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- เผยแพร่เมื่อ 9 ก.ย. 2024
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高山村の旅館で外国人客が宿泊代を払わず、帰ってしまうトラブルがありました。
旅館の悲痛な叫びがSNSで大きな話題になりましたがオーナーの心境は少し意外なものでした。
■記者
「こちらが今回のトラブルのあった旅館になります。オーナーはこのトラブルをきっかけに旅館のあり方、インバウンドへの発信の仕方、ここに一石を投じようとしています」
高山村の旅館「松川館」。ある設備で人気です。
■松川館オーナー・涌井貞朋さん
「こちらがサウナ、ポルックスサウナというサウナになります」
宿泊客の6割ほどがこの緑に囲まれたサウナが目当てだそうです。ここでトラブルが起きたのは今月初め。2泊3日で予約していた外国人客2人が2日目から宿に戻って来ませんでした。
■松川館オーナー・涌井貞朋さん
「どこかで事故が起きてしまい、それこそ大変なことになっていないかということで。本当にそれをずっと切に思っていたんですね」
心配になり警察にも相談しました。しかし、判明した事実はなんと「無銭宿泊」。
6万円近くの被害となり、8部屋の小さな旅館には大打撃。
スタッフが悲痛な思いをSNSにあげました。
「助けてください…連泊をしていた外国人のお客様が未払いで勝手に帰ってしまいました」
すると…
■松川館オーナー・涌井貞朋さん
「半日たって見てみたら（表示回数）1000万。もう3時間すると1500万」
この大反響に、全国の同業者から100通以上のメッセージが届きました。
■松川館オーナー・涌井貞朋さん
「大半は応援の、頑張ってくださいって応援の内容なんですけど」
トラブルを防ごうと、チェックイン方法を変え、今後は宿泊代を後払いから事前払いにするつもりです。今はある思いを持っています。
■松川館オーナー・涌井貞朋さん
「インバウンドをお迎えする旅館さんに対して、（対応方法を）周知できたっていうのはすごい良かったかなと思って」
涌井さんは食事や温泉、おもてなしなどを含めたサービスにお金を払ってもらうのが旅館だと考えています。ただ、今回の外国人客はサウナや食事はつかない素泊まりプランでした。
■松川館オーナー・涌井貞朋さん
「これ（今回のトラブル）って自分たちの期待値に合わなかったパターンかなと思ってですね。それでお金を払わずに帰っちゃったと」
日本の観光業には外国人観光客は欠かせません。
■松川館オーナー・涌井貞朋さん
「ホテルさんと旅館は別物だ。日本の伝統産業、伝統文化なんだってことで、旅館っていうのはもうちょっと意識を高くこれから持って、インバウンドの誘客に情報を発信していかなくちゃいけないなと」
今回のトラブルがそのもてなしと対応方法を多くの人が考えるきっかけになればと考えています。
パスポート控えさせるの義務化してください
外国ではパスポート提示やディポジットは当たり前。日本もそうするべきです。日本人の常識は害人には通用しない。
チェックインの際にパスポートのチェックをしていなんかな、海外でホステルとか安宿宿泊でもパスポートプリーズとなるよ、氏名とパスポートナンバーを記録していればお金が戻るかは別に請求なりできるよ、対応早ければ出国を止めれるかめよ！
予約時にカード決済しないとダメでしょ。打撃とナレーションされているけど、旅館にとってはそこまで深刻じゃなさそうな放送。
初めての外国人客だーって舞い上がっちゃってお人よし過ぎた
外国だとパスポート番号控えは必須ですし、海外のホテル予約サイトだと予約時に事前にクレジットカード登録をして、当日キャンセルや無断キャンセルの場合は自動的にクレカで宿泊代金を請求・決済するようになってます。ましてや、そのまま自国にトンズラする可能性のある海外旅行客なら、チェックイン時の事前決済や、パスポートの控えやサイトでのクレカ登録のような防衛策は必須でしょうね。
外国人によって、どんどん日本人の察しや思いやり、感謝、信頼とかいいシステムが悪用され、失われていくよね。
まぁ残念だけど、お互いに全く信用しないって言う、外国のシステムに合わせてあげて、＜相手の価値観に合わせてあげるのもおもてなし＞パスポートの控え、クレジットカードによるデポジットは必須かな。
カギ掛けるの忘れて窃盗の被害に遭ったら盗んだ犯人よりカギ掛け忘れる方が悪いって理屈ですね！
素晴らしいです。
俺はいかなる要因があろうとも盗んだ方が完全に悪いと思いますがね。
まぁ犯罪者をかばうのが好きな国だよw
最初から前払い制にしておけよ危機意識なさすぎ
パスポートチェックしてないなら旅館の落度
当たり前のようにお金払ってる身としては
こんな事する人いるんだなって唖然とするけど
もう性善説は成り立たない時代です
ここ数年以内に行った海外のホテルは100%前払いだった。現金払いは受け付けず、クレジット払いのみにしているところや、ホテルの所有物を壊した場合などに備えたデポジット（何もなければチェックアウト後に返金）50€をチェックイン時に預けないといけないホテルまであった。外国人観光客を後払いで泊まらせるのはリスクありすぎ。
同情的だったが、きょうび身元証明も記録していない。心配するのは遭難事故ではないぞ、不手際を手柄の様に語る思考は理解出来ん。
なるほどね。
一泊なのに二泊予定にしてたのか!?
後払いを逆手に取ったね。
授業料をはらったと思うしか無いが、こう云う風に情報発信してくれるのは、有り難い事ですね。
これはSNSで「こうやったら日本ではタダで泊まれるのよ！」とやっている方がいらっしゃるのでしょう
江戸時代の旅籠みたいな経営センスだな
危機管理なさ過ぎます。この件は日本人客でも分かりませんよ？被害６万円ですんだのなら完全に安い勉強代です。
オーナー様はとても親切で日本人の鏡のような方と十分に理解出来ます。しかしながら理不尽ではありますが世の中この様なものではないでしょうか？良い人と悪い人がいて生態系と同じだと思っています。
世襲オーナー？Ｘの旅館の公式サイトで泣き言を言ったり、それを後で削除したり、テレビで業務不手際をさらした上に能天気発言を連発したりと、自分の行動が経営上どれだけマイナスになるのかまったく自覚していない。またなにかやられる度に同じことを繰り返しそう。
外国ではホテルの自室にある
セフティーボックスも危ないし
部屋に貴重品置いとくのも危ないよね
安い1人部屋のほてるとかいったら
俺は鍵付きの自室にあるセフティーボックスにあったパスポート
ホテルの従業員に盗まれたよね
そしてカウンターに行って
ブチギレたよね
返せこのクソやろうって言って
そして相手は50ユーロだって
言ってきたよね
ふざけんな払うわけねぇだろって
なったよね
昔の旅館業は日本人だけ相手して、商売も出来ていて利益も出ていたはず。過度に外国人旅行者ばかりを当てにせず、原点に還ったサービスを目指されたら如何ですか？
岸田が悪い
ちなみに外国人とは具体的にどこの国の人かな？
踏み倒しニキとかふざけすぎやろ😢
旅館のご主人、かなり張り切っておもてなししてたやろうに…
旅行会社通して予約？それともあちらの言語で予約？怪しい日本語で予約？それがわからないとコメントのしようがない。外国人ならすぐわかるだろうから、パスポートの確認、クレジットカードでデポジットは常識だと思うが。
平和ボケ
日本人は辺り前では通じなくなってまさね
悪人が泊まりに来ると思えばいいんだよ
のんきな方だなぁ。対応が後手後手。
人の良さでは済まされない何かがある。また別のトラブル起きそう。
中華かコリアン
自民党に払わせろ❗✊🥺
防犯や広告に費用もかけず、全国ニュースで名前を売り込む無人販売店と変わらん
もう性善説が通用しないことを自覚したら？
利益の薄い旅館業に無銭宿泊は、厳しい。 心から同情致します。
しかし、これを宣伝の機会にして、より多くの良い宿泊客が、訪れる宿にしてください。
私も、機会があれば是非、利用したいと思います。
いい人だが、外国人だって安くあげることができるのなら逃げてもいいと考える人もいるだろう。
今後も油断せず怪しかったらすぐ通報して防犯してほしい。
また英語で対応する人は、少し英語がきつい表現をする人がいると思いました。
前に外の発券機を見ずに入ってきた人に、
英語で普通の口調でしたが、
出ていけ、発券機は出て右
と言っておられて相手に外国人はイラついて出ていき戻ってきませんでしたので。
How do you reserve a room (hotel, inn, minshinku, ...) without a credit card or some kind of personal information?
宝をそんな粗末に扱うものではありません。ましてや犯人扱いなどもってのほか。笑って無かったことにするのが本来のあるべき姿
アベノミクス効果ですね。
是哪一個國家的人？
不能只說外國人啊，不是全部的外國人都這樣