Последнее время все внедряют автоматизацию, создание чат-ботов, а вы наоборот говорите о том, насколько важно человеческое общение. Полностью принимаю вашу сторону. Мне как клиенту сто процентов приятнее живое общение, чем с роботом)))
Полностью согласен про скрипты! Они должны быть подсказкой для менеджера, а не буквальным диалогом, которому нужно следовать при каждом разговоре с клиентом!
Таймкоды для видео: 0:33 Что такое H2H ? 2:18 Основные принципы H2H 3:42 Как вести бизнес в формате H2H ? 10:16 Основные преимущества H2H для бизнеса 12:42 Можно ли научиться ведению бизнеса H2H ? 13:33 Как понять на собеседовании, способен ли кандидат применять подход H2H ? 14:55 Как найти подход к клиенту ? 19:22 Звонок, Skype или личная встреча - когда что выбрать? 22:44 Где применять H2H сложнее - с клиентами или с учениками?
Самый сложный случай был на тендере в сфере аграрной тематики. Сложность: мы не были компетентны в данной тематике, у нас не было опыта. Исходя из этого шанс победить = 0. Решение: по Н2Н мы с маркетологом основным честно поговорили, где обсудили, что у нас нет опыта , а значит не замылен взгляд и мы сможем сделать то, о чем не догадываются остальные. Далее на таком же честном формате отношений мы узнали, что важно иметь нам, как партнёрам именно для этого маркетолога. Тендер мы выиграли❤️
Мое мнение-точно да. Если не шаблонизировать клиента, а делать рекламные коммуникации, где клиенты больше похожи на себя и предлагать им решение- это и есть забота. Например: компания Косметики размещает в рекламе не идеал куб внешность, а фото реальных женщин и говорит об тз реальных проблемах. «Когда 8 часов на работе и так и хочется потереть глаза с тушью. Не проблема- нашу не стереть и вы не останетесь с тёмными кругами» . В такой коммуникации женщины себя узнают и почувствуют заботу.
Добрый день. Для этого надо проработать бизнес-процессы 2х основных отделов: маркетинг и продажи. Внедрить правила коммуникации, настроить прозрачность социальных сетей, ввести работу с мессенджерами и так далее. Это путь длинною минимум в 40 пунктов и несколько месяцев 😉
Как всегда супер! Спасибо!
Девочки, вы молодцы, спасибо)
Ваш канал это открытие месяца, спасибо вам за информацию ❤️
Уиии! Нам очень приятно ❤️
Очень информативное видео, благодарю!
Книга супер! В свое время читал, очень понравилось. Всем советую!
Спасибо огромное, видео очень зашло. Молодцы)
Как всегда супер интересно, спасибо вам)
Класс, спасибо!!!
Последнее время все внедряют автоматизацию, создание чат-ботов, а вы наоборот говорите о том, насколько важно человеческое общение. Полностью принимаю вашу сторону. Мне как клиенту сто процентов приятнее живое общение, чем с роботом)))
Отличное видео!
Полностью согласен про скрипты!
Они должны быть подсказкой для менеджера, а не буквальным диалогом, которому нужно следовать при каждом разговоре с клиентом!
Отличное видео, Женя и Лера, спасибо :-)
Спасибо!
Самая лучшая стратегия как по мне. Работает во всех нишах где есть люди) А книгу, добавил в "закладки".
Такс такс такс што у тас тут - новое видео, замечательно :3 Спасибо, как всегда очень познавательно)
Спасибо))
Ахахах, в конце забавно 😂
Спасибо вам, очень интересно!
Human 2 Human
Таймкоды для видео:
0:33 Что такое H2H
?
2:18 Основные принципы H2H
3:42 Как вести бизнес в формате H2H
?
10:16 Основные преимущества H2H для бизнеса
12:42 Можно ли научиться ведению бизнеса H2H
?
13:33 Как понять на собеседовании, способен ли кандидат применять подход H2H
?
14:55 Как найти подход к клиенту
?
19:22 Звонок, Skype или личная встреча - когда что выбрать?
22:44 Где применять H2H сложнее - с клиентами или с учениками?
Хотелось бы узнать какие у вас были самые сложные случаи на практике и как удалось их решить?
Самый сложный случай был на тендере в сфере аграрной тематики.
Сложность: мы не были компетентны в данной тематике, у нас не было опыта. Исходя из этого шанс победить = 0.
Решение: по Н2Н мы с маркетологом основным честно поговорили, где обсудили, что у нас нет опыта , а значит не замылен взгляд и мы сможем сделать то, о чем не догадываются остальные. Далее на таком же честном формате отношений мы узнали, что важно иметь нам, как партнёрам именно для этого маркетолога.
Тендер мы выиграли❤️
Спасибо вам за рекомендацию книги. Что еще посоветуете почитать для изучения темы?
Заппос « Доставляя счастье»
Сильнейшие- бизнес по правилам Нетфликс
Спасибо Вам за видео. Возник вопрос: может ли массовый маркетинг нести в себе индивидуальную заботу о клиенте?
Мое мнение-точно да. Если не шаблонизировать клиента, а делать рекламные коммуникации, где клиенты больше похожи на себя и предлагать им решение- это и есть забота.
Например: компания Косметики размещает в рекламе не идеал куб внешность, а фото реальных женщин и говорит об тз реальных проблемах. «Когда 8 часов на работе и так и хочется потереть глаза с тушью. Не проблема- нашу не стереть и вы не останетесь с тёмными кругами» . В такой коммуникации женщины себя узнают и почувствуют заботу.
Как настроить в бизнесе H2H? Какие этапы нужно для этого пройти?
Добрый день.
Для этого надо проработать бизнес-процессы 2х основных отделов: маркетинг и продажи.
Внедрить правила коммуникации, настроить прозрачность социальных сетей, ввести работу с мессенджерами и так далее.
Это путь длинною минимум в 40 пунктов и несколько месяцев 😉