Les services clients, comment fonctionnent-ils ?
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 6 มี.ค. 2016
- Les services clients, tout le monde connaît, en tout cas chez les Pigeons nous avons l'habitude. Chloé Safra a voulu savoir comment ces services fonctionnent vraiment, et pourquoi nous en étions autant insatisfaits.
Le site de l'émission : france4.fr/pigeons
Facebook : / onpdp
Twitter : / pigeonsfrance4 - บันเทิง
personnellement,j'ai déjà travailler dans les services client de SFR et Bouygues en Algérie a Oran ! c'était en 2011 et 2012, se sont des sociétés Algérienne qui sous-traite avec les opérateurs français (et différente autres société française) c'est ce qu'on appel les CALL CENTER ! a chaque étage il y'a une plateforme de société ! si les sociétés choisissent de venir en Algérie c'est pour économiser la masse salarial ! un opérateur téléphonique en Algérie est payé 450 euros/mois alors qu'en France il coûte minimum 1300 euros/mois....
mec l’économie en France et + cher en grande majorité
- je répond apprés 1 ans et alors !!! Mdr
killer ectover
L'herbe est toujours plus verte chez le voisin.
Les Africains du Nord nous "piquent" du bouleau, les autres, en partie, nous en veulent (esclavagisme, colonialisme).
Moi ce qui me saute aux yeux dans ce reportage c'est le manque d'empathie chronique des intervenants et des clients en général envers les travailleurs du secteurs. C'est typiquement le profil de personne qui se dit "J'ai payé, alors j'exige !" Qui va hurler sur le conseiller en ayant pris l'hypocrite précaution de dire "Je hurle, mais ce n'est pas contre vous..." (un grand classique) histoire de se soulager la conscience. Les entreprises sont responsables de la mauvaise qualité de leur service client et de l'inefficacité de leur procédures, non pas les trimards du secteur. Je pense que les "rois" clients devrait se mettre à la place des gens qui s'occupent d'eux car de leur côté c'est l'angoisse du client hargneux, de la pression de la hiérarchie et d'une paye dérisoire avec des prîmes humiliantes (1 crêpes/vente, choix des temps de pauses, +15€ en fin de mois... et j'en passe...) et parfois des horaires de nuit. Bien sur que les consommateurs doivent faire valoir leurs droits, comme c'est dit à la fin Mediateur/Association de consommateur/ Dépôt de plaintes. Entre temps peut être est il aussi possible d'avoir un minimum de considération et de courtoisie.
c trop bien comme toujours
13:33 la femme au milieu travaille chez SFR je l'ai récemment eu au téléphone pour une réclamation et elle est très polie!
Jamais eu de problème avec Free, Toujours agréable et polie, Toujours avec des gens un minimum compétent et surtout en Français pure et dure.. pas sur des plateformes ou tu comprends rien..
Quand le service client te dis d'aller en boutique et quand tu vas en boutique, ils te disent te voir avec le service client. A qui ça n'est pas arrivé ? Lever la main !
Ayant travaillé pendant 2 ans au service client platine SFR je peux vous dire qu'il y a eu du changement avec le rachat de SFR par NUMERICABLE!
Avant on avait pas de limite d'appel on sympathisait meme avec des clients qui nous appelaient juste pour discuter je vous promets! Mainetant c'est 6mn max, il faut juste répondre a sa demande sans faire le tour de ses contrats... Bref j'ai décidé de partir, les conditions de taff devenaient insupportable..
Bien entouré Seb' !!!!! petit veinard !
le pire service pigeon c'est indetronablement SFR !
le seul gros problème avec les opérateurs, c'est quand on résilie. avec les prélèvements automatique, ils se prennent 500 € pour non restitution de la box (et/ou frais de résiliation), en prétendant qu'ils les rendront quand la box sera reçue, mais ils les rendent uniquement si on envoie la box avec accusé de réception et si on les harcèlent jour et nuit.
la seule solution contre ces "prélèvement volés" est de choisir un opérateur qui nous laisse payer par un autre moyen que les prélèvements automatiques, par exemple par chèque. de nos jours c'est très rare de trouver un opérateur qui accepte. il faut aller en boutique et tester plusieurs commerciaux jusqu'en trouver un sympa, en expliquant votre situation financière, etc. en général, quand on vous envoie la facture de 500 €, si vous la payez pas, on vous dit rien, surtout si vous avez restituée votre box avec avis de réception.
on ira pas vous enquiquiner avec une somme que vous ne devez pas. par contre, l'idée de prendre 500 € et vous les rendre uniquement si vous téléphonez et pleurez est tentante et tous les opérateurs en abusent. ils se font probablement des millions comme ça avec les gens qui n'ont pas la motivation, le temps ou les compétences pour "forcer" l'opérateur à restituer les sommes prélevées en trop. certains ne s'aperçoivent certainement même pas de ces prélèvements.
mieux vaut trouver l'opérateur le plus fiable dans votre zone géographique et ne jamais voir très rarement en changer. Même un simple changement d'offre peut vous causer plusieurs semaines sans internet et des dizaines d'heures passées sur des hotlines surtaxées. en résumé il faut les contacter et leur demander quelque chose uniquement quand c'est indispensable. sinon il faut se débrouiller seul et la plupart du temps, on le vit mieux ^^
Perso je suis très satisfait du service client d'SFR !! Ils m'ont toujours répondu, toujours été très aimable, toujours bien expliqué au point de rappeler le lendemain pour savoir si je n'avais pas eu de soucis à installer ma box !
Lol on n'a pas dû être en contact avec les même personnes...
heureusement que ça n'était que des soucis et non pas des problèmes ;)
Moi j'ai tjr eu de la chance avec le SAV Free, je les trouve bien 😊
les grosses entreprises souffrent de désorganisation. il y a de nombreux services clients différents dans une même entreprise qui ne sont même pas dans les mêmes locaux. un va s'occuper des problèmes financer, l'autre technique, l'autre administratif, etc. souvent on vous balade d'un service à l'autre et vous n'avez jamais un interlocuteur unique ni même une fiche de suivi correctement renseignée. car, pour économiser, les entreprises prennent de la main d'œuvre sous-qualifiée, voir délocalisée, et on se retrouve devant des interlocuteurs incompétents qui ne comprennent même pas le français.
du coup vous expliquez "changement d'offre", et votre internet est résilié parce que l'interlocuteur a mal compris. la communication, c'est essentiel. la négliger pour réaliser des économies est la pire erreur que font les entreprises aujourd'hui. de plus, les patrons se protègent derrière des standardistes qui ne vous les passent jamais et, s'il y a un problème grave, aucun responsable n'en sera jamais informé. même vos lettres seront lu uniquement par un "trieur" qui aura pour mission de les jeter.
dans ces boites, les patrons se reversent des millions et ne servent à rien d'autre que s'auto-congratuler pour tenter conserver leur poste. mais les choses n'avancent pas. plus un entreprise vise le profit, plus la qualité du service client recule.
GG la video
Le service résiliation c'est effectivement très efficace pour contacter les services téléphoniques
Quand SFR ma fait payé une facture internet a 190€ (au lieu de 20€) en plus de cela j'ai des frais bancaire et des retard de loyer à l'époque étant encore en formation j'avais que 300 € par moi, pour cause dépassement de forfait du à des abonnement, en fait un jour un ami passait a la maison et s'est pris des abonnements sur des sites, un pratique que je ne fait jamais,
en fait l’opérateur m'avait expliqué que ça avait été payé via ma facture internet, sauf que j'était pas au courant que l'option était activé par défaut car perso habituellement je paie mes abonnement ou achat en ligne via la carter virtualis, Bref il ont pas voulue me rembourser la différence, l’opérateur m'a répondu que si s'était fait depuis ma ligne internet alors c'était forcement moi, alors que c'était pas moi qui avait passer ces abonnement et que SFR n'avait aucune preuve pour dire si les comptes qui ont pris ces abonnement sur les site correspondant était bien ma propriété (tout le monde peut se faire voler sa carte et se faire voler de l'argent surtout avec le sans contact... bah la c'est le même principe mais sur facture internet)
donc j'ai constituer un dossier avec mon relevé bancaire (prélèvement de SFR) + la facture, + le relever de tout mon historique (hors forfait et autres...) et tout mes explication surtout que je n'est reçu aucune notification d’autorisation de la part de SFR pour ces abonnements m'étant en doute la sécurité de leur système et le relever d'appel a l'opérateur (ceux si sont enregistré donc constitue un élément au dossier) et j'ai envoyé tout ça à la répression des fraudes et j'ai obtenue une réponse dans les jours qui on suivis et par magie dès le moi suivant j'ai eu 6 mois d'abonnement gratuit puis un réduction de facture par la suite
Euh... Nintendo (par mail, réparation), Orange (par téléphone, résiliation fibre suite à déménagement), et même... Red by SFR (par chat en ligne sur le forum, résiliation suite à un changement bancaire), j'ai jamais eu de soucis, avec mes SAV, toujours dispo, et problèmes réglés très rapidement, donc le 70%-80% de satisfait ne me choque pas tellement.
À 10:35 je suppose (par rapport a la couleut) que c'est
1. Bouygues
2. Orange
3. FREE ou SFR
5. ?
+Philéas Regimbaud Free en vert :)
+Le Zerguy C'est cool alors si c'est FREE qui a son SAV en interne 😊
Je dois dire que j'ai toujours été satisfaite du service client d'Orange.
Alors moi pour moi le meilleur c'est Apple car tu payes pas l'appel avec l'option être rappelez et c'est rapide après je suis defois obliger de rappeler car il y'a des cons....
Samsung
free
orange
apple ( rapide mais un peu con quand même )
jamais eu de problème avec le service client
Eux 70 80% satisfait 😂😂😂 c'est une blague on est d'accord ?!
Ça serait pas plutôt d'insatisfaits lol 😉 ?
Nop, ce n'est pas une blague.
Cela dit, tout les systèmes pour recuillir les satisfactions sont surtout mis en place quand la personne est satisfait, ou semble l'être.
Donc forcément, ça fait des chiffres biaiser...
ce qu'il y a de bien aussi et qui n'a pas été signalé c'est que depuis cette année toutes les entreprises ont l'obligation de se doter d'un médiateur pour tenter un règlement amiable des litiges avec les consommateurs
Ah les SAV... Cdiscount >
Vers 1:09 c'est pas Enjoyphenix ?
+► Wistaro ► nope, mais c'est vrai que y'a un air de ressemblance :)
Nicolas Roques Ok :)
Un abonnement orange fibre qui s'est terminer.
Situation:
J'ai pris un abonnement orange fibre, tout ce passer bien dans le meilleur des mondes (Installation et tout sans aucun soucies)
Fonctionnel pendant plus de deux ans.
Un jour, plus d'internet.
Je contact le service client (Avec toutes les chiantitudes qui vont avec, mais étant programmeuse et faisant de l'électronique, il en faut pour me démoraliser xD)
Un moment, une personne (Je présupose une sous traitance) vien chez moi pour constater l'origine de la panne, et me demande une clef pour avoir accès à une zone de mon immeuble ou serais une partie de leurs installations.
Évidement, je n'ai pas cette clef, je ne suis que locataire, et je n'avais pas eu besoin de cette clef pour l'installation, ni eu besoin de cette clef pour être débranchée xD... bizarre.
Évidement, orange à dit que le soucie venais de mon côté (Spoiler: non) et m'ont fait payer les frai du dépannage (Alors que je n'avais toujours pas internet, toujours pas réparer)
Depuis, j'ai résillier, et tout arrêter...
Bon, je n'ai pas eu à payer de frai de résilliation vu qu'on m'avais pris de l'argent pour le dépannage non fait.
(Note: on m'as faite payer pour un appareil que je n'aurais pas rendu, alors que ledit appareil avais été échanger contre un autre car non fonctionnel, enfin, c'est ce que je croyais)
Bref, je pressupose un débranchement hard, sois d'orange eux même, sois d'un autre opérateur pour brancher leur abonner, car ça se fait.
Quand il y a beaucoup de câbles, et faut mettre un abonner, parfois ça débranche un câble pour mettre le leurs à la place...
Faudrais en parler...
#ONPDP
Moi j'ai jamais eu de problème .. tu explique ton problème , tu prépares et question et hop ! ^^'
Enfin après ça dépend :)
Alors un autre problème aussi c'est qu'on veut payer pas cher, avoir un service client en France ou en tout cas compétent et avoir des réponses tout de suite ^^ Les opérateurs téléphonique sont les pires bien évidement car ils proposent de plus en plus de forfait bas prix, il faut s'attendre à ce que ce genre de service soit sous-traité et délocalisé, surtout pour du SAV chez les Telecom... Une personne qui n'a plus de réseau n'en aura pas plus parce que c'est un téléconseiller en France qui réponds ! A part vous demander de bidouiller les branchements...
Trop biennn
Bonjour, perso je pense que les personnes qui sont dans telles ou telles entreprises, ne sont pas toujours professionnelle. Mais à qui la faute? avant d’embaucher une personne on doit savoir obligatoirement a qui on a a faire? et du coup faire comme il se doit lui apprendre le métier afin que tout le monde soit satisfait .Etant donné qu'aujourd'hui tout doit aller super vite le travail est fait a moitié.
10:00 (4630) Chloé, faudrait peut-être ouvrir tes mails non lus, non ?
Les deux opérateur plus pire c'est SFR et FREE .soit le réseau ne fonctionne pas du tout pas .soit tu paye la même facture plusieurs fois
J'ai déjà payé 6 fois une facture ça à fait mal au cul
10:28 Vu la tronche du mail plein de fautes et aux tournures donnant peu envie d'y donner suite, pas étonnant qu'aucune marque n'ait répondu favorablement à votre demande d'interview ...
Skritox il n’y a aucune faute de français ! Retourne en cours !
chez bouygues à auxerre les gens sont compétents en boutique, mais à bordeaux, nullité totale et arrogance. ils ne risquent pas de retour puisqu'ils changent souvent, donc ils se contredisent tous. Pour le galet 4g en revanche, c'est toujours rapide et efficace. ils sont classés pour le service client de la ligne téléphonique, donc ils essaient d'assurer avec notamment des gens au bout du fil qui parlent bien le français.
Je travaille avec un prestataire pour le compte d'un opérateur tres connu , pour avoir des reponse a vos question ,je suis a votre disposition
Chloé t'est juste géniale ... Epouse moi !!!
Ou reprend ton taff de journaliste en septembre 2018 ?!
Wow, le service est vraiment merdique en France. Ici au Canada, Québec, ce n'est pas toujours excellent, mais il y a un certain soucis de la qualité du service qu'on laisserait pas passer autant, j'attends rarement plus de 5min en ligne et avoir eu un problème de SIM comme ça, j'aurais demander un superviseur ou qu'on me débranche. Faut dire que le prix est beaucoup plus élevé aussi.
Les clients sont hyper nombreux que les téléopérateurs. On peut pas faire deux appels en même temps. Patientez !
enfin presque
Mais j'ai vu a la tele
moi je suis à la poste mobile et je n'ai pas de problème, heu pas de souci....jmm
Je comprends tout à fait...j'ai passé 28 heures au téléphone avec EDF en un seul mois pour qu'ils viennent mettre l'électricité...
déjà
Alexandra en brune !! wah
Mdr en plus il y a toujours la petite musique 😂😂
1000 like 😁
Au prix que vous payez les services de télécommunications c’est difficile de chialer..
C'est chiant de rester au tel pendant 10 en plus ils te raccroche
Ahhh oui SFR c'est les pires ; j'avais plus d'internet ni téléphone ... Evidement leurs réponse "on vous envoie un mail" !!!
Je leur demande comment je le lis sans internet ?! ... leur réponse : Débrouillez vous !
Bon après j'ai été au cyber café ; mais à 5€ de l'heure ... ça ma couté un bras plus une cuisse ...
Type 0000 for direct
C'est dingue que y ait la minorité des personnes du SAV hors de France, et que c'est toujours ceux ci qui m'appellent.
C’est un vrai gâchis ces services...
Le pire c'est cdiscount
Lol service client s'il n'y en a pas ou tres peut on change de service c'est simple, sa marche pas ou plus on paye plus bye
orange on a eu une fois des soucis ( ervice client idiot et robotisee et oui, on est arriver a avoir le service superieur et avoir un ingenieur et la oufff enfin ) depuis il se sont amelioré je pense qu'il se sont fait taper sur les doights
et on a ete remboursé
le pire service client c'est CDISCOUNT et orange aussi XD
Quand t'appelle SFR tu tombe forcément sur des blédards et ils sont cons au point de te dire d'aller sur Internet pour régler ton problème alors que tu as dit genre 30 secondes avant que justement t'as pas de connexion :/
En bref une personne banale en sait plus sur la téléphonie qu'une personne travaillant dans un service client ...
+Vlalautrcon 12 Je suis passé par Bouygues, Free, Orange et SFR et je peux vous confirmer que le pire reste Free...
SFR est pas loin derrière quand même
Finalgame Ouai est en plus ma mère veut prendre une box free parce qu'elle en a marre de SFR , RIP ma connection xD
Cdiscount c'est de base le pire site Français
oh que oui je confirme est quand on a un conseiller en ligne et il repond completement a coter de ma question
service télécon
Abonné Bouygues pour le téléphone j'ai jamais eût la queue en boutique par contre le seul service client que j'arrive à joindre c'est celui du maghreb (au moins ils ne s'appellent pas Nicolas ou Julien comme chez Orange xD). Enfin Bref j'ai rarement eût des problèmes avec Bouygues en magasin comme en appel :o
Pour l'internet j'ai Free et j'ai eût 0 problèmes avec eux (par contre les techniciens Oranges qui savent pas où ils vont et ne test pas une ligne après activation... bof bof) les mecs de Free m'ont même pas fait payer les deux mois sans internet (dût à un technicien Orange qui devait avoir la flemme de faire une borne pour vérifier que le répartiteur fonctionne bien). Enfin Bref Free c'est cool mais ça devient chient quand la ligne appartiens à ces branleurs d'Orange (2 mois sans internets et 5 interventions de mecs qui ne semblait même pas savoir où ils allaient pour qu'au final ça soit un problème de répartiteur Orange)....
tes chui le premier aime et oui premier vu et comentaire
Et quand après avoir attendu 25 minutes avec ces petites musique d attente et qu a la fin ça sonne occupé ! !!😠😠😠😠
FIRST !!!! jri mdr
pour aucun n'est bon ,car je suis déja aller chez au moin 3 en 1 an et il me recroche tousse au née alor que je reste calme
first
Bonjour mon soucis j'ai pris une puce red sfr sans agacement sans même leurs avoirs donner mes coordonnées bancaires ok ils sont allés à ma banque faire une demande de prélèvement à ma grande surprise je constate qu'ils ont pris les 20€ qu il devait me prélever avant que je ne constate le prélèvement j'ai donc commande une autre puce pour mon fils pour moi c'est sans engagement et si j'ai un soucis je peux résilier le problème c'est que quand ils ont prélevé les 20€ après ils ont encore prélevé les 20€ de mon fils ok pas de soucis deux où trois jours après ils sont revenus sur mon compte faire un prélèvement de 34€ environ là je me suis dis dans quoi est ce que je me suis embarqué n arrivant pas à les contacter j'ai demandé le remboursement à ma banque ce qui à été fait quelques temps après je reçois un message où on me dit que la banque à rejeté un prélèvement qu il faut que je règle au plus vite cette facture mais la banque n a pas rejeter c'est moi qui ai demandé qu on me rembourse cette somme je n'ai jamais demandé à ce qu on aille sur mon compte faire je ne sais quoi comme opération je leurs avais dis que je payerai avec ma carte bancaire maintenant tout ce que je souhaite c est de fermer au plus vite ses deux puces en finir avec eux ce que je n arrives pas à faire est ce que quelqu'un peut m aider merci
Désolée mais quelques jours après ils ont bloqué ma ligne je ne peux plus téléphoner je suis allée sur yutub voir un peu ce que les gens pensent de red sfr j'ai été de voir qu'il y a en fait énormément de personnes qui sont dans le même problème que moi alors que c'est sensé être une puce sans engagement je suis outrée d avoir été prise pour une grosse vache à lait il faut que tout ça s arrête je voudrais qu'on m aide si vous pouvez me laisser une adresse mail je vous enverrais le mien merci
Je trouve ça honteux que Orange n est pas au moins quelques une des plateformes en France avec des gens qu ont comprend et pas du charabia,alors peut être qu il y en a ,mais suis pas au courant en tout qu'a, de plus ont est harcelé part des publicitaire au téléphone ,j ai même cru reconnaître la voie de la femme du service après vente commercial de chez orange ,un jour en répondant ,je leurs ai demandé mais c qui orange ? elle m as raccrochez au nez ,je les soupçonne de magouillé qques chose en essayant de nous vendre de tout et n importe quoi en plus de leurs boulot ou un truc comme ça ,d'ailleurs depuis je suis beaucoup moins harcelé ,bizarre non ! je ne peut rien prouvé mais il y en a marre de ce faire niqué il y a plus que ça maintenant quoi que tu fasse de n importe quel chose ou service que tu achète c est jamais honnête ,il y a toujours un vice caché qu ont te dit pas ,tous des voleurs ou magouilleurs merde quoi ,j ai vécu 5 ans en suisse rien a voir ,je sais pas si aujourd’hui hui ça a changer mais en tout qu'a l époque les gens te prévenais des piège et était prévenant courtois et j en passe ,ça n'existe plus aujourd’hui ,ça n as jamais été comme ça en France a une époque ? ou les Français sont génétiquement modifié et entube tous ce qui bouge ? ont étrangle tellement les patrons en charges ,Taxe etc que maintenant c le client qui paye les pot cassé ,ont prend les gens pour des vaches a traire voilà ou ont en est ! ^^
lebara c'est les pires
pourquoi vous avez interviewer Benzema ?