DENUNCIO LA TIM PER TENTATA TRUFFA
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- เผยแพร่เมื่อ 2 ต.ค. 2024
- DENUNCIO LA TIM PER TENTATA TRUFFA: SE CONOSCETE EPISODI SIMILI O NE SIETE OGGETTO, FATECELI SAPERE PER POTER INTENTARE UN'AZIONE DI MASSA - Il limite è colmo. Andrea Comparato di Chioggia Azzurra ha intenzione di denunciare la Tim per via degli addebiti ulteriori che pratica, all'insaputa dell'utente, per servizi esterni non richiesti su schede prepagate. E non ferma i provider esterni, pur conoscendo la situazione. In questo video e nella telefonata che riporta l'odissea di un utente alle prese con i meandri dei call center (i cui lavoratori, diciamolo chiaro, non sono responsabili dell'accaduto).
Siccome non pensiamo di essere i soli ad avere esperienza con queste magagne, chiediamo a chi ne fosse oggetto di farci conoscere la sua storia, con l'eventuale sviluppo di intentare una class action (azione processuale di massa) collettiva.
complimenti! dovremmo iniziare a denunciare tutti queste truffe
Chi dice che non è una truffa è lui il più disinsormato, la Tim dal momento che gestisce tuoi soldi ha la piena responsabilità di dove vanno a finire, è come se il direttore della tua banca inavvertitamente ti compra una Ferrari giustificandosi che gli è stato solo chiesto di farlo da sconosciuti.... sarebbe assurdo!! come sarebbe assurdo che la Tim rimborsi il costo di un servizio senza averne beneficiato sarebbe un investimento ingiustificato da parte Dell azienda... la storia del telefonico computer è vera ma il discorso è un altro
Due anni dopo situazione peggiorata! non voglio più sentir parlare di tim/telecom,ad essere benevoli,estremamente scorretti!!!
Con questo scherzetto la Tim mi ha persa... Ho cambiato operatore . Anche io ero cascata nel PrimeGo Tim, mi hanno sottrato 2/3 euro. Ho tel. ma Non me li hanno riacreditati. La Tim manda messaggio, ma non é detto che io li legga. E poi deve chiedere l'autorizzazione ad attivare un servizio, No che io devo prendermi la briga di dire : non lo voglio!
Lia LiaPar qualsiasi operatore hai adesso che sei passata ad altro operatore, continui a pagare sempre i 49 centesimi settimanali perchè tutti gli operatori italiani hanno il costo di 0,49E settimanali ad eccezione di postemobile che ha 1euro. Dovresti cambiare nuovamente operatore allora
Torniamo a vivere senza telefono...staremo meglio
Sotto un certo punto di vista si.
Tim a noi ci ha truffato tantissime volte!
wind è pure peggio esperienza personale
@@theking-bp7tn e Ladrofone... non è esente dal fare schifo
Tutte le compagnie telefoniche Wind Vodafone e Tim . Tutti lo fanno non solo la Tim .
La Tim mi ha addebitato 49€ per una tassa una tantum, il cosiddetto " contributo di attivazione TIM SMART" di cui MAI nessuna operatrice mi aveva parlato prima che facessi il contratto. Se ne sono usciti dicendo" Legga il contratto...a pag 3 c'è scritto che entro 90 giorni avrebbe dovuto fare la domiciliazione bancaria....lei non l'ha effettuata, quindi ora paga. Inoltre se volesse mai disdire un giorno la Fibra, dovrebbe pagare 100 euro fisse, se invece non rispetta il contratto e lo scioglie prima dello scadere dei 2 anni, paga 10 euro in più per ogni mese di cui ha usufruito...più il modem, che dovrà pagare per 4 anni( 48 mesi). Mi sento truffata e spero che la Tim fallisca e venga multata un miliardo di volte. È una frode, un furto. La Tim è tutta una truffa!!!!
Limortacci...ma l'audio deciditi come lo metti,se basso o alto.Azzo mi hai fatto schizzare in aria dall'audio che si alzava improvvisamente in questo video dopo la telefonata 😵😵😵
Certo, se uno vuole l'accesso a quei servizi li chiede, e non il contrario! Io ho avuto lo stesso problema con la 3. Mentre con Wind, sono stati loro stessi a consigliarmi lo sbarramento a questi servizi in fase iniziale.
Imparate ad usare lo smartphone....specialmente se usate facebook.....
Stefano Pelosi cercherò di essere sintetico ahahah
Senti sto su internet da quando ho 10 11 anni ne ho 26 adesso, sono nato con internet in mano e ti assicuro che attivano senza che tu chiedi niente e cosi io ho la 3 ci ho perso le speranze ormai disattivi 1 cosa te ne attivano 2.
Ho mollato la Tim pochi mesi fa, mi hanno fregato alla grande e l'unica cosa certa è che hanno perso un cliente per sempre. É stato un incubo. Contratto fibra 100 mega da 25 al mese lievitato a 38 al mese senza motivi plausibili, tim vision spacciata per gratis dai loro operatori e scopro solo al ritiro che era in vendita a rate, modem di merda venduto a rate per 48 mesi, se disdici paghi tutto comunque. Servizio ormai diventato scadente. Una delusione totale
non e truffa... fidati non sono loro, e poi l'abbonamento si puo disattivare..
pero e una truffa che ti addebitano le tariffe 1€, poi boh tipo infosms altri 50 cent ecc... che palle
Truffa truffa e truffa porcozzio.Tu sei responsabile della protezione del mio numero e di risarcire eventuali tue mancanze.E non se me ne accorgo,ma in automatico se sei una società onesta.A voi i computer vi hanno fritto il cervello.
raccogliamo le firmeee e denunciamoli
io sono andato in questura per denunciare un operatore della tim ma non me l fatta fare perché dice che hanno troppe
segnalazioni di questo genere e di andare all'ufficio consumatori....
Dovevi chiedere il nome dell'ufficiale e denunciare anche lui per omessa presa di denuncia o come cavolo è l'art. del codice.Non poteva rifiutarsi di prendere una denuncia nella maniera più assoluta.Nero su bianco,e lì devono risponderti per forza a fine indagini.Si approfittano perché la maggior parte delle persone non conosce la legge.
@@alessandrorossi7280 si così poi vai sulle palle a tutti i carabinieri del paese e ogni volta che te fermano te fanno un culo così
@@alessandrorossi7280 tutto per 40 centesimi
in ogni caso dopo sarebbe stata archiviata......…….
Hai perfettamente ragione! Ci vuole più tutela su questi raggiri da vigliacchi
Purtroppo questa cosa è successa a tutti ,purtroppo in Italia non c'è nessuna garanzia per il consumatore,continuano a truffarci da anni e anni a piena luce di giorno
Vodafone supera tutti
A me hanno addebitato sulla sim della chiavetta ricaricabile Tim dei soldi sul servizio di chi mi ha cercato, che poi quel numero li non c'è l'ha nessuno! Ovviamente erano numeri di call center, ho dovuto chiamare la Tim, un bel casino x poter parlare con un operatore, gli ho spiegato quello che è successo e di disattivare il servizio sul numero della chiavetta Tim. Io gli ho detto che se finisce il credito base io cambio gestore, loro mi hanno rimborsato nel giro di 5 minuti i soldi che mi avevano fregato x un servizio che io non ho nemmeno richiesto! Poi però ho cambiato perché costava troppo!
È una truffa conosciuta per la quale gli operatori sono stati multati. Dovete chiamare l'operatore ed attivare il barring.
Come a me con la 3! Per bloccare le telefonate moleste dovevo iscrivermi al registro delle opposizioni che (e loro lo sanno benissimo) non funziona ancora con i cellulari e i numeri "privati" ossia non in elenco!😡
Invece di fossilizzarsi su queste minchiate, perché non denunci un po' le aziende del gas e della luce dove nelle loro bollette non si capisce mai un cazzo ?
Antonio 1974 uno la denuncia la fa' dove ha un problema e non a caso
ma fatti i cazzi tuoi.
chi cazzo usa il gas d la luce io vado avanti a falò
MA PERCASO LA BLACKLIST LA SERIE TV CHE SI CHIAMA THE BLACKLIST 2013 HAHAHAHAHAHAHA
è meglio ricaricabile no abbonamento state attenti
La storia della Black List è vera. Sul mio tablet, per il quale uso Vodafone per navigare su internet, era stata addebita una spesa di 5€ a settimana per un fantomatico servizio di giochini settimanali. Appena me ne sono accorto ho chiamato il 190 e hanno bloccato tutto. Fortunatamente me ne sono accorto subito ed il call center Vodafone è stato più che corretto bloccando il "servizio" non richiesto però mi chiedo cosa capiterebbe se il malcapitato fosse un anziano o una persona non tanto ferrata in materia.
Io con la Tim ho chiuso vita natural durante.
Cancellare la tim ..Telecom x sempre ...
la prima cosa da fare quando si prende un nuovo abbonamento è bloccare gli addebiti per i servizi digitali (consiglio anche la segreteria), anche quando si cambia operatore si deve rifare la richiesta.
era successo anche a me con un altro operatore,
mi hanno rimborsato e bloccato la lista di quei numeri
Laverita e 👍👍👍👍
successo anche a me con TIM , si e' attivato un servizio a pagamento di 5€ da una societa' esterna. a quel punto si poteva solo disdire questo abbonamento ma non si poteva chiedere il rimborso.. PAZZESCO !!!
si si si tutti bravi e sapientoni, chissà perché l'operatrice si affrettava ad accreditare i 7 euro, forse forse sotto esplicita informaione di una bella denuncia? diciamo che gli operatori non guardano in faccia nessuno manco per mezzo centesimo e figuriamoci se ti accreditano le 7 euro che altri ti hanno truffato. ma va va.... svegliaaaa caro warup1000, forse non sai tu come funziona un computer e tantomeno altro.chioggiaazzurra diciamo che purtroppo non possiamo provare che sia una truffa nel senso che è un po un casino farlo ma devo dirti che anche io sono in accordo con te in tutto.. :-) e ripeto TUTTO
Rino Bevilacqua magari perché stare per 14 minuti in linea con un cliente che non vuole capire non è consentito, della denuncia gli operatori se ne fregano, sono tutti tutelati se seguono le procedure dalla propria agenzia.
ma stai zitto.E' una truffa a tutti gli effetti.Sia sul piano legale che su quello etico.Ma che cazzo dici?
A me mi ha attivato da solo una optione senza fare niente e mi ha mangiato 5 euro . Perche ? Chiedo aiuto a chi mi puo aiutare
anche a me passato ad illiad sono dei pezzi di m...
Io ero un cliente 3 prima che fece la cazzata di scoparsi l'ano di Wind e devo dire che mi trovavo bene, la blacklist mi rispettava, non mi rompevano il cazzo con le promozioni, insomma filava tutto liscio. Dopo la "fusione" ho iniziato a perdere soldi a caso, chiamate su chiamate di promozioni che non me ne fregavano proprio un cazzo e alla fine ho deciso di cambiare gestore, ora ho Fastweb e vi dico che mi ci trovo 100000 volte meglio rispetto a WindTre
Modem tim dopo un mese il wi fi va male ,chiamo e vogliono 29€ per sistemarlo😱 ,ma devo ancora pagare la prima bolletta
è la solita storia con TIM
Tim nonsi smentisce mai.
che ladri
Io avevo sia rete fissa sia smartphone sia internet, quando ho visto che i costi avevano preso un percorso non consono alle mie aspettative ho subito cambiato gestori.
un mio consiglio, passa a iliad. io con iliad o finito di essere fregato.
Io ce l'ho
@@V56ARS E come ti trovi?
Lasciamo perdere,io con telefono fisso ho avuto un casino per un anno per un errore loro,e dopo aver riconosciuto l’errore,e io risultavi moroso di una somma di 300€ non dovute perché l’errore era suo,riconosciuto anche da tim,mi dovevano inviare il rimborso,al che io dico”ma se non ho pagato,perché dovete rimborsarmi??.
Beh,alla fine mi hanno detto che dovevo pagare comunque perché il rimborso era già partito....ho pagato,dopo 90 giorni è arrivato il rimborso e poi?!....ironia della sorte mi hanno fatto pagare la multa perché ho pagato in ritardo una cosa che non dovevo pagare....ora ditemi voi.
Ho tolto il telefono fisso e pure cambiato operatore nel mobile.
Schifosi
Ho rifiutato belle offerte solo perché bisognava pagare con l'iban.
E chi si fida degli operatori?
Ma siamo matti?
Oramai quando sento queste cose mi viene la pelle d.oca perché non siamo tutelati da nessuno e se ci si mettono anche le grandi aziende a fare questi giochetti siamo messi male
Buonasera credo che che sia possibile ora fare una class action contro la TIM
Anche io sono stato imbrogliato da diversi operatori di gestori telefonici dicendomi una cosa per un'altra e ho scelto di pagare quei raggiri di servizi stupidamente per non andare dall'Avvocato e fargli causa.Voglio dire all'autorità giudiziaria ,che sicuramente sanno tutto quello che succede ,aspettano le solite migliaia di denuce per intervenire oppure hanno le mani legate come la polizia in un noto film di diversi anni fa.Auguri allo Stato di Diritto....
Io ho avuto altri tipi di problemi ma sono d'accordo sul servizio tim poco trasparente e che via via fregano soldi mordicchiando qua e la con trappole varie inoltre il 70% degli operatori sono incompetenti in materia ... io avrò recuperato alemeno 300€ di soldi via via mi venivano addebitati circa 4€ ogni volta che si rinnovava una mia tariffa in fase notturna dopo la mezzanotte sparivano 4 €! controllando i tabulati mensilmente mi ri accreditavano a seconda del mio uso da 8 - 12 € vergognosi ora con un nuovo abbonamento che ho a minuti non sussiste più questo problema ...
Come è andata?
dal 2nov2016, data di questo video, ti assicuro che non è cambiato niente!!!
L' ultima, fra alcune altre ai nostri danni: il gestore telefonia aggira la legge 172/2017: fatturazione mensile anziché ogni 4 settimane, aumentando dell'8.6% il costo mensile del servizio. Tutto il mondo.........tace!!! Saluti
E' vero sono dei figli di buona donna... anche chi risponde al telefono perchè loro sono istruiti a come risponderti. A me succedeva con la TIM ed è continuata con la TRE. Il 20 dic. mi hanno scaricato 2 Gb ed il 21 2,7 Gb che tradotto significa che avendo un consumo stabilito di 1 Gb giornaliero per poter navigare la sera ho dovuto caricare 10 euro il 20, 10 euro il 21 e cinque nel negozio TRE dove mi sono rivolto per capire dove sono andati questi Gb. Premesso che voleva farmi credere che avessi cliccato chissà che, mi ha detto che per sapere cosa e come dovevo andare alla Polizia Postale. Andato li anche i tutori dell'ordine non mi hanno neanche fatto entrare dicendomi che nei negozi tre dovevo farmi dare la lista delle connessioni che è un servizio a pagamento. Tornato in negozio mi hanno risposto che non sanno di cosa parlavo...!!!
Morale della favola tutte queste sono società a delinquere con il bene placido delle istituzioni. Bisogna non fare i pagamenti tramite banca neanche per la luce e il gas perchè se cadi dentro intanto te li tolgono poi magari li rivedi dopo esserti mangiato il fegato e magari su 100 la metà non fa niente e li perde, o perchè sono ricchi e non ci vanno dietro o magari sono anziani e non hanno la capacità o possibilità... mi raccomando votate Renzi eh...!!!
P.S. Se serve una mia firma te la do volentieri...!!!
Fai bene bravo,io li ho mandati a cagare questi della Tim, anch'io ho avuto dei problemi ,sono tutti uguali ,sono tutti da denuncia
Bisogna ritornare al sistema cartaceo,con le norme trasparenti
A me è capitato che pur avendo il blocco sui servizi a sovrapprezzo da anni su scheda wind un mese mi hanno sottratto lo stesso 10 euro ,li ho chiamati ,risultato il blocco non è entrato in funzione x cause tecniche ,5 euro rimborsati subito ,gli altri 5 euro ancora non me li hanno rimborsati
Prima si vogliono fregare 300 euro per colpa loro... Poi appena entra in gioco l'avvocato la connessione fa schifo... Coincidenze?
Sono queste cose che fanno dare di matto. Vi ricordate il film anni ottanta con Michel Duglass "Un giorno di ordinaria follia"... non vedo l'ora che qualcuno ci lasci le penne, perchè sicuro succederà. Mi dispiace solo che sarà un pesce piccolo perchè gli squali nuotano in acque profonde...!!!
E che dire degli operatori "Telecom" che ti dicono che la tua promozione è scaduta e che la tariffa aumenterà, e ti propongono di cambiare operatore (Vodafone e Fastweb) senza addebiti, ma non è vero e se cambi paghi il distacco anticipato? ho segnalato la cosa a TIM e a Striscia senza risposte
A me e capitato che il 15/4/18 si è attivato un PAYVOX abbonamento tim non richiesti è mi ha fruttato 5 euro e ci ho riuscito a disattivarlo me non mi ha rimborsato vi consiglio di controllare sempre se si attiva un abbonamento
mi era successo anche con WIND, ma poi ho chiamato e loro di wind mi hanno annullato tutto e bloccato in via definitiva questi addebiti automatici.... adesso sono a posto!
MA PERCHE' LA TIM SI DIVERTE A PRENDERE IN GIRO TUTTI NOI UTENTI!? SE CONTINUA COSI' IO PASSERO' A FASTWEB!!!!!!!!
Il tuo nn e un vero problema...cosa denunci? ...che dovrei dire io che me la fa ogni mese nella adsl fibra costi sempre svariati mi arrivano e più alti del solito...A me li fanno girare
Tralasciando il fatto che hai registrato la chiamata e averla pubblicata senza permesso dell'operatrice, è una causa persa in partenza..
Verissimo , pure a me addebitati servizi mai richiesti ,ecc. sono farabutti , cosa ho fatto ? snobbato la tim su : adsl ,tel fisso , cellulare no perchè prende solo tim , ma con barrier.
Mai più con Tim da un mese che sono con Tim sempre mi trovo sotto credito e poi mi bloccano le chiamate anche navigare suono stato per 5 anni con fastweb mai avuto problemi suono passato a Tim per avere giga in più o sbagliato tanto adesso sto pagando doppio quelli giga
Ciao!
Devi chiedere che ti attivino il servizio di BARRING per essere sicuro che non ti subentrino costi che poi non possono (magari) rimborsarti!
E' successo anche a me avevo un credito massimo di 50 euro mensile da addebitare sul conto superato qul limite dovevo farmi le ricariche da solo in tabaccheria,morale della favola mi hanno addebitato senza mio consenso 100 euro in più per 3 mesi dicendomi che mi facevano le ricariche cosa che poi si è' rivelata falsa visto che fortunatamente mi ero tenuto da parte gli scontrini delle ricariche fatte da me e il credito era solo quello ...sono dei ladri
la tim , e tutte queste grandi compagnie sono tutti dei ladri , in qualche modo riescono sempre a fregarti dei soldi con le loro clausole, un po di tempo fa con la vodafone cambiai un contratto di rete fissa con un'operatore al telefono , e questi invece di cancellare ovviamente quello vecchio , mi addebitarono per 2 mesi dal mio conto tutti e due roba da pazzi , se non me ne fossi accorto e non fossi stato per delle ore a reclamare con il servizio clienti e al negozio per avere il rimborso , sicuramente avrebbero continuato.
Sono sempre stata contraria ad usare internet con lo smartphone proprio perchè sono fregature. Mi collego solo con il WI-FI!
Attenzione a controllare il blocco perché a volte lo tolgono dopo circa un anno e quindi verificate tutti i mesi
anche a me sono stao fregato per una prepagato di 4 mesi che era stata adoperata un anno prima lunica cosa che o recuperato è stata di mandarli a fanculo loro anno perso un cliente. kkk
Attenzione a controllare il blocco perché a volte lo tolgono dopo circa un anno e quindi verificate tutti i mesi
Avrei dovuto denunciare anche la 3 per opzioni nascoste a pagamento..
toglietevi la tim, si appoggia troppo sui fasti di un tempo, a Perugia io sono passato ala fibra veloce di Go Internet. Mi trovo bene
sto aspettando che mi cambiano il contratto unilateralmente per andarmene senza penali
sono andata dalla polizia per la denuncia tim ha detto che non si può fare !!!
unica cosa che puoi fare e' impuntarti sul saldo negativo di una prepagata. assurdo.
E' capitato anche a me con15 eurodi addeb su wind mi hanno rimborsato
Ma siamo e rimaniamo sempre divisi tra di noi, siamo più forti ma, la nostra debolezza è la stupidità.
stessa cosa successa a me il bello che era stato attivato 2 volte in una settimana levandomi 1€, ho chiamato e mi hanno rimborsato
se non li ferma - i providers esterni - è perchè ci marcia.
La chiamata quasi non si sente, ma ti posso dire che i servizi a pagamento vengono attivati da chi usa il telefono (magari involantariamente)ma non c'entra il numero ma bensì vengono attivati sulla rete, dirti che l'operatore prende una provigione... non lo so, potrebbe essere. Hai ragione, bisogna denunciare
Forse sono fortunato ma mi trovo benissimo con Tim e commento dopo 2 anni
Vi do dei consigli su come prevenire queste truffe:
1) Quando state facendo il nuovo numero Sim, quando vi dicono di crocettare le risposte "Acconsento" o "non acconsento" oppure vi chiedono di mettere delle firme, leggete bene sopra!! nella TIM per esempio vi è un opzione che vi dicono di firmare e si attiva un servizio a pagamento chiamato "TIM LOSai"; inoltre quando vedete una frase con scritto "comunicare informazioni a terzi ai fini promozionali voi CROCETTATE su "NON ACCONSENTO" oppure non mettete la firma.
2) NON sottoscrivere MAI un contratto con un altro operatore x telefono (x via call center) sono tutte truffe!! Se siete interessati a determinate offerte andate direttamente nei centri autorizzati!!
Magari potessi farlo mi sono rovinato con TIM business... parlare solo con operatori 191 call center..
SONO LADRI LI DENUNCI NON SUCCEDE NIENTE LADRI SONO E LADRI RIMANGONO !!
Sono truffatori.... ma li lasciano fare...
io uso vodafone per internet è piu veloce della tim
Perché lo Stato Italiano ammette tutto questo???
Scalano soldi a raffica, cambiano offerte e tempi come vogliono ed è impossibile rintracciarli telefonicamente, non vi abbonate a tim, pessimi!!!!!!!
con tim e un'impresa??? prova a parlare con 3!
Si ! Si ha pienamente ragione.... come no!!! Faccia fare un
controllo a questi parametri per vedere cosa propongono e che velocità
effettivamente c'è disponibile e poi ne riparliamo:
GAT sede OLT: 961044
Comune di CZ
Codice CLLI: CTANITAJ
Codice CLLI VULA: CTANITAP
CZ -Cava
Fibra BTS FTTH GPON
Id 79_23_1666_179
Non disponibile
VDSL-FTTC
Id96100I_1602 attiva a 100M (ma fattibile a 30 M???)
Dal fine febbraio 2017 ho avuto altalena di proposte dai vari call center che
mi hanno contattato per propormi le più variegate offerte per passare da adsl
Alice 7M alla fibra: inizialmente mi si proponeva una Fibra 100M. Poi dopo
qualche giorno venivo ricontattato da un call center locale che mi rettificava
la proposta di attivazione ad un contratto da 50 Mega a causa problemi tecnici
sulla linea locale già conosciuti. Qualche giorno dopo da un altro call center
in cui predisponeva l'appuntamento con il tecnico a casa, riferiva un
attivazione in fibra da 100M specificando che la 50 M non esiste dal punto di
vista commerciale; per cui vi era stata riferita un errata indicazione.
Con amara sorpresa il tecnico a casa testando con il Golden Modem riferiva una
velocità max in download di 25.000Kbps per cui indicava la sola possibilità di attivare un
contratto da 30 M al costo di una 100M: ovviamente con tutta questa serie di
incoerenze ho rifiutato perchè non ritenuto giusto pagare per 100M ma avere pun
servizio da 30M.
Il problema è dovuto ad un uscita su di un "parallelo
" del doppino del famoso ultimo miglio, difatti con soli 600 m circa di
distanza dall'armadio cabinet (zainetto della fibra) si ha un attenuazione alta
con perdita del 75% (anche se i test indicano una distanza di 755m dal cabinet)
comunque sempre pochi per giustificare un attenuazione del genere. Malgrado ciò
la Telecom non ha accettato di fare uno sconto adeguato ad un contratto da 30
M. ed in presenza del tecnico che giustamente mi chiedeva di annullare l'ordine
pena sue conseguenze per la mancata attivazione. Per comunicavo al commerciale l'annullamento
dell'attivazione e insistendo per riferire delle note in cui riferivo il motivo
dell'annullamento per aver avuto una insufficiente e discordante comunicazione
dai vari operatori circa la velocità massima di contratto e il non coerente
costo di un attivazione da 30 M corrispettiva ad una 100M. Queste note le ho
volute per non passare per pazzo e per non avere addebiti circa l'intervento
del tecnico.
Successivamente dopo circa 3 mesi, in alternativa avevo pensato di fare la fibra
20M che costa di meno rispetto ad un contratto da 30 Mega passato al costo di
una 100Me di meno dell'attuale Alice 7 Mega (42 euro ogni 28 gg): per cui
telefonavo al 187 in data 8 giugno 2017 alle ore 17 e mi rispondeva l'operatrice LUANA con codice
operatore AL787. Alla suddetta richiedevo dettagli circa i costi
dell'offerta TIM SMART FIBRA . Questa controllando sul data base tutti i miei
trascorsi riferiva che da marzo erano cambiate diverse situazioni, tanto da far ampliare l'efficienza del
servizio. Difatti insistendo e controbattendo quanto da me riferito che la mia linea
era precaria a certe velocità, dichiarava la fattibilità della fibra anche a
200M e a 300M. Talmente convinta delle modificate condizioni di servizio in
meglio, che proponeva un secondo intervento del tecnico, a titolo di
sopralluogo e senza nessun impegno!
A prescindere che la successiva chiamata dell'ufficio tecnico per concordare
l'appuntamento con il tecnico mi riferiva un attivazione in corso e non un
semplice sopralluogo senza voler sentire ragioni si trincerava
riferendo essere una disposizione
impartita dal settore commerciale.
Comunque il secondo sopralluogo si è verificato un
fallimento: velocità sempre a 25.000 Kbps in download ed ennesima proposta del
tecnico che per essere conforme alla normativa Bersani del minimo di banda
garantita in cui mi riproponeva che avrebbe dovuto attivare un contratto da
30M. Ovviamente ho dovuto stare tranquillo per non scaricare tutto il nervoso
sul tecnico che non c'entra nulla, però sfido chiunque ad non innervosirsi
quando si vede la propria casa diventare un banco da test di laboratorio della
Telecom per il suo serio scoordinamento tra il settore commerciale e quello
tecnico. (1a parte segue)
Dopo diversi giorni accortomi di un costo con un ulteriore
incremento (45,80 euro) in bolletta contattavo alle ore 13:40 del 23 giugno
2017 il 187 dove rispondeva l'operatrice Monica con codice BC553 con cui aprivo
un reclamo per l'addebito del costo in bolletta della spedizione e fornitura
dell'elenco telefonico cartaceo (rifiutato tale servizio da inizio contratto
per cui mai ricevuto). Con l'occasione chiedevo dettagli sui costi della fibra smart
da 20M. L'operatrice riferiva che : vi era un offerta fino al 30 giugno in cui
la Telecom dava il modem e l'attivazione gratis, due mesi gratis della fibra a
20M e alla domanda del costo totale in bolletta (onde evitare equivoci con la
tariffa indicata di tutto incluso a 29,90 euro e il relativo asterisco che la
dice tanto)mi è stato detto che escluse le telefonate in fonia con costo a parte,
con il solo utilizzo della fibra e
nessuna telefonata avrei pagato un totale in bolletta di 31 euro di cui 29 ,90
euro la fibra a 20M e 2 euro i costi di spedizione cartacea della bolletta ogni
28 gg. Devo dire che non ho accettato
subito perchè per le vicende accadute precedentemente avrei voluto pensarci sù
e contattare successivamente per avere gli stessi dettagli di questa ultima
offerta e cosi la conferma di un info certa ed ufficiale. Difatti dopo alcune
ore dopo alle ore 16:45 richiamavo il 187 per avere conferma della stessa
proposta commerciale e attivarla e concludere con tutta questa vicenda. Ma ero inconsapevole
che sarebbe stato il preludio di un tran tran di un bailamme totale: rispondeva
l'operatrice AL 868 i quali alla richiesta di confermare quanto riferito
precedentemente dall'operatrice Monica BC553 dava invece notizia di un costo
diverso in bolletta ogni 28 gg definito di euro 39,90! Ma la sorpresa tanto
allarmante non era questa... era dovuta al fatto che verificava un controllo sull'utenza
e riferiva che non era fattibile alcuna attivazione in con la Fibra, essendo
l'utenza solo servibile da ADSL!!!!!Nulla è servito a far presente che in
condominio c'è un utenza in fibra con contratto da 50 M ma con reale velocità a
27.000 Kbps (assurdo quanto affermato in quanto tale utenza è servita dallo
stesso armadio cabinet di zona )e dopo aver riferito le precedenti prove fatte dai tecnici se pur
risultanti a 25.000Kbps).
Ritentavo di contattare il 187 per avere ancora chiarimenti e dopo tanti tentativi
in cui o cadeva sempre la linea o scadeva la chiamata, finalmente alle ore 19:29 rispondeva al 187
l'operatrice Angela con codice AF268 i quali riferiva di essere già al corrente
di tutta la situazione (da un tono della voce si percepiva una sorta di
atteggiamento infastidito e seccato) in cui riferiva che il costo della fibra
era di 39,90 euro ogni 28 gg e che già era in atto un'attivazione di passaggio
della mia utenza da Adsl 7 mega a fibra 20M; specificando che la Telecom sta
provvedendo farlo senza adesione del cliente e a titolo gratuito (senza costo
di attivazione e del modem) in quanto nell'imminenza le centrali adsl verranno
dismesse!!!! A nulla è valso riferire che io non avevo dato adito ad alcuna
attivazione perchè in attesa di conferme certe circa il costo totale della
bolletta per avere conferme sulla fattibilità con cui con'ultima comunicazione
in cui mi si riferiva che la mia utenza non era servita da alcun servizio fibra
ma solo servibile da adsl!!!!
Il giorno 24 giugno venivo contattato dall'utenza 09841550010 ufficio tecnico Telecom
i quali chiedeva la fascia oraria per l'appuntamento con il tecnico. In
risposta riferivo che non avevo aderito ad alcuna attivazione ma ero solamente
avvisato di un ampliamento fatto direttamente da Telecom i quali ancora non mi
erano chiari i costi totali. In contestazione mi veniva riferito che
al loro ufficio era giunta una disposizione di attivazione e di queste
controversie commerciali non era loro sede di competenza. Per cui ho dovuto
riferire un orario ed una data relativa al lunedi 26 giugno c.a. alla fascia
oraria 10-12. Faccio presente di aver aperto un reclamo su di un link del
portale Telecom per le segnalazioni e anche su di un portale Ufficiale Telecom
su Facebook per far presente tutto quanto. Il 25 giugno alle 18:19 il servizio
clienti Telecom mi inviava una email con richiesta n° 235538528
i quali riferiva testualmente:
Gentile Sig./Sig.ra
xxxxxxxxxxxxx,
Grazie per la sua segnalazione, me ne sto già occupando.
Qui di seguito riporto gli estremi della sua richiesta e in
allegato può trovare il modulo che mi ha inviato. Linea: xxxxxxxxxxxx
Codice
richiesta: 235538528
Descrizione
richiesta: Reclamo comportamento CAll Center La informo che la sua richiesta
sarà gestita entro il Martedi 25/07/2017,
La invito pertanto ad attendere il relativo riscontro evitando
ulteriori contatti con altri canali di assistenza.
Grazie ancora per avermi contattata.
L’Assistente Digitale
Telecom Italia
Servizio Clienti 187.it
Invece sul portale Facebook mi rispondevano lunedi 26/06
alle 11:12 cosi: Ciao xxxxx, puoi inoltrare reclamo al
seguente numero fax 800.000.187 rinnoviamo la nostra disponibilità per esigenze
future #TIMfisso. Buona giornata da TIM.
Per cui avendo avuto comunicazione a mezzo email il
25 giugno di evitare ulteriori contatti con altri canali di assistenza in attesa di
un riscontro del servizio reclami,
ero certo che il tecnico non sarebbe venuto in data 26 giugno,per cui io non presenziavo in casa ma sbrigavo alcuni
impegni personali.
(2 parte segue)
Restando in attesa di ulteriori convocazioni dal Servizio
reclami cosi come annunciato in email. Il giorno 28/06 venivo io contattato da un utenza call center Telecom in
cui l'operatrice dichiaratasi chiamante dalla Romania riferiva che in merito al
reclamo, voleva sapere se confermavo l'attivazione della Fibra. A questa
domanda chiaramente fuori luogo in merito ad una discussione su di un reclamo,
facevo presente che la conferma di attivazione era oggetto di discussione solo dopo
aver chiarito e conciliato l'eventuale reclamo. Per cui ho iniziato a riferire i dettagli del reclamo
, fino a quando subito dopo l'operatrice
si è dissociata riferendo che erano dettagli di non sua conoscenza e competenza.
Sentito mi preso in giro non dall'operatrice di cui ho percepito la netta
sensazione che le è stata disposta la chiamata senza che la poverina sappia
cosa sia successo ma per proporre ulteriormente l'attivazione della fibra ,
contattavo alle ore 11:42 del 28 giugno il 187 per avere aggiornamenti in
merito al reclamo.Mi rispondeva l'operatrice DT551 o (BT551) Grazia i
quali chiedevo un recapito per avere una
comunicazione con un responsabile dell'amministrazione. La stessa riferiva il
numero di fax 800 000 187 Telecom. Inoltre
le chiedevo i dettagli dell'offerta
fibra smart 20M e la stessa confermava
con un ulteriore novità che il costo di
29,90euro era limitato ad un anno poi successivamente sarebbe aumentato a 39,90.
Questa era un'altra notizia che non mi aveva detto nessuno in precedenza.
Successivamente a seguito questa ulteriore nuova notizia, entravo nel
merito facendo presente che dopo ben 7
operatori di call center consultati nessuno era stato in grado di riferire con
certezza l'efficienza della mia utenza
su quale tipo di fibra era compatibile ed il costo effettivo dell'offerta e le
sue relative modalità in modo definitivo e certo. L'operatrice cercava di
giustificare l'operato dei colleghi riferendo che gli operatori rispondono da canali differenti
e su proposte commerciali variabili nel tempo a seguito di offerte diverse . A tal discorso riferivo che
il l'incoerenza delle info non era non era dovuta a info commerciale ma ad info
di natura tecnica e poi successivamente ai dettagli commerciali di una
specifica offerta ancora in corso fino
al 30 giugno.
In sostanza ho lamentato tutto quanto accaduto dal febbraio
a tuttora.
L'operatrice eludendo
il discorso riferiva che intanto vi era
in emesso un'attivazione in corso della fibra 20M datata 28 giugno contestando
che a mio carico vi era una segnalazione
"retation" in cui non essendo presente in casa ed non essendo stato raggiungibile dai
tecnici invece presenti all'appuntamento, l'attivazione era stata spostata la
data al 5 luglio alle ore 8:30. A tale contestazione ho riferito tutti gli estremi della email ricevuta il 25
giungo (cioè il giorno prima del giorno
dell'appuntamento con il tecnico ) in cui vi era la comunicazione di non avere
alcun altro contatto se non prima aver avuto convocazione dal servizio reclami
per discutere il problema. A tal modo la mia logica mi indicava che non avrebbe avuto senso
attendere il tecnico a casa che invece avrebbe dovuto essere avvisato del
reclamo in corso. Tale contestazione ha il mio più totale dissenso perchè non
ritengo sensato restare in attesa di una
convocazione per discutere un reclamo
tra l'altro per avere una chiara e
trasparente certezza circa i dettagli
di costo di un servizio e dall'altro far attivare il servizio senza aver avuto
chiare e concise delucidazioni oggetto di discussione in sede di reclamo.
Riferivo inoltre essere stato contattato dalla
Romania in cui facevo riferimento al reclamo ma mi si proponeva subito
l'attivazione. A tal proposito l'operatrice con cui ero in discussione coglieva
al volo l'occasione per contestarmi che avevo aperto due reclami e che quello
che stavo riferendo era certamente in merito al fatto dell' addebito degli
elenchi in quanto ogni operatore ha un singolo reclamo da gestire (diciamo che
dalla Romania mi sembra assurdo).In tutta risposta specificavo che anche se
presentatasi con la notizia del reclamo,l'operatrice rumena mi aveva parlato di
tutt'altro e in riferimento solo alla richiesta di consenso per l'attivazione
della fibra per poi congedarsi dalla comunicazione. Inoltre il reclamo degli
elenchi telefonici era stato ampiamente
risolto nello stesso giorno della comunicazione con l'operatrice Monica BC553in cui la stessa mi
aveva già detto di aver aggiornato immediatamente le caratteristiche della mia utenza
riferendomi che alla successiva bolletta
avrei avuto lo storno; per cui tale
reclamo era già stato aperto e debitamente risolto e chiuso alla stessa data del
23 giugno. La stessa non trovando altra motivazione e giustificazione di parte
Telecom mostrava dal tono del dialogo
un atteggiamento atto ad infastidirsi contestando tutta la serie dei miei richieste di
attivazione e rifiuti lasciando intuire
un mio atteggiamento incerto. Tra
l'altro riferiva con atteggiamento contestante
un annullamento dell'8 giugno da me voluto (data della proposta del
sopralluogo inviato dall'operatrice
Luana con codice AL 787) i quali avevo chiamato per tutt' altra cosa , ma
l'operatrice con alta presunzione di fatto, riferiva la presenza sulla mia
utenza della sicura attivazione addirittura della 300M in fibra, mentre invece
era stata una proposta di sopralluogo
voluta e organizzata dalla suddetta operatrice. Inoltre con manifesto
atteggiamento riferiva di aver superato il tempo della comunicazione e che si
sarebbe potuto stare a parlare anche mezzora, annuiva che un ulteriore volta
sarebbe intervenuto il tecnico per attivarla se fosse stata fattibile,
altrimenti l'avrebbe bocciata ed io non avrei dovuto più chiamare!!!! (Come se
ogni volta sono io che chiamo per attivare la fibra per poi annullarla!!) , mentre
invece sono gli operatori commerciali che pur di appiopparti il contratto ti
promettono mare e monti, poi se il cliente in sede di attivazione si rende
conto che quanto proposto non coincide con quanto precedentemente proposto, ha
tutto il diritto di annullare! L'operatrice difatti continuava a dire che gli operatori
commerciali del call center esterni sono dei poveracci che guadagnano con le
attivazioni ed è normale che cerchino di proporre e riproporre senza essere al
corrente della reale fattibilità tecnica. Ribadiva di aver abbondantemente
superato il tempo di comunicazione e che
nessun operatore sarebbe stato in grado di aiutarmi nel dare certezze su quale
tipo di fibra è attivabile sulla mia linea. In seguito chiudeva la
comunicazione.
Quello che voglio far presente sono semplicemente due cose:
1 - aver avuto risposte certe fin già in sede di call center
(che è un venditore a tutti gli effetti) su che tipo di fibra è compatibile con
la mia utenza , invece di fare mille proposte da dietro il computer del 187 e
poi far diventare casa mia un laboratorio da test e come beffa finale sentirmi
dire che ho richiesto e poi annullato parecchie volte l'attivazione della fibra.
2 - Una volta constatato che sulla mia utenza è compatibile
solo la fibra a 20 Mega, avrei gradito conoscere i dettagli commerciali certi e definitivi (eventuali spese di modem
, attivazione costo in bolletta totale se definitivo o per quanto tempo).
Credo che per un
cliente siano richieste lecite e non fantomatiche, tali da farlo passare per
schizofrenico che tormenta "poveracci" del callcenter (cosi si definita l'ultima operatrice con cui
ho avuto i contatti) con continue richieste di attivazione e successivi
annullamenti. Certo è invece che ogni cliente ha una sua cronostoria di tutte
le operazioni e chiamate, nei database del 187; anche se come nel mio caso
vengono interpretate nel senso più consono a giustificarsi. Tale certezza mi è
accreditata anche dal fatto di aver notato che (dato il call center è in possesso di una mia
utenza mobile rilasciata per le comunicazioni oltre dell'account nel portale
telecom) ultimamente chiamando il 187 devo sudare 7 camicie per poter ottenere
una risposta, oppure cade sempre la linea mentre inizio a parlare con un operatore. Ultimamente se pur in
automatico mi si propone di aderire al questionario valutativo della
comunicazione dell'operatore, non vengo da tempo più contattato. Forse si ha
paura di ricevere tutto zero nelle valutazioni da 1 a 10.
Spesso nel mio account, e nei link delle comunicazioni e segnalazioni,
mi vengono segnalati come fuori servizio o non mi si attivano. Sarà che mie
immaginazioni, sarà che sono schizofrenico e non me ne accorgo??????? Eppure
chiamando con un altra mia utenza privata di un' altro operatore, sconosciuta al
187 e spacciandomi per tizio e caio, chiedendo dettagli su di una nuova attivazione
specificando però la stessa via , noto che coincidentalmente il 187 risponde in
tempi consoni , non cade la linea e gli operatori hanno tutto quel verve di
proporre contratti a gogò con le più disparate
offerte (300 M 100M ecc.ecc)con proposte del tutto simili a quelle che
inizialmente ho avuto io!! Vuoi vedere che se insisto in incognito posso incappare nel mio stesso percorso?Strano
però sembra che la mia utenza mobile conosciuta dal 187 sia una sorta di bestia
nera da evitare il più possibile (difatti il mio reclamo affidato ad una
poveraccia di un call center rumeno mi sà di molto strano se non di ridicolo)
comunque sono mie congetture di cui mi guardo bene da attribuire alla serietà
187... lascio ai posteri l'ardua sentenza!!! Di fatto però quanto enunciato
circa la serie di contatti diretti avuti nella sequenza di comunicazioni con il
187 non sono congetture ma ho ampia documentazione dimostrabile in qualsiasi
sede la veridicità di quanto affermato sopra.
anche a me mi e successo una cosa del genere non lo sapevo 😮😮
Anche a me è accaduto più volte
Purtroppo questa non è una truffa, quello che ti hanno attivato è Tim PrimeGo e ti addebitano ogni settimana 0,50€ per servizi aggiuntivi ma ti avevano ben avvisato prima via messaggio come l'operatrice ti ha detto... se cerchi su Google "Tim PrimeGo disattivazione" c'è una procedura da seguire. Se farai denuncia non risolverai niente anche perchè se tu leggevi il messaggio che loro ti avevano inviato avevi 30 gg di diritto di recesso.
è una truffa bella è buona, ripeto per l'ennesima volta, come ho spiegato più volte con il video che : a) avevo chiesto espressamente di non avere ulteriori servizi b) Si tratta di una connessione internet per la quale NON mi servivano gli sms e cmq NON ero stato avvisato.
chioggiaazzurra le SIM utilizzate espressamente per la connessione dati sono SIM "normali" utilizzabili per inviare e ricevere chiamate ed sms, di conseguenza il messaggio di variazione del profilo base a PrimeGo è stato ricevuto per forza, mentre se la SIM è stata acquistata successivamente a giugno 2016 il profilo PrimeGo è attivo in automatico, basta leggere sul retro della carta è ben specificato.
Filippo Cozzini Sei un fenomeno .... oppure lavori x la Tim. Per avvisare mandano un sms ... per avvisare che si son inventati l'ennesima cazzata per prendere soldi. La Tim é un continuo di sms, tel. di operatori per proporre -offerte- e trovare i fessi che ci cascano !
In realtà le SIM dati possono inviare e ricevere SMS, ma non possono chiamare e ricevere chiamate.
Sicuramente dal punto di vista legale sono cautelati. Non è un bel modo di trattare i clienti. Quando devi fare il contratto ti sbandierano che le tariffe sono per sempre, poi ti arriva il messaggino che se vuoi te ne puoi anche andare a fanculo.
Ciao anche io per lavoro dieci anni fa ho dovuto comperare un numero Tim. E mi sono trovata male. Quando ricaricavo la Sim di 50 euro, dopo poche ore ricevevo una telefonata che mi faceva stare in linea per succhiarmi i soldi. Ora sono ritornata, a Vodafone e va molto meglio
Ma per favore!
io lo tolta tim...... un inferno...
i responsabili si nascondono,chi sono perchè non si fanno vedere..
le mele marce purtroppo esistono lavorano in e per le grandi aziende .
Anni fa ero vodafone e mi attivavano attraverso messaggi a cui non davo peso servizi non richiesti, stufo passai a Tim che si chiamava telecom e non avendo ADSL nella mia zona mi fregavano euro le societa di servizi perchè navigavo distrattamente su siti pieni di banner con la chiavetta.Poi arrivò a casa mia L'ADSL e misi la 7 mega di telecom che poco dopo divento LA TIM di oggi e mi chiesero di pagare 100 euro per il decoder tim vision che avevo restituito come provato e non piaciuto , non mi arresi vinsi la partita e me li rimborsarono!
Poi cambiai casa ma ebbi la pessima idea di avvalermi del servizio trasloco di TIm pagando 80 euro,mi riattivarono dopo tre mesi l'adsl con lo stesso numero ma per far questo mi disattivarono con la promessa.....NON MANTENUTA di riattivarla in seguito la promozione smart che prevedeva fisso piu mobile.
Feci reclamo sul sito agli operatori e formalmente attraverso una lettera via Fax a tim.
Il reclamo non servi a niente!
Oggi ho mantenuto l'adsl TIM che pago come la smart che aveva in piu il mobile.
12 euro 10+ 1,90 li do a vodafone per il mobile solo perchè nel punto vendita dove sono andato si sono presentate delle persone oneste che mi hanno dato anche dei fogliettini come nota di tutti quei servizi che è meglio disattivare da subito, per non pagare cose che non interessano.Io giustamente gli ho fatto i miei complimenti!
Voglio dimenticarmi come sono stato trattato in un punto ufficiale Tim la seconda volta che sono andato per la pratica di trasloco da tizio e tizia in evidente stato di andro e menopausa Si lo so che quella pratica si fa solo online ma quei due erano veramente in contraddizione tra di loro e mi hanno fatto perdere la pazienza.
Adesso mi telefonano da BARI operatori che vogliono sapere se ho l'adsl, sembra che lavorino per la TIM .
Io gli rispondo che a vendere siete tutti capaci ma il vero problema per l'utente è la mancanza dei servizi, publicizzati e non mantenuti.
L'ultimo operatore ( albanese) cerco di aiutarmi dicendomi " in relazione al suo reclamo le dico che non posso attivarle la smart perchè dove è lei non c'è la rete".
" Cosa sta dicendo? "Si , non c'è proprio la rete" "la rete c'è eccome e la promozione me la dovete riattivare gratis" Riattaccò.
la rete che non c'era era quella a fibra per cui lui non poteva attivarmi la smart fibra ma non sarebbe riuscito neanche con la 20 mega perchè sto a quasi 3 km dalla centrale e me lo ha detto il tecnico.L'altro giorno a seguito di un guasto la rete internet è sparita nel comune di oleggio per piu di un giorno ma se paghi la bolletta con un giorno di ritardo loro i soldi te li chiedono eccome !
anche a me è sccessa la stessa cosa
Io per mettere notizie sportive se le ingoiavano come squali
Denunciate all'AGCOM ....
Salve sono andato in un CAF ed ho prenotato con un avv. della Federconsumatori per lei fa lo stesso? Grazie
Secondo me gli operatori sono d'accordo con questi soggetti terzi.
È un problema loro, non nostro ovviamente.
Più con la rete sicura si beccano 1.47€ al mese,che per 60 milioni d'italiani vedete voi.
Ogni tanto si fa vedere l'antitrust che fa multe ridicole, infatti continuano imperterriti,come nelle rimodulazioni.
Perché le multe dovrebbero essere più dei guadagni che hanno le compagnie truffatrici. Anche l antitrust è come loro se non peggio
Non hanno rispetto per chi paga
Com è andata la causa??