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2:15お兄さん案件は20回以上処理しましたが、「配達が完了されていません」という通知は一度ももらったことはありません配達中の配達員側のキャンセルはご法度というか、事故でもない限りまず使うものではなく お兄さん案件の大半は現金受付なので「現金を受け取る」→「詳細を見る」→「乗客が料金を支払わなかった」この手順を踏まなければならないですこれはサポセンに電話で聞けばその手順を説明されます、繋がらない時も「同様の処理を行いました」とあとでかけるか、仕事終わりにサポセンに掛けます上記の手順をきちんと踏めば、最悪サポセンに掛ける必要は無いかもしれません
タワマンエレベーターでGPS誤作動して全然違う位置になったりするんですが、そこで配達完了をしていた配達員が以前一斉にアカウント停止になった事がありますそれはサポートで即刻復旧されましたお兄さん案件について把握していなかった配達員についても同様に即刻復旧されるはずですおのださんファイト！
やっぱり、おのださんのキャンセルになっているんですね。簡単にキャンセルですねって言ってて不思議ダナーって思っていました。
そういう時は配達完了押して大丈夫ですよ。自分でキャンセル押してしまうと、ピックアップ後のキャンセルになってしまいます。要するに窃盗と同じです。ウーバーでは一番あるまじき行為になってしまいます。サポートに電話して指示を仰ぐか、繋がらなかったら配達完了を押すのがベターです。現金の場合も客が払わなかったを選択して配達完了でokです
お兄さん案件の動画を拝見しましたが、おのださんのキャンセル方法だと、配達員側の責になってしまうキャンセル方法だったのでは無いかと思われます。配達したてのころは、そのような余裕も無いかも知れませんが、Uberの仕組みを理解してから、配達を始めるのも大切と言うのを、この動画で知ることが出来ました。
わたしおのださんにキャンセルされました。残り0分にまでなってからのキャンセルでした。ピックアップされて、配達中→残り0分の表記でしたが、残り0分の時点でうちから数キロ離れたところにいました。もちろん高速の中などではなく、住宅街です。住所も何度も問題なく届いた問題ないものです。いたずら案件のせいにされてますが、おのださんが理解できておらずわたしみたいに本当にキャンセルされて困っている人もいます。この時も到着予定時間を過ぎていましたが待って、かなり困らされました。自分のせいではないと動画にあげられて不快です。メッセージを送っても無視されました。使い方を理解してから使って欲しいです。
それってもしかして先週あたりの雨の日の牛丼屋のやつでしょうか？それでなかったら申し訳ないです。約5km離れたところに注文が入り、ピックアップに伺っていたのですが、キャンセルとなってしまいました。私からキャンセルしていないです。もしかしてUberが時間掛かりすぎて自動キャンセルになったのかもしれないです。なんにせよお届けできずに申し訳ないです。。
@@YS-en2xc 違いましたか。本当に申し訳ないです。
10分タイマーを起動している場面を動画で確認できなかったのですが、カットしているだけでしょうか注文者に電話をかける→「〇〇さんは応答しませんでしたか？」→｢注文者に連絡があったことを通知する｣をタップすると→10分間タイマーが起動→｢この配達は終了して構いません。商品は破棄してください。配達料金は通常通り発生します。｣という画面が出ればokという手順を踏めば大丈夫だと思います。たしかに、いたずら案件で10分間足止め食らうのはバカバカしいですが…
お兄さん案件の処理してるの見た時、アカウント停止になるんじゃね？ってその時思ってましたよ。なので停止は妥当です。キャンセルは電話して向こう端末に記録残すようにしましょう
私はUber配達員ですお兄さん案件と言っている件ですが市役所が住所になっている場合はお客様が大阪市までしか登録できていない初めてのお客様の場合もありますよ大阪市までの登録の人にはピンが市役所になります私はそういう場合は必ずお客様にメッセージや電話で連絡とっていますよ
相手に連絡取れない状況でウーバーイーツもサポートセンターに電話してもでないから仕方ないよ
動画内でも他の人も言ってるようにピンの場所に行く＞サポートに電話＞10分タイマーなのに個人判断でお兄さん案件を処理したのがいけなかった。それにお兄さん案件じゃないかもしれない。実際市役所とか裁判所の前になっててもその場所で頼んで外で受け取る人とか実際いますし、住所不備もまずはピンがついてる場所で電話がベター自分も怪しいと思ってたけど公園とか役所に行ったら待ってた人とか何度もあるので、そういう可能性まで考えるべきだったのかも？ウーバー歴長い人でもそこだけは守ってると思います。
以前の動画を拝見していて、配達キャンセルしてて大丈夫？って思ってましたら、案の定垢停止にされて、残念でしたね。おのださんや擁護しているリスナーさんを批判するつもりはありませんが、ちゃんとした手順を踏まなかったのが1番の要因かと思います。早期の垢復活をお祈りしております。
本当にサポートに電話繋がらない問題はどうにかしてほしいです。配達中に貴重な時間を奪われるのは勘弁してって思います。
そうなんですよね、自己判断でお兄さん案件と思い込んでしまったのがいけなかったですね。サポートに電話しても繋がらないから途中で切ってしまうし。商品を受け取ったからには、破棄にするにしても、ちゃんとした手順を踏まないと、詐欺と疑われても仕方ないです。
配達完了したら未配達になりますよ。客に電話して10分待つ、基本です、いたずらかどうかの判断はウーバーがする。勝手に判断して受け取ってからキャンセルしたらそりゃ未配達でクレーム来ます。この動画見て真似する人がいて、ウーバーの評判下がったら、正直迷惑。みなさん、こんなバカな対応は真似しないように。しかも市役所でも注文はしますので勝手な憶測で判断はしないほうがいいです、わからなければすぐ電話、基本です。客に電話して、10分なんもなければ客が悪いことになりますから、基本です。
配達履歴から該当注文の後からのサポへの連絡がメッセージからできます。電話できない時はこの手順を踏んだ方が良いですよ
UberEatsの運営もなんとかしてほしいですね。
AIがアカウント管理してるんだから、ウーバーといい関係かどうかなんてどうでもいいことなんですよ。お兄さん案件でも指示された場所に行き、決まった手順を踏んでいればAIもそのように処理します。お兄さん案件かどうかを配達員が勝手に判断するべきではないし、調子に乗って動画内で食べちゃうとか舐めたことしてるから垢ban食らうんです。
samuraimaeda1 おめえ正気か？馬鹿か？高速道路の中と行けっていうの？w
は？ウーバーからのガイドラインに法律遵守って書いてあるだろその上で決まった手順踏めばいいって言ってるんだよガイドライン読めば書いてあることを言わせるな、馬鹿たれ
samuraimaeda1 そのガイドラインがユーバー管理サイドが正しく機能していないのが現状だろ？管理サイドの機能性に欠陥があるのにガイドラインだからって。 おのださんは事実の上で百歩譲って反省してるけど、自転車侵入不可の高速道路にすら届けなきゃいけないという最早道交法違反を強要する現状のガイドラインのどこが遵守すべきと？ほんとに馬鹿なのはあなただ。ただ論理的に叩きたいだけだろ。サポートセンターはなかなか繋がらないし繋がるまでかけろって業務中の時間があなたの考えるように無償で何もない訳ではなく勿体ないんですよ。時間の価値もわからんあなたくらいの人間しかそういうことも言えんだろ。別に言って無いとか言うけど何とかするには電話しかないからな、俺はあなたの言うガイドラインを守れるになるならな。どこまで卑屈な発想を展開してんだよ。あんたみたいなのがいるから世の中平和にならんわなそりゃ。こういういい加減な運営してる会社のことどうとも思ってないで野放しにしてんだから。
samuraimaeda1 付け加えとくとあんたは常識離れしすぎてるか世の中を知らない外のことを知らないニートとしか思えないくらい浅くて狭い考えですよ。
いらずらには対処しないのに真面目にやってる人を利用停止する運営無能すぎる
色々と個人情報も登録してuberやってんのに、配達せずに自分で食うとか思ってんのかな？結構uberいい加減だよね。。お兄さん案件については電話での問い合わせだけじゃなくて、メールとかでの問い合わせも出来るようしといて欲しいもんですね。
配達せず食べる人もいるんですよね…
Uberのタクシーアプリ使ってて驚愕したけど、あれは客を評価するんですよね、しかも、私の評価を私にアプリで提示してくると言う‥キモいんでやめましたが。
100配達未満でキャンセルが多いのは、かなり問題視されてもおかしくないと思います。通常に配達していると、キャンセルは100件に1件あるかないかのレベルです。キャンセルは10分タイマーを起動しタイマーが終わりキャンセルの場合はお客様都合となり配達員へのペナルティはありません。また、タイマーが起動できない注文の場合はサポートセンターに電話、キャンセルしてもらうを行っていれば、多少は問題ありません。いたずら案件だとしても、普通の注文だとしても配達員が料理を受け取り後にキャンセルすることは異常なことです。料理は、誰がもらい、料理代は誰が補填するのでしょう？それは意識をされた方が良いのではないでしょうか？
大阪市役所とかは、注文者の住所入力がうまくできていない可能性があります横浜ですが、住所がちゃんと入力されていなくて横浜市役所って事が何回かありました
ウーバーイーツいい加減ですよ軽貨物でやりましたけど遠くに行かされて それで配達遅いと悪評価でアカウント永久停止になりましたいい加減なもんです
悪評価何個もらっても垢バンにはならないと思いますが、そんなことあるんですか？uberサポートは、お客さんには変な人も必ずいるから、評価をあまり気にしなくて良いといっていましたよ。
そんなんで垢バンになるわけない絶対他になんかルール違反してるはずだよ
いたずらの時は「注文をキャンセル」ではなく「現金を受取る→詳細を見る→料金を支払わなかった→確認」と処理しないと配達員都合のキャンセルとされちゃうよ！
はじめまして、ある飲食店で働いています。Uberで注文が入り宅配者に渡してからキャンセルが入る事があります。会社では補償されてますのでお金は支払われますが、品物はどこに？と問い合わせしたら配達員が処分(食べる)するとの事。配達員にはお金を請求されないみたいですが、Uberからチェックされるみたいです。Uberのアクセスで配達員に良いか悪いかの欄があり悪いをつけると２度と来ません。続くと配達が出来なくなると聞きました。配達員の方は気を付けた方がいいと思います。
しっかりパートナーガイドを読んで、適切なキャンセル処理をしてないからアカウント停止は仕方ないと思いますよ。
停止して当たり前です。自分で解決したらダメ👎商品返却しなければ窃盗です。わからなければサポセンに確認してから処理するべきです。
当たり前ってのはUberEatsの事情で法律ではないですよね。単純にUberEatsの対策ミスですよ。アカウント停止が当たりまえってのはどうなのかなぁ。まだまだ新しい業種だから改善はいくらでも出てきます。対策と改善を促さないのでは企業として失格です。品質管理は企業とお客様双方で解決すべきで決して一方的であってはならないと思います。食べ物で商品返却？あんまり聞いたことないんですよね。保証はちゃんとあるのでしょうか？
楽しいねSF なるほど。おっしゃることはその通りで至極真っ当だと思います。要するにモラルの問題ですよね。購入者のモラルと配達者のモラルがあって初めて成り立つお仕事。購入者側にも罰則を設けないとだめですね。サポセンが対応できないような状態なら最初から利用規約に謳っておかないと。労働者は守られるべきです
住所がちゃんと入っていないのに配達員に回す、配達不能時にサポートセンターにつながらない、UberEats運営がいい加減過ぎる
@@SF-gd5rc 新エリアで稼働していましたが、住所が真っ白や番地抜け、他人の住所やらトラブルだらけでした。メッセージで聞いたらお客様は住所を教えてくれましたが、数人は認めない。電話をかけたら認めてくれた。一人だけ認めず怒鳴られて、目印だけ教える。置き配は出来たが、即効低評価の上、事務局に通報されて翌日に警告メッセージが来た。納得出来ず、住所ミスの証拠の複写を送り一回目は返信なし。もう一度メールをしたら、お客様は利用停止になりましただけ返信が来ました。私は低評価を覆して欲しかったのに。運営は無能ですよ？広島市では、ウォルトに負けています。ウォルトが全国的に広れがれば、ウーバーイーツは撤退します。ソフトバンクが支援してますが、２位になれば社長は撤退しますと断言している。
@@さんさん-x6c 配達員は、使い捨て ですね。
@@093rt 配達員も使い捨てですが、お客様も使い捨てです。お客様の住所ミスで届かず配達員がキャンセルをしたら、お客様に請求が来ていました。Twitterで読みました。配達員は住所ミスでもメッセージか電話をしないといけないのに。客も離れますね。
@@さんさん-x6c いやそれは客が悪いだろ。請求が来るのも当然でしょ。
配達員のキャンセルで終了したらいかんのよねぇ...お客さんに連絡しようとしたけど出ない，そこでタイマー作動で10分立つと，自己責任ではないキャンセルができるんですよ。
電話（お客）→メール→電話（お客） ですよね。自分で勝手にキャンセルだめ。
いたずら案件かどうかはUberサイドには関係ないので正直、ご自身の判断でキャンセルしちゃったのが原因かと思います トラブルの際は一旦配達は中止して時間かかってもサポートセンターに連絡して指示を仰ぐのが大切です 早く解除されることを祈ってます！
Uberが全て悪いってコメ多いけどお兄さん案件はちゃんとサポートに連絡すべきだったのでは。前の動画見る限り放置してたんじゃ？電話が繋がらないならメッセージでやりとりすれば良かったのかな。何はともあれおのださん無実晴らせるよう頑張ってください！
Ubereatsのサポートセンターに（つながるまで！）電話して、お兄さん案件について善処と対策を依頼する動画を出されることをお勧めします。
お兄さん案件にしても処理の仕方が危ういなと思ってました。（ピン位置で10分タイマー後完了）タピオカはいたずらじゃなく、住所不備だと思うのでもっと慎重に処理しないとまずかったですね。ちゃんとした注文なので配達されなかったとクレームが入ったと思います。
サポートセンターにすら繋がらないなら、アプリ自体にいたずら案件ボタンを作って欲しいですね。動画の証拠もありますし、結果的には大丈夫だとは思いますが、不安ですし気分が悪いですね。Uber動画楽しみにしています。応援してますので負けないで交渉してくださいね！
@ロビタ お兄さん案件は、大抵現金払いです。ただの悪戯というよりは、紹介によって得るポイントの為に、架空のアカウントを作って個人を特定されないように現金払いで注文をし、紹介ポイントを得ているわけです。なので外国人ではなく大抵日本人でしょうね。
不特定多数のパートナーを管理する側からみたら、「お兄さん案件」だと勝手に判断されるのは、非常に不都合な配達員だと判定するのも理解できる。「判断」するのは、運営側であって、配達員が主観で判断するものじゃない。何故なら、それを悪用する輩も一定数出現することに運営側は、備える必要がある。勝手な判断が許されると、悪用する輩にとって都合が良くなる。むろん、サポートセンターに繋がらないから、配達員による判断によって、キャンセルした、という経緯には説得力はある。繋がれば、判断をあおげたわけだから。でも、繋がらない場合が多いことも、配達パートナーには既存の事実。その場でキャンセルして、次のリクエストを続けたとしても、時間がある時に、その事情を伝える電話なりメッセージが、必ず必要になる事案でしたね、、。配達員にも利用者にも運営にも、その立場特有の事情がある。その想像力がある者同士がする取引きには「温かさ」が生まれる。自分の主張（会社側、従業員側、客側だけからの一方的な主張＝権利の奪い合い）だけになれば、そのシステムは必ず崩壊する。。奪いあえば、枯渇する。与えあえば、潤う、、、。
市役所や裁判所の方はウーバー頼まないんですか？
Uber ずいぶん一方的ですね…サポートセンターが出るまで掛けろって、そしたら注文受けられないですよね。
サポートセンターに電話した時にガイダンスを聞いてこの方はすぐ切ってましたが基本30秒程待てば繋がりますよね。
@@411tii さんそうなんですね、勉強になりました。初心者向けのマニュアルとかよくあるQ&Aとかあればもっと仕事しやすくなると思いますね。
Uber運営側と現状のサポートが（我々の感覚からしたら）問題だらけなのは確かですが、サポートを介さない配達キャンセルが続くとアカウントが停止される事は、パートナーガイドにも記されている基本ルールです。その上、俗に言う「お兄さん案件」の存在を知っていた上でのキャンセルであれば本件は妥当な顛末です。誰でも気軽に始められる仕事だからこそ、情報を疎かにすると後塵を拝することになります。だからこそ再生数が稼げるわけですが...
2日経ってコメント覗きに来たら「運営が...」「サポートが...」「いたずら案件が...」というコメントが圧倒的多数ですけど、本当に事の顛末を理解しているんですかねコメ欄を参考に、視聴者新人配達員がおのださんと同じ対応ミスを回避しおのださんがアカウント復活までを動画にしてくださることを願います余談ですが「いたずら案件」を本当に「単なるいたずら/嫌がらせ」だと思っている人はまさかいませんよね
お兄さん案件で「配達をキャンセルする」を選択してしまったのではないでしょうか？「配達を完了する」を選択しないと商品をパクったと判断されるのだと思います。お兄さん案件でなくても、注文者と連絡が取れないで廃棄する場合は「配達を完了する」を選ぶ必要があります。サポートに連絡してから廃棄しても「適切に処理されている場合は次回からは連絡は不要です」と言われるので、サポートへの連絡が無かったからではないと思います。
いたずら案件許せないおのださんは真面目に配達しているのにサポートセンター繋がらないしあり得ません
サポセン繋がらないと言われていますが、僕はランチピークでも5分以内には繋がりますよ。(配達員ランクによる優遇があるとかないとか言われていますが、、、)10分待機がルールですから、怪しい案件も電話切る頃には待機時間も終わりますし、GPSの動きで運営も分かりますからね。
UberEatsは運営がデタラメすぎますね。本来はお兄さん案件など不愉快な作業をさせたことに対し、UberEatsがおのださんに謝罪すべき内容だと思います。おのださん、頑張れ！
マックの[お兄さん食べてください]以外は私はイタズラ案件ではなかったと思います。とりあえず電話して繋がらない➡️10分待つボタン➡️カウントダウンまでしないとダメみたいです。050-番号は全部プライバシーの関係で表示されます。ただあの頃お兄さん食べてのイタズラ案件多かったし、おのださんもついそう判断しちゃいますよね💧
あの番号は、Uberが中継して転送してるんだよねわたしもおのださんが050でいたずらと判断しているのは、ヤバいんじゃないかと思ってましたいたずらではなくて、単に自分の住所すらマトモに入力するだけの知能が無い人、世の中にはたくさんいますからね…ってか大阪Uberは050なの、おのださんの動画ではじめて知りました関東圏？は03なんすよね
なんか擁護してるコメントあるけどわかってないなお兄さん案件の時の処理が悪すぎるあの処理は事故とかバイク故障の時の処理だぞそんなに頻繁にバイク故障してたらアカウント止められても当然だよ言い方はきついかもしれんが情弱ゆえの当然の垢停ちゃんと客が見付からないときの手順を踏まんと…
自分も配達員ですが、お兄さん案件の処理が悪かったと思います。もう少し色々と情報収集して適切な処理した方が良かったと思います。動画にするなら尚更。。アカウント復活するといいですね。
アプリで住所を入れると丁目から先が表示されないバグがありますよね。お兄さん案件じゃなくてそれなのでは？
UberEatsのサポートは最近コロナで対応もあまりよくないようです。。。電話も出ないし、電話予約をしないといけないようです。いたずら案件に拠るキャンセルは全く問題ないので、ぜひまたおのださんの動画楽しみにしています！
空いた時間に働けるのが売りだけど、こういうの見ちゃうと引くわｗ低賃金でストレス溜め込むだけになりそうで怖い
キャンセルは自己判断では基本的にやってはダメですね～このお兄さん案件の対処方法については他の方の動画やツイッターでも情報発信されてるのでそちらを確認した方がいいと思いますよウーバーアプリはバグや不具合まみれなのでそれと常日ごろから配達員は戦って何とか配達していますwサポートもよくわかってない人が多いのでむしろベテラン配達員達の方が対処法について詳しいくらいですいたずら案件の時にコメント欄で対処方法についてコメントしてる方々がいらっしゃいましたが、そのあたりのコメントを一読してみてはいかがでしょうか？
これは配達員の責任じゃないよ、イタズラ案件への対策を取るべき
いたずら案件は確かにありますが、そうした事に対しての10分ルールもきちんとありますのでそこは配達員として守らないとダメですよ。そこは登録会の時でもきちんと説明してくださっていたはずです。良い勉強になったと思い、今回の事にめげずに頑張られてください。
配達員側の、せいではないのに。理不尽だなあ
この状況が変わらなければUVERに見切りを付けてディディフードに切り替えてもいいと思います。
えー！！😨Uberしっかりしてくれよ！！😭いたずら案件でサポートに電話しても繋がらないし、おのださんはどうしろと言うんだよ！！いたずらもやめて！！😭
そもそもお兄さん案件も含めての届けられないときの操作方法をおのださんが間違えてるじゃないですか、ガイドブックちゃんと読むかネットで調べればサポートに繋がらなくてもちゃんと対応はできますよ。
いつも楽しく動画を拝見しています。今回の動画は甘さが見えて見苦しく残念でした。配達員は個人事業主でUberEatsが求めるサービスを提供する契約を結んでいます。その契約には注文者の依頼を完遂することも含まれます。お兄さん案件だと感じても確実に目的地まで運び、渡せなければ報連相を行い案件を終わらせる必要があります。市役所で影からチキンクリスプを持ってくる姿を見ている注文者がいないとは限りません。自分への配達が撮影されたのに気付き低評価付ける注文者もいるかもしれません。生活をかけて配達をしている人なら自己防衛をかねて確実な手順を踏みます。おのださんは動画ありきになっていて配達員でお金を稼ぐ仕事を甘く考えていたのではないでしょうか？おのださんの動画を楽しい情報源にしています。分野を越えての動画作成は大変だと思いますがアップロードを楽しみにお待ちしています！
停止になった予想①お兄さん案件②複数のUberアカウント登録③バイク→自転車への変更が上手くいってない➃TH-camで動画配信した何かが規定に抵触した➄マスクによる顔認証エラーのどれかかなーと思います。なんだろー🤔
電話繋がらない、いいやでは危険ですね
クレカのお兄さん案件の場合は、そこまで行って10分タイマーオン、電話二回、メッセージをその間にやってダメだったらその場で完了します。タイマー発動しない系とかメッセージできない系がある場合はスマホのタイマーで10分はかって完了です。私は幸い4回くらい電話してサポセンつながりましたが↑のように案内されましたのでそれでOKです。配達キャンセルではなく完了させればOKのはずです。
Uberよりもyoutubeのネタだろ。まじめにUberやってましたというのは違うんじゃないか。まじめにやってる奴は、配達中にyoutube用に動画撮らないし、もっと必死だと思うぞ。ネタが無くなって残念としか聞こえないけどなｗ
私も東京周辺でお兄さん案件6件くらい・3日くらい？評価もおのださんくらいでアカウント停止していて連絡しているのですが繋がらず未だに配達出来ていません…
私も初めてウーバーで注文した時、位置情報があっておらず、配達員の方から連絡がきたことがありました💦 イタズラと思ったけど、本当の注文だったかもしれませんね。
アカウント停止されたようですね。ピックアップ後のキャンセルはサポートセンターに連絡取らないとならないんですね。自己キャンセル手続きの前に一度サポートセンターをあいだに挟む理不尽な配達案件は配達業務以外の仕事をサポートセンターに投げてみるこのままにしないでサポートセンターに電話やメールして一時停止を解除してもらう。理由を伝える何もしないでそのままにしておくと永久に停止される恐れがあります。らしいです。懲りずに頑張りましょう。
商品かってに食べてキャンセルして報酬は頂く…犯罪やんウーバーの規約にもマニュアルにもこんな処理を許容推奨する記述は無いし、てか社会通念上有り得ないわサポセンが機能してなくて瞬時の判断を求められて慌ててミス、ここまでは許容されても事後処理なしに報酬( ﾟДﾟ)ｳﾏｰは無い
電話だけでなくメールやチャットもできるようにして欲しい
本当にいたずら案件は許せない。
市役所は本当に注文だったかも。働いてる人は沢山いるし、仕事関係で何時間もかかる用事の時とか配達頼みたいかも。
市役所で受け取るにしてもそもそも市役所の中まで配達員入れていいのかも問題だし、市役所のどこで受け取るのかを書いてないのなら、お兄さん案件とするのが当然なのではないかと。
私もレンタカー回送業者のメ○ウ○でヒドイ対応をされました。個人事業主は自己責任なので理不尽な事が多いです！！
いたずら案件の対応で、配達を自分都合でキャンセルをしてたのでこうなるんじゃないかと思ってました。注文者とのコンタクトを計り、10分タイマー起動等による注文者都合キャンセルにすべきだったと思います。まあ、でもいたずら案件は実際多発してたのでUber側も把握しているはずで、サポートとやり取りすれば、アカウントの停止も解除されるのではないかと。面倒ですが、続けてほしいので頑張ってください。
Uberも限界ですね。イタズラ案件があったら連絡できるシステムを構築するべきですね❗
国内線は乗れるので、この機会に復活して下さい！
旅行系ユーチューバー しかも飛行機特化型待ち遠しいです！
それよりも二刀流に願っています。
自分も一時停止喰らいました。サポートに電話したらサポートではアカウント復活できないらしくてウーバー本社との電話が必要らしく電話予約しました。１週間先が直近の予約でしたが電話が終わったらすんなりアカウント復活なりました。
Uber Eatsの運営すごくいい加減ですよね〜自分の知り合いもやってたんですが同じ停止処分受けたと言ってました
いたずらと思ってるものの殆どは住所不備案件ですよ。ウーバーの住所不備は名物みたいなもので、自分でお客さんと連絡取るかメモ欄に情報あればそれで配達します。郵便番号だけの場合はその地位の代表地点にピンが立つので大阪市役所とかになるだけです。いくら運営にいっても住所不備が治らないという困った仕様です
UberEatsあほやなぁ、おのださんがタダで宣伝してくれてるんやでシステムの脆弱性で配達仲間と新規のお客さん失うわ
Uber Eatsに問題提起と言う意味では、良い動画だと思いますよ😅
いたずら注文のときにカスタマーサービスに電話つながらなくても、10分くらいは待たなきゃいけないらしいですね。結構すぐにいたずら認定してキャンセルしてたのが原因かと。理不尽ですが仕方ないですね
自分なら即辞めるね客としても二度と使わない
おのださん未配達って、お兄さん案件？これUbereatsに伝えても無理なんですか？TH-camrだから？Ubereats楽しみな動画の内容だったのに😭パートナーセンターに行って相談してみるのも無駄ですかね？
普通にパートナーセンター行ったら大丈夫やで
お疲れです。他人の私もショックなのに、おのださんのお気持ちを考えると。。早くアカウントが復旧しますよう祈っております！素朴な疑問なのですが、大阪市役所で働いている人が注文することは本当に無いのでしょうか？？
大阪市内で住所が正確じゃないと全て大阪市役所に表示されるようですので、いたずらではないような。
お兄さん案件のおのださん側の対応がダメだったと思います。動画見てて、「あれ、そんな対応でいいの？」って思いましたから。
どうダメでどうすればよかったんですか？？
お客様に電話して連絡つかなかったら10分タイマー発動。それでも応答がなかったら商品廃棄でいいと思います
最近のいろいろなサポートセンターとにかくすぐには人と喋らせてもらえないですよね…使う側のクレームが多すぎた結果なのかもですが(おのださんの件とはもちろん関係ありまけん)人と喋らせてくれ、と思うことが多々(笑)無事にアカウント復活できますように😢
えー嘘！！！！ウーバーイーツ配達員の動画めっちゃ楽しみだったのに！！！！！！
おのださん、お疲れ様です！僕は東淀川区で配達してますが、お兄さん案件当たったことはないんですよね。。でも僕もいつかお兄さん案件当たる可能性もあるので対処法をしっかり把握しておこうと思います。いたずら案件本当になんとかしてほしいですよね。早くアカウント復帰できますように😌
お兄さん案件は手続きの仕方があるそうですよ、他のウーバーイーツのTH-camrさんが動画配信してました。
ウーバーは垢バンor垢停止に厳しいです。すぐ解除は難しいです。少しでも不適切な行動をする人は排除したがります。お兄さん案件の適切な対応をしていなかったならば、それはおのださんに問題があります。いたずらでもお兄さんは料金を払っている立派なお客様です。常にアカウント管理を気にしながら働かないといけないのがウーバーイーツです。報酬はちゃんと支払われます。
お兄さん案件、やっかいですね。確か、オオハシーズさんっていうベテラン配達員のユーチューバーの方がお兄さん案件の適切な終了方法の解説をしていたはずです。適切な処理をしないとAIが配達員の自己都合キャンセルと判断してしまいアカウント停止に繋がってしまうので気をつけたいところですね。 良いお客さんや加盟店ばかりではないので、配達員が悪くなくてもこれからも配達していく上で色んな事が起こるハズですがめげずにこれからも配達員続けてください。もちろん海外に行けるようになったらそちらの動画も楽しみにしております。あと個人的に韓国がフードデリバリーが盛んと聞いたので事情も知りたいですね。^_^
解せぬ事とは正にこの事ですね。現場（屋外での配達時）でこのような事案での対応を連絡しても現実には不可能で、しかもお兄さん案件に対する本部の対策不足はあるみたいです。本来ならば、おのださんの言うように配達業務終了後に本部に連絡して対応するのが正解だったでしょう。ま、いいかということで、おのださんにはスーパーカブ旅行などの動画も期待しています。
おのださんの配達動画のファンなのでショックですね。。。ただ、外資系の会社なのでルールについては結構ドライなので、トラブルについての対策は事前に確認すべきかなと。。。動画見て「あっ、これ大丈夫かなぁ～」と思ってました。。いづれにしても早期にアカウントが復帰して、楽しい動画を期待しています！
おのださんにしては、珍しく愚痴が多い動画でしたね。ただ、愚痴を言いたくなるのも分かります。お兄さん案件の時にサポートに繋がらない、で放置したらアカウント停止って、そもそもサポートが機能捨てない、運営サイドの問題じゃないかと思いますけどねえ。
前にサポセンに確認したのですが、お客様と連絡取れず、最終的にキャンセル手続きした時は事後報告で良いとのことですよ。
通り一遍の対応しか出来ないのかもしれませんね。頑張ってください！
やっぱり問題が起きた時点で連絡がつくまで粘って責任の所在を明確にするべきでしたね。次の配達が迫っていたとしても、そのこともUber側に説明して、連絡がつかなかったことによって配達が出来ない、と釈明して保証を得るべきでした。一度Uberから１０分待つ等の対処法を知らされた後、そのような対処をせずに配達したことがあるなら配達員側の落ち度とUberには言われるかもしれません。しかし、根本的に悪いのはUberのシステムと運営なのは間違いありません。お兄さん案件を知りながら、何の対処もしていないUberの責任と、それによって配達員が被る損失、運営に連絡がつかない問題、これらを主張して、Uber側に責任があることを追及するべきでしょう。
お金をもらっている以上、サポートにつながらないからといってそのままにしといたらそれはまずいですよ。僕ならつながるまで絶対待ちますね。その場でつながらなければ家に帰ってからもしつこく電話します。お金をもらっている以上、それをやると詐欺と同じですから。あと、役所でもジュース1本配達というのはあり得ますよ。頼んでいるのは役所ではなく個人ですから。初めからお兄さん案件と決めつける先入観は禁物です。
過去このような案件でアカウント停止された配達員さん、多くいたのではないかと思います。おのださんはちゃんとお兄さん案件の証拠となる動画が残っているので！今後のためにも訴え続けてほしいと思います。UBER側も自身のサポート不足を認めざるを得ない確たる証拠ですし、今後日本で全国展開していくうえで避けては通れない。おのださんが一石を投じてくれていると思っています。ずっと経過見せてください。復活祈ってます。
楽しいねSF さまそうなんですね！正しい対応あってこその抗議ですものね勉強になりましたおのださんもアドバイスありがたいとおっしゃっていましたね様々な賢者様方のアドバイスで色々な事を知ることができ感謝です❗️
何事もほうれんそうです。報告、連絡、相談は基本的な事だと思います。
あらら。ショックですねこれは。しかし前から不思議に思ってましたが、店舗側は商品を作って手渡してしまっているわけで、お兄さん案件といえど配達員が消費してしまっていいものなんでしょうか？（おのださんに限らず他の方もそうしてるという話でしたので。責めてるわけではなく素朴な疑問として書いてます。）店舗、配達員、注文者、ウーバーの誰が費用を負担する形になってるのか、ウーバーから店舗へは代金が支払われてて、ウーバーが負担する（注文者への請求権は残しつつ）形になっていればとりあえずは問題ないとは思うのですが。
運営側からしたら配達員の変えなんて腐るほどいると思ってるんでしょうね！現にUberEATS配達員増えすぎて1つのミスでBANされた人も聞いた事あるので…
いたずらなのかの判断をUberに確認とらず配達員が勝手に判断して客の依頼物を飲み食いしてたらそりゃBANになるわなwww
おのださん、めげずに頑張って〜👍
いたずら案件の連絡つかなかったその後何も連絡とかはしてないんですか？
おのだ社長DIDIは、貴方の味方です👍
パートナーセンターの電話サポート、なかなか繋がらないのですけどもおのださんはどのくらい待ちました？
都内でuberしてますけど、僕もお兄さん案件来ましたよサポートにかけなくても10分待って、配達完了しちゃえば大丈夫ですよピック後のキャンセルは、停止になるので
きちんとルールを理解して行動しないとダメですょ💦報告もせず、キャンセルするのは完全に自己都合の範囲です。申し訳ないけど当然の結果
恐らくお兄さん案件のキャンセルの仕方が悪かったのだと思います。。。
それです、間違いない配達完了の左側にあるマークからのキャンセルだとアウトですサポセンに電話→対処orサポセンに電話→繋がらない→10分待って「乗客が料金を支払わなかった」事由の「配達完了」お兄さん案件が明らかなら配達開始から移動も含め12,3分で同様の処理を行う、その日の仕事終わりにサポセンに連絡これなら良かった
2:15
お兄さん案件は20回以上処理しましたが、「配達が完了されていません」という通知は一度ももらったことはありません
配達中の配達員側のキャンセルはご法度というか、事故でもない限りまず使うものではなく お兄さん案件の大半は現金受付なので
「現金を受け取る」→「詳細を見る」→「乗客が料金を支払わなかった」
この手順を踏まなければならないです
これはサポセンに電話で聞けばその手順を説明されます、繋がらない時も「同様の処理を行いました」とあとでかけるか、仕事終わりにサポセンに掛けます
上記の手順をきちんと踏めば、最悪サポセンに掛ける必要は無いかもしれません
タワマンエレベーターでGPS誤作動して全然違う位置になったりするんですが、そこで配達完了をしていた配達員が以前一斉にアカウント停止になった事があります
それはサポートで即刻復旧されました
お兄さん案件について把握していなかった配達員についても同様に即刻復旧されるはずです
おのださんファイト！
やっぱり、おのださんのキャンセルになっているんですね。簡単にキャンセルですねって言ってて不思議ダナーって思っていました。
そういう時は配達完了押して大丈夫ですよ。自分でキャンセル押してしまうと、ピックアップ後のキャンセルになってしまいます。要するに窃盗と同じです。ウーバーでは一番あるまじき行為になってしまいます。サポートに電話して指示を仰ぐか、繋がらなかったら配達完了を押すのがベターです。現金の場合も客が払わなかったを選択して配達完了でokです
お兄さん案件の動画を拝見しましたが、おのださんのキャンセル方法だと、配達員側の責になってしまうキャンセル方法だったのでは無いかと思われます。
配達したてのころは、そのような余裕も無いかも知れませんが、Uberの仕組みを理解してから、配達を始めるのも大切と言うのを、この動画で知ることが出来ました。
わたしおのださんにキャンセルされました。残り0分にまでなってからのキャンセルでした。ピックアップされて、配達中→残り0分の表記でしたが、残り0分の時点でうちから数キロ離れたところにいました。もちろん高速の中などではなく、住宅街です。住所も何度も問題なく届いた問題ないものです。いたずら案件のせいにされてますが、おのださんが理解できておらずわたしみたいに本当にキャンセルされて困っている人もいます。この時も到着予定時間を過ぎていましたが待って、かなり困らされました。自分のせいではないと動画にあげられて不快です。メッセージを送っても無視されました。使い方を理解してから使って欲しいです。
それってもしかして先週あたりの雨の日の牛丼屋のやつでしょうか？それでなかったら申し訳ないです。約5km離れたところに注文が入り、ピックアップに伺っていたのですが、キャンセルとなってしまいました。私からキャンセルしていないです。
もしかしてUberが時間掛かりすぎて自動キャンセルになったのかもしれないです。なんにせよお届けできずに申し訳ないです。。
@@YS-en2xc 違いましたか。本当に申し訳ないです。
10分タイマーを起動している場面を動画で確認できなかったのですが、カットしているだけでしょうか
注文者に電話をかける
→「〇〇さんは応答しませんでしたか？」
→｢注文者に連絡があったことを通知する｣をタップすると
→10分間タイマーが起動
→｢この配達は終了して構いません。商品は破棄してください。配達料金は通常通り発生します。｣という画面が出ればok
という手順を踏めば大丈夫だと思います。
たしかに、いたずら案件で10分間足止め食らうのはバカバカしいですが…
お兄さん案件の処理してるの見た時、アカウント停止になるんじゃね？ってその時思ってましたよ。なので停止は妥当です。キャンセルは電話して向こう端末に記録残すようにしましょう
私はUber配達員です
お兄さん案件と言っている件ですが
市役所が住所になっている場合は
お客様が大阪市までしか登録できていない初めてのお客様の場合もありますよ
大阪市までの登録の人にはピンが市役所になります
私はそういう場合は必ずお客様にメッセージや電話で連絡とっていますよ
相手に連絡取れない状況でウーバーイーツもサポートセンターに電話してもでないから仕方ないよ
動画内でも他の人も言ってるようにピンの場所に行く＞サポートに電話＞10分タイマーなのに個人判断でお兄さん案件を処理したのがいけなかった。
それにお兄さん案件じゃないかもしれない。実際市役所とか裁判所の前になっててもその場所で頼んで外で受け取る人とか実際いますし、住所不備もまずはピンがついてる場所で電話がベター
自分も怪しいと思ってたけど公園とか役所に行ったら待ってた人とか何度もあるので、そういう可能性まで考えるべきだったのかも？ウーバー歴長い人でもそこだけは守ってると思います。
以前の動画を拝見していて、配達キャンセルしてて大丈夫？って思ってましたら、案の定垢停止にされて、残念でしたね。おのださんや擁護しているリスナーさんを批判するつもりはありませんが、ちゃんとした手順を踏まなかったのが1番の要因かと思います。早期の垢復活をお祈りしております。
本当にサポートに電話繋がらない問題はどうにかしてほしいです。配達中に貴重な時間を奪われるのは勘弁してって思います
。
そうなんですよね、自己判断でお兄さん案件と思い込んでしまったのがいけなかったですね。サポートに電話しても繋がらないから途中で切ってしまうし。商品を受け取ったからには、破棄にするにしても、ちゃんとした手順を踏まないと、詐欺と疑われても仕方ないです。
配達完了したら未配達になりますよ。客に電話して10分待つ、基本です、いたずらかどうかの判断はウーバーがする。勝手に判断して受け取ってからキャンセルしたらそりゃ未配達でクレーム来ます。
この動画見て真似する人がいて、ウーバーの評判下がったら、正直迷惑。みなさん、こんなバカな対応は真似しないように。
しかも
市役所でも注文はしますので勝手な憶測で判断はしないほうがいいです、わからなければすぐ電話、基本です。
客に電話して、10分なんもなければ客が悪いことになりますから、基本です。
配達履歴から該当注文の後からのサポへの連絡がメッセージからできます。電話できない時はこの手順を踏んだ方が良いですよ
UberEatsの運営もなんとかしてほしいですね。
AIがアカウント管理してるんだから、ウーバーといい関係かどうかなんてどうでもいいことなんですよ。
お兄さん案件でも指示された場所に行き、決まった手順を踏んでいればAIもそのように処理します。
お兄さん案件かどうかを配達員が勝手に判断するべきではないし、調子に乗って動画内で食べちゃうとか舐めたことしてるから垢ban食らうんです。
samuraimaeda1 おめえ正気か？馬鹿か？
高速道路の中と行けっていうの？w
は？ウーバーからのガイドラインに法律遵守って書いてあるだろ
その上で決まった手順踏めばいいって言ってるんだよ
ガイドライン読めば書いてあることを言わせるな、馬鹿たれ
samuraimaeda1 そのガイドラインがユーバー管理サイドが正しく機能していないのが現状だろ？管理サイドの機能性に欠陥があるのにガイドラインだからって。 おのださんは事実の上で百歩譲って反省してるけど、自転車侵入不可の高速道路にすら届けなきゃいけないという最早道交法違反を強要する現状のガイドラインのどこが遵守すべきと？ほんとに馬鹿なのはあなただ。ただ論理的に叩きたいだけだろ。
サポートセンターはなかなか繋がらないし繋がるまでかけろって業務中の時間があなたの考えるように無償で何もない訳ではなく勿体ないんですよ。時間の価値もわからんあなたくらいの人間しかそういうことも言えんだろ。
別に言って無いとか言うけど何とかするには電話しかないからな、俺はあなたの言うガイドラインを守れるになるならな。
どこまで卑屈な発想を展開してんだよ。
あんたみたいなのがいるから世の中平和にならんわなそりゃ。
こういういい加減な運営してる会社のことどうとも思ってないで野放しにしてんだから。
samuraimaeda1 付け加えとくとあんたは常識離れしすぎてるか世の中を知らない外のことを知らないニートとしか思えないくらい浅くて狭い考えですよ。
いらずらには対処しないのに真面目にやってる人を利用停止する運営無能すぎる
色々と個人情報も登録してuberやってんのに、配達せずに自分で食うとか思ってんのかな？結構uberいい加減だよね。。
お兄さん案件については電話での問い合わせだけじゃなくて、メールとかでの問い合わせも出来るようしといて欲しいもんですね。
配達せず食べる人もいるんですよね…
Uberのタクシーアプリ使ってて驚愕したけど、あれは客を評価するんですよね、しかも、私の評価を私にアプリで提示してくると言う‥キモいんでやめましたが。
100配達未満でキャンセルが多いのは、かなり問題視されてもおかしくないと思います。
通常に配達していると、キャンセルは100件に1件あるかないかのレベルです。
キャンセルは10分タイマーを起動しタイマーが終わりキャンセルの場合はお客様都合となり配達員へのペナルティはありません。また、タイマーが起動できない注文の場合はサポートセンターに電話、キャンセルしてもらうを行っていれば、多少は問題ありません。
いたずら案件だとしても、普通の注文だとしても配達員が料理を受け取り後にキャンセルすることは異常なことです。料理は、誰がもらい、料理代は誰が補填するのでしょう？
それは意識をされた方が良いのではないでしょうか？
大阪市役所とかは、注文者の住所入力がうまくできていない可能性があります
横浜ですが、住所がちゃんと入力されていなくて横浜市役所って事が何回かありました
ウーバーイーツいい加減ですよ
軽貨物でやりましたけど遠くに行かされて それで配達遅いと悪評価でアカウント永久停止になりました
いい加減なもんです
悪評価何個もらっても垢バンにはならないと思いますが、そんなことあるんですか？
uberサポートは、お客さんには変な人も必ずいるから、評価をあまり気にしなくて良いといっていましたよ。
そんなんで垢バンになるわけない
絶対他になんかルール違反してるはずだよ
いたずらの時は「注文をキャンセル」ではなく「現金を受取る→詳細を見る→料金を支払わなかった→確認」と処理しないと配達員都合のキャンセルとされちゃうよ！
はじめまして、
ある飲食店で働いています。Uberで注文が入り宅配者に渡してからキャンセルが入る事があります。
会社では補償されてますのでお金は支払われますが、品物はどこに？と問い合わせしたら配達員が処分(食べる)するとの事。配達員にはお金を請求されないみたいですが、Uberからチェックされるみたいです。Uberのアクセスで配達員に良いか悪いかの欄があり悪いをつけると２度と来ません。続くと配達が出来なくなると聞きました。
配達員の方は気を付けた方がいいと思います。
しっかりパートナーガイドを読んで、適切なキャンセル処理をしてないからアカウント停止は仕方ないと思いますよ。
停止して当たり前です。
自分で解決したらダメ👎
商品返却しなければ窃盗です。
わからなければサポセンに確認してから処理するべきです。
当たり前ってのはUberEatsの事情で法律ではないですよね。
単純にUberEatsの対策ミスですよ。アカウント停止が当たりまえってのはどうなのかなぁ。
まだまだ新しい業種だから改善はいくらでも出てきます。対策と改善を促さないのでは企業として失格です。品質管理は企業とお客様双方で解決すべきで決して一方的であってはならないと思います。
食べ物で商品返却？あんまり聞いたことないんですよね。保証はちゃんとあるのでしょうか？
楽しいねSF なるほど。おっしゃることはその通りで至極真っ当だと思います。
要するにモラルの問題ですよね。購入者のモラルと配達者のモラルがあって初めて成り立つお仕事。
購入者側にも罰則を設けないとだめですね。サポセンが対応できないような状態なら最初から利用規約に謳っておかないと。
労働者は守られるべきです
住所がちゃんと入っていないのに配達員に回す、配達不能時にサポートセンターにつながらない、UberEats運営がいい加減過ぎる
@@SF-gd5rc 新エリアで稼働していましたが、住所が真っ白や番地抜け、他人の住所やらトラブルだらけでした。メッセージで聞いたらお客様は住所を教えてくれましたが、数人は認めない。電話をかけたら認めてくれた。一人だけ認めず怒鳴られて、目印だけ教える。
置き配は出来たが、即効低評価の上、事務局に通報されて翌日に警告メッセージが来た。納得出来ず、住所ミスの証拠の複写を送り一回目は返信なし。もう一度メールをしたら、お客様は利用停止になりましただけ返信が来ました。私は低評価を覆して欲しかったのに。
運営は無能ですよ？
広島市では、ウォルトに負けています。ウォルトが全国的に広れがれば、ウーバーイーツは撤退します。ソフトバンクが支援してますが、２位になれば社長は撤退しますと断言している。
@@さんさん-x6c 配達員は、使い捨て ですね。
@@093rt 配達員も使い捨てですが、お客様も使い捨てです。お客様の住所ミスで届かず配達員がキャンセルをしたら、お客様に請求が来ていました。Twitterで読みました。
配達員は住所ミスでもメッセージか電話をしないといけないのに。客も離れますね。
@@さんさん-x6c いやそれは客が悪いだろ。請求が来るのも当然でしょ。
配達員のキャンセルで終了したらいかんのよねぇ...お客さんに連絡しようとしたけど出ない，そこでタイマー作動で10分立つと，自己責任ではないキャンセルができるんですよ。
電話（お客）→メール→電話（お客） ですよね。自分で勝手にキャンセルだめ。
いたずら案件かどうかはUberサイドには関係ないので正直、ご自身の判断でキャンセルしちゃったのが原因かと思います トラブルの際は一旦配達は中止して時間かかってもサポートセンターに連絡して指示を仰ぐのが大切です 早く解除されることを祈ってます！
Uberが全て悪いってコメ多いけどお兄さん案件はちゃんとサポートに連絡すべきだったのでは。前の動画見る限り放置してたんじゃ？
電話が繋がらないならメッセージでやりとりすれば良かったのかな。
何はともあれおのださん無実晴らせるよう頑張ってください！
Ubereatsのサポートセンターに（つながるまで！）電話して、お兄さん案件について善処と対策を依頼する動画を出されることをお勧めします。
お兄さん案件にしても処理の仕方が危ういなと思ってました。（ピン位置で10分タイマー後完了）
タピオカはいたずらじゃなく、住所不備だと思うのでもっと慎重に処理しないとまずかったですね。ちゃんとした注文なので配達されなかったとクレームが入ったと思います。
サポートセンターにすら繋がらないなら、アプリ自体にいたずら案件ボタンを作って欲しいですね。
動画の証拠もありますし、結果的には大丈夫だとは思いますが、不安ですし気分が悪いですね。
Uber動画楽しみにしています。応援してますので負けないで交渉してくださいね！
@ロビタ
お兄さん案件は、大抵現金払いです。
ただの悪戯というよりは、紹介によって得るポイントの為に、架空のアカウントを作って個人を特定されないように現金払いで注文をし、紹介ポイントを得ているわけです。
なので外国人ではなく大抵日本人でしょうね。
不特定多数のパートナーを管理する側からみたら、「お兄さん案件」だと勝手に判断されるのは、非常に不都合な配達員だと判定するのも理解できる。「判断」するのは、運営側であって、配達員が主観で判断するものじゃない。何故なら、それを悪用する輩も一定数出現することに運営側は、備える必要がある。勝手な判断が許されると、悪用する輩にとって都合が良くなる。
むろん、サポートセンターに繋がらないから、配達員による判断によって、キャンセルした、という経緯には説得力はある。繋がれば、判断をあおげたわけだから。
でも、繋がらない場合が多いことも、配達パートナーには既存の事実。その場でキャンセルして、次のリクエストを続けたとしても、時間がある時に、その事情を伝える電話なりメッセージが、必ず必要になる事案でしたね、、。
配達員にも利用者にも運営にも、その立場特有の事情がある。その想像力がある者同士がする取引きには「温かさ」が生まれる。自分の主張（会社側、従業員側、客側だけからの一方的な主張＝権利の奪い合い）だけになれば、そのシステムは必ず崩壊する。。
奪いあえば、枯渇する。与えあえば、潤う、、、。
市役所や裁判所の方はウーバー頼まないんですか？
Uber ずいぶん一方的ですね…サポートセンターが出るまで掛けろって、そしたら注文受けられないですよね。
サポートセンターに電話した時にガイダンスを聞いてこの方はすぐ切ってましたが基本30秒程待てば繋がりますよね。
@@411tii さん
そうなんですね、勉強になりました。
初心者向けのマニュアルとかよくあるQ&Aとかあればもっと仕事しやすくなると思いますね。
Uber運営側と現状のサポートが（我々の感覚からしたら）問題だらけなのは確かですが、
サポートを介さない配達キャンセルが続くとアカウントが停止される事は、パートナーガイドにも記されている基本ルールです。
その上、俗に言う「お兄さん案件」の存在を知っていた上でのキャンセルであれば本件は妥当な顛末です。
誰でも気軽に始められる仕事だからこそ、情報を疎かにすると後塵を拝することになります。
だからこそ再生数が稼げるわけですが...
2日経ってコメント覗きに来たら
「運営が...」「サポートが...」「いたずら案件が...」
というコメントが圧倒的多数ですけど、本当に事の顛末を理解しているんですかね
コメ欄を参考に、視聴者新人配達員がおのださんと同じ対応ミスを回避し
おのださんがアカウント復活までを動画にしてくださることを願います
余談ですが「いたずら案件」を本当に「単なるいたずら/嫌がらせ」だと思っている人はまさかいませんよね
お兄さん案件で「配達をキャンセルする」を選択してしまったのではないでしょうか？「配達を完了する」を選択しないと商品をパクったと判断されるのだと思います。
お兄さん案件でなくても、注文者と連絡が取れないで廃棄する場合は「配達を完了する」を選ぶ必要があります。
サポートに連絡してから廃棄しても「適切に処理されている場合は次回からは連絡は不要です」と言われるので、サポートへの連絡が無かったからではないと思います。
いたずら案件許せない
おのださんは真面目に配達しているのにサポートセンター繋がらないしあり得ません
サポセン繋がらないと言われていますが、僕はランチピークでも5分以内には繋がりますよ。(配達員ランクによる優遇があるとかないとか言われていますが、、、)10分待機がルールですから、怪しい案件も電話切る頃には待機時間も終わりますし、GPSの動きで運営も分かりますからね。
UberEatsは運営がデタラメすぎますね。本来はお兄さん案件など不愉快な作業をさせたことに対し、UberEatsがおのださんに謝罪すべき内容だと思います。おのださん、頑張れ！
マックの[お兄さん食べてください]以外は私はイタズラ案件ではなかったと思います。とりあえず電話して繋がらない➡️10分待つボタン➡️カウントダウンまでしないとダメみたいです。050-番号は全部プライバシーの関係で表示されます。ただあの頃お兄さん食べてのイタズラ案件多かったし、おのださんもついそう判断しちゃいますよね💧
あの番号は、Uberが中継して転送してるんだよね
わたしもおのださんが050でいたずらと判断しているのは、ヤバいんじゃないかと思ってました
いたずらではなくて、単に自分の住所すらマトモに入力するだけの知能が無い人、世の中にはたくさんいますからね…
ってか大阪Uberは050なの、おのださんの動画ではじめて知りました
関東圏？は03なんすよね
なんか擁護してるコメントあるけどわかってないな
お兄さん案件の時の処理が悪すぎる
あの処理は事故とかバイク故障の時の処理だぞ
そんなに頻繁にバイク故障してたらアカウント止められても当然だよ
言い方はきついかもしれんが情弱ゆえの当然の垢停
ちゃんと客が見付からないときの手順を踏まんと…
自分も配達員ですが、お兄さん案件の処理が悪かったと思います。
もう少し色々と情報収集して適切な処理した方が良かったと思います。動画にするなら尚更。。
アカウント復活するといいですね。
アプリで住所を入れると丁目から先が表示されないバグがありますよね。お兄さん案件じゃなくてそれなのでは？
UberEatsのサポートは最近コロナで対応もあまりよくないようです。。。
電話も出ないし、電話予約をしないといけないようです。
いたずら案件に拠るキャンセルは全く問題ないので、ぜひまたおのださんの動画楽しみにしています！
空いた時間に働けるのが売りだけど、こういうの見ちゃうと引くわｗ
低賃金でストレス溜め込むだけになりそうで怖い
キャンセルは自己判断では基本的にやってはダメですね～
このお兄さん案件の対処方法については他の方の動画やツイッターでも情報発信されてるのでそちらを確認した方がいいと思いますよ
ウーバーアプリはバグや不具合まみれなのでそれと常日ごろから配達員は戦って何とか配達していますw
サポートもよくわかってない人が多いのでむしろベテラン配達員達の方が対処法について詳しいくらいです
いたずら案件の時にコメント欄で対処方法についてコメントしてる方々がいらっしゃいましたが、そのあたりのコメントを一読してみてはいかがでしょうか？
これは配達員の責任じゃないよ、イタズラ案件への対策を取るべき
いたずら案件は確かにありますが、そうした事に対しての10分ルールもきちんとありますのでそこは配達員として守らないとダメですよ。そこは登録会の時でもきちんと説明してくださっていたはずです。
良い勉強になったと思い、今回の事にめげずに頑張られてください。
配達員側の、せいではないのに。理不尽だなあ
この状況が変わらなければUVERに見切りを付けてディディフードに切り替えてもいいと思います。
えー！！😨
Uberしっかりしてくれよ！！😭
いたずら案件でサポートに電話しても繋がらないし、おのださんはどうしろと言うんだよ！！
いたずらもやめて！！😭
そもそもお兄さん案件も含めての届けられないときの操作方法をおのださんが間違えてるじゃないですか、ガイドブックちゃんと読むかネットで調べればサポートに繋がらなくてもちゃんと対応はできますよ。
いつも楽しく動画を拝見しています。
今回の動画は甘さが見えて見苦しく残念でした。
配達員は個人事業主でUberEatsが求めるサービスを提供する契約を結んでいます。その契約には注文者の依頼を完遂することも含まれます。お兄さん案件だと感じても確実に目的地まで運び、渡せなければ報連相を行い案件を終わらせる必要があります。市役所で影からチキンクリスプを持ってくる姿を見ている注文者がいないとは限りません。自分への配達が撮影されたのに気付き低評価付ける注文者もいるかもしれません。生活をかけて配達をしている人なら自己防衛をかねて確実な手順を踏みます。おのださんは動画ありきになっていて配達員でお金を稼ぐ仕事を甘く考えていたのではないでしょうか？
おのださんの動画を楽しい情報源にしています。
分野を越えての動画作成は大変だと思いますがアップロードを楽しみにお待ちしています！
停止になった予想
①お兄さん案件②複数のUberアカウント登録③バイク→自転車への変更が上手くいってない➃TH-camで動画配信した何かが規定に抵触した
➄マスクによる顔認証エラー
のどれかかなーと思います。なんだろー🤔
電話繋がらない、いいやでは危険ですね
クレカのお兄さん案件の場合は、
そこまで行って10分タイマーオン、電話二回、メッセージをその間にやってダメだったらその場で完了します。
タイマー発動しない系とかメッセージできない系がある場合はスマホのタイマーで10分はかって完了です。
私は幸い4回くらい電話してサポセンつながりましたが↑のように案内されましたのでそれでOKです。
配達キャンセルではなく完了させればOKのはずです。
Uberよりもyoutubeのネタだろ。まじめにUberやってましたというのは違うんじゃないか。
まじめにやってる奴は、配達中にyoutube用に動画撮らないし、もっと必死だと思うぞ。
ネタが無くなって残念としか聞こえないけどなｗ
私も東京周辺でお兄さん案件6件くらい・3日くらい？評価もおのださんくらいでアカウント停止していて連絡しているのですが繋がらず未だに配達出来ていません…
私も初めてウーバーで注文した時、位置情報があっておらず、配達員の方から連絡がきたことがありました💦 イタズラと思ったけど、本当の注文だったかもしれませんね。
アカウント停止されたようですね。ピックアップ後のキャンセルはサポートセンターに連絡取らないとならないんですね。
自己キャンセル手続きの前に一度サポートセンターをあいだに挟む
理不尽な配達案件は配達業務以外の仕事をサポートセンターに投げてみる
このままにしないでサポートセンターに電話やメールして一時停止を解除してもらう。理由を伝える
何もしないでそのままにしておくと永久に停止される恐れがあります。らしいです。
懲りずに頑張りましょう。
商品かってに食べてキャンセルして報酬は頂く…犯罪やん
ウーバーの規約にもマニュアルにもこんな処理を許容推奨する記述は無いし、てか社会通念上有り得ないわ
サポセンが機能してなくて瞬時の判断を求められて慌ててミス、ここまでは許容されても事後処理なしに報酬( ﾟДﾟ)ｳﾏｰは無い
電話だけでなくメールやチャットもできるようにして欲しい
本当にいたずら案件は許せない。
市役所は本当に注文だったかも。働いてる人は沢山いるし、仕事関係で何時間もかかる用事の時とか配達頼みたいかも。
市役所で受け取るにしてもそもそも市役所の中まで配達員入れていいのかも問題だし、市役所のどこで受け取るのかを書いてないのなら、お兄さん案件とするのが当然なのではないかと。
私もレンタカー回送業者のメ○ウ○でヒドイ対応をされました。個人事業主は自己責任なので理不尽な事が多いです！！
いたずら案件の対応で、配達を自分都合でキャンセルをしてたのでこうなるんじゃないかと思ってました。
注文者とのコンタクトを計り、10分タイマー起動等による注文者都合キャンセルにすべきだったと思います。
まあ、でもいたずら案件は実際多発してたのでUber側も把握しているはずで、
サポートとやり取りすれば、アカウントの停止も解除されるのではないかと。
面倒ですが、続けてほしいので頑張ってください。
Uberも限界ですね。
イタズラ案件があったら連絡できるシステムを構築するべきですね❗
国内線は乗れるので、この機会に復活して下さい！
旅行系ユーチューバー しかも飛行機特化型待ち遠しいです！
それよりも二刀流に願っています。
自分も一時停止喰らいました。
サポートに電話したらサポートではアカウント復活できないらしくて
ウーバー本社との電話が必要らしく電話予約しました。
１週間先が直近の予約でしたが電話が終わったらすんなりアカウント復活なりました。
Uber Eatsの運営すごくいい加減ですよね〜自分の知り合いもやってたんですが同じ停止処分受けたと言ってました
いたずらと思ってるものの殆どは住所不備案件ですよ。ウーバーの住所不備は名物みたいなもので、自分でお客さんと連絡取るかメモ欄に情報あればそれで配達します。郵便番号だけの場合はその地位の代表地点にピンが立つので大阪市役所とかになるだけです。
いくら運営にいっても住所不備が治らないという困った仕様です
UberEatsあほやなぁ、おのださんがタダで宣伝してくれてるんやで
システムの脆弱性で配達仲間と新規のお客さん失うわ
Uber Eatsに問題提起と言う意味では、良い動画だと思いますよ😅
いたずら注文のときにカスタマーサービスに電話つながらなくても、10分くらいは待たなきゃいけないらしいですね。結構すぐにいたずら認定してキャンセルしてたのが原因かと。理不尽ですが仕方ないですね
自分なら即辞めるね
客としても二度と使わない
おのださん未配達って、お兄さん案件？これUbereatsに伝えても無理なんですか？TH-camrだから？Ubereats楽しみな動画の内容だったのに😭パートナーセンターに行って相談してみるのも無駄ですかね？
普通にパートナーセンター行ったら大丈夫やで
お疲れです。他人の私もショックなのに、おのださんのお気持ちを考えると。。早くアカウントが復旧しますよう祈っております！
素朴な疑問なのですが、大阪市役所で働いている人が注文することは本当に無いのでしょうか？？
大阪市内で住所が正確じゃないと全て大阪市役所に表示されるようですので、いたずらではないような。
お兄さん案件のおのださん側の対応がダメだったと思います。動画見てて、「あれ、そんな対応でいいの？」って思いましたから。
どうダメでどうすればよかったんですか？？
お客様に電話して連絡つかなかったら10分タイマー発動。それでも応答がなかったら商品廃棄でいいと思います
最近のいろいろなサポートセンター
とにかくすぐには人と喋らせてもらえないですよね…
使う側のクレームが多すぎた結果なのかもですが(おのださんの件とはもちろん関係ありまけん)人と喋らせてくれ、と思うことが多々(笑)
無事にアカウント復活できますように😢
えー嘘！！！！ウーバーイーツ配達員の動画めっちゃ楽しみだったのに！！！！！！
おのださん、お疲れ様です！
僕は東淀川区で配達してますが、お兄さん案件当たったことはないんですよね。。
でも僕もいつかお兄さん案件当たる可能性もあるので対処法をしっかり把握しておこうと思います。
いたずら案件本当になんとかしてほしいですよね。
早くアカウント復帰できますように😌
お兄さん案件は手続きの仕方があるそうですよ、他のウーバーイーツのTH-camrさんが動画配信してました。
ウーバーは垢バンor垢停止に厳しいです。すぐ解除は難しいです。
少しでも不適切な行動をする人は排除したがります。お兄さん案件の適切な対応をしていなかったならば、それはおのださんに問題があります。いたずらでもお兄さんは料金を払っている立派なお客様です。
常にアカウント管理を気にしながら働かないといけないのがウーバーイーツです。報酬はちゃんと支払われます。
お兄さん案件、やっかいですね。確か、オオハシーズさんっていうベテラン配達員のユーチューバーの方がお兄さん案件の適切な終了方法の解説をしていたはずです。適切な処理をしないとAIが配達員の自己都合キャンセルと判断してしまいアカウント停止に繋がってしまうので気をつけたいところですね。 良いお客さんや加盟店ばかりではないので、配達員が悪くなくてもこれからも配達していく上で色んな事が起こるハズですがめげずにこれからも配達員続けてください。もちろん海外に行けるようになったらそちらの動画も楽しみにしております。あと個人的に韓国がフードデリバリーが盛んと聞いたので事情も知りたいですね。^_^
解せぬ事とは正にこの事ですね。現場（屋外での配達時）でこのような事案での対応を連絡しても現実には不可能で、しかもお兄さん案件に対する本部の対策不足はあるみたいです。本来ならば、おのださんの言うように配達業務終了後に本部に連絡して対応するのが正解だったでしょう。
ま、いいかということで、おのださんにはスーパーカブ旅行などの動画も期待しています。
おのださんの配達動画のファンなのでショックですね。。。ただ、外資系の会社なのでルールについては結構ドライなので、トラブルについての対策は事前に確認すべきかなと。。。
動画見て「あっ、これ大丈夫かなぁ～」と思ってました。。いづれにしても早期にアカウントが復帰して、楽しい動画を期待しています！
おのださんにしては、珍しく愚痴が多い動画でしたね。
ただ、愚痴を言いたくなるのも分かります。お兄さん案件の時にサポートに繋がらない、で放置したらアカウント停止って、そもそもサポートが機能捨てない、運営サイドの問題じゃないかと思いますけどねえ。
前にサポセンに確認したのですが、お客様と連絡取れず、最終的にキャンセル手続きした時は事後報告で良いとのことですよ。
通り一遍の対応しか出来ないのかもしれませんね。
頑張ってください！
やっぱり問題が起きた時点で連絡がつくまで粘って責任の所在を明確にするべきでしたね。
次の配達が迫っていたとしても、そのこともUber側に説明して、連絡がつかなかったことによって配達が出来ない、と釈明して保証を得るべきでした。
一度Uberから１０分待つ等の対処法を知らされた後、そのような対処をせずに配達したことがあるなら配達員側の落ち度とUberには言われるかもしれません。
しかし、根本的に悪いのはUberのシステムと運営なのは間違いありません。
お兄さん案件を知りながら、何の対処もしていないUberの責任と、それによって配達員が被る損失、運営に連絡がつかない問題、これらを主張して、Uber側に責任があることを追及するべきでしょう。
お金をもらっている以上、サポートにつながらないからといってそのままにしといたらそれはまずいですよ。僕ならつながるまで絶対待ちますね。その場でつながらなければ家に帰ってからもしつこく電話します。お金をもらっている以上、それをやると詐欺と同じですから。
あと、役所でもジュース1本配達というのはあり得ますよ。頼んでいるのは役所ではなく個人ですから。初めからお兄さん案件と決めつける先入観は禁物です。
過去このような案件でアカウント停止された配達員さん、多くいたのではないかと思います。
おのださんはちゃんとお兄さん案件の証拠となる動画が残っているので！今後のためにも訴え続けてほしいと思います。
UBER側も自身のサポート不足を認めざるを得ない確たる証拠ですし、今後日本で全国展開していくうえで避けては通れない。
おのださんが一石を投じてくれていると思っています。ずっと経過見せてください。
復活祈ってます。
楽しいねSF さま
そうなんですね！正しい対応あってこその抗議ですものね
勉強になりました
おのださんもアドバイスありがたいとおっしゃっていましたね
様々な賢者様方のアドバイスで
色々な事を知ることができ感謝です❗️
何事もほうれんそうです。
報告、連絡、相談は基本的な事だと思います。
あらら。ショックですねこれは。しかし前から不思議に思ってましたが、店舗側は商品を作って手渡してしまっているわけで、お兄さん案件といえど配達員が消費してしまっていいものなんでしょうか？（おのださんに限らず他の方もそうしてるという話でしたので。責めてるわけではなく素朴な疑問として書いてます。）
店舗、配達員、注文者、ウーバーの誰が費用を負担する形になってるのか、ウーバーから店舗へは代金が支払われてて、ウーバーが負担する（注文者への請求権は残しつつ）形になっていればとりあえずは問題ないとは思うのですが。
運営側からしたら
配達員の変えなんて腐るほどいると思ってるんでしょうね！
現にUberEATS配達員増えすぎて
1つのミスでBANされた人も聞いた事あるので…
いたずらなのかの判断をUberに確認とらず配達員が勝手に判断して客の依頼物を飲み食いしてたらそりゃBANになるわなwww
おのださん、めげずに頑張って〜👍
いたずら案件の連絡つかなかったその後何も連絡とかはしてないんですか？
おのだ社長
DIDIは、貴方の味方です👍
パートナーセンターの電話サポート、なかなか繋がらないのですけどもおのださんはどのくらい待ちました？
都内でuberしてますけど、僕もお兄さん案件来ましたよ
サポートにかけなくても
10分待って、配達完了しちゃえば大丈夫ですよ
ピック後のキャンセルは、停止になるので
きちんとルールを理解して行動しないとダメですょ💦
報告もせず、キャンセルするのは完全に自己都合の範囲です。
申し訳ないけど当然の結果
恐らくお兄さん案件のキャンセルの仕方が悪かったのだと思います。。。
それです、間違いない
配達完了の左側にあるマークからのキャンセルだとアウトです
サポセンに電話→対処
or
サポセンに電話→繋がらない→10分待って「乗客が料金を支払わなかった」事由の「配達完了」
お兄さん案件が明らかなら配達開始から移動も含め12,3分で同様の処理を行う、その日の仕事終わりにサポセンに連絡
これなら良かった