ROLLE mehr spielt - ich werde eigedlich immer "ignoriert" ... GUTES VIDEO !
Das passiert bei mir auch immer. 2006 bin ich bei VW 3 mal mit meinem Motorrad vorgefahren um ein Auto zu kaufen… war nicht möglich. Hab es dann online beim vw Autohaus bestellt. Heute klingelt der VW Händler und möchte uns Nutzfahrzeuge verkaufen.
Ebenso. Einzig ein kleiner Volvo / landrover /Jaguar Händler hat mich bedient so wie ich es mir vorstelle. Als ich nachgefragt habe wurde mir gesagt dass sie extra wert drauf legen JEDEN Gleich zu behandeln, weil das äußere nichts über einen Status aussagt. Danach hatte ich einen xc60 :)
Guten Tag Stefan. Dann solltest du dein Auftreten vielleicht überdenken. Beim Gang in ein Premium-Autohaus gehört das gepflegte Äußere dazu. Frisches Hemd und Morgenrasur ist das Mindeste, was du den Mitarbeitern dort entgegen bringen solltest. Denn auch die sollten ab einer gewissen Preisklasse frisch rasiert und gepflegt auf dich zugegen. Du bezahlst für das Auto UND den Service. Service/Freundlichkeit beruhen aber irgendwie auf Gegenseitigkeit. Gruß. Markus.
2 ปีที่แล้ว +35
Moin, Warum soll ich mich verkleiden wenn ich in ein Autohaus gehe? Ich bin immer sauber und ordentlich angezogen. Dann könnte ich ja auch "verlangen" das wenn ich zu einem Kunden gehe das sie er mir nicht in Badmantel aufmacht...
Ich wollte mir vor 2 Jahren aufs Gewerbe eine E-Klasse leasen, auch in München. War nicht besonders schick angezogen und wurde dementsprechend behandelt. Ich hatte auch das Gefühl, der Händler denkt ich kann mir das Auto nicht leisten und wollte mich nur aus Spaß informieren. Nun fahre ich seit 2 Jahren einen A6 :)
In den USA ganz anders. Ich mit fluffy hoodie beim Mercedes Benz Händler und ich bekam volle Aufmerksamkeit und durfte S Klasse probefahren ohne Probleme. War aber noch vor der Elektro-Zeit. Seriöses Finanzierungs- und Leasingangebot. Mit unverbindlicher Credit Score Soft-Abfrage (also die die keinen negativen Einfluss auf den Score hat).
@@PascalGienger Ja in den USA wird noch gegönnt im Gegensatz zu Deutschland. Wenn man einen Supersportwagen fährt feiern das die Amis und machen Bilder. In Deutschland darf man sich blöde Kommentare anhören.
Ich kann deinen Ärger absolut nachvollziehen. Wenn so schon mit Kunden umgegangen wird, will ich gar nicht wissen, wie man dort mit Leuten umgeht, die keine Kunden sind... Ich habe mal für 1,5 Jahre für ein namenhaftes Paketunternehmen gearbeitet und hatte auf einer meiner Touren ein Mercedes-Autohaus, in dessen unmittelbarer Nachbarschaft, wortwörtlich 50m entfernt, sich noch ein Autohaus eines südkoreanischen Herstellers befindet. Aufgrund dieser unmittelbaren Nachbarschaft der beiden Autohäuser, habe ich immer den direkten Vergleich zwischen beiden gehabt. Und es ist wirklich beschämend, wie groß der Unterschied im Umgang mit Menschen ist. Bei dem Autohaus des südkoreanischen Herstellers hatte ich nie große Wartezeiten, bis mir jemand die Pakete abgenommen hat. Die beiden Damen vom Empfang sind immer super freundlich zu mir gewesen - obwohl ich ja "nur" der Paketwilli war. Selbst wenn der Empfang mal nicht besetzt war, kam fast immer direkt jemand zu mir und hat mich "abgefertigt". Im heißen Sommer wurde mir wie selbstverständlich ein Glas Wasser angeboten und ich durfte immer die Toiletten benutzen, ohne dass irgendjemand in dem Autohaus jemals auch nur ein Auge verzogen hätte - letzteres ist unheimlich viel wert, da man als Paketzusteller auf vielen Touren keine Möglichkeiten hat, mal auf ordentliche Toiletten zu gehen. Und dann ging's ein Haus weiter - der Unterschied könnte größer nicht sein. Ich weiß nicht, wie oft ich in dem Autohaus darauf warten musste, bis sich irgendjemand mal dazu erbarmt hat, die Pakete anzunehmen und dafür zu unterschreiben. Zwar war der Empfang fast immer besetzt, aber meistens war die Dame dort am Telefonieren oder hat irgendwelche Unterlagen gesichtet, etc. Jedenfalls hat sie mich immer warten lassen. Wenn der Empfang mal nicht besetzt war und ich jemanden angesprochen habe, ob man mir die Pakete abnehmen könne, kam in 4 von 5 Fällen ein typisches "da bin ich nicht für zuständig" und man wandte sich ab. Ich hab's auch mal an einem Tag, an dem ich keine Pakete für das andere Autohaus hatte, gewagt und gefragt, ob ich die Toilette benutzen dürfe. Ich durfte sie zwar benutzen, aber die Blicke, die ich dafür von der Empfangsdame bekommen habe, waren vielsagend. So nach der Art: "Ausnahmweise ist das heute mal ok, - weil ich einen guten Tag habe. Aber belästige mich damit nicht nochmal, die ist für Angestellte und Kunden - nicht für externes Geringverdiener-Servce-Personal". Auch die Art und Weise, wie man sich mit mir unterhielt, war eine ganz andere. Im krassen Gegensatz zum anderen Autohaus, in dem man immer auf Augenhöhe mit mir gesprochen hat, wurde ich in dem Mercedes-Autohaus von oben herab behandelt. So als wollte man mich spüren lassen, dass ich mich dort nicht länger als unbedingt nötig aufhalten sollte, konnte ich mir als Paketzusteller schließlich niemals ein solches "Meisterwerk der deutschen Premium-Ingenieurskunst" leisten. Zeitsprung in die Gegenwart: Ich bin Beamter und könnte mir wohl einen Mercedes leisten, wenn ich das denn wollte. Stattdessen fahre ich ein deutsch/spanisches Erdgasauto (an die Hardcore-Ökos hier: Ich tanke fast ausschließlich Bio-CNG, also schön durch- und nicht schnappatmen) und liebäugele immer mal wieder mit den Elektroautos des südkoreanischen Herstellers. Ein Mercedes-Autohaus habe ich seither nicht wieder betreten - ich denke, das bleibt vorerst auch so.
Dritter Hyundai in unserem Haushalt und nur sehr gute Erfahrungen im Service und vor allem Qualität der Fahrzeuge. Die Mitarbeiter der beiden Hyundai-Stützpunkte in unserer Stadt sind vorbildlich nett, obwohl wir keinen dieser drei Fahrzeuge dort erworben haben. Vielleicht wird denen die asiatische Kultur "eingeimpft". Im Asiatischen ist Großzügigkeit, Individualismus, Pazifismus, Freundlichkeit und Konformismus weit verbreitet. Daran müssen leider hierzulande einige Menschen noch arbeiten.
Besser hätte ich es nicht bestätigen können, ich war mit meinem Vater vor vielen Jahren mal in einem BMW Autohaus in Köln-Porz. Mein Vater wollte ein neues Auto kaufen, da mein Vater selber eine Landmaschinenwerkstatt und Vertrieb hatte, sind wir gleich von dort aus zum Autohaus gefahren und hatten noch Arbeitsklamotten an (saubere wohl gemerkt), mein Vater wollte einem BMW 850CSI kaufen. Das Ding war damals recht neu auf dem Markt, wir sind rein in das Autohaus und haben uns die Karre angeguckt, da nach ca. 30 Minuten, sich immer noch kein Verkäufer erbarmt hat mal auf uns zu zukommen, ist mein Vater dann mal zu einem Verkäufer gegangen und hat ihm gesagt, das er gerne dieses Auto kaufen würde. Der Verkäufer hat nur laut gelacht, laut gesagt "na dann sparen sie mal noch ein paar Jahre schön" hat sich umgedreht zu seinen Tippsen geguckt, die das auch zum lachen fanden und ist gegangen. Mein Vater hat am Nächsten Tag, obwohl bis dahin BMW Fan, sich einen Mercedes S500C gekauft, als dieser ein paar Monate später geliefert wurde sind wir gleich vom Autohaus zu BMW gefahren, dieses mal nicht in Arbeitsklamotten, es kahm auch gleich der Filialleiter an, als wir und abermals den BMW angeguckt haben, dieser meine scherzhaft ob man doch was schnittigeres haben wolle als den Mercedes. Mein Vater hat nur gelacht und gesagt "wenn ihr toller Verkäufer mir vor einigen Monaten dieses Auto verkauft hätte anstatt sich über mich lustig zu machen würde ich jetzt immer noch BMW fahren und der Mercedes würde gar nicht auf dem Hof stehen. Wir sind dann laut lachend gegangen, der Verkäufer und seine Tippsen haben allerdings nicht gelacht, ebenso wenig der Filialleiter. Ein paar Jahr später war das BMW Autohaus Pleite. Leider hatte mein Vater mit diesem Mercedes viel ärger die Kiste war ständig in der Werkstatt und leider wurde mein Vater da auch wenig zuvorkommend behandelt. Ein Freund meines Vaters kam dann ein paar Jahre später mit einem Hyundai XG30 um die Ecke, Mein Vater hatte sich inzwischen zur ruhe gesetzt, ihm gefiel der wagen und wir sind in ein Hyundai-Autohaus nach Köln gefahren man kam rein und wurde sehr freundlich empfangen gut beraten und bedient mein Vater hat einen XG 350 gekauft und hat mit ein Coupé geschenkt, ich hab wohl ziemlich blöd aus der Wäsche geguckt und mein Vater meine ein neuer Mercedes kommt ihm nicht mehr ins Haus und der würde ja schließlich mehr kosten als die beiden Autos zusammen... was soll ich sagen heute (ca. 18 Jahre später) fahre ich meinen 5. Hyundai war immer zufrieden und habe mir vor ein paar Wochen meinen ersten Elektro Hyundai bestell der wird dann Nr.6. By the Way, meine Frau hat Ihren zweiten Hyundai und bekommt bald ihren 3. und meine Tochter die Kürzlich 18 Jahre alt geworden ist hat natürlich zu Geburtstag einen i30 bekommen.
Wenn sich niemand nach Nachfrage beim Mercedes-Autohaus für die Annahme von Paketen zuständig fühlt, hätte ich das Paket wieder mitgenommen, den Nicht zustellbar-Zettel mit dem Hinweis, dass niemand das Paket annehmen wollte, in den Briefkasten geworfen und das Paket dann zur Abholung in eine Filiale verfrachtet.
Als Autotransport-Unternehmen kann ich dieser Erfahrungen nur unterstreichen, besser hätte man es nicht schreiben können! Auch bei VW-Autohäusern eine weit verbreitete Krankheit "da bin ich nicht zuständig"... die haben es ebenfalls nicht nötig!
Bei meinem Opa und mir die selbe Geschichte, seit Jahrzehnten immer Mercedes gefahren und deshalb im etwas höheren Alter weg von der Limousine zu einer etwas hochgelegten Klasse wechseln wollen. Nur leider wurden wir im Neuwagen Bereich mehr als unfreundlich behandelt sodass wir nach kurzer Zeit danach ins Autohaus nebenan gefahren sind und dort einen entsprechenden Opel gekauft haben. Wenn sich so alle Mercedes bzw. Premium Autohäuser verhalten, wie ich hier höre und lese, dann ist das kein Wunder das die bald oder schon in der Krise sind…. Kundenservice sollte besonders bei Premium Herstellern auch Premium sein. Denn alle Besucher können in Zukunft oder jetzt Kunden werden oder sein. Jedenfalls werde ich, nachdem ich das erlebt habe, auch kein Neuwagen mehr von Mercedes kaufen.
Ich habe eine Zeitlang (über 4 Jahre), über eine Agentur, Kunden bzw. Kundenberatungstests bei Autohäusern und Niederlassungen gemacht. Man darf sich das so Vorstellen das ich entweder mit einer Abgesprochenen Story einen Wagen kaufen will oder einen Wagen vom Hersteller bekomme, mit einem Mangel prepariert und Service dort möchte, ebenfalls mit einer Abgesprochenen Hintergrundgeschichte. Direkt im Anschluss fülle ich einen Fragenbogen aus und mache ein Mündliches Memo mit meinen Eindrücken. Nachdem der Hersteller das bekommen hat, gibt es dann im Autohaus ein Abschlussgespräch, zusammen mit der Regionalleitung und man bespricht was man besser machen könnte. Ich habe einiges Erlebt, von Verkäufern die offensichtlich keine Lust hatten mir nur die 2. oder 3. teuerste Ausstattung zu verkaufen; Werkstattmeistern die mir satte 670€ für zwei Sicherungsmuttern berechnen wollten (hatte die offizielle Preisliste und wusste das er mich abziehen will); oder Autohausbesitzer die mir ans Finanzielle Leder wollten als sie im Abschlussgespräch erfahren haben das ich der Tester war und nicht von ihm grenzenlos Begeistert. Aber ganz ehrlich... Die fülle an Verfehlungen bei einem Kundenvorgang, die dir wiederfahren ist, ist ja erschreckend! Ich habe sowas etwas in diesem Umfang noch nicht erlebt... Ich weiß gar nicht wo ich da Anfangen soll... Service um mehr als 200% der Zeit überzogen. Den Kunden ungerechtfertigte Kosten aufbürden wollen. Das Fahrzeug des Kunden in Unsachgemäßen Zustand überlassen. Den Kunden nicht gebührend behandelt, nein noch schlimmer, Kunde erst nach Aufforderung der übergeordneten Leitung teilweise gebührend behandelt. Den Kunden offensichtlich Misstraut und Kontrolliert (Die Mikro und Kamera Sache). Kunde nicht unter eigenen Namen im Auftragsbuch geführt und es ihm auch noch "Mitgeteilt". Was zum Geier erlauben die sich dort? Wäre das einer meiner Kundentests gewesen, wäre das ein Abschlussgespräch an dem nicht nur Regionalleiter am Tisch sitzen würden. Nach aufdecken eines solchen Totalversagens in dem Hause, ist es meiner Erachtens nicht mit Schulung oder Tadel getan, hier muss es Personelle Konsequenzen geben. Also sowas macht mich vom Zuhören wütend...
TOP Video Chris. Bekam bei BMW (Niederlassung) letzten Monat bei -5 Grad Außentemperatur ein Fahrrad als Ersatz-„Wagen“ angeboten, während mein Cooper SE wegen des aktuellen Rückrufs in die Werkstatt musste. Auch wenn BMW das Problem ja verursacht hat, gibt’s kein Ersatzwagen für die Reparatur. Traurig.
Hallo Chris, ich mache das schon seit 25 Jahren beruflich, dass ich die Serviceprozesse in Autohäuser überprüfe. Ich kann dich bestärken in deiner Erfahrung denn dies ist kein Einzelfall. Gerade bei Premiumhersteller!!! Ich könnte Bücher darüber schreiben. Richtig so und lass mal die Reaktion von Mercedes über deinen Kanal kommen.
ich kenn das insbesondere von premiumherstellern / premiumshops das quasi ein dresscode gilt ... je feiner die klamotte desto besser der service ... selbst ein bill gates müsste da im armani anzug auftauchen, sonst ist er "unwürdig". absolut armselig sag ich
die Konzernsprachregelungen ändern sich - man zielt auf Optimierung des Prozesse und vergisst meist den Kunden - "wieso der Prozess war ok - nur das Problem ist nicht gelöst" und ganz ehrlich wir vom alten schlag passen vielleicht nicht mehr zu 100% in die Zielgruppe - drum ist mein Hobby meinen Fuhrpark selbst zu warten und zu pflegen - vond er Werkbank zum Laptop oder ?
Hey Car Maniac, ich wohne ebenfalls in München und habe auch in dieser Niederlassung solche Probleme erlebt. Damals war ich Kunde mit einem E-Klasse Cabrio. Ich habe jetzt den Hersteller gewechselt, danke für das Video. Ich hatte mir das Fahrzeug damals gekauft (hart erarbeitet) und war ca. 1,5 Wochen später dort, aufgrund eines Garantiefalls. Diese Niederlassung ist einfach schlecht, dass spiegelt sich in den Google Rezensionen ebenfalls wieder. Ich bin froh diese Niederlassung nicht mehr betreten zu müssen und habe meine Erlebnisse bei Google geschildert, um andere vor dieser Niederlassung zu warnen.
Moin , das was Du erlebt hast kenne ich schon seit 30 Jahren! Aber nur von Deutschen Herstellern.....seit dem ich auf Japanische oder Koreanische Autos umgeschwenckt bin....alles Top! Die haben eine andere" Kunden-Philosophie ". Der Kunde ist dort nicht König.....sondern Kaiser ! LG und weiter so !🙃
So ein Unsinn. Exakt das gleiche habe ich bei Hyundai erlebt, als ich mich nach einem Neuwagen erkundigt habe. Großkotzig ohne Ende. Kunde ist Kaiser. Quatsch
Kaiser muss keiner sein. Sonst heben "wir" vollends ab. Es ist ein Geben und Nehmen! Respekt von beiden Seiten. Nur weil ich Summe X raushaue muss ich die Leute im Autohaus auch nicht runterputzen. Andersherum natürlich auch nicht. Und nein, ich mache nichts mit Autos.
Aus den Märkten in Asien & USA & nicht mehr aus der verarmten Rentnernation. Kunden in USA hatten schon vor 20 Jahren mehr Garantie & Instant Auslieferung weil anderer Anspruch
Die Garantie von meinem Auto ist letztes Jahr abgelaufen, deshalb besuche ich seit dem eine freie Werkstatt. In dieser Werkstatt werde ich vom Chef persönlich betreut. Er würde es sich nicht leisten können Kunden schlecht zu behandeln, weil er von seinen Stammkunden lebt. Außerdem wird sich sehr viel mehr Zeit genommen. Beispiel: bei einer Reparatur werden die defekten Teile aufgehoben und dem Kunden anschließend erklärt/gezeigt warum diese Reparatur nötig war. Ich behaupte, dass es kein Autohaus gibt der sich für sowas Zeit lässt. Das ist der Unterschied zu den ganzen Autohäusern VW/Audi/Mercedes/BMW, ... Dort hast du meistens nur Kontakt mit gelangweilten Mitarbeitern (meist nur welche mit einem Aushilfsjob) denen nicht bewusst bzw egal ist, dass dieser Kunde indirekt ihr Job sichert.
Hi Chris, der Frust ist natürlich verständlich. Dennoch gelten für alle Kunden die gleichen Regeln. Nachtanken ist bei 95% aller Marken ganz normal und Du als Kunde musst, egal mit welchem Listenpreis Deines Wagens, Deinen Ersatzwagen nachtanken. Gruß Robin
Auch wenn dir dein eigentlicher Leihwagen, ein E-Fahrzeug was du zuhause an der Wallbox lädst, unter dem Arsch weggezogen wird, trotz Überschreitung des Termins? Das ist nicht normal, das ist ein rotzschlechter Drecksservice. Sorry aber da kann man nur hoffen dass diese Deutschen "Premiummarken" weiter auf die Fresse kriegen denn daran ist einfach GARNICHTS Premium. Das ist 0815 Nulpenservice. Da brauche ich kein Mercedes, den gleichen Mist bekomme ich, wahrscheinlich sogar weit besser, auch bei non Premium Marken für einen Bruchteil.
Habe auch einen Mercedes als Familienkutsche neben meinem Tesla und muss auch sagen, dass der Mercedes Service mit der schlechteste ist, den man finden kann. Bei den kleineren Autohäusern ist es aber besser.
Ich bin vor meinem Tesla viele Jahre Toyota Hybride gefahren und kann da nur gutes vom Service berichten. (Wenn auch leicht überteuert, aber weit von dem Level der Abzocke deutscher Premiumhersteller entfernt) Dafür hatten diese Autos in 10 Jahren nicht ein Problem, das teuer für mich geworden wäre. Lediglich Verschleißteile (Reifen, Bremsbeläge) mussten hin und wieder ausgetauscht werden. Ansonsten sind die Fahrzeuge gefahren, als wenn sie 100 Jahre alt werden können. Bei Toyota wurde ich außerdem immer mit Respekt behandelt, meine Probleme wurden ernst genommen und ein frisch gewaschenes Auto abzuholen war da auch selbstverständlich. Einmal ist die Heckklappe angerostet gewesen und sie wurde auf Kulanz ausgetauscht, obwohl die Garantie schon längst erloschen war. Davor bin ich VW gefahren und werde diese Marke nie wieder kaufen, weil mein VW die meiste Zeit in der Werkstatt stand und mir für Reperaturen und Service-Leistungen tief in die Taschen gegriffen wurde. Von ausgefallenen Benzinpumpen über kaputte Leerlaufregler, defekte Anlasser, Getriebeproblemen, etc. habe ich da den Großteil des A-Z aller möglichen Ausfallursachen eines Verbrenners miterlebt.
Das Waschen und aussaugen wird in der Regel schon durchgeführt, dank hauseigener Waschanlage, aber mein Problem mit Mercedes fußt eher in der Organisation und dem Verhalten der Mitarbeiter. Ich möchte für das viele Geld einfach zuvorkommend behandelt werden. Aktuell überlege ich als nächstes (soll ein BEV werden) vielleicht einen Genesis zu fahren. Das Serviceversprechen sagt mir zu und die Verarbeitung ist Mercedes ebenbürtig.
Guten Morgen Allerseits! Da bin ich ja echt beruhigt, das dies hier geschilderte, der neue Style bei Mercedes ist! Ich dachte in der letzten Zeit schon, das es an meiner Person liegt! Dem geneigten Leser will ich hier mal meine Erfahrungen seit 1994 mit Vertretern von Mercedes Benz erzählen: Im Jahre 1994 erfüllte ich mir als junger Mann meinen Automobilen Traum und erwarb einen 10 Jahre alten W123 200 D bei Mercedes ( Niederlassung Duisburg )! Kaufpreis damals: 8.400,00 DM ! Dies alles lief problemlos ab. Keinerlei Beanstandungen! Da Mercedes im Ruf stand, nicht der Billigste bei Wartung und Reparatur zu sein, ließ ich zunächst die wiederkehrenden Arbeiten ( Ölwechsel / Ventileinstellung ) an einer Shell Tankstelle erledigen! Als ich nach einem 1/2 Jahr mal einen neuen Kühlerstern brauchte, begab ich mich zu dem ortsansässigen Vertragshändler. Zu meinem großen Erstaunen erlebte ich eine wirklich tolle Kundenbetreuung! Keinerlei Starallüren, völlig normal und bodenständig, so wurde mir gegenüber getreten. Bei dieser Gelegenheit fragte ich mal an, was es mit dem Geräusch ( metallisches Klappern ) im hinteren rechten Rad auf sich haben könnte. Man fand heraus, das eine Feder der Bremsbacken der Feststellbremse gebrochen war und dort fröhlich rotierte! Zu meinem allergrößten Erstaunen wurde mir mitgeteilt: „ Das darf nicht passieren, das wird auf Kulanz erledigt, sie müssen nur des Ersatzteil zahlen! " Kostenpunkt inclusive Steuer: 0,98 DM!!! Kulanz! Bei so einem alten Auto? Nicht dort gekauft! Vorher dort auch nicht Kunde gewesen! Auch nicht meine Eltern! Freunde, ich war positiv fassungslos! Eine weitere Anfrage nach Kosten für die Wartung übertraf meine Erwartungen! Alles war um Welten günstiger als an der Tankstelle!!!! Somit begann eine langjährige Kundenbindung! Das Gefühl kann man nicht beschreiben! Man fühlte sich aufgenommen in der Mercedes Familie! Daher war mir klar, wenn ich mir wieder ein Auto kaufe, wird es ein Mercedes sein, denn diese preiswerte und dennoch profihafte Betreuung, wird es nirgendwo sonst geben! So war es auch klar, als ich im Jahre 2006 in der Lage war, rund 40.000,00€ für eine Neuanschaffung auszugeben, das ich wieder bei Mercedes landete! Der alte 200 D war doch etwas in die Jahre gekommen ( 658000 km ) und der Gesetzgeber machte einen weiteren Betrieb auch nicht mehr möglich! Zunächst dachte ich jedoch an einen neuen VW Passat. Aber dieses Ansinnen wurde durch den arroganten Auftritt eines VAG Vertreters in Duisburg im Keim erstickt! So erwarb ich mal wieder in der Niederlassung Duisburg einen 6 Monate alten Werkswagen! W211 200 CDI für rund 33.000,00 €! Auch hier wurde ich seitens der Vertragswerkstatt nicht enttäuscht! Auch wenn dieses Fahrzeug zunächst viel technische Zuneigung brauchte, meine Freunde bei Mercedes brachten alles in Ordnung! In 2010 begann das Blatt sich zu wenden! Ich erwarb bei meinem Vertragshändler, dem ich zu 100% vertraute, einen W 209 CLK 350 aus 03/2007 mit 27.000 km für 26.000,00 €! Vollsausstattung ( Extras für über 22.000,00 € an Bord ) Angeblich ein vorzeitiger Leasing Rückläufer, im Status eines jungen Sterns! Direkt nach der Übernahme ging das Drama los! Ich entdeckte das der Windabweiser am Schiebedach gänzlich fehlte! Auch wurde das Fahrzeug miserabel aufbereitet! Überall Wolken in den Lack poliert! ( Tansanitblau ) Auch waren die „ neuen " Hinterreifen nur optisch neu! Laut DOT Zahl waren sie älter als der Wagen!! Der Verkäufer tat ahnungslos! Woher ich denn wissen sollte, das dieser Abweiser wirklich hier serienmäßig vorhanden ist!! Ich musste hier wirklich massiv werden. Auch wurde mir vorgehalten, das ich an meinem Altfahrzeug , einen Schaden verheimlicht hätte??? In der rechten C Säule wäre eine Delle gewesen! Das Fahrzeug war in einem perfekten Zustand bei der Abgabe! Gut das ich mich vorher mit umfangreichen Fotos von meinem Automobilen Freund verabschiedet hatte! Den guten Beziehungen im Service Bereich des Vertragshändlers sei Dank! Der Meister brachte den Starverkäufer auf Kurs! Aber auch der Servicebereich knickte nach und nach ein! Aschenbecher Beleuchtung ausgefallen! Wird nicht von der „ Jungen Sterne Garantie " abgedeckt! Warum? Raucherausstattung war nicht original vorhanden, da erst beim Kauf nachgerüstet?? Kopfstütze fährt nicht mehr ein! Keine Garantie, da diese Art von elektrischen Ausstattungen nicht abgedeckt sind! Beim 1. TÜV, den ich klugerweise um 1 Monat vorgezogen hatte ( wegen der Garantie ), wurde entdeckt, das die Schweißnaht am Auspuff Endtopf undicht war! Mal abgesehen davon, dass es mehr als ungewöhnlich ist, das Mercedes das Auspuffrohr werkseitig am Endtopf anschweißt, so war doch die anschließenden Behebung des Mangels, dilettantisch! Mit einem E-Schweissgerät wurde ohne das die Batterie abgeklemmt wurde, die Undichtigkeit beseitigt! Danach liefen im Comand Bildschirm Streifen! Dieser wurde im Rahmen der Garantie erneuert! Aber kein Neuteil ( darauf hätte ich keinen Anspruch ) , sondern aus dem Fundus der Mercedes Gebrauchtteile !?! Nach der letzten großen Wartung ( 60.000 km / 1.200,00 € Kosten ) ging immer wieder die Motorkontrolleuchte an! Abmagerung der Zylinderbänke links und rechts, so die Diagnose! Drosselklappe Kostenpunkt 600,00 € sollte erneuert werden! Nicht gemacht! Zu einem Bosch Dienst gefahren! Luftfilterkasten saß schief auf Venturi der Drosselklappe! Kosten Arbeitslohn: 16,24 €!!! In 11/15 ließ ich in vorgenannter Vertragswerkstatt die vorderen Bremsscheiben erneuern! Dabei wurde der Haltestift so dilettantisch aus der Bremsbacke getrieben, das Selbige erneuert werden musste! Natürlich auf meine Kosten! Wäre ja auch meine Schuld, wenn ich die Beläge über 60000 km fahren würde! Ich würde zu wenig bremsen??? Usw. usw. …… wo war die Werkstatt / der Service geblieben, den ich von 1994 bis 2010 so gut in Erinnerung hatte? Wollte dann meinen CLK dort in Zahlung geben! Nur Ankauf! Keine Change man wollte ihn nicht haben! Mit 9 Jahren viel zu alt??? Ich glaube bis heute, die wußten was mit dem Wagen los war….. von wegen vorzeitiger Leasing Rückläufer wegen Insolvenz des Leasing Nehmers! Fahrzeug dann für rund 10.000,00€ bei einem ortsansässigen Gebrauchtwagenhändler in Zahlung gegeben!!! Später dann von Privat einen W 202 erworben! Kaufpreis: 3.500,00 €! So als Übergang Mercedes! Ölwechsel bei ansässiger Vertragswerkstatt durchgeführt! Kosten dazu mit Eigenölanlieferung über 200,00 €!!! Kostete sonst 48,00 €! Seitdem nur Service über Service and Smile in der Niederlassung Duisburg! Jetzt kommt es zum Höhepunkt! Ich entdeckte bei dem ortsansässigen Vertragshändler einen W 204 zum Verkauf! Online avisierte ich mein Kommen. Leichtsinniger Weise in Arbeitskleidung! Der Verkaufsleiter raunzte mich sofort an! „ Lieferanten und Handwerker müssen hintenherum reingehen " so sein Tenor! Weiter: „ Wo sie schon mal hier sind, was wollen Sie eigentlich?" EIN AUTO KAUFEN!!!!! Ich habe einen Termin mit Ihren Herrn XY! Er ist nicht an seinem Platz! Wortlos zeigte er auf einen Herrn der mit dem Rücken zu mir stand! Es war der Starverkäufer XY! Selbiger war nicht in der Lage, sein Produkt zu beschreiben! Er konnte keine Frage von mir beantworten! Ich sagte zu, mich innerhalb der nächsten 24 Stunden online bei ihm zu melden, wenn weiteres Interesse besteht! Am nächsten Tag verfasste ich die Email mit meiner Absage! Ich erhielt eine Abwesenheits Mitteilung!!! Wäre 14 Tage im Urlaub!?! Beschwerde an Geschäftsführung verfasst! Detailliert! Antwort: ….. wir sind hier zu dem Schluss gelangt ihnen nicht diesen W204 verkaufen zu wollen……, so der Auszug der Antwort der Assistentin der Geschäftsführung! Danach drückte ich schriftlich meine Enttäuschung aus und bat, natürlich mit dem Hinweis auf mein Investment seit 1994 von rund 58.000,00 €, um die Löschung meiner Kundennummer! Diesem Wunsch wurde vollumfänglich stattgegeben! Habe seitdem 07/22 einen W212 350 CGI! Erworben bei einem „ Fähnchenhändler"! Gewartet wird ausschließlich über einen Bosch Dienst!! 1 A Erfahrungen gemacht! Wenn ich nun sehe, welche Erfahrungen Prominente Kunden haben, Herr Malmedy oder so ähnlich beschrieb hier einen ähnlichen Zustand, dann gute Nacht Mercedes!
Ein wahrer Plot Twist wie er im Lehrbuch zu finden sei. Was kann ich mir unter einem Bosch Dienst vorstellen bzw. wie kann ich einen solchen bei mir regional ausfindig machen? Viele Grüße!
@@alexandert7502 Junger Freund jetzt bin ich aber erstaunt! Sie kennen keinen Bosch Dienst auch Bosch Service genannt? Die berühmtesten Vertreter nennen sich Autodocs und sind auch hier vertreten! Ansonsten wöchentlich bei VOX Automobil! Dies sind frei geführte Werkstätten für alle Fahrzeuge und alle Bereiche am Auto! In den 60ern waren sie zunächst nur für Autoelektrik und Einspritzanlagen ( Bosch K Jetronic ) zuständig! Seit 1970 ist der Bosch Car Service eine markenfreie Autowerkstatt! Einfach Bosch Service / Bosch Dienst / Bosch Car Service googeln! Da werden Sie / Du fündig!
@@ConcertBaer Tut mir leid! Weder habe ich Aktien noch werde ich welche haben! Ich spekuliere auch nicht! Ich bin da ein dummer Mensch, ich spare einfach länger was an!
Hallo nur eine merkwürdig anmutende Frage: Wie hoch ist der Verwaltungssatz, den die Caritas von den Spenden bezahlt bekommt? Nachsatz: Bis 25.03.2024 habe uch keine Antwort bekommen? Schämt sich da einer weil eben die Spenden nicht zu 100% bei den Opfern ankommt?
Danke das du deine Reichweite so verantwortungsvoll nutzt. PS: Solche Probleme hatte ich bei Toyota noch nie. Immer super Service, gewaschen und freundlich.
habe einen Lancia Vojager (damls 70t bezahlt) kenne sowas auch nicht, Mercedes das letzte ... was ich mir kaufen würde habe auch nen Hummer und nen alten M5 LOL
Das Video hat nichts mit verantwortungsvoller Nutzung zu tun. Wenn nicht anders vereinbart wird der Wagen immer vollgetankt zurückgegeben und wenn er den Wagen verdreckt, dann muss er selbstverständlich für die Reinigung bezahlen und das Gleiche mit den Reifen.
When i get a car from a garage, i bring it back with the same amount of gas in it, as that was in it when i received it. I think thats normal. But the other things, (car washed, the tyre etc) i totally agree with you. The garage should really be more customer friendly.
Ganz normale Erfahrung bei den deutschen "Premium" Marken. Habe ich bei BMW, MB und natürlich Audi auch erlebt. Wenn man im Anzug kommt, kommt einer angesabbert. Wenn man mit Jeans und Pulli kommt ist man Luft. 😎 Meine ZOE kommt immer voll geladen und gewaschen vom Händler....
Dann hast du aber ein gutes Autohaus, vor 5 Jahren kam unser Neuwagen vom größten Renault Vertragspartner in der Umgebung, nicht mal sauber zur Übergabe… 🤪
Oh weh - wieso pauschalisiert ihr hier so? Wie bereits geschrieben: Gerade heute Morgen im Hoodie bei Mercedes gewesen und wirklich sehr zuvorkommend behandelt wurden. Es gibt also auch andere Erfahrungen!!
@@monopol88 ich glaube es kommt sehr darauf an was ist das für eine Werkstatt, ist es ein eigenständige (also nur Vertragspartner) oder eine direkte Niderlassung des Herstellers und dazu kommt wahrscheinlich noch die Größe des Betriebs an. Ich wurde noch nie unfreundlich behandelt und das teilweise auch bei Werkstätten wo man nicht mal Kunde ist. Muss mich korrigieren hatte nur ein mal kein Kundenservice bekommen und das bei dem Händler wo mein wagen ursprünglich von meinem Opa gekauft wurde. Der wagen wir dieses Jahr 12 Jahre alt und ich habe den letztes Jahr März übernommen, es roch immer so komisch im Auto und keiner wusste wieso? Bis ich mich im Schlamm fest gefahren habe und die Abschleppölse aus dem Kofferraum holte, und fest stellte das in der Reserveradmulde bis zu hälfe Wasser stand. Bei dem Händler wurde mir gesagt ich solle doch mit einem Gartenschlauch selbst die Ursache dafür suchen, ich der den Führerschein erst sei März 2021 hat und kein plan davon hat soll das alleine machen, klarmachtet ich mir und bin 2km zum nächsten Vertragspartner des Herstellers und da war es selbst verständlich da sie es machen.
Hallo Chris, was für ein Video! Ich finde es klasse wie du deine Erfahrung mit uns teilst. Einfach nur nachvollziehbar und gerechtfertigt wie du die Niederlassung in München auseinander genommen hast. Viele haben bestimmt vergessen wehr eigentlich ihre Gehälter bezahlt. Ich selber bin Handwerk im Kundenservice für eine Sanitär und Heizung Firma. Komme viel rum. Und lerne viele interessante Leute kennen. Egal ob ich zu Menschen fahre die Sozialhilfe Empfänger sind, irgend ein Akademischen Grad im Namen tragen, oder Großunternehmer sind. Alle werden von mir gleich behandelt. In meinem Job gib’s ein Spruch, egal wen ich bediene. Bei allen stinkt die Kack gleich.
Ich finde deine Meinung absolut gerechtfertig. Du bist Kunde du bezahlst das Auto, scheiß egal wie du aussiehst und wenn du da im Schlüppi kommst das geht die nichts an! Das ganze Gebaren der Mitarbeiter ist echt unter aller Sau. Zumal du ja nun wirklich nicht gerade nen Billiges Auto fährst. Die Aktion am Anfang find ich super.
jetzt weisst du wo rekordgewinne in der chipkrise herkommen, halber tank für drei euro der liter, 300 rechnung für nichts :-D (denn wo ist der nachweis für den kaputten reifen, bild mit nagel?)...meide deutsche autohäuser leider wegen ähnlich schlechter erfahrungen...
Ändert nichts daran, dass er nur Leasingnehmer ist und kein Eigentümer. Spaltmaße, Eingriffe usw müssen immer mit dem Leasinggeber abgestimmt werden. Wenn das uncool ist, Auto kaufen und nicht leasen. Im Fhzgschein steht halt nun mal wer anderes. Sonst kann ja jeder kommen
Hallo Chris, Danke für Dein Video. Bin Porsche-Fahrer - und weil Du das ansprichst - hatte genau dieselbe Erfahrung wie Du in Wien bei Porsche Liesing, ist also nicht nur ein Mercedes-Thema.. Vielen Dank für Deine tolle Videos, machst das super! Lg Bernd
Respekt dass du das Video machst und so ehrlich bist. Ich hoffe wirklich dass die das Video hier sehen und sich dermaßen schämen. Sowas geht gar nicht!
Zum Thema Tankfüllung/SOC: Ich kenne das so, egal bei Leihwagen oder Ersatzwagen, das man den Punkt vorweg im Vertrag festhält. Bei meiner Zoe bekahm ich für eine Woche das vorgängermodell und selbst da habe ich ihn nicht genau bei 100% (so wie es im Vertrag abgemacht war) zurück gegeben, war für die Vertragswerkstatt kein problem.
Was will man mehr, du nimmst das Thema ernst, machst dir Gedanken, bindest die Community ein was will man mehr? wäre toll wenn viele andere deinem Beispiel folgen, danke dafür. Gutes Video wie immer.
Deine Erfahrung spiegelt ziemlich genau den Zustand wieder, den man in den meisten Autohäuser erfährt. Das Video ist berechtigt und ich hoffe sehr, dass es die richtige Zielgruppe erreicht, also vom einfachen Verkäufer bis hin zum Manager. Zu den Details: - Ja es wird als normal angesehen, dass das Leihfahrzeug mit vollem Tank zurück gegeben wird, ganz unabhängig davon aus welchem Grund man das Fahrzeug hat. - Freundlichkeit bzw. Menschenkenntnis und Verständnis sucht man heutzutage vergebens. Aus meiner Sicht trifft das nur noch auf die wenigsten zu. - Das "abfucken" kann ich sehr gut nachvollziehen. Die Szene bei dem der Verkäufer so lange um das Auto läuft bis er einen Mangel findet, zeugt einfach von heutigen Zuständen. Mit Sicherheit beruht das auf Erfahrungen aus der Vergangenheit / schlechte Erfahrungen. Es gibt mit Sicherheit auch Kunden, die Autohäuser entsprechend schlecht behandeln. Ein zweischneidiges Schwert, bei dem immer beide Seiten betrachtet werden sollten. Nichts desto trotz darf der Angestellte nicht so mit dem Kunden kommunizieren.
Großartig, deine Aktion! Toll, dass du dich schon gestern über den Community Tab geäußert hast, während andere einfach weiter machen und sich nur um ihr Image kümmern statt wirklich zu helfen.
Hallo Chris , meiner Meinung nach hättest du tanken sollen bevor du den Wagen abgegeben hast . Ich kann mir gut vorstellen wie du dich gefühlt hast . Ich bin 42 Jahre und kleide mich meistens so wie du und merke sehr oft ,dass ich nicht ernst genommen werde und oft auch geduzt werde obwohl andere Menschen in der Situation gesiezt werden . In allen anderen Punkten gebe ich dir Recht . Danke für deine Arbeit mach weiter so 👍.
@@thomasrauchfu5658 Genau so schauts aus und so sehe ich das auch. Als EQS Fahrer hätte ihm 100% irgend ein elektrisches Gefährt zugestanden(am besten Tesla harhar), dann wäre es gar nicht zum Tankvorfall gekommen und daher muss das Autohaus auch den kompletten Tank selber bezahlen. Das ist ihr Problem, boa ey hätte ich da trubble gemacht bei Mercedes... 2022 mir noch einen Diesel hinstellen als EQS Fahrer...
Ich bin Inhaber eines Autohauses. Ich gebe ihnen in vielen Punkten recht, vor allem dahingehend, wie Sie von einigen Angestellten behandelt wurden. Allerdings kann man schon erwarten, dass für einen kostenlosen Leihwagen das Fahrzeug auch wieder vollgetankt zurückgegeben wird. Sie haben den Treibstoff bzw. den Strom doch auch verbraucht, oder? Ich verstehe nicht, warum einige Kunden, die meinen nur weil Sie ein 100.000 Euro Fahrzeug für einen monatlichen Leasingpreis von 500 Euro fahren, glauben, dass sie den Sprit oder den Strom für ein Werkstattersatzfahrzeug nicht bezahlen müssen. Wenn alle Kunden das so machen würden, dann kämen im Monat sicher eine 5-Stellige Summe für Benzinkosten für das Unternehmen zustande. Bei dem Reifen gibt es natürlich eine Vollkaskoversicherung. Wenn Sie die Selbstbeteiligung nicht auf 150 Euro runtersetzen lassen haben, dann muss der Reifenpreis eben auch bezahlt werden, wenn sie ihn kaputt gemacht haben. Bitte bedenken Sie auch, dass die Mietabteilung eine eigenständige Kostenstelle ist. Auch wenn ihr Fahrzeug bei einer Niederlassung repariert wurde, muss das Unternehmen dennoch gewinnbringend agieren. Und glauben Sie bitte nicht, dass der Garantiesatz der AG so berauschend hoch ist, damit die Kosten für Personal, Miete, Ausbildung etc. so leicht gedeckt werden können. Gerne lade ich sie in mein Autohaus ein und erkläre ihnen die Prozesse und Abläufe bei einer Reparatur ähnlich der an Ihrem Fahrzeug.
@@matmay Da stimme ich ihnen zu. Allerdings würde ich Sie gerne mal einen Tag bei unserer Vermietabteilung einsetzen. Wenn Sie wüssten wie oft die Kunden uns ganz bewusst wegen Schäden z.B. an Felgen anlügen oder sich arrogant und überheblich verhalten bzw. aufführen nur weil sie ein 100.000 Euro Fahrzeug bei uns im Service haben, dann würden Sie auch die Werkstätten und deren Mitarbeiter verstehen.
@@flipperf4f570 Wie immer gibt es 2 Seiten der Medaille und ich finde es gut, dass sie das aus Ihrer Sicht darstellen. Letztendlich ist bei Garantieleistungen m.E. auch der Hersteller in der Pflicht, seine Werkstätten/Autohäuser auch ordentlich dafür zu entlohnen, wenn diese ihren Mist "beseitigen" und den Kundengroll aushalten müssen. Es kann nicht sein, dass Fahrzeuge nach wenigen Kilometern kaputt gehen und man als Autohaus dafür gerade stehen muss und am Hungertuch nagt, weil die werten Herren bei Daimler & Co. statt auf Qualität nur noch auf Rendite gucken. Dabei sollte jedem nur halbwegs begabten Mittelklassemanager klar sein, dass ein Stammkunde um ein vielfaches "günstiger" ist, als ständig Neukunden zu finden und dass somit die Pflege und das Zufriedenstellen seiner bestehenden Kunden durch Qualität und Fairness in der Dienstleistung die EINZIGE nachhaltige Geschäftspraktik ist - alles andere führt irgendwann zum Verfall der Marke...
@@flipperf4f570 ich bin da genau deiner meinung vorallem wieso sollte man wenn man den selben Service bekommt unterschiedlich behandelt werden nur weil die Fahrzeuge nicht den selben Wert haben ich nehme ja in beiden Fällen den selben Service in Anspruch
Hallo Chris.....ich dachte immer nur ich könnte mich sooo aufregen und in etwas reinsteigern. Überall, nicht nur im Autobereich, komische Menschen und es wird immer schlimmer. Ich finde Dich eh super sympathisch und würde jetzt am liebsten ein 🍺mit Dir trinken 😁👍🏻
Hi Chis! Erstmal thumbs up für deine Spendenaktion 👍 Danke fürs Teilen deiner Erfahrung! Ich und mein Mann haben uns vor ein paar Monaten genau so behandelt gefühlt wie du in der gleichen Niederlassung. Wir haben uns absolut nicht ernst genommen gefühlt, als es um einen Neuwagenkauf ging. Eine Probefahrt konnten wir erst nach mehrfachem Nachfragen durchführen. Der Verkäufer gab uns dabei das Gefühl, als würden wir uns eine Stunde Fahrt in einem Mercedes "erschleichen" wollen. Als ob wir keine andere Möglichkeit hätten, jemals eine Premiummarke fahren zu können. Dabei fahren wir schon seit Jahren tatsächlich Mercedes.. und selbst wenn es nicht so wäre, spielt das keine Rolle. Nach dieser Erfahrung haben wir unser Geld nun in einen anderen Hersteller investiert.
@Sa Al: Genau so hätte ich das auch gemacht. Die haben es nicht mehr nötig anscheinend und können auf alle Kunden verzichten. So, als wenn sie sagen würde: "Selber Schuld wenn du ein Auto bei uns kaufst" ! Echt traurig. Wo sind wir nur hingekommen. Ich bin auch schon etwas älter und so habe ich die Vorgehensweise auch 1975 schon mitbekommen, und da war es wirklich total anders.
A) Leasingnehmer ist weder der Besitzer noch der Halter des Fahrzeuges B) Volltanken sollte man schon grundsätzlich bei einem Leihwagen, finde ich. C) Spaltmaße müßte man bei der Auslieferung beanstanden, anders macht das keinen Sinn. Weil so leicht läßt sich das oft nicht beheben, wenn es nicht gerade das AUsrichten von geschraubten Anbauteilen betrifft. Bzgl. Toleranzen: Blechteile haben üblicherweise +- 0,5 mm, dann wird mit der Monte Carlo Methode (Keine Teile mit Maximaltoleranzen treffen sich - daher schränkt sich die Toleranz auf 70% von den 0,5 mm ein) rechnerisch zusammengebaut (Zusammenbausimulation) und, wenn das nicht paßt, muß die Konstruktion mit Schiebeflächen oder Orientierungshaltern (z.B. Stoßfänger) ausgestattet werden. Der Rest der Passungsqualität muß das Werk machen - da war Mercedes eigentlich immer ganz gut, denn die Theorie erlaubt damit einen OK Zusammenbau. Bzgl. Kundenorientierung hat das mit Premium nix zu tun, das ist gelebte Firmenphilosophie und Training der Mitarbeiter - da scheint es Mercedes in München zu fehlen. Ich hatte mal an einem 5er BMW Frankfurt Niederrad das undichte Hinterachsgetriebe ausgebaut und bin mit dem unsauberen Arbeitskittel (Getriebe hatte ich vor der Tür abgelegt) in den Showroom, wo damals auch die 12 Zylinder Fahrzeuge standen. Dann meinte ich zum Mitarbeiter, das ich mich besser nicht auf den tollen Lederstuhl setzen sollte, wobei er meinte, kein Problem, machen Sie ruhig. Und hat mich fürstlich bedient - für 80 € Abdichtarbeit an dem Getriebe. Oder aktuell auch der Suzuki Händler Autohaus Rottmaier in Alt-Erlenbach - ich fahre nicht mal einen Suzuki, die sich mit viel Mühe für den Agila meiner Frau das passende Motorlager anhand meines Fotos raussuchten (bei Opel gab es das nicht mehr) und mir dann mit Termin sofort einbauten. Sensationell freundlich. Auch Opel Brass in Darmstadt sind ein toller Betrieb, die mich mit meinem Ampera E immer freundlich und kompetent bedienten, auch im Karosseriezentrum dort. Der Citroen Betrieb in Aachen (Berlingo von der Tochter) ist ebenso super kundenfreundlich, da nimmt sich der Werkstattmeister sogar Zeit, einem Fragen am Telefon perfekt zu erklären. Also: Es gibt so tolle Autohäuser und dortige Mitarbeiter manchmal mag es auch das Auftreten des Kunden sein, wie man behandelt wird. Notfalls auch mal mit dem Geschäftsführer reden, das mag helfen.
Deswegen mag ich dich und deinen Kanal so gerne, du sprichst einem "normalen" Familienvater jedes mal aus dem Herzen. So und so ähnlich habe ich es bei Mercedes unfassbar oft erlebt. Die behandeln einen jedes mal wie den letzten Idioten nur weil man keinen Anzug trägt. Da ist scheißegal wie viel man für die Karre hingelegt hat.
Moin Chris! Ich kann deine Erfahrung leider nur bestätigen und war am Ende meiner Odyssee sehr erschrocken, wie Mercedes tickt. Ich habe im Februar 2021 einen Neuwagen E300de 4Matic T-Modell geleast. Der Neupreis Betrug 106.000. Im Vorwege musste ich noch auf die Multikontursitze verzichten, da diese nicht lieferbar waren. Nach 3 Wochen unt ca 5.000 km zog die Feststellbremse automatisch an und ließ sich nicht mehr lösen. Nach einer Stunde gab es einen lauten Knall. Dann war die Bremse wieder frei. Mein Vertragshändler konnte nichts im Fehlerspeicher feststellen und wollte mir etwas von Unterspannung erzählen bei einem Neuwagen. Nach ca. 4 Wochen trat der Fehler bei ca 10.000 km wieder auf. Diesmal mit Abschlepper zur Werkstatt. Jetzt hatte sich der Händler mal bei Mercrdes informiert. Ich erhielt einen Anruf, dass Mercedes das Problem bekannt wäre , es aber keine Lösung für das Problem gibt. An der Software wird gearbeitet. Ich soll meinen Leihwagen wieder abgeben und mein Fahrzeug mit diesem Problem bis zum Update weiter nutzen. Da ich keinerlei Einfluss auf die Feststellbremse hatte, wann der Fehler auftritt und es mindestens 1 Stunde andauert, bis ich die Bremse lösen kann, lehnte ich das Fahren mit diesem Fahrzeug ab. Das Ganze übergab ich einem Anwalt. Mitten in den Schriftwechseln nach ca. 6 Wochen erhielt ich einen Anruf der Werkstatt, dass mein Fahrzeug jetzt das Update erhalten hat und kein Mangel mehr vorliegt. Aus diesem Grund könnte ich das Fahrzeug nicht mehr wandeln, da kein Fehler mehr vorliege. Ich habe trotzdem das Vertrauen verloren und das Fahrzeug zurückgegeben. Ich hatte noch den Vertriebsvorstand von Mercedes angeschrieben und von dort nur die Antwort erhalten, dass das Fahrzeug jetzt mängelfrei wäre und es ja mein Wunsch war, das Fahrzeug zurückzugeben. Das Beste oder Nichts. Dann also nichts....Ich hätte Mut dem Fahrzeug auf der Autobahn in einer Rettungsgasse mit angezogener Handbremse stehen können. Auto abschließen, eine Stunde auf der Autobahn spazieren gehen und dann weiterfahren können. Das Problem taucht bereits im Dezember 2020 das erste Mal im Netz auf. Mercedes hat mir das Fahrzeug trotz des Fehlers neu ausgeliefert. Ich würde maximal einen W124 fahren, alles andere können die behalten. Es gab wohl vereinzelt die Mär, dass man nur etwas öfter die Bremse treten müsse, dann würde sich die Bremse lösen lassen. Bei mir hat das aber nicht funktioniert. Von einem Hersteller, der mit Sicherheit wirbt, wie kaum ein anderer Hersteller ist das ein Armutszeugnis. Viele Grüße Jojo
Hallo, ich fahre sonst nur Mercedes, aber weil ich der Meinung war, dass sie die Entwicklung der Welt verschlafen, habe ich einen Tesla (,Model S) gekauft. Ich war überrascht wie günstig da die Reparaturkosten sind, wenn überhaupt nötig. Die Benzen stehen noch in der Garage, aber zu 95% fahre ich aus unglaublichem Spass am Auto nur Tesla.
@@giuseppee.3815 ich fahre selber einen renault twizy 45 für die arbeit reicht es sonst winter auto. wir sind endverbraucher und entscheiden doch noch selber was für eine energie wir uns fortbewegen
Deutsche Premium Hersteller brauchen sich nicht zu wundern, wenn immer mehr Autokäufer bei ausländischen Herstellern kaufen. Finde klasse das du dazu ein Video gemacht hast, Chris. Wenn man fast 200000€ für ein Auto verlangt dann darf man am Service garantiert nicht sparen.
Nur weil mal ein was passiert, darf man nicht gleich alles und jeden, der mit dieser Marke zu tun hat als schlecht abstempeln. Shit happens. Einfach "freundlich" beschweren dann wirds beim nächsten mal bestimmt besser.
@@rainersta7073 Es ist bei ziemlich allen Firmen so (außer Porsche aufwärts), aber bei Hyundai hat man auch nicht 200k sondern 45k gezahlt. Sollte trotzdem nicht schlimm sein, aber da ist es nicht so schlimm wie wenn Mercedes es verkackt.
@@timonxDlol Grosses Autohaus....Mitarbeiter genervt....schlechter Tag....und es wurden paar rote Tasten gedrückt.... Hab dasselbe mal bei Carthago Wohnmobil vor 18 Jahren erlebt....damals 120.000 Euro (entspricht heute 220.000) bezahlt und wurdest behandelt wie Bittsteller, da die Firma plötzlich so stark expandierte
Gutes Video! Ich stehe voll und ganz hinter dir! Hatte vor 2 Wochen eine ähnliche Erfahrung bei einem Neukauf gemacht. Mit einem unguten Gefühl aus dem Laden raus.
Sehr gutes Intro. 👍🏻 Private Spende ist raus. Dafür hat es sich gelohnt das sicherlich wieder spannende Video kurz zu unterbrechen. Herzliche Grüße vom Bodensee und DANKESCHÖN, vom Berufskraftfahrer mit leicht beratender Tätigkeit und der Erfahrung von 60.000 rein elektrischen Kilometern, pro Jahr.
Ich als Kunde entscheide, wer mein Geld bekommt. Nichts, auch kein Mercedes, ist so gut, das es gekauft werden muss! Völlig richtig, deine gemachten Erfahrungen publik zu machen, damit andere das nicht auch so erfahren müssen und gleich eine Alternative wählen. Herzlichen Dank dafür.
Kann alles nachvollziehen und sehe das genauso. Von wegen „Kunde ist König“, vergiss es. Nur das mit dem Tanken kenne ich eigentlich überall so. Egal ob Mietwagen oder Werkstattauto, man gibt den Wagen wieder vollgetankt zurück. Ansonsten wird eine recht hohe Literpauschale berechnet, weil der Lehrling, der tankt ja auch bezahlt werden muss.
Frage: lädst du das Elektroauto auch voll auf bevor du es zurück gibst? Eigentlich schon, was ist aber wenn du dich nicht damit auskennst/keine Ladekarte hast? Genau so könnte es ja sein du weißt gar nicht wie man Diesel tankt. Weil du in deinem Leben noch nie Verbrenner gefahren bist. Ich denke als Gegenleistung für die lange Wartezeit wäre das schon gerechtfertigt. Aber ansonsten stimme ich dir zu, bei Buchbinder und Europcar immer vollgetankt zurück.
Kundenorientierung wäre meiner Meinung nach den Kunden darauf bei der Ausgabe des Leihwagens hinzuweisen, dass dieser vollgetankt zurückgegeben werden muss. Dann passiert das nicht.
@@robertneumann9352 Ich würde mal unterstellen, dass jeder Mensch der intelligent genug war seinen Führerschein zu bestehen auch in der Lage seien wird sich die Funktion einer Zapfpistole selbst zu erschließen. Aber auch ich finde, dass man dem Kunden den Tank bei so einer Wartezeit schenken sollte.
Auf der einen Seite ist es üblich, dass der Wagen nach einem Werkstattbesuch gewaschen wird. Auf der anderen Seite ist es auch absolut normal, dass ein Ersatzwagen oder Leihwagen wieder vollgetankt abgegeben wird und Zusatzkosten anfallen, wenn dies nicht der Fall ist. Diese Bedingungen für den Ersatzwagen unterschreibt man normalerweise auch bevor man den Schlüssel bekommt. Dass man nicht ernst genommen wird und penibel nach Zusatzkosten gesucht wird ist ein absolutes no go!
@@robertneumann9352 der Unterschied bei Elektro ist ja, eine volle Ladung kosten weit weniger und verursacht keine Personalkosten, wenn der Laden es tut, die stecken einfach den Stecker rein, dauert Sekunden.
Chris einfach ein absoluter King und wirklich einer der wenigen die ihre Reichweite nutzen um was gutes in dieser Zeit für die Leute dort zu tun. Direkt gespendet und jetzt das Video gucken und feststellen, dass Chris monatlich viel zu viel für die Schrottmühle zahlt 😂
Ganz ehrlich, das war keine Note 5 sondern 6---- und dass Du dabei noch so cool geblieben bist ist wirklich pures Glück für solche … Respekt für Dein gelassenes Verhalten!
Kann deinen Ärger absolut nachvollziehen. Jeder Punkt ist für sich schon eim Aufreger. Mein Gott...da kommt jemand mit einem 200.000 Euro Auto...da muss man sich ins Zeug legen. Scheiß auf die Tankfüllung🙈. Mich hat es beim Zuschauen schon aufgeregt. Chris, du hast 100% RECHT mit Deinem Ärger.
Meinst du als Käufer einer A Klasse für 30000 Euro hast du gar kein Anrecht auf Gehör? Mercedes hat(te) wesentlich teuerere Fahrzeuge. Wo fängt der Service an?
Zu 18:10 : Es ist tatsächlich üblich, ein Auto vollgetankt zu übergeben. Dadurch kann es direkt an den nächsten Kunden gegeben werden. Dass man darüber aber ohne nachzuhaken hinwegsehen sollte, weil der Kunde sein sehr teures Fahrzeug nicht nutzen kann, ist für mich ebenso selbstverständlich. Der Händler verdient eben einfach nichts an dir, somit "holt er halt raus", was geht. Dass das sowohl auf ihn wie auch auf seine Niederlassung und auch auf sie gesamte Marke zurückfällt, war dem 2cm-Denker wohl nicht bewusst...oder egal...
Und warum vereinbart man das dann nicht einfach, bevor man den Wagen bekommt? Beim Probefahren ist doch auch alles abgesichert und abgeklärt. Also zählt für mich das in diesem Fall als Service wenn kein Vertrag vorliegt. Nächster Kunde hin oder her, dann wird das Spektrum Service ja immer kleiner. Und genau um den gehts doch...
Vollgetankt sind die meistens nicht. Ich Fahre grundsätzlich direkt nach übergabe zur Tankstelle. Und nach dem ausleihen ebenfalls. Die erste Rechnung bekommt dann die Vermietung
Wenn ich mein Auto wegen einem Garantiefall abgebe, bekomme ich einen Leihwagen ohne mir Gedanken zu machen. Ist ja nicht meine Schuld, dass ich die Karre brauche. Von daher erwarte ich vollsten Service, vor allem bei einer Premiummarke.
Das ist eben das Problem bei der fehlenden Service-Mentalität - wenn man nichts an dem Kunden verdient, holt man alles heraus. Und für mich macht es ehrlich gesagt auch keinen Unterschied, ob das Auto, das ich gekauft habe 10000 oder 100000 Euro kostet. Leider bei vielen deutschen Händlern der Fall.
Sehe ich anders. Ansonsten muss die Werkstatt auch bei (gerade unnötigen) Probefahrten wie bei einer 12Volt Batterie das Kundenauto wieder laden/tanken, was KEIN Autohaus macht und zweitens den Wertverlust durch die gefahrenen Kilometer erstatten... Das hätte ich speziell dieser Niederlassung in Rechnung gestellt... Das ist ein absolutes NoGo. Bei meinem Hyundaihändler krieg ich sogar bei ner Inspektion das Auto gewaschen und geladen zurück, musste das kostenlose Ersatzauto NIE tanken. Ich habe sogar immer vorher gefragt, ob ich das was ich verfahre wieder nachtanken soll. Antwort war immer: Quatsch
Ich habe mal ne ähnliche Erfahrung gemacht. Ich bin 26 Jahre jung und gebe nicht viel auf teure Klamotten usw. Meist bin ich in schlichten C&A Jeans mit T-Shirt und Kapuzenjacke unterwegs. Sagen wir es mal so eigentlich wollte ich mir eine A-Klasse kaufen. Aber als der erste Satz des Verkäufers mit angepisstem Unterton war: "Was wollen Sie hier?", hab ich ihn nur angeguckt und gesagt : "Eigentlich ein Auto kaufen, aber das scheint hier ja nicht gewünscht!" Hab mich umgedreht und bin gegangen. Draußen an meinem alten Mercedes C klasse mal kurz geschaut was man sich sonst so kaufen könnte, als der Verkäufer gesehen hat das ich Mercedes fahre kam er raus zu mir uns sagte: "Entschuldigung das war nicht so gemeint ?, daraufhin sagte ich :"Wenn Sie es nicht so gemeint hätten dann hätten sie es erst gar nicht gesagt. Ich habe kein Interesse mehr daran ein Auto in Ihrem Haus zu erwerben, ich wünsche noch einen angenehmen Tag." Bin dann gegenüber zum Hyundai Händler (Sehr freundlich und zuvorkommend hier habe ich mich gleich wohl gefühlt.) hab da meinen C in Zahlung gegeben und einen KonaN gekauft alles draußen mit Handschlag während der Verkäufer von Mercedes zugeschaut hat. Am Ende zwei Autos im selben Preisrahmen aber der Verkäufer machte den Unterschied und Mercedes hat einen Kunden weniger. Ich bin voll auf deiner Seite was die Freundlichkeit und den Service gegenüber dem Kunden an geht. Egal wer kommt und selbst wenn es nur zum "gucken" ist, man sollte jeden erst einmal freundlich begrüßen und dann nach den Absichten fragen.
Ja...... diese Pisser sind einfach voll gefressen und da bringt das Stück Kuchen oder die Tasse Kaffee die man da als "Service" bekommt auch nichts mehr...... hatte sone scheiss Erfahrung bei der BMW Hauptniederlassung. Komm da mit nem super gepflegten V10 M5 hin...... Service und bissel was kleines...... Rundgang mitten Werkstatt Meister etc....... Karre war fertig...... 3 abgebrochene Zündspulen, jede Schraube bekommt man vor gerechnet! Von 10 Kerzen sicher nur 9 gewechselt...... und das beste...... die Bude steht viel dreckiger aufn Hof als ich ihn hin gebracht habe! Das für 2k €......... Da hat mich jeder nie wieder gesehen! Lieber zu kleinen Werkstätten die noch kapieren woran sie Schrauben und am Ende auch noch viel günstiger sind! Die grossen Hersteller sehen mich nirgends mehr zu einem Service!
Hallo, vielen Dank für deine Aktion und dein Video über die Mercedes Benz Niederlassung. Als Porsche Kunde kann ich solch ein Gebahren nicht nachvollziehen, in meiner Porsche Werkstatt war ich neulich mit einem kleinen Ford Focus in Arbeitsklamotten (Blaumann) und wollte ein Ersatz Teil für meinen Cayenne abholen. Leider war es noch nicht geliefert und ich musste ein zweites Mal hinfahren, selbe Montur und Fahrzeug. Aus Kulanz bekam ich das Ersatzteil geschenkt und man war durchweg freundlich und hat mich bedient, wie den von dir im Video beschriebenen gewollten Mercedes Premium Kunden. 👍 für die Kritik. Vielleicht lernt das Autohaus ja aus deinem Video 🥳🥳
Erstmal danke für den Vorspann. Hab gleich nochmal gespendet. Ansonsten: ich hatte meinen Kia EV6 drei Tage beim Händler (Heizung). Mein Händler hat uns währenddessen einen PHEV kostenfrei zur Verfügung gestellt, Tank war nicht von uns ausgefüllt bei Rückgabe. Aber bei Rückgabe hat keiner den Tank, den Innenraum oder gar Reifen begutachtet. Einfach Schlüssel abgegeben, meinen Schlüssel bekommen und der Meister hat erklärt, was gemacht wurde und wie wir weiter machen. Meine Leasingrate und der Wert des Autos ist aber sicher maximal ein Viertel eines EQS. Dennoch krieg ich jedes Mal an der Kaffebar nen leckeren Cappucino, Obst und Kekse...
Genau die gleichen Erfahrungen mache ich auch bei Kia seit nun 3 Jahren. Ev6 kommt im April :) davor immer Audi gefahren. Hab mich aber da, oftmals wie im Video beschrieben gefühlt, und den Wechsel zu Kia seither im großen und ganzen nicht bereut. Von der Kundenbetreuung deutlich besser.
Kenne ich von Renault auch. Da musste ich noch nie einen Mietwagenvertrag unterschreiben, wenn ich ein Werkstattauto bekommen habe. Da ist nur bei den sog. Premiummarken üblich.
Hi Chris, beim Tanken muss ich dir leider wiedersprechen. Wenn man einen Leihwagen bekommt, hat dieser vollgetankt zu sein und wenn man ihn wiederbringt sollte er auch vollgetankt sein. Ist das Fahrzeug mal zb halbvoll kann man ihn natürlich auch nur halbvoll wiederbringen.
Ja, an sich ja schon. Aber doch nicht wenn das Auto 1. 7 Tage in der Werkstatt ist statt einem und 2. wenn man ein 170.000€ EQS in die Werkstatt bringt. Finde ich zumindest.
Stimmt so nicht, bei meinem Renault Autohaus und auch bei dem VW Autohaus wo ich inzwischen bin bekomme ich immer Werkstattautos und musste noch nie tanken, noch dazu wir hier über einen Garantiemangel bei einem Kaufpreis von 180.000€ sprechen!
Bei dem Preis eines EQS sollte das Leihauto mit allem gratis mit dabei sein 😅. Für viele Geschäftstreibend ist Zeit, Geld. Die Zeit und die Nerven erkaufen sie sich oft mit Geld. Sprich wenn ich sowas kaufe will ich nicht mit sowas belästigt werden. Klar zu Schrott fahren ist ne Ausnahme.
Mit dem Reifen haben die recht. Punkt. Was meinst Du was eine Kaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung kostet. Hast Du eine ohne SB ? Sicher nicht. Vollgetankt zurück, auch korrekt. Wenn das jeder so macht und den Leihwagen umsonst möchte und mit leerem Tank Retour bringt dann ist das ein gigantischer Kostenblock über das Jahr gerechnet. Ansonsten bin ich bei Dir, alles etwas unglücklich gelaufen. Nur, mein Tipp, arbeite Du mal 2 Jahre in einem Autohaus, dann sehen wir weiter ob Du manches nicht anders siehst.
Dann hoffen wir mal das die richtigen Leute dieses Video sehen und die Mitarbeiter in dem Autos zurechtweisen. Egal welcher Kunde ob S Klasse oder A Klasse soll mit Respekt behandelt werden. Danke das du deine Erfahrungen teilst. Stark 👍
Danke, ich finde es gut dass du dir Gedanken gemacht hast, wie man mit der Situation umgehen kann. Ich finde das ist eine Sehr gute Lösung die du gefunden hast. Daumen hoch dafür!
Ah du scheiße! Ich bin wirklich ohne Wörter… egal ob ich den entry Level A Klasse kaufe oder den Maybach, bin immer ein Kunde. Ich bin selber Verkäufer in einer Bäckerei (die sogar deine Frau ein Mal besucht hat und ich habe mich so gefreut) und versuche alle gleich zu behandeln, egal ob der Kunde ein Obdachloser ist oder der mit dem Anzug, aber ich bin ein Mensch wie du, Mechaniker oder Kundenberater und so behandelt zu werden geht gar nicht, wenn Mann in Betracht nimmt, dass du einer der Nettesten Menschen bist. Aber wenn so was passiert bei mir, egal ob beim Bäcker oder beim Mercedes Händler, es ist einfach, die sehen mir nicht mehr, und es ist ein Verlust nicht nur vom Kunden sonder auch der gute Reputation. Danke für Video. Viele Grüße ✋
Arbeite bei dem Gegenstück der Vermietung von BMW. Das mit dem tanken ist ganz normal da jeder Kunde das nachtanken muss war er/sie verbracht hat. Das mit dem tanken schicken empfehlen wir auch da direkt eine Tankstelle gegenüber ist und wir eine tankgebühr dazu berechnen müssen. Alles weitere was das Verhalten der Service- und Vermietungsmitarbeitern angeht, geht natürlich garnicht.
Ich kann das auf jeden Fall verstehen. Es gilt zu „Premium“ Autos grundsätzlich auch Premium Service. Egal ob der Kunde Anzug trägt oder mit Hoody in das Autohaus kommt. Selbst wenn der Kunde einen Bediensteten schickt, ein Auto zum Service zu bringen… Auch dieser könnte ja ein Kunde werden, oder auch seinem Chef sagen, was mit ihm in so einem Fall passiert ist. Ich bin mit meinem Auto mal durch eine Panne in einem Autohaus gelandet, mit der gleichen Marke…. Ich kam wirklich leider ohne Termin und im Autohaus/Werkstatt war wirklich viel los…. Die Damen und Herren haben das Top-Professionell an einem Freitag Nachmittag, mit ner Menge Kunden, abgearbeitet. Aber sowas vergesse ich als Kunde eben nicht. Auf der anderen Seite kann so ein Erlebnis auch lange negativ im Hinterkopf bei der nächsten Anschaffung eine Rolle spielen, wenn es negativ war.
Du hast genau Recht. Ich habe mit diesem Premium Hersteller ähnliche Erfahrungen gemacht. Ich wollte ein Auto kaufen und stand im Ausstellungsraum. Leider ist von 5 Verkäufern nach einigen Blicken keiner aufgestanden und in der Lage gewesen mich noch meinem Ansinnen zu fragen. Da ich Selbstständiger Handwerker bin, hatte ich leider keinen Nadelstreifenanzug an gehabt. Also bin ich unverrichteter Dinge von dannen gezogen. In meinem Leben kaufe ich keinen Mercedes ! Bin dann bei einem Blau/Weißen Premium Hersteller gelandet und habe drei Tage später ohne Nadelstreifen glücklich einen schönen 650 i Cabrio gekauft. Mich hatte der Verkäufer sogar spontan in meinem Betrieb besucht weil er in der Nähe war. So sieht perfekte Kundennähe für mich aus Ich kann deinen Frust verstehen und du hast wenigstens noch eine gute Reichweite mit deinen Videos um andere von diesen Konzern zu warnen. Also alles richtig gemacht 👍🏼
Und wieso mal nicht ganz freundlich mit deinem "Nichtnadelstreifenanzug" gefragt, das du Interesse an einem Fahrzeug hast und gern mehr wissen würdest?
@Ripcord157 @Ripcord157 Hab den ersten Satz es jetzt 3 mal gelesen und finde immernoch keinen Sinn dahinter. Wie kommt man auf solch etwas SINNFREIES ? Wer hat soetwas behauptet? Ich schreib nur mal ein Beispiel ( Renault König ) Berlin. Die Verkäufer sind dazu gezwungen wie die Jäger auf Jagd zu gehen. Das es den potentiellen Kunden abschreckt, das 5 Verkäufer schon in den ersten 10 Min Aufenthalt im Autohaus auf einen zukommen, Interessiert die Bosse nicht! Das Verhalten sieht man auch daran, das die Verkäufer bei König kaum sitzen. Die müssen überall und sofort das Gespräch suchen. Das unter den Verkäufern bei sowas dann auch Streit entsteht, verstehst du dann sicherlich nicht. Dann heisst es meist, "Es war mein Kunde", "Ne war mein Kunde", "Ich war aber zuerst da", "Aber der Kunde war näher zu meinem Schreibtisch". Aus diesen Gründen gibt es z.B bei BMW in Berlin Charlottenburg soetwas nicht. Obwohl man zum Augenkontakt und auch ins Gespräch mit einem Kunden kommt, so sagt man dem Fairerweise, das man Unverzüglich einen Kollegen ranholt, der dieses Fahrzeug sehr gut kennt ( obwohl man es auch selbst sehr gut kennt ) der Ihnen dann das Fahrzeug bestens erklärt. So macht man es geschickt und der Kunde merkt nichts vom System dahinter. Manche handhaben es so billig abschreckend wie bei König und manche regeln es viel professioneller. Garnichts tun ist natürlich Inakzeptabel und darf nicht passieren. Ich glaube nicht das sowas bewusst passiert.
Mir ging es vor ein paar Jahrzehnten mal so mit einem gebrauchten Audi 80 Cabrio so. War damals Lehrling (im Blaumann) und habe den Verkäufer auch ansprechen müssen. Er wollte nicht mit mir zum Auto gehen und sagte wörtlich: den kannst du dir eh nicht leisten. Ich war in den letzten 30Jahren nie wieder in dem Autohaus, auch keinem anderen der Kette. Jetzt sind meine Kinder bald 18 und denen werde ich auch kein Auto dort kaufen. So etwas bleibt halt für immer im Kopf. Jucken wird es die aber auch nicht. 🤷
@Ripcord157 Warum sollte jemand ein Autohaus betreten der kein Interesse hat ein Auto zu kaufen? Ganz einfach: "Weil er sich ein bestimmtes Auto nur mal in echt und nicht in einer TV Sendung oder dem Internet ansehen möchte?! Wenn ich jedesmal wenn ich ein Autohaus betreten habe ein Auto gekauft hätte, hätte ich mit 20 Jahren schon Autos im Wert von 1mio € kaufen müssen und hier spreche ich von Autos die 20.000DM-30.000DM gekostet haben. Bzw selbst wenn ich ein Auto kaufen will will ich nicht gleich Angelabert werden sondern erst in ruhe gucken und später fragen beantwortet haben, wenn ich welche habe. Natürlich ist das nachfragen ein Service am Kunden und sollte so sein aber ich schicke sie erst immer wieder weg und sage das ich mich melde wenn ich fragen habe wenn einer kommt.
@@MRBENZ_61 Der Kunde ist nicht der Bittsteller. Der Verkäufer kann geehrt sein, wenn der Kunde ein Produkt kauft...nicht der Kunde darf geehrt sein, wenn der Verkäufer ihm ein Produkt verkauft, falsche Denke. Aber sagt schon viel aus, dass Mercedes erwartet der Kunde ist der Bittsteller und muss sich um einen Verkäufer bemühen.
Ein sehr unterhaltsames Video. Ich weiß allerdings nicht, warum du den Preis des Autos immer wieder so stark hervorhebst. Kunde sollte König sein, egal ob du mit einem Nissan Micra oder mit einem Bentley vorfährst.
@@tums1974 dein Kommentar zeigt nur, dass du keine Ahnung hast. Natürlich sollte der Preis egal sein ABER wie würdest du dich verhalten wenn du für etwas richtig viel Geld zahlst und vom Hersteller so behandelt wirst? Wie Chris auch oft genug erwähnt hat, geht's ums Prinzip.
Ja absolut richtig. Aber man zahlt ja auch für Premium. Da kann ich die Reaktion auf den Preis schon verstehen. Da kaufe ich mir Nen schönen iX und Nen geilen Urlaub im 5 Sterne Hotel mit geilem Service.
Das ist aber erst recht wunschdenken. Ich denke nicht, dass man vom Hersteller immer den selben Service erwarten kann, egal ob man das einfachste Produkt oder das mit allen Extras ausgestattete HighEnd Produkt kauft und nutzt. Bei Mercedes S Klasse Fahrzeugen und diesen Preisen würde ich auch viel höhere Ansprüche haben als mit der kleinsten A Klasse …
Das ist immer dasselbe: Typen, die sich solche Schw...verlängerungen kaufen kennen den Listenpreis bis auf die zweite Nachkommastelle, obwohl sie die Karre geleast haben ... 😂
Vielen Dank für die offenen Worte. Den gleichen Eindruck hatte ich schon bei der Probefahrt mit dem EQC. Deswegen habe ich mich gestern dazu entschlossen keinen Mercedes zu kaufen sondern einen ID 5. Dazu noch dein ID5 Update Software Video. Da war es klar was ich mache. Vielen Dank. Viele Grüße
Herrn Malmedy ging es auch nicht besser! Ich habe vor Jahren mal probiert einen Mercedes zu kaufen; ist mir nicht gelungen! Diese Marke ist für mich seit dem nicht mehr existent! Bin dann damals übrigens auch bei Jaguar und Porsche gelandet! Hochmut kommt vor dem Fall!!!
Top Intro lieber Chris, hast du gut gelöst. Dafür mein vollster Respekt. Auto tanken: als ehemaliger Mitarbeiter eines Autohauses kann ich dir sagen, dass es immer ein Miteinander gibt zwischen Autohaus und Kunde und es möglichst keine Unklarheiten geben sollte. Bei mir war es die Regel, dass 1. der Leihwagen mit Rundgang zur Dokumentation von möglichen Mängeln übergeben wird, 2. die Handhabung mit der Tankfüllung besprochen/vereinbart wird und 3. die Kaskoabdeckung besprochen wird. Hat man dir das also nicht bzgl der Tankfüllung gesagt, ober es sogar schriftlich vereinbart, dann sehe ich absolut keinen Grund, warum du das zahlen sollst. Das ist ein klares Versäumnis des Autohauses ohne weitere Ansprüche im Nachgang. Reifenschaden: das kann in der Tat Pech sein. Wird aber i.d.R. über die Kasko getragen. Ich habe nur Steinschläge berechnet. Bei Reifenschäden nur wenn die Flanke sichtbar beschädigt war. Nagel o.ä. in der Lauffläche habe ich nie berechnet, denn der Gegenstand kann wann auch immer dort steckengeblieben sein. Das wurde von uns wenn möglich geflickt und gut ist. Umgang bei Mercedes: leider erlebst du das, was ich schon sehr häufig bei vielen Mercedes Häusern mitbekommen habe. Ohne Anzug, oder Hemd mit Polunder, offensichtlich teuren Markenklamotten brauchst du da nicht auftauchen, wenn du ernstgenommen werden möchtest. Leider. Die Arroganz ist in so manchen Köpfen in diesen Häusern verankert. Übrigens ein Grund, warum ich mal ein Bewerbungsgespräch bei Mercedes mittendrin abgebrochen haben mit den Worten "Ich habe ganz starke Zweifel, dass sie und ich gleiche Vorstellungen davon haben im Umgang mit Menschen." Ich habe es nicht bereut.
Dazu kann ich nur sagen, dass man von einem Autoverkäufer nicht unbedingt intellektuell anspruchsvolle Konversation und Argumentation erwarten darf. 25 Jahre Mercedes-Erfahrung haben bei mir bezüglich Qualität auch keinen recht positiven Eindruck hinterlassen. Ich finde es gut dass du deine Mittel und Möglichkeiten einsetzt um die Erfahrung mit anderen zu teilen und auf den betroffenen Hersteller / Niederlassung deutlich hinzuweisen. Du gibst ja auch positive Erfahrungen weiter. In diesem Sinne . . . .
Hallo ! Ich fahre seit 6 Jahren einem Mercedes C Klasse. Auto läuft super. Der Kundendienst war von der Abwicklung nicht so wie ich es mir erhoffe. Lange Wartezeiten bei Übergabe und beim Abholen. Meine Frau hat einen Audi. Habe diesen auch beim Kundendienst. Da war die komplette Abwicklung sehr viel freundlicher und kompetenter obwohl es sich nur um einen A1 gehandelt hat.
18:33 Ich kenne das nur so, wenn man einen Leihwagen bekommt, dann muss dieser vollgetankt wieder abgegeben werden. Das wurde mir bis jetzt immer direkt bei der Fahrzeugübergabe gesagt, oder es stand in den zu unterschreibenden Papieren. Dennoch arbeiten in den Niederlassungen meistens nur arrogante Schnösel. Und da ist die Marke tatsächlich vollkommen egal. Ob nun Mercedes, Audi oder BMW (letztere Marke ist in München einsame Spitze an Hochnäsigkeit), Kundenfreundlichkeit braucht sich von denen niemand auf die Fahne zu schreiben.
Könnte es daran liegen das Bewohner des bayrischen Freistaates grundsätzlich unfreundlich sind? Bei den Mietpreisen in München hätte ich wohl auch chronisch schlechte Laune😂😂😂
Das wollte ich ebenfalls schreiben. In Folge dessen verstehe ich die Aufregung bzgl. des "Tankwarts" nicht. Auch die Referenz zum Autowäscher, muss gestehen, dass macht dich schon irgendwie unsympathisch und ja, auch provokant. Objektiv sind die Diskussionen aber überflüssig, das Fzg hat Mangel, der Ablauf war durchaus typisch.
Naja offensichtlich hat er Bmw Erfahrungen gemacht (Auto waschen, Kundenservice) die zu den Mercedes Erfahrungen abweichen. Fakt ist Mercedes Service ist hochnäsig und arrogant, wie im Video erläutert.
@@tobiash.5050 Habe bisher die "Premiummarken" nur bei potentiellen Gebrauchtwagen Kauf kennen gelernt und war jedes Mal abgeschreckt. Bzgl. Service und Arroganz/Ignoranz kann ich allerdings sagen, dass sich der VW Konzern (natürlich Autohaus & sogar Mitarbeiter abhängig) nicht zu verstecken braucht.
Ich kenne das anders, es ist ja kein Leihwagen sondern ein Werkstattwagen (wenn auch wahrscheinlich von einer Leihwagenfirma). Als ich mit meinem Audi jahrelang bei einer freien Werkstatt war gab es (z.B. bei einer Durchsicht) einen Werkstattwagen und den viele Jahre kostenlos, später dann für 15€/Tag und die (mündliche) Vereinbahrung das man geringe Mengen nicht zutankt. Wenn man das Auto halb leer fährt dann hat man natürlich auch relevant getankt. Aber was ich so von der Mercedes-Niederlassung in Dresden höre ist auch nicht immer das Beste. Ich selber hab mit der Freundlichkeit der Audi-Niederlassung in Dresden nur gute Erfahrungen gemacht, einzig die Preise sind halt deutlich höher als bei anderen Werkstätten aber ich habe mich als Kunde wohlgefühlt.
Hi Chris, tolles Video 👍🏻 Es ist sehr traurig zu sehen, wie Daimler mit Kunden umgeht, bei so einem Premium Auto, unfassbar. Ich wäre ausgeflippt. Servicewüste Deutschland, sehr Schade. Ich und meine Frau hatten an einer Mercedes B Klasse E Hybrid Interesse. Wir durften nur Probesitzen, „ weil die kaufen sowieso nix “ die Probefahrt wurde uns verweigert. Daraufhin hatten wir sofort entschieden, dass es kein Mercedes wird.
Deine Erfahrung habe ich in gleicher Form beim Toyota Autohaus AHZ in Stuttgart gemacht. Als Kunde, der bereits über seine Familie bereits das 4. Auto dort gekauft hat, fühlte ich mich abgezockt, ausgenommen und mit einer solchen Respektlosigkeit begegnet, dass ich mir vorgenommen habe in Zukunft nur noch in kleinen Autohäusern meine Autos zu kaufen und zu warten. Und auch hierbei werde ich erst mir die Rezensionen anschauen, den die geben einen guten Einblick wie der Kundenservice aufgestellt ist. Danke dir jedenfalls für das Video!
Tolle Aktion mit der Spendenaktion! 🖤 Kurz und Bündig: Das Verhalten dieses Autohauses ist unter aller Sau! Hab damals sogar bei Skoda wesentlich weniger Probleme (und ich kam in Jogginghose und Hoodie zum Termin). Nachtanken musste ich damals nicht! Danke fürs Video! 👌
Sehr geile Aktion Top 👍🏽 Ich bin schockiert über die Erfahrung die du machen musstest. Ich hoffe das mein Chef das Video noch sieht weil ich Eine ähnliche Erfahrung hatte am Mittwoch und mein Chef überreden wollte nächstes Jahr zu Mercedes zu Wechsel weil die besseren Service haben😅. Ich habe mit meinem Insignia (Dienstwagen) einen Termin wegen einer Rückrufaktion und habe seit langem Probleme mit dem Navi. Was als Außendienstmitarbeiter eher suboptimal ist. Erstmal als ich ankam zum Termin lässt mich der Typ vor sich warten und macht erst irgend einen anderen Kram was mit irgendwie schon komisch rüber kam. Dann sagte ich ihm wegen dem Navi das ein andere Händler meinte das wohl ein Update gemacht werden muss. Auf einmal guckt mich der Typ voll komisch an und sagte das Kunden das selber machen müssen. Als ich ihm sagte das mein Chef bei BMW letztens alle Updates bekommen hat sagte er nur das jeder das anders macht. Als ich ihn fragte ob die das jetzt machen oder nicht sah man richtig wie genervt er war sagte aber das die das machen. Er sagte das das Auto auf jeden Fall am selben Tag fertig wird und mittags fragt er mich wie dringend ich das Auto brauche. Als ich ihn wieder abgeholt sagte er mir das es nicht am Update lag sondern mein Auto hat kein gps und das dauert länger weil die Opel schreiben müssen dann dauert das ein paar Tage bis die antworten und dann können die anfangen. Als ich ihn nach nem Mietwagen gefragt habe fing es richtig an zu knallen. Er direkt abgelehnt als ich meinte das das ein Gewährleistungsfall ist und wir sogar Full Service etc haben wollte er erst prüfen was uns zusteht. Am nächsten Tag am Telefon wollte er mir sagen das es keine gesetzliche Gewährleistung gibt und so weiter. Iwan nach langem hin und her (er sagte ersthaft wir sollen unsere Ansprüche per Anwalt einfordern) bot er mir ein E-Mokka (leider keine Option da ich durch ganz Deutschlands fahren muss) an oder ein nackten Corsa mit Gangschaltung an. Was iwie auch keine Hilfe war bzw. Etwas komisch wenn man das high end Produkt des Herstellers abgibt…… scheinbar ist egal wo man hingeht……. Servicewüste Deutschland…… hoffe du musst die nächste Zeit nicht nochmal hin. Schönes Wochenende ✌🏽
Servus. Bin ganz deiner Meinung. Hatte es bei meinem kleinen MB Autohaus schon öfters, dass die Reparatur ein paar Tage länger gedauert hat. Habe dort immer den Ersatzwagen voll getakt, welcher mir allerdings nur für die vorher angesetzte Dauer berechnet wurde. Danke für das Video!
My local Renault dealer (Hessel, Denmark) is also a Mercedes-Benz and Dacia dealer. When my old ‘08 Clio went to service they washed and vacuumed the car after the service. And they do it no matter if it is a new Mercedes or a crappy old Renault. That’s just a part of the service of the dealership. They are always nice to their customers, no matter if your are a CEO or on the dole like I am.
Du hast so etwas von Recht. Ich rege mich bei Seat auf, aber bei Mercedes ist das ja auch nicht besser. Ich wünsche mir mehr solche Videos und das die Händler auch genannt werden. Es darf niemals wieder bei denen ein Auto gekauft werden. Servicewüste Deutschland, Dir vielen Dank
Mercedes-Benz should only keep 2 things in mind: * They're not the only "Premium" brand on the market. * Treat your customers like shit...and they'll leave. As easy as that! Thanks Chris - very insightful. I also considered M-B as possible next buy; but after your experience...nah...denke ich nicht. Das klappt nicht...I'll rather consider another brand!
Hallo, Ich fahre einen Skoda Karoq 2.0 TDI 4x4 als Daily und ein Cayman 718 GTS als Hobby. Selbst bei Skoda werde ich immer befragt ob mein Auto gewaschen werden darf. Bei Porsche ist es immer picobello gereinigt und es gibt immer eine Taxifahrt (2×) um nach Hause zu kommen. Wohlgemerkt bei Garantiearbeiten. Danach erfolgt immer eine persönlicher Anruf zur Zufriedenheit mit der geleisteten Arbeit. Meine negative Erfahrung mit Mercedes erfolgte bei einer NL in Berlin. Habe einen Transporter Vito zum TÜV abgegeben. In einem Rückruf wurde mir erklärt, saß erst Arbeiten für 3.500 € ausgeführt werden müssen( Frontscheibe,Pedalgummi, Achsmanschette etc.. Mängelbericht erstellt durch GTÜ Prüfer. Auto wieder abgeholt und in eine freie Werkstatt gebracht. Pedalgummi gewechselt und relevante Arbeiten erledigt. KOSTEN: 650€. DANACH KAM DER GLEICH GTÜ PRÜFER IN DIE FREI WEKSTT UN HAT DIE PLAKETTE GEKLEBT. Ich war sprachlos! Das war mein letzter Besuch und Kauf eines Autos in einem MB Autohauses. Ich habe keine Lust mehr die Glaspaläste zu finanzieren.
Hallo Chris, so wie Du behandelt wurdest darf es natürlich nicht sein, aber Scheisse fliesst immer von oben nach unten. Ich arbeite selbst in einem Autohaus einer deutschen Marke, leider werden uns diese Abläufe von oben vorgegeben, meine jetzt nicht von der Geschäftsführung, sondern von ganz oben vom Konzern. Wir werden dazu angehalten die Gewährleistungskosten so tief wie möglich zu halten. Regelmässig werden wir kontrolliert und wenn wir einmal zu viel abgerechnet haben, müssen wir zurückzahlen. Wenn ein Kunde das Auto nicht bei uns gekauft hat, legen wir von der ersten Minute an drauf. Auch das mit dem Ersatzauto verstehe ich. Wir haben z.B. keine eigene Tanke, sind also schnell mal eine halbe Stunde beschäftigt um ein Auto zu tanken, ich weiss es ist nicht viel Geld, aber wenn das 10 Kunden am Tag so machen. Auch das mit dem Reifen verstehe ich, wir haben zwar eine Versicherung, als Autohaus aber mindestens 2000.- Selbstbeteiligung oder mehr. Im schlimmsten Fall muss der Mitarbeiter, der für die Fahrzeuge zuständig ist, den Schaden selber bezahlen, und der ist vielleicht auch Familienvater. Ich weiss das, darf so nicht sein. Und bei den Konzernführungen muss unbedingt wieder Kundenfreundlichkeit einziehen. Das wird aber nicht geschehen, da die Konzerne uns Autohäuser am liebsten loswerden würden, und die Autos lieber direkt verkaufen, wie Tesla.
Das ist echt krass, was Du hier beschreibst... Die Entwicklung geht für die Marken anscheinend nur noch über Verkauf. After Sales und Unangenehmes interessieren keinen mehr….bzw mit denen kann sich dann der Händler vor Ort alleine rumschlagen, der es im Sandwich vom Kunden UND vom Hersteller abbekommt…
Danke das du auch mal die andere Seite zeigst. Leider wird das in den Videos nicht berücksichtigt. Beide Seiten müssen sich bewegen. Es kann nicht sein das die Kunden einfach nicht Tanken, obwohl Sie dafür vorher unterschrieben habe und sich dann über die Mehrkosten aufregen. Es wird leider immer schlimmer mit den Kunden. Kunde ist König ist einfach völlig falsch. Beide Seiten müssen angemessen behandelt werden.
Vielen Dank für Deine ausführliche Antwort. Das der Wagen nicht dort gekauft wurde ist aber ziemlich sicher zum Teil das Problem gewesen. Wenn der Mercedes in eigenen Autohaus beschafft wurde, ist ganz automatisch der Kunde durchaus besser gestellt, da hier viel Umsatz und auch Gewinn erzielt wurde. Bei einem „fremden Händler“ hat dieser erstmal nur Kosten und muss diese auch reinholen. Dies wird bei einer Original NL wohl nicht viel anderes sein als bei einem Vertragshändler. Auto Eberl wird dagegen für mehrere Jahren immer perfekt Support geben, wenn es ein vernünftiges Autohaus ist und dann ist durchaus diese Kleinigkeiten wie Tankfüllung, Reifen usw. sicher kein Problem. Aber im Fall vom Chris haben Sie erstmal nur Kosten bei Mercedes NL München und diese müssen Sie erstmal alles wieder reinholen. Dies ist natürlich kein Grund nicht höflich zu sein und die Autowäsche gehört definitiv immer zu einem Service dazu. Auftanken und Reifenschaden nicht unbedingt. Auftanken könnte man natürlich positiv verkaufen, mit freundlichen Hinweis das Sie verpflichtet sind die Kosten weiterzugeben die beim Tanken entstehen oder ob du nicht dies selbst doch übernehmen willst…… Grundsätzlich hab ich die Erfahrung gemacht, wenn man optisch nach Geld aussieht, bekommt man einen besseren Service. Selbst bei einem BMW Händler erlebt. Bin mit meinem 16 Jahre alten Peugeot 206 vorgefahren an einem Samstag. Keine Chance auf eine Probefahrt bzw. wenigstens einen Termin dafür. Zwei Wochen drauf, wieder Samstag, mit Freundin rausgeputzt und schicken Firmenwagen vorgefahren. Gleicher Verkäufer hat mich fast zur Probefahrt noch am gleichen Tag genötigt und zwei Werktage später dann sogar nochmal meinen Wunschmotor organisiert. Dort hat er mich dann zwar durchaus wieder erkannt, da ich mit meinem Peugeot ankam und hat sich sogar für das Verhalten entschuldigt. Grundsätzlich war der Verkäufer aber immer Freundlich, aber es geht halt auch „richtig“ freundlich.
@@Michael-nx4nz Bei meinem Peugeot-Händler muß ich Sprit und Ersatzwagen bezahlen. Aber: das weiß ich vorher, die sehr netten Mitarbeiterinnen sagen es mir vorher und gut ist. Da gibt es keine bösen Überraschungen, nach Abgabe des Tauschwagens geht man mit mir gemeinsam zum Wagen und guckt mal durch. Aber: das läuft alles freundlich und familiär ab! Bei meiner Kollegin mit ihrem Audi wird da sehr viel schlechte Laune verbreitet… erst: neiiiiin, sie müssen nichts für den Ersatzwagen bezahlen, wir sind doch nicht Peugeot! Tanken machen wir, da müssen Sie sich nicht drum kümmern. Hinterher: Tauschwagen 49,95 und Tanken Sprit plus 15€ für den „Sööörwiss“. Zwei Tage nachdem sie die Rechnung reklamiert hatte kam schon die Zahlungserinnerung. Deutsche „Premium“autos? Nö, da fahr ich lieber meine Franzosenschüssel…
Mein Vater arbeitet seit über 25 Jahren für die Daimler AG. Ich bin mit der Marke groß geworden und identifiziere mich mit den Autos, kenne fast jedes Modell, jeden Motor, jede technische Raffinesse. Aber ein Punkt hat mich schon immer am Benz gestört. Das Image. Und damit meine ich das Gesamtpaket. Den Großteil der Kunden, die meinen, dass sie das Größte wären, der Chef der Autobahn, derjenige, der seinen Schlüssel im Restaurant offen auf dem Tisch präsentieren muss. Aber auch die Niederlassungen, die den Kunden mitunter wie Bittsteller behandeln. Der Kunde ist ein Umstand, den man gerade so tolerieren kann, sofern er nicht allzu hohe Ansprüche hat. Diese Leute verkaufen zum Teil Autos zu Preisen, für die man mancherorts Häuser bekommt. Und die Mitarbeiter stellen sich ernsthaft in die Position, um über den Kunden zu urteilen, während sie vergessen, dass es ohne den Kunden überhaupt keine Mercedes gäbe und ihre Arbeitskraft nicht benötigt werden würde. Ich hätte das Geld für einen Benz, ganz klar. Aber ich würde mir niemals einen holen. Die Autos fühlen sich gut an, sehen toll aus und sind immer wieder für wirklich coole Innovationen gut. Aber irgendwo auf dem Weg dorthin hat die Marke ihre Menschlichkeit verloren und jetzt steht sie nur noch für die Neureichen, die ihr Geld zum Fenster rauswerfen können und wollen. Der normale Bürger hat dort nichts mehr verloren. Schade eigentlich.
@@h.nurtinger6345 Naja ich glaube, das liegt aber in der Natur der Dinge. Um es auf ähnlichem Level zu pauschalisieren, stelle ich die steile These auf, dass gebildetere Menschen grundsätzlich häufiger weniger Wert auf materielle Gegenstände/Statussymbole legen. Vor allem auf die, die nach Außen sofort als solche erkennbar sind. Die logische Konsequenz daraus ist mMn, dass weniger gebildete Menschen schneller zu einem Luxusprodukt greifen. Ich habe mal von einer Studie gehört, dass die Bereitschaft ein Markenprodukt zu kaufen, dessen Markenlogo sofort und schnell zu erkennen ist, mit dem ansteigenden sozialen Stand sinkt. Sprich: umso niedriger der soziale Standpunkt innerhalb der Gesellschaft, desto größer das Markenlogo, damit jeder sehen kann, „Ich habe wohl Geld! Ich bin erfolgreich!“. Ich glaube diese Beobachtungen stützen sich aber auch vor allem auf selektive Wahrnehmungen. Die anderen Mercedes-Fahrer fallen einfach nicht mehr so auf/nicht so sehr ins Gewicht, da man nur noch nach Typ XY Ausschau hält, um sein subjektives Bild unbewusst zu bestätigen.
Der "Azubi", derr ihnen nicht glaubte, dass Sie das Gespräch nicht aufzeichnen würden, sollte sofort in den Innendienst ohne "Kundenkontakt"! Das Video hab ich mir schon mal runter geladen umd gesichert!
Möglicherweise war er aufgrund des Auftretens "hey Azubi schau mal hier, der Wagen kostet 180T, normalerweise ich mache so viel Content dass mir schon das Micro angewachsen ist, und meine tolle Cam liegt schon aufm Sitz" - soll ich dir die mal nach Feierabend genau zeigen" 🤤irritiert. Würde ihm das nicht verübeln, dazu müsste man beide Seiten hören.
Sehr starkes Statement am Anfang! Danke dafür und für den Rest auf deinem Kanal. Lieber Chris, viel Gesundheit, Glück und Frieden weiterhin für Dich und deine Familie und natürlich für Alle die diesen furchtbaren Krieg miterleben müssen!
War 35 Jahre Reifenhändler mit großer KFZ Werkstätte. 60 Mitarbeiter, mehrere Mill. € Umsatz. Bin also ein Profi. Wenn der Reifen keine Anfahr- Beschädigung hat, dann musste der Kunde nicht bezahlen. Denn der Reifen muss ja bei einem Nagelstich nicht getauscht werden, sondern wird mit einem Chemiestoppel fachmännisch repariert. Das Ding kostet läppische € 10.- im Einkauf. Weder Treibstoff noch andere Kosten sind zu berechnen, denn das Auto ist ja in der Gewährleistung. Von Dir als Kunde muss lediglich der Zeitaufwand geleistet werden. Als Gegenleistung sehe ich den Sprit. Alles andere Benehmen ist schlicht eine Frechheit. Aus meiner Erfahrung heraus habe ich oft festgestellt, dass solche Betriebe irgendwie eine magnetische Anziehungskraft für schlechte bzw. ungeschulte Mitarbeiter entwickeln. Sprich, der Fisch fängt immer am Kopf zu stinken an 😀. Ist der Betriebsleiter eine Niete, arbeiten nach wenige Jahren nur mehr Nieten dort. Genau so ist es umgekehrt. Bist Du mit einem anderen Betrieb super zufrieden, findest Du dort keinen einzigen Deppen. Alle sind super, selbst die Lehrlinge und die Reinigungskraft 😎. Und ehrlicherweise muss man sagen; Privat geführte mittelständische Unternehmen sind im Durchschnitt so einer aufgeblasenen Werksmannschaft in Bezug auf Service, Qualität, Freundlichkeit um Lichtjahre voraus. Weil Sie oft schon in der zweiten oder dritten Generation gelernt haben dem Kunden zu dienen.Nur wer gerne dient, gehört überhaupt an die Kundenfront. Viele sind da im falschen Beruf und denken Sie müssten sich erniedrigen oder wären Sklaven. In dem Moment läuft es schon falsch im Kopf. Und dazu kommt 0 Erfolgsdruck im finanziellen Bereich. Mercedes wirds schon richten 😎. Völlig egal ob der Kunde wiederkommt oder nicht. Solche Betriebe reagieren auch nicht auf Kritik. Selbst wenn Sie aufgrund des Videos in Form einer Entschuldigung reagieren, im Hintergrund bist Du in deren Ansicht die Pfeife die uns geschadet hat. Das Dienen und die Freude im Umgang mit Kunden lernst Du im Endeffekt aus dem sozialen Umgang der Kindheit bzw frühen Jugend im Elternhaus. Deshalb sitzen auch viele 40 Jahre mit hängenden Mundwinkeln todunglücklich in einem Job, den Sie nie erlernen wollten, geschweige ausüben.
@@deinwerkstattmeister Weil der Treibstoff eigentlich im Zuge der Gewährleistung ersetzt werden sollte. Das fängt ja schon damit an, dass der Kunde vermutlich nicht ums Eck wohnt. Also muss er extra zum Händler fahren, Auto bringen, Leihauto mitnehmen, wieder zurückbringen und sein Auto wieder nach Hause nehmen. Warum soll der Kunde also für die 4 Fahrstrecken vom Wohnort zum Händler den Treibstoff bezahlen ? Wenn überhaupt, dann nur den Treibstoff den er an normalen Tagen in seinem beruflichen und privaten Umfeld verfährt. Aber wir reden hier von einem 180T Euro Auto.
Natürlich kann nicht jeder Reifen geflickt werden. Da aber der Luftverlust nur „schleichend“ war, so weiß ich als Profi das es sich um einen kleinen Nagelstich handeln wird. Eine Schnittverletzung am Seitenrand führt binnen Sekunden zum Platten. 85 % der Lauffläche können bei einem Durchstich von 2 bis 3 mm geflickt werden. Der Rand, dort wo der Reifen zur Flanke wechselt darf nicht repariert werden.
@@gummiprinz1 Es gibt auch während der Gewährleistung kein Anspruch auf Erstattung der Kraftstoffkosten. Es gibt ja auch keine Erstattung von etwaigen Verdienstausfall oder ähnlichem. Es besteht lediglich je nach Hersteller ein Mobilitätsanspruch, im ungünstigen Fall, kann dies auch ein Taxigutschein für die Heimfahrt sein.
„Ich bin doch hier nicht der Tankwart“ 🤪 Nein Chris, DU bist der „Autowäscher“ 💪🏽 PS: übrigens geb ich Dir zu 1000% Recht, ist wirklich untragbar das Verhalten!
Deine Spendenaktion ist eine super Idee.Du warst schon ganz schön auf Zinne,gute Werbung ist es nicht für Mercedes.Eigendlich ist es so,wenn man Garantiesachen hat,bekommt man auch kostenlos ein Leihwagen vollgetankt.Und vollgetankt gibt man den zurück.
Tolles Video, dachte nicht, dass immer mehr dazukommt - spannend zu sehen, aber leider insgesamt ein Armutszeugnis für eine Premium-Werkstatt. Matthias Malmedie hat mal ähnliche Erfahrungen gemacht und im Video gezeigt. Gut, dass viele das mitbekommen - hoffentlich auch die betroffene Premium-Werkstatt. Nur so wird sich was ändern.
Habe früher als Fahrzeugpfleger für einen Autovermieter gearbeitet, die Ersatzfahrzeuge für Autohauskunden ausgeliefert haben. Kunden waren Renault, Audi, VW. Sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter waren genau so drauf wie du hier beschreibst. Irgendwann haben wir auch Jaguar und Land Rover als Kunden gewinnen können und dort war es das krasse Gegenteil. Die Kunden waren die entspanntesten, die ich jemals bedienen durfte. Selbst die Leute mit den größten Luxuskarrossen hatten kein Problem damit, als Ersatzwagen einen Kleinwagen zu bekommen. Wichtig war ihnen nur, dass sie nach Hause fahren konnten. Auch die Mitarbeiter im Haus selbst waren absolut freundlich. Sobald ich länger als 5 Minuten warten musste, bekam ich einen Kaffee oder Wasser angeboten, die Verkäufer haben sich mit mir unterhalten und es war allgemein eine super Atmosphäre.
*Liebe Freunde, die erste Spendensumme habe ich schon in den Topf gelegt. Jetzt ist es an euch. Übrigens wird hoffentlich die Tage von der Caritas ein Spendenbarometer dazu kommen, sodass ihr sehen könnt, wie weit wir schon gekommen sind. Ich halte euch aber gerne auf dem Kanal geupdatet weil ich selber immer wieder nachfragen werde. Vielen Dank für euer mitmachen! **www.caritas-international.de/car-maniacs-helfen*
Sehr gute Sache!
Super Aktion von Car Maniac. Schade dass Caritas international verpflichtend eine Mailadresse verlangt und dann Werbemails zusendet. Denen kann man zwar angeblich jederzeit widersprechen - aber am Anfang muss man zwangsweise zustimmen, sonst kann man gar nicht spenden (NEIN, ich verwende keine Fakemails).
Meine symbolischen 10 Euro habe ich selbstverständlich "trotzdem" per Paypal überwiesen.
DANKE nochmal an Chris!
Super Aktion, Studenten haben jedoch leider nicht viel Geld, so konnte auch ich nicht viel spenden. Jedoch was möglich ist, sollte man doch spenden können, oder?
top aktion!
@@MrSpeks Du kannst ja eh frei wählen bei der Spende. Jeder einzelne Euro zählt.
Und noch ganz nebenbei: Auch ein "Autowäscher" sollte natürlich immer gut und respektvoll behandelt werden.
Genau. Ich habs immer wieder erlebt, dass Putzfrauen ignoriert und nicht mal gegrüßt werden. Das finde ich einfach eine Frechheit. Eine freundliches "Guten Morgen" ist ja wohl nicht zu viel verlangt. Davon können die sich auch nix kaufen, aber das gehört einfach zu einem respektvollem Miteinander.
Sehr guter Kommentar, denn der"Autowäscher" wurde sehr negativ dargestellt!!!
Stimmt ich fande nämlich, dass Chris sich schon mit seiner Erklärung wie ein besserer Mensch da gestellt hat. Ich habe in meiner Ausbildung bis jetzt gelernt, egal welches Auto da vor einem steht ist es 3.000€ oder 30.000€ hat das gleiche Recht auf den selben Service wie genauso wie der Mensch der halt den etwas einfacheren Beruf ausübt oder irgendwo CEO ist.
Zwar wird das von manchen Kunden und auch manchen Kollegen von mir nicht in der Praxis so angewant aber ich möchte nicht die 2-Klassengesellschaft unterstützen.
@@chriskonte1909 Absolut korrekt! Jedoch finde ich es auch verständlich das man sich bei einem solch teuren Fahrzeug sehr viel mehr darüber ärgert als wenn man ein Fiat 500 fährt. Zumindest ich würde bei einem günstigen Auto nicht erwarten das ich es gewaschen zurück bekomme, würde mich über diesen Service aber sehr freuen. Wenn ich das nun also von günstigen Herstellern gewohnt bin, dann erwarte ich das erst recht bei einem der sich Premium schimpft. Ganz ehrlich, das habe ich mich bei Tesla direkt gewundert, ich war in einem Store und habe mir das Model 3 angeschaut. Ganz gemütlich in alltags klamotten beim Stadtbummel. Es kam direkt ein mitarbeiter, hat sich mit mir unterhalten, hat mir alles gezeigt, obwohl ich direkt gesagt habe das ich mir das auto nur mal anschauen wollte, das ich es mir derzeit aber nicht leisten kann.... Ich war sehr positiv überrascht das ihn das nicht interessiert hat und er mich als ganz normalen Kunden behandelt hat.
Genau so ist es!
Wahre Geschichte, ich wollte mir einen VW Golf angucken, gerade Jungeselle und da will man sich nach der Ausbildung mal was gönnen. Es kam kein Verkäufer und bei einer Nachfrage hieß es „ja du willst eh nur gucken und eine Probefahrt abstauben“, bin dann einfach gegangen und gegenüber bei Porsche rein, dort wurde ich gefragt, ob ein Kaufinteresse bestehe, ich gab zu, das es momentan über meinem Budget liegt.
Dann O-Ton vom Verkäufer, „Ja das kann ich verstehen, wollen Sie sich denn dennoch mal den neuen 911 angucken und sich reinsetzen oder spricht Sie ein anderes Modell an, denn wenn Sie heute nicht Kunde werden können, dann vielleicht ja morgen oder in einem Jahr und dann würde ich mich freuen, wenn wir nach diesem Tag nochmal zusammen kommen könnten!“
Abgesehen davon das es Porsche war, aber der Umgang mit mir als junger Bub damals mit Cap und weiter Hose war super. 👌🏻
@GamingandFun-tu2gw und das schon länger ...
@@wernerl.8826 Naja, die Sex-Eskapaden von gewissen ehemaligen Vorstandsmitgliedern sinnd jetzt abgezahlt, jetzt sind halt die "Rücklagen" für Diesel-Gate dran, die abgezahlt werden müssen! Danach dann die Ausgaben wegen der Prozesse für die AGR-Probleme und deren Reparaturen. Falls bis dann noch nicht wieder ein neuer Skandal dazwischen kam könnte dann vielleicht Volkswagen auch wieder zum Volkswagen werden - oder gibt's wegen der Probleme mit der Software im Bereich Komfortfunktionen bei den E-Autos (Klima-Fernsteuerung, "verwirrte" Positionsbestimmung mit Fahrzeugen, die sich plötzlich nach abstellen in Finnland wähnen) etwa schon wieder Forderungen an VW?
Diese "Starverkäufer" sind oft genau die Menschen, die beim Discounter an ders Kasse rumpöbeln und keine 3 Minuten warten können.
Ich freue mich, dass Du den Mut hast und solche Videos machst, um auch diese Seite an die Öffentlichkeit zu bringen.
Tendenz steigend 🙂
Das waren keine Verkäufer, sondern Servicemitarbeiter.
Ich kann darüber leider nicht mitreden da ich kein Premium Auto fahre aber seit über 25 Jahren bei Ford meine Autos kaufe und immer wieder beim selben Händler und echt jetzt dass ist das krasse Gegenteil was dir passiert ist.😅
Egal wann ich dort auftauche und mit was für Problemen wurde ich immer sehr freundlich und gut behandelt und das wichtigste für mich war das man sich Zeit genommen hat um Sachen die anstanden zu besprechen. Nach jedem Kundendienst wurde immer das Auto von innen und außen gewaschen, auch die Kommunikation ist echt toll da ich immer ein Video bekomme wo man mir genau erklärt was sie gefunden haben und ob ich das machen lassen will, aber ich will jetzt nicht soweit ausholen am Ende fühle ich mich jetzt nach so langer Zeit bei diesem Autohaus sehr wohl, man kann auch sagen das Freundschaften dadurch entstanden sind!❤👍
Gebe Dir bei Deiner "Kritik" völlig Recht! War auch bei einer bayrischen Premiummarke beschäftigt, wo mir solche ungleiche Behandlungsweisen auffielen. Ich glaube Dein Video ist ein guter Beitrag, um die Premiummarken wieder auf den Boden der Realität zu bringen. Weil Kundenorentierung ist heute das wichtigste Attribut!
Wie ich immer schon sagte, wenn man den Tesla schon immer auf die Spaltmaße anspricht, dann sollte man das auch bei allen anderen machen. Ich sehe doch jeden Tag was da für Schrott ausgeliefert wird. Danke für das Video.
@Frieden Freiheit Selbstbestimmung Volldepp. 😂
Dein mit Abstand bestes Video!!! Premiummarke Mercedes hat sich schön blamiert. Danke für deine Ehrlichkeit. Spende ist raus - sehr gute Aktion von dir!!!!!
Moin, da ich IMMER in meiner Arbeitskleidung zu Autohäusern gehe ( Ich bin Handwerker mit 6 Fahrzeugen ) erlebe ich so etwas STÄNDIG ! Dabei spielt es keine Rolle ob VW ; Mercedes ( da werde ich noch nicht einmal angesprochen oder gar beraten beim Neuwagenkauf ) oder ein anderer Hersteller. Das ist der Grund warum ich mittlerweile im Internet Angebote einhole und dort kaufe ( Neuwagen ) da Kundenfreundlichkeit und Bindung der Kunden KEINE ROLLE mehr spielt - ich werde eigedlich immer "ignoriert" ... GUTES VIDEO !
Das passiert bei mir auch immer. 2006 bin ich bei VW 3 mal mit meinem Motorrad vorgefahren um ein Auto zu kaufen… war nicht möglich. Hab es dann online beim vw Autohaus bestellt. Heute klingelt der VW Händler und möchte uns Nutzfahrzeuge verkaufen.
Ebenso. Einzig ein kleiner Volvo / landrover /Jaguar Händler hat mich bedient so wie ich es mir vorstelle. Als ich nachgefragt habe wurde mir gesagt dass sie extra wert drauf legen JEDEN Gleich zu behandeln, weil das äußere nichts über einen Status aussagt. Danach hatte ich einen xc60 :)
Jetzt mal dir das mal aus, wie Audi und VW abgeht, wenn ich schon aus Prinzip mit dem Fahrrad vorfahre...
Guten Tag Stefan. Dann solltest du dein Auftreten vielleicht überdenken. Beim Gang in ein Premium-Autohaus gehört das gepflegte Äußere dazu. Frisches Hemd und Morgenrasur ist das Mindeste, was du den Mitarbeitern dort entgegen bringen solltest. Denn auch die sollten ab einer gewissen Preisklasse frisch rasiert und gepflegt auf dich zugegen. Du bezahlst für das Auto UND den Service. Service/Freundlichkeit beruhen aber irgendwie auf Gegenseitigkeit. Gruß. Markus.
Moin,
Warum soll ich mich verkleiden wenn ich in ein Autohaus gehe? Ich bin immer sauber und ordentlich angezogen. Dann könnte ich ja auch "verlangen" das wenn ich zu einem Kunden gehe das sie er mir nicht in Badmantel aufmacht...
Ich wollte mir vor 2 Jahren aufs Gewerbe eine E-Klasse leasen, auch in München. War nicht besonders schick angezogen und wurde dementsprechend behandelt.
Ich hatte auch das Gefühl, der Händler denkt ich kann mir das Auto nicht leisten und wollte mich nur aus Spaß informieren.
Nun fahre ich seit 2 Jahren einen A6 :)
Wie fährt er sich?
In den USA ganz anders. Ich mit fluffy hoodie beim Mercedes Benz Händler und ich bekam volle Aufmerksamkeit und durfte S Klasse probefahren ohne Probleme. War aber noch vor der Elektro-Zeit. Seriöses Finanzierungs- und Leasingangebot. Mit unverbindlicher Credit Score Soft-Abfrage (also die die keinen negativen Einfluss auf den Score hat).
@@PascalGienger Ja in den USA wird noch gegönnt im Gegensatz zu Deutschland. Wenn man einen Supersportwagen fährt feiern das die Amis und machen Bilder. In Deutschland darf man sich blöde Kommentare anhören.
Mit den A6 hast definitiv alles richtig gemacht...es geht halt nichts über Audi👌🏻💁🏻♂️
@@steveschwarze7104 Mit der E Klasse hätte ich auch nichts falsch gemacht. Aber wenn man so behandelt wird, ist das Ding für mich durch.
Ich kann deinen Ärger absolut nachvollziehen. Wenn so schon mit Kunden umgegangen wird, will ich gar nicht wissen, wie man dort mit Leuten umgeht, die keine Kunden sind...
Ich habe mal für 1,5 Jahre für ein namenhaftes Paketunternehmen gearbeitet und hatte auf einer meiner Touren ein Mercedes-Autohaus, in dessen unmittelbarer Nachbarschaft, wortwörtlich 50m entfernt, sich noch ein Autohaus eines südkoreanischen Herstellers befindet. Aufgrund dieser unmittelbaren Nachbarschaft der beiden Autohäuser, habe ich immer den direkten Vergleich zwischen beiden gehabt. Und es ist wirklich beschämend, wie groß der Unterschied im Umgang mit Menschen ist.
Bei dem Autohaus des südkoreanischen Herstellers hatte ich nie große Wartezeiten, bis mir jemand die Pakete abgenommen hat. Die beiden Damen vom Empfang sind immer super freundlich zu mir gewesen - obwohl ich ja "nur" der Paketwilli war. Selbst wenn der Empfang mal nicht besetzt war, kam fast immer direkt jemand zu mir und hat mich "abgefertigt". Im heißen Sommer wurde mir wie selbstverständlich ein Glas Wasser angeboten und ich durfte immer die Toiletten benutzen, ohne dass irgendjemand in dem Autohaus jemals auch nur ein Auge verzogen hätte - letzteres ist unheimlich viel wert, da man als Paketzusteller auf vielen Touren keine Möglichkeiten hat, mal auf ordentliche Toiletten zu gehen.
Und dann ging's ein Haus weiter - der Unterschied könnte größer nicht sein.
Ich weiß nicht, wie oft ich in dem Autohaus darauf warten musste, bis sich irgendjemand mal dazu erbarmt hat, die Pakete anzunehmen und dafür zu unterschreiben. Zwar war der Empfang fast immer besetzt, aber meistens war die Dame dort am Telefonieren oder hat irgendwelche Unterlagen gesichtet, etc. Jedenfalls hat sie mich immer warten lassen. Wenn der Empfang mal nicht besetzt war und ich jemanden angesprochen habe, ob man mir die Pakete abnehmen könne, kam in 4 von 5 Fällen ein typisches "da bin ich nicht für zuständig" und man wandte sich ab.
Ich hab's auch mal an einem Tag, an dem ich keine Pakete für das andere Autohaus hatte, gewagt und gefragt, ob ich die Toilette benutzen dürfe. Ich durfte sie zwar benutzen, aber die Blicke, die ich dafür von der Empfangsdame bekommen habe, waren vielsagend. So nach der Art: "Ausnahmweise ist das heute mal ok, - weil ich einen guten Tag habe. Aber belästige mich damit nicht nochmal, die ist für Angestellte und Kunden - nicht für externes Geringverdiener-Servce-Personal".
Auch die Art und Weise, wie man sich mit mir unterhielt, war eine ganz andere. Im krassen Gegensatz zum anderen Autohaus, in dem man immer auf Augenhöhe mit mir gesprochen hat, wurde ich in dem Mercedes-Autohaus von oben herab behandelt. So als wollte man mich spüren lassen, dass ich mich dort nicht länger als unbedingt nötig aufhalten sollte, konnte ich mir als Paketzusteller schließlich niemals ein solches "Meisterwerk der deutschen Premium-Ingenieurskunst" leisten.
Zeitsprung in die Gegenwart: Ich bin Beamter und könnte mir wohl einen Mercedes leisten, wenn ich das denn wollte. Stattdessen fahre ich ein deutsch/spanisches Erdgasauto (an die Hardcore-Ökos hier: Ich tanke fast ausschließlich Bio-CNG, also schön durch- und nicht schnappatmen) und liebäugele immer mal wieder mit den Elektroautos des südkoreanischen Herstellers. Ein Mercedes-Autohaus habe ich seither nicht wieder betreten - ich denke, das bleibt vorerst auch so.
Dritter Hyundai in unserem Haushalt und nur sehr gute Erfahrungen im Service und vor allem Qualität der Fahrzeuge. Die Mitarbeiter der beiden Hyundai-Stützpunkte in unserer Stadt sind vorbildlich nett, obwohl wir keinen dieser drei Fahrzeuge dort erworben haben. Vielleicht wird denen die asiatische Kultur "eingeimpft". Im Asiatischen ist Großzügigkeit, Individualismus, Pazifismus, Freundlichkeit und Konformismus weit verbreitet.
Daran müssen leider hierzulande einige Menschen noch arbeiten.
Besser hätte ich es nicht bestätigen können, ich war mit meinem Vater vor vielen Jahren mal in einem BMW Autohaus in Köln-Porz. Mein Vater wollte ein neues Auto kaufen, da mein Vater selber eine Landmaschinenwerkstatt und Vertrieb hatte, sind wir gleich von dort aus zum Autohaus gefahren und hatten noch Arbeitsklamotten an (saubere wohl gemerkt), mein Vater wollte einem BMW 850CSI kaufen. Das Ding war damals recht neu auf dem Markt, wir sind rein in das Autohaus und haben uns die Karre angeguckt, da nach ca. 30 Minuten, sich immer noch kein Verkäufer erbarmt hat mal auf uns zu zukommen, ist mein Vater dann mal zu einem Verkäufer gegangen und hat ihm gesagt, das er gerne dieses Auto kaufen würde. Der Verkäufer hat nur laut gelacht, laut gesagt "na dann sparen sie mal noch ein paar Jahre schön" hat sich umgedreht zu seinen Tippsen geguckt, die das auch zum lachen fanden und ist gegangen.
Mein Vater hat am Nächsten Tag, obwohl bis dahin BMW Fan, sich einen Mercedes S500C gekauft, als dieser ein paar Monate später geliefert wurde sind wir gleich vom Autohaus zu BMW gefahren, dieses mal nicht in Arbeitsklamotten, es kahm auch gleich der Filialleiter an, als wir und abermals den BMW angeguckt haben, dieser meine scherzhaft ob man doch was schnittigeres haben wolle als den Mercedes. Mein Vater hat nur gelacht und gesagt "wenn ihr toller Verkäufer mir vor einigen Monaten dieses Auto verkauft hätte anstatt sich über mich lustig zu machen würde ich jetzt immer noch BMW fahren und der Mercedes würde gar nicht auf dem Hof stehen. Wir sind dann laut lachend gegangen, der Verkäufer und seine Tippsen haben allerdings nicht gelacht, ebenso wenig der Filialleiter. Ein paar Jahr später war das BMW Autohaus Pleite. Leider hatte mein Vater mit diesem Mercedes viel ärger die Kiste war ständig in der Werkstatt und leider wurde mein Vater da auch wenig zuvorkommend behandelt. Ein Freund meines Vaters kam dann ein paar Jahre später mit einem Hyundai XG30 um die Ecke, Mein Vater hatte sich inzwischen zur ruhe gesetzt, ihm gefiel der wagen und wir sind in ein Hyundai-Autohaus nach Köln gefahren man kam rein und wurde sehr freundlich empfangen gut beraten und bedient mein Vater hat einen XG 350 gekauft und hat mit ein Coupé geschenkt, ich hab wohl ziemlich blöd aus der Wäsche geguckt und mein Vater meine ein neuer Mercedes kommt ihm nicht mehr ins Haus und der würde ja schließlich mehr kosten als die beiden Autos zusammen... was soll ich sagen heute (ca. 18 Jahre später) fahre ich meinen 5. Hyundai war immer zufrieden und habe mir vor ein paar Wochen meinen ersten Elektro Hyundai bestell der wird dann Nr.6.
By the Way, meine Frau hat Ihren zweiten Hyundai und bekommt bald ihren 3. und meine Tochter die Kürzlich 18 Jahre alt geworden ist hat natürlich zu Geburtstag einen i30 bekommen.
Wenn sich niemand nach Nachfrage beim Mercedes-Autohaus für die Annahme von Paketen zuständig fühlt, hätte ich das Paket wieder mitgenommen, den Nicht zustellbar-Zettel mit dem Hinweis, dass niemand das Paket annehmen wollte, in den Briefkasten geworfen und das Paket dann zur Abholung in eine Filiale verfrachtet.
Als Autotransport-Unternehmen kann ich dieser Erfahrungen nur unterstreichen, besser hätte man es nicht schreiben können!
Auch bei VW-Autohäusern eine weit verbreitete Krankheit "da bin ich nicht zuständig"... die haben es ebenfalls nicht nötig!
Bei meinem Opa und mir die selbe Geschichte, seit Jahrzehnten immer Mercedes gefahren und deshalb im etwas höheren Alter weg von der Limousine zu einer etwas hochgelegten Klasse wechseln wollen. Nur leider wurden wir im Neuwagen Bereich mehr als unfreundlich behandelt sodass wir nach kurzer Zeit danach ins Autohaus nebenan gefahren sind und dort einen entsprechenden Opel gekauft haben. Wenn sich so alle Mercedes bzw. Premium Autohäuser verhalten, wie ich hier höre und lese, dann ist das kein Wunder das die bald oder schon in der Krise sind…. Kundenservice sollte besonders bei Premium Herstellern auch Premium sein. Denn alle Besucher können in Zukunft oder jetzt Kunden werden oder sein. Jedenfalls werde ich, nachdem ich das erlebt habe, auch kein Neuwagen mehr von Mercedes kaufen.
Ich habe eine Zeitlang (über 4 Jahre), über eine Agentur, Kunden bzw. Kundenberatungstests bei Autohäusern und Niederlassungen gemacht. Man darf sich das so Vorstellen das ich entweder mit einer Abgesprochenen Story einen Wagen kaufen will oder einen Wagen vom Hersteller bekomme, mit einem Mangel prepariert und Service dort möchte, ebenfalls mit einer Abgesprochenen Hintergrundgeschichte. Direkt im Anschluss fülle ich einen Fragenbogen aus und mache ein Mündliches Memo mit meinen Eindrücken. Nachdem der Hersteller das bekommen hat, gibt es dann im Autohaus ein Abschlussgespräch, zusammen mit der Regionalleitung und man bespricht was man besser machen könnte.
Ich habe einiges Erlebt, von Verkäufern die offensichtlich keine Lust hatten mir nur die 2. oder 3. teuerste Ausstattung zu verkaufen; Werkstattmeistern die mir satte 670€ für zwei Sicherungsmuttern berechnen wollten (hatte die offizielle Preisliste und wusste das er mich abziehen will); oder Autohausbesitzer die mir ans Finanzielle Leder wollten als sie im Abschlussgespräch erfahren haben das ich der Tester war und nicht von ihm grenzenlos Begeistert.
Aber ganz ehrlich... Die fülle an Verfehlungen bei einem Kundenvorgang, die dir wiederfahren ist, ist ja erschreckend! Ich habe sowas etwas in diesem Umfang noch nicht erlebt... Ich weiß gar nicht wo ich da Anfangen soll... Service um mehr als 200% der Zeit überzogen. Den Kunden ungerechtfertigte Kosten aufbürden wollen. Das Fahrzeug des Kunden in Unsachgemäßen Zustand überlassen. Den Kunden nicht gebührend behandelt, nein noch schlimmer, Kunde erst nach Aufforderung der übergeordneten Leitung teilweise gebührend behandelt. Den Kunden offensichtlich Misstraut und Kontrolliert (Die Mikro und Kamera Sache). Kunde nicht unter eigenen Namen im Auftragsbuch geführt und es ihm auch noch "Mitgeteilt". Was zum Geier erlauben die sich dort? Wäre das einer meiner Kundentests gewesen, wäre das ein Abschlussgespräch an dem nicht nur Regionalleiter am Tisch sitzen würden. Nach aufdecken eines solchen Totalversagens in dem Hause, ist es meiner Erachtens nicht mit Schulung oder Tadel getan, hier muss es Personelle Konsequenzen geben. Also sowas macht mich vom Zuhören wütend...
TOP Video Chris. Bekam bei BMW (Niederlassung) letzten Monat bei -5 Grad Außentemperatur ein Fahrrad als Ersatz-„Wagen“ angeboten, während mein Cooper SE wegen des aktuellen Rückrufs in die Werkstatt musste. Auch wenn BMW das Problem ja verursacht hat, gibt’s kein Ersatzwagen für die Reparatur. Traurig.
Hallo Chris, ich mache das schon seit 25 Jahren beruflich, dass ich die Serviceprozesse in Autohäuser überprüfe. Ich kann dich bestärken in deiner Erfahrung denn dies ist kein Einzelfall. Gerade bei Premiumhersteller!!! Ich könnte Bücher darüber schreiben. Richtig so und lass mal die Reaktion von Mercedes über deinen Kanal kommen.
ich kenn das insbesondere von premiumherstellern / premiumshops das quasi ein dresscode gilt ... je feiner die klamotte desto besser der service ... selbst ein bill gates müsste da im armani anzug auftauchen, sonst ist er "unwürdig". absolut armselig sag ich
die Konzernsprachregelungen ändern sich - man zielt auf Optimierung des Prozesse und vergisst meist den Kunden - "wieso der Prozess war ok - nur das Problem ist nicht gelöst" und ganz ehrlich wir vom alten schlag passen vielleicht nicht mehr zu 100% in die Zielgruppe - drum ist mein Hobby meinen Fuhrpark selbst zu warten und zu pflegen - vond er Werkbank zum Laptop oder ?
Sehr guter Mensch! Danke Chris
Danke für das Video. Genau so läuft es immer. Es ist unglaublich wie man mittlerweile in Autohäusern behandelt wird.
Autos bestellt man heute Online. Tesla hats vorgemacht.
@@lollihonk viel spaß bei deiner Online Inspektion 👌
@@lollihonk Der Name ist bei dir aber auch Programm.
@@C_Becker Die Zukunft scheint dir nicht zu passen.
Hey Car Maniac, ich wohne ebenfalls in München und habe auch in dieser Niederlassung solche Probleme erlebt. Damals war ich Kunde mit einem E-Klasse Cabrio. Ich habe jetzt den Hersteller gewechselt, danke für das Video. Ich hatte mir das Fahrzeug damals gekauft (hart erarbeitet) und war ca. 1,5 Wochen später dort, aufgrund eines Garantiefalls. Diese Niederlassung ist einfach schlecht, dass spiegelt sich in den Google Rezensionen ebenfalls wieder. Ich bin froh diese Niederlassung nicht mehr betreten zu müssen und habe meine Erlebnisse bei Google geschildert, um andere vor dieser Niederlassung zu warnen.
Moin , das was Du erlebt hast kenne ich schon seit 30 Jahren! Aber nur von Deutschen Herstellern.....seit dem ich auf Japanische oder Koreanische Autos umgeschwenckt bin....alles Top! Die haben eine andere" Kunden-Philosophie ". Der Kunde ist dort nicht König.....sondern Kaiser ! LG und weiter so !🙃
👍🙂
So ein Unsinn. Exakt das gleiche habe ich bei Hyundai erlebt, als ich mich nach einem Neuwagen erkundigt habe. Großkotzig ohne Ende. Kunde ist Kaiser. Quatsch
Aber sicher nicht bei Opel!
Kaiser muss keiner sein. Sonst heben "wir" vollends ab.
Es ist ein Geben und Nehmen! Respekt von beiden Seiten. Nur weil ich Summe X raushaue muss ich die Leute im Autohaus auch nicht runterputzen. Andersherum natürlich auch nicht.
Und nein, ich mache nichts mit Autos.
Im japanischen heißt das Sprichwort "Der Kunde ist Gott". Kaiser ist eine absolute Unterstellung ;-)
Die haben vergessen von wo Ihr Geld her kommt.
Aber die Zeiten werden sich ändern.
Danke für deinen Einsatz,,zum Spenden$
Viel Gesundheit
Aus den Märkten in Asien & USA & nicht mehr aus der verarmten Rentnernation. Kunden in USA hatten schon vor 20 Jahren mehr Garantie & Instant Auslieferung weil anderer Anspruch
Nicht von einem Garantiebesuch in der Werkstatt
@@m.singer5555 verarmte Rentnernation-das ist das Stichwort!
Danke für das Video. Du sprichst vielen aus der Seele. Kann ich bestätigen, genau so fühlt man sich leider als Kunde bei den deutschen Automarken ...
@@whynotstartusingyourbrain8726 VW ist auch nicht recht viel besser!
BMW auch nicht besser 👎
Die Garantie von meinem Auto ist letztes Jahr abgelaufen, deshalb besuche ich seit dem eine freie Werkstatt. In dieser Werkstatt werde ich vom Chef persönlich betreut. Er würde es sich nicht leisten können Kunden schlecht zu behandeln, weil er von seinen Stammkunden lebt. Außerdem wird sich sehr viel mehr Zeit genommen.
Beispiel: bei einer Reparatur werden die defekten Teile aufgehoben und dem Kunden anschließend erklärt/gezeigt warum diese Reparatur nötig war. Ich behaupte, dass es kein Autohaus gibt der sich für sowas Zeit lässt.
Das ist der Unterschied zu den ganzen Autohäusern VW/Audi/Mercedes/BMW, ... Dort hast du meistens nur Kontakt mit gelangweilten Mitarbeitern (meist nur welche mit einem Aushilfsjob) denen nicht bewusst bzw egal ist, dass dieser Kunde indirekt ihr Job sichert.
Hi Chris, der Frust ist natürlich verständlich.
Dennoch gelten für alle Kunden die gleichen Regeln.
Nachtanken ist bei 95% aller Marken ganz normal und Du als Kunde musst, egal mit welchem Listenpreis Deines Wagens, Deinen Ersatzwagen nachtanken.
Gruß Robin
Auch wenn dir dein eigentlicher Leihwagen, ein E-Fahrzeug was du zuhause an der Wallbox lädst, unter dem Arsch weggezogen wird, trotz Überschreitung des Termins?
Das ist nicht normal, das ist ein rotzschlechter Drecksservice.
Sorry aber da kann man nur hoffen dass diese Deutschen "Premiummarken" weiter auf die Fresse kriegen denn daran ist einfach GARNICHTS Premium. Das ist 0815 Nulpenservice. Da brauche ich kein Mercedes, den gleichen Mist bekomme ich, wahrscheinlich sogar weit besser, auch bei non Premium Marken für einen Bruchteil.
Tschüss Mercedes!
Als Mercedesfahrer mit einem ähnlich teuren Fahrzeug kann ich dich absolut nachvollziehen. Der Service ist absolut grausam.
Habe auch einen Mercedes als Familienkutsche neben meinem Tesla und muss auch sagen, dass der Mercedes Service mit der schlechteste ist, den man finden kann. Bei den kleineren Autohäusern ist es aber besser.
Sag euch ehrlich fühle mich bei meinem BMW Händler wie ein König. Auch bei meinem Skoda wurde gesaugt und gewaschen nach der Reparatur.
Habe bei BMW ähnliche (sehr schlechte) Erfahrungen gemacht. Ws kommt halt auf die Garage und die Arbeitskultur in dieser an...
Ich bin vor meinem Tesla viele Jahre Toyota Hybride gefahren und kann da nur gutes vom Service berichten. (Wenn auch leicht überteuert, aber weit von dem Level der Abzocke deutscher Premiumhersteller entfernt) Dafür hatten diese Autos in 10 Jahren nicht ein Problem, das teuer für mich geworden wäre. Lediglich Verschleißteile (Reifen, Bremsbeläge) mussten hin und wieder ausgetauscht werden. Ansonsten sind die Fahrzeuge gefahren, als wenn sie 100 Jahre alt werden können.
Bei Toyota wurde ich außerdem immer mit Respekt behandelt, meine Probleme wurden ernst genommen und ein frisch gewaschenes Auto abzuholen war da auch selbstverständlich.
Einmal ist die Heckklappe angerostet gewesen und sie wurde auf Kulanz ausgetauscht, obwohl die Garantie schon längst erloschen war.
Davor bin ich VW gefahren und werde diese Marke nie wieder kaufen, weil mein VW die meiste Zeit in der Werkstatt stand und mir für Reperaturen und Service-Leistungen tief in die Taschen gegriffen wurde. Von ausgefallenen Benzinpumpen über kaputte Leerlaufregler, defekte Anlasser, Getriebeproblemen, etc. habe ich da den Großteil des A-Z aller möglichen Ausfallursachen eines Verbrenners miterlebt.
Das Waschen und aussaugen wird in der Regel schon durchgeführt, dank hauseigener Waschanlage, aber mein Problem mit Mercedes fußt eher in der Organisation und dem Verhalten der Mitarbeiter. Ich möchte für das viele Geld einfach zuvorkommend behandelt werden.
Aktuell überlege ich als nächstes (soll ein BEV werden) vielleicht einen Genesis zu fahren. Das Serviceversprechen sagt mir zu und die Verarbeitung ist Mercedes ebenbürtig.
Guten Morgen Allerseits!
Da bin ich ja echt beruhigt, das dies hier geschilderte, der neue Style bei Mercedes ist! Ich dachte in der letzten Zeit schon, das es an meiner Person liegt!
Dem geneigten Leser will ich hier mal meine Erfahrungen seit 1994 mit Vertretern von Mercedes Benz erzählen:
Im Jahre 1994 erfüllte ich mir als junger Mann meinen Automobilen Traum und erwarb einen 10 Jahre alten W123 200 D bei Mercedes ( Niederlassung Duisburg )! Kaufpreis damals: 8.400,00 DM !
Dies alles lief problemlos ab. Keinerlei Beanstandungen!
Da Mercedes im Ruf stand, nicht der Billigste bei Wartung und Reparatur zu sein, ließ ich zunächst die wiederkehrenden Arbeiten ( Ölwechsel / Ventileinstellung ) an einer Shell Tankstelle erledigen!
Als ich nach einem 1/2 Jahr mal einen neuen Kühlerstern brauchte, begab ich mich zu dem ortsansässigen Vertragshändler. Zu meinem großen Erstaunen erlebte ich eine wirklich tolle Kundenbetreuung! Keinerlei Starallüren, völlig normal und bodenständig, so wurde mir gegenüber getreten.
Bei dieser Gelegenheit fragte ich mal an, was es mit dem Geräusch ( metallisches Klappern ) im hinteren rechten Rad auf sich haben könnte. Man fand heraus, das eine Feder der Bremsbacken der Feststellbremse gebrochen war und dort fröhlich rotierte! Zu meinem allergrößten Erstaunen wurde mir mitgeteilt: „ Das darf nicht passieren, das wird auf Kulanz erledigt, sie müssen nur des Ersatzteil zahlen! " Kostenpunkt inclusive Steuer: 0,98 DM!!!
Kulanz! Bei so einem alten Auto? Nicht dort gekauft! Vorher dort auch nicht Kunde gewesen! Auch nicht meine Eltern! Freunde, ich war positiv fassungslos!
Eine weitere Anfrage nach Kosten für die Wartung übertraf meine Erwartungen! Alles war um Welten günstiger als an der Tankstelle!!!!
Somit begann eine langjährige Kundenbindung! Das Gefühl kann man nicht beschreiben! Man fühlte sich aufgenommen in der Mercedes Familie! Daher war mir klar, wenn ich mir wieder ein Auto kaufe, wird es ein Mercedes sein, denn diese preiswerte und dennoch profihafte Betreuung, wird es nirgendwo sonst geben!
So war es auch klar, als ich im Jahre 2006 in der Lage war, rund 40.000,00€ für eine Neuanschaffung auszugeben, das ich wieder bei Mercedes landete! Der alte 200 D war doch etwas in die Jahre gekommen ( 658000 km ) und der Gesetzgeber machte einen weiteren Betrieb auch nicht mehr möglich!
Zunächst dachte ich jedoch an einen neuen VW Passat. Aber dieses Ansinnen wurde durch den arroganten Auftritt eines VAG Vertreters in Duisburg im Keim erstickt!
So erwarb ich mal wieder in der Niederlassung Duisburg einen 6 Monate alten Werkswagen! W211 200 CDI für rund 33.000,00 €!
Auch hier wurde ich seitens der Vertragswerkstatt nicht enttäuscht! Auch wenn dieses Fahrzeug zunächst viel technische Zuneigung brauchte, meine Freunde bei Mercedes brachten alles in Ordnung!
In 2010 begann das Blatt sich zu wenden! Ich erwarb bei meinem Vertragshändler, dem ich zu 100% vertraute, einen W 209 CLK 350 aus 03/2007 mit 27.000 km für 26.000,00 €! Vollsausstattung ( Extras für über 22.000,00 € an Bord )
Angeblich ein vorzeitiger Leasing Rückläufer, im Status eines jungen Sterns!
Direkt nach der Übernahme ging das Drama los! Ich entdeckte das der Windabweiser am Schiebedach gänzlich fehlte! Auch wurde das Fahrzeug miserabel aufbereitet! Überall Wolken in den Lack poliert! ( Tansanitblau )
Auch waren die „ neuen " Hinterreifen nur optisch neu! Laut DOT Zahl waren sie älter als der Wagen!!
Der Verkäufer tat ahnungslos! Woher ich denn wissen sollte, das dieser Abweiser wirklich hier serienmäßig vorhanden ist!! Ich musste hier wirklich massiv werden. Auch wurde mir vorgehalten, das ich an meinem Altfahrzeug , einen Schaden verheimlicht hätte??? In der rechten C Säule wäre eine Delle gewesen! Das Fahrzeug war in einem perfekten Zustand bei der Abgabe! Gut das ich mich vorher mit umfangreichen Fotos von meinem Automobilen Freund verabschiedet hatte!
Den guten Beziehungen im Service Bereich des Vertragshändlers sei Dank! Der Meister brachte den Starverkäufer auf Kurs!
Aber auch der Servicebereich knickte nach und nach ein!
Aschenbecher Beleuchtung ausgefallen! Wird nicht von der „ Jungen Sterne Garantie " abgedeckt! Warum? Raucherausstattung war nicht original vorhanden, da erst beim Kauf nachgerüstet?? Kopfstütze fährt nicht mehr ein! Keine Garantie, da diese Art von elektrischen Ausstattungen nicht abgedeckt sind!
Beim 1. TÜV, den ich klugerweise um 1 Monat vorgezogen hatte ( wegen der Garantie ), wurde entdeckt, das die Schweißnaht am Auspuff Endtopf undicht war! Mal abgesehen davon, dass es mehr als ungewöhnlich ist, das Mercedes das Auspuffrohr werkseitig am Endtopf anschweißt, so war doch die anschließenden Behebung des Mangels, dilettantisch! Mit einem E-Schweissgerät wurde ohne das die Batterie abgeklemmt wurde, die Undichtigkeit beseitigt!
Danach liefen im Comand Bildschirm Streifen!
Dieser wurde im Rahmen der Garantie erneuert! Aber kein Neuteil ( darauf hätte ich keinen Anspruch ) , sondern aus dem Fundus der Mercedes Gebrauchtteile !?!
Nach der letzten großen Wartung ( 60.000 km / 1.200,00 € Kosten ) ging immer wieder die Motorkontrolleuchte an! Abmagerung der Zylinderbänke links und rechts, so die Diagnose! Drosselklappe Kostenpunkt 600,00 € sollte erneuert werden! Nicht gemacht! Zu einem Bosch Dienst gefahren! Luftfilterkasten saß schief auf Venturi der Drosselklappe! Kosten Arbeitslohn: 16,24 €!!!
In 11/15 ließ ich in vorgenannter Vertragswerkstatt die vorderen Bremsscheiben erneuern! Dabei wurde der Haltestift so dilettantisch aus der Bremsbacke getrieben, das Selbige erneuert werden musste! Natürlich auf meine Kosten! Wäre ja auch meine Schuld, wenn ich die Beläge über 60000 km fahren würde! Ich würde zu wenig bremsen???
Usw. usw. …… wo war die Werkstatt / der Service geblieben, den ich von 1994 bis 2010 so gut in Erinnerung hatte?
Wollte dann meinen CLK dort in Zahlung geben! Nur Ankauf! Keine Change man wollte ihn nicht haben! Mit 9 Jahren viel zu alt??? Ich glaube bis heute, die wußten was mit dem Wagen los war….. von wegen vorzeitiger Leasing Rückläufer wegen Insolvenz des Leasing Nehmers!
Fahrzeug dann für rund 10.000,00€ bei einem ortsansässigen Gebrauchtwagenhändler in Zahlung gegeben!!!
Später dann von Privat einen W 202 erworben! Kaufpreis: 3.500,00 €! So als Übergang Mercedes!
Ölwechsel bei ansässiger Vertragswerkstatt durchgeführt! Kosten dazu mit Eigenölanlieferung über 200,00 €!!!
Kostete sonst 48,00 €!
Seitdem nur Service über Service and Smile in der Niederlassung Duisburg!
Jetzt kommt es zum Höhepunkt!
Ich entdeckte bei dem ortsansässigen Vertragshändler einen W 204 zum Verkauf! Online avisierte ich mein Kommen.
Leichtsinniger Weise in Arbeitskleidung! Der Verkaufsleiter raunzte mich sofort an! „ Lieferanten und Handwerker müssen hintenherum reingehen " so sein Tenor! Weiter: „ Wo sie schon mal hier sind, was wollen Sie eigentlich?"
EIN AUTO KAUFEN!!!!!
Ich habe einen Termin mit Ihren Herrn XY! Er ist nicht an seinem Platz!
Wortlos zeigte er auf einen Herrn der mit dem Rücken zu mir stand! Es war der Starverkäufer XY!
Selbiger war nicht in der Lage, sein Produkt zu beschreiben! Er konnte keine Frage von mir beantworten! Ich sagte zu, mich innerhalb der nächsten 24 Stunden online bei ihm zu melden, wenn weiteres Interesse besteht!
Am nächsten Tag verfasste ich die Email mit meiner Absage!
Ich erhielt eine Abwesenheits Mitteilung!!!
Wäre 14 Tage im Urlaub!?!
Beschwerde an Geschäftsführung verfasst! Detailliert!
Antwort: ….. wir sind hier zu dem Schluss gelangt ihnen nicht diesen W204 verkaufen zu wollen……, so der Auszug der Antwort der Assistentin der Geschäftsführung!
Danach drückte ich schriftlich meine Enttäuschung aus und bat, natürlich mit dem Hinweis auf mein Investment seit 1994 von rund 58.000,00 €, um die Löschung meiner Kundennummer!
Diesem Wunsch wurde vollumfänglich stattgegeben!
Habe seitdem 07/22 einen W212 350 CGI! Erworben bei einem „ Fähnchenhändler"!
Gewartet wird ausschließlich über einen Bosch Dienst!! 1 A Erfahrungen gemacht!
Wenn ich nun sehe, welche Erfahrungen Prominente Kunden haben, Herr Malmedy oder so ähnlich beschrieb hier einen ähnlichen Zustand, dann gute Nacht Mercedes!
Ein wahrer Plot Twist wie er im Lehrbuch zu finden sei. Was kann ich mir unter einem Bosch Dienst vorstellen bzw. wie kann ich einen solchen bei mir regional ausfindig machen?
Viele Grüße!
@@alexandert7502
Junger Freund jetzt bin ich aber erstaunt!
Sie kennen keinen Bosch Dienst auch Bosch Service genannt?
Die berühmtesten Vertreter nennen sich Autodocs und sind auch hier vertreten! Ansonsten wöchentlich bei VOX Automobil!
Dies sind frei geführte Werkstätten für alle Fahrzeuge und alle Bereiche am Auto!
In den 60ern waren sie zunächst nur für Autoelektrik und Einspritzanlagen ( Bosch K Jetronic ) zuständig!
Seit 1970 ist der Bosch Car Service eine markenfreie Autowerkstatt!
Einfach Bosch Service / Bosch Dienst / Bosch Car Service googeln! Da werden Sie / Du fündig!
Seit Källenius in dem Laden ist geht der Service den Bach runter …
Hast Du wenigstens was draus gelernt und bist im April 2020 Daimler (heute Mercedes) Aktionär geworden ?
@@ConcertBaer
Tut mir leid! Weder habe ich Aktien noch werde ich welche haben! Ich spekuliere auch nicht! Ich bin da ein dummer Mensch, ich spare einfach länger was an!
Hallo nur eine merkwürdig anmutende Frage: Wie hoch ist der Verwaltungssatz, den die Caritas von den Spenden bezahlt bekommt?
Nachsatz: Bis 25.03.2024 habe uch keine Antwort bekommen? Schämt sich da einer weil eben die Spenden nicht zu 100% bei den Opfern ankommt?
Danke das du deine Reichweite so verantwortungsvoll nutzt.
PS: Solche Probleme hatte ich bei Toyota noch nie. Immer super Service, gewaschen und freundlich.
habe einen Lancia Vojager (damls 70t bezahlt) kenne sowas auch nicht, Mercedes das letzte ... was ich mir kaufen würde habe auch nen Hummer und nen alten M5 LOL
Opel auch. Immer alles super und freundlich
Man kriegt fast den Eindruck das nicht-premium Hersteller eher einen top Service liefern als Premiumhersteller
@@dominikn.5940 Ja, die stecken ihr Geld halt in solche Bereiche anstatt Milliarden in Werbung 🤷🏻♂️
Das Video hat nichts mit verantwortungsvoller Nutzung zu tun. Wenn nicht anders vereinbart wird der Wagen immer vollgetankt zurückgegeben und wenn er den Wagen verdreckt, dann muss er selbstverständlich für die Reinigung bezahlen und das Gleiche mit den Reifen.
When i get a car from a garage, i bring it back with the same amount of gas in it, as that was in it when i received it. I think thats normal. But the other things, (car washed, the tyre etc) i totally agree with you. The garage should really be more customer friendly.
Ganz normale Erfahrung bei den deutschen "Premium" Marken. Habe ich bei BMW, MB und natürlich Audi auch erlebt. Wenn man im Anzug kommt, kommt einer angesabbert. Wenn man mit Jeans und Pulli kommt ist man Luft.
😎 Meine ZOE kommt immer voll geladen und gewaschen vom Händler....
Dann hast du aber ein gutes Autohaus, vor 5 Jahren kam unser Neuwagen vom größten Renault Vertragspartner in der Umgebung, nicht mal sauber zur Übergabe… 🤪
Bei Hyundai auch. Auch wenn man es gar nicht will weil man gerade erst in der Wachstraße war XD übereifrig
Oh weh - wieso pauschalisiert ihr hier so? Wie bereits geschrieben: Gerade heute Morgen im Hoodie bei Mercedes gewesen und wirklich sehr zuvorkommend behandelt wurden. Es gibt also auch andere Erfahrungen!!
@@monopol88 ich glaube es kommt sehr darauf an was ist das für eine Werkstatt, ist es ein eigenständige (also nur Vertragspartner) oder eine direkte Niderlassung des Herstellers und dazu kommt wahrscheinlich noch die Größe des Betriebs an. Ich wurde noch nie unfreundlich behandelt und das teilweise auch bei Werkstätten wo man nicht mal Kunde ist. Muss mich korrigieren hatte nur ein mal kein Kundenservice bekommen und das bei dem Händler wo mein wagen ursprünglich von meinem Opa gekauft wurde. Der wagen wir dieses Jahr 12 Jahre alt und ich habe den letztes Jahr März übernommen, es roch immer so komisch im Auto und keiner wusste wieso? Bis ich mich im Schlamm fest gefahren habe und die Abschleppölse aus dem Kofferraum holte, und fest stellte das in der Reserveradmulde bis zu hälfe Wasser stand. Bei dem Händler wurde mir gesagt ich solle doch mit einem Gartenschlauch selbst die Ursache dafür suchen, ich der den Führerschein erst sei März 2021 hat und kein plan davon hat soll das alleine machen, klarmachtet ich mir und bin 2km zum nächsten Vertragspartner des Herstellers und da war es selbst verständlich da sie es machen.
Ich bekomme meinen Wagen (Mercedes Händler) immer gewaschen und gesaugt zurück. Unabhängig vom Outfit.
Hallo Chris, was für ein Video! Ich finde es klasse wie du deine Erfahrung mit uns teilst. Einfach nur nachvollziehbar und gerechtfertigt wie du die Niederlassung in München auseinander genommen hast. Viele haben bestimmt vergessen wehr eigentlich ihre Gehälter bezahlt. Ich selber bin Handwerk im Kundenservice für eine Sanitär und Heizung Firma. Komme viel rum. Und lerne viele interessante Leute kennen. Egal ob ich zu Menschen fahre die Sozialhilfe Empfänger sind, irgend ein Akademischen Grad im Namen tragen, oder Großunternehmer sind. Alle werden von mir gleich behandelt. In meinem Job gib’s ein Spruch, egal wen ich bediene. Bei allen stinkt die Kack gleich.
Ich finde deine Meinung absolut gerechtfertig. Du bist Kunde du bezahlst das Auto, scheiß egal wie du aussiehst und wenn du da im Schlüppi kommst das geht die nichts an!
Das ganze Gebaren der Mitarbeiter ist echt unter aller Sau. Zumal du ja nun wirklich nicht gerade nen Billiges Auto fährst.
Die Aktion am Anfang find ich super.
jetzt weisst du wo rekordgewinne in der chipkrise herkommen, halber tank für drei euro der liter, 300 rechnung für nichts :-D (denn wo ist der nachweis für den kaputten reifen, bild mit nagel?)...meide deutsche autohäuser leider wegen ähnlich schlechter erfahrungen...
@@tila2613 👍 dem ist leider nichts mehr hinzuzufügen. Echt traurig wie man mit uns Kunden umgeht.
Weil es ihnen einfach zu gut geht...
Ändert nichts daran, dass er nur Leasingnehmer ist und kein Eigentümer. Spaltmaße, Eingriffe usw müssen immer mit dem Leasinggeber abgestimmt werden. Wenn das uncool ist, Auto kaufen und nicht leasen. Im Fhzgschein steht halt nun mal wer anderes. Sonst kann ja jeder kommen
@@Lukas-gh9os ich will Mal deine Meinung hören,wenn dir ein ein vierstelliger Betrag abgebucht wird und du so behandelt wirst...
Hallo Chris,
Danke für Dein Video. Bin Porsche-Fahrer - und weil Du das ansprichst - hatte genau dieselbe Erfahrung wie Du in Wien bei Porsche Liesing, ist also nicht nur ein Mercedes-Thema..
Vielen Dank für Deine tolle Videos, machst das super!
Lg Bernd
Respekt dass du das Video machst und so ehrlich bist. Ich hoffe wirklich dass die das Video hier sehen und sich dermaßen schämen. Sowas geht gar nicht!
Zum Thema Tankfüllung/SOC: Ich kenne das so, egal bei Leihwagen oder Ersatzwagen, das man den Punkt vorweg im Vertrag festhält. Bei meiner Zoe bekahm ich für eine Woche das vorgängermodell und selbst da habe ich ihn nicht genau bei 100% (so wie es im Vertrag abgemacht war) zurück gegeben, war für die Vertragswerkstatt kein problem.
Alles richtig gemacht, originell und ehrlich! So musst das ein, super content und danke für deine Erfahrungen
Was will man mehr, du nimmst das Thema ernst, machst dir Gedanken, bindest die Community ein was will man mehr? wäre toll wenn viele andere deinem Beispiel folgen, danke dafür. Gutes Video wie immer.
Hallo Chris! Danke für Dein Video! So etwas muss gesagt werden und hoffen wir auf Wirkung! Weiter so!
Deine Erfahrung spiegelt ziemlich genau den Zustand wieder, den man in den meisten Autohäuser erfährt.
Das Video ist berechtigt und ich hoffe sehr, dass es die richtige Zielgruppe erreicht, also vom einfachen Verkäufer bis hin zum Manager.
Zu den Details:
- Ja es wird als normal angesehen, dass das Leihfahrzeug mit vollem Tank zurück gegeben wird, ganz unabhängig davon aus welchem Grund man das Fahrzeug hat.
- Freundlichkeit bzw. Menschenkenntnis und Verständnis sucht man heutzutage vergebens. Aus meiner Sicht trifft das nur noch auf die wenigsten zu.
- Das "abfucken" kann ich sehr gut nachvollziehen. Die Szene bei dem der Verkäufer so lange um das Auto läuft bis er einen Mangel findet, zeugt einfach von heutigen Zuständen. Mit Sicherheit beruht das auf Erfahrungen aus der Vergangenheit / schlechte Erfahrungen. Es gibt mit Sicherheit auch Kunden, die Autohäuser entsprechend schlecht behandeln. Ein zweischneidiges Schwert, bei dem immer beide Seiten betrachtet werden sollten. Nichts desto trotz darf der Angestellte nicht so mit dem Kunden kommunizieren.
Großartig, deine Aktion! Toll, dass du dich schon gestern über den Community Tab geäußert hast, während andere einfach weiter machen und sich nur um ihr Image kümmern statt wirklich zu helfen.
Hallo Chris , meiner Meinung nach hättest du tanken sollen bevor du den Wagen abgegeben hast . Ich kann mir gut vorstellen wie du dich gefühlt hast . Ich bin 42 Jahre und kleide mich meistens so wie du und merke sehr oft ,dass ich nicht ernst genommen werde und oft auch geduzt werde obwohl andere Menschen in der Situation gesiezt werden .
In allen anderen Punkten gebe ich dir Recht .
Danke für deine Arbeit mach weiter so 👍.
Vergiss bitte nicht, es war ein Diesel! Hätte er ein E-Auto bekommen, wäre dieser mit Sicherheit vollgeladen zurückgegangen.
@@thomasrauchfu5658 Genau so schauts aus und so sehe ich das auch. Als EQS Fahrer hätte ihm 100% irgend ein elektrisches Gefährt zugestanden(am besten Tesla harhar), dann wäre es gar nicht zum Tankvorfall gekommen und daher muss das Autohaus auch den kompletten Tank selber bezahlen. Das ist ihr Problem, boa ey hätte ich da trubble gemacht bei Mercedes... 2022 mir noch einen Diesel hinstellen als EQS Fahrer...
Ich bin Inhaber eines Autohauses. Ich gebe ihnen in vielen Punkten recht, vor allem dahingehend, wie Sie von einigen Angestellten behandelt wurden.
Allerdings kann man schon erwarten, dass für einen kostenlosen Leihwagen das Fahrzeug auch wieder vollgetankt zurückgegeben wird. Sie haben den Treibstoff bzw. den Strom doch auch verbraucht, oder? Ich verstehe nicht, warum einige Kunden, die meinen nur weil Sie ein 100.000 Euro Fahrzeug für einen monatlichen Leasingpreis von 500 Euro fahren, glauben, dass sie den Sprit oder den Strom für ein Werkstattersatzfahrzeug nicht bezahlen müssen. Wenn alle Kunden das so machen würden, dann kämen im Monat sicher eine 5-Stellige Summe für Benzinkosten für das Unternehmen zustande.
Bei dem Reifen gibt es natürlich eine Vollkaskoversicherung. Wenn Sie die Selbstbeteiligung nicht auf 150 Euro runtersetzen lassen haben, dann muss der Reifenpreis eben auch bezahlt werden, wenn sie ihn kaputt gemacht haben. Bitte bedenken Sie auch, dass die Mietabteilung eine eigenständige Kostenstelle ist.
Auch wenn ihr Fahrzeug bei einer Niederlassung repariert wurde, muss das Unternehmen dennoch gewinnbringend agieren. Und glauben Sie bitte nicht, dass der Garantiesatz der AG so berauschend hoch ist, damit die Kosten für Personal, Miete, Ausbildung etc. so leicht gedeckt werden können. Gerne lade ich sie in mein Autohaus ein und erkläre ihnen die Prozesse und Abläufe bei einer Reparatur ähnlich der an Ihrem Fahrzeug.
Es geht wohl um den Ton. Die Tankregelung sollte VORHER dem Kunden erklärt werden. Genauso das mit den Schäden.
@@matmay Da stimme ich ihnen zu. Allerdings würde ich Sie gerne mal einen Tag bei unserer Vermietabteilung einsetzen. Wenn Sie wüssten wie oft die Kunden uns ganz bewusst wegen Schäden z.B. an Felgen anlügen oder sich arrogant und überheblich verhalten bzw. aufführen nur weil sie ein 100.000 Euro Fahrzeug bei uns im Service haben, dann würden Sie auch die Werkstätten und deren Mitarbeiter verstehen.
@@flipperf4f570 Wie immer gibt es 2 Seiten der Medaille und ich finde es gut, dass sie das aus Ihrer Sicht darstellen. Letztendlich ist bei Garantieleistungen m.E. auch der Hersteller in der Pflicht, seine Werkstätten/Autohäuser auch ordentlich dafür zu entlohnen, wenn diese ihren Mist "beseitigen" und den Kundengroll aushalten müssen. Es kann nicht sein, dass Fahrzeuge nach wenigen Kilometern kaputt gehen und man als Autohaus dafür gerade stehen muss und am Hungertuch nagt, weil die werten Herren bei Daimler & Co. statt auf Qualität nur noch auf Rendite gucken. Dabei sollte jedem nur halbwegs begabten Mittelklassemanager klar sein, dass ein Stammkunde um ein vielfaches "günstiger" ist, als ständig Neukunden zu finden und dass somit die Pflege und das Zufriedenstellen seiner bestehenden Kunden durch Qualität und Fairness in der Dienstleistung die EINZIGE nachhaltige Geschäftspraktik ist - alles andere führt irgendwann zum Verfall der Marke...
@@flipperf4f570 allerdings gibt es für sowas ein Übergabeprotokoll, damit man nachher keine Überraschungen hat wenn man das Auto zurück gibt.
@@flipperf4f570 ich bin da genau deiner meinung vorallem wieso sollte man wenn man den selben Service bekommt unterschiedlich behandelt werden nur weil die Fahrzeuge nicht den selben Wert haben ich nehme ja in beiden Fällen den selben Service in Anspruch
Hallo Chris.....ich dachte immer nur ich könnte mich sooo aufregen und in etwas reinsteigern. Überall, nicht nur im Autobereich, komische Menschen und es wird immer schlimmer. Ich finde Dich eh super sympathisch und würde jetzt am liebsten ein 🍺mit Dir trinken 😁👍🏻
Hi Chis! Erstmal thumbs up für deine Spendenaktion 👍
Danke fürs Teilen deiner Erfahrung! Ich und mein Mann haben uns vor ein paar Monaten genau so behandelt gefühlt wie du in der gleichen Niederlassung. Wir haben uns absolut nicht ernst genommen gefühlt, als es um einen Neuwagenkauf ging. Eine Probefahrt konnten wir erst nach mehrfachem Nachfragen durchführen. Der Verkäufer gab uns dabei das Gefühl, als würden wir uns eine Stunde Fahrt in einem Mercedes "erschleichen" wollen. Als ob wir keine andere Möglichkeit hätten, jemals eine Premiummarke fahren zu können. Dabei fahren wir schon seit Jahren tatsächlich Mercedes.. und selbst wenn es nicht so wäre, spielt das keine Rolle. Nach dieser Erfahrung haben wir unser Geld nun in einen anderen Hersteller investiert.
@Sa Al: Genau so hätte ich das auch gemacht. Die haben es nicht mehr nötig anscheinend und können auf alle Kunden verzichten. So, als wenn sie sagen würde: "Selber Schuld wenn du ein Auto bei uns kaufst" !
Echt traurig. Wo sind wir nur hingekommen. Ich bin auch schon etwas älter und so habe ich die Vorgehensweise auch 1975 schon mitbekommen, und da war es wirklich total anders.
Malmedy wurde bei Mercedes auch mies behandelt! Das haben nun über 2,5 Millonen gesehen!
Das war BMW...
Audi
Ist vermutlich unser deutsches Mindset a la Servicewüste Deutschland
Es war Audi in Köln, nicht Mercedes oder BMW!!!
@@MrPiwi91 , wo liegt der Unterschied?
Krasse Personalfehler!
A) Leasingnehmer ist weder der Besitzer noch der Halter des Fahrzeuges B) Volltanken sollte man schon grundsätzlich bei einem Leihwagen, finde ich. C) Spaltmaße müßte man bei der Auslieferung beanstanden, anders macht das keinen Sinn. Weil so leicht läßt sich das oft nicht beheben, wenn es nicht gerade das AUsrichten von geschraubten Anbauteilen betrifft. Bzgl. Toleranzen: Blechteile haben üblicherweise +- 0,5 mm, dann wird mit der Monte Carlo Methode (Keine Teile mit Maximaltoleranzen treffen sich - daher schränkt sich die Toleranz auf 70% von den 0,5 mm ein) rechnerisch zusammengebaut (Zusammenbausimulation) und, wenn das nicht paßt, muß die Konstruktion mit Schiebeflächen oder Orientierungshaltern (z.B. Stoßfänger) ausgestattet werden. Der Rest der Passungsqualität muß das Werk machen - da war Mercedes eigentlich immer ganz gut, denn die Theorie erlaubt damit einen OK Zusammenbau.
Bzgl. Kundenorientierung hat das mit Premium nix zu tun, das ist gelebte Firmenphilosophie und Training der Mitarbeiter - da scheint es Mercedes in München zu fehlen.
Ich hatte mal an einem 5er BMW Frankfurt Niederrad das undichte Hinterachsgetriebe ausgebaut und bin mit dem unsauberen Arbeitskittel (Getriebe hatte ich vor der Tür abgelegt) in den Showroom, wo damals auch die 12 Zylinder Fahrzeuge standen. Dann meinte ich zum Mitarbeiter, das ich mich besser nicht auf den tollen Lederstuhl setzen sollte, wobei er meinte, kein Problem, machen Sie ruhig. Und hat mich fürstlich bedient - für 80 € Abdichtarbeit an dem Getriebe. Oder aktuell auch der Suzuki Händler Autohaus Rottmaier in Alt-Erlenbach - ich fahre nicht mal einen Suzuki, die sich mit viel Mühe für den Agila meiner Frau das passende Motorlager anhand meines Fotos raussuchten (bei Opel gab es das nicht mehr) und mir dann mit Termin sofort einbauten. Sensationell freundlich. Auch Opel Brass in Darmstadt sind ein toller Betrieb, die mich mit meinem Ampera E immer freundlich und kompetent bedienten, auch im Karosseriezentrum dort. Der Citroen Betrieb in Aachen (Berlingo von der Tochter) ist ebenso super kundenfreundlich, da nimmt sich der Werkstattmeister sogar Zeit, einem Fragen am Telefon perfekt zu erklären.
Also: Es gibt so tolle Autohäuser und dortige Mitarbeiter manchmal mag es auch das Auftreten des Kunden sein, wie man behandelt wird. Notfalls auch mal mit dem Geschäftsführer reden, das mag helfen.
Deswegen mag ich dich und deinen Kanal so gerne, du sprichst einem "normalen" Familienvater jedes mal aus dem Herzen. So und so ähnlich habe ich es bei Mercedes unfassbar oft erlebt. Die behandeln einen jedes mal wie den letzten Idioten nur weil man keinen Anzug trägt. Da ist scheißegal wie viel man für die Karre hingelegt hat.
Moin Chris! Ich kann deine Erfahrung leider nur bestätigen und war am Ende meiner Odyssee sehr erschrocken, wie Mercedes tickt. Ich habe im Februar 2021 einen Neuwagen E300de 4Matic T-Modell geleast. Der Neupreis Betrug 106.000. Im Vorwege musste ich noch auf die Multikontursitze verzichten, da diese nicht lieferbar waren. Nach 3 Wochen unt ca 5.000 km zog die Feststellbremse automatisch an und ließ sich nicht mehr lösen. Nach einer Stunde gab es einen lauten Knall. Dann war die Bremse wieder frei. Mein Vertragshändler konnte nichts im Fehlerspeicher feststellen und wollte mir etwas von Unterspannung erzählen bei einem Neuwagen. Nach ca. 4 Wochen trat der Fehler bei ca 10.000 km wieder auf. Diesmal mit Abschlepper zur Werkstatt. Jetzt hatte sich der Händler mal bei Mercrdes informiert. Ich erhielt einen Anruf, dass Mercedes das Problem bekannt wäre , es aber keine Lösung für das Problem gibt. An der Software wird gearbeitet. Ich soll meinen Leihwagen wieder abgeben und mein Fahrzeug mit diesem Problem bis zum Update weiter nutzen. Da ich keinerlei Einfluss auf die Feststellbremse hatte, wann der Fehler auftritt und es mindestens 1 Stunde andauert, bis ich die Bremse lösen kann, lehnte ich das Fahren mit diesem Fahrzeug ab. Das Ganze übergab ich einem Anwalt. Mitten in den Schriftwechseln nach ca. 6 Wochen erhielt ich einen Anruf der Werkstatt, dass mein Fahrzeug jetzt das Update erhalten hat und kein Mangel mehr vorliegt. Aus diesem Grund könnte ich das Fahrzeug nicht mehr wandeln, da kein Fehler mehr vorliege. Ich habe trotzdem das Vertrauen verloren und das Fahrzeug zurückgegeben. Ich hatte noch den Vertriebsvorstand von Mercedes angeschrieben und von dort nur die Antwort erhalten, dass das Fahrzeug jetzt mängelfrei wäre und es ja mein Wunsch war, das Fahrzeug zurückzugeben. Das Beste oder Nichts. Dann also nichts....Ich hätte Mut dem Fahrzeug auf der Autobahn in einer Rettungsgasse mit angezogener Handbremse stehen können. Auto abschließen, eine Stunde auf der Autobahn spazieren gehen und dann weiterfahren können. Das Problem taucht bereits im Dezember 2020 das erste Mal im Netz auf. Mercedes hat mir das Fahrzeug trotz des Fehlers neu ausgeliefert. Ich würde maximal einen W124 fahren, alles andere können die behalten. Es gab wohl vereinzelt die Mär, dass man nur etwas öfter die Bremse treten müsse, dann würde sich die Bremse lösen lassen. Bei mir hat das aber nicht funktioniert. Von einem Hersteller, der mit Sicherheit wirbt, wie kaum ein anderer Hersteller ist das ein Armutszeugnis. Viele Grüße Jojo
Sehe ich auch so
Das ist echt traurig. Sorry aber da sieht man mal wieder, dass es hier nur ums schnelle Geld geht. SCHNELL und VIEL!!!
Hallo, ich fahre sonst nur Mercedes, aber weil ich der Meinung war, dass sie die Entwicklung der Welt verschlafen, habe ich einen Tesla (,Model S) gekauft. Ich war überrascht wie günstig da die Reparaturkosten sind, wenn überhaupt nötig. Die Benzen stehen noch in der Garage, aber zu 95% fahre ich aus unglaublichem Spass am Auto nur Tesla.
@@giuseppee.3815 ich fahre selber einen renault twizy 45 für die arbeit reicht es sonst winter auto. wir sind endverbraucher und entscheiden doch noch selber was für eine energie wir uns fortbewegen
Selbst Schuld, wer sich so ein Auto für so viel Geld kauft…
Deutsche Premium Hersteller brauchen sich nicht zu wundern, wenn immer mehr Autokäufer bei ausländischen Herstellern kaufen. Finde klasse das du dazu ein Video gemacht hast, Chris. Wenn man fast 200000€ für ein Auto verlangt dann darf man am Service garantiert nicht sparen.
Hyundai lässt die ersten Ioniq 5 Kunden auch ziemlich hängen....überall gibt es solche und solche.
Nur weil mal ein was passiert, darf man nicht gleich alles und jeden, der mit dieser Marke zu tun hat als schlecht abstempeln. Shit happens. Einfach "freundlich" beschweren dann wirds beim nächsten mal bestimmt besser.
@@rainersta7073 Es ist bei ziemlich allen Firmen so (außer Porsche aufwärts), aber bei Hyundai hat man auch nicht 200k sondern 45k gezahlt. Sollte trotzdem nicht schlimm sein, aber da ist es nicht so schlimm wie wenn Mercedes es verkackt.
@@timonxDlol Grosses Autohaus....Mitarbeiter genervt....schlechter Tag....und es wurden paar rote Tasten gedrückt....
Hab dasselbe mal bei Carthago Wohnmobil vor 18 Jahren erlebt....damals 120.000 Euro (entspricht heute 220.000) bezahlt und wurdest behandelt wie Bittsteller, da die Firma plötzlich so stark expandierte
Hyundai Deutschland ist genauso drauf.
Den Aufruf zum Spenden und die Einleitung finde ich top.
Gutes Video! Ich stehe voll und ganz hinter dir! Hatte vor 2 Wochen eine ähnliche Erfahrung bei einem Neukauf gemacht. Mit einem unguten Gefühl aus dem Laden raus.
Sehr gutes Intro. 👍🏻
Private Spende ist raus. Dafür hat es sich gelohnt das sicherlich wieder spannende Video kurz zu unterbrechen.
Herzliche Grüße vom Bodensee und DANKESCHÖN, vom Berufskraftfahrer mit leicht beratender Tätigkeit und der Erfahrung von 60.000 rein elektrischen Kilometern, pro Jahr.
Ich wette: Es werden über 500.000 Zuschauer!
Ich als Kunde entscheide, wer mein Geld bekommt. Nichts, auch kein Mercedes, ist so gut, das es gekauft werden muss! Völlig richtig, deine gemachten Erfahrungen publik zu machen, damit andere das nicht auch so erfahren müssen und gleich eine Alternative wählen. Herzlichen Dank dafür.
Kann alles nachvollziehen und sehe das genauso. Von wegen „Kunde ist König“, vergiss es. Nur das mit dem Tanken kenne ich eigentlich überall so. Egal ob Mietwagen oder Werkstattauto, man gibt den Wagen wieder vollgetankt zurück. Ansonsten wird eine recht hohe Literpauschale berechnet, weil der Lehrling, der tankt ja auch bezahlt werden muss.
Frage: lädst du das Elektroauto auch voll auf bevor du es zurück gibst? Eigentlich schon, was ist aber wenn du dich nicht damit auskennst/keine Ladekarte hast?
Genau so könnte es ja sein du weißt gar nicht wie man Diesel tankt. Weil du in deinem Leben noch nie Verbrenner gefahren bist.
Ich denke als Gegenleistung für die lange Wartezeit wäre das schon gerechtfertigt.
Aber ansonsten stimme ich dir zu, bei Buchbinder und Europcar immer vollgetankt zurück.
Kundenorientierung wäre meiner Meinung nach den Kunden darauf bei der Ausgabe des Leihwagens hinzuweisen, dass dieser vollgetankt zurückgegeben werden muss. Dann passiert das nicht.
@@robertneumann9352 Ich würde mal unterstellen, dass jeder Mensch der intelligent genug war seinen Führerschein zu bestehen auch in der Lage seien wird sich die Funktion einer Zapfpistole selbst zu erschließen.
Aber auch ich finde, dass man dem Kunden den Tank bei so einer Wartezeit schenken sollte.
Auf der einen Seite ist es üblich, dass der Wagen nach einem Werkstattbesuch gewaschen wird. Auf der anderen Seite ist es auch absolut normal, dass ein Ersatzwagen oder Leihwagen wieder vollgetankt abgegeben wird und Zusatzkosten anfallen, wenn dies nicht der Fall ist. Diese Bedingungen für den Ersatzwagen unterschreibt man normalerweise auch bevor man den Schlüssel bekommt.
Dass man nicht ernst genommen wird und penibel nach Zusatzkosten gesucht wird ist ein absolutes no go!
@@robertneumann9352 der Unterschied bei Elektro ist ja, eine volle Ladung kosten weit weniger und verursacht keine Personalkosten, wenn der Laden es tut, die stecken einfach den Stecker rein, dauert Sekunden.
Chris einfach ein absoluter King und wirklich einer der wenigen die ihre Reichweite nutzen um was gutes in dieser Zeit für die Leute dort zu tun. Direkt gespendet und jetzt das Video gucken und feststellen, dass Chris monatlich viel zu viel für die Schrottmühle zahlt 😂
Bitte mehr Respekt gegenüber der Autowäscherzunft! 😉
Ganz ehrlich, das war keine Note 5 sondern 6---- und dass Du dabei noch so cool geblieben bist ist wirklich pures Glück für solche …
Respekt für Dein gelassenes Verhalten!
Kann deinen Ärger absolut nachvollziehen. Jeder Punkt ist für sich schon eim Aufreger. Mein Gott...da kommt jemand mit einem 200.000 Euro Auto...da muss man sich ins Zeug legen. Scheiß auf die Tankfüllung🙈.
Mich hat es beim Zuschauen schon aufgeregt. Chris, du hast 100% RECHT mit Deinem Ärger.
Meinst du als Käufer einer A Klasse für 30000 Euro hast du gar kein Anrecht auf Gehör? Mercedes hat(te) wesentlich teuerere Fahrzeuge. Wo fängt der Service an?
Da hat auch die Presseabteilug voll versagt! TOP Video!
Nicht die Presseabteilung……….sondern das Führungspersonal der Vertretung…….die müssen glaube ich dringend. Ihre Einstellung zu ihrem Job ändern……
@@jobstmonter3910 oder gleich den Job...
Zu 18:10 : Es ist tatsächlich üblich, ein Auto vollgetankt zu übergeben. Dadurch kann es direkt an den nächsten Kunden gegeben werden.
Dass man darüber aber ohne nachzuhaken hinwegsehen sollte, weil der Kunde sein sehr teures Fahrzeug nicht nutzen kann, ist für mich ebenso selbstverständlich.
Der Händler verdient eben einfach nichts an dir, somit "holt er halt raus", was geht. Dass das sowohl auf ihn wie auch auf seine Niederlassung und auch auf sie gesamte Marke zurückfällt, war dem 2cm-Denker wohl nicht bewusst...oder egal...
Und warum vereinbart man das dann nicht einfach, bevor man den Wagen bekommt? Beim Probefahren ist doch auch alles abgesichert und abgeklärt. Also zählt für mich das in diesem Fall als Service wenn kein Vertrag vorliegt. Nächster Kunde hin oder her, dann wird das Spektrum Service ja immer kleiner. Und genau um den gehts doch...
Vollgetankt sind die meistens nicht. Ich Fahre grundsätzlich direkt nach übergabe zur Tankstelle. Und nach dem ausleihen ebenfalls. Die erste Rechnung bekommt dann die Vermietung
Wenn ich mein Auto wegen einem Garantiefall abgebe, bekomme ich einen Leihwagen ohne mir Gedanken zu machen. Ist ja nicht meine Schuld, dass ich die Karre brauche. Von daher erwarte ich vollsten Service, vor allem bei einer Premiummarke.
Das ist eben das Problem bei der fehlenden Service-Mentalität - wenn man nichts an dem Kunden verdient, holt man alles heraus. Und für mich macht es ehrlich gesagt auch keinen Unterschied, ob das Auto, das ich gekauft habe 10000 oder 100000 Euro kostet. Leider bei vielen deutschen Händlern der Fall.
Sehe ich anders. Ansonsten muss die Werkstatt auch bei (gerade unnötigen) Probefahrten wie bei einer 12Volt Batterie das Kundenauto wieder laden/tanken, was KEIN Autohaus macht und zweitens den Wertverlust durch die gefahrenen Kilometer erstatten...
Das hätte ich speziell dieser Niederlassung in Rechnung gestellt...
Das ist ein absolutes NoGo.
Bei meinem Hyundaihändler krieg ich sogar bei ner Inspektion das Auto gewaschen und geladen zurück, musste das kostenlose Ersatzauto NIE tanken. Ich habe sogar immer vorher gefragt, ob ich das was ich verfahre wieder nachtanken soll.
Antwort war immer: Quatsch
Ich habe mal ne ähnliche Erfahrung gemacht. Ich bin 26 Jahre jung und gebe nicht viel auf teure Klamotten usw. Meist bin ich in schlichten C&A Jeans mit T-Shirt und Kapuzenjacke unterwegs. Sagen wir es mal so eigentlich wollte ich mir eine A-Klasse kaufen. Aber als der erste Satz des Verkäufers mit angepisstem Unterton war: "Was wollen Sie hier?", hab ich ihn nur angeguckt und gesagt : "Eigentlich ein Auto kaufen, aber das scheint hier ja nicht gewünscht!" Hab mich umgedreht und bin gegangen. Draußen an meinem alten Mercedes C klasse mal kurz geschaut was man sich sonst so kaufen könnte, als der Verkäufer gesehen hat das ich Mercedes fahre kam er raus zu mir uns sagte: "Entschuldigung das war nicht so gemeint ?, daraufhin sagte ich :"Wenn Sie es nicht so gemeint hätten dann hätten sie es erst gar nicht gesagt. Ich habe kein Interesse mehr daran ein Auto in Ihrem Haus zu erwerben, ich wünsche noch einen angenehmen Tag."
Bin dann gegenüber zum Hyundai Händler (Sehr freundlich und zuvorkommend hier habe ich mich gleich wohl gefühlt.) hab da meinen C in Zahlung gegeben und einen KonaN gekauft alles draußen mit Handschlag während der Verkäufer von Mercedes zugeschaut hat. Am Ende zwei Autos im selben Preisrahmen aber der Verkäufer machte den Unterschied und Mercedes hat einen Kunden weniger.
Ich bin voll auf deiner Seite was die Freundlichkeit und den Service gegenüber dem Kunden an geht. Egal wer kommt und selbst wenn es nur zum "gucken" ist, man sollte jeden erst einmal freundlich begrüßen und dann nach den Absichten fragen.
Ja...... diese Pisser sind einfach voll gefressen und da bringt das Stück Kuchen oder die Tasse Kaffee die man da als "Service" bekommt auch nichts mehr...... hatte sone scheiss Erfahrung bei der BMW Hauptniederlassung. Komm da mit nem super gepflegten V10 M5 hin...... Service und bissel was kleines...... Rundgang mitten Werkstatt Meister etc....... Karre war fertig...... 3 abgebrochene Zündspulen, jede Schraube bekommt man vor gerechnet! Von 10 Kerzen sicher nur 9 gewechselt...... und das beste...... die Bude steht viel dreckiger aufn Hof als ich ihn hin gebracht habe! Das für 2k €......... Da hat mich jeder nie wieder gesehen! Lieber zu kleinen Werkstätten die noch kapieren woran sie Schrauben und am Ende auch noch viel günstiger sind! Die grossen Hersteller sehen mich nirgends mehr zu einem Service!
Hallo, vielen Dank für deine Aktion und dein Video über die Mercedes Benz Niederlassung.
Als Porsche Kunde kann ich solch ein Gebahren nicht nachvollziehen, in meiner Porsche Werkstatt war ich neulich mit einem kleinen Ford Focus in Arbeitsklamotten (Blaumann) und wollte ein Ersatz Teil für meinen Cayenne abholen. Leider war es noch nicht geliefert und ich musste ein zweites Mal hinfahren, selbe Montur und Fahrzeug.
Aus Kulanz bekam ich das Ersatzteil geschenkt und man war durchweg freundlich und hat mich bedient, wie den von dir im Video beschriebenen gewollten Mercedes Premium Kunden.
👍 für die Kritik. Vielleicht lernt das Autohaus ja aus deinem Video 🥳🥳
Erstmal danke für den Vorspann. Hab gleich nochmal gespendet.
Ansonsten: ich hatte meinen Kia EV6 drei Tage beim Händler (Heizung). Mein Händler hat uns währenddessen einen PHEV kostenfrei zur Verfügung gestellt, Tank war nicht von uns ausgefüllt bei Rückgabe. Aber bei Rückgabe hat keiner den Tank, den Innenraum oder gar Reifen begutachtet. Einfach Schlüssel abgegeben, meinen Schlüssel bekommen und der Meister hat erklärt, was gemacht wurde und wie wir weiter machen.
Meine Leasingrate und der Wert des Autos ist aber sicher maximal ein Viertel eines EQS. Dennoch krieg ich jedes Mal an der Kaffebar nen leckeren Cappucino, Obst und Kekse...
Genau die gleichen Erfahrungen mache ich auch bei Kia seit nun 3 Jahren. Ev6 kommt im April :) davor immer Audi gefahren. Hab mich aber da, oftmals wie im Video beschrieben gefühlt, und den Wechsel zu Kia seither im großen und ganzen nicht bereut. Von der Kundenbetreuung deutlich besser.
Kenne ich von Renault auch. Da musste ich noch nie einen Mietwagenvertrag unterschreiben, wenn ich ein Werkstattauto bekommen habe. Da ist nur bei den sog. Premiummarken üblich.
Hyundai und Kia halt...
Hi Chris, beim Tanken muss ich dir leider wiedersprechen. Wenn man einen Leihwagen bekommt, hat dieser vollgetankt zu sein und wenn man ihn wiederbringt sollte er auch vollgetankt sein. Ist das Fahrzeug mal zb halbvoll kann man ihn natürlich auch nur halbvoll wiederbringen.
Ja, an sich ja schon. Aber doch nicht wenn das Auto 1. 7 Tage in der Werkstatt ist statt einem und 2. wenn man ein 170.000€ EQS in die Werkstatt bringt. Finde ich zumindest.
Ein Autohaus muss auch nach dem Service ein Auto waschen
@@twintailer6870 Nein , das Autohaus sollte vorher fragen ob sie es waschen dürfen , schliesslich gibt es ja auch lackschädigende Waschportale
Stimmt so nicht, bei meinem Renault Autohaus und auch bei dem VW Autohaus wo ich inzwischen bin bekomme ich immer Werkstattautos und musste noch nie tanken, noch dazu wir hier über einen Garantiemangel bei einem Kaufpreis von 180.000€ sprechen!
Bei dem Preis eines EQS sollte das Leihauto mit allem gratis mit dabei sein 😅. Für viele Geschäftstreibend ist Zeit, Geld. Die Zeit und die Nerven erkaufen sie sich oft mit Geld. Sprich wenn ich sowas kaufe will ich nicht mit sowas belästigt werden. Klar zu Schrott fahren ist ne Ausnahme.
Mit dem Reifen haben die recht. Punkt. Was meinst Du was eine Kaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung kostet. Hast Du eine ohne SB ? Sicher nicht. Vollgetankt zurück, auch korrekt. Wenn das jeder so macht und den Leihwagen umsonst möchte und mit leerem Tank Retour bringt dann ist das ein gigantischer Kostenblock über das Jahr gerechnet. Ansonsten bin ich bei Dir, alles etwas unglücklich gelaufen. Nur, mein Tipp, arbeite Du mal 2 Jahre in einem Autohaus, dann sehen wir weiter ob Du manches nicht anders siehst.
Reifen sind eh nicht in der Vollkasko enthalten. Nur Vandalismus oder Diebstahl, aber nicht Beschädigungen. 😁
100%
Dann hoffen wir mal das die richtigen Leute dieses Video sehen und die Mitarbeiter in dem Autos zurechtweisen.
Egal welcher Kunde ob S Klasse oder A Klasse soll mit Respekt behandelt werden.
Danke das du deine Erfahrungen teilst.
Stark 👍
Danke, ich finde es gut dass du dir Gedanken gemacht hast, wie man mit der Situation umgehen kann. Ich finde das ist eine Sehr gute Lösung die du gefunden hast. Daumen hoch dafür!
Ah du scheiße! Ich bin wirklich ohne Wörter… egal ob ich den entry Level A Klasse kaufe oder den Maybach, bin immer ein Kunde. Ich bin selber Verkäufer in einer Bäckerei (die sogar deine Frau ein Mal besucht hat und ich habe mich so gefreut) und versuche alle gleich zu behandeln, egal ob der Kunde ein Obdachloser ist oder der mit dem Anzug, aber ich bin ein Mensch wie du, Mechaniker oder Kundenberater und so behandelt zu werden geht gar nicht, wenn Mann in Betracht nimmt, dass du einer der Nettesten Menschen bist. Aber wenn so was passiert bei mir, egal ob beim Bäcker oder beim Mercedes Händler, es ist einfach, die sehen mir nicht mehr, und es ist ein Verlust nicht nur vom Kunden sonder auch der gute Reputation.
Danke für Video. Viele Grüße ✋
Arbeite bei dem Gegenstück der Vermietung von BMW. Das mit dem tanken ist ganz normal da jeder Kunde das nachtanken muss war er/sie verbracht hat. Das mit dem tanken schicken empfehlen wir auch da direkt eine Tankstelle gegenüber ist und wir eine tankgebühr dazu berechnen müssen. Alles weitere was das Verhalten der Service- und Vermietungsmitarbeitern angeht, geht natürlich garnicht.
Ich kann das auf jeden Fall verstehen. Es gilt zu „Premium“ Autos grundsätzlich auch Premium Service. Egal ob der Kunde Anzug trägt oder mit Hoody in das Autohaus kommt. Selbst wenn der Kunde einen Bediensteten schickt, ein Auto zum Service zu bringen… Auch dieser könnte ja ein Kunde werden, oder auch seinem Chef sagen, was mit ihm in so einem Fall passiert ist. Ich bin mit meinem Auto mal durch eine Panne in einem Autohaus gelandet, mit der gleichen Marke…. Ich kam wirklich leider ohne Termin und im Autohaus/Werkstatt war wirklich viel los…. Die Damen und Herren haben das Top-Professionell an einem Freitag Nachmittag, mit ner Menge Kunden, abgearbeitet. Aber sowas vergesse ich als Kunde eben nicht. Auf der anderen Seite kann so ein Erlebnis auch lange negativ im Hinterkopf bei der nächsten Anschaffung eine Rolle spielen, wenn es negativ war.
Du hast genau Recht.
Ich habe mit diesem Premium Hersteller ähnliche Erfahrungen gemacht. Ich wollte ein Auto kaufen und stand im Ausstellungsraum.
Leider ist von 5 Verkäufern nach einigen Blicken keiner aufgestanden und in der Lage gewesen mich noch meinem Ansinnen zu fragen.
Da ich Selbstständiger Handwerker bin, hatte ich leider keinen Nadelstreifenanzug an gehabt. Also bin ich unverrichteter Dinge von dannen gezogen.
In meinem Leben kaufe ich keinen Mercedes ! Bin dann bei einem Blau/Weißen Premium Hersteller gelandet und habe drei Tage später ohne Nadelstreifen
glücklich einen schönen 650 i Cabrio gekauft.
Mich hatte der Verkäufer sogar spontan in meinem Betrieb besucht weil er in der Nähe war. So sieht perfekte Kundennähe für mich aus
Ich kann deinen Frust verstehen und du hast wenigstens noch eine gute Reichweite mit deinen Videos um andere von diesen Konzern zu warnen.
Also alles richtig gemacht 👍🏼
Und wieso mal nicht ganz freundlich mit deinem "Nichtnadelstreifenanzug" gefragt, das du Interesse an einem Fahrzeug hast und gern mehr wissen würdest?
@Ripcord157 @Ripcord157 Hab den ersten Satz es jetzt 3 mal gelesen und finde immernoch keinen Sinn dahinter. Wie kommt man auf solch etwas SINNFREIES ?
Wer hat soetwas behauptet?
Ich schreib nur mal ein Beispiel ( Renault König ) Berlin.
Die Verkäufer sind dazu gezwungen wie die Jäger auf Jagd zu gehen. Das es den potentiellen Kunden abschreckt, das 5 Verkäufer schon in den ersten 10 Min Aufenthalt im Autohaus auf einen zukommen, Interessiert die Bosse nicht! Das Verhalten sieht man auch daran, das die Verkäufer bei König kaum sitzen. Die müssen überall und sofort das Gespräch suchen.
Das unter den Verkäufern bei sowas dann auch Streit entsteht, verstehst du dann sicherlich nicht. Dann heisst es meist, "Es war mein Kunde", "Ne war mein Kunde",
"Ich war aber zuerst da",
"Aber der Kunde war näher zu meinem Schreibtisch".
Aus diesen Gründen gibt es z.B bei BMW in Berlin Charlottenburg soetwas nicht. Obwohl man zum Augenkontakt und auch ins Gespräch mit einem Kunden kommt, so sagt man dem Fairerweise, das man Unverzüglich einen Kollegen ranholt, der dieses Fahrzeug sehr gut kennt ( obwohl man es auch selbst sehr gut kennt ) der Ihnen dann das Fahrzeug bestens erklärt.
So macht man es geschickt und der Kunde merkt nichts vom System dahinter.
Manche handhaben es so billig abschreckend wie bei König und manche regeln es viel professioneller. Garnichts tun ist natürlich Inakzeptabel und darf nicht passieren.
Ich glaube nicht das sowas bewusst passiert.
Mir ging es vor ein paar Jahrzehnten mal so mit einem gebrauchten Audi 80 Cabrio so. War damals Lehrling (im Blaumann) und habe den Verkäufer auch ansprechen müssen. Er wollte nicht mit mir zum Auto gehen und sagte wörtlich: den kannst du dir eh nicht leisten. Ich war in den letzten 30Jahren nie wieder in dem Autohaus, auch keinem anderen der Kette. Jetzt sind meine Kinder bald 18 und denen werde ich auch kein Auto dort kaufen. So etwas bleibt halt für immer im Kopf.
Jucken wird es die aber auch nicht. 🤷
@Ripcord157 Warum sollte jemand ein Autohaus betreten der kein Interesse hat ein Auto zu kaufen?
Ganz einfach: "Weil er sich ein bestimmtes Auto nur mal in echt und nicht in einer TV Sendung oder dem Internet ansehen möchte?!
Wenn ich jedesmal wenn ich ein Autohaus betreten habe ein Auto gekauft hätte, hätte ich mit 20 Jahren schon Autos im Wert von 1mio € kaufen müssen und hier spreche ich von Autos die 20.000DM-30.000DM gekostet haben.
Bzw selbst wenn ich ein Auto kaufen will will ich nicht gleich Angelabert werden sondern erst in ruhe gucken und später fragen beantwortet haben, wenn ich welche habe.
Natürlich ist das nachfragen ein Service am Kunden und sollte so sein aber ich schicke sie erst immer wieder weg und sage das ich mich melde wenn ich fragen habe wenn einer kommt.
@@MRBENZ_61 Der Kunde ist nicht der Bittsteller. Der Verkäufer kann geehrt sein, wenn der Kunde ein Produkt kauft...nicht der Kunde darf geehrt sein, wenn der Verkäufer ihm ein Produkt verkauft, falsche Denke. Aber sagt schon viel aus, dass Mercedes erwartet der Kunde ist der Bittsteller und muss sich um einen Verkäufer bemühen.
Ein sehr unterhaltsames Video. Ich weiß allerdings nicht, warum du den Preis des Autos immer wieder so stark hervorhebst. Kunde sollte König sein, egal ob du mit einem Nissan Micra oder mit einem Bentley vorfährst.
Weil er sich damit immer selbst bestätigt was für ein geiler typ er ist ...
@@tums1974 dein Kommentar zeigt nur, dass du keine Ahnung hast.
Natürlich sollte der Preis egal sein ABER wie würdest du dich verhalten wenn du für etwas richtig viel Geld zahlst und vom Hersteller so behandelt wirst?
Wie Chris auch oft genug erwähnt hat, geht's ums Prinzip.
Ja absolut richtig. Aber man zahlt ja auch für Premium. Da kann ich die Reaktion auf den Preis schon verstehen.
Da kaufe ich mir Nen schönen iX und Nen geilen Urlaub im 5 Sterne Hotel mit geilem Service.
Das ist aber erst recht wunschdenken. Ich denke nicht, dass man vom Hersteller immer den selben Service erwarten kann, egal ob man das einfachste Produkt oder das mit allen Extras ausgestattete HighEnd Produkt kauft und nutzt. Bei Mercedes S Klasse Fahrzeugen und diesen Preisen würde ich auch viel höhere Ansprüche haben als mit der kleinsten A Klasse …
Das ist immer dasselbe: Typen, die sich solche Schw...verlängerungen kaufen kennen den Listenpreis bis auf die zweite Nachkommastelle, obwohl sie die Karre geleast haben ... 😂
Vielen Dank für die offenen Worte. Den gleichen Eindruck hatte ich schon bei der Probefahrt mit dem EQC. Deswegen habe ich mich gestern dazu entschlossen keinen Mercedes zu kaufen sondern einen ID 5. Dazu noch dein ID5 Update Software Video. Da war es klar was ich mache. Vielen Dank. Viele Grüße
Benimmkurse für Mercedes-Mitarbeiter!
Herrn Malmedy ging es auch nicht besser!
Ich habe vor Jahren mal probiert einen Mercedes zu kaufen; ist mir nicht gelungen!
Diese Marke ist für mich seit dem nicht mehr existent!
Bin dann damals übrigens auch bei Jaguar und Porsche gelandet!
Hochmut kommt vor dem Fall!!!
Top Intro lieber Chris, hast du gut gelöst. Dafür mein vollster Respekt.
Auto tanken: als ehemaliger Mitarbeiter eines Autohauses kann ich dir sagen, dass es immer ein Miteinander gibt zwischen Autohaus und Kunde und es möglichst keine Unklarheiten geben sollte. Bei mir war es die Regel, dass 1. der Leihwagen mit Rundgang zur Dokumentation von möglichen Mängeln übergeben wird, 2. die Handhabung mit der Tankfüllung besprochen/vereinbart wird und 3. die Kaskoabdeckung besprochen wird. Hat man dir das also nicht bzgl der Tankfüllung gesagt, ober es sogar schriftlich vereinbart, dann sehe ich absolut keinen Grund, warum du das zahlen sollst. Das ist ein klares Versäumnis des Autohauses ohne weitere Ansprüche im Nachgang.
Reifenschaden: das kann in der Tat Pech sein. Wird aber i.d.R. über die Kasko getragen. Ich habe nur Steinschläge berechnet. Bei Reifenschäden nur wenn die Flanke sichtbar beschädigt war. Nagel o.ä. in der Lauffläche habe ich nie berechnet, denn der Gegenstand kann wann auch immer dort steckengeblieben sein. Das wurde von uns wenn möglich geflickt und gut ist.
Umgang bei Mercedes: leider erlebst du das, was ich schon sehr häufig bei vielen Mercedes Häusern mitbekommen habe. Ohne Anzug, oder Hemd mit Polunder, offensichtlich teuren Markenklamotten brauchst du da nicht auftauchen, wenn du ernstgenommen werden möchtest. Leider. Die Arroganz ist in so manchen Köpfen in diesen Häusern verankert. Übrigens ein Grund, warum ich mal ein Bewerbungsgespräch bei Mercedes mittendrin abgebrochen haben mit den Worten "Ich habe ganz starke Zweifel, dass sie und ich gleiche Vorstellungen davon haben im Umgang mit Menschen." Ich habe es nicht bereut.
Bin selbst Mercedes-Fan, die Autos sind super! Aber die Behandlung in den Werkstätten ist unter aller Sau!
Dazu kann ich nur sagen, dass man von einem Autoverkäufer nicht unbedingt intellektuell anspruchsvolle Konversation und Argumentation erwarten darf. 25 Jahre Mercedes-Erfahrung haben bei mir bezüglich Qualität auch keinen recht positiven Eindruck hinterlassen. Ich finde es gut dass du deine Mittel und Möglichkeiten einsetzt um die Erfahrung mit anderen zu teilen und auf den betroffenen Hersteller / Niederlassung deutlich hinzuweisen. Du gibst ja auch positive Erfahrungen weiter.
In diesem Sinne . . . .
Hallo ! Ich fahre seit 6 Jahren einem Mercedes C Klasse. Auto läuft super. Der Kundendienst war von der Abwicklung nicht so wie ich es mir erhoffe. Lange Wartezeiten bei Übergabe und beim Abholen. Meine Frau hat einen Audi. Habe diesen auch beim Kundendienst. Da war die komplette Abwicklung sehr viel freundlicher und kompetenter obwohl es sich nur um einen A1 gehandelt hat.
Wäre Chris mal lieber bei Audi geblieben. 😣
18:33 Ich kenne das nur so, wenn man einen Leihwagen bekommt, dann muss dieser vollgetankt wieder abgegeben werden. Das wurde mir bis jetzt immer direkt bei der Fahrzeugübergabe gesagt, oder es stand in den zu unterschreibenden Papieren.
Dennoch arbeiten in den Niederlassungen meistens nur arrogante Schnösel. Und da ist die Marke tatsächlich vollkommen egal. Ob nun Mercedes, Audi oder BMW (letztere Marke ist in München einsame Spitze an Hochnäsigkeit), Kundenfreundlichkeit braucht sich von denen niemand auf die Fahne zu schreiben.
Könnte es daran liegen das Bewohner des bayrischen Freistaates grundsätzlich unfreundlich sind? Bei den Mietpreisen in München hätte ich wohl auch chronisch schlechte Laune😂😂😂
Das wollte ich ebenfalls schreiben.
In Folge dessen verstehe ich die Aufregung bzgl. des "Tankwarts" nicht. Auch die Referenz zum Autowäscher, muss gestehen, dass macht dich schon irgendwie unsympathisch und ja, auch provokant.
Objektiv sind die Diskussionen aber überflüssig, das Fzg hat Mangel, der Ablauf war durchaus typisch.
Naja offensichtlich hat er Bmw Erfahrungen gemacht (Auto waschen, Kundenservice) die zu den Mercedes Erfahrungen abweichen. Fakt ist Mercedes Service ist hochnäsig und arrogant, wie im Video erläutert.
@@tobiash.5050 Habe bisher die "Premiummarken" nur bei potentiellen Gebrauchtwagen Kauf kennen gelernt und war jedes Mal abgeschreckt.
Bzgl. Service und Arroganz/Ignoranz kann ich allerdings sagen, dass sich der VW Konzern (natürlich Autohaus & sogar Mitarbeiter abhängig) nicht zu verstecken braucht.
Ich kenne das anders, es ist ja kein Leihwagen sondern ein Werkstattwagen (wenn auch wahrscheinlich von einer Leihwagenfirma). Als ich mit meinem Audi jahrelang bei einer freien Werkstatt war gab es (z.B. bei einer Durchsicht) einen Werkstattwagen und den viele Jahre kostenlos, später dann für 15€/Tag und die (mündliche) Vereinbahrung das man geringe Mengen nicht zutankt. Wenn man das Auto halb leer fährt dann hat man natürlich auch relevant getankt. Aber was ich so von der Mercedes-Niederlassung in Dresden höre ist auch nicht immer das Beste. Ich selber hab mit der Freundlichkeit der Audi-Niederlassung in Dresden nur gute Erfahrungen gemacht, einzig die Preise sind halt deutlich höher als bei anderen Werkstätten aber ich habe mich als Kunde wohlgefühlt.
Hi Chris, tolles Video 👍🏻
Es ist sehr traurig zu sehen, wie Daimler mit Kunden umgeht, bei so einem Premium Auto, unfassbar. Ich wäre ausgeflippt.
Servicewüste Deutschland, sehr Schade.
Ich und meine Frau hatten an einer Mercedes B Klasse E Hybrid Interesse. Wir durften nur Probesitzen, „ weil die kaufen sowieso nix “ die Probefahrt wurde uns verweigert.
Daraufhin hatten wir sofort entschieden, dass es kein Mercedes wird.
Deswegen fahr ich ein Renault
Und siehst Du: recht hatten sie. Hast ja nichts gekauft :)
@@pb78pb haha, stimmt
Deine Erfahrung habe ich in gleicher Form beim Toyota Autohaus AHZ in Stuttgart gemacht. Als Kunde, der bereits über seine Familie bereits das 4. Auto dort gekauft hat, fühlte ich mich abgezockt, ausgenommen und mit einer solchen Respektlosigkeit begegnet, dass ich mir vorgenommen habe in Zukunft nur noch in kleinen Autohäusern meine Autos zu kaufen und zu warten. Und auch hierbei werde ich erst mir die Rezensionen anschauen, den die geben einen guten Einblick wie der Kundenservice aufgestellt ist. Danke dir jedenfalls für das Video!
Tolle Aktion mit der Spendenaktion! 🖤
Kurz und Bündig: Das Verhalten dieses Autohauses ist unter aller Sau! Hab damals sogar bei Skoda wesentlich weniger Probleme (und ich kam in Jogginghose und Hoodie zum Termin). Nachtanken musste ich damals nicht! Danke fürs Video! 👌
Ich hoffe dieses Autohaus bekommt das zu spüren und deutlich mehr Kunden machen einen großen Bogen um diesen Schuppen.
Das Autohaus wird nichts "zu spüren bekommen", das ist das ganz normale Verhalten von Mercedes gegenüber Kunden.
Nein. Die meisten Kunden sind Geschäftskunden, fahren die teure Karre nur wegen der 1%-Regelung und die Konkurrenz ist auch nicht besser.
Sehr geile Aktion Top 👍🏽
Ich bin schockiert über die Erfahrung die du machen musstest. Ich hoffe das mein Chef das Video noch sieht weil ich Eine ähnliche Erfahrung hatte am Mittwoch und mein Chef überreden wollte nächstes Jahr zu Mercedes zu Wechsel weil die besseren Service haben😅. Ich habe mit meinem Insignia (Dienstwagen) einen Termin wegen einer Rückrufaktion und habe seit langem Probleme mit dem Navi. Was als Außendienstmitarbeiter eher suboptimal ist. Erstmal als ich ankam zum Termin lässt mich der Typ vor sich warten und macht erst irgend einen anderen Kram was mit irgendwie schon komisch rüber kam. Dann sagte ich ihm wegen dem Navi das ein andere Händler meinte das wohl ein Update gemacht werden muss. Auf einmal guckt mich der Typ voll komisch an und sagte das Kunden das selber machen müssen. Als ich ihm sagte das mein Chef bei BMW letztens alle Updates bekommen hat sagte er nur das jeder das anders macht. Als ich ihn fragte ob die das jetzt machen oder nicht sah man richtig wie genervt er war sagte aber das die das machen. Er sagte das das Auto auf jeden Fall am selben Tag fertig wird und mittags fragt er mich wie dringend ich das Auto brauche. Als ich ihn wieder abgeholt sagte er mir das es nicht am Update lag sondern mein Auto hat kein gps und das dauert länger weil die Opel schreiben müssen dann dauert das ein paar Tage bis die antworten und dann können die anfangen. Als ich ihn nach nem Mietwagen gefragt habe fing es richtig an zu knallen. Er direkt abgelehnt als ich meinte das das ein Gewährleistungsfall ist und wir sogar Full Service etc haben wollte er erst prüfen was uns zusteht. Am nächsten Tag am Telefon wollte er mir sagen das es keine gesetzliche Gewährleistung gibt und so weiter. Iwan nach langem hin und her (er sagte ersthaft wir sollen unsere Ansprüche per Anwalt einfordern) bot er mir ein E-Mokka (leider keine Option da ich durch ganz Deutschlands fahren muss) an oder ein nackten Corsa mit Gangschaltung an. Was iwie auch keine Hilfe war bzw. Etwas komisch wenn man das high end Produkt des Herstellers abgibt…… scheinbar ist egal wo man hingeht……. Servicewüste Deutschland…… hoffe du musst die nächste Zeit nicht nochmal hin. Schönes Wochenende ✌🏽
Servus. Bin ganz deiner Meinung. Hatte es bei meinem kleinen MB Autohaus schon öfters, dass die Reparatur ein paar Tage länger gedauert hat. Habe dort immer den Ersatzwagen voll getakt, welcher mir allerdings nur für die vorher angesetzte Dauer berechnet wurde. Danke für das Video!
My local Renault dealer (Hessel, Denmark) is also a Mercedes-Benz and Dacia dealer. When my old ‘08 Clio went to service they washed and vacuumed the car after the service. And they do it no matter if it is a new Mercedes or a crappy old Renault. That’s just a part of the service of the dealership.
They are always nice to their customers, no matter if your are a CEO or on the dole like I am.
Du hast so etwas von Recht. Ich rege mich bei Seat auf, aber bei Mercedes ist das ja auch nicht besser. Ich wünsche mir mehr solche Videos und das die Händler auch genannt werden. Es darf niemals wieder bei denen ein Auto gekauft werden.
Servicewüste Deutschland, Dir vielen Dank
Mercedes-Benz should only keep 2 things in mind:
* They're not the only "Premium" brand on the market.
* Treat your customers like shit...and they'll leave.
As easy as that! Thanks Chris - very insightful.
I also considered M-B as possible next buy; but after your experience...nah...denke ich nicht.
Das klappt nicht...I'll rather consider another brand!
Hallo,
Ich fahre einen Skoda Karoq 2.0 TDI 4x4 als Daily und ein Cayman 718 GTS als Hobby. Selbst bei Skoda werde ich immer befragt ob mein Auto gewaschen werden darf.
Bei Porsche ist es immer picobello gereinigt und es gibt immer eine Taxifahrt (2×) um nach Hause zu kommen. Wohlgemerkt bei Garantiearbeiten. Danach erfolgt immer eine persönlicher Anruf zur Zufriedenheit mit der geleisteten Arbeit.
Meine negative Erfahrung mit Mercedes erfolgte bei einer NL in Berlin. Habe einen Transporter Vito zum TÜV abgegeben. In einem Rückruf wurde mir erklärt, saß erst Arbeiten für 3.500 € ausgeführt werden müssen( Frontscheibe,Pedalgummi, Achsmanschette etc.. Mängelbericht erstellt durch GTÜ Prüfer.
Auto wieder abgeholt und in eine freie Werkstatt gebracht. Pedalgummi gewechselt und relevante Arbeiten erledigt. KOSTEN: 650€. DANACH KAM DER GLEICH GTÜ PRÜFER IN DIE FREI WEKSTT UN HAT DIE PLAKETTE GEKLEBT. Ich war sprachlos!
Das war mein letzter Besuch und Kauf eines Autos in einem MB Autohauses. Ich habe keine Lust mehr die Glaspaläste zu finanzieren.
Hallo Chris, so wie Du behandelt wurdest darf es natürlich nicht sein, aber Scheisse fliesst immer von oben nach unten. Ich arbeite selbst in einem Autohaus einer deutschen Marke, leider werden uns diese Abläufe von oben vorgegeben, meine jetzt nicht von der Geschäftsführung, sondern von ganz oben vom Konzern. Wir werden dazu angehalten die Gewährleistungskosten so tief wie möglich zu halten. Regelmässig werden wir kontrolliert und wenn wir einmal zu viel abgerechnet haben, müssen wir zurückzahlen. Wenn ein Kunde das Auto nicht bei uns gekauft hat, legen wir von der ersten Minute an drauf. Auch das mit dem Ersatzauto verstehe ich. Wir haben z.B. keine eigene Tanke, sind also schnell mal eine halbe Stunde beschäftigt um ein Auto zu tanken, ich weiss es ist nicht viel Geld, aber wenn das 10 Kunden am Tag so machen. Auch das mit dem Reifen verstehe ich, wir haben zwar eine Versicherung, als Autohaus aber mindestens 2000.- Selbstbeteiligung oder mehr. Im schlimmsten Fall muss der Mitarbeiter, der für die Fahrzeuge zuständig ist, den Schaden selber bezahlen, und der ist vielleicht auch Familienvater. Ich weiss das, darf so nicht sein. Und bei den Konzernführungen muss unbedingt wieder Kundenfreundlichkeit einziehen. Das wird aber nicht geschehen, da die Konzerne uns Autohäuser am liebsten loswerden würden, und die Autos lieber direkt verkaufen, wie Tesla.
Das ist echt krass, was Du hier beschreibst... Die Entwicklung geht für die Marken anscheinend nur noch über Verkauf. After Sales und Unangenehmes interessieren keinen mehr….bzw mit denen kann sich dann der Händler vor Ort alleine rumschlagen, der es im Sandwich vom Kunden UND vom Hersteller abbekommt…
Danke das du auch mal die andere Seite zeigst. Leider wird das in den Videos nicht berücksichtigt. Beide Seiten müssen sich bewegen. Es kann nicht sein das die Kunden einfach nicht Tanken, obwohl Sie dafür vorher unterschrieben habe und sich dann über die Mehrkosten aufregen. Es wird leider immer schlimmer mit den Kunden. Kunde ist König ist einfach völlig falsch. Beide Seiten müssen angemessen behandelt werden.
Vielen Dank für Deine ausführliche Antwort. Das der Wagen nicht dort gekauft wurde ist aber ziemlich sicher zum Teil das Problem gewesen. Wenn der Mercedes in eigenen Autohaus beschafft wurde, ist ganz automatisch der Kunde durchaus besser gestellt, da hier viel Umsatz und auch Gewinn erzielt wurde. Bei einem „fremden Händler“ hat dieser erstmal nur Kosten und muss diese auch reinholen. Dies wird bei einer Original NL wohl nicht viel anderes sein als bei einem Vertragshändler. Auto Eberl wird dagegen für mehrere Jahren immer perfekt Support geben, wenn es ein vernünftiges Autohaus ist und dann ist durchaus diese Kleinigkeiten wie Tankfüllung, Reifen usw. sicher kein Problem.
Aber im Fall vom Chris haben Sie erstmal nur Kosten bei Mercedes NL München und diese müssen Sie erstmal alles wieder reinholen. Dies ist natürlich kein Grund nicht höflich zu sein und die Autowäsche gehört definitiv immer zu einem Service dazu. Auftanken und Reifenschaden nicht unbedingt. Auftanken könnte man natürlich positiv verkaufen, mit freundlichen Hinweis das Sie verpflichtet sind die Kosten weiterzugeben die beim Tanken entstehen oder ob du nicht dies selbst doch übernehmen willst……
Grundsätzlich hab ich die Erfahrung gemacht, wenn man optisch nach Geld aussieht, bekommt man einen besseren Service. Selbst bei einem BMW Händler erlebt. Bin mit meinem 16 Jahre alten Peugeot 206 vorgefahren an einem Samstag. Keine Chance auf eine Probefahrt bzw. wenigstens einen Termin dafür.
Zwei Wochen drauf, wieder Samstag, mit Freundin rausgeputzt und schicken Firmenwagen vorgefahren. Gleicher Verkäufer hat mich fast zur Probefahrt noch am gleichen Tag genötigt und zwei Werktage später dann sogar nochmal meinen Wunschmotor organisiert. Dort hat er mich dann zwar durchaus wieder erkannt, da ich mit meinem Peugeot ankam und hat sich sogar für das Verhalten entschuldigt. Grundsätzlich war der Verkäufer aber immer Freundlich, aber es geht halt auch „richtig“ freundlich.
@@Michael-nx4nz Bei meinem Peugeot-Händler muß ich Sprit und Ersatzwagen bezahlen. Aber: das weiß ich vorher, die sehr netten Mitarbeiterinnen sagen es mir vorher und gut ist. Da gibt es keine bösen Überraschungen, nach Abgabe des Tauschwagens geht man mit mir gemeinsam zum Wagen und guckt mal durch. Aber: das läuft alles freundlich und familiär ab! Bei meiner Kollegin mit ihrem Audi wird da sehr viel schlechte Laune verbreitet… erst: neiiiiin, sie müssen nichts für den Ersatzwagen bezahlen, wir sind doch nicht Peugeot! Tanken machen wir, da müssen Sie sich nicht drum kümmern. Hinterher: Tauschwagen 49,95 und Tanken Sprit plus 15€ für den „Sööörwiss“. Zwei Tage nachdem sie die Rechnung reklamiert hatte kam schon die Zahlungserinnerung. Deutsche „Premium“autos? Nö, da fahr ich lieber meine Franzosenschüssel…
Mein Vater arbeitet seit über 25 Jahren für die Daimler AG. Ich bin mit der Marke groß geworden und identifiziere mich mit den Autos, kenne fast jedes Modell, jeden Motor, jede technische Raffinesse.
Aber ein Punkt hat mich schon immer am Benz gestört. Das Image. Und damit meine ich das Gesamtpaket. Den Großteil der Kunden, die meinen, dass sie das Größte wären, der Chef der Autobahn, derjenige, der seinen Schlüssel im Restaurant offen auf dem Tisch präsentieren muss.
Aber auch die Niederlassungen, die den Kunden mitunter wie Bittsteller behandeln. Der Kunde ist ein Umstand, den man gerade so tolerieren kann, sofern er nicht allzu hohe Ansprüche hat.
Diese Leute verkaufen zum Teil Autos zu Preisen, für die man mancherorts Häuser bekommt. Und die Mitarbeiter stellen sich ernsthaft in die Position, um über den Kunden zu urteilen, während sie vergessen, dass es ohne den Kunden überhaupt keine Mercedes gäbe und ihre Arbeitskraft nicht benötigt werden würde.
Ich hätte das Geld für einen Benz, ganz klar. Aber ich würde mir niemals einen holen.
Die Autos fühlen sich gut an, sehen toll aus und sind immer wieder für wirklich coole Innovationen gut. Aber irgendwo auf dem Weg dorthin hat die Marke ihre Menschlichkeit verloren und jetzt steht sie nur noch für die Neureichen, die ihr Geld zum Fenster rauswerfen können und wollen. Der normale Bürger hat dort nichts mehr verloren.
Schade eigentlich.
Top Antwort
Dito und mein Skoda Fabia wurde kürzlich beim Service gratis gewaschen :-).
Ist eine Marke geworden, nach der sich die Assis strecken ... sieht man ja, wer alles damit herumfährt. Eher Hauptschulabschluss als Studium.
@@h.nurtinger6345 Naja ich glaube, das liegt aber in der Natur der Dinge. Um es auf ähnlichem Level zu pauschalisieren, stelle ich die steile These auf, dass gebildetere Menschen grundsätzlich häufiger weniger Wert auf materielle Gegenstände/Statussymbole legen. Vor allem auf die, die nach Außen sofort als solche erkennbar sind. Die logische Konsequenz daraus ist mMn, dass weniger gebildete Menschen schneller zu einem Luxusprodukt greifen.
Ich habe mal von einer Studie gehört, dass die Bereitschaft ein Markenprodukt zu kaufen, dessen Markenlogo sofort und schnell zu erkennen ist, mit dem ansteigenden sozialen Stand sinkt. Sprich: umso niedriger der soziale Standpunkt innerhalb der Gesellschaft, desto größer das Markenlogo, damit jeder sehen kann, „Ich habe wohl Geld! Ich bin erfolgreich!“.
Ich glaube diese Beobachtungen stützen sich aber auch vor allem auf selektive Wahrnehmungen. Die anderen Mercedes-Fahrer fallen einfach nicht mehr so auf/nicht so sehr ins Gewicht, da man nur noch nach Typ XY Ausschau hält, um sein subjektives Bild unbewusst zu bestätigen.
Der "Azubi", derr ihnen nicht glaubte, dass Sie das Gespräch nicht aufzeichnen würden, sollte sofort in den Innendienst ohne "Kundenkontakt"! Das Video hab ich mir schon mal runter geladen umd gesichert!
Möglicherweise war er aufgrund des Auftretens "hey Azubi schau mal hier, der Wagen kostet 180T, normalerweise ich mache so viel Content dass mir schon das Micro angewachsen ist, und meine tolle Cam liegt schon aufm Sitz" - soll ich dir die mal nach Feierabend genau zeigen" 🤤irritiert. Würde ihm das nicht verübeln, dazu müsste man beide Seiten hören.
Hey, Du bist ein richtig ehrlicher und authentischer Typ !! Habe Dich gleich abonniert !! Meinen höchsten Respekt !!
Sehr starkes Statement am Anfang! Danke dafür und für den Rest auf deinem Kanal. Lieber Chris, viel Gesundheit, Glück und Frieden weiterhin für Dich und deine Familie und natürlich für Alle die diesen furchtbaren Krieg miterleben müssen!
War 35 Jahre Reifenhändler mit großer KFZ Werkstätte. 60 Mitarbeiter, mehrere Mill. € Umsatz. Bin also ein Profi. Wenn der Reifen keine Anfahr- Beschädigung hat, dann musste der Kunde nicht bezahlen. Denn der Reifen muss ja bei einem Nagelstich nicht getauscht werden, sondern wird mit einem Chemiestoppel fachmännisch repariert. Das Ding kostet läppische € 10.- im Einkauf. Weder Treibstoff noch andere Kosten sind zu berechnen, denn das Auto ist ja in der Gewährleistung. Von Dir als Kunde muss lediglich der Zeitaufwand geleistet werden. Als Gegenleistung sehe ich den Sprit. Alles andere Benehmen ist schlicht eine Frechheit. Aus meiner Erfahrung heraus habe ich oft festgestellt, dass solche Betriebe irgendwie eine magnetische Anziehungskraft für schlechte bzw. ungeschulte Mitarbeiter entwickeln. Sprich, der Fisch fängt immer am Kopf zu stinken an 😀. Ist der Betriebsleiter eine Niete, arbeiten nach wenige Jahren nur mehr Nieten dort. Genau so ist es umgekehrt. Bist Du mit einem anderen Betrieb super zufrieden, findest Du dort keinen einzigen Deppen. Alle sind super, selbst die Lehrlinge und die Reinigungskraft 😎. Und ehrlicherweise muss man sagen; Privat geführte mittelständische Unternehmen sind im Durchschnitt so einer aufgeblasenen Werksmannschaft in Bezug auf Service, Qualität, Freundlichkeit um Lichtjahre voraus. Weil Sie oft schon in der zweiten oder dritten Generation gelernt haben dem Kunden zu dienen.Nur wer gerne dient, gehört überhaupt an die Kundenfront. Viele sind da im falschen Beruf und denken Sie müssten sich erniedrigen oder wären Sklaven. In dem Moment läuft es schon falsch im Kopf. Und dazu kommt 0 Erfolgsdruck im finanziellen Bereich. Mercedes wirds schon richten 😎. Völlig egal ob der Kunde wiederkommt oder nicht. Solche Betriebe reagieren auch nicht auf Kritik. Selbst wenn Sie aufgrund des Videos in Form einer Entschuldigung reagieren, im Hintergrund bist Du in deren Ansicht die Pfeife die uns geschadet hat. Das Dienen und die Freude im Umgang mit Kunden lernst Du im Endeffekt aus dem sozialen Umgang der Kindheit bzw frühen Jugend im Elternhaus. Deshalb sitzen auch viele 40 Jahre mit hängenden Mundwinkeln todunglücklich in einem Job, den Sie nie erlernen wollten, geschweige ausüben.
Wow was für wahre Worte!!So ist es Punkt.Da gibt es wirklich nichts mehr hinzuzufügen!!
Warum ist kein Treibstoff zu berechnen?
Und mit Gewissheit kann auch nicht jeder Reifen geflickt werden.
@@deinwerkstattmeister Weil der Treibstoff eigentlich im Zuge der Gewährleistung ersetzt werden sollte. Das fängt ja schon damit an, dass der Kunde vermutlich nicht ums Eck wohnt. Also muss er extra zum Händler fahren, Auto bringen, Leihauto mitnehmen, wieder zurückbringen und sein Auto wieder nach Hause nehmen. Warum soll der Kunde also für die 4 Fahrstrecken vom Wohnort zum Händler den Treibstoff bezahlen ? Wenn überhaupt, dann nur den Treibstoff den er an normalen Tagen in seinem beruflichen und privaten Umfeld verfährt. Aber wir reden hier von einem 180T Euro Auto.
Natürlich kann nicht jeder Reifen geflickt werden. Da aber der Luftverlust nur „schleichend“ war, so weiß ich als Profi das es sich um einen kleinen Nagelstich handeln wird. Eine Schnittverletzung am Seitenrand führt binnen Sekunden zum Platten. 85 % der Lauffläche können bei einem Durchstich von 2 bis 3 mm geflickt werden. Der Rand, dort wo der Reifen zur Flanke wechselt darf nicht repariert werden.
@@gummiprinz1
Es gibt auch während der Gewährleistung kein Anspruch auf Erstattung der Kraftstoffkosten.
Es gibt ja auch keine Erstattung von etwaigen Verdienstausfall oder ähnlichem. Es besteht lediglich je nach Hersteller ein Mobilitätsanspruch, im ungünstigen Fall, kann dies auch ein Taxigutschein für die Heimfahrt sein.
„Ich bin doch hier nicht der Tankwart“ 🤪
Nein Chris, DU bist der „Autowäscher“ 💪🏽
PS: übrigens geb ich Dir zu 1000% Recht, ist wirklich untragbar das Verhalten!
Super Video , gebe ich dir zu 100% Recht . Es muss raus wie die Kunden behandelt werden .
Deine Spendenaktion ist eine super Idee.Du warst schon ganz schön auf Zinne,gute Werbung ist es nicht für Mercedes.Eigendlich ist es so,wenn man Garantiesachen hat,bekommt man auch kostenlos ein Leihwagen vollgetankt.Und vollgetankt gibt man den zurück.
Tolles Video, dachte nicht, dass immer mehr dazukommt - spannend zu sehen, aber leider insgesamt ein Armutszeugnis für eine Premium-Werkstatt. Matthias Malmedie hat mal ähnliche Erfahrungen gemacht und im Video gezeigt. Gut, dass viele das mitbekommen - hoffentlich auch die betroffene Premium-Werkstatt. Nur so wird sich was ändern.
Hatte der Malmedie nicht auch die Probleme in München? Da scheint wohl einiges daneben zu laufen.
Mein aufrichtigstes Mitgefühl und besten Dank für dieses sehr gute Video. Servicekultur Deutschland at its best!
Habe früher als Fahrzeugpfleger für einen Autovermieter gearbeitet, die Ersatzfahrzeuge für Autohauskunden ausgeliefert haben.
Kunden waren Renault, Audi, VW.
Sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter waren genau so drauf wie du hier beschreibst.
Irgendwann haben wir auch Jaguar und Land Rover als Kunden gewinnen können und dort war es das krasse Gegenteil.
Die Kunden waren die entspanntesten, die ich jemals bedienen durfte.
Selbst die Leute mit den größten Luxuskarrossen hatten kein Problem damit, als Ersatzwagen einen Kleinwagen zu bekommen.
Wichtig war ihnen nur, dass sie nach Hause fahren konnten.
Auch die Mitarbeiter im Haus selbst waren absolut freundlich.
Sobald ich länger als 5 Minuten warten musste, bekam ich einen Kaffee oder Wasser angeboten, die Verkäufer haben sich mit mir unterhalten und es war allgemein eine super Atmosphäre.