Да мы тоже стараемся делать движение вперёд и вверх! У нас, тоже не все идеально и не так как это видно в инстаграме, не так как там видится, как говорится «принцессы тоже какают» - есть множество моментов над которыми нам нужно работать! 📃📑🧳
Отличная тема, Леонид! А то со всех углов уже надоели эти ролики о детейлинге, где ведущий доносит о том что небо синее, а трава зелёная. Думаю, под таким "свежим" углом очень мало людей смотрит на свое дело. И вот такие мысли это повод для рождения новых идей в моем деле.
Спасибо, тема приятная, но до такого уровня порой нужно добраться. Обычно малый бизнес с самого начала ставит приоритет - маржа. Иначе зачем это все нужно, как говорят многие. А потом уже подобные бизнесы сталкиваются с конкурентами, которые ставили во главу угла не ту самую «маржу» - а любовь к делу. Соответственно в долгую, стратегически, как правило те кто любят своё дело, выдавливают с рынка «коммерсов», тех кто поклоняется «марже». В этом ролике попытался рассказать что бороться качеством - это очень энерго затратно, да и плюс минус все дают одно качество с точки зрения потребителя 😉 К примеру если вы меняете моторное масло - плюс минус результат всегда одинаков, да и клиент не всегда может что-то понять. И борьба за клиента разворачивается уже в других моментах - есть ли зона ожидания, насколько чистая сервис зона, общается с клиентом парень в масле или девушка в белой блузке, предлагают ли кофе, хороший ли инструмент и так далее, все из деталей складывается. При прочих равных я поеду туда где со мной будут вежливы, обходительны, где мне будет уютно и комфортно, а если я ещё заведу с кем-то там знакомство, то там более, даже если будет на 200 рублей дороже, за это я уверен и гарантированно уеду довольным. Так же с парикмахерскими, я буду ходить туда где мне по кайфу. Сейчас дважды ходил в барбершоп - впервые в своей жизни, знаете, качество супер услуг - классную стрижку делают, очень педантично.. но я больше не хочу туда идти. Почему ? Мне нравится что мастер в помятой рубашке и брюках работает, что за день рабочий, он не меняет рубашки, мне не нравятся разговоры и обслуживание, неуютно просто, мне ни разу не предложили кофе, у них была акция и есть, что если ты первый раз у них то -20% скидка, мне они не сделали ее, хотя по телефону сказали что сделают. Мне это большой роли не играет, я доволен был стрижкой и ничего не сказал. Но из мелочей уже собралось, накопилось, что больше не хочу к ним, хотя к качеству услуг - вопросов нет. Там ещё были детали, мне не понравилось что один из сотрудников лёг на диван и смотрел Ютуб, при моем присутствии как клиента - понимаю что он был свободен, но тут обслуживают клиентов и если клиент находится в зале, он главный центр внимания. В общем такие вот моменты, хотя качество топ - повторюсь. Но мне хочется пойти в другое место, где профессионализм будет не только в деле, но и в сервисе.
А что можно сказать уважаемый Леонид! Все пушка!👍👍👍 именно вы это и есть бизнес! Хочется огромное колоичество таких компании и стаким видением на бизнес как ваша!
Спасибо за добрые слова, конечно не все получается, откровенно говоря, но как и сказал в этом видео - в бизнесе нет правильных решений. Всегда облако вариантов и только направление движения, вектор! Очень рад слышать добрые слова и позитивный отклик! Благодарю за просмотр, внимание и уделенное время! Спасибо!
самые полезные 25 минут на ютубе в тематике детейлинга спасибо Леонид=) вы очень чуткий и чувствительный говорю это как такой же человек в плане отношения к деталям и в целом мироощущения. Здорово что вы создали такое место, наверное ваши работники очень счастливые люди=)
Ну вы мне льстите 😁👌 про самые полезные 25 минут, но спасибо за добрые слова и тёплый комментарий! Будет стремиться и далее развивать детейлинг культуру!
Чётко, понятно рассказал информацию. Так держаться 👍 с психологией соглашусь, много всяких фишек, чтоб запомниться клиенту. Рад что вы есть, показываете нам как быть лучшими🙂 Смотрю на вас, пример для меня 😁успехов вам 😉
@@sappodetailing конечно. Я даже узнал себя в каких-то моментах. Это один из поводов для роста и развития бизнеса. Так сказать, взгляд со стороны. Это очень здорово, что Вы снимаете такие видео, доносите правильные понятия обществу. Есть чему поучиться. Все чётко и структурировано. Спасибо Вам!
Леонид всё четко сказано! Всё Кайффф!!!! Вче о чем рассказывается в этом видео, соблюдено в SAPPO и я реально с кайфом приезжаю в гости даже когда мне ничего не нужно в магазине, школе или студии, так сказать зарядиться положительными эмоциями от общения с коллективом SAPPO👍👍👍
Дмитрий спасибо вам за вашу доброту и энергетику! Реально всегда рады видеть и очень приятно что вы и сами заряжаете нас на позитив! Все взаимно! Благодарим за добрые слова, ваш SAPPO TEAM.
Ну так-то вторую неделю подряд видео, набрали оборот - теперь еженедельно! Была зимняя пауза, занимались отсройкой бизнеса перед сезоном 2021, будут интересные события в реальной жизни - на основании которых и будем снимать контент! Задача - быть максимально полезными и рассказывать, показывать - реальные вещи, как есть!
Все на столько сладко и красиво разложенно и не много грустно осознавать что я не могу позволить себе построить студию такого масштаба и применить данные вещи у себя .. грустно но вкусно )
Как всегда приятно смотреть, и информация супер, многим этого не хватает! Спасибо Вам) Вопрос по музыке. Что чаще играет в вашем центре? Личные предпочтения или более нейтральное что понравится большинству?
Музыка разная играет, мы хотим сделать свой «подкаст» - со своей музыкой и вставками в ней как на радио, когда голосом диктора будут вставлены классные фразы типа «Саппо - здесь живет детейлинг культура» 😁 А так играет частенько Jazz, Lo-Fi, Lounge, Ambient, DJ set что-то типа Assia & Gioli, Jan Blomqvist, Monolink, Joachim Pastor, Paji, Noir & Haze, NBSPLV, Oliver Koletzki, Worakls и другие, а так же классика Santana, Pink Floyd, Everlast, Metallica, Depeche Mode..
@@sappodetailing Отличная идея👍 еще интересно Ваше мнение, классический зарубежный рэп из 90х может стать "фишкой"? При соответствующей атмосфере, роспись стен с лоурайдерами, и прочие элементы "старой школы".
Выпускник SAPPO 😊 я прям безумно рад, что выбрал именно эту школу!!!✨👍✨ посмотрев данный выпуск, понимаешь, как многому ещё нужно учиться!!!! Спасибо!!!✊
А если говорить о пунктах в видео, вы по ним проходите ? Вопрос чисто из интереса, потому что вроде бы все просто звучит, но мало у кого реально реализовано. На момент записи видео, кстати, когда рассказал про ручку - понял что есть фирменная ручка школы, но нет студийной. Тут же побежал делать!
Клиенты бывают разные. Лично у нас в сервисе нет нечего из перечисленного, но клиентов на год вперёд, и так уже 5 лет проработал даже в самый плохой месяц не было свободного места. Просто у вас надо продать услуги, а у нас нооборот пакупают услуги. Или разные люди, у нас машина это средство передвижения, и люди не так уж переживают иза машины. В Америке вообще моют на улице трут тряпкой Ламборгини и это норма ведь клиент знает что это машина итд, короче кто дорожит машинами это бедный контентенг людей, богатым это всего лишь мелочь которую он через время сменит или просто продаст людям чуть беднее и все.
Спасибо! Очень приятно видеть поддержу, хотя понимаем, что можем и лучше делать! Да и в целом можно куда лучше делать видео по содержанию и продакшену 🤓👍
Классно👍, говоря про эмоции очень так заряжешь, хорошая подача! Нужен совет, есть помешение сначала хотел под СТО сделать и сдать в аренду, потом посмотрел несколько Ваших роликов о дитейлинге… задача получать хороший стабильный доход, сто или все таки дитейлинг?
Мне тут нечего добавить) проецируя всё сказанное на компанию, в которой сейчас работаю, понимаю что у нас тут полный бардак. Что организация, которая по умолчанию должна дарить позитивные эмоции, даёт гораздо больше негативныз эмоций... это грустно... А вообще жду с нетерпением апрель, когда приеду к вам на обучение и лично проникнуть вашей атмосферой 😊👍
Может быть попробовать вам в вашей компании начать создавать атмосферу ? А затем ещё и знаний, опыта привезёте от нас 🧑🎓👍 Как вариант.. 👌 Спасибо за поддержку! И тёплые слова! Приятно!
Леонид, 50% сказанного, это ваше восприятие и ожидание. Я в детейлинг центр приехал, а не массажный салон)) что за ванильное освещение с чаем и печеньками? Эмоции - да да и да, это очень важно, но такие ли? Оч сомневаюсь))
А как вы видите развитие детейлинг центра или другого бизнеса в сфере услуг, премиум сегмента ? Без чая, без кофе, мастера встречают в рабочей одежде на входе, беседа носит характер «все четко сделаем не ссы», играют «романсы и шансон», пыль летает, в углах грязь, оборудование эконом класса.. но качество ребята делают отменное 😉 так ? и никто в городе кроме них не может сделать такое же качество ?
Настройки были особенные, на что снимали уже и не помним! 😉 Есть предложения как можно улучшить качество съёмки или быть может особые темы, которые могли бы стать популярными ?
А по поводу 5 пунктов - есть что добавить ? Или может быть какие-то личные наблюдения, что вам запомнилось в других организациях ? На что обращаете внимание ? Спасибо за добрый комментарий!
Моя команда топ! :) А я уже благодаря команде, ребята меня многому учат, это очень круто что есть возможность общаться с экспертами в различных областях! Спасибо за добрый комментарий, Али! Успехов вам в развитии детейлинга, в Казахстане! Уверены, вы сможете создать уровень в Абу-Даби плаза!
Спасибо, очень классно всё рассказал. Очень важная информация. С большим удовольствием смотрел, смотрю все видео и вообще молодец.! Лайк уже на своём месте 👍
Леонид, спасибо большое за ролик. Очень познавательно для начинающих. Все классно, с вашей позицией полностью согласен. Собственно такое отношение и отличает детейлинг от мойки. Кстати классное сравнение столовки и ресторана) возьму на вооружение.
✍️ Спасибо, по-моему мнению именно такой подход должен практиковать малый бизнес, демонстрировать индивидуальный подход и создавать уровень - который будет повышать общий культурный уровень людей, что будут обслуживаться и сталкиваться с подобным сервисом! К хорошему ведь быстро привыкаешь 👏
Да, но это прям масштабное движение! Для этого нужно иметь проходимость уровня "автомойки" - т.е иметь такой обьект как - автомойка, чтобы поток был! Ресторан ведь надо загружать работой.
Спасибо за добрые слова, Виталий! Земля круглая, я регулярно посещаю выставки по тематике своего направлния и нахожусь у руля компании 24/7 - так что, заезжайте в гости, в Петербург!
Неожиданно, сработала история с музыкой ахаха :) Там много треков, спросил у нашего монтажера видео - микс из разных мелодий без авторских прав Ютуба, там мне ответили, в общем извините, но не подскажем так как сами не знаем.
😂 Все очень просто, цена и жесткая позиция по срокам, ответственности. Когда это стоит 30 тыср и 3 дня работы, говорите что 50 тыср и 5 дней работы, ответственности ни за что не несёте 😁 претензии по качеству работ не принимаются )))
А меня наоборот немного отталкивает, когда начинают представляться (когда трубку берут), когда говорят "але" это как то по свойски, как будто звонишь своему корешу.
Сильный ход :)) Хорошая тема для обсуждения, интересно бы услышать мнение других зрителей, кто читает этот комментарий. Лично у нас ровно противоположное мнение, "але" - означает что на связи организация уровня "пацанская сходка" где никто не несет ответственности и нет четкой организационной структуры, скриптов - признаков руки руководителя и организационного строя. И как следствие, любая спорная ситуация будет решать на уровне "понятий", а не путем переговоров основанных на заботе о клиенте, имидже компании, логике и аргументации.
@SAPPO Detailing & Shop понял вашу мысль,в этом что то есть. Сразу ситуация перед галами : звонит звонок * усталое цоканье * кому там б#я не спится (разговор админа самого с собой) Поднимает трубку * АЛЛЁ ХАВАРИТЕ Я ВАС СЛУШАЮ.
Важные моменты - это чистота, порядок, дисциплина, чай и кофе, и гарантия результата услуг, а всё остальное это влажные моменты)) так делают, когда не можешь взять качеством)
Да тут фишка в другом - у тебя качество и у другого качество, как дальше быть ? По части качества достаточно легко сравняться, выше законов физики особо не прыгнуть. У тебя кофемашина и у другого такая же кофемашина, зерно одинаковое и вода тоже - как дальше выигрывать конкуренцию ? Здесь речь как раз об этом, что когда вы близки по качеству - а ваши сугубо профессиональные моменты которые можно увидеть с "лупой" клиенту не важны, в части качества для автолюбителя вы равны - тут уже нужно прибавлять в другом. Это другое и есть эмоциональный интеллект вашего дела, бизнеса, почерк автора - то самое за счет чего клиент не просто у вас обслуживается, а ему нравится у вас! И он хочет рекомендовать вас! Да и в части качества, абсолютно каждый ошибается и не раз, много раз за свою карьеру. А тут уже другие компенсаторные механизмы важны. И симпатия клиента тут очень важна, а она создается как раз как описано выше - чтобы вам простили ошибку, вы должны быть симпатичны вашему клиенту!
@@sappodetailing Просто нужно запомнить одно, не все клиенты ваши, и тот клиент кого всё устраивает по результату, вернётся и приведёт троих, сарафанное радио работает и всегда будет, а то что в видео сказано, это конечно подкупает некоторых людей, ну и конечно кто демпингует, со временем потеряют всё, даже хочу заметить, что те кто занимается демпингом, у них есть это всё, картинка так скажем, но со временем она белеет и чернеет
Так, воу, Леня, все конечно хорошо, но мне там одному с цыганом Валеркой воевать тяжеловато, - он там вновь призвал силы зла и "керамику" льет на песок рычагов и "разыгрывает" очередное авто, через продажу курсов своего ПТУ🤭🙆🏻🎰
@@sappodetailing как продать обучение в школе? - пообещай, что кто нибудь из учеников выиграет новый поло седан, а потом продай его и "отправь" деньги -себе- "на дальний восток", такой дальний что люди там постоянно выигрывают и молчат об этом🤭
Ну вот если честно говорить, то это всё не будет работать, если не соответствовать по качеству работы. А личности, это всё бред, они едут чтобы им выполнили услуги для их авто, а кто и как это будет делать, я дуиаю им интересно, если в дальнейшем он не стал постояльцев, а если стал, то видя итог, качество работ, сразу можно сказать о человеке многое, и он окажется лучше всех вкусно пахнующих, стильно одетых, со звездой во лбу
Полностью вас поддерживаю, Артур! Просто момент качества в моем месседже - само собой обозначается как то что вы по факту обязаны делать качественно. Если при прочих равных у вас качество соответствует требованием рынка и стоимости которую вы декларируете, на первый план выходит та надбавочная ценность для клиента которую вы сможете организовать с помощью - сервиса = эмоций. Мы об этом и я об этом как раз говорю, про качество я не спорю - оно априори должно быть высшего сорта или соответствовать рынку.
А вы не думали, что качество вы по факту обязаны давать и бизнес строится не на том что вы качественно делаете, это все должны делать, просто аксиома любого бизнеса. Без которой даже в теории что-то обсуждать нет смысла. И сам бизнес, в сфере услуг, разворачивается не вокруг самих услуг в большинстве случаев, а вокруг сферы сервиса, создания эмоций. Вы в итоге продаёте эмоции, а не только продукт, результат. 👍 Качественный результат и качественный результат + сервис, в итоге победит 2-ой 👌 один будет пахать и денег не видеть, а другой будет расти как на дрожжах 🌝 так оно бывает обычно... в жизни, потому что-то кто-то что-то понял 🙏 это не про себя, это в целом о том что бизнес и сферы услуг, это не только качество услуг, далеко не только..
@@sappodetailing для крупного города миллионника да. Для остальных важно качество услуг и помещение. Вот эти ваши эмоции работают только для тупых домохозяек
Леонид, спасибо вам большое за такое уютное, комфортное видео) Приятно смотреть, слушать.
Хюгге обстановка, скандинавскую культуру перенимаем 😍 Спасибо за добрые слова, надеюсь было познавательно!
Леонид, всё отлично. Мой бизнес пока мало похож на детейлинг, но я стараюсь. Подчеркнул для себя интересные моменты, спасибо за вашу работу!
Да мы тоже стараемся делать движение вперёд и вверх! У нас, тоже не все идеально и не так как это видно в инстаграме, не так как там видится, как говорится «принцессы тоже какают» - есть множество моментов над которыми нам нужно работать! 📃📑🧳
эмоция чистоты и блеска, все по сути! Успехов и развития в бизнесе
Спасибо! Есть что добавить или пожелания, по будущим видео ? О чем снимать, какую тему раскрыть ?
Отличная тема, Леонид! А то со всех углов уже надоели эти ролики о детейлинге, где ведущий доносит о том что небо синее, а трава зелёная.
Думаю, под таким "свежим" углом очень мало людей смотрит на свое дело. И вот такие мысли это повод для рождения новых идей в моем деле.
Спасибо, тема приятная, но до такого уровня порой нужно добраться. Обычно малый бизнес с самого начала ставит приоритет - маржа. Иначе зачем это все нужно, как говорят многие. А потом уже подобные бизнесы сталкиваются с конкурентами, которые ставили во главу угла не ту самую «маржу» - а любовь к делу. Соответственно в долгую, стратегически, как правило те кто любят своё дело, выдавливают с рынка «коммерсов», тех кто поклоняется «марже». В этом ролике попытался рассказать что бороться качеством - это очень энерго затратно, да и плюс минус все дают одно качество с точки зрения потребителя 😉 К примеру если вы меняете моторное масло - плюс минус результат всегда одинаков, да и клиент не всегда может что-то понять. И борьба за клиента разворачивается уже в других моментах - есть ли зона ожидания, насколько чистая сервис зона, общается с клиентом парень в масле или девушка в белой блузке, предлагают ли кофе, хороший ли инструмент и так далее, все из деталей складывается. При прочих равных я поеду туда где со мной будут вежливы, обходительны, где мне будет уютно и комфортно, а если я ещё заведу с кем-то там знакомство, то там более, даже если будет на 200 рублей дороже, за это я уверен и гарантированно уеду довольным. Так же с парикмахерскими, я буду ходить туда где мне по кайфу. Сейчас дважды ходил в барбершоп - впервые в своей жизни, знаете, качество супер услуг - классную стрижку делают, очень педантично.. но я больше не хочу туда идти. Почему ? Мне нравится что мастер в помятой рубашке и брюках работает, что за день рабочий, он не меняет рубашки, мне не нравятся разговоры и обслуживание, неуютно просто, мне ни разу не предложили кофе, у них была акция и есть, что если ты первый раз у них то -20% скидка, мне они не сделали ее, хотя по телефону сказали что сделают. Мне это большой роли не играет, я доволен был стрижкой и ничего не сказал. Но из мелочей уже собралось, накопилось, что больше не хочу к ним, хотя к качеству услуг - вопросов нет. Там ещё были детали, мне не понравилось что один из сотрудников лёг на диван и смотрел Ютуб, при моем присутствии как клиента - понимаю что он был свободен, но тут обслуживают клиентов и если клиент находится в зале, он главный центр внимания. В общем такие вот моменты, хотя качество топ - повторюсь. Но мне хочется пойти в другое место, где профессионализм будет не только в деле, но и в сервисе.
А что можно сказать уважаемый Леонид! Все пушка!👍👍👍 именно вы это и есть бизнес! Хочется огромное колоичество таких компании и стаким видением на бизнес как ваша!
Спасибо за добрые слова, конечно не все получается, откровенно говоря, но как и сказал в этом видео - в бизнесе нет правильных решений. Всегда облако вариантов и только направление движения, вектор! Очень рад слышать добрые слова и позитивный отклик! Благодарю за просмотр, внимание и уделенное время!
Спасибо!
@@sappodetailing я вобще огромный поклонник вас! Уважаю вас и вашу компанию! Если буду в Питере обязательно загляну к вам!🤝👍
самые полезные 25 минут на ютубе в тематике детейлинга спасибо Леонид=)
вы очень чуткий и чувствительный говорю это как такой же человек в плане отношения к деталям и в целом мироощущения. Здорово что вы создали такое место, наверное ваши работники очень счастливые люди=)
Ну вы мне льстите 😁👌 про самые полезные 25 минут, но спасибо за добрые слова и тёплый комментарий! Будет стремиться и далее развивать детейлинг культуру!
Чётко, понятно рассказал информацию. Так держаться 👍 с психологией соглашусь, много всяких фишек, чтоб запомниться клиенту.
Рад что вы есть, показываете нам как быть лучшими🙂
Смотрю на вас, пример для меня 😁успехов вам 😉
⚡️ О чем сниматься следующее видео !? Спасибо за классную обратную связь и поддержку, буду стремиться делать лучше и больше!
Очень познавательно!) особенно для руководителей и владельцев бизнеса
Спасибо! А что вы особенно ответили для себя ? Мы думаем вторую часть этого видео, снять. Для закрепления информации.
Отличное видео, Леонид!
Прям зашло!
Все чётко и понятно!
Спасибо за добрый отзыв! 👍 Это видео дало вам хоть какой-то «свежести» во взгляде на привычные вещи ?
@@sappodetailing конечно. Я даже узнал себя в каких-то моментах. Это один из поводов для роста и развития бизнеса. Так сказать, взгляд со стороны. Это очень здорово, что Вы снимаете такие видео, доносите правильные понятия обществу. Есть чему поучиться. Все чётко и структурировано. Спасибо Вам!
Леонид всё четко сказано! Всё Кайффф!!!! Вче о чем рассказывается в этом видео, соблюдено в SAPPO и я реально с кайфом приезжаю в гости даже когда мне ничего не нужно в магазине, школе или студии, так сказать зарядиться положительными эмоциями от общения с коллективом SAPPO👍👍👍
Дмитрий спасибо вам за вашу доброту и энергетику! Реально всегда рады видеть и очень приятно что вы и сами заряжаете нас на позитив! Все взаимно! Благодарим за добрые слова, ваш SAPPO TEAM.
@@sappodetailing 🤝🤝🤝
Классное и приятное видео с интересным рассказом. Спасибо за атмосферу Леонид!
Спасибо за атмосферу, лучший комплимент! Благодарю за добрые слова, Александр! Детейлинг культуру создаем, вместе!
Наконец-то, новое видео:)
Ну так-то вторую неделю подряд видео, набрали оборот - теперь еженедельно!
Была зимняя пауза, занимались отсройкой бизнеса перед сезоном 2021, будут интересные события в реальной жизни - на основании которых и будем снимать контент! Задача - быть максимально полезными и рассказывать, показывать - реальные вещи, как есть!
Все на столько сладко и красиво разложенно и не много грустно осознавать что я не могу позволить себе построить студию такого масштаба и применить данные вещи у себя .. грустно но вкусно )
Да мы же тоже не сразу все сделали, потихоньку - главное желание ✨
И личные человеческие силы!
Леонид, спасибо вам большое!
Очень люблю смотреть ваши видео)
Благодарю за добрые слова Константин! 👍
Как всегда приятно смотреть, и информация супер, многим этого не хватает! Спасибо Вам) Вопрос по музыке. Что чаще играет в вашем центре? Личные предпочтения или более нейтральное что понравится большинству?
Музыка разная играет, мы хотим сделать свой «подкаст» - со своей музыкой и вставками в ней как на радио, когда голосом диктора будут вставлены классные фразы типа «Саппо - здесь живет детейлинг культура» 😁 А так играет частенько Jazz, Lo-Fi, Lounge, Ambient, DJ set что-то типа Assia & Gioli, Jan Blomqvist, Monolink, Joachim Pastor, Paji, Noir & Haze, NBSPLV, Oliver Koletzki, Worakls и другие, а так же классика Santana, Pink Floyd, Everlast, Metallica, Depeche Mode..
@@sappodetailing Отличная идея👍 еще интересно Ваше мнение, классический зарубежный рэп из 90х может стать "фишкой"? При соответствующей атмосфере, роспись стен с лоурайдерами, и прочие элементы "старой школы".
Выпускник SAPPO 😊 я прям безумно рад, что выбрал именно эту школу!!!✨👍✨ посмотрев данный выпуск, понимаешь, как многому ещё нужно учиться!!!! Спасибо!!!✊
⚡️ вот это заряд, спасибо за эмоции и добрые слова, неожиданно, приятно!
вся команда Саппо, низкий поклон вам!
Все верно. Я в детейлинге только год работаю. Но 15 лет был с другой стороны и все транслирую на себя как клиент.
А если говорить о пунктах в видео, вы по ним проходите ? Вопрос чисто из интереса, потому что вроде бы все просто звучит, но мало у кого реально реализовано. На момент записи видео, кстати, когда рассказал про ручку - понял что есть фирменная ручка школы, но нет студийной. Тут же побежал делать!
Клиенты бывают разные. Лично у нас в сервисе нет нечего из перечисленного, но клиентов на год вперёд, и так уже 5 лет проработал даже в самый плохой месяц не было свободного места. Просто у вас надо продать услуги, а у нас нооборот пакупают услуги. Или разные люди, у нас машина это средство передвижения, и люди не так уж переживают иза машины. В Америке вообще моют на улице трут тряпкой Ламборгини и это норма ведь клиент знает что это машина итд, короче кто дорожит машинами это бедный контентенг людей, богатым это всего лишь мелочь которую он через время сменит или просто продаст людям чуть беднее и все.
Вы из Америки нам пишите ?
Шикарно, спасибо! Можно больше подобных видео🙏🏻
Каждую неделю теперь на нашем Ютуб канале! Спасибо за поддержку!
С большим интересом смотреть,как всегда все на высоте и продуктивно💪
Спасибо! Очень приятно видеть поддержу, хотя понимаем, что можем и лучше делать! Да и в целом можно куда лучше делать видео по содержанию и продакшену 🤓👍
Леонид! Спасибо за видео! Круто рассказывать об этих очень важных вещах, когда это реализовано в твоей студии👌
Спасибо большое за поддержку 🔥🔥🔥
Классно👍, говоря про эмоции очень так заряжешь, хорошая подача!
Нужен совет, есть помешение сначала хотел под СТО сделать и сдать в аренду, потом посмотрел несколько Ваших роликов о дитейлинге… задача получать хороший стабильный доход, сто или все таки дитейлинг?
Стабильный доход это про СТО история ✌️ Детейлинг, это немного другое, стабильность тут только снится 😁 особенно зимой..
Шикарно
На что обратили внимание ? Что оказалось «Новым» для вас ?
@@sappodetailingна все. Про свет понравилось и музыку. По больше таких простых и одновременно очень ценных видео. Всей студией смотрели)))
Мне тут нечего добавить) проецируя всё сказанное на компанию, в которой сейчас работаю, понимаю что у нас тут полный бардак. Что организация, которая по умолчанию должна дарить позитивные эмоции, даёт гораздо больше негативныз эмоций... это грустно...
А вообще жду с нетерпением апрель, когда приеду к вам на обучение и лично проникнуть вашей атмосферой 😊👍
Может быть попробовать вам в вашей компании начать создавать атмосферу ? А затем ещё и знаний, опыта привезёте от нас 🧑🎓👍 Как вариант.. 👌
Спасибо за поддержку! И тёплые слова! Приятно!
@@sappodetailing там "сверху" совсем другую атмосферу несут. 3 года пытался что-то привнести... поэтому и решил сменить род деятельности))
Команда Sappo вы молодцы,бренд бук на запредельном уровне у вас.Полезное видео,хотя у меня просто гаражик 30 квадратов.
Спасибо большое! Бренд бук у нас действительно под пристальным вниманием!
ахринительно полезная и приятная информация) спасибо)
Спасибо большое за слова поддержки! 👍👍👍
Леонид, 50% сказанного, это ваше восприятие и ожидание. Я в детейлинг центр приехал, а не массажный салон)) что за ванильное освещение с чаем и печеньками?
Эмоции - да да и да, это очень важно, но такие ли? Оч сомневаюсь))
А как вы видите развитие детейлинг центра или другого бизнеса в сфере услуг, премиум сегмента ?
Без чая, без кофе, мастера встречают в рабочей одежде на входе, беседа носит характер «все четко сделаем не ссы», играют «романсы и шансон», пыль летает, в углах грязь, оборудование эконом класса.. но качество ребята делают отменное 😉 так ? и никто в городе кроме них не может сделать такое же качество ?
Леонид, Спасибо за "ручку за 20р"... я вроде обо всем этом также думал, но про это не задумывался)))
А надо бы 😁 думайте о всех, что клиент может взять в свои руки..
Класс!
Спасибо за слова поддержки!
Слова понравились. Экспозиция прыгает. На Айфон снимали со стандартными настройками?)
Настройки были особенные, на что снимали уже и не помним! 😉
Есть предложения как можно улучшить качество съёмки или быть может особые темы, которые могли бы стать популярными ?
Красавчик, все четко👍
А по поводу 5 пунктов - есть что добавить ? Или может быть какие-то личные наблюдения, что вам запомнилось в других организациях ? На что обращаете внимание ? Спасибо за добрый комментарий!
Есть чему учиться для всех. Классно. Хочется познакомиться лично. Просто пообщаться. Я этой темой в своём городке пытаюсь заниматься уже 3 года.
Спасибо большое за добрые слова! 👍👍👍
Леонид и его команда ТОП!)
Моя команда топ! :) А я уже благодаря команде, ребята меня многому учат, это очень круто что есть возможность общаться с экспертами в различных областях! Спасибо за добрый комментарий, Али! Успехов вам в развитии детейлинга, в Казахстане!
Уверены, вы сможете создать уровень в Абу-Даби плаза!
@@sappodetailing о лактации кроме вас не кто не знал..!)))
Убрать эту информацию ?
Спасибо, очень классно всё рассказал. Очень важная информация. С большим удовольствием смотрел, смотрю все видео и вообще молодец.! Лайк уже на своём месте 👍
Cпасибо Вам! Работаем! Буду стремиться каждую неделю делать выпуск!
Ты лучший, вы классная команда, привет Вам ребята из Украины)))))
🙈 спасибо, за поддержку и добрые слова!
Леонид, спасибо большое за ролик. Очень познавательно для начинающих. Все классно, с вашей позицией полностью согласен. Собственно такое отношение и отличает детейлинг от мойки. Кстати классное сравнение столовки и ресторана) возьму на вооружение.
✍️ Спасибо, по-моему мнению именно такой подход должен практиковать малый бизнес, демонстрировать индивидуальный подход и создавать уровень - который будет повышать общий культурный уровень людей, что будут обслуживаться и сталкиваться с подобным сервисом! К хорошему ведь быстро привыкаешь 👏
Зачем секреты открыл? Хотя невежам трудно будет конкурировать. :) Молодец спасибо за видео все подробно рассказал!
Сделаем ещё вторую часть 🪑 покажем реальные примеры..
Как вариант добавить в студию кафе-ресторан. Есть хороший пример в одной из студий в Москве.
Да, но это прям масштабное движение! Для этого нужно иметь проходимость уровня "автомойки" - т.е иметь такой обьект как - автомойка, чтобы поток был!
Ресторан ведь надо загружать работой.
Спасибо, очень познавательно. Очень хочется пообщаться с вами в живую. 👍
Спасибо за добрые слова, Виталий! Земля круглая, я регулярно посещаю выставки по тематике своего направлния и нахожусь у руля компании 24/7 - так что, заезжайте в гости, в Петербург!
@@sappodetailing как буду в Петербурге, обязательно к вам зайду в гости, очень интересно пообщаться и посмотреть вашу работу в живую. 👍🙂
мы всегда открыты во всем, будем рады принять в гости :)
Можно название фоновой мелодии?)
Неожиданно, сработала история с музыкой ахаха :) Там много треков, спросил у нашего монтажера видео - микс из разных мелодий без авторских прав Ютуба, там мне ответили, в общем извините, но не подскажем так как сами не знаем.
Это как в Фонбете клиентам в том числе и Vipам директор придумал дарить на 23 февраля бутылку Жигулевского пива!!!)))) Я так смеялся!!! 🤣🤣
Целевая аудитория и плюс смотрите какой вирусняк - вы сейчас рассказываете об этом 🥸 сработало значит, реклама работает 🙂
@@sappodetailing я сомневаюсь, так как большинство его не брали)))
У вас есть франшиза?
Не продаём, храним своё дело для детей и внуков :)
Как привлечь клиентов это понятно ( большое спасибо 😄) , а вот как отвадить неприятных клиентов ( бывают такие )?
😂 Все очень просто, цена и жесткая позиция по срокам, ответственности.
Когда это стоит 30 тыср и 3 дня работы, говорите что 50 тыср и 5 дней работы, ответственности ни за что не несёте 😁 претензии по качеству работ не принимаются )))
@@sappodetailing спасибо за полезный совет . Будем применять на практике 😄👍
В начале ролика не хватает света.
Спасибо! Учтем момент! Хотели лучше разглядеть Камиллу ?))
Нет, просто хотелось бы видеть картинку более светлую.
Хорошо! Информацию приняли, спасибо! Скоро лето наступит в Петербурге )) мы тут пол года без солнца сидим))
"Дьявол в мелочах" (с)
Бог в мелочах, дьявол в деталях! Кто-то когда-то так сказал. 🙂 Согласны!
А меня наоборот немного отталкивает, когда начинают представляться (когда трубку берут), когда говорят "але" это как то по свойски, как будто звонишь своему корешу.
Сильный ход :)) Хорошая тема для обсуждения, интересно бы услышать мнение других зрителей, кто читает этот комментарий.
Лично у нас ровно противоположное мнение, "але" - означает что на связи организация уровня "пацанская сходка" где никто не несет ответственности и нет четкой организационной структуры, скриптов - признаков руки руководителя и организационного строя. И как следствие, любая спорная ситуация будет решать на уровне "понятий", а не путем переговоров основанных на заботе о клиенте, имидже компании, логике и аргументации.
@SAPPO Detailing & Shop понял вашу мысль,в этом что то есть. Сразу ситуация перед галами : звонит звонок * усталое цоканье * кому там б#я не спится (разговор админа самого с собой)
Поднимает трубку *
АЛЛЁ ХАВАРИТЕ Я ВАС СЛУШАЮ.
Важные моменты - это чистота, порядок, дисциплина, чай и кофе, и гарантия результата услуг, а всё остальное это влажные моменты)) так делают, когда не можешь взять качеством)
Да тут фишка в другом - у тебя качество и у другого качество, как дальше быть ?
По части качества достаточно легко сравняться, выше законов физики особо не прыгнуть. У тебя кофемашина и у другого такая же кофемашина, зерно одинаковое и вода тоже - как дальше выигрывать конкуренцию ? Здесь речь как раз об этом, что когда вы близки по качеству - а ваши сугубо профессиональные моменты которые можно увидеть с "лупой" клиенту не важны, в части качества для автолюбителя вы равны - тут уже нужно прибавлять в другом. Это другое и есть эмоциональный интеллект вашего дела, бизнеса, почерк автора - то самое за счет чего клиент не просто у вас обслуживается, а ему нравится у вас! И он хочет рекомендовать вас!
Да и в части качества, абсолютно каждый ошибается и не раз, много раз за свою карьеру. А тут уже другие компенсаторные механизмы важны. И симпатия клиента тут очень важна, а она создается как раз как описано выше - чтобы вам простили ошибку, вы должны быть симпатичны вашему клиенту!
@@sappodetailing Просто нужно запомнить одно, не все клиенты ваши, и тот клиент кого всё устраивает по результату, вернётся и приведёт троих, сарафанное радио работает и всегда будет, а то что в видео сказано, это конечно подкупает некоторых людей, ну и конечно кто демпингует, со временем потеряют всё, даже хочу заметить, что те кто занимается демпингом, у них есть это всё, картинка так скажем, но со временем она белеет и чернеет
Так вы за то чтобы давать только качество и не делать сервис ? 🤨
Мы же о том, что нужно быть в полном порядке и там, и тут! 👍
Правильно говорить "якорЯ ", ну и с апельсином и корицей лучше заходит Бехеровка…
Спасибо за коррекцию! Буду рад если будете помогать и дальше, не хватает порой образования, спасибо 🙏
Всё правильно. Но пытаться самоутверждаться на Малерии это отвратительно
Самоутверждаться ? О чем речь ? Я предупреждал о мошеннических действиях и подчеркивал токсичные действия для культуры детейлинга.
Так, воу, Леня, все конечно хорошо, но мне там одному с цыганом Валеркой воевать тяжеловато, - он там вновь призвал силы зла и "керамику" льет на песок рычагов и "разыгрывает" очередное авто, через продажу курсов своего ПТУ🤭🙆🏻🎰
Этому городу нужен новый герой ахахах :D Там опять проказничать начинает Малерий ?
@@sappodetailing как продать обучение в школе? - пообещай, что кто нибудь из учеников выиграет новый поло седан, а потом продай его и "отправь" деньги -себе- "на дальний восток", такой дальний что люди там постоянно выигрывают и молчат об этом🤭
😂 схема Остапа Бендера мира детейлинга, что тут сказать, красиво Малерий завернул на этот раз, схема чуть сложнее стала.. 🤞🏽
😁
Спасибо за обратную связь!💙
@@sappodetailing дурдом культурности
@@АлександрГрачев-щ8х ну не хамить же хорошему человеку)
Ну вот если честно говорить, то это всё не будет работать, если не соответствовать по качеству работы. А личности, это всё бред, они едут чтобы им выполнили услуги для их авто, а кто и как это будет делать, я дуиаю им интересно, если в дальнейшем он не стал постояльцев, а если стал, то видя итог, качество работ, сразу можно сказать о человеке многое, и он окажется лучше всех вкусно пахнующих, стильно одетых, со звездой во лбу
Полностью вас поддерживаю, Артур! Просто момент качества в моем месседже - само собой обозначается как то что вы по факту обязаны делать качественно. Если при прочих равных у вас качество соответствует требованием рынка и стоимости которую вы декларируете, на первый план выходит та надбавочная ценность для клиента которую вы сможете организовать с помощью - сервиса = эмоций.
Мы об этом и я об этом как раз говорю, про качество я не спорю - оно априори должно быть высшего сорта или соответствовать рынку.
Цена и качество, все остальное излишняя бутафория.
🍒 а как же вишенка на торте ?
Все это пыль в глаза для домохозяек. Адекватному человеку нужно качество услуги а не слюнтявый манагер
А вы не думали, что качество вы по факту обязаны давать и бизнес строится не на том что вы качественно делаете, это все должны делать, просто аксиома любого бизнеса. Без которой даже в теории что-то обсуждать нет смысла. И сам бизнес, в сфере услуг, разворачивается не вокруг самих услуг в большинстве случаев, а вокруг сферы сервиса, создания эмоций. Вы в итоге продаёте эмоции, а не только продукт, результат. 👍 Качественный результат и качественный результат + сервис, в итоге победит 2-ой 👌 один будет пахать и денег не видеть, а другой будет расти как на дрожжах 🌝 так оно бывает обычно... в жизни, потому что-то кто-то что-то понял 🙏 это не про себя, это в целом о том что бизнес и сферы услуг, это не только качество услуг, далеко не только..
@@sappodetailing для крупного города миллионника да. Для остальных важно качество услуг и помещение. Вот эти ваши эмоции работают только для тупых домохозяек
Сказочник
😂 почему и в какой части ?